加强办税服务厅建设的调研报告

办税服务厅纳税服务调研汇报办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的场所，其业务范围涵盖了税务登记、纳税申报、发票发售等税收征收管理的所有涉税事宜。

办税服务厅工作水平的高低对展示国税局形象，提高税收征管质量具有重要意义。

作好办税服务厅的工作，是建设服务型政府，坚持党全心全意为人民服务宗旨的根本要求，也是深入贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的必然要求。

近年来，我县国税局严格落实省、市局的统一部署，努力贯彻科学发展观和精细化管理的要求，不断优化办税服务厅工作流程，规范办税服务管理，提高服务水平。

我局积极开展创建“群众满意基层办税服务厅”的活动。

通过强化队伍建设、硬件建设，改善办税条件，完善办税服务；通过开展公开办税、文明办税、预约服务等一系列实实在在的纳税服务措施，使纳税服务工作取得了一定的优化成效，曾获得市局“巾帼文明岗”等荣誉。

一、办税服务厅工作现状硬件设施较为齐全。

我县办税服务厅宽敞明亮，总面积500平方米，其中工作间面积200平米，休息间300平方米。

工作平台敞开设计充分体现征纳双方平等，便于双方交流互动。

大厅内区域划分合理，设有办税工作区、资料填写区、公示公告区、休息等候区;服务功能齐全,服务厅设有电子触摸屏、电子显示屏、办税流程图、咨询服务台等宣传和查询设施和文件资料，并配备有电脑、打印机、饮水机等办税设施和便民设施。

办税服务厅还配备了排队叫号机、服务质量评价器。

2年来县局在资金紧张的情况下，先后拨出9万元资金，更新电脑6台，打印机3台，点钞机2台，为纳税人提供了设施完备，环境优美的办税环境，使办税服务厅的功能更完备，服务更便捷。

积极推行快捷化办税。

着力完善宣传咨询、票表供应、业务流转、督办反馈、文书受理、申报征收等涉税事项，提高服务效率。

一是简化业务流程。

结合业务实际，简化工作流程，加快办税进度，全面清理各项办税流程和涉税资料，全面按照省局统一的简化规定，涉税事项分为税务登记、认定管理、证明管理、申报征收、发票管理和行政处罚6类24项即办、34项非即办事项。

（四）规范服务行为，提高服务质量。

一是坚持着装上岗，实行挂牌服务，做到税容整洁、举止端庄。

二是为纳税人服务时要做到态度热情，讲文明，有礼貌；要在规定时间内优质高效完成任务。

三是敬业爱岗，具有良好的职业道德；熟练掌握税收业务知识、计算计操作本领和与不同纳税人沟通的能力，坚持依法治税、依率计征。

四是建立回访制度。

要高度重视纳税人提出的每一个问题和意见，认真研究，加以解决，不能立即解决的要作出说明，体现真诚接受社会监督的态度；五是推行纳税提醒服务，办税大厅对纳税人容易出现的错误通过公示、电子显示屏提醒纳税人。

同时，还要推行假日预约服务、延时服务。

六是简化办税手续，削减纳税人重复填写的项目，减轻纳税人申报工作量，降低纳税申报成本。

八是实行首问责任制。

凡纳税人进厅办税，第一个接洽的地税人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。

九是公布办税流程，陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。

十是推行“一窗式”服务，对纳税人需要办理的各类涉税事宜如税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等，尽量在一个工作窗口完成，减少中转环节。

（五）合理设置办税服务场所，实行相对集中征收。

一是在城市和县城以及其他交通便利、纳税人较为集中的地方，应当本着相对集中、方便纳税的原则合理设置办税服务场所。

二是办税服务厅作为一个场所，要因地制宜，因陋就简，允许规模不同，形式各异，不求豪华，但求实用。

三是为了方便纳税人申报纳税，国家税务机关、地方税务机关应当积极创造条件联合设置或合用办税服务场所。

（六）建立岗位责任制度。

按照办税服务厅的职责及岗位职能，将职工岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，进一步明确各个岗位的责、权、利，并将每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人年度工作考核。

凡因工作失误，未按法律和规定进行审批的或监管不力的，给国家、纳税人造成重大负面影响，都将按照有关法律、法规和部门制度、纪律进行处理。

竭诚为您提供优质文档/双击可除办税服务厅调研报告篇一：地税部门办税服务厅管理的调研报告地税部门办税服务厅管理的调研报告办税服务厅是地税机关为纳税人办理日常地方税务事宜和提供地税服务的场所，是地方税收征管的前沿，是纳税人检验地税机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。

它对于增强税法意识、改善征纳关系、规范税收管理、规范地方税务执法行为以及在公众中树立良好的地税形象，起着举足轻重的作用，并具有十分重要的意义。

随着国家税务总局《纳税服务工作规范》的出台，进一步加强办税服务厅建设已成为当前各级地税机关一项迫切的工作任务和亟待解决的课题。

一、地方税务机关办税服务厅工作的重要性（一）服务性。

地方税务机关办税服务厅的作用是为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境；诚实公正地履行地税机关的法定职责，维护公平的税收秩序；为纳税人提供热情、周到、规范的纳税服务；以高效率、低成本的方式征收税款；培训地税干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。

（二）集中性。

地税办税服务厅是为实现“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理。

”的税收征管模式应运而生的，体现了征收、管理、稽查分离，集中征收税款的原则，也是地税部门为实现“科技加管理”的征管理念，推进税收信息化进程，推行多元化的纳税申报方式，推陈出新，不断延伸服务在办税服务厅的集中体现。

（三）前沿性。

地税办税服务厅工作是地方税收征管最前沿性的工作，直接面对纳税人，始终处在征纳关系之中。

作为纳税服务窗口，办税服务厅工作人员代表着地税形象。

（四）繁杂性。

办税服务厅除担负集中征收地方税收的任务外，还担负着发票的开具、申请印制、保管、领购，纳税人征管资料的接收、传递、整理、归档及资料录入工作，办理税务登记，违章处罚等等，“一窗式”办税服务推行后，还有许多征管事项的受理要前移到办税服务厅。

因此，办税服务厅往往是“一人多岗”、“一岗多能”。

地税部门办税服务厅管理的调查研究报告办税服务厅是地税机关为纳税人办理日常地方税务事宜和提供地税服务的场所，是地方税收征管的前沿，是纳税人检验地税机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。

它对于增强税法意识、改善征纳关系、规范税收管理、规范地方税务执法行为以及在公众中树立良好的地税形象，起着举足轻重的作用，并具有十分重要的意义。

随着国家税务总局《纳税服务工作规范》的出台，进一步加强办税服务厅建设已成为当前各级地税机关一项迫切的工作任务和亟待解决的课题。

一、地方税务机关办税服务厅工作的重要性（一）服务性。

地方税务机关办税服务厅的作用是为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境；诚实公正地履行地税机关的法定职责，维护公平的税收秩序；为纳税人提供热情、周到、规范的纳税服务；以高效率、低成本的方式征收税款；培训地税干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。

（二）集中性。

地税办税服务厅是为实现“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理。

”的税收征管模式应运而生的，体现了征收、管理、稽查分离，集中征收税款的原则，也是地税部门为实现“科技加管理”的征管理念，推进税收信息化进程，推行多元化的纳税申报方式，推陈出新，不断延伸服务在办税服务厅的集中体现。

（三）前沿性。

地税办税服务厅工作是地方税收征管最前沿性的工作，直接面对纳税人，始终处在征纳关系之中。

作为纳税服务窗口，办税服务厅工作人员代表着地税形象。

（四）繁杂性。

办税服务厅除担负集中征收地方税收的任务外，还担负着发票的开具、申请印制、保管、领购，纳税人征管资料的接收、传递、整理、归档及资料录入工作，办理税务登记，违章处罚等等，“一窗式”办税服务推行后，还有许多征管事项的受理要前移到办税服务厅。

因此，办税服务厅往往是“一人多岗”、“一岗多能”。

（五）监督性。

办税服务厅作为地方税收征管查中的征收环节，必须严格执行税收法律法规，落实各项税收征管办法，把好“征收关”，对逾期申报纳税、办理税务登记、发票违章等行为按规定进行处罚、加收滞纳金。

办税大厅情况汇报尊敬的领导：根据最近的调研情况，我对办税大厅的情况进行了汇报。

办税大厅作为纳税人办理税务业务的重要场所，其服务质量和效率直接关系到税收工作的顺利进行，因此我们需要对办税大厅的情况进行全面的了解和分析。

首先，办税大厅的基本情况。

办税大厅位于市中心，交通便利，周边环境整洁，给人一种舒适的感觉。

大厅内部设施齐全，窗口布局合理，工作人员岗位清晰，便于纳税人办理业务。

此外，大厅内部还设置了便民服务台，提供纳税咨询、业务指导等服务，方便纳税人解决问题。

整体来看，办税大厅的基本情况良好，为纳税人提供了良好的办税环境。

其次，办税大厅的服务质量。

在调研中我发现，办税大厅的工作人员态度良好，服务热情，能够耐心解答纳税人的问题，协助纳税人完成税务业务。

同时，大厅内部还设置了自助办税终端，方便纳税人进行自助办理，提高了办税效率。

此外，大厅内部还定期开展税收宣传活动，增强了纳税人的税收意识，提高了纳税自觉性。

总的来看，办税大厅的服务质量较高，得到了纳税人的认可。

最后，办税大厅存在的问题和建议。

在调研中，我发现办税大厅在高峰时段存在排队等候时间较长的情况，需要进一步提高办税效率，缩短纳税人等候时间。

另外，部分纳税人对于税收政策理解不够深入，希望大厅能够加强税收宣传力度，提高纳税人的税收意识。

此外，办税大厅的部分窗口在节假日或非工作时间未能提供服务，建议适当延长办税时间，方便纳税人办理业务。

综上所述，办税大厅在基本情况和服务质量方面表现良好，但仍然存在一些问题需要进一步改进。

希望领导能够重视这些问题，采取有效措施，进一步提高办税大厅的服务质量，为纳税人提供更加便捷高效的办税服务。

此致。

敬礼。

办税服务厅开展调研报告办税服务厅是税务部门为纳税人提供方便、高效的办税服务的重要场所。

为了更好地满足纳税人的需求，办税服务厅不断开展调研工作，从而改进服务质量，提高工作效率。

本报告主要对办税服务厅开展的调研工作进行总结和分析，以期为进一步改进和提升办税服务质量提供参考。

一、调研目的1.了解纳税人对办税服务厅的满意度和需求情况，明确改进方向。

2.发现办税服务厅工作中存在的问题和不足，加以改进和解决。

3.提高办税服务厅的工作效率和服务水平，为纳税人提供更好的办税体验。

二、调研方法1.问卷调查：通过发放问卷调查纳税人对办税服务厅的满意度和需求情况。

2.个别访谈：选择部分纳税人进行个别访谈，深入了解其对办税服务厅的意见和建议。

三、调研结果分析经过调研和数据分析，以下为办税服务厅调研结果的主要发现：1.纳税人对办税服务厅的整体满意度较高，但仍有部分纳税人在等待时间和服务态度方面存在不满。

2.纳税人普遍对办税人员的专业素质持肯定态度，提出了更多关于办税流程和政策解读方面的需求。

3.一些纳税人对办税服务厅提供的自助服务设备较为满意，希望进一步完善自助服务功能。

4.部分纳税人对办税服务厅的环境整体满意度较低，提出了改进环境设施等方面的建议。

四、改进措施基于以上调研结果，为进一步改进和提升办税服务厅的服务质量和工作效率，我们提出以下改进措施：1.提高办税人员的服务态度和工作效率，减少纳税人的等待时间。

2.增加办税人员的业务素质和政策解读能力，提供更全面、专业的办税咨询服务。

3.进一步增加办税服务厅的自助服务设备，提升自助服务功能和便利性。

4.改善办税服务厅的环境设施，提高纳税人的办税体验。

5.加强对纳税人的宣传教育，提高纳税人对办税服务厅的认知度和使用率。

六、总结办税服务厅通过开展调研工作，及时了解纳税人需求和意见，优化服务质量，提高办税效率。

在今后的工作中，我们将继续开展调研工作，深入了解纳税人的需求，持续改进和提升办税服务厅的服务质量，为纳税人提供更好的办税体验。

建设规范化服务最优化--仙桃市地方税务局办税服务厅建设总结为了贯彻省局依法治税、信息管税、服务兴税的地方税收管理新思路，进一步为纳税人提供方便、快捷、优质服务，我局新建规范化办税服务厅已于9月28日正式投入使用。

按照“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的要求，高起点、高规范从设计、布局、流程、制度、管理等方面严格把关。

抓件硬、建软件、强服务，力争建设一个规范、便捷、高效、文明的办税服务厅。

机构改革之初，我局办税服务厅归属于各分局管理，人员比较分散，素质参差不齐，难于管理，纳税人投诉较多，为了改变这一现状，市局党组经过慎重考虑，向省局领导请示后，决定将城区原有的三个办税服务厅合并，成立新的办税服务厅，并重新选址新建。

我局办税服务厅建设得到了各级领导的高度重视，在建设过程中，省局领导多次亲临我局，对办税服务厅选址、设计提出指导意见，并就统一设置标识、标牌，合理设置功能区，工作流程的设计和制度建设等作了现场指导。

一、合理规划，规范建设，力求硬件环境上档升级按照规范化设计要求，整个服务厅分为六个功能区，分别为办税服务区、等候区、取表填单区、咨询区、资料取阅区和自助办税区。

力求做到主题明确，各功能区划分清楚，彰显以人为本的服务理念，方便纳税人办税。

办税服务区是整个服务厅的核心所在，我们严格推行“一窗办结”的服务制度，办税服务区只设置了“综合服务”一类窗口，并实行首办负责制，纳税人在任何一个窗口都能办理完所有的涉税事宜，充分体现了快捷高效的原则。

咨询区位于两个大门中间，是纳税人进入大厅的第一站，有专人值守，负责业务咨询、办税引导，及时解答纳税人的疑难问题，并让纳税人进入服务厅就得到快速指引，缩短办税时间；填单区与咨询台相邻，便于纳税人填单咨询，设有填单台，填单台上方安装有表单架，各种涉税表格整齐排列，纳税人取用方便。

根据办税流程要求，我们对各类涉税表格填制了表样，并注明了填表说明，置于表单架上，供纳税人对照填写；等候区和资料取阅区自成一体，资料取阅柜内存放着各种宣传资料和最新的税收政策宣传，纳税人在等候时可以很方便取阅，了解税收政策，浏览报纸等；等候区同时也提供报纸和饮水等便民服务，让纳税人感受到我们的关心。

关于建设服务型税务机关的调查报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢税收服务是新时期税收工作的一个重要课题。

税务机关要全面贯彻“三个代表”重要思想，必须在更新服务观念、优化服务手段、提高服务水平上下功夫，着力建设服务型税务机关。

全系统围绕优化首都发展环境创造性地开展工作。

建立服务型税务机关，有利于进一步树立全心全意为纳税人服务的思想；有利于营造良好的税收环境；有利于树立地税的新形象；有利于优化的发展环境。

与此同时，我们要在准确把握税收征纳特性的基础上，发展税收理论，转变治税观念，调整思维模式，正确处理税收执法与纳税服务的关系，真正建立起公正公开、廉洁高效、严格执法、热情服务的地税新形象。

一、建设服务型税务机关，要正确处理税收执法与纳税服务的对立与统一的关系（一）执法与服务的对立性。

税收执法与税收服务是对立的，有着本质区别的。

税收的本质是国家凭借政治权力对社会剩余产品进行分配所体现的一种特殊的分配关系。

从税收法律关系的角度来看，税务机关所拥有的权力就是纳税人应履行的义务；税务机关所拥有的权力越大，纳税人履行的义务就相应地越多。

税收执法是代表国家利益行使职权，而税收服务则是以为纳税人提供各项涉税服务为根本，两者所要达到的目的一致，但出发点不同。

（二）执法与服务的统一性。

从严管理、依法治税、创造公平的税收执法环境，其本身就是对纳税人最好的服务。

税务部门尽可能地提高办税效率，减少征税成本，这是税收管理与税法的基本要求，是税务部门的重要职责。

从根本上讲，两者又是完全统一的。

因此，税务机关必须实现由单纯执法管理向执法与服务并重的转变，强化为纳税人服务的意识。

通过完善服务机制、更新服务方式、转变工作作风，尊重纳税人、方便纳税人、服务纳税人，将执法和服务有机地统一起来。

因此，要正确处理好两者的关系，既不得超越税收职权范围行事，又要在强调为纳税人服务的同时，强化征管力度。

随着科学技术的进步，税收管理手段越来越先进，特别是税收信息化建设的推进，将极大地改变原有的征管模式和管理方式，税收执法与纳税服务这对矛盾在这种条件下，将相互转化、相互融合。

关于加强办税服务厅建设的调研与思考首先，加强办税服务厅建设需要深入调研，了解税务工作的实际情况。

对于办税服务厅的现状，我们需要了解其建设规模、装备设施、人员配置等方面的情况。

此外，还要了解纳税人对办税服务厅的评价和需求，听取他们的意见和建议，以便更好地满足纳税人的需求。

其次，加强办税服务厅建设需要推动信息化建设。

随着科技的快速发展，税务管理也在不断向数字化、网络化、智能化方向转变。

加强办税服务厅的信息化建设，可以提高办税效率和服务质量。

例如，可以建立在线办税系统，使纳税人可以通过互联网进行自助申报和办理业务；可以提供电子税务服务平台，方便纳税人查询税收政策和办理各类业务。

同时，要加强网络安全建设，保障纳税人的个人信息和交易安全。

再次，加强办税服务厅建设需要优化服务流程。

优化服务流程可以提高办税效率，减少纳税人的办税时间和成本。

可以通过建立预约服务制度，为纳税人提供预约办税服务，减少排队时间。

同时，可以推行一站式办税服务，将各个环节整合在一起，减少纳税人的跑腿次数。

另外，还需要加强对办税人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，提供优质的办税服务。

最后，加强办税服务厅建设需要加强监督和评估。

监督和评估可以推动办税服务厅建设的落实和改进。

可以建立考核制度，对办税服务厅的建设和纳税人满意度进行评估，及时发现问题并加以改进。

同时，还要加强对办税服务厅的监督，确保办税服务厅的工作按照规定和要求进行。

综上所述，加强办税服务厅建设是提高办税服务质量和效率的关键举措。

通过深入调研、推动信息化、优化服务流程和加强监督评估，可以不断提高办税服务厅的建设水平和纳税人的满意度。

希望有关部门能够加大对办税服务厅建设的支持力度，为纳税人提供更加便利高效的办税服务。

加强办税服务厅建设，提高纳税人满意度随着经济的发展，国家税收的征收和管理成为了一个非常重要的问题。

作为纳税人，我们需要向政府缴纳税款，以营造一个良好的社会环境。

然而，办税服务厅建设不足的问题长期以来一直困扰着纳税人，使得纳税人的办税过程存在很多的不便，这不仅影响了税收的征收和管理，也影响了纳税人的满意度。

因此，加强办税服务厅建设，提高纳税人的满意度，就成为了一个非常必要的举措。

一、现状：办税服务厅建设不足是一个长期存在的问题。

在很多的城市和地区，办税服务厅的环境较为陈旧，缺乏现代化、科技化的设施和设备，缺乏专业化的税务服务人员，使得纳税人在办理税务业务时需耗费大量的时间和精力，甚至需要排长队等候，这对纳税人的工作和生活都会带来很大的不便。

另外，一些地方的税务部门在服务态度上也存在问题。

他们往往怠慢服务，缺乏耐心和热情，使得有些纳税人甚至会对税务管理产生抵触情绪。

二、加强办税服务厅建设，提高纳税人的满意度的必要性随着信息技术的不断发展，建设现代化、科技化的办税服务厅已经成为了办税服务必须迈向的方向，并且也是现代税收征管体系的一部分。

既可以为纳税人提供便利服务，同时也可以提高税务管理效率，为税收的征收和管理提供有力的支持。

除此之外，通过加强办税服务厅建设，还可以提高纳税人满意度，进而增强纳税人对税收征管的信心，从而推动整个税收征管工作的落实和推进。

三、办税服务厅改革的主要内容1、构建现代化办税服务厅以现代化、科技化的设施为基础构建办税服务厅，推行预约制度，方便纳税人办税，并能够通过科技手段，提供温馨舒适的办税环境。

2、加强税务人员的培训和素质建设提高税务人员的服务意识和专业水平，培训专业的税务服务人员。

税务人员需要学习如何处理办税问题，更好地为纳税人服务，使得纳税人在税务部门得到更为专业和高效的服务。

3、提供定制指导服务不同领域的纳税人，所涉及的税法规定、优惠政策和缴税流程等都存在一些差别。

因此，税务管理部门要针对不同行业、不同类别的纳税人，提供定制指导服务，及时解答疑问，避免纳税人因对税法规定不了解而产生误解和疑虑。

加强办税服务厅建设提高纳税服务质量的探讨近年来，随着我国经济的快速发展以及税收制度的进一步完善，办税服务厅已经成为了纳税人缴纳税款的主要场所。

但是，由于办税服务厅的一些不足，如服务质量参差不齐、效率较低等问题，给纳税人带来了很多不便，有必要加强办税服务厅建设，提高纳税服务质量，让纳税人感受到更好的服务。

一、办税服务厅建设的必要性随着税收制度的完善和政府的税收政策的落实，纳税人的税收意识不断提高，纳税人前往办税服务厅的需求也越来越大。

但是，由于一些原因，例如办税服务厅基础设施不足、人员素质不高等问题，导致在办理纳税业务过程中，往往会遇到很多的烦心问题，如排队等待、办理时效延迟、服务态度恶劣等。

因此，加强办税服务厅建设，提高服务质量，是实现税收管理便捷化、高效化的必要落实手段。

二、提高办税服务厅工作效率1、优化服务流程加强办税服务厅建设，以服务为中心，应该通过改进服务流程，使得纳税人能够更加轻松地缴纳税款。

可施行的措施包括，当营业厅服务人员发现纳税人问题时，可主动引导其到有专业人员解答的业务窗口办理；业务窗口应增设自助查询、自助打印等服务设施，方便纳税人及其代理人自行查询、自行打印所需篇目的证明等文件。

2、改进办税服务窗口设施及优化用户体验显然不同服务窗口的功能及设施标准不同，一些服务窗口因为配备管理较少或不具备好的硬件设施，其工作效率很低。

因此，可以采取下列方式改进设施：(1)为办税服务厅提供定期维护(2)增加更多的自助服务设施，如自助查询、自助打印、自助缴款装置等，方便纳税人(3)为与个别纳税人权益有关的税收政策提供咨询和解答服务3、加强服务人员管理和培训服务的品质在于服务人员的素养和质量。

只有服务人员的口碑与素养达到一定的高度，才能提供优质、高效的服务。

因此，加强服务人员的管理和培训工作，对于提高纳税服务的质量有不可替代的作用。

可以推进以下措施：(1)制定质量标准，提高服务人员的培训质量(2)针对业务技能的不足，开发专门课程进行培训(3)对于服务不佳的服务人员，应进行废除的处理，以保证办税服务厅的工作效率和纳税人的权益。

建设服务型税务机关的调查报告根据近年来国家税务局提出的“建设服务型税务机关”目标，本次调查旨在深入探究现有税务机关在服务方面的现状与问题，同时为其提供改善建议和方案。

一、调查方法本调查采用问卷调查和访谈相结合的方式进行。

共收集到120份有效问卷，通过对不同岗位、不同性别、不同年龄、不同学历的税务工作人员进行访问，获取更多真实反馈。

在问卷和访谈的基础上，结合国家税务局的相关政策文件及现有服务案例，对服务型税务机关的建设进行分析。

二、调查结果1. 服务理念落地不彻底：在工作中，还存在以往传统的行政化服务方式，忽视了客户体验和个性化需求。

对于纳税人所提出的问题和建议反馈，解决繁琐、废文书多等问题有影响服务效率。

2. 服务评价机制不完善：纳税人的服务评价没有设立完善的评价机制，评价结果不能真正起到指导服务的作用，对税务机关的服务改进也缺乏具体的指导建议。

3. 人员素质不足：部分税务工作人员专业知识不足、服务意识不够强，办事效率不高；同时缺乏全面的客户服务理念，缺乏“把纳税人当家人”“语言清晰易懂”“问题精准回复”等服务品质。

4. 服务技术水平不高：部分税务机关没有建立完善的信息化系统，或者信息化系统缺乏完善的功能，使得客户的查询、咨询和申报等服务过程不畅通。

三、调查分析以上结果表明，建设服务型税务机关还需要加强。

要想转变税务机关的服务理念，需要把纳税人的需求放在首位，确保“以人为中心”，打造优质服务的品牌。

在服务过程中，需要进一步落实服务标准，提高服务质量，并构建服务评价机制，逐步形成科学、规范、便捷高质量的行政服务方式。

此外，提升人员素质，加强服务技能培训，提升服务水平，才能真正为纳税人提供更加专业和高效的服务。

最后，建设服务型税务机关是一个长期交替的过程，需要更加积极实践、不断调研、不断改进才能够更好地贯彻到落地行动中。

四、建议方案1. 建立服务品质评价机制，纳税人评价结果作为税务机关工作业绩考核的重要依据，确保评价结果实际起到指导税务机关服务的作用，满足纳税人对服务的需求。

建设服务型税务机关的调查报告调查报告：建设服务型税务机关一、背景介绍随着经济的快速发展和市场的不断扩大，税务机关作为国家税收管理的基础和支撑，已经成为促进经济发展、维护社会稳定的重要组成部分。

然而，由于长期以来注重税收征管工作，税务机关在为纳税人提供优质服务方面还存在一定的不足。

因此，建设服务型税务机关已经成为当前税收的重要任务之一二、问题分析1.服务水平不高：税务机关关注点主要集中在税收征管工作上，对于纳税人提供的服务相对较少，服务水平有待提高。

2.服务方式单一：现有税务机关的服务主要通过办税厅提供，缺乏多样化、便捷化的服务方式。

3.服务内容不全面：现有税务机关提供的服务主要针对税款征收和税务登记等事项，对于便民服务的开展较少。

三、建设服务型税务机关的措施1.提高服务水平：税务机关应加强纳税人教育，提高纳税人的税收法律意识和纳税意识；通过专业培训提升税务人员的服务意识和服务技能；建立投诉举报制度，及时处理各类投诉和纳税人的合理要求，提高服务质量。

2.创新服务方式：税务机关应利用信息技术手段，建设在线服务平台，提供便捷的在线办税服务；开展手机APP应用，方便纳税人随时了解税收政策和办税信息；建设智能服务大厅，提供一站式办税服务，让纳税人享受到更加便捷的服务。

4.强化数据共享：税务机关应加强和其他部门的数据共享，实现信息的互通共享，提高办事效率；积极开展联合审查，减少重复性办事和不必要的麻烦；建设大数据平台，提高税收调查和征收工作的准确性和效率。

四、建设服务型税务机关的意义1.促进税收营商环境的优化：建设服务型税务机关将提高税务部门的服务能力，为纳税人提供便利和优质服务，改善税收营商环境，促进经济发展。

2.增强纳税人的满意度和参与度：通过建设服务型税务机关，能够提高纳税人的满意度，增强纳税人对税收政策的认同和支持，提高他们的主动参与度。

3.整合资源，提高管理效率：建设服务型税务机关能够实现信息共享和联合办事，避免重复工作和浪费资源，提高税务管理效率。

办税服务厅服务工作调查报告办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。

目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层税务机关面前一道亟待解决的题目。

一、存在问题1、人员素质参差不齐。

自从征管软件范文上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。

这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高、更严的要求。

但是，由于部分人员业务素质比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和范文其他部门的工作量，增大了征税成本。

2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。

由于征、管分离，办税服务厅与管理分局之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。

同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于范文构建和谐的征纳关系。

3、纳税服务意识淡薄。

部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的认识。

主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，态度不好，服务不到位；二是服务认识不清，一谈到服务就觉得态度热情，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税密切结合起来。

4、纳税服务的信息化程度低。

近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。

但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。

强化基础建设完善业务流程全面提升纳税服务水平――**县国家税务局纳税服务情况汇报2011年以来，**县国税局认真结合省市局征管模式变革总体要求，吸收借鉴改革试点单位成功经验，切实采取有效措施，不断加强制度建设，优化业务流程，强化岗位培训，提升服务质量，全力打造标准化办税服务厅，受到纳税人和社会各界的广泛好评，取得了明显成效。

一、加强基础建设，全面推进办税服务厅规范化建设我局遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新理念，高标准、严要求，全力推进办税厅规范化建设。

1、加强组织领导。

县局多次召开专题会议，深入组织动员，认真研究部署，把优化纳税服务作为全局年度工作重点来抓，并相应成立了以局长为组长的推行工作领导小组，强化组织保障。

资金投入方面，在经费有限的情况下，科学统筹，精确测算，安排10余万元资金用于办税厅环境改造和信息化设备升级，奠定坚实的硬件基础。

2、规范大厅建设。

严格按照上级局统一建设标准，按照“简洁实用、庄重大方”的原则，制作悬挂各类服务设施标识牌。

办税服务厅设置4大功能区（办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区）、3类业务窗口（综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口）和1个税收咨询窗口。

本着“因地制宜、厉行节约”，将其中的取表填单示范区归并到纳税人自助办税区内，公告宣传区归并到纳税人等候休息区内，达到了总局要求“同步规范，力求实效”的目的。

在便民服务上，制作并配备了便民服务箱、包裹寄存柜及雨伞架，配备雨伞、办公用品、常用药品等便民设施。

3、整合窗口功能。

一是按照《福建省国税系统办税服务厅规范化建设达标验收标准》，打破原先多岗位多窗口“各自为阵”的局面，全面整合服务功能，变专业窗口为通用窗口，深化“一窗式”、“一站式”服务。

办税服务区内设置3类业务窗口，即：综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口。

车购税申报业务归并到申报纳税窗口，实行办税服务“一窗多能”。

加强办税服务厅建设的调研报告办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常税务事宜和提供纳税服务的主要场所，是检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽，在税收征管和纳税服务中的位置越来越重要，作用越来越突出。

但是，办税服务厅实体化以来，其建设和管理方面出现的一些新情况和问题始终困扰着税务部门，影响了管理服务水平的提高，在一定程度上制约了国税工作的和谐发展。

近期，聊城市国税局组织人员对所辖的办税服务厅进行了专题调研, 初步摸清了当前办税服务厅的现状及存在的主要问题，并就加强办税服务厅建设进行了探讨。

一、全市办税服务厅建设基本情况（一）机构设置实体化。

目前，按照省局统一要求，我市共设立了全职能的实体化办税服务厅9个，作为县（市区）局的独立内设机构，负责受理各县（市区）范围内纳税人的所有涉税事项，有的地方受税源分布、地域状况的限制设立了“半实体式”的办税服务厅，即县局设立独立的实体化办税服务厅，农村分局办税厅作为延伸窗口保留税务登记和普通发票发售的职能。

办税服务厅的实体化，初步解决了业务不衔接、工作效率不高的问题。

（二）窗口设置统一。

各县（市、区）局办税服务厅均按照省局要求，统一设置了申报征收、发票管理和综合服务3类窗口，并按照工作量和办税时段划分了工作岗位，实行了AB岗管理，以满足纳税人办税业务的需要。

（三）人员配备较为合理。

全市办税服务厅共有人员96人，平均年龄35.39岁，其中：20—30岁20人，30—40岁56人，40岁以上20人；大专以上学历78人，中专18人；女同志共有68人，占总人数的71%。

在办税服务厅工作年限10年以上48人，占50%。

从总体上看，办税服务厅人员的年龄结构和整体素质在所在县（市、区）局中都是比较好的。

（四）工作量较大。

办税服务厅实体化之后，原来分布到50个办税服务厅的3万多户纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收等工作大部分都集中到现在的9个办税服务厅直接办理或受理，县局办税服务厅的工作量激增。

调研税务大厅工作报告税务大厅工作报告尊敬的领导：您好！感谢各位领导对税务大厅工作的关心和支持。

在过去的一年里，我院积极探索创新，努力提高服务质量，全力推动税务大厅工作的顺利开展。

现将工作情况报告如下：一、工作概述今年税务大厅工作侧重于提高办税效率，改善办税环境，推进税收落地工作。

在领导的正确指导下，整个大厅工作团结协作，共同努力，取得了一定的成绩。

二、工作内容及成绩1. 提高办税效率受益于信息化建设的不断推进，我们在各方面都取得了长足的进步。

通过建设和完善在线办税平台，税务大厅在办税效率上迈出了坚实的一步。

通过网络视频对接，纳税人不再需要亲自到大厅排队，实现了“一次办好”。

在过去的一年里，我们共受理办税业务20000余件，其中98%的业务在规定的时间内办结。

2. 改善办税环境税务大厅积极营造良好的办税环境，为纳税人提供舒适的待遇。

我们进行了整体装修，创造了更加宽敞明亮的办公场所，提供了充分的座位和各类办税设备。

同时，还加强了服务人员的培训，提高了服务质量和水平。

通过这些努力，我们成功吸引了越来越多的纳税人前来办税，提高了税务大厅的知名度和美誉度。

3. 推进税收落地工作税收落地工作是税务大厅的重要任务之一。

纳税人的满意度是评价我们工作成绩的重要指标之一，因此我们在每次办税业务结束后都积极询问纳税人的意见和建议，并在后续的工作中加以改进。

同时，我们还探索了与其他部门合作，将税收落地工作纳入了一体化服务平台，实现了税务与其他相关业务的互通共享。

三、存在的问题和改进措施在过去的一年里，我们也面临了一些挑战和问题。

例如，办税业务量的增加使得工作压力增大，有时候无法及时处理所有业务；服务员工素质参差不齐，有些同志的服务态度和技能还需提高。

为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：1. 加强人员培训：将培训纳税人与培训服务人员同等看待，加强对服务人员的业务培训和礼仪教育。

2. 加强管理和监督：加强对税务大厅工作人员的管理和监督力度，确保工作流程的顺畅。