2.2 提高客户满意度 客户满意度
各分子公司、经 营管理一部、经 营管理二部
2.3 建立良好的企业和 品牌形象
核心指标 一般指标
品牌认知度
投资发展部、证 券事务部和各分 子公司
产品认知度
第26页
客户方面的关键成功因素和业绩指标因果关系图(续)
关键成功因素 关键成功因素 业绩指标 关键成功因素 业绩指标 主要负责部门
帮助公司实现战略目标
能把公司的经营目标转化为详尽的,可测量的标准
要求经理们对战略达成共识,帮助经理们在组织中沟 通战略 进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实, 将员工的行为与公司战略目标相联系的系统方法把员 工的工作职责和公司的目标相连接 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 能为有根据的决策提供支持信息 能帮助及时发现问题,鼓励持续的改进 对达不到预期目标的实际绩效表现,分析原因 对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然 能评估流程改进的有效性 能鼓励团队和协作精神 能代表一个公司怎样评价它的员工
我们期望的未来景象
公司 愿景 公司战略
与众不同的行动
为了实现战略必需做好什么 财务 做好这些工作需要哪些资源和能力 财务
战略目标 市场与顾客 内部运营 员工学习与成长 关键成功因素 市场与顾客 内部运营 员工学习与成长
第17页
第18页
平衡计分卡的业绩指标之间存在着紧密的因果关系,层层递 进,以促进企业实现发展目标和战略
部门周边绩 效 1 财务
1.1提高企业盈利水平 1.2 提高资产利用率 1.3 控制合理的财务结 构 2.2 提高最终客户满 意度 2.3 建立良好的企业 和品牌形象 2.4 提高市场盈利
业绩