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房产销售的技巧及话术在中国有很多人都是从事房地产销售工作的，而她们也因为这份工作获得不菲的收入。
房子是死的，但是说话的方式是活的。
有些人就喜欢听你说话，一高兴说不定就愿意在这里买房子了。
下面是小编整理的房产销售的技巧及话术，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
房产销售技巧跟话术一、做好打电话前的准备工作1.调整心态作为新人刚开始做房产中介这一行，最初都是抱着激情和理想的，但是慢慢接触被打击后，有时会丧失信心，特别是在打了很多通电话，都没有一个客户愿意了解。
正因如此新人在打电话前，就要先调整心态，不能让客户听到一个疲惫、没有感情的声音，这样会让客户更不想继续接听电话2.准备好话术每个新人给客户打电话，都会有一份话术，话术上面写的很全，面对客户有可能提问的问题也都有话术。
但是这些还不够，新人通过一段时间打电话跟客户接触，已经有了一定的经验，还需要把自己遇到的问题，总结好话术，以便在出现这样的问题，因为没有回答完善，或者回答的不好，而令客户挂断电话不想过多了解。
3.了解房产资讯和走势遇见了解行业详情，也愿意在电话中多沟通的客户，可以为他分析一些楼盘的走势与发展，以及最新行业资讯引起客户的兴趣，同时也能展现自己的专业。
4.熟记房源信息打电话前一定要熟记店内的房源信息，对有意向客户咨询时，能够快速的为客户匹配到合适的房源，或者利用像房在线这样的房产中介管理系统来输入条件自动匹配，房源匹配精准了，客户就很有可能受邀来看房，这样一来新人就可以准备下一步的带看工作。
二、与客户电话沟通技巧1.用积极有活力的语气客户接听电话一定不希望听到的是一个死板，没有活力的语气，这样会让本身客户对销售的反感又增加了几分。
俗话说，伸手不打笑脸人，新人给客户打电话时，抱着微笑，有激情的语调跟客户讲电话，起码不会让客户快速挂断电话，大部分客户会愿意倾听这样的销售电话。
2.通过房源卖点吸引客户不能耽误客户太多的时间，不然房源卖点就没时间介绍给客户，所以经纪人要把房源信息最有力的卖点先抛出，如果刚好是客户感兴趣的，可以在举出两个卖点，如果客户还想了解更多，这时候新人就需要卖个关子，可以以怕打扰客户时间为由，或者以发送具体详情为由，添加客户的微信，从而进一步的跟进客户。
房地产经纪人电话营销话术房地产电话营销技巧房地产经纪人电话营销话术：房地产电话营销技巧在当今的竞争激烈的房地产市场中，房地产经纪人面临着日益挑战的销售环境。
为了提高销售业绩，电话营销成为了房地产经纪人的重要手段之一。
本文将为大家介绍一些有效的房地产电话营销话术和技巧。
一、打造良好的电话开场白1. 问候客户：通过友好的问候语开始电话，例如：“您好，我是XX 房地产公司的XXX，很高兴给您打电话。
”2. 自我介绍：简单介绍自己的姓名和所在公司，让客户对你的身份和背景有所了解。
3. 引起兴趣：提出一个引人入胜的问题或者陈述一个与房地产相关的事实，以引起客户的兴趣。
例如：“您知道今年房价上涨了多少吗？”二、了解客户需求并建立信任1. 开放性问题：通过提出一些开放性问题，了解客户的具体需求和期望。
例如：“您对理想的房子有什么具体要求吗？”2. 倾听和关注：在客户回答问题时，认真倾听，并表达对客户需求的关注和理解。
例如：“我了解您对房子采光和安全的重视。
”3. 提供专业建议：根据客户的需求，向其提供一些建议和解决方案，并展示出你的专业知识和经验。
例如：“您可以考虑位于XX地区的公寓，那里周边设施完善，交通便利。
”三、突出房产优势和卖点1. 突出特点：针对客户的需求，向其介绍该房产的独特特点和卖点，并加以强调。
例如：“这套房子位于高尚住宅区，为您提供了安静舒适的居住环境。
”2. 详细描述：清晰地描述该房产的面积、房间布局、装修情况等信息，确保客户对房产有直观的认识。
3. 提供支持材料：如果可能的话，通过电子邮件、微信等方式向客户发送关于房产的详细信息，例如户型图、实地拍摄或专业视频等，以增加客户的信任感。
四、处理客户异议和疑虑1. 耐心倾听：如果客户有异议或疑虑，要耐心听取并理解其观点。
不要打断客户，而是给予足够的时间让其表达完全。
2. 解释和说明：根据客户的异议点，向其提供合理的解释和说明。
例如：“这套房源的价格相对较高，但是考虑到其优越的地理位置和高品质的装修，相信您会觉得这是一个不错的投资机会。
房地产销售技巧及话术房地产销售技巧及话术作为房地产的销售人员，如何能够胜利地将房子推销出去，除了房子本身的质量过硬之外，与销售技巧和话术也是有很大关系的，那么当销售真的有销售技巧和话术存在吗?下面梳理了房地产销售技巧及话术，供大家参考借鉴。
房地产销售技巧及话术 1作为销售最关键的就是微笑并赞美顾客：谁都知道没有一个人会伸手打笑脸人，况且是一个微笑着赞美你的人，你虽然知道许多赞美的话他都是有意吹捧来达到他的销售目的，但是在这样的糖衣炮弹之下，还是会有人耳根子一软而被降服。
房地产销售技巧及话术 2在顾客之间找全部关联的联系：在交谈之间，你会发觉越是和顾客有相同的阅历，越会得到顾客的认同，作为一个房产销售，当顾客提出自己的需求时，假如你适当增加一些他所提需求包含的案例，那么他离你的销售目的就更近了一步。
房地产销售技巧及话术 3在交谈过程中不要废话太多：在给客户介绍房产的时候，尽量简明扼要的突出房产优点，更多的可以带客户去体验样板房中的感觉，过多的介绍反而会使客户反感，导致客户失去连续看房的欲望。
房地产销售技巧及话术 4在客户很早提出结束今日看房的要求时，不要立刻态度一百八十度大转变：在你带客户看房的过程中，客户突然提出结束看房的想法，有可能客户是经过你的介绍还拿不定办法买不买房子，所以你的态度不能立刻就有变化，由于总还有50%的可能这个客户有意向买房，所以你要将这个客户当做意向客户来跟踪。
房地产销售技巧及话术 5一、隔离沟通隔离铺垫：签约前的隔离沟通，肯定要给双方一个理由。
或者你做得让人感觉顺其自然，否则只要感觉到顾客敏感都要有话术。
话术：“X姐，我想双方谈价有时候会伤了和气，顾及面子也不好说，不好让我们帮您谈价，所以我想您坐这，有些话我来帮您说比较好，您说呢?”隔离铺垫：隔离时，把握时机和度，否则时间长了，可能由于打电话给伴侣和家人等影响其购买或出售的打算，此时最好找另一名经纪人和客户寒暄。
话术：“房东这边我再去确认一下他的资料，价格还差点，我去争取下，你先喝杯水。
房子销售话术经典语句1. “这房子就像一个温暖的港湾，能为你遮风挡雨，难道你不想拥有吗？”例子：小李对小王说：“你看这套房子，它多像一个温暖的港湾啊，以后你在这就不用担心风吹雨打了，难道你不想拥有吗？”2. “你想想，每天回到家，打开门就是属于自己的温馨天地，多棒啊！”例子：小张兴奋地对朋友说：“你想想，每天下班那么累，回到家，打开门就是属于自己的温馨天地，多棒啊！”3. “这房子的性价比超高，就跟捡了个大便宜似的，你还在等什么？”例子：房产中介对客户说：“你看，这房子的性价比超高，就跟捡了个大便宜似的，你还在等什么？”4. “住在这样的房子里，感觉生活都充满了阳光，可不是嘛！”例子：业主对别人说：“自从住到这里，感觉生活都充满了阳光，可不是嘛！”5. “这房子的布局，那简直就是为你量身定制的呀，你不觉得吗？”例子：销售人员对顾客说：“你看这房子的布局，那简直就是为你量身定制的呀，你不觉得吗？”6. “拥有这套房子，就等于拥有了幸福的钥匙，不信你试试！”例子：朋友对另一个朋友说：“拥有这套房子，就等于拥有了幸福的钥匙，不信你试试！”7. “这么好的房子，错过了可就没了，就像错过好机会一样可惜呀！”例子：妈妈对孩子说：“这么好的房子，错过了可就没了，就像错过好机会一样可惜呀！”8. “这房子，简直就是梦想中的家，难道你不想住进来吗？”例子：爸爸对家人说：“你们看这房子，简直就是梦想中的家，难道你不想住进来吗？”9. “住在这里，你会感觉每天都像在度假一样轻松愉快，真的哦！”例子：邻居对新搬来的住户说：“住在这里，你会感觉每天都像在度假一样轻松愉快，真的哦！”10. “这房子的魅力，只有住进去才能真正体会到，赶紧行动吧！”例子：房产经纪人对犹豫不决的客户说：“这房子的魅力，只有住进去才能真正体会到，赶紧行动吧！”我认为这些房子销售话术经典语句能够生动形象地展示房子的特点和优势，容易引起人们的兴趣和共鸣，从而促进房子的销售。
房地产电话销售话术与技巧房地产电话销售话术与技巧房地产电话销售话术与技巧1房地产电话销售话术与技巧一、接听电话接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。
电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法：1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。
说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。
”2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。
3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。
还有一些特殊方法：1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。
2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。
3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系（让业务员打过去）。
电话接听的注意事项：1、不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。
最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。
3、由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。
4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好印象。
5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来。
6、要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。
可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不妨约个时间请到现场来。
”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。
房地产销售实战十大话术做销售我们最常探讨的一个话题是“怎么才能牵着客户的鼻子走？”。
如何在销售中占据主导地位？如何让客户乖乖听话？如何对客户进行洗脑？销售是场与客户的心理博弈，需要我们销售人员具有强大的“影响力”！强大的销售影响力如同健美教练一身的肌肉，不是先天具备的，而是后天经过科学的持久的训练获得的！下面我们探讨的“房地产销售实战十大话术”将从销售的各个流程和环节锻炼和强化我们的销售影响力！所谓“话术”实指沟通技巧。
成功的沟通技巧能有效地把控销售方向和节奏，让你牵着客户的鼻子走！（赢家心态）一：赞美和关联目的：在最短时间内让客户对销售人员建立信任关系，相互建立好感。
推销产品之前先推销自己！“千金难买我愿意”，罗伯特在《影响力》一书中把“喜好”作为销售的六大秘笈之一。
乔吉拉德说“我成功的秘密在于一：公平的价格，二：做一个让人喜欢的家伙”。
赞美：a外表，最初级。
b性格和成就。
就此能展开一些围绕着客户本人的讨论。
c 潜力。
某些客户自己都没发现的优点。
每个人潜意识都渴望被喜欢，被认可，被重视，喜欢以自我为中心。
喜欢是相互的，可以互相感染。
关联：a老乡b同事c同行需要销售人员随即编造小案例，唤起客户的“社会认同感”，寻找共同话题，产生信赖。
二：应对客户询价的制约术目的：建立客户对产品美好的第一印象。
让客户对我们的昂贵的产品建立美好向往，对廉价的产品感觉物超所值！制约即对客户的心理活动提前预知并且先发制人。
因为社会上大多产品都是“一分价钱一分货”，人的右脑对产品的价值自然分为昂贵区的廉价区，对于映射在昂贵区的产品即便客户买不起依然会有美好的向往，因为昂贵区对应的的是品质、精致、优质。
而一旦映射到廉价区，客户即会认为是劣质产品。
例：绿松石案例例：报价吓走客户永远不要直接回答客户价格！而是要遵循报价三部曲！1、称赞客户的眼光。
2、强调产品的独特卖点。
3、告诉客户价格，并且引入周边产品对比，强调我们最优的性价比。
房地产销售话术房地产销售话术900句房地产销售话术900句房地产销售技巧与话术经典语句1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。
同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。
9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。
如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
房地产销售技巧与话术精华语句1、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
2、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的`一切，使他们成为你的好朋友为止。
3、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。
4、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果5、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。
每个房地产销售员必看的经典销售话术每个房地产销售员必看的经典销售话术销售是一门艺术，接下来小编为你带来每个房地产销售员必看的经典销售话术，希望对你有帮助。
一、为什么有钱要买房1. 买房可以保值、升值、相对稳定、风险性小、投资收益高。
2. 购房投资不需要投入过多精力，也不需要太对专业知识，相比其他投资方式更于操作。
3. 如果存银行：利息低、征收利息税，收益低，有贬值的趋势。
4. 如果买证券：投资风险大，市场操作不规范，不稳定，暗箱操作（十有九赔）。
5. 如果买邮票：不专业、不一出手、投资效益小，周期长、风险大、变现能力差。
6. 如果买古董：鉴别能力要求高、投入大，变现能力差、赝品多、文物法。
7. 如果买期货：风险大、无实体、不易操作。
变现能力差。
二、为什么要现在买房？1. 国家取消福利分房，私资购房已成必然，知识时机问题，越往后房价会越高。
2. 地制度改革，低价上涨，地产升值。
3. 钢材、水泥等建材升值，房价会逐步抬高。
4. 城市人口集聚增加，需求量加大。
5. 城市土地资源紧张，土地具有不可再生性。
6. 银行政策改变，增加首付比例，提高利率，抬高购房门槛。
7. 2008年奥运会，加入世贸，促进升值。
8. 投资地产，可以实现资金使用率。
租赁市场价格不断上涨。
三、为什么要在开盘钱的内部认购定房？1. 内部认购在开盘前可选余地大。
2. 早晚都是买，为何不以最低内部认购价位选择最好的。
3. 内部认购时多有优惠。
四、为什么要买市中心的房？1. 市中心交通方便，出行方便，生活成本低。
2. 是中心市政配套完善，生活方便。
3. 是中心居住显身份。
4. 市中心租金高，投资回报高，易租意售。
五、为什么要买郊区的房子？1. 价格变异，市中心70㎡=郊区100㎡+车。
2. 郊区环境好、安静。
3. 空气好、无污染。
4. 郊区房设计合理，方便选择。
5. 升值空间大。
六、为什么要买现房？1. 市场不够规范，而现房一目了然，可避免风险。
房地产销售常用的话术技巧有哪些商场如战场，销售也须要讲究策略。
在和客户销售时，销售人员只有娴熟的驾驭了各种销售技巧，才能对胜利稳操胜券。
那么房地产销售常用话术技巧有哪些?下面是我为大家收集关于房地产销售常用的话术技巧有哪些，欢送借鉴参考。
房地产销售常用十个话术技巧：技巧一、客厅朝北的户型比拟好客厅(起居室)，日常生活中人们待在客厅活动的时间是比拟少的，现代家庭有多少聚会，接待亲朋好友还是放在家里的?白天上班忙，只有晚上回来才在客厅坐会看看电视;更多的卧房照看放到南边，有利于整套房屋内的采光，更安康，也使房子看起来更光明，这是现代居住理念的潮流。
技巧二、客厅卧房全部都在南面的户型好客厅卧房全部朝南比拟好，因为终归空调的控温柔采暖还是不如自然阳光的效果好，而且采光状况好的话，可以节约用电，卧房内的通风效果也好，两间房都朝南的话势必紧挨在一起，这样也有利于便利照看小孩和老人。
技巧三、高层的最好a、低底的楼层比拟好，因为楼层低的话，可以当作多层来居住，这样也符合客户以前的居住习惯，而且在高层中楼层低的话相对价格也是最低的，这样一来升值潜力和投资潜力都有最大的优势，加上有电梯的运用，如此一来，相当于居住在一幢配备了电梯的多层住宅中，生活档次提高;b、中间的楼层比拟好，景观、通风及采光都较好，同时幸免了低楼层的吵闹以及采光遮挡的缺点，也幸免了高层有空气、噪音滞留层的污染，价格适中，处于中间位置的话运用电梯也比拟便利。
c、高的楼层比拟好，采光最好，通风最好，既然客户选择的是高层，那么对于景观应是比拟注意的，而高的楼层没有视线阻碍，视墅开阔，景观是最好的。
同时配备了很好的品牌电梯，到顶楼的时间不会超过用步行上多层六楼的时间，比拟便利。
另外，高层对于人的信念、精神状态的造就也是一个绝佳的环境。
技巧四、单卫与双卫的好处单卫：其实此时此刻一般都是三口之家，根本没有必要再弄一个卫生间，而且多了一个卫生间的话不仅多了购房费用，而且还多了卫生间的装修费用，这样太不划算，况且此时此刻市场上的许多双卫中的主卫都是暗卫，存在的意义的确不大。
房地产销售流程全套话术1. 寻找潜在客户- 嘿，干房地产销售啊，就像在大海里捞针找宝藏一样。
咱得知道哪里藏着想买房子的人。
我就经常去参加各种社交活动，像上次那个商会聚会，我瞅见一个大哥，穿得那叫一个讲究，手上戴的表晃得我眼晕。
我就寻思这人肯定有点实力，说不定就想投资房产呢。
我就凑上去搭话，“大哥，您这气场，一看就是干大事的，有没有想过把钱投到房产上呀？稳赚不赔嘞！”这就是找潜在客户的法子，不能光等着，得主动出击。
2. 初次接触客户- 当你第一次和客户聊天的时候啊，就像跟刚认识的朋友聊天一样，可不能太生硬。
比如说有个客户打电话来问房子，我就热情地说：“亲，您可算是找对人了。
咱这儿的房子啊，就跟那盛开的花朵一样，各有各的美。
您是想自己住呢还是投资呀？”这时候得让客户感受到你的热情，可别像个机器人似的回答问题。
3. 了解客户需求- 咱得像医生看病一样，先搞清楚客户的需求。
我曾经遇到一个年轻的小夫妻，我就问他们：“帅哥美女，你们理想中的家是啥样的呀？是不是想要那种早上一推开窗就能看到大片绿色，就像住在森林里的感觉？还是说想住在热闹的市中心，出门就是商场，逛街方便得很？”这一问，他们就打开话匣子了，我也就清楚他们想要的房子大概是什么样的了。
4. 介绍房源- 介绍房源的时候，要把房子的优点说得像星星一样闪亮。
比如说有套房子靠近学校，我就会兴奋地跟客户说：“哇塞，这套房子离学校近得很呢，孩子上学就跟散步似的，几分钟就到了。
这就好比你手里握着一张王牌，以后孩子上学不用愁，多省心啊。
您再看这房子的户型，方方正正的，就像一个规规矩矩的盒子，空间利用率超高，每一寸地方都不浪费，简直完美！”5. 带客户看房- 带客户看房就像导游带游客参观景点一样。
我总是提前到房子那儿，把房子收拾得干干净净，然后等客户来。
我会一边走一边说：“您看这客厅，宽敞得很呢，就像一个大舞台，您要是在这儿办个派对，能容纳好多人呢。
还有这卧室，窗户这么大，阳光洒进来的时候，整个房间都变得金灿灿的，就像被上帝亲吻过一样，住着得多舒服呀。
房地产销售技巧和话术大全对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
下面店铺整理了房地产销售技巧和话术，供你阅读参考。
房地产销售技巧和话术电话一般在下列三种时机下使用：预约与关键人士会面的时间。
直接信函的跟进。
直接信函前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤:1、房地产销售准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息:潜在客户的姓名职称;企业名称及营业性质;想好打电话给潜在客户的理由;准备好要说的内容想好潜在客户可能会提出的问题;想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。
一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务--回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。
记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。
因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。
销售人员:您好。
麻烦您接总务处陈处长。
总务处:您好。
请问您找那一位?销售人员:麻烦请陈处长听电话。
总务处:请问您是……?销售人员:我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
销售人员王维正用较权威地理由--提高文书归档效率--让秘书很快地将电话接上陈处长。
陈处长:您好。
销售人员:陈处长，您好。
我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。
王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。
销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点:①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。
②经常称呼准客户的名字。
③要表达热心及热诚的服务态度。
陈处长:10秒钟，很快嘛!销售人员:处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。
陈处长:下星期三下午二点好了。
销售人员:谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。
销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛!”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作--约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。
一:准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点:1注意语气变化，态度真诚。
2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二:时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三:接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如:“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。
”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
挂断后...挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专的话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二:接听电话的艺术有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后，接电话者要自报家门如:“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说:“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉:“对不起让您久等了。
”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说:“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊:“喂喂大声点”;要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说:“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用三.寻找可能的买主(1)成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。
如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。
(2)例子:A.你该问你们部门是谁负责采购。
B.而不该问我可否和你们部门采购人员说话。
记住:直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。
(3)下面是错误示范A.铃…铃…铃…接线员说话:XX公司你需要我转接电话吗?XX说:是的，我要和你们部门的采购人员说话。
接线员说:好的，我将替你转接至该部门。
联接电话:你好，请问您找谁?XX说:我不知道，挂断电话。
(4)正确案例B.铃…铃…铃…接线生:XX公司，请问您需要我转接电话吗?XX说:谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人?接线生:是XXX先生，需要我替您转接给他吗?XX说:麻烦您铃…铃…铃…XXX先生接电话:喂XX说:请找XXX先生?XXX说:我就是。
往下进入正题:如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。
记住:你只有十五秒给可能的买主留下印象。
四.打给可能买主的第一个电话铃…铃…铃…XXX接电:喂XX说:请问您是XXX先生吗?XXX先生说:我就是。
XX说:我是天津成竹兴公司，我叫XX。
我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。
产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗?XXX先生说:是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。
你们产品价格多少钱?拿1/2来说吧?洞察买主的采购动机:以上我们遇到的买主提出多项声明。
他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。
如果是这样，他为何还要询问价格呢?在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。
刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商:送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。
五.建立对谈1.电话行销就好比是场两人之间投球游戏:A.你投给对方(我有一种我相信你感兴趣的产品。
)B.他投过来(你们产品价格多少?拿1/2来说吧!)C.你投回去(你的订购量多少?)D.他投回来(通常进货XX件。
)2.销售中的头三个难题:A.找出买主是谁，并且和他交谈。
B.使买主成为一个想谈、值得谈的人。
C.抓获买主注意力。
总结:记住:在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。
在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。
商业上的采购员也是一样。
对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。
销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。
六.让顾客心动马上行动虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
