第1章商务人员礼仪修养详解

商务礼仪与自身修养在商务领域中，良好的商务礼仪和高度的自身修养是成功的关键。

商务礼仪是指在商业活动中遵守的一系列规定和行为准则，而自身修养则是指一个人的品德、素养和修炼。

一、商务礼仪1.仪容仪表：在商务场合中，一个人的仪容仪表直接影响到他人对其的第一印象。

因此，保持整洁、干净的外表和穿着得体的服装是至关重要的。

此外，要注意个人形象的塑造，以彰显自己的专业素养和专业形象。

2.言谈举止：在商务活动中，言谈举止的得体与否直接体现了一个人的修养水平。

要遵循简洁明了的原则，表达清晰、准确的中心思想，并且要注意语速和声音的适度。

此外，要学会倾听并给予关注。

在与他人交谈时，要始终保持亲切和礼貌的态度。

3.商务礼仪的细节：细节决定成败。

在商务交往中，要注意细节，例如给予他人适度的注意，与他人保持眼神接触，并学会微笑。

在用餐礼仪方面，要学会使用餐具，尽量不发出过大的声响，避免咀嚼食物时张大嘴巴等。

4.礼品交换：在商务交往中，礼品的选择和交换是非常重要的。

要学会选择合适的礼品，并尊重接受礼品的人的文化和习俗。

同时，送礼时要注重礼品的包装和送礼的方式，以及在接受礼品时的表示感激之情。

二、自身修养1.道德修养：道德修养是一个人的灵魂和行为的准则。

在商务领域中，诚实守信、正直和廉洁是至关重要的品质。

要注重自己的道德修养，远离不良习气和行为。

通过不断修炼，提升自己的道德水平和品质。

2.知识和技能的积累：在商务领域中，知识和技能是一个人能否胜任工作的重要基础。

要不断学习和积累相关的专业知识和技能，以保持自身的竞争力和专业素养。

此外，要积极参加培训和交流活动，与其他专业人士进行沟通和学习。

3.处世智慧：处世智慧是人在商务活动中正确应对和处理各种关系和问题的能力。

要学会处理人际关系，保持与人的良好沟通，处理矛盾和冲突。

此外，要学会合作和团队合作，以及高效地解决问题和应对突发事件。

4.心理素质的培养：商务领域是一个高度竞争和压力的环境。

商务接待礼仪常识商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。

顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。

因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。

并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。

有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必"严加追问";(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

商务人员的礼仪修养如果你想成为一个专业的商务人士，那么礼仪修养都要成为必备。

下面是店铺为大家整理的商务人员的礼仪修养，希望能够帮到大家哦! 商务人员的礼仪修养介绍礼仪介绍礼仪是任何社交和职场中都无法避免和忽略的一项基本礼仪。

介绍时一定要站立，这可以帮助你展示自己的风度和仪态。

在职场中，应该说出自己的全名。

如果是通过他人的介绍，可以用抬头，如王总，但是一定注意保持介绍姓名的一致性。

介绍时一定要有一个坚定、专业的握手。

在职场中，男女握手都一样，因为职场中无性别之分，只有官阶之分。

记住和任何人交往都必须要有眼神交流并保持微笑。

适合的着装服装是非语言的交流，因此得体的服装能给人留下很好的第一印象。

人们往往通过着装来判断你的职业、你的性格及你的专业程度。

展现风度无论男女，都要注重自己的仪态。

一个站姿、一个坐姿、一个走姿都会是在不经意之间暴露你的弱点。

如在商务谈判、参加商务晚宴或重要的社交宴会，良好的仪态可以是你看上去自信、优雅、专业并风度翩翩。

写邮件时，要使用适合的称呼不要使用大家好，“朋友”，“你好”等统称或者没有任何称呼，这都是不专业的行为。

人们往往通过邮件的专业性来考量你的专业程度，及你给对方留下的印象。

必要的餐桌礼仪一个人的吃相，一个人在饭桌上的言行举止都会在非常放松的情况下表现出来的。

西餐的顺序是由外而内的，所以千万不要出洋相。

吃东西的时候不要让对方看到你口中的食物，不要发出吧唧吧唧的声音。

餐桌礼仪最注重的是社交，所以不要只顾着吃东西，要和左右两边的客人谈话。

另外西餐的着装礼仪也很重要，一般商务午餐可以穿职业装，晚餐比较正式，所以女士可以穿小礼服。

很多跨国公司都会以在饭桌上的表现来考核一个人的专业性，所以掌握必要的餐桌礼仪，使你避免陷入这个陷阱。

商务人员终身受用的礼仪修养1、不要自视清高天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。

当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做人是长久的。

商务礼仪修养商务礼仪修养1商务礼仪的修养价值：遵守公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的政党秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。

公德的内容也体现在各种商务礼仪之国，是商务礼仪所包含的基本要求。

遵守社会公德表现了人与人之间的互相新生以及对社会的责任感，所以，它是文明公民应具备的品质。

商务礼仪的修养价值：真诚谦虚人际交往中需要诚心待人，心口如一，谦虚恭敬，不能自以为是。

社会生活中常可见到这种现象，越是博学多才的人修养越好，他们待人处事自然大方，善于听取别人的不同意见，即使是对比较尖刻的人，也能给予表达观点和看法的'机会，显得非常平易近人，虚怀若谷。

当然这样并不会使人感到其无能，而只能使别人从其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。

在商务活动中，有些人喜欢自吹自擂、趾高气扬、卖弄学问、夸夸其谈、惟我独尊，听不得半点不同意见，这种自以为是的言行，其实正是缺乏修养的外在表现，这样反而不容易在商务活动中获得真正的成功。

商务礼仪的修养价值：平等尊重礼仪行为总是表现出双方性或多方性，你给对方施礼，对方也自然会还你以礼，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。

平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或以职业、地位和权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，惟有此，才能结交更多我的朋友。

每个人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。

尊重是相互的，不是单向的，它包括自尊心与尊人两个方面。

自尊指的是对自我的尊重，是一个人对待自身的态度，是自我意识的表现。

一个人能够自己尊重自己，接纳自己，保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。

尊人讲的是对待他人的态度。

这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。

尊重他人的社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会;对他人表现出你最大的热情;给对方永远留有余地。

商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场（车站）迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的：在筹备商务会议时，首先应明确会议的主题和目的，以便提前通知参会人员，保证会议的针对性和实效性。

(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点：会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段，保证大家能够准时参加。

商务礼仪课程教案篇一：商务礼仪教案第一章商务礼仪概述第一节礼仪基本概念古代本意——敬神的仪式。

一、礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。

现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。

二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。

是礼貌、礼节、仪式的统称。

礼貌行为礼仪礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。

如握手礼、介绍礼等。

仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。

如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。

三、礼仪的内涵a。

从个人修养的角度B。

从道德的角度c。

从交际的角度d。

从民俗的角度E。

从传播的角度F。

从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪????第二节礼仪的起源与发展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼仪的历史是漫长而久远的。

它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。

随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。

一、古代礼仪（一）、起源祖先信仰天地信仰（二）、古代礼仪的形成与发展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道德规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差异性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。

加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。