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商场管理人员述职报告尊敬的领导：我是某商场的管理人员，在过去一年里，我积极履行岗位职责，努力工作，取得一定的成绩。
特向领导汇报我的工作情况如下：一、工作职责作为商场管理人员，我主要负责以下方面的工作：1. 负责商场的日常运营管理，包括人员安排、货物销售、顾客服务等；2. 监督并指导员工执行工作任务，确保工作的顺利进行；3. 检查商品陈列、货架摆放、货物整理等，确保商场整洁有序；4. 组织并参与商场活动的策划与执行，以提升商场的知名度和吸引力；5. 处理客户投诉，解决各类问题，确保顾客得到满意的购物体验；6. 协助商场经理进行市场调研和竞争分析，为商场发展提供参考意见。
二、工作成绩在过去一年里，我努力工作，取得了以下成绩：1. 提升了商场的整体运营效率。
通过优化人员安排和工作流程，在不增加人力成本的情况下，成功提升了商场的销售额和客流量。
2. 完成了商场的改造和升级工作。
针对商场区域布局和设施设备的问题，我组织了一次规划和改善项目，成功完工并取得了较好的效果。
3. 策划并执行了一系列成功的促销活动。
通过与供应商的合作，我成功推出了一系列打折促销活动，并积极与媒体合作宣传推广，有效提升了商场的知名度和影响力。
4. 提升了顾客满意度。
我重视顾客的意见和反馈，积极处理各类投诉和问题，并及时进行改进。
经过调查和调整，商场顾客满意度明显提升。
三、存在问题但在工作中，我也存在一些问题，如：1. 时间安排不够合理。
由于工作量较大，我常常需要加班处理各类问题，导致工作和生活平衡不够好。
2. 沟通协调能力有待提升。
由于商场内涉及多个部门和岗位，我需要更好地与各方沟通协调，提升整体工作效率。
3. 市场信息收集不够及时。
商场竞争激烈，我需要更加关注市场动态和竞争对手的动向，提供更有针对性的建议。
四、改进措施为了解决上述问题并进一步提高工作效率，我将采取以下措施：1. 合理安排工作时间，提高工作效率。
通过制定详细的工作计划和合理的时间安排，合理分配工作任务，提高工作效率，减少加班时间。
商管员的述职报告精选5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、学习心得、工作总结、工作计划、演讲稿、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, learning experiences, work summaries, work plans, speeches, activity plans, emergency plans, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!商管员的述职报告精选5篇述职报告是让领导知道我们工作能力的重要文件，通过认真准备述职报告，我们能够更好地展示自己的工作成果和价值，获得领导的认可和赞赏，下面是本店铺为您分享的商管员的述职报告精选5篇，感谢您的参阅。
商场管理人员述职报告范文一、工作概况本报告涉及的商场为某市区商场，共有五层，经营范围包括家居、女装、男装、饰品、珠宝等多个品类。
作为商场的管理人员，我的职责主要包括以下方面：1.营运管理：负责商场全面营运工作，包括各店铺经营情况的监督、品牌管理、销售管理等；2.管理团队：招聘、培训、管理并激励商场所有员工；3.设施管理：确保商场的设施设备运作正常，修理和更新设备；4.物业管理：负责商场日常卫生清洁，维护商场内的环境卫生；5.客服服务：为商场的顾客提供专业的服务，解决顾客出现的问题和需要。
二、工作绩效1.经营管理本报告期内，商场顾客人数比去年同期增长了20%，我们通过举办多个优惠活动提升了销售额。
另外，我们还引入了一些优质品牌，开创了商场独有的特色。
每一个品牌的经营情况都能得到很好的控制和管理。
其次，加大促销力度，尤其是儿童用品特别促销，安排有关部门开展好“六一”和“中秋节”等促销活动，吸引了众多客户前来购物消费。
同时，我们通过了解顾客需求，及时采取补充措施，使得商场的产品更符合顾客要求，提高了客户的满意度。
2.管理团队我们采用公开、公平的招聘机制，给予优秀的员工更好的发展机会，定期进行特训课程，不断鼓励员工不断学习进步。
在这个过程中，我的管理团队及时发掘团队中出现的问题，提出完善意见和建议，及时处理每一个反馈，维护商场的公平公正环境。
3.设施管理商场设施管理一直是我们的重点工作，我们定期进行设备的检查和维护，通过细化管理制度，确保商场设施正常运转。
在此期间，我们安排对空调、电梯等设施进行了升级和更新，确保顾客在商场内得到良好的购物体验。
同时，我们关注商场环境的整体性，保持商场的利用率，及时了解市场信息，提高商场的美观度以及陈列合理度，提高交易效率。
4.物业管理我们高度重视商场的卫生和环境管理，采用多种方式来达到高标准，高效率的物业管理。
在执行清洁工作时，我们制定了科学严密的清洁计划，确保商场各部位卫生情况得到完美维护。
尊敬的领导：我是一名商场管理人员，已经在本企业工作多年。
在这期间，我积累了丰富的商场管理经验和知识。
现在，我来向您报告我的工作情况和工作心得，希望得到您的认可和指导。
一、工作情况1.管理团队我负责管理商场的管理团队，包括招聘、培训、考核和激励。
通过科学的人员管理，我让每个员工都能充分发挥自己的专业能力和经验，为企业的发展做出贡献。
2.市场调查我每年都会对市场进行调查，了解市场的动态和趋势。
通过市场调查，我帮助企业做出正确的决策，提高经营效果。
3.销售管理我对商场的销售管理进行了优化和改进，提高销售额客户满意度。
我制定了有效的销售策略，赢得了客户的信赖和支持。
4.服务管理我重视客户服务，对服务管理进行了改进和升级。
我通过培训员工和加强服务意识，提供了高质量的服务，增强了客户忠诚度。
5.营运管理我对商场的营运管理进行了优化和改，提高了效率和经济效益。
我通过精细管理和高效运营，降低了成本和风险，提高了企业的竞争力。
二、工作心得1.注重细节管理工作需要注重细节，从多个方面入手。
我会关注每个员工的细节问题，及时予以纠正和指导，以确保每个环节和每个细节都得到了重视和关注。
2.团队合作团队合作是管理工作的基础，也是成功的关键。
我鼓励员工之间进行有效的沟通和合作，建立团队意识和协作精神，共同推动企业的发展。
3.持续提高管理工作需要持续提高，始终保持对行业和市场的关注和敏感性。
我会持续学习和掌握新的管理知识和技能，与时俱进，适应市场变化和发展。
4.客户至上客户至上是商场管理的核心价值观。
我时刻关注客户需求，提供周到的服务和优质的商品，不断满足客户的期望和需求，赢得客户的信任和支持。
5.创新和改进创新和改进是商场管理的必要条件。
我会不断挖掘商场的潜力和优势，寻找新的商业模式和营销策略，提高管理水平和经济效益。
三、展望未来未来，我将继续深入推动商场的管理改善和营运升级。
我将不断学习和创新，应对市场挑战和机遇，提高商场的竞争力和市场占有率。
商场管理人员述职报告商场管理人员述职报告9篇商场管理人员述职报告1我从20xx年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。
深感自己是一名管理者。
主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结；1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。
小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个4、对21个柜台商品资质的跟换二、我计划以工作战略1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。
作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。
杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。
商场管理的述职报告范文（精选3篇）商场管理的述职报告范文（精选3篇）光阴如水，忙碌而又充实的工作又将告一段落了，回忆这段时间以来的工作，收获颇丰，需要认真地为此写一份述职。
那么应当如何写呢？下面是收集的商场管理的述职报告范文（精选3篇），希望能够帮助到大家。
尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁：随着圣诞节钟声的敲响，20xx年全年的工作也落下了帷幕。
这一年对我来说，包含了太多，经历了太多，也收获了太多。
20xx年是部门大刀阔斧调整的一年，是努力打造有着优秀凝聚力团队的一年，是部门梳理管理工作夯实根底的一年，是努力实现销售业绩攀升的一年。
这一年，在全体员工支持、理解，在各部门大力支持前提下，我们根本上完成了品牌格局调整工作，实现了华美的转变，也为突破20xx年销售目标奠定了坚实的根底。
下面，我将对自己xx年的工作进展详细的阐述。
1、人员管理：（1）每天巡场不少于6次，过程中认真检查员工行为标准、商品物价质量、柜内设备设施，发现问题及时处理解决，并对员工进展指导，帮助员工改正错误。
（2）针对员工出现的问题，进展了归类，查找相应资料，在晨会上进展系统的培训，类别包括、业务知识、导购技巧、效劳礼仪，详细有：厂家促销员、零售发票领取和保管规定、IC卡电表使用管理规定、商品打折流程、商品维修退换管理规定、会员卡使用管理规定；叠装、把戏陈列、看脚知鞋码、根据给定情景搭配服装和鞋；羊毛衫/牛仔裤/羽绒服洗涤和保养、翻毛皮鞋的穿着和保养等，通过这些培训和练习，帮助员工扩大自己的知识面，提升自身效劳素养，成为一名专业的导购人员。
（3）在部门大面积调整期间，发现员工出现私下里传播调整信息，员工思想波动，工作热情降低，销售业绩下滑的现象。
我及时与员工进展沟通，让他们了解商场调整的目的是为了有更好的开展，为了取得更好的销售业绩，同时也和员工对他们的工作和未来的方向进展了解，给予建议，为他们树立信心，取得员工的理解和支持，更好的开展部门工作。
2024年商场管理述职报告尊敬的领导：大家好！我是商场管理部门的负责人，首先感谢领导对我们工作的关心和支持。
在过去的一年里，商场管理团队在市场竞争日益激烈的环境中，积极应对挑战，努力为公司创造价值。
现将____年的工作进行总结，并对未来的发展提出一些设想和建议。
一、工作总结在过去的一年里，我们团队紧紧围绕公司的发展目标，充分发挥我们的职能作用，做了大量工作，取得了一定的成绩。
主要工作如下：1.市场调研和竞争分析：针对市场变化和竞争压力，我们进行了大量的市场调研和竞争分析，为公司制定市场营销策略提供了有力的支持和参考。
2.商场运营管理：我们加强了商场运营管理方面的工作，通过商店的布局调整和商品搭配优化，提高了商场的吸引力和销售额。
3.客户关系管理：我们注重培养和维护与客户的良好关系，通过促销活动和会员制度，提高了客户的忠诚度和留存率。
4.团队建设：我们注重团队的培养和建设，提升了员工的专业能力和服务水平，增强了团队的凝聚力和战斗力。
二、问题分析尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但是也存在一些问题和挑战，主要体现在以下几个方面：1.市场竞争压力大：随着市场竞争的不断加剧，我们需要更加深入地了解市场和竞争对手，提供更有竞争力的产品和服务。
2.顾客需求变化快：随着社会的发展和消费观念的变化，顾客对产品和服务的需求也在不断变化，我们需要及时调整和更新商品和服务。
3.人才队伍建设：我们目前的团队成员技能和经验差异较大，需要通过培训和激励机制，提升团队整体素质和水平。
三、未来发展设想在未来的工作中，我们将继续努力，全力以赴，为公司打造更具竞争力的商场，实现更好的业绩。
主要设想和工作计划如下：1.深入挖掘市场潜力：通过市场调研和竞争分析，把握市场动态，准确把握顾客需求，推出有差异化竞争优势的商品和服务。
2.加强营销策略：根据市场需求和竞争情况，制定有效的营销策略，提高品牌影响力，扩大市场份额。
3.加强渠道建设：与各方合作伙伴加强合作，拓展销售渠道，提升客户服务体验。
商场管理人员述职报告7篇商场管理人员述职报告1亲爱的同仁们：大家好！我于应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。
在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。
对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。
针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。
对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。
（终个人述职报告）3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。
对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。
商场管理人员述职报告商场管理人员述职报告范文（精选8篇）人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候仔细的写一份述职报告了。
好的述职报告都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的商场管理人员述职报告范文（精选8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场管理人员述职报告1各位领导、同事们：紧张、忙碌的20xx年已进入金秋十月。
回顾这段时间以来，我们在上级公司党委的领导下，全体员工克服各种不利因素，同舟共济，不断拓宽服务领域，各项工作取得了一定的进展和提高。
在保持共产党员先进性教育活动中，全体党员领导干部认真学习，认真撰写学习笔记，通过学习，用科学的理论武装头脑，更新了观念，振奋了精神，对教你怎样永葆共产党员先进性及今后的保险工作中教你怎样发挥共产党员的先进性有了明确的目标，尤其加深了对“三个代表”重要思想的理解。
按照把整改贯穿始终的要求，在学习教育活动中注重有针对性地查摆自己在人生观、世界观、价值观等方面存在的突出问题，边学习、边查摆、边整改、边提高。
下面，我就将我的思想工作等情况向领导、同志们汇报如下：一、认真加强政治理论学习作为公司的一名管理人员，思想政治素质的高低，是能否做好管理工作的思想基础，要想提高公司的管理水平，提高自己的政治素质，这就要求自己平时不断地加强政治理论的学习。
多年来，本人除了积极参加公司组织的政治学习，还能够利用业余时间认真学习政治思想工作等理论书籍，特别是在保持共产党员先进性教育活动中，自己能够充分认识到先进性教育活动的重大历史意义和现实意义。
开展保先进性教育活动，是党的十六大作出的重要部署，是贯彻“三个代表”重要思想的重大举措。
这次教育活动是一次自我加压、自我完善、自我提高的良好机遇。
所以自己能够以积极的态度自觉主动地投身到先进性教育活动中去。
认真遵守公司关于先进性教育活动的各项规章制度，在按时参加集体学习活动的同时，注重利用业余时间撰写心得体会。
商管员个人述职报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司商场管理人员述职报告篇一：商场主管个人述职报1商场主管个人述职报告尊敬的各位领导现将本人2006年的工作情况作一简单汇报请大家批评指正。
一、工作职责本人先后在女装、男装等部门担任过主管今年月调至一楼鞋部担任主管。
作为最基层的一名治理者我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。
具体到日常工作内容主要有员工规范化治理商品的售后服务等。
二、工作职责执行状况一年来本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下依靠“xxxx”各个层次坚强的团队较好地履行了自己的工作职责圆满完成了领导交给的各项工作任务。
1、提高自身素质尽力适应岗位需要。
本人原在服装部工作对服装比较了解岗位调整后虽然同在亚萍国际但俗话说“隔行如隔山”如何做好鞋部的主管对我来说依然是一个全新的课题。
为此我不断学习充实自我以尽力适应岗位需要。
一方面我努力读好有字之书如有关皮革、营销、治理等方面的专业报纸、书籍做到“修身知识勤学基本知识笃学业务知识深学急需知识先学”。
另一方面我善于读好无字之书。
一年来虚心向领导、向同事、向员工学学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。
与此同时在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”通过学习与实践的有机结合自身素质逐步得到提高基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范治理提升员工整体素质。
今年来鞋部营业人员调动频繁针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况我在平时工作中能利用各种机会在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流并在日常巡视中加强了监督与执行力度提高了员工的纪律意识使部分新员工较快地进入了工作角色并养成了良好的职业习惯。
同时在规范化治理的过程中本人自觉遵守公司的各项规章制度要员工做到的自己首先做到要求员工不做的自己首先不做在治理中发挥了表率作用促使自己加深了对治理、对自己的进一步了解。
3、加强现场巡视保证经营秩序良好。
经营主管的工作场所就是鞋部现场工作内容非常具体、琐碎这就要求本人必须具备较强的责任心保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。
在过去的一年中通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合基本实现了这一目标。
4、坚持公正合理灵活商品退换治理。
配合柜组和商场办公室做好商品退换治理工作是本人的一项重要职责一年来我认真学习并灵活运用商场在商品退还方面的相关办法对每一起退换货的处理都努力做到有章可依非凡是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益维护公司在消费者中良好的口碑同时尽可能做到厂家的理解与支持以保护现有珍贵的品牌资源。
为降低售出商品的退换比率还对易出现纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导提高了商品知识的专业性和服务水平。
5了解员工状况努力打造和谐团队。
一年来本人注重了解鞋部员工的自然状况和思想状况坚持多与员工进行沟通、交流以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。
同时善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性尽自己最大的努力带动更多员工形成一个和谐的工作团队。
三、本人工作中存在的不足1工作中对一些日常治理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类非凡是在现场货品治理方面做得还很不够仍待向其他领导与主任学习。
2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致对现场治理仍停留在粗放式治理阶段自身治理水平有待进一步提高。
3、处理退换货时有时心态不能平和未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由需要在今后的工作中认真修炼。
四、2007年工作打算1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析进一步从数据上加强对各品牌的理性熟悉配合各柜组和相关领导及时将合理化信息和建议传达厂家。
2、充分调动每一位员工的积极性通过平日的沟通让员工在第一时间里了解公司的最近动态以及公司的各种要求要关注、关心自己的员工及时肯定员工的进步让员工行有规范、学有榜样、干有目标心往一处想、劲往一处使为公司的发展凝心聚力。
3、提高自身服务意识做好整体员工服务意识的灌输养成良好的心态非凡要加强自身专业知识的学习要努力建立与员工之间的信任关系树立自己的权威为所有员工树好形象努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的和谐团队。
各位领导2006年让我有点依依不舍在这一年里曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸与甜才让我不断成长着进步着。
所以我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快主管述职报告篇二：商场主管工作总结范文工作总结我从2011年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。
深感自己是一名管理者。
主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结；1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。
小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个4、对21个柜台商品资质的跟换二、我计划以工作战略1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。
作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品管理。
杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。
坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足：在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。
到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。
能更好的为公司工作。
3、缺少激情在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。
各位领导，同事，2011年让我依依不舍。
在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在2012年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!管理部：马仙莲2011年12月25日篇三：商场管理员工作总结2篇商场管理员工作总结2篇xx年快结束了，回首xx年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的xx年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；1只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2只有公平处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。
因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。
在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。
有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。
虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。
营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。
从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
