产业融合背景下的电信运营商业务创新发展新举措
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数据驱动下的电信业务数字化转型
数据驱动下的电信业务数字化转型摘 要 针对新形势下电信运营商传统业务发展乏力的问题，文章通过对全球运营商案例进行分析，提出以用户为中心、以大数据贯穿电信业务发展所涉及的渠道、建设、营销等流程，实现电信业务在互联网+背景下的数字化提质增效。
关键词 数字化转型；大数据；运营商刘 楠 刘颖慧 蔡一欣 廖 军中国联通研究院 北京 100176引言随着数字化时代到来，平台经济日益兴起，电信行业的生态也正发生着巨大的变化，业务扩展、服务创新等方面获取新的发展机遇，但同时也受到不小的冲击和挑战，在和互联网企业的直接交锋中节节退败。
腾讯的微信和电信运营商抢入口，阿里的电商和运营商抢生意，“管道业务”愈显沉重，电信业与互联网融合发展差距空间巨大，无论是内部管理还是对外服务，电信运营商转型势在必行[1-5]。
面对我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，以及十九届四中全会和中央经济工作会议中进一步强调“坚持改革创新、与时俱进，善于自我完善、自我发展”、“坚持新发展理念，坚持以供给侧结构性改革为主线”等要求，电信运营商积极响应推动企业数字化转型进程，走价值经营道路，在转型中变危为机、在转型中提质做强，充分发挥信息通信对产业链和经济社会发展的带动拉动融通作用，助力推进国家治理能力和治理体系现代化。
1 传统电信业务面临诸多困境面对新形势、新要求，“散点式”的强调网络能力开放、搭建运营能力中台、重塑业务流程等不足以真正支撑起运营商转变当前的经营困局，电信运营商急需制定清晰科学的转型战略，在做强优势资源的同时，持续推进数字化运营，激发人员活力，创新增长能动，全面提升价值创造能力，实现持续健康发展，正视并解决传统电信业务存在的诸多问题。
1)产品有效供给能力不足，缺乏全产品理念。
国内运营商产品同质化尤为严重，订购规则复杂。
对客户需求感应力和挖掘能力薄弱，相比互联网类公司缺乏敏捷响应的产品供给体系，全产品供给运营思维尚未建立。
2)客户运营体系不健全，以被动响应客户为主。
浅谈新形势下运营商的市场发展思考
浅谈新形势下运营商的市场发展思考摘要通信行业进入5G时代，在业务同质化和携号转网全面放开的背景下，三大运营商还被要求高质量发展。
在数字经济高质量发展的时代，运营商在积极建设智慧中国、数字中国的同时如何提质增效？如何完成收入的逐年增长？随着互联网大数据时代的来临，通信行业模糊化，跨界运营已经不再陌生，运营商的竞争不再是行业内的竞争，而是打破行业的全业务竞争，与互联网企业相比运营商优略各有。
以5G+行业+应用为基础，从政企市场、家庭市场、个人市场三个条线着手，从大处着眼，从细处着手，转变思路创新求变。
关键词提速降费、高质量发展、转型创收、5G数智化一、通信业发展现状分析当下增量市场基于饱和，存量市场竞争异常激烈，三大运营商在终端销售、携号转网应对、存量客户保拓、渠道拓展管理、政企业务拓展、双卡融合发展、产品融合营销等方面面临较大的挑战。
在互联网车轮的碾压下，线下客户流失严重，线上业务寥寥无几，运营商传统的经营思维受到了互联网技术冲击。
线上销售和数字化营销的滞后一定程度上影响了三大运营商5G时代的转型发展。
（一）收入空间压降首先从2017年国家逐年推出取消长漫、提速降费、成本压降到高质量发展等一系列政策方针使得运营商盈利进一步压缩；其次2019年5G正式商用后，三大运营商在5G基站等基础建设上成本投入进一步加大，双向收紧使得运营商收入增幅空间受到压降。
（二）用户维权与行业管控为维护客户权益，从国家民法层面、从通管局管控层面多次下发客户信息安全、不知情定制、升级投诉等管理、处罚规定，从上到下重视和监管，禁止了运营商粗放营销模式和不规范业务办理，为消费者放心消费提供保障。
其次客户消费维权意识逐年提高也加强了对运营商及合作渠道的监督与检验，使其有所为有所不为。
（三）产品同质与不足暂时从个人市场来看，运营商收入增长点之一是增值应用方面，但运营商间行业产品同质化严重，与互联网企业的产品相比缺少了灵活与创新。
以中国移动目前推广的会员权益产品来说，难点1：会员权益趋同性加强，难以满足用户个性化需求。
“东数西算”工程大背景下运营商的布局与发展机遇
DCWIndustry Observation产业观察173数字通信世界2024.041 “东数西算”工程概述1.1 “东数西算”工程实施背景（1）东中西部在数据中心布局上存在明显差距。
东部地区是云计算和大数据企业集聚地，数据中心高度集中。
根据信通院《中国算力发展指数白皮书》，2020年东部地区算力增速达到60%以上，连续多年保持高速增长态势，而中西部地区算力基础设施建设相对薄弱，这不利于数字经济在全国范围的均衡发展[1]。
（2）新兴业态对数字基础设施提出更高要求。
产业互联网等快速发展，需要数字化赋能，如果完全依靠市场配置数字基础资源，将难以满足需求，因此需在国家层面统筹数字基础设施规划建设。
（3）东部地区能源供给能力面临挑战。
大量高耗能数据中心集中在东部地区，加重了当地能源供给压力。
根据国家能源局统计，2022年我国数据中心耗电量已占全社会用电量的3%以上，而西部等地正是清洁能源的主要来源，亟须提升绿色低碳发展水平。
1.2 “东数西算”工程的主要目标和任务1.2.1 “东数西算”工程的主要目标一是实现网络、能源、算力、数据和应用的“五位一体化”，加强数据中心间的网络互联，构建统一的算力服务体系，推动清洁能源消纳利用，建设数据共享平台，提供统一的公共数据服务等；二是实现核心技术自主可控，突破网络设备、运算芯片、操作系统等关键技术领域对外部的依赖；三是助力达成“双碳”目标，大力发展绿色节能技术，推动数据中心与绿色低碳产业深度融合；四是推进数字经济高质量发展，东部地区推动数据中心集约化发展，西部地区鼓励数据中心跨越式发展，为数字化发展夯实基础。
预计到2025年，数据中心绿色节能技术可节约能耗15%以上[2]。
1.2.2 “东数西算”工程的主要任务根据《关于加快构建全国一体化大数据中心协同创新体系的指导意见》，“东数西算”工程的主要任务是构建“数网”“数纽”“数链”“数脑”“数盾”五大体系。
“东数西算”工程大背景下运营商的布局与发展机遇王 静（中国移动通信集团青海有限公司，青海 西宁 810000）摘要：文章全面解析了“东数西算”工程及其在当前信息产业发展中的战略地位，“东数西算”工程的核心是适应信息技术的新动态，实现数据和计算的高效配置，从而驱动相关产业的技术创新。
电信运营商数字化转型策略及发展建议
表１ 国 际 运 营 商 数 字 化 服 务 领 域 概 览
内的新兴领域勾勒 出通信行 业的新蓝海 ，或成 为电信运 营商业务 收入的新增长点。
创 新 重构 后 的 数 字 化 业 务 对 通 信 基 础 设 施 提 出 了新 的 需 求 ，传 统 的 “ 烟 囱式 ” 架构 已 难 以满 足 数 字 化 时代
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的用 户需 求和 运营要 求 ，电信 运营 商需要从 Ｃ Ｔ网络 向
Ｉ Ｔ 网 络 转 型 ，不 断 升 级 技 术 、改 造 基 础 设 施 ，打 造 云 架 构 的 基 础 设 施 和 分 布 式 的软 件 架 构 ， 通 过 整 个 网络 架 构 的 重 构 实 现 更 灵 活 、更 智 能 的 业 务 支 撑 能 力 。 除 了业 务 与基 础 设 施 的 重 构 外 ．实 现 数 字 化 转 型 的
关键词 电信运 营商 ；数字化 ；转 型 ；发展 策略
１ 数字化转 型的时代背景
在 移动 互联 网 时代 ，语 音 和短信 等 电信运 营 商的 传统业务受到 了微信等ＯＴ Ｔ 业务的严重冲击 ，同时人 口 红利逐渐消失 ，通信 用户 接近 饱和，语 音和短信业务量 持续 下滑 。虽然４ Ｇ网络快 速普及 ，数据 流量呈现 爆发 式增长 ，但 受提速 降费、营改增等政策影响 ，我国运营 商面临着 “ 增量 不增 收”的困局 ，盈利情况仍无 明显改
善 。 电信 运 营 商 加速 转 型 、 寻 求 新 的 业 务 和 收 入 增 长 点 已经 势 在 必 行 。 随 着 通 信 技 术 的 更 新 发 展 与 互 联 网应 用 的 不 断 涌
家庭网络业务和应用不断融合成为运营商新增长点和转型契机
商等 ＩＴ产业 链各环节 争夺 的焦点 。 Ｃ 并逐 步成为运 营商新 的增 长点和转 型的契机 。各 类
家庭 网络融合业务 、 融合 终端 层 出不 穷 ， 市场竞争十分激 烈。
家庭 网络是 指家庭 内部 以有 线或 无 线 方 式将 多 个 设 备 连 接 起 来 的 网
大力 推动 ｕ Ｋ ｒａ计划 ， 出 Ｉ８ ９战 — ｏｅ 提 Ｔ３ 略 ，将家庭 网络 作为其 技术增 长 战略
乐类 电视 业务 发 展 的 方 向 。
内容方面 ，提供包 括超 过 ５ ５个数 字 ３
频 道 ，３ １０多 个 高 清 频 道 ，． 多部 ２４万 Ｖ Ｄ视频 ， Ｏ 多达 ２ 个 国家和地 区的电 １
视节 目，同时也推 出了 ３ Ｄ电视 服务 。
除 电视 节 目外 ，ｉ ＳＴ ＦＯ Ｖ为满足家庭 用
载体 ， 其重要性不言而喻 。多个发达 国 家将 宽带发展作 为 国家 战略 的重要组 成部 分 ，在全球 宽带业 务迅速 发展 的 大 背景下 ， 为家庭 用户提供 更为快 捷 、
技术成 熟推进 家庭 网络融合 应用
的 可 持 续 发 展
音业务趋于饱 和、 且更趋低值化 。在此 背景下 ， 国内外运 营商将高质 量 、 高可 靠性 、低资费 和多种 附加服务 作为发
大规模建设 ＷｉＦ 热点 和网络提 —ｉ 速成为发展趋势
国外运 营商 开展家庭 通信类 融合 业 务主要 在传 统语 音 通话 的基 础上 ， 融合 了视频 、 文字 、 动性等 内容和属 移
性 ，并 进一步衍生 出家庭 电话 、 Ｏ Ｐ Ｖ Ｉ、
音 业 务能 够 提供 与 ＦＯ ｉＳ网络 集 成 的
多 重 因素 驱 动 家庭 网络融合应用快 速发展
运营商年度工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言2023年，在全球经济复苏的大背景下，我国电信行业也迎来了新的发展机遇和挑战。
作为电信行业的运营商，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，积极响应国家战略，不断提升服务质量，拓展业务领域，为我国数字经济的发展贡献了力量。
现将2023年度工作总结及2024年工作规划如下：二、2023年度工作总结（一）网络基础设施建设1. 5G网络建设：我们严格按照国家规划，加大5G网络建设力度，截至2023年底，5G基站数量已达到XX万个，实现了全国范围内连续覆盖，为用户提供高速、稳定的网络服务。
2. 光纤宽带网络升级：持续推进光纤宽带网络升级，提高网络速率和覆盖范围，截至2023年底，光纤宽带用户数量达到XX万户，光纤宽带接入率达到XX%。
3. 农村及偏远地区网络覆盖：加大对农村及偏远地区网络覆盖的投入，缩小城乡数字鸿沟，截至2023年底，我国农村及偏远地区网络覆盖率达到了XX%。
（二）业务发展1. 移动业务：持续推进移动业务创新，推出多种套餐，满足用户个性化需求，移动用户数量达到XX万户，同比增长XX%。
2. 宽带业务：积极拓展宽带业务市场，推出多种宽带套餐，提高宽带网络质量，宽带用户数量达到XX万户，同比增长XX%。
3. 融合业务：大力发展融合业务，推出“宽带+手机+电视”等套餐，满足用户一站式需求，融合用户数量达到XX万户，同比增长XX%。
（三）科技创新1. 5G行业应用：积极推动5G行业应用落地，与各行各业合作，开展5G+工业互联网、5G+医疗、5G+教育等应用试点，推动产业升级。
2. 云计算和大数据：加大云计算和大数据技术研发投入，推动企业数字化转型，为企业提供高效、安全的云服务和大数据解决方案。
率。
（四）客户服务1. 提升服务质量：加强客户服务体系建设，提高客户满意度，客户满意度达到XX%。
2. 优化服务流程：简化办理流程，提高办事效率，客户办理业务时间缩短XX%。
3. 创新服务模式：推出线上客服、智能客服等新型服务模式，提升客户体验。
电信运营商如何推动新质生产力加快形成和发展
发展新质生产力核心要素科技创新能够催生新产业、新模式、新动能，加强科技创新是发展新质生产力的核心要素。
今年《政府工作报告》提出，加快推动高水平科技自立自强。
集成国家战略科技力量、社会创新资源，推进关键核心技术协同攻关，加强颠覆性技术和前沿技术研究。
强化企业科技创新主体地位，激励企业加大创新投入，深化产学研用结合，支持有实力的企业牵头重大攻关任务。
扩大国际科技交流合作，营造具有全球竞争力的开放创新生态。
从今年《政府工作报告》部署的十大任务看，科技创新被放在了更为突出的位置，并进一步明晰了企业在高水平科技自立自强中的重要地位和作用。
电信运营商要充分发挥央企科技创新主力军作用，深入实施科技强企战略，加强核心技术攻关，打造原创技术策源地，加快布局战新产业“新赛道”，以链长为载体，构建产学研用“生态圈”，助力产业升级和融通发展。
发展新质生产力重要途径新兴产业具有创新活跃、技术密集等特点，未来产业能对经济社会发展起到重要引领作用，两者为新质生产力发展壮大提供了巨大空间。
数字产业也是培育壮大新质生产力的重要载体。
因此，积极培育新兴产业和未来产业，深入推电信运营商如何推动新质生产力加快形成和发展今年《政府工作报告》提出，大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。
“新质生产力”首次被写入《政府工作报告》，电信运营商应全面落实全国两会精神，深刻领悟高质量发展这个硬道理，聚力推动新质生产力加快形成和发展，为推进中国式现代化贡献力量。
■ 滕佳佳 鲍玉芳 茹丽洁 骆玉婷 康飞︱ 文进数字经济创新发展是发展新质生产力的重要途径。
积极培育新兴产业和未来产业夯实低空经济发展能力底座，加快培育“低空+”应用场景今年《政府工作报告》提出，积极打造生物制造、商业航天、低空经济等新增长引擎。
作为培育发展新质生产力的重要领域，“低空经济”首次被写入《政府工作报告》，凸显了其作为战略性新兴产业在打造新质生产力、推动经济高质量发展中的重要作用，有望成为促进经济高质量发展的新引擎。
电信运营商业务拓展与优化策略方案
电信运营商业务拓展与优化策略方案第1章引言 (3)1.1 业务背景分析 (3)1.2 市场现状与竞争态势 (3)1.3 研究目的与意义 (4)第2章电信运营商业务拓展策略 (4)2.1 市场细分与目标市场选择 (4)2.2 产品策略 (4)2.3 价格策略 (5)2.4 渠道策略 (5)第3章业务优化策略 (5)3.1 网络优化 (5)3.1.1 提高网络覆盖率 (5)3.1.2 提升网络速度 (5)3.1.3 优化网络资源配置 (5)3.2 服务优化 (5)3.2.1 丰富业务种类 (6)3.2.2 优化业务流程 (6)3.2.3 提高服务质量 (6)3.3 技术优化 (6)3.3.1 创新技术研发 (6)3.3.2 强化网络安全 (6)3.3.3 推进技术融合 (6)3.4 用户体验优化 (6)3.4.1 完善用户界面设计 (6)3.4.2 提高客户服务水平 (6)3.4.3 个性化推荐与营销 (6)第四章创新业务发展策略 (6)4.1 创新业务类型与方向 (7)4.1.1 基于现有技术的创新业务 (7)4.1.2 跨界融合创新业务 (7)4.1.3 前沿技术摸索与布局 (7)4.2 创新业务市场推广 (7)4.2.1 市场定位与差异化策略 (7)4.2.2 市场营销策略 (7)4.2.3 价格策略 (7)4.3 创新业务合作伙伴关系建设 (7)4.3.1 合作伙伴筛选 (7)4.3.2 合作模式创新 (7)4.3.3 合作生态构建 (8)第5章大数据与人工智能技术应用 (8)5.1 数据采集与整合 (8)5.1.2 数据采集技术 (8)5.1.3 数据整合与存储 (8)5.2 数据分析与挖掘 (8)5.2.1 数据预处理 (8)5.2.2 数据分析方法 (8)5.2.3 数据挖掘算法 (8)5.3 人工智能在业务拓展与优化中的应用 (9)5.3.1 智能推荐系统 (9)5.3.2 智能客服系统 (9)5.3.3 网络优化与故障预测 (9)5.3.4 业务流程优化 (9)第6章网络基础设施建设与升级 (9)6.1 光纤网络建设 (9)6.1.1 光纤网络规划 (9)6.1.2 光纤网络施工技术 (9)6.1.3 光纤网络维护与优化 (9)6.2 5G网络部署 (10)6.2.1 5G基站规划与选址 (10)6.2.2 5G基站建设与设备选型 (10)6.2.3 5G网络优化与调整 (10)6.3 WiFi网络优化 (10)6.3.1 WiFi热点规划与布局 (10)6.3.2 WiFi网络设备升级与替换 (10)6.3.3 WiFi网络优化措施 (10)第7章跨界合作与产业链整合 (10)7.1 跨界合作模式摸索 (10)7.1.1 电信运营商与互联网企业合作 (10)7.1.2 电信运营商与硬件厂商合作 (11)7.1.3 电信运营商与金融机构合作 (11)7.2 产业链上下游整合策略 (11)7.2.1 上游资源整合 (11)7.2.2 下游渠道整合 (11)7.2.3 内部资源整合 (11)7.3 合作伙伴关系维护 (11)7.3.1 建立长期战略合作关系 (11)7.3.2 定期沟通与交流 (11)7.3.3 合作共赢的激励机制 (12)7.3.4 合规经营与风险管理 (12)第8章客户关系管理 (12)8.1 客户满意度提升策略 (12)8.1.1 客户需求分析与研究 (12)8.1.2 产品与服务质量优化 (12)8.1.3 客户体验管理 (12)8.2 客户忠诚度建设 (12)8.2.1 忠诚度计划设计 (12)8.2.2 客户关怀策略 (12)8.2.3 客户参与度提升 (12)8.2.4 品牌形象塑造 (12)8.3 客户投诉处理与预防 (13)8.3.1 投诉处理流程优化 (13)8.3.2 投诉原因分析 (13)8.3.3 预防措施制定 (13)8.3.4 投诉处理人员培训 (13)第9章品牌建设与宣传推广 (13)9.1 品牌定位与核心价值传播 (13)9.1.1 品牌定位 (13)9.1.2 核心价值传播 (13)9.2 品牌形象塑造 (13)9.2.1 视觉识别系统 (13)9.2.2 企业文化建设 (14)9.3 媒体宣传与推广策略 (14)9.3.1 媒体合作 (14)9.3.2 线上线下活动 (14)9.3.3 客户口碑营销 (14)第10章监管政策与合规经营 (14)10.1 政策法规解读与分析 (14)10.2 合规经营策略 (15)10.3 风险防范与应对措施 (15)第1章引言1.1 业务背景分析信息技术的飞速发展，电信行业在我国经济体系中扮演着日益重要的角色。
电信运营的营收管理策略提高营收和利润的关键策略和方法
电信运营的营收管理策略提高营收和利润的关键策略和方法电信行业一直都是一个竞争激烈的行业，运营商面临着来自市场、技术和政策等多方面的挑战。
在如此激烈的竞争环境下，提高营收和利润成为了电信运营商们的首要任务之一。
本文将探讨一些关键的策略和方法，以帮助电信运营商提高其营收和利润。
1. 定位和市场细分在电信运营中，定位和市场细分是提高营收和利润的关键。
运营商需要了解市场的需求和竞争对手的情况，通过具体的市场细分来确定目标客户群体，并提供适合他们需求的产品和服务。
定位和市场细分的策略可以帮助运营商减少竞争压力，提高客户黏性和留存率，从而增加营收和利润。
2. 产品创新和增值服务产品创新和增值服务是提高营收和利润不可或缺的策略。
运营商需要不断推出具有差异化和独特性的产品，以吸引更多的用户和提升用户满意度。
例如，推出更快速、更稳定的网络服务，提供个性化的套餐和增值服务，如流量分享、音乐和视频等特色服务，以增加用户黏性和用户付费意愿。
3. 用户关系管理用户关系管理是提高营收和利润的重要手段。
通过建立和维护良好的用户关系，运营商可以获得用户的忠诚度和口碑推广。
提供优质的客户服务，对用户的投诉和问题及时解决，同时进行精准的市场营销和个性化的服务，都是用户关系管理的关键策略和方法。
4. 成本控制和效率提升成本控制和效率提升是提高营收和利润的基础。
电信运营商需要通过不断的技术升级和业务流程优化，降低运营成本和提高运营效率。
例如，通过引入先进的网络设备和管理系统，提高网络的利用率和资源的利用效率；通过自动化和智能化的运营管理，减少人力成本和提高工作效率。
5. 渠道管理和合作伙伴关系渠道管理和合作伙伴关系也是提高营收和利润的重要因素。
电信运营商需要建立强大的销售渠道和合作伙伴关系，以扩大市场份额和增加销售量。
例如，与手机厂商、电商平台等合作开展联合营销活动，通过多元化的渠道和合作方式，拓展用户群体，提高销售额。
6. 数据驱动的决策和运营数据驱动的决策和运营是提高营收和利润的关键。
三大运营商现状分析
三大运营商现状分析目录一、内容综述 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)二、中国移动现状分析 (5)2.1 基础设施建设 (6)2.2 业务发展状况 (7)2.3 技术创新与研发 (9)2.4 用户规模与市场份额 (9)2.5 挑战与机遇 (10)三、中国电信现状分析 (12)3.1 基础设施建设 (13)3.2 业务发展状况 (14)3.3 技术创新与研发 (15)3.4 用户规模与市场份额 (17)3.5 挑战与机遇 (18)四、中国联通现状分析 (19)4.1 基础设施建设 (20)4.2 业务发展状况 (22)4.3 技术创新与研发 (23)4.4 用户规模与市场份额 (24)4.5 挑战与机遇 (25)五、结论与建议 (27)5.1 总结三大运营商现状 (28)5.2 针对运营商的策略建议 (29)5.3 对行业发展的展望 (31)一、内容综述随着科技的飞速发展，我国的通信行业也在不断地进行转型升级。
三大运营商——中国移动、中国电信、中国联通作为行业的领军企业，其发展现状直接关系到国家通信行业的整体水平和竞争力。
本文旨在分析三大运营商的当前现状，探讨其面临的主要挑战与机遇，以期对未来的发展趋势进行展望。
三大运营商经过多年的发展，已经形成了各自独特的优势领域和市场份额。
中国移动在移动通信领域处于领先地位，拥有庞大的用户基数和广泛的网络覆盖；中国电信在固定通信和宽带业务方面具有显著优势，其网络质量和稳定性得到了广大用户的认可；中国联通则在移动通信和固定通信领域均有所涉猎，致力于提供多元化的通信服务。
随着市场的不断变化和技术的不断创新，三大运营商也面临着诸多挑战。
随着5G技术的逐步普及，运营商需要不断投入巨资进行网络建设和升级，以提供更好的网络服务；另一方面，市场竞争日益激烈，运营商需要在保持基本通信业务的同时，不断拓展新业务领域，如云计算、大数据、物联网等，以满足用户日益增长的需求。
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产业融合背景下的电信运营商业务创新发展新举措【摘要】网络架构正向着“接入方式多元化、网络结构扁平化、宽带化、IP化”等方向演进，通信市场呈现出产业链各环节互相渗透、产业彼此融合的新趋势。
文章分析当前行业发展趋势，以客户需求为出发点，通过借鉴行业创新公司的成功经验，并结合我国通信行业实际，提出推动行业业务创新的新思维和新措施，为电信运营商在新一代网络背景下的业务运营与拓展提供参考借鉴。
【关键词】产业融合业务创新体系创新举措API 补足品开发商1引言市场竞争日益激烈、通信技术的日新月异以及客户个性化需求的提升，使新一代网络更加灵活、更加融合、更加完善，才可为客户提供更多、更广泛的通信产品与服务。
这种融合灵活的网络催生了一个全新的产业创新体系，在此创新体系中，SP和CP正在成为创新的重要推动者，技术不再起主导作用，应用成为创新关键，且运营商的控制力下降。
与此同时，3G牌照的发放、三网融合趋势以及物联网发展，都将使运营商提供的产品愈趋同质。
如何避免竞争的同质化、规避重复投资与资源浪费成为电信行业普遍关心的话题。
2中国电信业业务创新体系发展趋势如上所述，运营商通过连接用户、SP、CP和设备供应商，对电信业创新起着至关重要的作用，但其控制力已经下降，中国电信业务创新体系的发展对电信运营商在网络建设运营和业务创新管理方面都提出了新的要求与挑战：第一，电信运营商对市场的控制力逐渐发生变化，通信市场呈现产业链各环节互相渗透、产业彼此融合的新趋势；且全球性强势公司在中国主动出击，也使得中国电信市场的多元化格局逐渐形成。
如，2007年8月手机巨头诺基亚宣称向移动互联网服务提供商转变，高调推出Ovi Store，即在线商店，以各种应用程序为主，并支持旗下多款手机。
又如，2007年6月苹果公司推出iPhone手机，凭借“终端+内容+设计”模式，在时尚人群中大获成功。
此外，2007年11月谷歌宣布组建包括电信运营商、应用服务提供商、手机制造商、芯片制造商等在内的开放手机联盟(OpenHandset Alliance)，并推出手机操作系统“Android”以及基于该操作系统的移动终端Gphone。
Android手机操作系统为Google 占领手机“桌面”，占领移动互联网的战略制高点，并将其搜索业务延伸到移动客户奠定了基础。
凡此种种，都可以让人领略到全球性强势公司主动出击，积极拓展新领域并开展竞争的势头，也显示出价值多元化局面逐渐形成。
第二，随着行业内部融合愈演愈烈，特别是移动通信网与互联网的融合产生的移动互联网业务发展迅速，对行业各个方面都产生了重大影响。
首先，热点业务的创新开发加速了移动互联网的发展，如移动办公、移动社区、位置服务等移动互联网业务广受消费者热捧，为市场发展变化带来动力，从而加速移动互联网发展。
其次，手机操作系统平台的竞争也加速了移动互联网发展。
再次，电信运营商创新的商业模式同样也对加速移动互联网发展产生着积极作用。
为了能在未来移动互联网发展中占据有利位置，电信运营商已开始进行商业模式的探索和创新。
如中国移动构建MM平台，集成了Web2.0和互联网的很多业务，并兼具第三方应用开发平台功能。
第三，不同产业之间的融合也已成为当前通信信息产业的热点。
在信息化与工业化融合发展的大背景下，传统通信产业迅速、全面地渗透到企业生产、服务、营销各环节以及人们工作、学习、娱乐和生活中，产生了诸如手机报、手机支付、位置服务、移动社区、移动音乐、移动办公等热点业务。
如电信业与传媒业融合，已使手机被公认为第五媒体。
总之，不论是终端操作平台的竞争，还是新商业模式的建立；不论是不同网络的融合，还是不同产业的融合，都将促使形成更丰富、完整、成熟的生态环境及多赢共生的局面，也使电信运营商受到很大的竞争压力，面临自我调整和转型的新课题。
下文笔者结合我国通信行业的实际情况，站在电信运营商的角度提出如何推动行业业务创新的新思维和新措施。
3电信运营商推动业务创新的新举措3.1明确业务范围及盈利模式电信运营商应该认识到，新形势下必须依靠整个行业生态系统来生产对电信网络更有价值的补足品，才能做大“蛋糕”，提升价值，获得共赢的效果。
因此，产业链上各个角色需要明确各自业务范围，比如运营商应该做哪些工作，系统集成商、内容提供商、软件提供商等其他角色又应该做哪些工作。
同时，决策还须根据行业发展变化随时进行调整。
首先，从长期看，电信运营商无疑应做好基础网络的建设以及明确未来的业务模式。
未来电信运营商的业务模式将由以承载为导向向以价值标签为导向的模式转变，因此，未来将建立类似国美的经营模式，而非管道的经营模式。
其次，电信运营商应预先评估其他补足品是否也需要进行创新，以及需要补足品的创新程度如何。
而且必须做出决策，应该采取哪种策略来最大程度地提高补足品以及整个平台的需求量，比如是应该不断增加补足品的创新种类，还是创新几项补足品应用。
另外，电信运营商自身也应具有一定的补足品开发能力，研发电信网与互联网结合的新产品以及电信业与其他产业融合的解决方案。
3.2业务创新应该坚持规模效应目前，企业客户购买信息化产品一般有两个目的：一是提升企业经营效益，所采纳的信息化产品能够降低其生产运营成本，或者能够提供其经营收益；二是提高生产或经营效率，也就是说，相应的信息化产品能够提高工作效率，如缩短工作时间等。
因此，电信运营商必须充分了解客户行为、产品流动、员工绩效和财务反应等客户信息，将通信信息手段融入到企业信息化解决方案中，从而利用ICT技术帮助客户处理好微小工作细节。
需要指出的是，虽然目前信息化整体市场环境良好，但是企业需求的个性化特点却相当突出，对信息化方案和平台的要求有很大区别，电信运营商提供的统一信息化产品往往不能够满足要求，特别是中小企业信息化市场；反之，如果提供满意的信息化方案，收益则往往连成本都不能满足。
因此，电信运营商想要在未来信息化市场的快速期取得先机，就必须不断创新挖掘具有“规模化”的信息化应用市场。
该类市场的特征包括：用户群数量庞大，客户需求差异性比较小，符合成本效益原则；该信息化平台对资本、技术、营销、资源整合能力要求很高，要求电信级的服务质量；需要与电信基础业务互联互通或相互依托，解决方案能够极大地发挥电信运营商的优势信息资源。
3.3开放API，与补足品开发商友好协同如前所述，新形势下电信运营商必须依靠整个行业生态系统来生产对电信网络更有价值的补足品，才能做大“蛋糕”，因此与补足品开发商的友好协同变得十分重要。
其中，开放API是一个非常好的举措。
即电信运营商应该向第三方详细说明如何将补足品和电信网络连接在一起协同运作。
适当开放API并和第三方合作，是电信运营商突破现有模式、进行业务创新的必经之路，而且大量成功案例也说明了这种方法对于鼓励创新是非常有效的。
以英特尔公司为例。
该公司将各种接口的技术规范如PCI总线规范和连接计算机与外围设备的USB接口规范与其它公司共享，有时甚至给补足品制造商资助一些开发费用。
通过一系列措施，提高了英特尔体系架构的支持率，促进了整个行业模块化设计和补足品创新的发展。
不仅如此，通过激励补足品市场，还提高了潜在竞争者的进入壁垒，因为潜在竞争者不仅需要生产具有更好性价比的微处理器，而且还必须帮助补足品制造商设计适合这种微处理器的产品，而对补足品制造商来说，这种转变可能需要巨额的转换成本。
电信运营商不仅拥有海量的可深度挖掘的资源，比如用户的位置信息、消费信息、终端信息，而且具备诸如SMS、MMS、WAP Push、Push Mail、PoC等强大的网络能力，如果适当开放API，与补足品提供商进行资源交换，通过Mashup等技术进行资源整合，必将催生大量新业务和新应用，为电信运营商带来更多流量，推动行业快速发展。
同时由于电信运营商网络采用不同制式，补足品制造商很可能只围绕某个电信运营商进行补足品的提供，这又为该运营商建立了竞争优势。
3.4优惠措施牵手外部开发商如果公司内部不具备创建补足品的能力，那么最可行的方法就是鼓励和引导外部公司创建。
此方面，有很多方法可以鼓励和引导外部公司，比如可以参考英特尔公司的“野兔”策略，即找到一些有发展前途的补足品开发商，然后使用公开方式帮助这些公司，以便让其他公司受到鼓励跟随进来。
这样做不仅将补足品开发商的注意力吸引到一个潜在的有利可图的新市场，而且向外界传递出平台领导(此处即指运营商自己)鼓励补足品开发商在该市场竞争，而自己并不打算参与进来的信号。
对电信行业而言，可以采取召开新技术研讨会，邀请补足品开发商参加，以及共享产品和平台接口的有关技术信息等措施，也可以直接派遣工程师帮助第三方创建补足品。
另外，选择市场上比较大的系统集成商，紧密合作，挖掘客户需求，树立典型合作模式，促使其他补足品提供商进入该市场，也是一种重要方法。
由于这类系统集成商有大量客户资源，通过强强联合，可将新型数据业务作为客户原有信息化系统的延伸。
3.5选择性强化竞争激活市场当需要对一种新的补足品市场进行刺激的时候，电信运营商又须与第三方进行竞争。
为了引导补足品厂商创新的方向，电信运营商可以考虑首先选择性地涉足某领域，开拓市场，以便激活创新热情，引领其他厂商进行创新。
比如韩国电信运营商SKT，通过收购首尔唱片公司进入内容提供领域。
平台领导与补足品开发商可能是“朋友”，也可能是“敌人”。
但选择性地进入某市场，激活某一领域的竞争，却会出奇制胜，收到意想不到的效果。
当然，电信运营商还需要慎重处理外部紧张关系。
3.6优化组织机构适应合作需求由于电信运营商与第三方的关系涉及到竞争关系和合作关系，因此电信运营商需要优化内部组织结构，以适应与第三方的交往。
英特尔的解决方案是成立专门的部门与其他公司进行合作，如研究开发试验室IAL。
英特尔通过把内部不同业务机构分开，成立项目团队，可以使外部公司更容易相信英特尔的人员，同时更容易与英特尔的人员交换信息。
电信运营商同样应该考虑使目标不同的部门之间保持清晰的分界线，以便与补足品开发商进行合作。
需要特别注意的是，纯粹依靠组织结构的设计未必能够解决所有的冲突。
公司内部的处理方法对目标的制定、意见的统一和组织结构的运行非常重要，可以考虑创建一种鼓励辩论的公司文化，通过召开不同层级的会议，就一系列问题进行沟通。
同时，公司内部需要培养员工具有一种“系统观念”的能力，使其关注整个通信生态系统各个层次上的技术知识和资源，而不是将注意力局限在传统电信技术知识上。
总之，随着通信技术进一步发展和市场竞争加剧，通信业与其它行业必将发生更充分的融合。
在产业融合的过程中，电信运营商应该充分发挥平台领导的作用，加速推动行业创新，体现更大的社会价值。
3.7抓住新兴信息化市场，开发出适合新兴市场的信息化的产品正如前面分析指出的，在不久的将来，电信产业、互联网产业、传媒产业、娱乐产业、传统工业间必将发生更多的联系，消除彼此的产业鸿沟，并融合为新型数字生态系统。