广告公司客户AE部团队建设及客户资源开发管理手册

应该是aeamad目的被提升赚更多钱策略也不是从客户那里得到信息传达给创意部争论一下最后让老板及客户通过在月底给客户一份帐单和发票
在广告公司里的三个职位。
AE是客户主任：Account Execuitive (广告业和服务业的)客户执行或称客户主任。
作，更不是自己亲自做。监督和训练客户主任的工作。如果他有问题，帮助他，你的客户主任把他的工作做得
越好，你就会越有时间，因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事，和担起客ё芗嗟闹厝巍怎样的客户
经理
——你能清楚了解谁被提升。
——他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑。
——你的客户主任是非常之忙，但能控制局面和开心。
他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材
料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户
经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。如果你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老板，但必
须将发生的事知会你的老板。对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。当然，你经常不知道该做什么，或是
一个专业的广告AE，要具备全面的广告和营销知识，整体跟踪广告制作和投放全流程，做基本的市场调查，效果评估……等等
从某种意义来说，一个专业的广告AE是超级销售人员+高级客服+初级营销策划+媒体顾问+市场调研人员的结合体，甚至有时候要成为你的客户的义务兼职。
AM是客户经理
AD是客户总监
这三个职位的关系从小到大应该是AE AM AD
目的:怎样成为英雄?
被提升，赚更多钱
策略:
我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月

国际4A广告公司AE必读手册《客户服务人员守则20条》与《创意简报、策略单、工作单》《客户服务人员守则20条》1.经常关切客户的业务客户的业务就是你的业务，你对客户的产品与市场状况，应当和他们一样地了若指掌，这才能赢得他们的尊重，也才能使你成为他们的业务伙伴。

2.保持你的客户销售稳健。

不良的销售趋势，会使最杰出的广告蒙上阴影，找出客户业务成功的主要因素，然后专心研究。

成功的广告应与稳健的销售齐驱并进。

3.先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生。

客户并不喜欢善于逢迎圆滑的客户服务人员，他们要的是广告公司客观而认真的意见。

你应当事前准备周到，提出自己观点去说服他们。

但是当客户的观点确略胜一筹时，你也应当虚心领教。

4.尊重发掘你的客户。

主动发掘客户的问题，设身处地以他们的观点来探讨问题，尊重他们的意见与看法。

当客户处于困境时，研究他们的疑点所在。

不尊重客户意见仅逞口才之能，是破坏广告公司与客户和谐关系的主要因素。

5.壮大客户信心设法协助你的客户，在他的朋辈之间受尊重，他愈受尊重，你和你的广告公司也会被尊重，你的客户也会因此与你结为挚友。

6.凡是都要抢先一步。

采取主动，事事要抢先一步，要引导他走，而非跟着他走。

重要事务应预为筹谋，当曰急务要当机立断，尽早解决。

7.不要卷入客户内部纷争。

避免在客户内部争端中袒护一方，要客观诚实，对事不对人，避免支持某一派系而危害另一派派系。

8.提供创意是你的天职。

不仅广告的创意，还有产品包装，促销及其他的创意。

不断提供创意会使客户的销售成长。

经常提供新产品创意，会使客户感到你在为他们的成长，尽心尽力，假如你只是一个毫无创意，唯命是从的执行者，你的业绩永不会变大。

9.要有胆识。

即或一个杰出的创意或不凡的意见，也会随时出错；可是不冒险不会有收获。

当你的本性告诉你，你的假冒意有发展潜力；或大部分的意见毫无可取时，就在会议桌上大胆提出那个足以自豪的创意，不必谦虚。

10.要负责任。

把你所承担的客户业务的一切差错，当作你的过失，不要借口替自己辩护。

AE 管理客户服务小组的二十要素1. 负责有领导才能的人首先必须有负责的态度负责不是给予，而是索取。

假设客户的每一细项都由你负责，那麽你便很容易自满，尤其是一切进行的顺利的时候，但自满知识导致您做出二流的表现。

2. 设定高的期望值一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值，对于他们的整体表现与发展都是至关重要的。

一名客户部经理采取何种态度对待他的部下直接影响到他的团队成员的表现。

如果您坚持对你的团队保持高期望值，那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。

3. 改革创新我们是以创意为职业的，鼓励任何想法，将促进您的业务量增长，参与性及创始性增长。

不断的搜寻--商业基础上建立的创意。

记住：一个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的。

4. 只许前进，不许后退。

我们以我们的公司有观点而自豪，这就意味着在我们未被询问前就先向客户在主要的可争论的论点上提供精准的观点。

养成将公司的观点用文字表现的习惯。

5. 不要在大的论证上走向旁道，将国王与王后的兵卒分开将您的时间及努力集中在业务的主要方面：策略、新运动、创意、潜在客户接触等等。

6. 关心利润注意利润，我们的目的是从每个客户那儿获得的合理的利润。

如果客户拖欠款或未能给我们以足够的利润，那您将坐先来好好的思考一下，收入如何能够增长。

7. 善于听brany goldwater 曾说过“不要单纯的听我说什麽，注意我说的话的含义。

”好的建议客户服务人员要记在心里。

很多客户很难准确的说出他们的商业问题、机会、或简洁的描述他们对创意的反映，如果是这样，那麽对客户服务人员来讲，首先就是咱客户明白客户在说些什麽。

那就要求客户服务人员去好好听别人说什麽。

8. 做一个好的销售人员一个创意如果不被卖出就不能称其为创意，在我们的领域中，这是真实的，应当训练您的销售技巧，鼓励你的团队以及与你一起工作的人去提高他们的销售能力。

9. 紧张工作坚持准确的基本标准，打扫办公室、快速接听电话、工作按时完成、正确着装等。

第1篇一、引言随着市场经济的发展，广告行业在我国逐渐成为了一个重要的产业。

广告公司作为广告行业的核心力量，承担着为企业提供全方位广告服务的重要职责。

AE作为广告公司的核心成员，主要负责客户关系维护、市场调研、创意策划、媒介推广等工作。

本文将详细介绍广告公司AE的工作内容，以帮助大家更好地了解这一职位。

二、广告公司AE的工作内容1. 客户关系维护（1）建立和维护客户关系：AE需要主动与客户沟通，了解客户需求，确保双方信息畅通，建立良好的合作关系。

（2）客户拜访：定期拜访客户，了解客户业务发展、市场动态及广告需求，为客户提供专业建议。

（3）客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对公司服务的满意度，及时调整工作策略。

2. 市场调研（1）行业分析：对广告行业及客户所在行业进行深入研究，了解行业发展趋势、竞争对手情况等。

（2）竞争对手分析：分析竞争对手的广告策略、市场占有率、品牌形象等，为公司制定竞争策略提供依据。

（3）消费者调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者需求、消费习惯、品牌认知等，为公司广告创意提供参考。

3. 创意策划（1）创意构思：根据客户需求和市场调研结果，提出具有创意的广告方案，包括广告主题、文案、画面、形式等。

（2）方案评估：对创意方案进行评估，确保方案符合客户需求、市场趋势及预算要求。

（3）方案调整：根据客户反馈和市场变化，对广告方案进行优化和调整。

4. 媒介推广（1）媒介选择：根据广告目标、预算等因素，选择合适的媒介渠道进行广告投放。

（2）媒介洽谈：与媒介渠道进行沟通，争取优惠的媒介资源，确保广告投放效果。

（3）广告投放执行：监督广告投放过程，确保广告按时、按质、按量投放。

5. 项目管理（1）项目进度控制：制定项目进度计划，确保项目按时完成。

（2）资源协调：协调公司内部资源，确保项目顺利实施。

（3）风险控制：识别项目风险，制定应对措施，降低项目风险。

6. 团队协作（1）内部协作：与设计、文案、策划等团队成员保持良好沟通，确保项目顺利进行。

AE 客户服务部常识广告、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。

“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。

由此可知，一个真正的“AE"，并不象"拉业务"的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。

客户服务的方法思考ae（account executive）是干什么的？ae该干什么？ae怎么样算是做好事情了？客户服务部以细致入微的预前调研为基础，为客户提供完整的品牌维护服务。

以品牌经理或策略经理（有的公司也称：ad—客户总监）为领导的客户ae小组，负责实行全方位品牌管理和全程客户服务，为客户的产品制定特别的推广专案、和个性化的问题建议，行业信息、市场调查分析，并对产品的广告服务流程进行内部作业的沟通、协调、跟进，最终使客户的广告活动得以顺利完成。

ae，很大程度上可以是一个项目经理人。

统筹、规划、执行是该做的事情；沟通、协调、组织是该有的能力；仔细、认真、事无巨细是该具备的态度；永远没有空闲时间是合理的状态。

也许我们一直在为怎样算是向客户服务的职业方向发展，或者起码说怎么样才能入行这类问题而绞脑。

在回答这样的问题时，我们需要思考，也许我们更应该知道，ae 需要怎么样的基本素质要求？通常状况下，通常客户部的面试官会认为：要成为客户部同事最要紧的是性格。

所以所问的不一定与广告有关。

反而是透过提问去看你的性格是否合适。

客户部同事必须具备的条件：首先是对人和对事的能力，因为，客户部的大部分时间是与客户及创作人接触，若不喜欢对人，就会非常辛苦。

其次，客户部要求员工要细心，有组织、协调能力。

因为，客户部常有很多锁碎事情要处理，若粗枝大叶，做事无条理就会出事。

如果“出事”了，你还要是一个能承担责任的人，因为“签字确认”是客户部同事经常做的工作。

初入行作为客户服务人员的都要负责跟稿，所以常会很迟下班，没有毅力的很难适应。

华旗广告客户服务执行手册制度走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”走向专业化本文所列，是您进入华旗广告必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。

专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。

以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。

充分利用这些指导提纲/工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。

公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。

也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。

大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。

对AE的期望你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。

你们是华旗广告未来的高级管理人员。

我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。

指导总纲：没有你的指令，没有人会开始工作。

没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。

大家会依赖你把握最后期限，由你负责。

你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。

切记。

要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！记住出差错倒霉的是你，因为你负最终责任。

你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。

为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。

费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。

创意部:创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使用他们。

要用足够的时间写简报。

差劲的创意简报只能产生低劣的广告，当你扔过去是垃圾的时候，别人也会扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。

娄底市采力文化传播公司AE手册内部编号：所属行业：广告主：A E：服务小组成员及职能：活动预定表客户1公司概况（1）创业时期（2）创业者（3）资金及增资情况（4）决算期（5）决算之广告所刊登之报纸名称（6）营业实绩（7）产品组合（8）我负责主要品目（9）业界地位（10）从业人员数（11）主要营业所工厂所在地（12）今后发展计划（13）金融往来情形（14）企业系列（15）其他应注意点2人事关系（1）董事长（2）总经理（3）副总经理（4）其他负责人员（5）庶务文书关系者（6）销售关系者（7）广告关系者3对公司组织机构商品1商品的一般名称、品牌名称（1）一般名称（2）品牌名称2对商品特性（1）如果是既有商品A发售时期B今后之目标a市场之扩大□b促进变更购买□c扩大新用途□（2）如果是改良产品时A发售时期B改良点C如果有改良点时被扩大的新用途（3）如果是新产品时A发售时期3对商品的必要程度a必需品□b嗜好品□c奢侈品□4商品的用途（1）过去所强调的用途（2）容易误用及误用之程度5商品的优缺点优点缺点（1）品质（2）用途（3）性能（4）寿命（5）设计（6）色彩（7）包装（8）规格（9）批发零售（10）零售价格（11）使用上的难易（12）保证（13）其他6竞争商品（含所能预测的）之优缺点7对商品将来性之意见（1）担任者之意见（2）同业者意见（3）专家意见商品生产及销售1对生产（1）过去的生产实绩A年生产量B年生产增长率（2）生产计划A月生产能力B月生产量C预定年生产量D将来生产计划（3）关于原料（配件）关系A主原料a国产的□b进口的□c兼而有之□B 副原料a国产的□b进口的□c兼而有之□2对销售（1）过去销售之实绩A年销售量B年销售额C利润D销售额增长率（2）关于今后之销售计划A预计年销售量B增产计划后之销售目标C年销售额3同类产品的进口情形（1）过去进口情形（2）关于今后所能料到的进口情形市场1使用单位a个人□b家庭□c酒店□2购买者阶层及使用者阶层3销售地区（1）国内a全国□b地方□c城市□ d市郊□ e乡村□（2）国外4购买频度、时间a一生一次□b数年一次□c一年一次□ d每季一次□e每月□ f每旬□ h每周□ I每天□ j其他□5购买习惯（1）购买态度a慎重购买□b冲动购买□（2）购买的规则性a固定的购买□b不规则购买□6消费者对品牌的选择（1）固定率a高□b普通□c低□7市场占有率（1）最近调查结果（2）与同类产品比，占有率偏低？A地区B所能想出的原因（3）与同类商品比较，占有率较高？A地区B所能想出的原因8对国内年总需求量（1）过去总需求量A数量B金额（2）预计今后之总需求A数量B 金额9今后的市场开发（1）地区（2）购买者阶层（3）购买量频度10对出口市场（1）过去的出口市场（2）今后的出口市场销 售1销售政策（1）地区a 全国同时 □b 从特定区域 □地区名c 仅特定区域 □地区名２销售渠道（１）目前的销售渠道（２）预计今后所要开发的渠道a一般批发业 １零售店 b 特约商 c 专属代理商 ２连锁店 d 网 络 e 客户（３）系列化的情况（４）出口渠道３销售促进（１）销售促进费用（2）对业者销售促进A经销商经营支援指导a店铺布置□b经营管理□c照明□ d装饰□ e陈列□ f其他□B经销商销售支援a POP广告□b传单□c招贴□ d其他□C邮寄资料a产品目录□b小册子□c广告拷贝□ d杂志□D经销商会议a新产品发布□b广告活动时□c销售竞赛时□ d定期□E支援经销商所做的广告F促进店头的营业活动a操作演示□b表演□c展示说明会□ d分发媒体节目单□ e广告车□G其他a特卖□b赠奖□c抽奖□ d竞赛□（3）主要经销业者商品处理情形（4）对消费者之销售促进活动a附带赠品之竞赛□b广告函件□c特卖□ d杂志/报/宣传册□e公关影片□ f参观工厂□ g爱用者优待会 h表演，展示会□I怨情处理□ j其他□4竞争商品的销售活动（1）销售政策（２）销售渠道（3）对业者销售促进之要点（4）对消费者销售促进的要点以往广告活动1广告主的广告部门从业人员及其活动（1）对全盘的广告活动a积极的□b消极的□c普通□（2）广告部门之从业人员a充分□b不足□c不定□（3）公司处理广告活动之情形a至预算决定阶段□b至媒体选择阶段□c至发稿计划阶段□d至文案作成阶段□2国内广告活动之全盘情形（1）主要目的a商品广告□b企业广告□c告之广告□（2）主要广告地区a全国□b地方□c城市□ d市郊□ e乡村□（3）广告对象a业界□b销售业者□c消费者□3目前媒体的使用方法（1）报纸A诉求对象B使用报纸名称及方式4 PR、发布讯息活动（1）主题（2）实施时期5竞争商品的广告活动6竞争商品所用媒体极其使用方法与表现上的特点今后广告活动1广告主广告部门人员极其所能预料的广告动向（1）关于全盘的广告活动a积极化□b消极化□c不清□（2）广告部门之从业人员a预计扩充□b预定裁减□c预定组织化□（3）公司内部处理广告活动之程度a预定扩大到阶段□b预定缩小到阶段□c预定全权委托广告公司□2对国内市场广告动向的预测（1）所预料的广告目的a商品广告□b企业广告□c告之广告□（2）主要广告地区a预定向扩大□b预定向缩小□（3）广告对象A预定向扩大□a业界□b经销业者□c消费者□B预定集中在a业界□b经销业者□c消费者□（4）诉求点（5）广告期间A通过全年时a一定□b置重点于（）月□B仅特定期间时a（）月□b仅特定时期（）□（6）年广告费（7）所用媒体及大致费用a 报纸b 杂志c 电视d 专业杂志（报）e DMf 交通广告g户外广告h POP广告I展示、店铺装潢J印刷关系k 公关影片（8）今后可能的主要诉求点a耐久性□b快乐性□c使用上的难易□ d形式□e魅力性□ f价格□ g感情上的特性□ h其他□（9）广告期间A全年时a年间一定□b以（）月为重点□B仅特定期间时a（）月□b以特定的时期□（10）预定年广告费（11）公司对媒体使用的方针a已决定□b未定□3今后使用各种媒体的方针（1）针对报纸A诉求对象C发稿的季节变化D今后的表现策略以商品为中心a强调功能面□b强调使用面□c强调价格面□ d强调气氛面□ e综合以上各方面□（综合的方法）以企业为中心a以企业为中心之PR □b商品之PR □c服务之PR □ d综合以上各方面□（综合的方法）E对今后广告表现之方针（2）对杂志的方针A诉求对象C 发稿的季节变动D 今后的表现策略以商品为中心a强调功能面□b强调使用面□c强调价格面□ d强调气氛面□ e综合以上各方面□（综合的方法）以企业为中心a以企业为中心之PR □b商品之PR □c服务之PR □ d综合以上各方面□（综合的方法）（3）对于广播A诉求对象B提供内容及电台名称、时段、收听率C目前每次制作费D 对于CMCM方针CM个性a一定□b不一定□CM SONGa用过□b未用过□（4）对于电视A主要诉求对象B提供内容及电视台、时段、视听率C目前的制作费D关于CM（含CF）是否提供CM？a现场CM □ b C F □ c VTR--CM □C F？a拍摄□b用原有版本□（5）关于业界杂志报纸（6）关于DMA DM实施的情况a实施过□b实施中□c未实施过□B DM，其种类、数量主要目的a企业PR □b商品宣传□c告之服务□主要对象a消费者□b特定职业阶层□c批发商、零售商□ d公司、团体□ e其他□内容发布地区发出份数发送频度a单发（不定期）□b每月□c每季□ d其他□代办DM公司a自己的公司□b其他代理业者□c其他□（7）关于交通广告A交通广告实施的情况a实施过□b实施中□c未实施过□B关于实施交通广告主要目的a企业PR □b商品宣传□c告之服务□主要对象内容发布地区使用的交通工具a电车□b公共汽车□c出租汽车□ d其他□使用媒体之位置△车内△a悬挂□b匾额□c窗隔□ d其他□△车外a车站□b车外体□c车顶□△车站内a招牌□b座椅□c其他□△其他实施期及频度a年间继续□（更换次）b 特定期间更换次数1春季□（）2夏季□（）3秋季□（）4冬季□（）5年中□（）6岁末□（）7发售期间□（）8特定活动期间□（）（8）关于户外广告A户外广告实施的情况a霓虹□b招牌□c其他□B承揽业者（9）关于POPA实施中的POP的种类，数量B分配地区C分配对象D分发数量E所用材质F是否使用电动a是□b否□G是否使用照明a是□b否□（10）关于展示，店铺装饰A对象B展示场所C所用材料D是否使用照明a是□b否□E是否使用电动a是□b否□F如何获得策划展示必要的资料（11）关于月历的制作A企划单位B印刷份数C目前所用的印刷单位（12）关于印刷关系A现在发行中的主要印刷品B其中定期发行品C印刷份数D印刷品使用方法E 该印刷品之企化F长期所用的印刷公司（13）关于其他事业关系4对PR、发布讯息活动之方针（1）主题（2）预定实施期广告主活动1广告主过去的活动（（2）从广告主请求本公司服务方面来看内容提出否A广告策划书的提供□□B为广告计划提供基本的资料□□C提出发稿计划□□D关于电视广播的企化□□E 广告表现技术之照会□□F 提出广告活动创意□□G 广告统计及其他的部分资料□□经常常常偶尔皆无H调查与统计作业□□□□a消费者调查b销售店调查□□□□c消费动向调查□□□□d购买动机调查□□□□ e小组面谈调查□□□□f印象调查□□□□g小组面谈调查□□□□h商品实验□□□□i文案测试□□□□j阅读率调查□□□□k视听率调查□□□□l通路调查□□□□m广告效果调查□□□□n关于包装，标签□□□□o其他□□□□I市场分析作业及其他□□□□（3）其他广告代理业者之服务活动（4）广告主对服务活动的评价A 对本公司B对其他代理公司2广告主今后的活动（1）广告主利用广告代理者的方针a维持现状□b集中化□c分散化□ d不定□（2）提出广告计划书的必要性a已经提出□b今后必须提出□c现在提出不是时机□（3）广告计划书之提出次数与时期a一年一次□b一年两次□（）（4）今后之推广方针a一手包办□b报纸c杂志d电视e事业关系（6）今后必须加强的服务A广告策划书的提供□B为广告计划提供基本的资料□C提出发稿计划□D关于电视广播的企化□E 广告表现技术之照会□F 提出广告活动创意□G 广告统计及其他的部分资料□H调查与统计作业□a消费者调查b销售店调查□c消费动向调查□d购买动机调查□e小组面谈调查□f印象调查□g小组面谈调查□h商品实验□i文案测试□j阅读率调查□k视听率调查□l通路调查□m广告效果调查□n关于包装，标签□o其他□I市场分析作业及其他□。

AE 客户代表工作手册广告基本知识营销知识4p（产品、价格、渠道、促销）4c（消费者的需求、成本、便利性、沟通）swot分析（产品优势、劣势、机会、威胁）传播学知识5w+h（who广告主是谁when什么时候where在哪里what说什么whom对谁说how怎么说媒介知识广告法规《广告法》、《药品广告审查办法》客户代表的工作内容1.作为客户代表其主要工作为：策划、协调、提案、法规性事务、公司利润；2.评判标准：分析能力、与相关人员接触频次、主动性、依恋自己的工作、确保利益3.客户代表工作标准⑴.熟悉自己，公司能为客户做哪些工作？公司的各类资源（公司宣传册）、个人的资料准备各媒体报价单及主要媒体政策（公司掌握的媒体折扣）、产品的营销策略、广告创意、销售情况等资料⑵.熟悉客户⑶.客户服务定期维护：a级客户每周必须面访2次以上；其他客户每周必须面访1次以上。

每年各节日必须进行问候，其中中秋节、春节、客户生日和其他重要阶段要有实物赠送。

广告开始执行的第一天，一定要有广告效果反馈的询问。

广告执行一阶段后，要根据广告效果，向厂方负责人反映广告执行情况、市场反馈、促销活动、建议等。

根据市场反馈，向客户提出下步广告、市场建议及改进措施，并督促客户制定下步计划。

标准客户广告执行反馈书一.广告发布清单二.广告发布期间产品销售形势状况分析，咨询电话反馈情况（附表）三.竞争产品情况分析四.广告执行期间出现的问题五.地面促销情况分析六.下步广告计划及促销建议开发新客户：对确定有广告投放或合作意向的客户，要经常保持联系；在客户不反感的情况下，每周不低于三次沟通联系（最好见面）。

通过电话联系或见面，要有借助公司领导和外界相关人士“能量”的技巧，让客户“深度”了解公司，加深客户与公司合作信心。

⑷.合同签订和保管合作意向及价格确定后，为双方共同利益，必须签订协议，即广告发布合同；签订合同注意事项：a.合同书上写全甲乙双方全称，经办人姓名、电话、地址，并加盖厂家公章；b.核实广告合同签订日期、广告发布日期、版面、规格、金额（大、小写）、付款日期、双方同意的附加条款等。

也许AE很像一个打杂的，但是却是非常重要的一员，你将牵涉到绝大部分工作的顺利进行，可以说没有你世界将一团糟！你永远像工蜂一样勤劳、主动、聪明、机智、善解人意……善于发现问题并主动解决问题，即使解决不了的问题也会非常及时提交给上级去解决……我们非常强调AE工作中的细心、条理性、责任心……那么在什么时候用的上呢？其实就在每一分钟的工作中都能体现出来，差不多每个客户总监都是从AE做起的。

你的每一个错误都会被客户总监看在眼里，记在心里……做好AE工作是导致你升职的必要条件，也是起到决定性意义的。

以下针对AE工作的细则流程，希望能对新人或苦恼中的AE们一些信心制作流程工作表□预报-----=客户部．必须提前向创意总监就预期项目进行预报．告知可能的工作项目及时间安排□简报-----=客户部．从客户处接受简报后必须填写“工作指令及简报”单．“工作指令及简报”经客户总监、创意总监等主管签字确认．针对具体工作向创意同事进行详细的解释并讨论=签发工作卡号草图-----=创作部．必须在简报中予以的限定日期内完成工作，如有疑问应及时提出=客户部．安排草图形成前的内部讨论会，由客户部、创作部参与人员共同确认后形成正式的草图=创作部．提交的草图必须经由创意总监确认签字，交于客户部经理及以上的人员签收=客户部，创作部．和创作部同事讨论后共同向客户提案=客户部．从客户处获得修改意见后填写修改卡，再简报创作部估价单---=客户部．通知制作部准备估价单，同时必须准备充足的材料可以帮助取得又快又确切的估价单．估价单必须由客户部总监或以上人员确认签字并提交客户．客户部必须提醒客户在一周内确认估价单．将客户确认的估价单同时复印一份给制作部．客户部必须将客户签字的估价单存入档案．所有牵涉到第三方的工作，必须待客户确认签回估价后方可开始工作完稿-----=客户部．待客户确认草图后，把修正卡交给创作部进行完稿制作（进入完稿的修正卡必须有完整的资料，如尺寸、颜色、文案及文件形式等要求）．如有拍摄、插画、租片等第三方外发工作，客户部必须协同创作部及制作部一同讨论决定制作方案=创作部．按简报制作完稿．完稿必须由项目负责的艺术指导及文案的确认签字后交给客户部=客户部．必须对完稿进行校对确认并签字，同时检查是否有创作部同事的签字．将完稿提交客户确认签回，并归档创意执行-----------=创作部．完稿制作中所牵涉到的拍摄、插画、租片等工作，创作部必须以书面形式简报制作部，通过制作部联络第三方制作商=制作部．由制作部向第三方制作商签发PO单，简报工作．协助创作部负责人员控制第三方制作商完成工作的时间及质量．并控制外付费用的成本．将完成的稿件提交创作部，并督促创作部及客户部在确认稿件并签字制作-----=客户部．将客户确认的完稿提交创作部及制作部=制作部．开具PO单并得到创意总监确认．联络菲林输出公司．检查菲林打样质量．控制完成时间及成本=客户部、创作部、制作．针对菲林打样进行最终的确认并签字．若需提交光碟，必须严格检查是否有打印稿件及详细说明．打样稿一份提交客户部，一份由制作部归档=客户部．请客户确认菲林打样并签字．归档=创作部．整理完稿文件，提交制作部归档=制作．归档所有客户的完稿制作文件及菲林打样．通知财务部结束卡号会议会议前---客户部．事先确定会议日期，预定会议室，会议器材，发出会议通知与会相关人员．确认客户参加人员，头衔，讨论议题，会议时间．会议前30分钟检查会议室，包括空调，窗帘，电源，投影仪、电视，录像机，笔记本电脑、将准备好的会议议程、纸、笔以最美观的角度置于会议桌上．确认所有会议所需的资料均已准备齐全，包括前次的会议记录，客户简报，前次的提案作品，竞争品牌作品等。

广告公司客户(AE)部团队建设及客户资源开发管理手册前言随着市场的不断扩张和竞争的加剧，广告公司的客户(AE)部门的工作也越来越繁忙。

如何有效地管理和开发客户资源成为了建设团队的关键问题之一。

本手册旨在为广告公司的客户(AE)部门提供实用的团队建设和客户资源开发管理方法。

团队建设团队目标团队目标是团队前进的方向和动力，是协调一致行动的基础。

广告公司客户(AE)部门的团队目标应该具备如下特点：•明确具体：目标需要明确且能够量化，如每月完成多少业绩、与多少潜在客户进行沟通等。

•可行性：目标需要有可行性，不能过于理想化，应考虑具体的资源和团队实力。

•共享性：目标需要被整个团队所共享，每位成员应该清楚自己的角色和任务，为实现目标做出贡献。

团队角色广告公司客户(AE)部门的团队成员包含：•客户经理：负责与客户进行沟通和协调，通过了解客户需求和意见来制定营销策略。

•市场推广人员：负责执行营销策略，扩大公司的品牌影响力，引入新客户。

•项目经理：负责策划、协调和跟进项目的进度，确保项目按时按质完成。

•数据分析人员：负责数据采集、统计和分析，为团队提供数据支持。

•行政人员：为团队提供行政和后勤支持。

团队沟通团队沟通是团队建设中至关重要的一环。

有效的团队沟通需要如下要点：•阶段性会议：通过会议及时汇报业务进度，分享经验和资源。

•销售演示汇报：定期召开销售演示会议，向团队内外分享产品知识，激发团队合作意识。

•经验分享：建立经验分享，每位成员都可以分享他们的经验和教训，提高团队整体效率。

•团队建设活动：组织团队建设活动，如户外拓展、娱乐比赛等，增强团队精神和凝聚力。

客户资源开发管理开发新客户广告公司的客户(AE)部门需要通过多种渠道来开发新客户，通常包括以下步骤：•筛选目标客户：根据公司定位和产品特点确定目标客户的基本特征。

•获取客户信息：通过市场调查等方式获取目标客户的相关信息，包括电话、联系人、地址等。

•电话拜访：通过电话拜访，了解客户需求和意愿，制定拜访计划。

我整理的AE全攻略，友情共享！！AE 全攻略广告、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。

“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。

由此可知，一个真正的“AE"，并不象"拉业务"的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。

一、您有什么要求?说到要求，我想起一件小事。

一次，我将去某地出差，一位朋友托我给他买一件衬衣。

办完了公事，想起朋友的嘱托，到了商店，面对几百种衬衣，才发觉问题:朋友要的是哪一种衬衣呢?是要棉的、涤的、毛的、真丝的还是杂料混纺的?喜欢红的、绿的、黄的、还是五彩缤纷的?要昂贵的名牌还是经济实惠的……我该如何做? 原本非常简单的一件小事，因为缺少了必要的前提——要求，就使人处于无从下手的境地。

我打电话询问朋友，问他喜欢什么款式、颜色、价格?但是，我的朋友也不知道自己想要什么，他很客气地对我说：“你看着办吧!好看就行!价格嘛，无所谓……”，我只能以自己的判断来购买衬衣。

至于朋友是否喜欢，那只有靠碰运气了。

幸亏这只是买一件衬衣，就算朋友不满意扔了，问题也不大。

但是，如果碰上一个客户，也如我的朋友一般，那么要面对的就不是一件衬衣了，往往涉及到与企业发展有重大关系的企划方案及方案的执行。

事实上，这类客户我碰到过，并且还不只是一次。

他们委托我们进行企划作业时，也往往没有明确的要求，或者提不出明确的要求来——就像我这位朋友一样。

以前曾接到一个老客户的电话，请我为他新投产的产品做广告创意。

“赶快帮我出个广告语!"说完匆忙挂断了电话。

我知道他身为老总，事务繁忙，不忍打搅。

但我既没有看到产品，又不了解市场，也不知道有什么要求……除了知道他要一句广告语外，对其它的情况一无所知。

怎么出?好容易拔通老总的电话，提出疑问。

老总想了一会儿：“这个要求嘛，就出个象‘味道好极了’那样的广告语吧……”，末了还加上一句：“我相信你的实力。

为什么不直接由创意 人去做沟通？
在任何一个广告公司与客户关系中， AE作为桥梁联系的功能是基本的； 它是使两个组织一起默契工作的的平台； 它是传播从客户到广告公司或广告公司到客户的信息的管道。 在客户的眼中，AE即代表广告公司；
对广告公司来说AE却代表客户。
作为AE新人，在你入行以来的这段日子里，是否这样的抱怨时 常充斥着你的耳边。在你战战兢兢走过的这一年里，客户总是 青面獠牙的向你扑来。
问候短信。非正式场合的沟通更容易增进相互了解和好感，将来 也更容易得到对方的帮助。 • 20、 想办法了解、记住你客户的生日，了解其喜好；在他或她 生日的时候，代表公司制作贺卡或小礼物以示祝贺。 • 21、远离客户内部的政治斗争，为你的客户保密。
第二：注重效率
第二：注重效率
• 1、你是整个项目的时间管理者，最重要的一件事：做好工作计划。 • 2、目标不明确时，千万不要召集会议。 • 3、每次会议应控制在60分钟内，要有会议结论及下一步行动方向。 • 4、给客户打电话或见客户之前，你应事先把要谈的内容有条理地
小强（AE）成长手册
愿我们AE都有小强的生命力，阿门
感谢上帝，感谢林永强老师提供插图
恭喜你选择做AE，心甘情愿从此上贼船。 发挥创造力 Vs 掌握沟通技巧和管理能力。 我们所热衷和提倡的，是如何服务得更好……
1、是好的客户不多，还是好的AE太少？
“该死的客户！” “那些整天只会叫嚣的客户到底懂不懂广告？
• 13、在向客户递交方案前，请确定它是可以被执行的，没有图 片版权、模特版权等方面的隐患。
• 14、在每项工作开展前，须向客户说明费用情况并达成共识。
第二：注重效率
• 15、每次与客户会谈后，请与对方确认双方达成的共识及下一步 的行动方案，并完成《客户工作会议纪要 》。

广告公司客户管理制度一、引言广告公司作为服务于各类客户的专业机构，需要建立一个科学有效的客户管理制度，以提升服务质量、优化客户体验，并有效管理客户资源。

本文将介绍广告公司客户管理制度的设计与实施。

二、客户分类与评估1. 客户分类按照广告公司的运营策略和市场需求，我们将客户分为四类：A类客户、B类客户、C类客户和D类客户。

- A类客户是对广告公司业务发展有重要影响的核心客户，需要优先关注。

- B类客户是潜力较大且发展前景良好的客户，需要积极维护和发展。

- C类客户是对广告公司有一定业务贡献的普通客户，需要保持稳定的客户关系。

- D类客户是业务贡献较低的客户，需要通过精细管理提高客户价值。

2. 客户评估广告公司根据客户的业务重要性、市场影响、付款及时性、客户满意度等指标制定客户评估机制，定期进行客户评估，从而更好地管理客户资源。

三、客户开发与维护1. 客户开发广告公司需要制定客户开发计划，明确开发目标、开发策略和开发时间表。

通过市场调研和产品创新，积极主动地寻找新的客户资源，并采取有效手段进行客户开发。

2. 客户维护广告公司需要建立健全的客户维护机制，定期与客户进行业务沟通、关系维护和需求分析。

了解客户的实际需求，及时回应客户反馈，并提供个性化的解决方案，以确保客户满意度和业务持续发展。

四、客户合同管理1. 客户合同签订广告公司在与客户进行业务合作前，需要制定明确的合同条款，包括服务内容、费用标准、付款方式等，并与客户签订正式的合同。

合同应遵守相关法律法规，确保合同的合法性和可执行性。

2. 客户合同履行广告公司需建立合同管理制度，确保合同履行的合规性和及时性。

定期对合同进行评估和跟踪，及时处理合同中的问题和纠纷，保障合同各方的权益。

五、客户信息管理1. 客户信息收集与整理广告公司需要建立客户信息数据库，全面收集和整理客户的基本信息、业务需求、交流记录等，以便更好地了解客户和为其提供个性化的服务。

2. 客户信息保护广告公司在管理客户信息过程中，需要遵守相关法律法规，加强客户信息的保护与安全管理，确保客户信息不被泄露、滥用或非法使用。

AE守则AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的"唯一窗口"，因此，在广告公司内部，AE就代表了客户，所有的大小工作都以他为中心，无论行销调查、创意、媒体、财务等各个部门，都必须接受AE的指令，并且对其负责。

所以，身为AE就必须具备优秀的分析及组织能力，灵活的沟通及协调能力。

最重要的是，要有专业的企划能力：即拟订"广告策略"的能力。

作为AE，你必须谨守三项基本原则：原则一：绝不为任何没有"策略拟定"的客户进行创意工作，因为没有"策略"的规范，客户与你如何评断创意作品？比大吗？原则二：绝不轻易开列"工作单"，因为任何一张"工作单"都牵动整组人员的工作成本，所以你必须要先具备完整的工作内容说明，及一份清晰明确的"创意简报"。

原则三：绝不压迫一件工作的时限到少于能将它"做好"的时间，因为到最后你势必会在做一遍，而且时间更紧急、条件更差，最重要的是，将付出加倍的公司成本！在一件事上要重复做两遍，就是浪费！作为AE，你必须谨守以下守则:守则一：我们期待你成为一位像这样完美的AE1、能够提供"严谨且正确的详细工作简报。

2、具备"伙伴关系"的工作态度。

例如？热心参与"动脑"的发想过程。

（事实上在"策略阶段"就可以导引出正确的创意方向）。

3、充分提供创意作业所需要的"资讯及养分"。

4、无论在精神上、体力上、良心上全力支持并且共同演出！5、能够合理的分析思考，倾听声音并且明了真正的问题。

6、真正做到"同心协力"--共同贡献与分担我们所提出的"意见及主张"。

共同完成我们对事务的"评估与决定"。

共同面对并说服我们的"客户"。

瑞邦广告客户（AE）部团队建设及客户资源开发管理手册二O一一年一月目录一、客户（AE）团队的建设与管理1、客户（AE）部门工作的目的及主要职能 (4)1.1 客户（AE）部门工作的目的1.2 客户（AE）部门主要职能2、客户（AE）团队的组织架构 (4)3、客户（AE）团队的管理模式 (6)3.1 明确团队目标3.2 在团队管理中应用的方法3.3 以沟通、协调为前提的工作方式3.2 在团队管理中应用的方法3.3 以沟通、协调为前提的工作方式3.4 团队中建立良好的培训计划3.5 人性化的管理4、客户（AE）团队的业绩评估体制和标准 (9)4.1 客户（AE）团队的业绩评估体制4.2 客户（AE）团队的业绩评估标准二、客户资源关系的开发与管理1、客户关系的开发的策略 (12)2、合理的客户关系管理 (14)2.1 以客户为中心的客户关系管理2.2 客户关系管理主要体现的四项服务3. 客户关系管理的策略 (14)4.客户评价及选择的标准 (15)附件一：客户基本资料简报 (16)附件二：创意简报 (17)附件三：会议纪要(模板) (18)附件四：公司客户电话接听语言范例 (19)附件五：客户（AE）工作会议流程 (22)附件六：公司AE职位描述（招聘） (24)附件七：客服部员工入司招聘方式 (26)附件八：瑞邦广告客户资源开发、执行工作流程与方法 (27)附件九：项目服务流程图 (30)一、客户（AE）团队的建设与管理1、客户（AE）部门工作的目的及主要职能1.1 客户（AE）部门工作的目的为公司新老客户的开发与客户关系维系管理建立基础，规范公司客户（AE）实体与流程，促使公司业务板块更加快速稳定的发展。

1.2 客户（AE）部门主要职能a.客户（AE）部门将参与项目的前期开发以及项目执行跟进工作，为创作执行部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引；b.与各部门同事保持持续性和双向交流，负责公司内部部门之间的协调以及公司对外与客户之间的沟通；c.制定计划、策略及实施并与客户及公司内部各部门各资源协调、合作；d.负责公司与客户之间的所有业务沟通运作，驱动公司与客户的持续业务关系；e.全方位深入了解目标客户，帮助客户发现问题，提交解决问题的方案，协助客户制定短期和长期的目标；f.监督和控制所有项目的工作进程；g.监督管理项目日程，赢得客户对工作进展的认可，给项目部门下达任务工作单/项目收款；2、客户（AE）团队的组织架构团队的建设是一个企业的战略管理和企业的人力资本管理相结合的过程。

一、总则为规范广告公司客户工作室的管理，提高工作效率，确保客户服务质量，特制定本制度。

二、工作制度1. 工作时间（1）客户工作室实行五天工作制，每日8:30至17:30，周六、周日为公休。

（2）每周一、三、五上午9:00为例会时间，安排工作，务必准时参加。

2. 工作纪律（1）公时间内，严禁做与工作无关的私人事务，杜绝私人电话。

（2）不准在办公室会客，如有业务客户来访，须提前报告主管领导，安排会客时间和场所。

（3）办公设备有专人管理和使用，不得乱动乱用电脑、打印机、复印机等办公用品。

3. 外出管理（1）外出采访、洽谈业务等需提前向主管领导报告，确保人身安全和工作顺利进行。

（2）外出领取专用认刊书要登记备案，领取人员签字。

如未能签单应及时交回主管部门，在编号处签字，可在下一次采访时使用。

4. 文件管理（1）专用认刊书系报社与客户之间的法律文书，采编人员作为报社的业务代表，与客户签单后，需将认刊书（原件）、文字材料、照片一并交回主管部门，作为制作版面和依法备案之用。

（2）采编人员为客户撰写的文章，一律使用中国改革报社文头纸打印，校对无误后传真或送达客户审阅，重要文章需由主管领导把关。

5. 财务管理（1）提取支票前，要报告主管部门，主管部门将安排车辆和财务人员去领取支票；如客户支付的是现金，应提前请示主管部门，原则上不能用现金结算。

（2）客户付款后，需及时开具发票，并将发票存根交回财务部门。

三、考核与奖惩1. 对客户工作室的员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。

2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的员工进行处罚。

四、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由广告公司客户工作室负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。