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物业服务管理保洁培训方案1、培训目的提供全面、系统的培训，确保保洁人员能够达到以下目1.理解并遵守职业道德和行为规范。
2.掌握保洁工作的基本技能和操作流程。
3.熟悉小区环境卫生标准和管理制度。
4.增强安全意识和应急处理能力。
5.提升客户服务意识和沟通技巧。
2、培训对象L新入职的保洁人员。
6.在职保洁人员进行定期复训或技能提升。
3、培训内容1.职业道德与行为规范(1)保洁员的职业操守。
(2)工作纪律、着装要求和行为准则。
2.保洁基础知识(1)保洁工具和设备的名称、用途及维护方法。
(2)清洁剂的分类、用途和安全使用。
3.环境卫生标准(1)不同区域(如地面、墙面、电梯、楼梯、绿化带等)的清洁标准。
(2)垃圾分类和收集、处理流程。
4.专业技能培训(1)清洁流程和技巧，包括日常清洁和周期性深层清洁。
(2)特殊污渍处理，如油渍、涂鸦等。
5.安全教育(1)个人防护装备(PPE)的正确使用。
(2)清洁作业中的安全风险和预防措施。
6.应急处理(1)火灾、水灾、恶劣天气等紧急情况下的应对流程。
(2)急救知识和技能。
7.环境卫生管理制度(1)详细解读小区环境卫生管理制度。
(2)保洁员的岗位职责、工作流程和考核标准。
8.客户服务意识(1)住户沟通技巧和服务态度。
(2)住户投诉和建议的处理流程。
4、培训方式1.理论教学：使用多媒体教学工具，如PPT、视频等。
2.实操演练：在小区内指定区域进行实际操作练习。
3.案例分析：分析典型案例，讨论最佳处理方法。
4.角色扮演：模拟住户互动，提高服务应对能力。
5.互动问答：鼓励提问，及时解答疑惑。
5、培训计划1.培训时间培训总时长：3天，每天2小时。
2.培训地点（1）理论教学：物业管理处会议室或培训室。
（2）实践操作：小区内指定的公共区域。
3.培训师资（1）物业管理处环境管理部门负责人。
（2）资深保洁员。
4.培训材料（1）培训手册、操作流程图、安全教育资料。
（2）实操所需的清洁工具和清洁剂。
物业公司保洁培训方案一、培训目标1.掌握基本的保洁知识和技能，提高保洁工作质量；2.培养良好的服务意识和职业道德，提高客户满意度；3.增强沟通合作能力，培养良好的团队合作精神。
二、培训内容1.保洁知识和技能培训：a.基本清洁工具和设备的使用方法；b.不同类型场所的清洁要求和操作方法；c.室内外地面、墙壁、家具、厨房、卫生间等清洁方法；d.床上用品、窗帘等清洁与维护方法；e.垃圾分类和处理方法。
2.服务意识和职业道德培训：a.树立良好的服务意识，注重细节，主动解决问题；b.培养礼貌、耐心和亲和力，与客户保持良好的沟通；c.培养勤劳、守时和责任心，保持工作积极性；d.建立保密意识，尊重客户隐私。
3.沟通合作能力培训：a.沟通技巧和表达能力的提升；b.学习与客户和同事的有效沟通方法；c.培养团队意识和合作精神，共同完成工作任务；d.学习有效的冲突处理方法，缓解工作压力。
三、培训形式1.集中培训：组织专业人员进行理论培训，包括幻灯片演示、讲解和示范等，培训内容全面、系统。
2.实际操作：根据培训内容安排实地操作课程，让学员亲自操作，掌握技能要点，提高实际操作能力。
3.规范考核：通过考核，对学员进行评估，提供针对性的指导和培训，确保学员能达到培训要求。
四、培训安排1.培训时间：每周定期安排培训时间，根据学员的工作时间合理调配。
2.培训周期：根据培训内容安排培训周期，一般为1-3个月，保证学员有足够的时间吸收和掌握知识与技能。
3.培训地点：集中培训可在公司内的培训室进行，实际操作课程可在不同场所进行，以接触不同情况。
五、培训评估1.考核内容：考核将包括理论知识和实际操作两部分。
2.考核方式：理论知识考核将采用书面考试；实际操作将由专业人员进行考评。
3.考核结果：根据考核结果，对表现优秀的学员进行奖励和表彰，对不合格或较差表现的学员加强指导和培训。
六、培训效果跟踪1.定期评估：对参加培训的学员进行定期跟踪和评估，了解培训效果，及时解决问题。
物业保洁制度培训方案模板一、培训目标通过本次培训，使保洁员充分了解和熟悉物业保洁管理制度，提高保洁服务质量，确保小区环境整洁、卫生、舒适，提高业主满意度。
二、培训对象本次培训对象为物业保洁员。
三、培训内容1. 保洁管理制度（1）日常保洁工作内容及标准（2）保洁工具的使用与管理（3）保洁工作的检查与考核（4）保洁员的考勤与管理2. 保洁工作流程（1）清扫楼道、电梯间、公共卫生间（2）收集并清运垃圾（3）绿化带、景观池的清洁（4）公共设施的清洁与保养3. 保洁员岗位职责（1）严格遵守保洁管理制度，认真执行保洁工作（2）保持工作区域整洁、卫生，确保服务质量（3）爱护公共设施，节约使用保洁工具和清洁剂（4）积极参加培训，提高自身业务水平四、培训方式1. 理论培训：通过PPT、视频等形式，对保洁管理制度、工作流程、岗位职责进行讲解。
2. 实操培训：现场演示保洁工具的使用方法，实操演练保洁工作流程。
3. 考核评估：培训结束后，进行理论考试和实操考核，评估培训效果。
五、培训时间共计半天，分为两个阶段：第一阶段为理论培训，第二阶段为实操培训。
六、培训师资1. 邀请具有丰富经验的保洁管理人员进行授课。
2. 实操培训由现场保洁员指导进行。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对保洁员进行理论考试和实操考核，评估培训效果。
2. 结合保洁工作的实际表现，对保洁员的培训效果进行长期跟踪评估。
八、培训费用本次培训费用由物业公司承担。
九、培训注意事项1. 保洁员需准时参加培训，如有特殊情况，请提前向上级请假。
2. 培训期间，请保持手机静音，不得随意离场。
3. 培训期间，请认真听讲，积极参与讨论，提高自身业务水平。
4. 培训结束后，请及时总结培训收获，将所学知识运用到实际工作中。
通过本次培训，我们希望保洁员能够更好地了解和熟悉物业保洁管理制度，提高保洁服务质量，为业主提供更加优质的服务。
同时，我们也期待保洁员能够积极参与培训，不断提高自身业务水平，为物业公司的保洁工作贡献力量。
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案清晨的阳光透过窗户，洒在了我的书桌上，伴随着一杯热茶的香气，我开始构思这个物业公司的保洁员培训方案。
小区保洁是物业管理中至关重要的一环，如何让保洁员们更好地服务于业主，提高工作效率，成为了我思考的重点。
一、培训目标1.提升保洁员的专业技能，确保小区环境整洁有序。
2.增强保洁员的服务意识，提高业主满意度。
3.培养保洁员的团队协作能力，提高工作效率。
二、培训内容1.保洁基本技能培训（1）清洁工具的使用方法（2）清洁剂的选择与使用（3）不同材质地面的清洁与保养（4）垃圾的分类与处理（5）绿化带的养护与管理2.服务意识培训（1）业主需求的识别与满足（2）礼貌用语与沟通技巧（3）投诉处理与客户满意度提升（4）应急预案与突发事件处理3.团队协作能力培训（1）团队建设与团队精神（2）工作分配与协调（3）团队沟通与协作技巧（4）团队激励与表扬三、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，让保洁员掌握相关知识和技能。
2.实操培训：现场演示、模拟操作、实战演练，让保洁员在实践中提升技能。
3.互动交流：组织讨论、问答、经验分享，促进保洁员之间的沟通与学习。
四、培训时间与地点1.培训时间：为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为2小时。
2.培训地点：物业公司会议室或小区内指定地点。
五、培训效果评估1.培训结束后，组织书面考试，检验保洁员对培训内容的掌握程度。
2.对保洁员进行现场实操考核，评估其在实际工作中的表现。
3.通过业主满意度调查，了解培训对提高服务质量的效果。
六、培训师资1.邀请具有丰富经验的物业保洁管理人员担任培训讲师。
2.邀请专业清洁公司技术人员进行实操培训。
七、培训费用1.培训费用包括：讲师费用、场地租赁费用、教材费用、考核费用等。
2.培训费用由物业公司承担。
八、培训实施与监督1.培训前，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式等。
2.培训过程中，确保培训质量，及时调整培训内容和方式。
第1篇一、前言保洁员作为城市环境卫生的重要维护者，其工作质量直接关系到城市形象和居民生活质量。
为了提高保洁员的专业技能和服务水平，确保城市环境卫生得到有效保障，特制定本保洁员培训计划。
本计划旨在通过系统的培训，使保洁员掌握必备的技能和知识，提升服务意识，为创建干净、整洁、优美的城市环境贡献力量。
二、培训目标1. 提高保洁员的专业技能：使保洁员掌握基本的保洁工具使用方法、清洁剂的选择与使用、垃圾的分类与处理等专业技能。
2. 增强保洁员的服务意识：培养保洁员的服务理念，提高服务质量，树立良好的服务形象。
3. 规范保洁员的行为举止：使保洁员养成良好的工作习惯，遵守职业道德，树立良好的企业形象。
4. 提高保洁员的安全意识：加强保洁员的安全知识培训，提高安全防范能力，确保工作安全。
5. 增强保洁员的环境保护意识：使保洁员了解环保知识，提高环保意识，积极参与环保活动。
三、培训对象本培训计划适用于新入职的保洁员、在职保洁员及保洁管理团队。
四、培训内容1. 保洁员职业道德与职业素养（1）保洁员职业道德规范（2）职业素养与个人形象2. 保洁工具与清洁剂的使用（1）保洁工具的种类与使用方法（2）清洁剂的选择与使用3. 环境卫生管理（1）环境卫生标准（2）环境卫生检查与考核4. 垃圾分类与处理（1）垃圾分类的重要性（2）垃圾分类的方法与标准（3）垃圾处理流程5. 安全知识与技能（1）安全意识与安全操作规程（2）常见安全事故及预防措施6. 环保知识与技能（1）环保意识与环保理念（2）环保知识与技能7. 保洁员日常工作规范（1）工作流程与时间安排（2）工作态度与沟通技巧8. 保洁员团队协作与沟通（1）团队协作的重要性（2）沟通技巧与团队协作方法五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、案例分析、小组讨论等形式，使保洁员掌握保洁专业知识。
2. 实操培训：现场演示、实际操作、现场指导，使保洁员熟练掌握保洁技能。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高保洁员的服务意识与沟通能力。
保洁员培训方案一、培训目的我们要明确培训的目的。
保洁员作为物业管理中的重要一环，他们的服务质量直接影响到业主的生活品质。
因此，培训目的就是提升保洁员的专业技能和服务水平，使他们更好地服务于业主。
二、培训对象我们确定培训对象。
本次培训面向所有在岗保洁员，包括新入职和有一定经验的员工。
新入职的保洁员需要从基础做起，而有经验的保洁员则需要提升和巩固技能。
三、培训内容1.保洁基本技能这部分主要包括清洁工具的使用、清洁剂的选择、清洁方法等。
要让保洁员熟练掌握各种清洁工具的使用方法，了解不同材质的地面、墙面、家具等清洁剂的选择和使用方法。
2.服务意识与礼仪保洁员的服务态度直接影响业主的满意度，因此，我们要培训他们的服务意识，让他们明白服务的本质。
礼仪也是非常重要的，包括言行举止、穿着打扮等。
3.安全知识保洁员在清洁过程中，可能会接触到一些危险物品，如清洁剂、电线等。
因此，我们要培训他们如何确保自身安全和他人安全。
4.团队协作与沟通保洁工作往往需要多人协作，因此，培训团队协作能力和沟通技巧是非常必要的。
让他们学会如何与同事、上级和业主有效沟通，提高工作效率。
四、培训方式1.理论培训邀请专业人士进行理论授课，讲解保洁基本技能、服务意识与礼仪、安全知识等内容。
理论培训时间为两天，每天4课时。
2.实践操作在理论培训的基础上，进行实践操作培训。
将保洁员分成若干小组，由专业人士现场指导，让他们亲自操作，掌握实际技能。
实践操作时间为两天，每天6课时。
3.案例分析通过分析实际案例，让保洁员了解优秀保洁员的服务方法和技巧，以及如何解决工作中遇到的问题。
案例分析时间为一天，每天4课时。
五、培训时间与地点培训时间为期四天，分别为理论培训两天、实践操作两天、案例分析一天。
培训地点为公司会议室和实际工作场所。
六、考核与奖励1.考核培训结束后，对保洁员进行考核，包括理论考试和实践操作考核。
理论考试满分100分，实践操作考核满分100分。
物业公司保洁员培训方案一、培训目标分析：1.全面了解保洁员的工作职责和要求，提高工作的专业水平；2.掌握保洁工作中的基本知识和技能，提高工作效率；3.提高员工的服务意识和沟通能力，增强客户满意度；4.培养员工的安全意识，提高工作安全性。
二、培训内容：1.保洁员工作职责和要求：a.了解保洁员的工作内容和注意事项；b.了解保洁员的工作时间和工作环境。
2.保洁工作的基本知识和技能：a.学习基础清洁工具和设备的使用方法；b.掌握各种清洁剂的正确使用方法；c.学习对不同场所和物品进行清洁和消毒的方法；d.掌握清洁工作的要领和技巧。
3.服务意识和沟通能力的培养：a.培养员工的主动服务意识，提供优质的服务；b.学习与客户的沟通技巧，了解客户的需求并做好记录；c.提高员工的反应敏捷性，及时解决客户投诉和问题。
4.工作安全和卫生知识的学习：a.学习常见的工作安全事故案例和防范措施；b.掌握使用清洁工具和设备的安全知识；c.学习正确的个人防护措施，确保工作安全。
三、培训方法：1.理论教学：通过讲授基本知识和技能，夯实保洁员的理论基础；2.示范演练：通过实际操作演示，让保洁员掌握正确的操作方法；3.视频案例：展示工作中的常见问题和解决方法，引导保洁员思考；4.小组讨论：让保洁员就工作中的难题进行交流和解决方案的提出。
四、培训评估：1.考试评估：组织培训结束后的笔试，考核保洁员是否掌握了培训内容；2.反馈评估：通过调查问卷、面谈等方式，了解保洁员对培训的满意度和改进意见；3.实践评估：跟踪观察保洁员的工作表现，评估其在实际工作中是否运用了培训知识和技能。
五、培训计划：1.第一天：a.保洁员工作职责和要求的介绍；b.清洁工具和设备的使用方法的讲解；c.清洁剂的种类和正确使用方法的演示。
2.第二天：a.不同场所和物品的清洁和消毒方法的学习；b.清洁工作的要领和技巧的演示；c.服务态度和沟通技巧的培养。
3.第三天：a.工作安全事故案例和防范措施的学习；b.清洁工具和设备的安全知识的讲解；c.个人防护措施的学习。
第1篇一、前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，保洁行业在我国得到了广泛的关注和认可。
为了提高保洁人员的专业技能和服务质量，提升企业形象，特制定本保洁培训计划方案。
二、培训目标1. 提高保洁人员的专业技能，使其掌握各种保洁工具和清洁剂的使用方法。
2. 培养保洁人员的团队协作能力，增强团队凝聚力。
3. 提高保洁人员的职业道德和服务意识，树立良好的企业形象。
4. 增强保洁人员的自我保护意识，确保工作安全。
三、培训对象1. 公司内部保洁人员2. 新入职保洁人员3. 需要提升专业技能的保洁人员四、培训时间1. 新入职保洁人员：入职培训为期一周2. 公司内部保洁人员：每季度开展一次专业技能培训，每次培训为期两天3. 需要提升专业技能的保洁人员：根据个人需求，随时安排培训五、培训内容1. 保洁基础知识a. 保洁行业概述b. 保洁工具及清洁剂的使用方法c. 保洁流程及注意事项2. 专业技能培训a. 地面保洁：地面清洁、抛光、打蜡等b. 窗户保洁：玻璃清洁、擦洗、打蜡等c. 卫生间保洁：马桶、洗手池、浴缸等清洁d. 墙面保洁：墙面清洁、除污、打蜡等e. 垃圾处理：垃圾分类、收集、运输等3. 团队协作与沟通技巧a. 团队协作的重要性b. 团队沟通技巧c. 解决团队冲突的方法4. 职业道德与服务意识a. 职业道德规范b. 服务意识培养c. 客户满意度提升5. 安全知识培训a. 保洁工作安全注意事项b. 常见事故预防及处理方法c. 事故应急处理六、培训方式1. 理论培训：采用PPT、视频、案例分析等方式，讲解保洁基础知识、专业技能、职业道德、安全知识等。
2. 实操培训：现场示范、分组练习、实际操作，使学员掌握各项技能。
3. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力。
4. 模拟训练：模拟真实工作场景，使学员在实战中提升技能。
七、培训师资1. 内部讲师：由公司优秀保洁人员担任，负责传授专业技能和实际操作经验。
物业公司保洁培训计划方案一、培训目标1. 提高保洁员工的服务意识和技能水平，增强其责任心和执行力，确保物业公司的清洁工作质量；2. 加强保洁员工的法律法规意识和职业操守，提高其职业素养和服务态度；3. 帮助保洁员工树立正确的工作观念，增强员工团队合作意识，提升整体工作效率。
二、培训对象1. 公司内所有保洁员工；2. 公司内领导和管理人员。
三、培训内容1. 服务意识和技能提升（1）清洁工作流程及标准：讲解不同区域的清洁工作流程和标准，包括公共区域、住宅区域、绿化带等各类地方的清洁标准和方法；（2）清洁工具和设备的使用：介绍不同清洁工具和设备的使用方法和维护保养；（3）清洁用品的使用：对清洁用品的正确使用和存放进行培训；（4）专业清洁技能：如地板打蜡、玻璃清洁、地毯清洁等专业技能的培训。
2. 法律法规和职业操守培训（1）法律法规意识：介绍相关的清洁行业法律法规及相关政策，例如环保法、卫生法等；（2）职业操守培训：讲解职业操守和道德规范，培养保洁员工的职业素养和服务态度。
3. 工作观念和团队合作（1）工作态度培训：培养保洁员工的主动性和服务意识，加强工作积极性；（2）团队合作意识培训：加强保洁员工的团队协作能力，推动全体员工共同合作，共同进步；（3）安全意识：对保洁员工做好安全知识的教育和培训，确保工作安全。
四、培训方式1. 课堂授课通过专业课程培训机构组织专业讲师进行课堂授课，让保洁员工系统学习相关的理论知识和技能。
2. 现场实训组织保洁员工到实际工作场所进行现场实训，指导员工根据实际情况运用所学知识和技能进行操作。
3. 视频教学制作相关的清洁工作操作视频，供保洁员工学习参考，便于员工自主学习和复习。
4. 实例分析通过讲解实际案例，对员工进行借鉴和学习，帮助员工更好地理解并应用所学知识。
五、培训计划安排1. 确定培训时间根据公司员工的实际工作安排，合理安排培训时间，以确保所有员工都能够参与培训。
2. 制定培训课程根据培训内容确定详细的培训课程表，包括课程名称、讲师名单、授课地点和时间等。
物业公司保洁员培训方案一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。
因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。
物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意，是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。
尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。
随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。
这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。
管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。
因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。
物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。
处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。
随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。
因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？1.加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。
人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。
高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。
物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。
惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。
但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。
只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。
一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。
可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。
没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。
因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。
记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。
员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准保洁绿化标准一、正门、广场1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4．扶手：无污迹、无水迹。
5．墙面：无污迹、无乱张贴物。
6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8．消防栓：无污迹、无积尘。
9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、洗手间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱张贴物。
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．洗手盆：表面光洁、无污迹。
8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
