护舒宝事件调查

目录前言一、调研概述（一）调查目的（二）调查内容（三）调查方式（四）调查时间、地点、人员二、问卷分析三、访谈调研分析（一）店面概况（二）产品概况（三）人员管理（四）广告促销四、调查结论及建议（一）结论（二）建议关于洗发露的报告前言目前我国洗发用品的市场规模约220亿元。

截至2010年我国洗发护发用品市场容量渐趋饱和，增长速度开始减慢。

我国洗发水市场经历一个从品种单一、功能简单向多品牌、功能全面的发展过程，现阶段中国已成为了世界上洗发水生产量和销售量最高的国家。

但同时，中国的洗发水产业也进入了众多品牌激烈竞争的时期，约2000多个生产商、500多个品牌正以各种不同的方式拼抢着总量220多亿元的洗发水消费市场，市场竞争非常激烈。

从长远看，洗发水市场发展前景依然可观。

预计今后5年中，个人护发用品行业年平均增长率将保持在1.8%的水平。

而本土化的国际品牌与不断成长、国际化的民族品牌间的相互较量、竞争将是一个长期的过程，也是长久趋势。

一、调研概述（一）调查目的了解大学生对洗发水品牌的选购、使用需求、购买行为、更换频率、影响购买行为的因素以及喜好，为洗发水行业提供有用的信息，包括消费者对洗发水的态度，影响消费者购买行为的因素，对外包装的看法，品牌设计，价格及适当的推广方式。

（二）调查内容本次调查，主要了解大学生使用洗发露的购买和使用情况，以及对现在市场上洗发露的看法。

（三）调查方式1、问卷调查：本次发放问卷21份，收回有效问卷21 份。

2、访谈调查：走访3家不同的超市，对超市专柜进行了访谈。

（四）调查时间、地点、人员1、调查时间：2011年6月16日2、调查地点：沃尔玛超市、世纪联华超市、欧尚超市3、调查人员二、问卷分析1、购买洗发露的品牌从调查数据分析可以看出影响消费者购买洗发露的几大品牌中，海飞丝、飘柔、潘婷这三个品牌所占比重比较大，海飞丝特性在于去头屑，“头屑去无踪，秀发更出众”；飘柔突出“飘逸柔顺”；潘婷则强调“营养头发，更健康更亮泽”；这些相比较就会发现其中的不同了，做到你无我有，你有我更细，这样在挑花眼的市场中个性一目了然。

国外公关公司排行及简介1、安可顾问（APCO worldwide）安可顾问有限公司成立于1984年，是美国精信全球集团(Grey Worldwide)下属企业，也是一家全球著名的咨询机构，是一家全球领先的独立咨询机构，在美洲、欧洲、亚洲、中东及非洲的主要城市设有办事处。

被欧洲权威公关业期刊《Public Affairs News》评选为2005年度欧洲最佳顾问公司。

1997年，安可顾问(中国)有限公司进入中国大陆，在北京、上海和深圳设有代表处，地区总部位于香港。

在华状况：安可自1989年开始在中国开展业务。

1997年，安可公司在北京开设代表处，正式进入中国市场。

1999年，该公司通过并购在华著名英国投资与政策咨询公司贝特伯恩使国内代表处的数量扩大至4家，地点位于北京、上海、深圳和香港。

在中国共有80余名员工。

目前，安可在中国的主要业务包括战略传播（在策划和实施企业责任和公益计划方面领先）、投资和公共事务（在金融服务、零售与分销、信息技术和电信、制造行业等领域优势较强）及行业协会服务等。

擅长领域：涵盖企业传播、投资者关系和员工传播、危机管理、专项议题管理诉讼公关等主要客户：西门子、微软、波音、道康宁等著名跨国公司外，还包括了新加坡、印度、乌克兰及中国香港特别行政区的政府机构。

安可还是俄罗斯首富霍多尔科夫斯基曾任总裁的尤科斯石油公司（YUKOS Oil）的指定公关代理机构。

案例分析：安可曾成功协助姚明进入NBA。

当时在姚明之前，也曾有中国球员进入NBA，但其发展不够理想。

姚明作为史上第一位外籍状元进入NBA面临很多挑战，最后在安可顾问的帮助下姚明成功进入NBA并取得双赢局面。

2、博雅公关（Burson-Marsteller）美国博雅公共关系有限公司成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。

公司在广泛的公共关系、公共事务、广告及与网站相关的服务领域向客户提供战略思维和项目施行服务。

公司的全球无缝网络由44个全资事务所及49个子事务所构成，在全球遍布6大洲57个国家开展业务在全球拥有1600名专业员工。

失败的品牌营销案例1. Pepsi在1992年举办的“Number Fever”（号码热）活动中的失败。

在该活动中，Pepsi在瓶盖上印上数字，消费者可以通过匹配数字来赢取奖品。

然而，一个数字“349”被错误地印制在了数百万瓶的瓶盖上，导致了抗议和暴力事件的发生。

Pepsi最终被迫取消活动，并付出了巨额赔偿金。

2. 红牛在2009年举办的“红牛击倒世界”（Red Bull Flugtag）活动中的失败。

该活动是一场飞行比赛，在参赛者自制的飞行器上从高处跳水。

然而，在加州的一场比赛中，参赛者的一架飞行器失控，导致两名观众受伤。

这一事件引起了广泛关注，给公司形象带来了巨大负面影响。

3. 高露洁推出的“高露洁全面牙齿美白计划”在中国的失败。

该品牌广告宣称使用产品能够立即让牙齿变得更白，但实际效果并不如宣传所述。

消费者对该产品的效果表示怀疑，并开始抵制该品牌的产品。

高露洁作为一个全球知名的牙膏品牌，此次营销失败影响了其在中国市场的声誉。

4. Pampers在中国推出的“护舒宝”品牌，以卫生巾的名称命名。

然而，在中国，卫生巾通常称为“卫生棉条”，“护舒宝”这个名称并不为消费者所熟知。

加上该品牌在市场定位上和消费者需求存在差异，导致了销售不佳和品牌知名度低下。

5. 赛百味（Subway）在2015年的“鸡肉真实故事”（Chicken Real Story）广告中的失败。

该广告宣称赛百味的鸡肉含有100%的鸡肉，但经过测试后发现，其中只有50%的鸡肉，其余的成分为大豆蛋白。

这一事实被消费者和竞争对手揭露后，赛百味不得不撤回广告并向消费者道歉，对其信誉造成了一定影响。

客户细分的案例篇一：市场细分案例一、按地理变量细分市场：保洁公司的地理细分主要表现在产品技术研究方面，如保洁经过细心的化验发现东方人与西方人的发质不同，于是保洁开发了营养头发的潘婷，满足亚洲消费者的需求。

针对不同地区，主推的产品也不一样，比如在偏远的山区，则推出了汰渍等实惠便宜的洗涤产品。

洗发水有飘柔家庭等实惠的产品。

对于北京、上海、香港以及更多的国际大都市则主推玉兰油，潘婷等高端产品。

二、按人文变量细分市场：1、年龄：例如保洁广告画面多选用年轻男女的形象，如采取青春偶像郑伊健、张德培作为广告模特。

保洁的市场定位为亲年消费群体，其高额的市场占有率充分证明了定位的正确性。

沙宣主要针对讲究个性的年轻时尚白领一族。

2、收入。

收入是影响市场细分的一个常用人口变量，收入水平影响消费者需求并决定他们的购买能力。

保洁的洗衣粉初打入中国市场时，调研发现中国消费者对洗衣粉的功效要求不高，用量是西方国家的十分之一。

市场细分如下：碧浪定位于高价市场，为5的市场占有率。

汰渍定位于中价市场，为15的市场占有率，在中国收购和合资的当地品牌熊猫、高福力、兰香定位于低价市场。

3、性别。

保洁公司旗下的吉列品牌剃须刀、刀片及其他剃须幅作品，将面对的整体市场按性别因素细分为男士和女士市场，及其专门为男士设计了锋速三、超级感应、感应、超滑旋转等系列产品，专门为女士设计了吉利女士专用刀架、刀片Venus，吉列女士超级感应系列等产品，深受消费者喜爱。

三、按心里变量细分市场：1，社会阶层，保洁公司利用社会阶层这一特点，对不同的阶层进行营销战略。

保洁公司国际著名护肤品牌SK-II针对的就是社会地位较高的购买者。

精华露从800到120价格不等；而OLAY的产品面对的是中下等消费者。

2，生活方式，面对广大的=家庭主妇型消费者，保洁公司推出了桶装洗发水。

沐浴露，适用于家庭用；而对于大学生群体或者经常外出的人们，保洁公司同事也推出了易携带的洗护二合一产品。

宝洁公司的案例分析宝洁公司的案例分析案例背景宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州1-1所示图 1-1案例简介1、网站定位与特点宝洁是一家有半个世纪以上历史的老牌企业, 以对高质量产品的不懈追求闻名于世, 在管理上更是精明练达, 独具风格. 在众多的企业网站中, 宝洁始终是抢眼夺目的.宝洁公司从1990年代中期至今已建立了近百家高度细分的家族网站，涵盖了宝洁旗下300多个产品品牌。

2000年初，宝洁公司推出护发新品牌Physique，互联网推广成为头筹，产品正式上市之前就有60万用户通过网络递交了订单。

xx年，宝洁经销商在淘宝网上开出的一家“旗舰店”覆盖宝洁旗下所有品牌，打出远低于超市的“低价牌”，一时颇受关注。

网上开店已经成为经销商拓展渠道的一种尝试。

保洁公司在中国的网站首页如1-2所示图1-2宝洁在中国的网站首页坚持画面简洁, 重点突出的原则, 每帧页面均按照平面广告的幕广告的做法, 在众多网站中独具特色. 宝洁产品分为日用品和食品两大类, 与人们的生活直接相关, 所以在网页上沿用其在传统广告中的营销主题: 亲情至上, 关爱生活. 画面上总洋溢着欢乐与亲情, 直沁人心. 这种互联网上无声的欢乐颂是能够跨越任何民族, 国家, 年龄, 语种和宗教的, 在访问者心中激起爱心和快乐的共鸣, 因而是商家营销的利器. 宝洁网站现正执行在线消费者研究和理念调查，这大大减少了收集和分析消费者意见的时间，降低了成本，使宝洁更快地将消费者愿意购买的产品推向市场。

“一两年前，我们在全球进行数千理念测试和消费者调查时，需要6到8周时间。

”宝洁公司的总裁兼首席执行官fley说，“今天我们在48到72小时内即可完成大部分理念测试，可靠性相同甚至更高。

”“凭借网络订购管理，我们不必在店中安排销售人员也能达到同样的服务范围。

”CIO兼企业间业务官SteveDavid说，“零售商很喜爱它，因为其成本只是以前的1/10甚至1%。

跨国公司经营案例分析--以宝洁公司为例-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1目录引言 (2)一、宝洁公司简介 (3)1.1 宝洁公司概况 (3)1.2 宝洁公司主营业务/品牌 (3)1.3 宝洁公司的企业文化 (4)二、宝洁公司的跨国经营 (5)2.1 P&G国际化发展过程回顾 (5)2.2 宝洁跨国经营的原因 (6)2.3 宝洁跨国经营的竞争优势 (6)三、宝洁公司的全球战略 (7)3.1 P&G组织结构分析 (7)3.2 P&G经营战略分析 (8)3.3 P&G内部知识与创新管理 (9)3.4 P&G管理挑战 (10)四、宝洁公司跨国经营的建议及对中国企业的启示 (11)4.1 宝洁跨国经营的建议 (11)4.2 宝洁跨国经营对中国企业的启示 (11)参考文献 (12)跨国公司经营案例分析--以宝洁公司为例引言当今世界，经济全球化的大潮滚滚而来，各国经济的相互依存度更加提高。

世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。

在这种进程中，跨国公司发挥了越来越重要的原动力和加速器作用。

因此，跨国公司的跨国经营管理，自然受到了国际社会的普遍关注，也成为这次论文研究的对象。

“世界一流产品,美化您的生活”--这是宝洁（P&G）公司在世界各地推广其品牌的承诺。

始创于 1837 年的宝洁公司, 是世界最大的日用消费品公司之一。

本文以宝洁为研究对象，通过分析宝洁跨国经营过程中组织结构、经营战略、竞争优势、内部知识与创新管理等方面的变化，为中国企业的发展和壮大提供借鉴。

24%10%15%32%19%按业务部门美容美发健康护理纤维护理以及家居护理婴儿护理以及家庭护理38%62%按市场成熟度发达市场发展中市场39%19%14%10%18%按地理位置北美西欧中东欧、中东、非洲拉美亚洲一、 宝洁公司简介1.1 宝洁公司概况宝洁公司（Procter & Gamble ），简称P&G ，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。

爆！据说护舒宝“渗入量“低于国标？回应：经国家质检认可消费者可以安心2014年2月24日据媒体报道，北京市消费者协会公布了卫生巾比较试验结果，朵朵棉柔量多日用/夜用280mm、护舒宝棉柔丝薄日用240mm两种样品渗入量低于推荐性国家标准。

对此宝洁公司非常重视，由此带来的困扰，深表关切，借此机会予以澄清。

朵朵棉柔量多日用/夜用280mm、护舒宝棉柔丝薄日用240mm符合中国有关法律法规对产品质量的要求，是合格、合法的产品。

国家权威检验机构采用合法适用的执行标准(企标Q/GZBJ 35)测试证明，该两款产品完全符合产品标准对质量和性能的要求(附件：产品质量检测报告)。

同时，其运用创新棉柔表层和高分子吸收材料,在实际使用(而不是实验室检测)中加速吸收渗透、并有效减少反渗，从而为消费者提供洁净干爽的体验。

研发过程中，为此进行过大量、反复的消费者实际使用测试。

上市之后,消费者对产品的忠诚度不断上升。

这都充分证明了消费者对其性能和质量的接受与认可。

对于这项新技术，不适用于现有国标中的检测方法衡量其渗入量，宝洁公司在企标中采用了新的测试方法，产品的渗入性能与国标的渗入量要求相当(≥1.8g)。

使用企标检测该两款产品，渗入量均大于1.8g(参见附件：产品质量检测报告)。

目前的国家标准是2008年制定的推荐性标准，根据国家标准管理的相关规定，企业可以根据自己产品的技术特点，制定相应的企业标准以适应产品创新的需要。

该两款卫生巾产品已在上市之时，按照国家相关规定在企业所在地的质量技术监督局备案，并在包装上明示执行的企业标准号作为产品生产和质量检验的依据。

秉承“亲近生活，美化生活”的宗旨，宝洁公司始终坚持向消费者提供优质的产品和服务。

我们对“朵朵” “护舒宝”卫生巾充满信心，并会继续加强对其的研发与创新。

感谢并欢迎相关部门、媒体以及消费者对我们的监督。

相关小知识：(1)卫生巾到底是什么做的?卫生巾是由纤维(吸收速率及能力快)、聚脂纤维及尼龙(保持表面干爽)组成。

案例分析题案例一、护舒宝免费使用P&G公司推出的新产品护舒宝卫生巾，是以事业女性为目标市场。

这些女性对卫生巾的品质要求最高，较易接受高档商品，而护舒宝卫生巾正是定位在高档次的商品。

为了让目标消费者接触新产品，并使新产品顺利打入市场，P&G公司在香港采取了免费试用的促销方式。

他们雇佣专人每天早上7：30至9：00在地铁站出入口同时派发透明胶袋包装的试用装给路过搭乘地铁的女性。

一包四件以便尽快发完几百万份试用装，让消费者尽快确认产品优点，用大字标题凸显护舒宝卫生巾以利正面宣传。

这样进行促销安排的原因如下：7:30至9:00是上班时间，最易接触上班的女性；地铁站人流集中且容易接受高价商品或服务；同一时间派发，可以减少重复，令接触面尽量扩大。

然而，精心策划的免费试用装派发计划，在推行期间，行人拒收率高达70%。

1．请分析该次促销活动失败的原因并提出改进方案。

失败的原因：①透明包装（难为情并拒收）；②大字标题凸显的护舒宝卫生巾带来更大的抗拒心理；③试用装体积太大而女性的手袋空间较小（一包四件）。

改进方案：①用密封及不透明的包装；②试用装外面不标明任何产品名称；③改为一包两件，方便携带。

案例二、高露洁牙膏以旧换新半价大优惠高露洁牙膏曾做过这样一次促销活动：在指定商场凭任何其他品牌空牙膏1支，即可以零售价之半价换购高露洁新上市全效牙膏1支（120克）。

每人每次限换购2支，换完为止。

高露洁牙膏与洁银牙膏（是高露洁厂家的另一品牌）的空管不得换购。

2．请问您如何评价此次活动显然，此次活动目的在于吸引竞争品牌的消费者，通过半价换购促使他们尝试高露洁的产品。

通过有条件的限制促销，可以帮助界定目标消费者，使活动更有针对性，提高活动效果。

用其他品牌的旧包装换购你的产品，这种促销方式特别适合于新品牌的推广，或新产品的更新换代。

牙膏管收集的难度会影响活动效果。

这种方法一定要注意消费者收集旧包装的可能性。

为了新欢忘了旧情。