物业秩序维护巡逻岗位职责及岗位规程

物业秩序维护岗位职责及岗位规程

道口岗

一、岗位职责

(1)负责车辆进出验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻；

(2)负责物品进出社区核算、验证、登记、放行工作；

(3)浮现紧急状况时，维护各出入口公共秩序，直到警报解除；

(4)认真填写岗位值班登记表格，保持记录完整。

二、岗位规程

(1)当有车辆即将进出社区时，应及时向来车司机敬礼，并指挥其停车验证；

(2)验证后，确以为业主、使用人或持有有关证件者时，启动道闸予以放行；

(3)若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与有关业主或单位确认，同步在《车辆出入登记表》上记录，发放车辆暂时出入卡后，予以放行；

(4)装修、施工等车辆进入时，应及时告知巡逻秩序维护员协助，指定停放和装卸地点，不得妨碍其她车辆正常通行；

(5)对搬出或运出社区物品，应核查由客户服务中心签发《放行条》上登记物品与搬出物品与否相符，并登记业主身份证、车辆号码后方可放行。

(6)如遇紧急状况，如浮现匪情、火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除。

大堂岗

一、岗位职责

(1)熟悉建筑区划内客户基本状况；

(2)严格执行来访人员出入大厦验证、登记程序；

(3)监控大堂、电梯厅及大厦各疏散通道和楼梯状况，保持畅通和正常秩序；

(4)严格执行物品出入验证、登记程序；

(6)认真填写岗位值班登记表格，保持记录完整。

二、岗位规程

1．人员出入管理

(1)大堂秩序维护员必要熟悉建筑区划内业主或有关单位及单位职工基本状况；

(2)人员进出时应严格查验有关证件，如：出入卡、业主卡、工作证等；

(3)来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员阐明来意；并及时与有关业主、单位联系确认。核算清晰后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；（有效证件涉及身份证、暂住证、护照、学生证等）

(4) 若来访者不肯出示证件登记，应耐心解释，劝告其履行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应告知巡逻秩序维护员将其带离本大厦；对强行闯入，应及时送交本地公安机关解决，并做好记录。

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物业秩序维护主管岗位工作职责

1、遵守公司规章制度，对分公司经理负责，接受公司职能部门的业务指导。全面负责区域安全防范服务工作，对下属有督导、培训、纠正等权利。

2、负责辖区内的消防管理工作，建立消防档案，落实义务消防队伍的培训、考核和演练工作。

3、拟定服务区域年度安全和消防工作计划并负责实施，定期对各部门和重点部位进行安全检查，对存在安全隐患的业主（住户）发出限期整改的通知并督促整改；审核相关质量记录。

4、协助指导服务区域业主（住户）做好消防安全工作，做好员工和业主（住户）的安全防火宣传教育工作。

5、积极开展服务区域安全“五防”管理工作，并制定年度安全防范检查计划。

6、对服务区内各种消防设施、设备、器材的配置及状态进行跟进，保持消防设施、设备和器材的完好。

7、熟悉服务区域业主（住户）情况，对重点防范区域有针对性控制。协助公安机关处理辖区突发事件，作好处理记录并向上级和相关部门报告。

8、负责秩序维护部员工的考勤和内务管理工作。

9、完成上级安排的其它工作任务。

第 1 页 共 2 页 物业秩序维护员岗位职责及工作规

物业秩序维护员的岗位职责包括但不限于：

1. 负责维护物业区域的秩序，保持公共区域的整洁和安全。

2. 监督并执行物业管理规定，维持住户间的和谐关系。例如，管理停车位、垃圾分类、公共设施使用等。

3. 处理住户投诉和紧急情况，及时解决问题或上报物业管理部门处理。

4. 定期巡视物业区域，发现问题及时反馈并协助解决。

5. 维修小部分日常设备的正常运行，例如更换灯泡、修理漏水等简单维修工作。

6. 协助物业管理人员做好安全防范工作，保障住户生命财产安全。

7. 协助组织物业区域内的活动，提升居民居住环境和生活品质。

在工作中，物业秩序维护员需要遵守以下工作规范：

1. 诚实守信，认真履行工作职责，维护住户利益，不泄露住户个人信息。

2. 保持良好的工作形象，穿着整洁、举止文明，与住户友好沟通。

3. 具备基本的公共服务技能，如熟悉物业管理规定、了解常见问题解决办法等。 第 2 页 共 2 页 4. 遵守工作纪律，准时上下班，服从上级的工作安排和指示。

5. 注意保护环境，妥善使用物业设备和工具，节约能源和资源。

6. 熟悉应急处理程序，能够在突发情况下冷静应对，及时报警或求助。

7. 不擅自改变相关工作方式或规定，如有改进建议可向上级汇报。

第 1 页 共 2 页 物业秩序维护员岗位职责及工作规范

物业秩序维护员是负责维护小区或物业区域内秩序的员工。他们的职责和工作规范包括：

1. 监控安全：负责巡逻、监控小区或物业区域内的安全情况，及时发现并报告异常情况，采取必要的安全措施保障居民生命财产安全。

2. 处理纠纷：负责协调解决居民之间的纠纷或投诉，提供必要的帮助和建议，维护好小区或物业区域的和谐稳定环境。

3. 维修及设施管理：负责维护小区或物业区域内公共设施的正常使用，及时检修和维护设施设备，并向上级报告需要更换或修缮的项目。

4. 环境卫生管理：负责协调和监督小区或物业区域的卫生情况，保持公共区域的整洁和环境的美观，及时清理垃圾。

5. 组织活动：负责组织和协助居民参与小区或物业区域的各项活动，提供必要的服务和支持，增进居民之间的交流和社区凝聚力。

6. 客户服务：提供优质的客户服务，解答居民的咨询和问题，耐心和友好地解决居民的需求，并及时向上级报告特殊情况。

7. 守时工作：遵守工作规定，按时上下班，严格执行工作计划，高标准完成上级安排的各项工作任务。 第 2 页 共 2 页 8. 保密工作：遵守岗位保密制度，不泄露和传播业务和居民信息，保护居民隐私和物业安全。

9. 提升自身素质：积极学习业务知识，不断提升综合素质和服务水平，提升自身工作能力和职业道德。

10. 遵守规章制度：严格遵守物业公司的各项规章制度和工作纪律，不违法乱纪，保持良好的工作形象和职业品德。