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护理管理学——第八章冲突与协调第一节——冲突第二节——协调第一节冲突冲突——由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到的矛盾。
包括三层含义：①必须有对立的两个方面，缺一不可；②为取得有限的资源而发生的阻挠行为；③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突。
⊙冲突观念的变迁1.传统观点——所有的冲突都是不良的、消极的，它是组织功能失调的结果。
冲突是有害的，应该采取各种方法尽可能避免。
2.人际关系观点——对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的。
由于冲突不可能彻底消除，有时它还会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。
3.相互作用观点——该观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。
⊙冲突的分类1.根据内容划分——目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突2.根据影响划分建设性冲突——冲突双方目标一致，由于手段（方法、途径）或认识不同而产生的冲突，这种冲突对组织效率有积极作用破坏性冲突——双方目标不同而造成的冲突，这类冲突具有消极或破坏性作用根据范围划分（1）人际冲突——指个人与个人之间发生的冲突（2）群体冲突：这是指两个或两个以上的群体之间的冲突。
群体冲突可因为有限资源的争夺，价值观不一致（3）组织间冲突：是指两个或两个以上的组织之间的冲突。
为了生存和发展，任何组织必须与其他组织之间进行物质、能量、信息的交流，在交流过程中，经常会由于目标、利益的不一致而发生各种各样的冲突。
冲突过程1.潜在的对立或不一致——冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件2.认知和个性化——在这个阶段双方对相互的不一致有了情感上的投入，潜在的对立显现出来3.行为意向——双方有了从事某种特定行为的决策。
4.行为——冲突双方进行的说明、活动和态度。
冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。
5.结果——要么是组织功能正常，提高了组织的工作绩效；要么是组织功能失调，降低了组织的工作绩效处理冲突的方法（一）处理冲突的传统方法1.协商——当发生冲突时，由双方派出代表通过协商的办法解决。
第八章护理专业理论及模式一、单项选择题1.下列关于理念的描述，哪项不正确A.理念是人的价值观及信念的组合B.所谓理念，不受他人思想的约束C.它以原则的形式左右及指引个人的思维方式及行为举止D.它能协助个人判断是非，决定事物的价值答案：B2.南丁格尔的护理理念属于下列哪个发展阶段A.禁欲主义阶段B.浪漫主义阶段C.实用主义阶段D•人本存在主义阶段答案：A3.护理人员被美化为“白衣天使”属于下列哪个阶段A.禁欲主义阶段B.浪漫主义阶段C.实用主义阶段D.人本存在主义阶段答案：B4.“功能制护理”属于下列哪个阶段A.禁欲主义阶段B.浪漫主义阶段C实用主义阶段D•人本存在主义阶段答案：C5.“责任制护理”属于下列哪个阶段A.禁欲主义阶段B.浪漫主义阶段C实用主义阶段D•人本存在主义阶段答案：D6.下列不属于护理学基本概念的是A.人B.护理C.社会D.环境与健康答案：C7.主要是对事物特性的具体描述，是一种公认概念，相对的概念，此概念类型是A.具体概念B.统计性概念 c.总结性概念D.列举性概念答案：D8.只有在一定条件下才能存在的概念，而且不同的人对此概念也有不同的理解，这属于下列哪种概念类型A.列举性概念B.关联性概念C.联合性概念D.统计性概念答案：B9.下列哪些不属于按照理论的专业分类的内容是A.护理理论B.基础理论C.生物学理论D.医学理论答案：B10.以“为病人创造良好的休养环境”为护理核心的是下列哪个时代A.哥伦比亚大学学派时代B.耶鲁大学学派时代C. 20世纪70年代D.南丁格尔时代答案：D11.主要描述和探讨护士与服务对象之间的关系及护理程序的应用的是下列哪个时代A.哥伦比亚大学学派时代B.耶鲁大学学派时代C. 20世纪80年代D.南丁格尔时代答案：B12.下列描述哪一项不符合理论的特征A.理论必须具有一定的逻辑性B.理论必须简单易懂C.理论并不容易推广应用D.理论可以作为假说的基础而经受检验答案：C13.在护理理论类型中，以护理程序为中心的类型是A.以需要及问题为中心的理论B.以护患关系为中心的理论C.以系统为中心的理论D.以能量源为中心的护理答案：A14.下列不属于以需要及问题为中心的理论的代表人物的是A.南丁格尔B.翰德森C奥瑞姆D罗伊答案：D15.罗伊的人格自我不包括A.自我统一B.自我理想C道德-伦理-精神自我D.自我概念答案：D16.环境中引起个体反应的直接原因称为A.主要刺激B.固有刺激C.相关刺激D.直接刺激答案：A17.对一心绞痛的病人，下列不属于其相关刺激的是A.痛阈B.饮酒C.情绪变化D.心肌缺血答案：D18.下列关于奥瑞姆的自理理论学说组成中，哪一学说除外A.自理学说B.适应学说C.自理缺陷学说D.护理系统学说答案：B19.有些自理需要病人能够自己满足，但必须要护士提供咨询、指导才能完成，这种护理系统属于A.部分补偿系统B.全补偿系统C.辅助教育系统D.自理系统答案：C20.下列有关奥瑞姆对人的概念的描述，哪项是不正确A.人是具有身体、心理、社会等多方面组成的整体B.人可以通过学习达到自我照顾的目的C.人天生具有审视自己及其环境的能力D.人具有学习和发展的潜力答案：C21.在奥瑞姆的自理模式中，自理需要可分为3个方面的内容，下列哪项除外A .特殊性的自理需要B. —般性的自理需要C.成长发展的自理需要D.健康不佳时的自理需要答案：A21.下列哪一项不属于纽曼保健系统模式A.压力源B.机体防御C.预防性护理措施D.保护性措施答案：D22.下列哪项不属于纽曼保健系统模式中的压力源A.内在的B.外在的C.人际关系的D.社会性的答案：B23.压力源已经穿过正常的防御线，人的动态平衡被破坏，出现了症状或体征，此时采取的护理措施是A. 一级预防保健护理B.二级预防保健护理C.特殊保健护理D.三级预防保健护理答案：B真题：1.根据纽曼的保健系统理论，在进行二级预防时，护理人员应(2013/4)A.采取措施避免压力的打击B.积极处理出现的症状、增强抵抗线C使系统重获稳定状态D•增强应变防线的抵抗能力答案：B2.根据护理理念的发展过程，责任制护理始于(2013.7)A.禁欲主义阶段B.烂漫主义阶段C.实用主义阶段D•人本存在主义阶段答案：D3.根据护理理论的着重点不同，奥瑞姆的自理理论属于( 2013/7,2014/10) )A.以需要及问题为中心的护理理论B•以护患关系为中心的护理理论C•以系统为中心的护理理论 D.以能量源为中心的护理理论答案：A4.根据护理理论的着重点不同，罗伊的适应理论属于( 2014/4 )B•以需要及问题为中心的护理理论B•以护患关系为中心的护理理论C•以系统为中心的护理理论 D.以能量源为中心的护理理论答案：C5.奥瑞姆的自理理论中护理系统的数量为( 2014/4 )A.2个B.3个C.4个D.5个答案：B6.三级预防中最有效的预防是( 2014/10)A.一级预防B•二级预防C三级预防D•临床期预防答案：A7.纽曼保健系统理论不包括(2014/10)A.控制B.压力源C机体防御D•预防性护理措施答案：A8.张先生因冠心病住院治疗,护士小张对其评估后按部分补偿系统进行护理,护士运用的理论模式是(2015/4)A.适应模式B.保健系统模式C生命过程模式 D.自理模式答案：D9.关于罗伊适应理论的描述,正确的是(2015/4)A.护理是帮助人减少压力源，以扭转压力对人造成的影响B.护理是帮助人们控制或适应刺激C.护理是预防及治疗人的自理缺陷D.护理服务是由三级预防保健护理完成的答案：B二、多项选择题1．护理理念的历史发展，经过了哪几个阶段A.浪漫主义阶段B.实用主义阶段C.禁欲主义阶段D.宗教主义阶段E.人本主义阶段答案：ABCE2.下列是有关护理理念的历史发展过程的描述，正确的是A.在禁欲主义阶段，产生了“燃烧自己，照亮别人”的护理理念B.在禁欲主义阶段，认为精神升华才是人生追求的最高境界C.浪漫主义阶段，将护士美化成为“白衣天使”D.其历史发展过程主要分为四个阶段E人本存在主义仍被人们现在所采用答案：ABCDE3.下列关于护理理念与护理理论的描述，正确的是A.不同的护理理念会形成不同的护理理论B.护理理念的发展主要经历了4个阶段C.人、环境、健康、护理为护理理念的4个要素D.护理理论是对护理现象及本质的规律性认识E.护理理论包括了对护理理念中4个要素的阐述答案：ABCDE4.护理学的基本概念包括A.人B.护理C.社会D.健康E.环境答案：ABDE5.根据概念的性质及应用范围可以将它分为几种类型A.列举性阶段B.关联性阶段C.联合性阶段D.统计性阶段E.总结性阶段答案：ABCDE6．下列属于按理论的专业分类的是A.护理理论B.生物学理论C.基础性理论D.应用性理论E.医学性理论答案：ABE7．护理学的概念及知识是从哪些方面获取的A.伦理学知识B.美学知识C.直觉知识D.社会知识E.科学知识答案：ABCE8.护理理论的概念模式主要经历了以下哪几个阶段A.南丁格尔时代B.哥伦比亚大学时代C.耶鲁大学时代D．20 世纪70 年代E．20 世纪80 年代至今答案：ABCDE9.下列有关护理理论特征的描述，正确的是A.具有一定逻辑性B.必须简单易懂，易推广应用C.对实践有指导意义D.必须与其他已证实的理论及规律一致E.可作为一种假设基础而经受考验答案：ABCDE10.下列关于护理理论的描述，正确的是A.概念是理论的直接组成部分B.每个理论都由一个以上的概念组成C.护理理论的发展经过了3个阶段D.主要研究人、环境、健康、及护理4个基本概念E.按照抽象程度及对实践的指导意义可分为3种类型答案：BCDE11.以需要及问题为中心的理论的代表人物有A.南丁格尔B.翰德森C奥瑞姆D罗伊 E.纽曼答案：ABC12．罗依适应模式的基本结构有哪些A.刺激B.应对机转C.适应反应D.效应器E.适应水平答案：ABCDE13.根据罗伊的适应理论环境刺激作用于机体，人的调节机制主要反映在A.生理功能B.自我概念C角色功能 D.相互依赖E效应器答案：ABCD14.罗伊认为护理程序的步骤包括A.一级评估B.二级评估古C.诊断D.计划E实施及评价答案：ABCDE15.奥瑞姆自理理论由下列哪几个学说组成A.自理学说B.自理缺陷学说c.护理系统学说D.适应学说 E.教育学说答案：ABC16 .在奥瑞姆的自理学说中包括哪些概念A.自理B.自理能力C.自理体D.治疗性自理需要E.自理总需要答案：ABCDE17.纽曼保健系统模式包括哪几个部分A.压力源B.机体防御C.预防性护理措施D.保护性措施E健康教育答案：ABC18．下列关于纽曼保健系统模式的描述，正确的是A.人有抵御环境中压力源侵袭的能力B.围绕压力与系统而成C. 一个综合动态的开放系统D.考虑到压力源对人的作用E.环境对人可能有积极或消极的影响答案：ABCDE真题1.影响个体自理能力的因素有（2013/7 ）A.年龄B.发展状态C习俗 D.生活方式E健康状况答案：ABCDE2.奥瑞姆自护理论中的完全补偿系统适用于（2014/10 ）A.休克病人B.精神分裂病人C.昏迷病人D.婴儿E老年病人答案：ABC3.纽曼将护理程序分为（2015/4 ）A.护理诊断B.护理目标C护理设计 D.护理结果 E.护理评价答案：ABD三、填空题1.护理理念的历史发展过程：禁欲主义阶段、浪漫主义阶段、实用主义阶段、人本存在主义（2013/4 ）2.现代护理理念的要素：人、环境或社会、健康、护理3.根据对概念的认识分：抽象概念和具体概念。
第一章护理学的发展及基本概论1、护理学：（国际护士会）护理学是帮助健康的人或患病的人保持或恢复健康，预防疾病或平静地死亡的一门科学。
2、南丁格尔时期：19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业，使护理学逐步走上了科学的发展轨道。
这是现代护理学的开始，也是护理学发展的一个重要转折点。
国际上称这个时期为南丁格尔时期。
3、ICN：是世界各国自治的护士协会代表组织的国际护理人员群众团体，于1899年在英国伦敦成立，是国际组织者最早的组织之一，其目的是促进各国护理人员的交流，使各国护理人员能够彼此沟通，加强联系，增进友谊，并能共同为促进人们的健康，预防及治疗疾病，努力发展护理事业做出贡献。
4、独立性的护理功能：指护理人员应用自己的专业知识及技能来决定的护理措施及护理服务。
5、依赖性护理功能：指护理人员需要按照医师的处方及其他医嘱对服务对象所实施的护理。
6、类专业性：指一些简单性、常规性护理工作。
护理人员需要经过一段时间的培训，有一定的理论及技能来实施护理。
第二章健康与疾病1、WHO的健康概念：健康不但没有疾病和身体缺陷，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。
2、生存质量(WHO的定义)：生存质量是不同的文化和价值体系中的个体对与他们生活目标、期望、标准，以及所关心事情的有关生活状态的体验，包括个体生理、心理、社会功能及物质状态四个方面。
3、患病：指病人本人或他人对其疾病的主观感受，常常是病人对身体上、心理上的不适、厌恶、不愉快或难受的一种自我感觉和体验。
4、疾病：是客观的存在，一般是指根据医学科学知识及理论对疾病状态所作的病理生理学的解释和说明。
5、身体心像：是在一个人的脑海中具有的对自己身体的一种影像。
6一级预防：又称病因预防，是从病因上防止健康问题的发生，是最有效的预防措施。
主要采取自我保健方法及特殊保护措施，防止疾病的发生。
7、二级预防：又称临床前期预防，关键是早期发现、早期诊断和早期处理健康问题，即“三早”预防。
