飞机地面勤务

飞机安全的“地面卫士依蔓地勤人员岗位大盘点搭乘飞机出行，从购票开始，我们就在接受地勤为我们提供的通用服务了。

通用服务主要包括地面交通服务、候机大厅问询服务与广播服务、机场与航空公司提供的公共信息服务，以及候机大厅中的餐饮、零售等商业服务。

由于机场占地面积大、客流量大，又是全天候运行，因此需要的地勤岗位种类繁多——值机、行李打包、行李查询、贵宾接待、问询、客桥、中转服务、安检、票务、机场广播等。

这些岗位分工明确、责任不同，共同的作用是为旅客提供方便快捷的航空出行服务，确保航空客运任务顺利进行。

乘客进入机场后，地勤人员要为乘客换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位，这些工作都属于值机环节。

完成值机后，乘客可以在候机大厅等候，并在机票上载明的登机时间前40分钟办理登机。

这段时间，乘客要在地勤人员的帮助下，完成登机手续、通过安检，然后找到相应航班的登机口。

掌控飞机平衡的“神算手”托运行李既方便旅客上下飞机、节约时间，也可以节省客舱空间，紧急情况下便于乘客逃生。

此外，将行李集中放到客舱底部，也有利于机场和航空公司的客运、货运部门计算飞机起飞时的配载平衡，避免起飞时客机出现前重后轻或前轻后重不利于起飞的情况。

飞机在飞行过程中需要保证三种平衡：上仰或下俯的俯仰平衡;向左侧或向右侧倾斜的横侧平衡;向左方或向右方转向的方向平衡。

地勤人员通过载重平衡计算，控制飞机上旅客、行李、货物重量的总和，并借助乘客座位、托运行李等的舱位装载情况来调整飞机的重心，确保飞机保持平衡。

通常，民航客运购票系统会有成人票与儿童票两种机票类型，这是由于儿童体重与成人体重存在较大差异，对飞机配载平衡会产生影响。

在中国，儿童机票价格通常是成人票价的一半。

但在淡季，航空公司会提供折扣低于正常票价一半的成人机票，如果儿童旅客购买这些更便宜的成人票就会影响到配载平衡的计算，造成安全隐患。

无处不在的“大管家”地勤还包括机务人员，机务人员是飞机维修、勤务（如清洁飞机、接送飞机等），以及在机场驾驶特种车辆的工作人员的统称。

航空器地勤作业规定航空器地勤作业规定，是对机场地勤人员在航空器地面作业过程中的工作要求和安全标准进行规定的文件。

这些规定的目的是确保地勤作业的高效、安全、有序进行，以保障航空器运行的安全性。

航空器地勤作业规定的内容包括但不限于以下几个方面：地勤人员的责任与职责、作业程序与方法、应急处理措施等。

首先，地勤人员在地面作业过程中承担着保障飞机安全起降和机组成员乘客安全的重要责任。

他们必须严格按照作业规定和程序，开展各项工作，确保每一个细节都符合标准。

例如，在航空器接近和离开登机桥时，地勤人员必须验证引擎关断、停轮块装置的安装等事项，以确保航空器离港状态正确。

其次，航空器地勤作业规定要求地勤人员在作业过程中遵循一系列的程序与方法，以确保作业的高效性和安全性。

例如，在行李装载的过程中，地勤人员必须按照航空公司的操作手册严格执行，并在荷载完成后进行再次确认，以确保行李与乘客的安全。

此外，在航空器加油的过程中，地勤人员必须遵循操作规范，确保加油过程安全无误。

这些规定的目的是为了规范地勤人员的作业行为，减少人为因素带来的风险。

在航空器地勤作业规定中也包含了地勤人员应急处理措施的要求。

地勤人员在面对航空器地面异常状况时必须根据规定的程序和方法进行相应的处理。

例如，在航空器发生漏油等情况时，地勤人员必须立即采取措施，迅速清理，避免造成火灾或人员伤害。

这些规定的目的是培养地勤人员的应急处置能力，确保在突发状况下能够迅速、有效地应对。

航空器地勤作业规定的实施需要航空公司与机场管理部门的密切合作。

航空公司需制定适应本公司机型和运行特点的地勤作业规定，确保合规和高效。

机场管理部门则负责监督和评估各航空公司地勤作业规定的有效性和执行情况，确保机场运营的安全和顺畅。

总之，航空器地勤作业规定是一项重要的管理文件，它确保了航空器地面作业的安全与高效。

地勤人员必须严格遵守这些规定，准确无误地执行各项作业要求，不断提升自身的操作水平和应急处理能力。

飞机地勤知识点总结
1. 飞机结构知识
飞机地勤需要了解飞机的结构，包括机翼、机身、机尾等部件的功能和作用。

同时需要掌握飞机的安全应急设备，比如滑梯、救生衣、呼吸器等。

还需要了解飞机的动力装置，包括发动机、螺旋桨、推进器等。

2. 飞机维护知识
飞机地勤需要了解飞机的维护标准和程序，包括检查、维修、保养和更换零部件的方法和步骤。

他们需要掌握飞机的日常检查、例行保养、大修和故障处理等技术。

3. 飞机油料知识
飞机地勤需要掌握航空燃油的种类和性质，了解燃油的存储、加油、检查和使用规范，以及燃油泄漏的处理方法。

4. 飞机地勤设备操作知识
飞机地勤需要熟练掌握相关的设备操作知识，包括地勤工具的使用、航空维修设备的操作和特种车辆的驾驶技术等。

5. 飞机清洁知识
飞机地勤需要了解飞机的清洁标准和程序，掌握清洁剂的使用方法和清洁作业的要求，包括内饰清洁、外观清洁和垃圾处理等。

6. 飞机装载知识
飞机地勤需要了解货物装载的规范和程序，包括货物的分类、包装、标记和搬运等，以及货舱的开启、关闭和舱内负载的布置。

7. 飞机操作程序知识
飞机地勤需要了解飞机的操作程序，比如引导飞机进出停机位、设置单通道引导标志、开启舱门等程序。

8. 飞机地勤安全知识
飞机地勤需要了解飞机维护和装载作业的安全规范，掌握飞机地勤的安全风险防范和应急处理知识，包括火灾、爆炸、溢油、气体泄漏、机械伤害等突发事件的应对措施。

飞机地勤是航空运输领域中不可或缺的一部分，在保障航班正常运行和安全的同时，也为乘客提供了优质的地面服务。

因此，飞机地勤需要不断学习和提升自己的知识和技能，以适应行业的发展和变化。

飞机地勤工作总结
飞机地勤工作是航空业中至关重要的一环。

地勤人员负责确保飞机在地面上的安全运行，他们的工作涉及到飞机的维护、清洁、加油、装载货物和乘客等多个方面。

在这篇文章中，我们将总结飞机地勤工作的重要性和工作内容。

首先，飞机地勤工作的重要性不言而喻。

地勤人员需要确保飞机在地面上的各项工作都得到妥善处理，以确保飞机的安全起飞和降落。

他们需要检查飞机的各项部件，确保飞机在地面上的各项系统都正常运行。

同时，地勤人员还需要确保飞机的清洁和维护工作得到妥善处理，以确保乘客的舒适和安全。

其次，飞机地勤工作的内容非常丰富多样。

地勤人员需要进行飞机的外部和内部检查，确保飞机的各项部件都正常运行。

他们还需要进行飞机的清洁工作，确保飞机内外的卫生环境。

此外，地勤人员还需要进行飞机的加油工作，确保飞机有足够的燃料进行飞行。

除此之外，地勤人员还需要进行货物和乘客的装载工作，确保飞机的重心平衡和乘客的安全。

总的来说，飞机地勤工作是一项非常重要的工作，它关乎到飞机的安全和乘客的安全。

地勤人员需要具备丰富的专业知识和严谨的工作态度，确保飞机在地面上的各项工作都得到妥善处理。

同时，地勤人员还需要具备团队合作精神，与其他部门密切配合，确保飞机的安全起飞和降落。

在未来，随着航空业的不断发展，飞机地勤工作将会变得更加重要和复杂。

地勤人员需要不断学习和提升自己的专业技能，以适应航空业的发展需求。

同时，我们也应该给予地勤人员更多的关注和支持，以确保他们能够更好地完成飞机地勤工作，确保飞机的安全和乘客的安全。

1简述与适用范围1.1本程序规定厦航飞机地面供电、地面供气和水系统勤务等一般勤务规则。

1.2本程序适用于地面供电、地面供气和水系统等勤务工作。

2依据文件《中华人民共和国民用航空行业标准》MH/T 3010.15-2006“民用航空器一般勤务规则”。

3术语和定义无4人员资格要求和职责4.1勤务操作人员应具有上岗资格，负责完成飞机地面供电、地面供气和水系统勤务工作。

4.2维修人员应具有上岗资格，负责监督勤务工作完成质量。

5规定5.1机坪机位管理5.1.1航空器进入机位前，该机位应当保持：a)除负责航空器入位协调的人员外，各类人员、车辆、设备等均应当位于划定的机位安全线区域外或机位作业等待区内；b)车辆、设备必须制动或固定；有液压装置的保障作业车辆、设备，必须确保其液压装置处于回缩状态；c)保障作业车辆在等待时，驾驶员应当随车等候；所有设备必须有人看守；廊桥活动端必须处于廊桥回位点。

5.1.2所有在机坪从事保障作业的人员，均应当按规定佩带工作证件，穿着工作服，并配有反光标识。

5.1.3航空器进出机位前对机坪FOD的检查应进行记录。

5.2飞机地面供电勤务5.2.1地面电源车应在航空器处于静止状态下，按本手册“机坪勤务车辆操作规定”，有序地接近航空器。

5.2.2供电勤务前，应对航空器及地面电源装置或地面电源车保持正确的接地，并检查电压和频率。

5.2.3供电勤务时，应对地面电源装置或地面电源车进行监护。

5.2.4将外部电源电缆接到航空器上之前，应确保外电源还未带电，防止出现伤人或损坏设备。

5.2.5将外部电源插头从航空器上拔出时，应先关断外部电源，并确信电缆上不再有电。

5.2.6拔出电源插头时，应握住插头小心拔出，不应用拽电缆的方式将插头拔出。

不应过度摇晃和扭曲插头，防止拉坏插头和航空器外接电源插座。

5.2.7机场上空有雷电时，应停止在户外对航空器的地面供电勤务操作。

5.2.8供电勤务结束后，应确认航空器的外接电源勤务盖板已盖好，并视情通知机上供电勤务结束。

机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是航空公司和机场运营商中一个非常重要的职位，负责协助旅客完成乘机手续，提供全方位的服务，确保旅客的舒适和安全。

本文将详细介绍机场地面服务岗位的职责和重要性。

一、旅客接待与登机手续办理机场地面服务人员是旅客在机场的第一道接触，他们需要友好地迎接旅客并提供必要的帮助。

同时，他们也负责进行登记确认旅客的身份和票证信息，办理登机手续，包括办理行李托运、出示有效证件等程序，确保旅客顺利完成登机准备。

二、安全检查与行李运输机场地面服务人员需要进行严格的安全检查，确保旅客手持物品的安全性。

通过使用X射线机和金属探测器，他们检查旅客的随身物品，如行李、背包和随身携带的物品，以保证飞行安全。

此外，地面服务人员还负责确保行李的准确标识和运输，将行李安全地送到正确的目的地。

三、航班信息提供与引导机场地面服务人员需要了解航班信息，并能够根据需要提供相关信息给旅客。

例如，他们需要告知旅客航班延误或取消的情况，提供备用的航班信息，并尽力帮助旅客解决问题。

此外，他们还负责引导旅客到达航站楼、候机楼和登机口等目的地，确保旅客能够准时登机。

四、应对突发情况机场地面服务人员需要具备应对紧急事件和突发情况的能力。

他们接受过相关的培训，熟悉紧急撤离程序，掌握火灾和恐怖袭击的处理方法，并能够及时指导旅客采取正确的措施。

同时，他们也需要与机场的其他部门和航空公司合作，协调行动并提供必要的援助。

五、旅客投诉处理与客户服务机场地面服务人员还需要处理旅客的投诉或疑问，并提供优质的客户服务。

他们需要倾听旅客的意见和建议，帮助解决旅客遇到的问题，并确保每个旅客都能享受到愉快的旅行体验。

此外，地面服务人员还需要积极主动地与旅客互动，为他们提供信息、建议和帮助。

总结机场地面服务岗位的职责非常重要，他们是旅客与航空公司、机场之间的重要桥梁。

他们需要熟练掌握各种操作流程，具备良好的沟通能力和服务意识，同时也需要具备应对突发情况的能力。

航空公司工作人员的机场地勤操作指南航空公司工作人员的机场地勤操作指南旨在为地勤人员提供操作准则和规范，以确保在机场地面运营过程中的顺利进行。

本指南将重点介绍地勤人员在航班准备、货物装卸和客户服务等方面的操作流程和注意事项。

一、航班准备航班准备是地勤操作的首要环节。

地勤人员应确保做好以下几个方面的工作：1. 航班信息核对：仔细核对航班号、日期、登机口和时间等信息，确保准确无误。

2. 航材准备：检查航空器所需的油料、液体、工具和备件等是否齐全，并根据操作手册的要求进行检查和装载。

3. 现场协调：与机组、货运代理和其他地面服务人员保持密切沟通，确保各方的工作协调进行。

4. 客户服务：提前准备好登机证、航班信息和旅客服务物品，以便及时为旅客提供帮助和指导。

二、货物装卸地勤人员在货物装卸方面应遵循以下操作流程和注意事项：1. 装卸计划：根据货物类型和目的地，制定合理的装卸计划。

确保货物顺利运输并按时送达。

2. 安全操作：使用适当的装卸设备和保护措施，确保货物在操作过程中不受损坏并保障员工的安全。

3. 包装标识：仔细检查货物包装是否符合航空公司和国际航空运输协会（IATA）的标准，并标明清晰的目的地标识。

4. 货物追踪：及时记录货物进出库信息，并与货运代理和目的地地勤部门保持密切联系，确保货物追踪和交接工作的准确性。

三、客户服务地勤人员在客户服务方面起着关键的作用。

以下是一些关于客户服务的操作指南：1. 信息咨询：耐心地回答旅客的问题，提供准确的航班信息、登机指南和行李要求等，并确保旅客对所提供的信息完全理解。

2. 候机区管理：确保候机区内的秩序井然，座位和空间充足，并及时提供舒适的环境给旅客。

3. 应急处理：在紧急情况下，迅速组织并引导旅客疏散，并与机组密切合作，确保旅客的安全。

4. 特殊需求：对于老年人、儿童、残障人士等特殊旅客，提供额外的关怀和帮助，确保他们的舒适和安全。

结论航空公司工作人员的机场地勤操作指南涵盖了航班准备、货物装卸和客户服务等方面的操作流程和注意事项。

航空地面服务人员国家职业标准一、引言航空地面服务人员是航空运输领域中至关重要的一环。

他们负责为旅客和机组人员提供各种服务，包括机场运营、行李处理、安全检查和客户服务等。

为了确保航空地面服务人员的工作质量和标准化，国家职业标准的制定是必不可少的。

二、职业背景2.1 航空地面服务行业的发展随着民航事业的不断发展，航空地面服务行业也得到了快速发展。

越来越多的旅客选择乘坐飞机出行，导致机场运营压力增大。

因此，培养一支专业化、高素质的航空地面服务人员队伍成为了当务之急。

2.2 航空地面服务人员职责与要求作为一名航空地面服务人员，他们需要具备以下能力和素质：（1）良好沟通能力：与旅客和机组成员进行良好沟通是提供优质客户服务的关键。

（2）协调能力：在快节奏和高压力环境下工作，需要具备协调各方面资源的能力。

（3）安全意识：航空地面服务人员需要时刻保持对安全的高度警觉，确保航空运输的安全。

（4）服务意识：航空地面服务人员需要友好、热情地对待旅客，提供周到的服务。

三、航空地面服务人员国家职业标准的制定3.1 标准制定的目的制定航空地面服务人员国家职业标准旨在规范航空地面服务行业，提高从业人员素质和工作水平，确保旅客和机组成员在机场得到优质、高效、安全的服务。

3.2 标准制定流程（1）需求调研：通过对行业需求和从业人员现状进行调研，明确标准制定的方向和目标。

（2）专家论证：邀请相关专家组成专家组，对标准进行论证和修订。

（3）征求意见：通过行业协会等渠道征求各方意见，充分考虑各方需求和利益。

（4）发布实施：经过层层审核和最终批准后，将标准发布实施，并进行相关培训和宣传工作。

四、航空地面服务人员国家职业标准的内容4.1 岗位职责航空地面服务人员的岗位职责包括但不限于：（1）机场运营：包括航班信息查询、登机口管理、航班延误处理等。

（2）行李处理：包括行李托运、行李分拣和行李遗失处理等。

（3）安全检查：包括旅客安全检查和货物安全检查等。