业务部岗位说明书

频次：
遇母版菲林生产事故而不能满足发货要求时需与客户沟通，重新补做CD-R，母版或菲林
频次：
职
责
六
职责表述：合理安排发货并催款，保证订单按合同执行
工作时间百分比：
工作
任务
定单生产完毕后及时安排发货（有时需办理准运证），保证安全、可靠、按时交到客户手中并催款
频次：
发货后与客户间进行发货确认，催收回款，并可从发货上控制回款
任职资格：
教育水平
本科
专业
营销管理等相关专业
经验
5年以上工作经验，3年以上较丰富的营销、管理经验
知识
光盘知识、管理专业知识和营销知识等
技能技巧
熟悉光盘制作工艺,有良好的组织、协调能力，较强的应变能力和处理问题能力及公关能力
培训经历
参加过管理技能、人力资源管理、ISO9000及14000管理体系、音像业行业知识相关培训、音像行业相关法律法规培训
业务部岗位说明书
业务部经理岗位说明书
岗位名称
业务部经理
岗位编号
所在部门
业务部
岗位定员
直接上级
业务副总
工资等级
直接下级
办事处主任、业务统计、业务助理、货运司机
薪酬类型
所辖人员
17人
岗位分析日期
本职：组织业务部及两地办事处完成公司下达的销售计划或市场开拓任务
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述：组织制订销售计划，并将计划分解、实施、调控
频次：
必要时为客户制作菲林
频次：
办理母盘、菲林的交接手续，做好在流转过程中母盘、菲林等物品的回收和保管工作
频次：
职
责
三
职责表述：根据合同分类，分别处理业务订单及合同
工作时间百分比：
工作
任务
必要时同客户签订加工合同
频次：
对一般合同和订单条款（交期、单价等）进行确认并根据合同内容可以安排生产，特殊合同提交业务部经理组织合同评审
1、
频次：
负责建立健全销售台帐和客户档案
频次：
负责复制委托书的登记和档案管理
频次：
组织并监督客户反馈和投诉的登记、提交及回馈的处理工作，根据调查结果对外协商处理
频次：
协调解决合同执行过程中出现的不能满足客户要求（进度、质量等）的异常问题
频次：
负责特价申请
频次：
负责组织客户分析和评估，为客户结构和产品机构调整提供依据
频次：
根据合同更改记录重新进行合同评审并更改生产指令
频次：
职
责
四
职责表述：根据订单情况，下达生产计划，合理安排进度，保证合同按期交货
工作时间百分比：
工作
任务
根据已确认的合同和订单下达母版生产通知单和子盘生产通知单
频次：
复印菲林并办理CD-R、母版、菲林、纸样、样盘的交接工作
频次：
合理安排生产，做好业务排单计划，保证按时按量交货
频次：
制作各类单据，委托外运公司申请报关
频次：
职
责
七
职责表述：负责向驻厂员和省新闻出版局报交复制月报表和季报表及样盘
工作时间百分比：
工作
任务
定期整理复制委托书并归档，制作复制光盘复制月报表上报驻厂员审查
频次：
制作光盘复制季报表经公生产进度情况及质量情况，及时与生产和客户沟通同时给子盘制造部样盘，以备下次生产时做参考用
工作条件及其它
使用工具设备
计算机（可上网）、计算器、电话、传真机、办公用品等
工作环境
一般
工作时间特征
正常上班时间，按需要加班和出差
备注：
业务助理岗位说明书
岗位名称
业务助理
岗位编号
所在部门
业务部
岗位定员
直接上级
业务部经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职：订单审核， 下达并合理安排业务计划，督促合同执行
频次：
四
职
责
四
职责表述：负责部门内部管理
工作时间百分比：10%
工作
任务
负责制定销售费用使用制度，并监督实施
频次：
协调解决业务部门的对外公共关系
频次：
负责编制和上报业务相关统计报表工作
频次：
负责传达、贯彻、落实公司的工作部署和各项管理制度
频次：
对进入本部门的新人进行岗前培训工作
频次：
辅导主任、下属的管理知识及岗位技能
权限七：对本部门员工的奖惩、晋职和晋级有建议或推荐权
权限八：对下属员工工作纠纷的裁决权
权限九：对业务员销售费用的使用有审批权
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部室
外部协调关系
客户、新闻出版局、铁路和航空等运输公司、制版输出公司、海关报关行
所需记录文档：部门工作计划、工作总结，销售成本费用表，客户档案，客户投诉记录，销售合同，业务订单，业务统计报表，相关质量体系、环境体系记录文件，部门相关制度，特价申请单
工作时间百分比：10%
工作
任务
根据公司目标和计划，组织制定本部门的年度、季度和月度营销计划，并将计划指标分解到办事处和业务员
频次：
按计划组织订单，负责合同评审及复制委托书的审验，同客户签订加工合同
频次：
下达并合理安排业务计划，保证合同执行
频次：
组织制订办事处及业务人员考核制度并对其实施管理
频次：
组织制订业务流程、管理制度和组织编写各项文件
频次：
对下属员工的工作进行指导、监督、考核和奖惩
频次：
职
责
五
职责表述：完成公司领导交给的其他任务
权限一：对业务部的资源调配有建议权 （含人员、设备等）
权限二：市场拓展建议权
权限三：在业务过程中，对客户投诉、退货有提请折价或特价动议权
权限四：营销预算内的费用使用权
权限五：总经理授权范围内的合同签订权
权限六：对部门员工有考核权
频次：
职
责
二
职责表述：组织业务订单并执行
工作时间百分比：40%
监督业务订单传递过程
频次：
组织监督成品发货，保证安全、可靠、按时交到客户手中
频次：
负责业务收款；对异常货款信息提出处理意见报上级领导批准后实施
频次：
职
责
三
职责表述：完善客户服务，做好客户管理
工作时间百分比：40%
工作
任务
组织并负责对客户的售前、售后服务，做好重点客户的回访工作，保持与客户的联络
频次：
职
责
五
职责表述：跟踪生产动态，及时与客户沟通，保证合同执行
工作时间百分比：
工作
任务
在生产过程中母版菲林质量及技术问题而不能满足合同的执行时，需与客户沟通，协调出货时间，并将处理结果记录并及时通知生产调度
频次：
在生产过程中因机器设备原因面不能满足客户的进度要求，需及时与客户沟通。协调出货时间，必要时办理转厂事宜
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述：负责合同及订单手续审核工作
工作时间百分比：
工作
任务
负责复制委托书的审查、复核工作
频次：
负责复制委托书的登记和上报工作
频次：
替客户办理复制委托书和批复
频次：
职
责
二
职责表述：负责处理顾客提供的产品
工作时间百分比：
工作
任务
对接、发物品登记建册
频次：
对顾客提供的产品进行验证，包括CD-R、母版、菲林制作是否合格