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1 大题： ( 得 20 分 ) 单选题1 . ( 应得 4 分，实得 4 分 )农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，( )《消费者权益保护法》执行。
A . 根据B . 依照C . 比照D . 参照对的答案:D .2 . ( 应得 4 分，实得 4 分 ) 为了使面粉增白，某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料“吊白块”，该行为侵犯了消费者的( )。
A . 安全权B . 受尊重权C . 公平交易权D . 求偿权对的答案:A .3 . ( 应得4 分，实得 4 分 ) 消费者最基本、最重要的权利是( )。
A . 安全权B . 公平交易权C . 求偿权D . 受尊重权对的答案:A .4 . ( 应得 4 分，实得 4 分 ) 小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。
促销员的行为侵犯了小周的( )。
A . 公平交易权B . 自主选择权C . 受尊重权D . 知情了解权对的答案:B .5 . ( 应得 4 分，实得 4 分 ) 从世界范围来看，消费者运动的兴起是在( )。
A . 18世纪末19世纪初B . 19世纪30年代至50年代C . 19世纪末20世纪初D . 20世纪30年代至50年代对的答案:C .第 2 大题： ( 得 18 分 ) 多选题1 . ( 应得 6 分，实得 0 分 ) 以下哪些权利是联合国《保护消费者准则》的内容( )。
A . 保护消费者的健康和安全不受危害B .使消费者得到充足信息以便他们可以按照个人意愿和需要作出选择C . 应当得到公平的法律援助D . 有组织消费者组织及其他有关团队或组织的自由对的答案A .B . D .2 . ( 应得 6 分，实得 6 分 ) 以下关于消费者权利的说法对的的是( )。
A . 消费者权利是法定权利B . 消费者权利的主体只能是消费者C .消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现D . 消费者权利行使的对象只能是经营者对的答案A .B .3 . ( 应得 6 分，实得 6 分 ) 一医院以“工业氧”冒充“医用氧’，某病人输氧后中毒休克，该行为中( )。
消费者权益保护法练习题及参考答案消费者权益保护法练习题及参考答案一、单项选择题1、根据《消费者权益保护法》，下列关于消费者义务的表述中，错误的是（）。
A. 消费者应当尊重经营者的劳动和服务 B. 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为 C. 消费者不得侵犯经营者的合法权益 D. 消费者必须遵守国家规定的市场秩序2、根据《消费者权益保护法》，消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
这体现了消费者的（）。
A. 自主选择权B. 知情权C. 公平交易权D. 拒绝不合理要求权3、下列哪个选项不属于《消费者权益保护法》所规定的“消费者权利”？（） A. 公平交易权 B. 依法结社权 C. 商品信息知情权 D. 监督批评权4、下列哪一项不适用《消费者权益保护法》？（） A. 互联网销售商品 B. 大型游乐设施 C. 房屋 D. 二手车5、《消费者权益保护法》规定，国家对二手商品市场实行（），以保障消费者的安全权。
A. 严格监管 B. 宽松管理 C. 限制管理 D. 自由放任二、多项选择题1、根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以采取哪些途径来维护自己的合法权益？（） A. 与经营者协商解决 B. 向消费者协会投诉请求调解 C. 向行政部门申诉请求处理 D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E. 向人民法院提起诉讼2、《消费者权益保护法》规定的消费者权益包括（）。
A. 公平交易权 B. 人格尊严受尊重权 C. 知情权 D. 依法结社权 E. 获得知识权3、下列哪些情形，消费者可以要求相应的赔偿？（） A. 某超市售卖未经检验的进口食品，导致消费者食用后中毒 B. 张某在某餐厅就餐时，餐厅服务员故意少上了一道菜，导致张某被迫额外支付费用 C. 王某在某家具店购买了一张床，使用一个月后床板出现裂痕，导致王某受伤 D. 李某在某电器商场购买了一台电视，使用三个月后电视出现故障，经过维修仍无法正常使用 E. 高某在某餐厅就餐时，餐厅地面湿滑，导致高某摔倒受伤4、下列哪些主体适用于《消费者权益保护法》？（） A. 个体工商户 B. 农民自产自销的农产品 C. 网络购物平台 D. 二手商品交易市场 E. 外卖平台5、《消费者权益保护法》规定了消费者的（）等权利。
消费者权益保护法一、判断题1.建筑公司购买的建筑材料甲醛超标可以适用消费者权益保护法。
（X）2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
（√）3.租赁他人柜台或者场地的经营者，可以标明其真实名称和标记。
（X应当）4.消费者协会是国家为了保护消费者权益而依法成立的对商品和服务进行监督的行政机关。
（X）5.消费者组织经批准可以从事商品经营和营利性服务。
（×）6.消费者和经营者发生消费者权益争议的，采取仲裁前置程序。
（×）7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，采取双倍赔偿责任制。
（X）修改后的《消法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
8.消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，不得直接向生产者要求赔偿。
（X）9.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定。
（J）四、单项选择题1.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。
王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。
王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。
质检部门认定系假冒劣质产品。
王某遂向美容店索赔。
对此，下列哪一选项是正确的？（D）[2008年国家司法考试试卷一单选第24题】A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任2.郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。
消费者权益保护法--顾客相关法律集锦在市场经济中，消费者作为市场的参与者，享有一定的权益。
为了保护消费者的合法权益并维护市场秩序，各国普遍实行消费者权益保护法。
消费者权益保护法是一套旨在确保消费者在购买商品和接受服务时受到公平对待的法规，下面是一些有关消费者权益保护的法律集锦。
一、商品质量法商品质量法是保护消费者利益的重要法律。
该法律规定了商品应符合的基本质量要求，并规定了消费者在发现商品质量问题时的维权途径。
例如，商品质量法明确规定了消费者购买的商品应具有安全性、合理性、耐用性等基本要求，对于存在质量问题的商品，消费者有权要求退换货或者获得合理的修理或赔偿。
二、消费者合同法消费者合同法是规范消费者与商家之间交易行为的法律。
该法律规定了商家在提供商品和服务时应遵守的规则，明确了消费者在购买商品和接受服务时的权益和义务。
例如，消费者合同法规定了消费者在购买商品和接受服务过程中应获得商品内容和服务质量的真实信息，商家不得隐瞒欺诈。
此外，消费者合同法还规定了消费者在购买商品后可以享受的修理、退换货权利。
三、价格法价格法是监管市场价格的法律。
该法律规定了商家在销售商品或提供服务时应遵守的价格规则，禁止价格欺诈和不合理涨价行为。
价格法还规定商家在改变商品价格时应提前告知消费者，并保护消费者享有公平的价格和优惠权益。
四、虚假广告法虚假广告法是保护消费者利益的法律。
该法律规定了商家在广告宣传中应遵循的真实、准确、不误导的原则。
此外，该法律也规定了消费者在购买商品或接受服务时，对于受到虚假广告误导的情况下的维权途径，如要求予以赔偿、退款等。
五、服务质量法服务质量法是保护消费者在接受服务时享有的权益的法律。
该法律规定了服务提供商在向消费者提供服务时应遵守的管理规则，明确了消费者对于服务质量问题可以提出的要求和维权途径。
例如，服务质量法规定了服务提供商应提供优质、安全的服务，对于服务质量问题的投诉，消费者有权要求退款、赔偿或重新提供服务等。
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。
A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。
A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。
A、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。
A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。
A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。
经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。
下列判断正确的是（D）。
A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任C、美容店也是受害者,不承担责任D、美容店是服务的提供者,应当承担责任12、下列（A）项不属于《消费者权益保护法》调整对象？A、农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋B、学生为自学需要购买书籍C、个体老板为家庭消费需要购买大米D、农民为种植而购买蔬菜种子13、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（C）项违反了《消费者权益保护法》。
消费者权益保护专题培训试题附答案一、单选题1、2022年12月26日，中国银行保险监督管理委员会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自（）起施行。
A.2023年3月1日(正确答案)B.2022年12月30日C.2023年5月19日D.2022年5月19日2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的（）。
A.银行业金融机构和保险机构(正确答案)B.银行业金融机构C.保险机构D.银行业金融机构、保险机构和证券机构3、银行保险机构消费者权益保护应该遵循（）、诚实守信的原则A.自主选择、依法合规B.社会公德、平等自愿C.依法合规、平等自愿(正确答案)D.核心价值、公平交易4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提及了保护消费者哪些权利?（）A.知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权(正确答案)B.知情权、自主选择权、公正交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权C.知情权、自主选择权、公平交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权D.知情权、自主选择权、公正交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出银行保险机构应当建立（）项工作机制?A.9B.10C.11(正确答案)D.126、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为（）机制,对产品和服务销售过程进行记录和保存,利用现代信息技术,提升可回溯管理便捷性,实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
A.可回溯管理(正确答案)B.可查询管理C.责任追溯管理D.数据留存管理7、银行保险机构应当完善消费者权益保护（）机制,建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。
A.内部考核(正确答案)B.内部评价C.考核评价D.综合评估8、（）承担保护消费者合法权益的主体责任。
消费者权益保护法宣传题1.单项选择题（每题的备选项中，只有一项符合题意，本题共50小题，每小题1分，共50分）。
1.新修订的《消费者权益保护法》将于（）起实施。
[单选题] *A.2013年10月25日B.2013年1月1日C.2014年1月1日D.2014年3月15日(正确答案)2.消费者为（）消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
[单选题] *A.生产B.生活(正确答案)C.生产和生活D.个人3.新修定的《消费者权益保护法》倡导（）消费方式，反对浪费。
[单选题] *A.文明、健康、节约资源和保护环境的(正确答案)B.文明、健康、节约资源的C.健康、节约资源和保护环境的D.文明、节约资源和保护环境的4.我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有（） [单选题] *A.8项B.9项C.10项(正确答案)D.7项5.《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项（）。
[单选题] *A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B.各商家为经营需要而发生的购销关系。
C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
(正确答案)D.消费者为营利而进行的购销活动6.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。
（） [单选题] *A.包修B.包换C.包退D.包赔(正确答案)7.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法 [单选题] *A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全(正确答案)8.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。
[单选题] *A.生产者B.广告发布者C.经营者(正确答案)D.生产者及广告发布者9.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行。
消费者权益保护法专题一、消费者权益保护法概述（一）消费者运动1、消费者运动的史的考察2、消费者运动产生的原因◎生产者、经营者的实力壮大、地位强化◎消费者地位的弱化（二）消费者权利的特性◎消费者权利与民法上权利的区别◎消费者权利的根据在于生存权◎消费者权利的功能在于协调利益关系（三）消费者权益保护法消费者权益保护法是确认和保护消费者为生活而购买和使用商品或服务所享有的正当权益的法律规范的总称。
1、消费者权益保护法的立法背景◎消费者权益被侵害的问题日益突出◎消费者权利意识不断增强◎完善保护消费者权益的法律制度，离不开消费者权益保护法2、消费者权益保护法的宗旨和基本原则宗旨：◎保护消费者的合法权益◎维护社会经济秩序◎促进社会主义市场经济的发展基本原则：◎消费者权益优先保护◎国家保障与社会监督相互结合●目的解释，是以立法目的作为根据，来解释法律的一种方法，即制定法律、法规时所确定的目的。
第二十三条公民有下列情形之一的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他死亡：●(一)下落不明满四年的；●(二)因意外事故下落不明，从事故发生之日起满二年的。
●战争期间下落不明的，下落不明的时间从战争结束之日起计算。
●25.申请宣告死亡的利害关系人的顺序是：●（一）配偶；●（二）父母、子女；●（三）兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女；●（四）其他有民事权利义务关系的人。
●申请撤销死亡宣告不受上列顺序限制。
●所谓目的性限缩，指一个法律条文的文义太宽，将不该适用的案件包含在内。
而按照该条文的目的，是不应该包括这类案件的。
于是直接依据其立法目的，将该类案件排除在外。
●张承志诉世纪互联通讯技术有限公司目的性扩张，指对法律文义所未涵盖的某一类型，由于立法者之疏忽，未将之包括在内，为贯彻规范意旨乃将该一类型包括在该法律适用范围内之漏洞补充方法。
●第四十七条限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
●第四十七条限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
●第七十四条因债务人放弃其到期债权或者无偿转让财产，对债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。
债务人以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，并且受让人知道该情形的，债权人也可以请求人民法院撤销债务人的行为。
●撤销权的行使范围以债权人的债权为限。
债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担。
3、消费者的涵义◎消费者的消费性质属于生活消费◎消费者的消费客体是商品和服务◎消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）◎消费者的主体主要是指自然人4、消费者权益保护法的地位和作用地位：《消法》在保护公民享有的人身、财产安全权和人格尊严不受侵犯等基本权利方面具有独特的作用。
所以，它既与民商法有联系，又体现了政府对经济生活动干预，兼具公法性和私法性。
作用：◎减少纠纷、维护安定团结◎有利于促进经营者改善管理、提高质量◎有助于创造公平、公正的消费环境，促进市场经济健康发展二、消费者权益保护法的特点（一）突出消费者权益在消费者权益保护法中的地位消费者的权利，就是国家法律规定或确认的消费者为生活消费而购买、使用商品或接受服务时享有的不可剥夺的权利。
主要有：安全保障权、知悉真情权、自由选择权、公平交易权、获得赔偿权、依法结社权、获得知识权、维护尊严权、监督批评权《侵权责任法》37条●第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
●因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
（二）全方位规定消费者权益保护措施1、经营者应履行的义务×接受消费者监督的义务×保障消费者人身和财产安全的义务×向消费者提供真实信息的义务×出具相应凭证和单证的义务×保证商品和服务质量的义务×从事公平、合理交易的义务×尊重消费者人格尊严的义务连接：产品质量法中生产者、销售者的产品质量义务⑴生产者产品质量责任和义务①对产品质量的要求：——不存在危及人身、财产安全的不合理危险；符合有关国家标准、行业标准；——具备产品应当具备的使用性能（对产品存在使用性能上的瑕疵作出说明的除外）；——符合在产品或其包装上注明的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
②对产品或其包装上的标识的要求：——有产品质量检验合格证明；——有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；——根据产品的特点和使用要求标明产品的规格、等级、主要成份的名称和含量，标准生产日期、安全使用期或者失效日期；——必要的警示标志或中文警示说明。
③对生产者的禁止性、限制性规定——不得生产国家明令淘汰的产品；——不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志；——不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；——生产产品不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。
●⑵销售者的产品质量责任和义务●进货检验义务:销售者应当执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识；●产品保管义务:销售者应当采取措施保护销售产品的质量；●销售者销售的产品应当符合产品质量法的规定；●销售者不得违反禁止性、限制性的具体规定。
违反产品质量法的责任产品质量法与产品责任法不同三种: 一般产品质量责任缺陷产品责任(民事责任)责任违反产品质量法的责任(行政、刑事)一般产品质量责任●即产品质量不符合国家有关法律、法规规定的要求(默示保证条件)，或不符合生产者、销售者对产品质量作出的保证和承诺(明示担保条件)。
●《产品质量法》第40条主要规定，何种情况下、何人怎样承担责任。
●三种承担责任的情况：●销售者出售的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；●销售者出售的产品不符合在产品或者包装上注明采用的产品标准的；●销售者出售的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
●承担责任的方式：●销售者出售了上述情况的产品，应负修理、更换、退货及赔偿损失的法律责任。
●如果是生产者或其他供货者造成上述问题的，该销售者有权向生产者或其他供货者追偿，也可以依合同约定追究责任。
缺陷产品责任●产品存在缺陷：产品的缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
●并使消费者造成了人身伤害和财产损失●《产品质量法》第44条规定了赔偿范围。
●在上述情况下：●生产者对缺陷产品造成的损害承担无过错责任。
第41条●销售者根据过错原则和过错推定原则承担缺陷产品责任。
第42条●消费者不仅可以要求赔偿该产品损失，还有权要求赔偿该产品造成的其他损失。
免责条款：生产者证明：未将产品投入流通或产品投入流通时引起损害的缺陷不存在或将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在销售者证明：自己在流通领域中对缺陷产品的发生无任何过错●学理上和司法实务将产品缺陷分为四种，即产品设计上的缺陷、产品制造上的缺陷、产品警示上缺陷和科学上尚不能发现的缺陷。
科学上尚不能发现的缺陷常作为责任者进行抗辩事由之一。
●由于使用的产品设计、制造过程十分复杂，产品受害人很难证明受到损害与产品缺陷之间存在相互关系，为保护产品受害人权益，只要产品受害人能够证明其所受损害是产品缺陷在事实上的结果，或者只要产品存在缺陷，并在事实上发生了该缺陷可能导致的损害均可适用因果关系推定，均可推定二者之间存在因果的必然联系。
行政、刑事责任《产品质量法》专章规定了“罚则”，明确了生产者、销售者生产或销售伪劣商品应负的行政责任和刑事责任以及对检验机构、认证机构、社会团体、中介机构和国家工作人员违法行为的处罚办法。
2、国家和政府部门对消费者的保护×制定法律和政策×各级政府加强领导和监督×各级政府部门加强执法×有关机关应依法惩处侵害消费者权益的犯罪行为×人民法院应方便消费者诉讼3、消费者组织(消费者协会)(1)不能从事以下事项从事商品经营和盈利性服务以牟利为目的向社会推荐商品和服务(2)投诉处理对消费者的投诉事项进行调查、调解是消协的一项重要职权，此处应注意如下几点：A请求消费者协会进行调解，不是诉讼的必经途径B无须双方事先达成协议C经营者和消费者皆有权请求消费者协会进行调解争议的解决●１、争议解决的途径●（一）与经营者协商和解●（二）请求消费者协会调解●（三）向有关行政部门申诉；●（四）提请仲裁；●（五）向人民法院提起诉讼。
●２、解决争议的几项特定规则●销售者与生产者之间的责任归属●１)销售者先行赔偿制度●２)销售者与生产者之间连带赔偿制度。
●３)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。
●变更后的企业仍应承担赔偿责任●营业执照持有人与租借人的赔偿责任●展销会举办者、柜台出租者的特殊责任●虚假广告的广告主要与广告经营者的责任（三）加重欺诈消费者行为的赔偿责任（49条的理解）1、欺诈行为的构成要件×经营者在提供商品或服务时，采取了虚假或其他欺骗手段×经营者有欺诈的故意×消费者因欺诈陷入错误2、具体场合（四）方便消费者，有可操作性1、为解决消费者权益争议设置多种途径×与经营者协商和解×请求消费者协会调解×向有关行政部门申述×请求仲裁机构仲裁×向人民法院起诉2、方便消费者实现索赔权三、完善消费者权益保护法需要解决的问题（一）必须清晰地揭示“消费者”的内涵和外延（二）生活消费的外延应宽泛一些（三）在损害消费者权益的赔偿中应增加精神赔偿的内容啤酒爆瓶伤人厂家赔偿费用●2003年6月23日晚，陈某一家人吃晚饭，陈某取啤酒时，啤酒瓶（非B瓶）爆炸炸伤期右眼，当晚住十堰市人民医院。
陈某于2003年6月30日投诉到十堰市消委，经调解，啤酒生产厂赔偿陈某医疗费、交通费、误工费、住院费、住院补助及护理费和后期治疗费计8920元。
●陈某购买的啤酒是非B瓶盛装啤酒，不符合啤酒瓶强制性国家标准，应认为是缺陷产品。
《消法》第35条规定：“消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿”。
合同重大误解商家调换手机●2003年11月23 日，刘某在某手机专营店看中了1款摩托罗拉彩信手机，预付4000余元订购，并留下自己的手机号（移动通信号码）以便联系，当接到通知取机时，发现该手机是联通制式，不能使用自己原来的移动通信号码，遂要求更换或退货，专营则认为刘某当初选定的就是该型手机，不同意退换。
