2012年1-5月上海大众汽车大众品牌维护报告

汽车调查报告最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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大众品牌售后服务行动系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年07月目录第二章服务行动系统升级 (4)2.1服务行动系统升级概述 (4)2.2DS CRM系统预约服务行动升级 (4)2.2.1 预约部分 (5)2.2.2 服务器端配置部分 (6)2.3DSERP系统服务行动升级 (7)2.3.1 修车管理 (8)2.3.2 索赔管理 (33)行动车辆进站情况查询 (34)2.3.3 整车管理 (35)2.3.4 系统管理 (40)2.4服务行动信息P ORTAL应用 (42)2.4.1 车辆行动信息查询 (42)2.4.2 未完成行动车辆查询 (44)2.4.3 下载行动指导文件 (44)第二章服务行动系统升级2.1 服务行动系统升级概述由于一汽-大众产量和销量的持续增长，售后服务市场的规模越来越大，服务行动工作显得愈加重要；服务行动是售后服务工作的重要环节，服务行动系统升级，是售后服务IT系统的重要组成部分。

通过系统，将服务行动车辆数据与经销商端软件整合起来，实现诸如实时预约提示、进厂提示、完工反馈、数据上传、自动统计等功能，保证服务行动得到有力执行，提高品牌形象，提高一次修复率及用户满意度。

当前，服务行动的数据下发、数据交互等问题，日渐成为服务行动KPI指标完成的不可靠环节，原有的系统方案已经很难适应经销商的需求，应该做相应的调整。

服务行动系统升级涉及到DS CRM系统、DSERP系统和Portal。

对整车管理和服务流程的相关环节进行车辆服务行动信息查询提示，统计车辆服务行动信息。

服务行动系统升级目标如下：•彻底消除因为数据下发或者更新问题造成的服务行动延误甚至无法进行的问题。

•优化和规范经销商处理服务行动的流程。

•提高服务行动数据的准确性和实时性。

•形成一个完整的数据流闭环，以及有效的数据监控。

•将涉及服务行动的相关系统整合在一个平台。

•形成数据分析统计报表。

2.2 DS CRM系统预约服务行动升级DS CRM系统预约服务行动升级使经销商通过系统查询到车辆服务行动信息，方便经销商及时与客户沟通，能更好的开展服务预约活动，提高了经销商业务人员的工作效率和客户的满意度。

保养手册大众进口汽车车辆数据标签图 11：车辆识别代号；2：车型、发动机功率、变速箱；3：发动机编号字母、变速箱编号字母、车漆编号、车内装备；4：选装装备、PR 编号a)以先到者为准。

大众进口汽车对所有车型都在不断进行改进。

因此请谅解，汽车外形、装备和技术等方面的供货范围随时都可能有所改变。

关于汽车供货范围、外观、功率、尺寸、重量、燃料消耗、标准和功能等方面的说明以至定稿日期时的信息版本为准。

某些装备可能稍后才会提供（具体情况请咨询当地大众进口汽车合作伙伴），或仅在特定的市场上提供。

封面图中的车辆可能部分配备需加价的选装装备，仅在特定市场上提供。

关于国家特有的偏差，请咨询您的大众进口汽车合作伙伴。

保留修改的权利。

本手册中的数据、附图和说明不能作为提出任何要求的依据。

未经大众进口汽车书面许可，不得全部或部分翻印、复制或翻译本手册。

依据著作权法，大众进口汽车声明对本手册保留一切权利。

保留修改的权利。

大众进口汽车售后服务–高尔夫–帕萨特–甲壳虫–高尔夫 GTD –帕萨特 GTE –甲壳虫敞篷车–高尔夫 GTE –帕萨特旅行车–途威–高尔夫 GTI–帕萨特旅行车 GTE –途锐–高尔夫 Sportsvan –波罗–途安–高尔夫旅行车–尚酷–up!本保养手册的意义在封面上粘贴车辆数据 图 1 可确保您随时都能在车上安装合适的大众进口汽车原厂配件®。

另外还能确定本车适用哪种保养类型。

±在保养手册中对首次登记或交付日期、交车检查以及汽车保修开始日期进行确认。

±保养手册告诉您什么时候需进行哪种保养。

由于不同车型要执行的保养范围有所不同，因此可到特许维修站询问汽车具体所需的保养。

±特许维修站将所有保养相关作业记录在保养手册中。

为了让您在需要时随时都能取到该保养手册，应将其保管在随车文件中。

另请注意，出售本车时应将保养手册一起交给下一位车主。

提示大众进口汽车对因使用劣质燃油、机油标准错误、保养不充分或未使用规定部件造成的汽车损坏不承担责任。

维修检测报告
维修检测报告
车辆信息：品牌：大众
型号：Passat
年份：2016年
车牌号：京A12345
检测项目：刹车系统
检测日期：2022年10月10日
检测人员：李工
检测结论：
经过对车辆刹车系统的检测，发现以下问题：
1. 刹车盘磨损较严重：经与正常磨损标准进行对比，车辆的刹车盘磨损已经超过了正常范围，建议更换全套刹车盘。

2. 刹车片磨损不均匀：刹车片磨损不均匀可能导致刹车制动力分布不均，影响刹车效果，建议更换全套刹车片。

3. 刹车系统存在异常噪音：在刹车时会有明显的嘎嘎声，表明刹车系统存在异常，可能是刹车片和刹车盘之间的摩擦导致，建议检查刹车盘和刹车片是否安装正确，并进行必要的清理和调整。

4. 刹车液存量低：刹车液存量低可能导致刹车反应不及时，建议检查刹车液储液罐，如有必要及时补充刹车液。

维修建议：
1. 更换全套刹车盘和刹车片：由于刹车盘和刹车片的严重磨损，建议更换全套刹车盘和刹车片，以恢复刹车系统的正常工作。

2. 清理和调整刹车系统：建议清理刹车盘和刹车片之间的摩擦表面，并对刹车系统进行调整，确保刹车的平稳和安全。

3. 补充刹车液：如发现刹车液存量低，建议检查刹车液储液罐并及时补充刹车液，以确保刹车的正常工作。

总结：
根据以上检测结果，建议您尽快对车辆的刹车系统进行维修，以确保行驶安全。

同时也建议定期对刹车系统进行维护和保养，以延长刹车系统的使用寿命。

如果有任何疑问，请及时与我们联系。

大众延长DSG变速箱质保期2012年05月29日 14:55来源：法制晚报字号:T|T0人参与00条评论0打印转发有关大众DSG变速箱的投诉率居高不下，困扰着国内消费者。

大众汽车集团（中国）、大众汽车（中国）销售有限公司、上海大众汽车有限公司和一汽大众汽车有限公司上周联合宣布，将在2012年12月31日之前生产的DQ200（七速）和DQ250（六速）双离合变速箱的质量担保期延长至10年或者16万公里（以先到者为准）。

据统计，此次延保的DSG变速箱涉及大众、奥迪、西亚特、斯柯达四个品牌的二十四款车型，涉及车辆数量将超过100万台。

延保政策为大众单方面作出的决定，未与国家质量监督检验检疫总局进行沟通。

今年12月31日以后生产的DSG变速箱将采取何种保修政策，目前尚未公布。

厂家说明需在4S店保养变速箱才能延保大众于5月23日发表声明称：大众汽车对最近一段时间由于DQ200（七速）双离合变速箱给中国消费者带来的不便深表歉意。

声明发布后，大众（中国）公关部负责人在接受媒体采访时补充道：用户应严格按照《使用维护说明书》规定使用自己的车辆，车辆的保养及检修应按时在相关大众汽车经销商处进行，这是获得质量担保服务的先决条件。

此先决条件迅速激怒了消费者和媒体。

由于消费者需要在4S店维修保养，才可享受DSG 的延保服务，消费者的养车成本将增加。

在盖世汽车网发起的调查中，有超过85%的网友对大众提出的延保政策不满意。

有网友认为，需要在4S店维修保养涉嫌“捆绑销售”，是绑架消费者的行为。

对此，大众在5月25日发表了另外一份声明，称只是涉及车辆的DSG 双离合变速箱在质保期内必须依照相关要求在4S店进行维护保养，相关要求可以在车主手册中找到。

大众负责人说，在整车超过质保期，而DSG变速箱处在延长的10年/16万公里质保期内时，在何处进行整车保养是车主的自由。

据悉，DQ200 无需任何维护保养，DQ250 则需要每6 万公里更换变速箱油及其滤清器。

毕业设计（论文）上海大众汽车品牌营销策略分析与建议Shanghai Volkswagen brand marketing strategy analysis and recommendations班级市场营销121学生姓名薛佳丽学号 1262316126指导教师陈颖姬职称经济师导师单位徐州工业职业技术学院论文提交日期二〇一四年十一月徐州工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书课题名称上海大众汽车品牌营销策略分析与建议课题性质工科设计类班级市场营销121学生姓名薛佳丽学号 1262316126指导教师陈颖姬导师职称经济师一、选题意义及背景作为重要的陆路交通工具，汽车问世百余年来，取得了惊人的发展。

目前，全世界有几亿辆汽车在行驶，汽车己成为人类最常用的交通工具，全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。

作为国内规模最大的现代化轿车生产基地之一，上海大众公司一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，获得了飞速发展。

但随着各大品牌汽车4S店的迅速扩张，上海大众汽车面临着更加激烈的竞争。

本文试图利用品牌营销的理论知识，对上海大众汽车的品牌营销进行简要分析。

通过详细介绍上海大众汽车的发展状况，分析上海大众汽车发展的利弊得失，面临问题及风险，提出可行性的解决方案，为上海大众汽车品牌营销的发展供了有益的探索。

二、毕业设计（论文）主要内容第一章品牌营销相关理论概述1.1品牌营销内涵及概述1.2品牌营销策略概述1.3品牌营销的重要性第二章上海大众汽车集团品牌营销现状2.1上海大众汽车集团简介及其概况2.2上海大众汽车集团品牌营销策略现状2.3上海大众汽车集团品牌营销建设与管理现状2.4上海大众汽车品牌营销SWOT分析第三章对上海大众汽车品牌营销策略的建议3.1应增加促销手段3.2注重企业内部的人本管理3.3加强广告攻势，维护和提高品牌知名度3.4上海大众4S店创新管理第四章总结参考文献致谢三、计划进度6．19 ～ 7.12 完成任务书7.14 ～ 8.25 完成论文第一稿8.26 ～ 8.27 交予老师修改第一稿9.8 ～ 9.15 完成论文第二稿9.17 ～ 9.21 交予老师修改第二稿9.23 ～ 9.30 完成论文第三稿10.1 ～ 11.24 交予老师修改第三稿11.6 ～ 11.14 论文定稿11.16 ～ 10.25 论文修订、提交资料11.26 ～ 11.28 毕业论文答辩四、毕业设计（论文）结束应提交的材料：1、毕业设计（论文）任务书2、毕业设计（论文）纸质文稿3、毕业设计（论文）电子稿指导教师教研室主任年月日年月日论文真实性承诺及指导教师声明学生论文真实性承诺本人郑重声明：所提交的作品是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。

本说明书适用于下列表中各种型号的上汽大众途岳电动版汽车。

用户在使用本公司产品以前，必须认真研读产品使用说明书，任何不当的使用、保养和修理都可能导致车辆的损坏及影响质量担保服务。

因此，在使用产品前请认真阅读本使用说明书，并对照表中的型号确认您的车型。

名称型号驱动电机变速器动力电池上汽大众途岳电动版汽车SVW6451AEV EBD PA1MD002BATTYPV48本使用说明书描述了该车型车辆在当前范围的配置、功能及操作的一般通用信息，但用户车辆的实际配置和功能等信息以具体交付时的为准。

本公司将持续对各种车型进行改进，各车型在外形、配置、功能和结构设计等方面也可能随时会发生变化，故本公司有权在法律法规允许的范围内对本说明书有关版本进行更改、补充，若用户对此有疑义请及时拨打上汽大众客户服务热线400-820-1111予以咨询。

未经本公司书面同意，不得复制、翻译或摘录本使用说明书。

上汽大众汽车有限公司依法保留对本说明书有关版本进行更改、补充等的一切权利。

中国印刷。

上汽大众汽车有限公司公司地址：中国上海安亭于田路公司电话：59561888邮政编码：201805企业标准号：Q/JQAB 306—2019致尊敬的用户尊敬的用户：感谢您对上汽大众的信任与厚爱！在您选择了上汽大众产品的同时，您已启动了全新的汽车生活之旅。

目前，上汽大众旗下已拥有1000余家大众品牌特许经销商/特约维修站，截至2018年末，已有100余家特许经销商/特约维修站将竭诚为您提供新能源车的售后服务，并且源源不断地有新的经销商伙伴加入到这个队伍中。

衷心希望您的每一天行车生活，都因有上汽大众的同行而更精彩！如果您对车辆使用有任何疑问，上汽大众经销商随时随地为您提供帮助，我们的上汽大众客户服务中心全国统一寻呼400-820-1111也将是您的坚强后盾。

2005年10月18日，上汽大众正式发布了“Techcare”服务品牌。

2014年9月，上汽大众以“匠心·挚诚”重新定义售后服务，将其作为上汽大众售后服务品牌的全新服务理念。

上海大众汽车实习报告上海大众汽车实习报告上海大众汽车实习报告默认分类202*-05-1910:41:32阅读335评论2字号：大中小订阅202*年1月21日至202*年5月10日，我在上海大众汽车新疆奎屯销售服务有限公司进行维修实习活动。

在这一个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。

上海大众汽车奎屯销售服务有限公司是一个拥有上海大众定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：1552电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。

宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置8个标准工位充分满足维修作业的需要。

规格齐全，优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保证。

上海大众汽车奎屯销售服务有限公司是一个大中型的四S店，销售服务的车型有、桑塔纳3000、途安、帕萨特、高尔、波罗共五种车型。

一、实习目的1.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。

2.切身了解奎屯汽车服务市场现状3.熟悉汽车修理环境、修理工具。

为将来工作打下基础。

4.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。

5.维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。

在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。

二、实习内容：这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。

例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗……等等。

使得该厂软、硬件兼备且完善。

拥有完善的维修服务流程，流程如下：（一）、汽车保养汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。

维修调研报告（共6篇）第1篇：车辆维修调研报告---与企业取得联系）→分组调研→数据归纳汇总→统计分析→定性结论。

本次调研所采用的方法有：定性法、定量法与行业调查法。

我们调研主要采用企业访谈、专家咨询以及网上查阅相关信息等方法。

（1）企业访谈。

在走访特约丰田4S店的过程中我们将访问调查对象分成4个不同的层次，企业高层管理者（一般是店长）、中层管理者（各部门主管）、技术主管和基本员工。

访问对象总计140人。

（2）在企业调研的基础上，组织专家咨询，并请上海景格公司专家刘玉钧来学校对所调研的汽车机电维修工作岗位及岗位群、汽修专业软实力建设的制定奠定了基础。

（3）从互联网上查阅所需的信息。

如从网站上获取了近两年全国及我省汽车保有量、汽车维修企业数量等数据。

（4）从世界大学城查阅相关信息。

第三部分调研分析2---的%）等岗位。

但对应届毕业生而言，汽车维修接待、汽车质量检验岗位不合适（需要有2-3年的工作经验）；对学历要求较高的是汽车维修接待、汽车质量检验岗位；对职业资格证书要求较高的是汽车维修接待岗位；大部分岗位对英语和计算机的应用能力要求不高。

三、维修企业常见工作的统计三家企业的工作量统计表如下：从上表可以看出，目前维修企业常见工作是汽车维护、一般小修和汽车钣金工作。

除丰田方天汽车维修服务有限公司有一定发动机大修工作外，近几年投入市场的各品牌店均没有发动机大修任务。

四、职业岗位和典型工作任务分析从调研统计的数据来看，汽车运用专业的应届毕业生能胜任的岗位有汽车机电维修、汽车配件管理二大岗位，在其成长的过程中，还有汽车保险理赔、汽车维修接待、维修质量检验、技术总监、部门经理等职业岗位。

各岗位对应4---课程的基础。

课程标准应体现出对不同阶段的学生在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的基本要求，规定各门课程的性质、目标、内容框架，提出教学和评价建议。

根据企业不同工种的职业标准，我们找到了课程改革的方向，对课程体系内的课程编写了符合企业用人要求的课程标准。

大众汽车保养的常识_汽车保养周期表大众汽车在国内市场上保有量极大，大众汽车体现了德国车耐用的特性，保养起来格外方便便宜。

但保养容易并不是说车主就不需要了解汽车保养知识了。

让我们来看一看上海大众汽车保养知识，做到自己清楚保养内容作用。

大众汽车日常保养常识1更换三滤和机油更换三滤和机油是保养中最常见的项目了，这当中三滤指的是汽油滤清器、空气滤清器和机油滤清器，它们的作用是过滤汽油中、空气中和机油中的杂质，防止杂质进入发动机内部，引起发动机异常磨损或工作异常等现象发生。

更换三滤的最终目的是为了更好地保护发动机，尽量延长发动机的使用寿命，这也是最常规的保养项目。

大众汽车日常保养常识2定期更换正时皮带正时皮带的主要作用是用来驱动发动机的配气机构，使发动机的进、排气门在适当的时候开启或关闭，来保证发动机的汽缸能够正常地吸气和排气。

对于所有的发动机来说，正时皮带是绝对不可以发生跳齿或断裂的，如果一旦发生跳齿现象，发动机不能正常工作，便会出现怠速不稳，加速不良或不着车等现象;如果正时皮带断裂的话，发动机就会立刻熄火，多气门发动机还会导致活塞将顶气门顶弯，严重的会损坏发动机。

大众汽车日常保养常识3定期更换自动变速箱油 (ATF油) 自动变速箱在保养的时候需要经常检查变速箱的油位和定期更换变速箱油，奥迪车辆装有自动变速箱的车辆要求每六万公里必须更换自动变速箱油。

需要注意的是，在换油时必须更换厂家规定的自动变速箱用油，这是因为不同的自动变速箱其内部结构、摩擦部件和密封部件等都会有所不同，原厂用油是根据变速箱的结构和材料特殊配制的，其他品牌的油即使质量很好但也未必适用，而且换变速箱油时会有部分旧的油液残存在变速箱的油道和液力变矩器内，在加入不同的油液时，两种不同的油液在自动变速箱内部混合后，可能会使自动变速箱油的性能下降，导致自动变速箱出现润滑不良或工作异常等故障严重损坏自动变速箱。

大众汽车日常保养常识4检查底盘在常规保养中，除了一些部件需要定期更换以外，还有部分部件是需要定期检查的，如刹车盘、刹车片、刹车管路、转向拉杆球头、减振器等，还有一些橡胶部件，如轮胎、球笼防尘套、上下支臂胶套以及平衡杆胶套等部件，这些部件因磨损或老化而出现故障会对车辆的行驶造成安全隐患，因此我们在做保养的同时还需要对底盘的部件进行详细的检查。

长安汽车市场营销分析报告专业：汽车技术服务与营销班级：汽营1131小组成员：周永 31131123仲德怀 31131125组号：第四小组时间：2012/12/14目录一长安汽车市场营销环境分析 (4)第一篇长安汽车市场营销微观环境分析 (4)一、企业内部环境 (4)二、供应商 (5)三、中介机构 (6)四、竞争者 (6)五、顾客分析 (7)六、公众 (7)第二篇长安汽车市场营销宏观环境分析 (8)一、经济环境 (8)二、社会文化环境 (8)三、人口环境 (9)四、政治法律环境 (9)五、自然环境 (10)二长安汽车STP分析 (10)第一篇长安汽车市场细分 (10)长安CX30 (11)长安星光4500 (11)长安CX20 (12)长安欧诺 (12)第二篇长安汽车目标市场定位 (13)一、长安逸动 (13)二、CX30 (13)三、长安奔奔 (14)四、长安悦翔 (14)五、长安CX20 (14)三长安汽车产品营销组合策略 (15)一、长安汽车的组合策略 (15)长安汽车的组成宽度与深度 (15)二、产品在各个寿命周期阶段的营销策略 (16)三、长安汽车的品牌策略 (18)四长安汽车定价策略分析 (19)1.长安价格策略 (19)2.长安汽车各车型报价 (19)3.定价策略的劣势分析 (23)五长安分销渠道策略 (23)一、4S 渠道模式 (23)二、分网销售渠道模式 (24)三、直营店销售方式 (24)四、长安汽车公司渠道策略分析 (25)六汽车促销活动策划书 (29)一长安汽车市场营销环境分析第一篇长安汽车市场营销微观环境分析一、企业内部环境风化百代，雨润万物，水不争而莫之能胜，这是自然的力量。

国民之魂，文以化之；国家之神，文以铸之。

这是文化的力量。

之于企业，文化是根，是灵魂，是凝聚力和创造力的源头，是基业长青的原动力，是企业在经营管理活动中形成的具有本企业特色的价值观念、经营理念、思维模式以及共同信念和员工行为规范的总和。

上汽大众保养手册一、保养周期及项目根据车型的不同，保养周期和保养项目也会有所不同。

因此，在保养前应仔细查阅车辆使用手册中的保养周期和保养项目内容。

通常情况下，上汽大众车辆的常规保养周期是每5000公里进行一次，其中包括机油更换、机油滤清器更换、空气滤清器检查/更换、刹车液检查/更换等项目。

另外，每1.5万公里还需要进行一次更换火花塞的保养。

二、保养注意事项1.定期更换机油和机油滤清器。

机油是引擎的“血液”，随着里程的不断增加，机油的质量会逐渐下降，从而影响引擎的正常运行。

因此，为了确保引擎的正常运转，应每5000公里更换一次机油和机油滤清器。

2.注意刹车系统的保养。

刹车系统是车辆行驶过程中最关键的安全系统之一，因此，保养时一定要注意对刹车液的检查和更换。

一般来说，每2年或4万公里需要更换一次刹车液。

3.检查和更换空气滤清器。

空气滤清器的作用是过滤进入发动机的空气中的灰尘和杂质，从而保护发动机。

如果空气滤清器长时间没有更换，会导致发动机出现故障，因此，应每5000公里检查一次空气滤清器，并根据需要进行更换。

4.保持轮胎正常气压。

轮胎气压不足或过高都会对车辆行驶安全产生影响，因此，在每次保养时都应检查轮胎气压，并根据需要进行充气或放气。

5.注意车轴、转向机、变速箱等部件的保养。

这些部件都是车辆运行过程中的关键组成部分，如果出现故障不仅会影响车辆使用，还会对驾驶人员的安全造成威胁。

因此，在保养时要注意对这些部件的检查和维护。

三、保养的好处保养车辆的好处是多方面的。

首先，定期保养可以延长车辆使用寿命，保证车辆安全性能达到最大限度；其次，保养可以提高发动机的燃油效率，降低油耗；最后，保养可以提高车辆的使用舒适度，让您的驾驶体验更为愉悦。

因此，对于每一位车主来说，定期保养是非常必要的，只有养好车才能为您的出行保驾护航。

上海大众车辆维修报告之朗逸篇作者：暂无来源：《汽车维修与保养》 2017年第6期主题一：新朗逸转向故障灯报警车型：新朗逸维修情况1更换转向柱后，仪表上转向红灯亮起；2.44-动力转向系统报故障代码：P106900碰撞切断已触发，无法清除。

技术支持情况1．在ODIS中，进入“44-动力转向”，进行“控制单元自诊断”，选择‘访问权限”，在弹出窗口输入登录码：20103，点击‘进行”（图1）。

2再次进入‘44-动力转向”，进行“控制单元自诊断”，选择“基本设置”，将“所有匹配值的复位”选入右侧选择框，点击进入下一步（图2）。

3跳过“UDS基本设置一设置参数”，在“UDS基本设置一选择测量值”中，将“[MAS00478]_保留”选入右侧选择框，点击进入下一步（图3）。

5．再次进入“44-动力转向”，将故障代码清除，故障解决。

维修建议配备CEPS转向系统的车型（新朗逸、朗行、新桑塔纳、新波罗），动力转向控制器软件中新增了碰撞保护的功能。

在拆装转向柱过程中，如气囊复位环不在正常位置，可能造成转角信号异常，触发控制器启动该功能，导致转向故障灯误报警。

主题二：新朗逸充电指示灯常亮车型：新朗逸故障现象：正常行驶时仪表内的蓄电池指示灯偶发点亮或常亮（图5）。

维修情况1．确认故障现象存在；2 09内存在00447 001由于电压过高造成功能受限超出上限，偶发；3更换蓄电池、发电机、BCM及发动机控制单元，没有解决。

技术支持情况1．排除车辆加改装情况；2．测量发电机充电电压及充电电流正常；3．检查T4n及T2ax接插件正常，T2ax／，I到BCM的T73b/49线束电阻及波形正常，T2ax/2到发动机T94/79针脚线束电阻及波形正常（图6）；4．检查BCM搭铁线、发动机搭铁线均正常；5检查BCM供电线路，发现SB5保险丝插座开口过大（图7），修复保险丝插座后故障解决。

维修建议针对充电指示灯亮的故障现象通常可以通过以下几个方面进行考虑：1．加改装（导航、点烟器上加装用电设备、GPS、防盗器、电子狗等）；2.220V逆变器电源；3.BCM供电线路及搭铁线路；4．发动机DF信号线；5．发电机、发电机皮带及其涨紧轮；6．仪表、BCM或发动机控制单元。

本说明书适用于下列表中各种型号的上汽大众新途观L多用途乘用车。

用户在使用本公司产品以前，必须认真研读产品使用维护说明书，任何不当的使用、保养和修理都可能导致车辆的损坏及影响质量担保服务。

因此，在使用产品前请认真阅读本使用维护说明书，并对照表中的型号确认您的车型。

上汽新途观L多用途乘用车SVW64712AT DJS七挡自动变速器上汽新途观L多用途乘用车SVW64712BV DPL七挡自动变速器上汽新途观L多用途乘用车SVW64712CV DPL七挡自动变速器上汽新途观L多用途乘用车SVW64712DV DPL七挡自动变速器上汽新途观L多用途乘用车SVW64712EV DKX七挡自动变速器本使用维护说明书描述了该车型车辆在当前范围的配置、功能及操作的一般通用信息，但用户车辆的实际配置和功能等信息以具体交付时的为准。

本公司将持续对各种车型进行改进，各车型在外形、配置、功能和结构设计等方面也可能随时会发生变化，故本公司有权在法律法规允许的范围内对本说明书有关版本进行更改、补充，若用户对此有疑义请及时拨打上汽大众客户服务热线400-820-1111予以咨询。

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上汽大众汽车有限公司公司地址：中国上海安亭于田路邮政编码：201805企业标准号：Q/JQAB 354-2021Q/JQAB 355-2021致尊敬的用户尊敬的用户：感谢您对上汽大众的信任与厚爱！在您选择了上汽大众产品的同时，您已经启动了全新的汽车生活之旅。

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上海大众汽车调查报告上海大众汽车调查报告随着汽车行业的不断发展，上海大众汽车成为了中国最知名的汽车品牌之一。

作为国内最大的汽车生产和销售企业之一，上海大众汽车被广大消费者所信赖和青睐。

然而，为了更好地满足消费者的需求，上海大众汽车进行了调查，以了解消费者对其车型、售后服务、品牌形象等方面的评价和建议。

本文将详细阐述上海大众汽车调查报告。

一、调查对象上海大众汽车的调查对象由三个部分组成：已购买上海大众汽车的消费者、未购买上海大众汽车但被其广告或宣传所触达的潜在消费者、已购买其他品牌汽车但对上海大众汽车感兴趣的潜在消费者。

调查涉及范围广泛，旨在了解不同消费者群体对上海大众汽车的看法和需求。

二、调查内容上海大众汽车调查的内容分为三部分：车型评价、售后服务评价和品牌形象评价。

其中，各个部分的问题也分别涵盖了有关车型的设计、车辆配置、价格等多个方面。

1. 车型评价在车型评价方面，上海大众汽车主要关注车辆的外观、内饰、动力等方面。

调查内容包括以下问题：外观是否符合消费者审美、车内空间是否充足、动力是否强劲、操作是否便捷等。

调查结果显示，消费者最关心的问题有：外观、动力和操控性能。

因此，上海大众汽车要在这些方面下更多功夫，增强其市场竞争力。

2. 售后服务评价好的售后服务可以提高消费者的满意度，从而增加品牌的美誉度。

因此，上海大众汽车特别关注售后服务的评价情况。

在这部分调查中，涵盖了以下问题：售后服务是否及时、服务态度是否友善、服务水平是否专业等。

调查结果表明，消费者对售后服务的重视程度很高，上海大众汽车在售后服务方面仍有提高的空间。

3. 品牌形象评价消费者对品牌形象的感知，是影响其购买决策的重要因素之一。

在这部分调查中，涵盖了品牌形象的多个方面，如品牌知名度、品牌信誉、企业社会责任等。

调查结果表明，消费者对品牌信誉和企业社会责任的评价较高，这也是上海大众汽车要努力提高的方方面面。

三、调查结论经过详细的调查和分析，上海大众汽车了解到许多有价值的意见和建议。

上海大众汽车公司运营管理案例分析报告第一部分背景导入上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是成立于1985年的中德合资企业，中德双方投资比例各为50%。

公司总部位于上海安亭国际汽车城。

上海大众南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区。

中德合资双方已于2002年提前续签了延长合营合同，合作期将限延展至2030年。

上海大众目前具备了年生产60万辆的能力，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。

上海大众目前拥有Santana桑塔纳、桑塔纳Vista志俊（在南京工厂生产）、Passat帕萨特、Polo波罗、Touran途安、Tiguan途观、Lavida朗逸和Octavia 明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等多个产品品牌系列。

目前上海大众在国内的特许经销商（4S店）超过700家，是目前国内最大的汽车销售网络；斯柯达也有超过160家的特许经销商。

本案例从上海大众运营管理流程的关键环节为主干展开，从生产计划、内部物流、供应链管理、质量控制、生产线优化、新产品开发和技术管理等方面描述了上海大众汽车有限公司运营管理的特点。

第二部分上海大众汽车公司运营管理分析一、运营管理概述运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

运营管理的对象是运营过程和运营系统。

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。

它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

二、上海大众汽车公司的运营管理分析（一）质量管理1、通过制度保障质量。

上海大众分别于1995年和2001年通过ISO9001质量体系认证和VDA6.1（德国汽车工业协会质量体系）和ISO9001（2000版）体系审核，以制度规范生产，以规范化的生产保证质量。

一汽_大众项目质量管理现状分析及改进对策1.1.2一汽－大众项目管理概况在众多的汽车制造企业中，一汽－大众汽车有限公司（以下简称一汽-大众）作为中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司合资经营的大型轿车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。

自1991年2月份成立以来，经过不断发展，一汽-大众已经形成日产2000辆整车的生产能力，大众品牌和奥迪品牌两大名牌产品：捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾、迈腾、新宝来、奥迪A4、奥迪A6L；产品覆盖A、B、C全系列。

2007年和2008年，一汽-大众连续夺得全年销量冠军，市场占有率达到9.4%。

为了在激烈的市场角逐中立于不败之地，一汽-大众在大众集团成熟的产品诞生流程基础上，引进现代项目管理模式，旨在通过“练内功”的方式打造出一支能打硬仗的项目团队，加强产品竞争力，进而提升企业竞争力。

2007年8月份一汽-大众产品管理部正式成立。

该部门负责制订公司未来产品战略发展规划和动力总成规划，保证公司的产品在市场上具有竞争力。

在产品管理部的领导下，公司的产品项目分为PQ32/34、PQ35、PQ46和AUDI四个平台进行管理。

平台经理（即平台内项目的项目经理）负责平台内主导车型（新车型）的项目管理工作，同时监管平台内具有相同资源的衍生车型和批量生产车型，保证所有产品项目的同步协调发展。

另外还有专门的科室进行政策研究，产品战略规划和动力总成规划；研究项目管理流程及方法，管理技术更改等。

产品管理部的组建标志着一汽-大众开始借鉴国内外先进的项目管理方法和工作模式对自己的产品诞生过程进行管理。

公司开始系统的引进大众康采恩的产品诞生流程（PEP），并开始着手对项目管理流程进行标准化。

第2章一汽－大众项目质量管理现状分析一汽-大众的项目管理流程建立在大众集团的成熟的产品诞生流程基础上，借鉴德国先进的项目管理经验，起点较高。

但是项目管理模式落户一汽-大众时间较短，还处于起步阶段，面临着将大众产品诞生流程与一汽-大众实际情况相结合、构建并逐步细化适合自己项目工作特点、满足公司质量方针要求的项目管理流程的任务。

上海大众汽车有限公司——内外部环境及SWOT分析成立于1985年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是一家中德合资企业，双方投资比例各为50%。

公司总部位于上海安亭国际汽车城，占地面积333万平方米，建筑面积90万平方米，年生产能力超过45万辆，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。

基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。

一、外部环境分析（一）宏观环境1、政治环境分析（1）小排量汽车解禁2006年1月国家发改委等六部门联合发出通知，要求取消一切针对节能环保型小排量汽车行驶路线和出租车运营等方面的限制。

这直接促进了小排量汽车的销售，在2006年一季度，使得奇瑞等厂家取得了不错的销量，其中二月份奇瑞的销量达到了两万多辆，在乘用车市场上首次超过一汽大众。

对本土汽车企业而言，有生产小型车的经验，可以充分利用包括政府等各种资源，在成本的控制上有一定的优势。

（2）国家产业政策的支持汽车作为资金密集型技术密集型的产业，对国民经济有强大的拉动作用，作为国家重点发展的支柱性产业之一，投入了大量的人财物，改革开放二十多年的发展，一批国有和民营汽车企业已经形成了一定的规模，也积累了一定的人才和经验，为下一步的发展打下了良好的基础。

（3）自主创新的国家战略在十一五规划中自主创新做为国家战略提出，为中国汽车产业的发展指明了方向。

改革开放以来，合资和引进使中国汽车产业大开眼界。

通过消化和吸收，在产品档次、生产管理水平、设备改进、人才培养等方面都有了大幅度的提高，积累和掌握了一些与世界汽车制造水平同步或者接近的经验，为国内各大汽车集团自主创新奠定了很好的墓础；同时，中国汽车企业可以纵观全球整车、零部件制造巨头来选择合作伙伴，站在巨人的臂膀上高水平起步。