图书馆“藏借阅一体化”服务模式的实践与思考
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２００８年５月 第６卷第１期 陕西铁路工程职业技术学院学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｈａａｎｘｉ Ｒｍｌｗａｙ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ Ｍａｖ．２００８ Ｖｂ１．６Ｎｏ．１ 【高职教育研究】
图书馆“藏借阅一体化＂服务模式的 实践与思考
刘艳明 （陕西铁路工程职业技术学院，陕西渭南７１４０００） 摘要：通过图书馆服务模式的改变，对实施“藏、借、阅一体化”模式的实践与体会，指出其存在的优缺点及改 进的措施。 关键词：图书馆；藏借阅一体化；服务模式 收稿日期：２００８．０２．２２ 作者简介：刘艳明（１９６６一），女，汉族，陕西铁路工程职业技术学院图书馆，从事图书馆管理工作。
主动适应教学科研需要，实行“藏借阅一体 化”服务模式，是高职院校图书馆的主要功能和 趋势。实践证明，实行“藏借阅一体化”服务模 式，不仅为师生有效地提供丰富的文献资源，而 且提高了服务质量，促进了高职院校图书馆事业 的健康发展。 一、“藏借阅一体化”模式的涵义与条件 ．“藏借阅一体化”服务模式是高校在现代技 术条件基础上，将文献布局按学科、知识门类进 行组织，使读者在同一空间就能获取相同专业学 科的文献资料，是集收藏、外借、阅览为一体的 一种新型服务管理模式。在建筑布局上采用大开 间，全开架，将图书和桌椅分别摆放两侧，采用 自动化管理系统，在唯一的出口处安装监控系 统，对全校师生实行全开架借阅服务。在开放时 间内，读者可携带书籍、笔记本等学习用品在阅 览桌上学习，体现图书馆由传统向现代、由封闭 向开放、由文献的重藏向重用转变，是高校图书 馆“以人为本”的理念在读者服务中的具体体现。 实现“藏借阅一体化”管理与服务模式，要 求在硬件设施和软件环境上应具备一定条件。 １、图书馆建筑环境。“藏借阅一体化”管理 模式需要图书馆容藏、借、阅功能为一体的大空 间、大阅览的要求，在整体结构和布局上要体现 图书馆的开放性和灵活性，即将图书馆划分成若 干个大开间。这种新格局使得楼层的各部分可以 灵活划分藏书、阅览功能区，并可根据不同时期 的不同需求进行动态调整，使其能满足图书馆近 期和远期发展的需求。 ２、现代化技术支持。以计算机技术网络通 信技术为核心的现代信息技术在图书馆已得到 广泛应用。“藏借阅一体化”服务要达到最佳效 果，必须依托先进的现代技术，特别是强大的自 动化管理系统和安全保障系统。良好的自动化管 理系统，具有完善的服务功能，可在网络环境下 使读者服务功能得到进一步的拓展和提升。门禁 系统和监测仪器在保护馆藏方面起到了积极作 用，为图书馆开展开架服务解除了后顾之忧。馆 内分布的检索终端则为读者在查询、预约、续借 等方面提供了及时的服务。 ３、完善的规章制度。“藏借阅一体化”的最 大特点是开放性，服务虽然方便了读者，但也带 来了一些问题，如图书损坏严重、管理难度加大 等，这些问题都需要图书馆有相对完善的规章制 度做保障。包括工作人员守则、各岗位职责、借 阅规定、阅览室管理规定等等都需重新修订。
维普资讯 http://www.cqvip.com ２００８年第１期 刘艳明：图书馆“藏借阅一体化”服务模式的实践与思考 ・ｌ３・ ４、高素质的管理队伍。人才是作为图书馆 管理要素之首，其素质高低直接影响图书馆的服 务质量和图书馆在读者心中的地位。开放式服务 对工作人员的综合素质提出了更高的要求。业务 知识、计算机知识，沟通能力，语言表达能力等 方面都要有所掌握，才能更好的服务读者，因此， 图书馆应加强对工作人员的继续教育，培养高素 质的管理队伍，才能适应现代图书馆发展的要 求。 二、“藏借阅一体化”服务模式的实践 围绕“藏借阅一体化”模式的建立，我院图 书馆主要做了以下几个方面的工作。 （一）设施建设到位，馆舍布局合理。学院 投资１００多万元对图书馆进行改扩建，新馆建筑 面积达１ １０００多平方米，五层多个大开间室，同 时投入５０余万元购置书架、报刊架４００多组、 阅览桌２７７个，阅览椅１３００多６＂－，保证了图书 馆藏借阅一体化管理模式实现的基本条件。 馆舍功能的布局，能充分体现人文关怀和服 务理念的提升，满足读者的需求，规划文献资源 布局，在环境上营造一个读者向往的学习、研究、 交流、和谐融洽、富于亲和力的个性化空间。馆 藏文献根据读者及文献类型从新分布，主要集中 于文艺流通书库、教师阅览室、科技图书借阅室、 社科图书借阅室、报刊阅览室、过刊阅览室，全 部实行开架借阅，采用藏借阅一体化管理模式。 （二）自动化管理科学运转，工作效率明显 提高。为改善图书馆的服务与管理，结合图书馆 现代化管理，原有的管理软件己不能适应图书馆 新的模式。经过考察调研，更换了管理软件，通 过招标形式，确定了ＩＬＡＳＩＩ２０自动化管理系统， 实现了采访、编目、典藏、流通、查询等自动化 管理。同时配有２台服务器、交换机、１２台计 算机以及检测仪、充消磁仪、激光枪等相关辅助 设备，保证了图书馆自动化管理的正常运转。 （三）整合文献资源，实现ＭＡＲＣ数据标 准化。文献信息既是图书馆的物质基础，又是构 成图书馆系统的基本要素；既是为读者服务的基 本条件，又是发挥图书馆职能的基本保障。为配 合新模式的起用、新系统的运转，在新馆起用的 同时，对原有的２０万册图书进行回溯建库，建 立书目数据库，对所有馆藏图书全部重新加工， 完成夹磁条、粘贴条码、数据录入、粘贴书标、 图书分类上架等工序。 （四）拓展服务功能，扩大服务范围。图书 馆以“读者第一，服务至上”为宗旨，为我院教 学、科研提供文献服务。主要服务有文献外借服 务、文献阅览服务、ＩＬＡＳＷＥＢ网上图书馆、特 色书库、电子资源服务、宣传辅导、入馆教育等。 （五）健全规章制度，规范工作流程。建立 健全规章制度是开展“藏借阅一体化”服务模式 保障。随着服务手段、服务方式、服务功能的改 变，原有的规章制度都要做相应的修订，如工作 岗位职责、阅览规则、读者须知、借阅规定等， 使图书馆各项工作的开展有法可依，有章可循， 处理事情：ｔｓ－ｊ按章办事，这样才能使图书馆的各项 管理工作走向科学化规范化。 （六）提高馆员知识，增强服务意识。图书 馆管理人员是图书馆活动的管理者、组织者与实 施者。图书馆实行藏借阅一体化服务模式，要求 馆员具有一定的综合素质，才能满足图书馆新发 展的需要。业务知识、计算机知识、咨询解答能 力、语言表达能力等都必须得到提高，才能使“藏 借阅一体化”服务模式得以有效的实施。在图书 回溯建库过程，对全部人员进行了计算机操作培 训、管理系统培训及业务培训，要求每个职工从 图书的基本加工、数据录入、图书分类到图书排 架，都进行了培训，使每个职工对业务有了更深 入的认识和掌握。同时加强了服务意识和服务技 能的培养，不断摸索，总结经验，为顺利地实现 藏借阅一体化服务模式的开展做好了准备。 三、实施“藏借阅一体化”服务存在不足及 改进的措施 “藏借阅一体化”模式的优势是明显的，作为 一种模式，还存在一定的问题，需要在实践中不 断解决，逐步完善。
维普资讯 http://www.cqvip.com ・ｌ４・ 陕西铁路工业职业技术学院学报 第６卷 （一）存在问题 （１）乱架现象严重。图书是严格按照《中 图法》进行分类并进行排架的，由于读者不了解 排架规律，读者取书阅毕后，放不到指定的位置， 大部分读者都随意乱放，导致乱架。 （２）破损、污损现象严重。由于受读者素 质和阅读习惯的影响，读者随意频繁抽取图书， 导致图书容易破损；在书刊上随意乱写、作记号、 勾画，对一些图画撕毁，不同程度造成了图书的 污损。 （３）偷书现象时有发生。藏借阅一体化服、 务使得图书丢失率增加。虽然图书馆都配有防盗 设备，但一些学生抱着侥幸心理，在未办理借书 手续的情况下，将书带出室外；且有个别读者将 磁条撕掉，偷梁换柱或通过其他手段将书带出。 （４）环境卫生不容乐观。由于部分读者不 遵守规定，打手机、吃零食、随意仍垃圾等屡禁 不止，在桌上乱写乱画，影响阅览环境，也给工 作人员带来不少麻烦。 （二）改进措施 （１）加强教育。首先应加强入馆教育。对 新同学进行入馆教育，使他们了解图书馆，对图 书馆的基本情况、服务功能、规章制度、文献分 布、借阅规则等进行讲解，充分利用图书馆。其 次培养读者良好的阅读习惯。爱护图书，遵守制 度是每个读者应尽的义务和基本的道德要求，图 书馆通过各种途径宣传，利用橱窗、讲座、校园 网等形式倡导社会公德，争做文明读者。 （２）加强管理。首先要做好日常管理工作。 管理员要经常巡视、整架，修补破损图书，发现 不遵守规定的及时纠正。其次，要采取主动服务、 文明服务，引导和影响读者，改变读者的不良行 为。第三，让读者积极参与，积极配合，充分发 挥主人翁精神，爱校爱馆。 （３）提升馆员素质，保证服务质量 首先，馆员必须树立良好的职业道德观，具 有爱岗敬业、甘愿奉献的精神。其次，要求馆员 在业务上具有较高的综合素质，不仅掌握图书情 报专业方面的知识，还要掌握计算机、英语等方 面的知识，对学院的专业也有所了解，能及时提 供参考咨询，只有这样才能成为合格的馆员。 结束语 高职院校图书馆“藏借阅一体化”服务模式 是一种有益的尝试和探索。任何一种管理模式都 各有其利弊，只有在实践中不断的探索，总结经 验，才能找出适合各自图书馆发展的最佳模式， 才能使图书馆更好的为读者服务。 参考文献： 【ｌ】李美珠．创新服务理念，变更服务模式 【Ｊ］．农业图书情报学刊，２００６，（３）：３０－３２． 【２】杭瑞勋．改造传统馆舍的借阅服务管理 模式优化人力资源配置【Ｊ］．图书情报工作，２００６， （增）：２０７—２０８． 【３】陈红伟．浅议高校图书馆“藏借阅一体 化”服务模式【Ｊ】＿科技情报开发与经济，２００７， （１）：２８—２９． （责任编辑吴宪洲）
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