成人教育的沟通技巧与表达能力

・５４・　

务的满意度。　１．４统计方法　计数资料采用　检验。　

２结果　

２．１　两组患者实施健康教育后情况比较（表２）　

表２两组患者实施健康教育后情况比较例（％）　

２．２两组患者健康教育满意度比较（表３）　

表３两组患者健康教育满意度比较（例）　

３讨论　

３．１　健康教育路径的实施，提高了健康教育的有效性　表２，表３显示，健康教育路径在健康教育效果及健康教育　

的达标率方面明显优于以往的健康教育。健康教育是整体护理　的重要组成部分，实施健康教育的目的是促进患者康复，提高生　活质量，有效预防并发症的发生。健康教育工作不仅是医务人　员的职责，其满意率Ⅱ三反映了医院整体护理质量水平。　

３．２保证了健康教育的有序性和时间性　。　临床护理人员按照健康教育路径表进行健康教育，使护　

理工作由随机变为科学性、规范性，护士能正确把握健康教　

育的时机，保证了健康教育措施在既定时间内实现并可达到　预期的效果　。　护理实践与研究２００８年第５卷第５期上半月版　

３．３提高了健康教育的满意度　健康教育路径的实施加强了护患双方的沟通，密切了护　患关系，护士在实施健康教育时会针对个体进行评估，同时　促使患者主动参与健康教育护理过程　Ｊ。确保了健康教育　

的时效性，因而健康教育的满意度也得到提高。　３．４增强了临床护士工作的责任感与成就感　

健康教育路径的实施使健康教育成为制度化、规范化、　具体化　的一项工作，使患者的遵医行为、自我护理行为、掌　握疾病相关知识等均得到提高，对促进健康，疾病早日康复　

起到积极作用，由此体现了护理人员的职业价值和自豪感。　３．５深化了整体护理服务的意识　健康教育是当前临床医疗工作的重要内容之一，也是开　

展整体护理体现以人为本的重要途径。通过实施健康教育　可以有效地反映医务人员服务意识、责任意识、沟通意识及　其专业水准，达到推进整体护理、和谐护患与医患关系的目　的，从而提高医院的核心竞争力。　

参考文献　

［１］崔春红．健康教育路径在肝硬化患者中的应用分析［Ｊ］．第四　军医大学学报，２００２，２３（８）：７４１．　［２］李萍，赖红梅．应用临床护理路径对骨科住院患者进行健康　教育［Ｊ］．中华护理杂志，２００１，３６（１１）：８３２—８３３．　［３］　陈务贤，磨琨，黄茜，等．应用临床路径管理高血压患者的　效果探讨［Ｊ］．护士进修杂志，２００４，１９（１０）：８８０．　［４］　齐德广，秦银河，李书章，等．临床路径在医疗质量管理中的应　用［Ｊ］．中围医院管理，２００２，２２（１０）：１１—１２．　［５］　杨桂涛．临床护理路径［Ｊ］．国外医学护理学分册，１９９８，１７　（１）：１—３．　［６］　张翠娣，范燕萍，蔡围芳，等．中医健康教育路径在肛漏手术患　者中的应用［Ｊ］．上海护理，２００４，４（１）：２３—２４．　（收稿日期：２００８—０１—１５）　（本文编辑王亚芹）　

有效提升沟通表达能力的实用技巧

我们日常的工作生活中，沟通表达是一种必需且重要的能力，该项能力的强弱会影响我们的期望值与现实生活的差距。有自信，有懊恼，有无奈，更多的是一颗希望提升并愿意学习的心，如何有效提升沟通表达呢?下面是小编为大家收集关于有效提升沟通表达能力的实用技巧，欢迎借鉴参考。

one为什么和陌生人聊天会容易紧张?

如果没有一个良好的心态作为前提和支撑，做任何事情都会事倍功半。反之，心态好，信心足，就会有强大的抗挫能力，遇强则强。人性都是有好胜之求的，但是为什么有些人在公众面前或者单一的陌生人面前会紧张呢?

和陌生人沟通是一个比较普遍的人际交往问题。和陌生人聊天会容易紧张是因为自信心态影响口头表达，这种紧张影响表达，首先是心理问题和如何调整心态的问题，其次才是方法技巧的问题。

为什么会这样呢?你觉得没话说，脑子要么一片空白，要么半天才说出一两句话，并担心说了对方没反应或者担心出错。越是这样想，越是害怕，这和当众演讲怯场有点相似。如果说出的话题对方也不好接话，就会发生冷场的现象。最怕的就是坐在一起的两个人都有这种担忧的心理，如果没有一人首先打破僵局，那么交流就很难进行下去了。

在语言交流中不自信的背后有两点原因：1、心理觉得自己的价值比对方低

一旦陷入这种思维，你就会不自觉地认为自己矮人一截，这个时候你心理上的不平等地位就开始出来作祟。你越这样想越紧张，甚至想逃离现场，以免内心的煎熬。

2、把对方看得太过重要

如果你认为这个人很重要，你会对自己施加压力，你越想自己能表现得好以期得到他的认可赏识，就越容易紧张或者说错话。

人际交往就是一种建立关系的动作，能否真正的拥有良好的关系，还取决于你是否真诚，能否表达出自己应有的态度。你越期望从交谈对象身上得到什么，就越容易偏离沟通的本质。所以，给大家一个建议，尝试着退出局外看看自己，并对自己发问：你的沟通是发自内心吗?在这当中，你的交流是有感情联系的吗?

傅佩荣

《说话的艺术》

说话的时候一定要有同理心，同理心就是说从别人角度来设想，去了解别人在什么样情况，他有什么样的需要，你怎么讲他才会听得进去，他才愿意接受。而孟子这一方面的表现也是很特别的。

一、孟子善用比喻

齐国是大国，齐宣王当然是势力很大，孟子跟他谈话的时候特别需要技巧。有一次齐宣王就问了，你孟子那么有学问，告诉我齐桓公晋文公的事情。因为春秋时代春秋五霸，齐桓公晋文公力量最大，尤其齐桓公是齐国的前辈，当然希望能够从孟子的口中说出一些称赞的话。没想到孟子浇他冷水，他说真正的孔子的学生不谈齐桓晋文之事。因为他们是春秋五霸，是霸道不是王道，王道是仁政，霸道的话就用武力。所以孟子就推托说我们儒家不谈这个。齐宣王说那你们谈什么呢？孟子说我们谈仁政，国君要保护百姓这才是正确的，照顾百姓。齐宣王就说那您看看我能不能做到呢，透过照顾百姓而可以称王天下。孟子说霸王你可以做到。这一来齐宣王很兴奋，你凭什么认为我可以做到，因为你这个人没有理由变成拍马屁的。大王说我能够称王天下吗？孟子说你当然可以。

【故事1】

大王说为什么？孟子就讲了，他说前几天您有一位大臣叫做胡龁，他告诉我，他说有一天发生这样的事，王坐在堂上，堂下有一个人牵一头牛经过。大王就说，这个牛放了它，因为它叫的声音那么凄惨，好像没有罪就被判死刑一样，真难听，太可怜了，放了它吧。结果这个人牵牛是为了做什么事呢？因为齐国做了一口大钟，古时候的礼，一口钟做好之后开使用之前要杀一头牛血撒在钟上面叫做“衅钟”，我们简称为祭钟这个典礼。这个牵牛的人就说，请问大王难道要废除祭钟的典礼吗？大王就说怎么那么笨呢，你不会换不头羊吗。听说有这个事，是真的吗？大王说是有这个事。大王就立刻抱怨，百姓都以为我很小气，我身为齐国的国君怎么会在乎一头牛呢？怎么会说牛比较贵，羊比较便宜，所以我就把牛换成羊了，他们冤枉我了。孟子说我了解别人冤枉你，我知道大王是不忍心。大王一听非常开心，就立刻他也引用《诗经》的话，“他人有心，予忖度之”，就是别人的心意，我可以猜得到。就等于是，大王把孟子当做知己了，就是说只有你孟子了解我，知道我不是小气，不是舍不得牛，牛比较贵，不是的。那你孟子了解我，我当然愿意听你的话了。孟子就继续说了，说大王这种心就可以称王天下。大王问为什么呢？孟子说，你见到牛没见到羊，你要见到羊的话，羊也会哀哀叫，也会叫的很凄惨，你看到牛叫的很惨就舍不得，见到羊叫的很悲惨也舍不得，那你怎么没有看到老百姓叫的很惨呢？这多好的推论，你见牛未见羊也没见到百姓，你如果见到百姓如此可怜，大王一定也不忍心。但是我们都知道大王有时候见不到老百姓的情况，大王去出巡的时候，就把好的一面给你看，另一面恐怕你看不到，百姓的痛苦你不知道，所以大王有这个心会同情动物，一定会同情人。大王听了特别开心，就说那这样说的话我还蛮有希望的。

傅佩荣

《说话的艺术》

说话的时候一定要有同理心，同理心就是说从别人角度来设想，去了解别人在什么样情况，他有什么样的需要，你怎么讲他才会听得进去，他才愿意接受。而孟子这一方面的表现也是很特别的。

一、孟子善用比喻

齐国是大国，齐宣王当然是势力很大，孟子跟他谈话的时候特别需要技巧。有一次齐宣王就问了，你孟子那么有学问，告诉我齐桓公晋文公的事情。因为春秋时代春秋五霸，齐桓公晋文公力量最大，尤其齐桓公是齐国的前辈，当然希望能够从孟子的口中说出一些称赞的话。没想到孟子浇他冷水，他说真正的孔子的学生不谈齐桓晋文之事。因为他们是春秋五霸，是霸道不是王道，王道是仁政，霸道的话就用武力。所以孟子就推托说我们儒家不谈这个。齐宣王说那你们谈什么呢？孟子说我们谈仁政，国君要保护百姓这才是正确的，照顾百姓。齐宣王就说那您看看我能不能做到呢，透过照顾百姓而可以称王天下。孟子说霸王你可以做到。这一来齐宣王很兴奋，你凭什么认为我可以做到，因为你这个人没有理由变成拍马屁的。大王说我能够称王天下吗？孟子说你当然可以。

【故事1】

大王说为什么？孟子就讲了，他说前几天您有一位大臣叫做胡龁，他告诉我，他说有一天发生这样的事，王坐在堂上，堂下有一个人牵一头牛经过。大王就说，这个牛放了它，因为它叫的声音那么凄惨，好像没有罪就被判死刑一样，真难听，太可怜了，放了它吧。结果这个人牵牛是为了做什么事呢？因为齐国做了一口大钟，古时候的礼，一口钟做好之后开使用之前要杀一头牛血撒在钟上面叫做“衅钟”，我们简称为祭钟这个典礼。这个牵牛的人就说，请问大王难道要废除祭钟的典礼吗？大王就说怎么那么笨呢，你不会换不头羊吗。听说有这个事，是真的吗？大王说是有这个事。大王就立刻抱怨，百姓都以为我很小气，我身为齐国的国君怎么会在乎一头牛呢？怎么会说牛比较贵，羊比较便宜，所以我就把牛换成羊了，他们冤枉我了。孟子说我了解别人冤枉你，我知道大王是不忍心。大王一听非常开心，就立刻他也引用《诗经》的话，“他人有心，予忖度之”，就是别人的心意，我可以猜得到。就等于是，大王把孟子当做知己了，就是说只有你孟子了解我，知道我不是小气，不是舍不得牛，牛比较贵，不是的。那你孟子了解我，我当然愿意听你的话了。孟子就继续说了，说大王这种心就可以称王天下。大王问为什么呢？孟子说，你见到牛没见到羊，你要见到羊的话，羊也会哀哀叫，也会叫的很凄惨，你看到牛叫的很惨就舍不得，见到羊叫的很悲惨也舍不得，那你怎么没有看到老百姓叫的很惨呢？这多好的推论，你见牛未见羊也没见到百姓，你如果见到百姓如此可怜，大王一定也不忍心。但是我们都知道大王有时候见不到老百姓的情况，大王去出巡的时候，就把好的一面给你看，另一面恐怕你看不到，百姓的痛苦你不知道，所以大王有这个心会同情动物，一定会同情人。大王听了特别开心，就说那这样说的话我还蛮有希望的。