专卖店规章制度

专卖店规章制度

1 / 15 特步山东分公司专卖店规章制度

一、店铺制度：

第一节 人员任用制度

1、 招聘准则

特步要严格面试应聘者，以确保应聘者的外在条件，性格气质和工作经验等能符合应聘职位的工作要求。

2、 试用期

新聘用的店员首先经过公司的入职培训，自培训之日起标准试用期为1个月，试用期间，公司将据店员的工作表现、考核成绩等作出延长或缩短试用期，正式录用或解聘的决定。

3、 工服、押金

（1）店员在正式入聘日（试用7日后）须穿着统一发放的工服，工鞋，费用须按公司规定折扣在当月工资中扣除。

（2） 员工正式聘用时，在每月工资中扣除100元，做为员工工资押金（总扣500元），员工做满6个月以上离职者，全额返还。不足6个月离职者，押金不予返还。

4、 人事资料

1） 店铺员工满试工期（7天）后，须填写员工入职档案（表格另附），员工须交纳一寸彩色照片两张，身份证复印件、学历证复印件各两份，店铺留底一份，交公司主管留底一份。

2） 员工满试用期，须填写员工转正（晋升）表，报公司主管审批。店铺店长可根据员工实际工作表现给员工提前或延长试用期时间。

5、 工作表现评估 专卖店规章制度

2 / 15 1） 店员的工作表现，主要由其直属上司进行不定期考核，考核结果将成为店员档案的一部分，并将作为薪资晋级，职务提升的参考。

6、 解除合同

1） 辞职：店员决定辞职必须提前1个月提出书面申请，经店长、主管、经理签字同意后方可办理离职。

2） 组长（含）以上人员离职必有书面交接，包括工作进行程度，后期工作执行情况，人员相关问题等。店长签字，报主管及经理签字同意。

3） 员工工作不满一个月离职者，不予核算工资。

4） 解聘：公司有权在店员经培训后不称职的，严重触犯公司有关规章的，或公司经营状况不佳需要精简人员的，按公司有关规定做出解聘处理。

第二节 公司规章

1. 上下班规定

1）店员必须准时上下班，并需要填写签到表，工作时间不得迟到早退或擅离工作岗位。如有调班者必须先征得组长及店长的同意。店铺收银认真填写员工考勤表，店长跟进监督，月初与工资表格一并传入公司。

2)所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班，必须服从店铺的安排。

3)员工上下班必须有关于店铺货品库存等相关事项的交接。员工就餐时间由收银、店长严格控制，填写签到表，不得代签就餐时间。

2. 仪容与仪表

头发：整洁，不可有头皮屑。男女员工刘海均不允许遮盖眼睛，不可以续胡须 专卖店规章制度

3 / 15 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红唇彩颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。

指甲：简洁的修剪、短、不可涂太过夸张的指甲油。

制服：清洁整齐、适当熨烫。

工鞋：统一，保持鞋子干净，常刷洗

饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。

3. 财产及设施

店员要爱护公司的财产设施，不能擅自携带货品，购物袋，文具等出店铺，损坏设施，遗失财产要照价赔偿。

店员如携带私人物品出店应自觉交由店铺负责人查包。

4. 言谈举止

1） 站立时应站立姿态端正，双手自然垂放，不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤，倚靠货架及墙壁，更不可掏耳朵、挖鼻孔、敲击桌面或玩弄其它物品。

2） 不得哼歌、吹口哨。

3） 上班时间不食有刺激味道的食物，不得接受顾客的礼物。

4） 不得在店堂整理个人衣物，梳头，照镜子等

5） 上班时不准抽烟

6） 闲暇之余应及时整理货场，不得任意扎堆聊天，打闹

7） 不可在店堂化妆，吃零食，阅读书报刊等

8） 顾客询问价格时，先告各其产品的USP再讲价格，再全面讲出产品的FAB。 专卖店规章制度

4 / 15 5. 私人电话及探访

工作时间不可接待私人探访，特殊情况由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者，接待时间不超过5分钟。

工作时间私人电话的处理应报请店长或收银同意，去仓库接听电话，接听私人电话不得超过3分钟，严禁员工使用公司电话作私人用途。

6. 保密制度：

员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

7. 遗失物品：

在公司范围内所拾得的财物应立即上交店长处理，并登记在失物招领本上，员工在公司范围内遗失物品应立即通知店长、

8. 顾客投诉

员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。

如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。

9.电脑使用

卖场电脑只允许登陆公司联系用QQ或公司用友系统，严格禁止登陆其他联系工具或上网游览。

第三节 薪酬制度

1、 发放时间：规定在每月10日以现金，银行转账或汇款方式形式支付工专卖店规章制度

5 / 15 资及发放奖金，节假日顺延

薪酬组成：不同职级之底薪+全勤奖+销售提成+月度销售奖金

2、 考勤制度

1、 迟到早退：特步专卖店员工上班时间采用轮班制，早晚两班。上班时间不允许出现迟到、早退现象,迟到者一分钟罚款一元,十分钟之上双倍.

2、 旷工：员工未经店长批准而缺勤视旷工处理，旷工一天，扣除3天工资及当月全勤奖，累计旷工3天（包括3天）以上则予以开除处理，并且押金不予退还。

3. 请假：1)员工请假须提前一天向店长提出申请，经店长同意后方可准假。

当班员工不得出现2人同时请假现象。

2)周末及节假日不予请假，员工如有特殊情况。病假扣双薪及全勤奖，事假扣三薪及当月全勤奖）禁止电话请假。

备注：病假必须出示医院证明。否则按事假处理。

4. 调休：员工调休须事先告知店长同意。且员工调班每月不得超过3次。

5. 加班：加班提前通知所属区域主管,并在月底考勤表上注明加班原因.未做通知的加班一律无效（可申请加班的事项包括：盘点、来货、开店、店务会、大型促销活动、法定假期）

第四节 行政奖罚细则

公司本着鼓励员工积极进取的原则，实行奖惩结合的管理办法，制定此奖惩细则，旨在奖励先进，督促后进。

1、 奖励规定：店员凡有下列条款之突出表现者，均预以精神或物质奖励。

1） 模范遵守执行公司各项规章制度 专卖店规章制度

6 / 15 2） 积极参加公司各项培训，成绩优异

3） 以主人翁精神提交合理化建议，得到采纳推广

4） 防火防盗，防止重大事故发生，成绩显著

5） 在社会活动中做出显著成绩

6） 维护财务制度，抵制不正之风，事迹突出

7） 店铺工作先进员工（店铺每季度评选，由店长主管考核报公司自营经理审批，给予100－300元不等奖励）

2、 惩罚规定：纪律考核惩罚形式分为：A类过失（口头警告）、B类过失（严重警告）、C类过失（记过）和D类过失（开除）。店员凡违反以下任何公司相关规章，视情节轻重予以不同处罚：

1） 上班期间员工用餐时间由店长统一安排，严格遵守公司膳食时间。签到时，不允许出现代人签到或委托他人签到现象.(否则委托人和代签人双方都要接受处罚)

2） 上班时间在店堂内哼小调、抖脚，吹口哨。

3） 上班期间在营业场所接待亲朋来访超15分钟。

4） 上班期间在营业区域内坐趴在柜台上或倚靠货架上。

5） 上班期间无故串岗串店

6） 上班期间未按公司规定穿着工服；佩戴工牌

7） 上班期间仪容仪表未按公司规定要求

9) 上班期间在卖场内接打手机：

10) 上班期间在卖场内扎堆聊天; 喧哗、打瞌睡

11) 接待顾客没有迎宾，送宾语，冷落顾客。

12） 使用公司电脑登陆个人网络联系工具及其他与工作无关的事情 专卖店规章制度

7 / 15 以上为A类过失（1－12），凡违反A类过失者，第一次均处20元罚款，两次处50元罚款，三次处100元罚款，三次以上者开除，店铺损失由当事人全额承担，由店长填写过失单，当事人签字并当场交款，并记入考核档案。

13）下班时间无事在店堂逗留，影响他人工作

14）末经允许私自调班，擅离工作岗位

15）顾客询问不予理睬，态度傲慢

16）遇顾客投诉不正确处理，引起冲突

17）上班时间在店堂内吃零食、阅读书报

18）损坏公司设施造成损失

19）玩忽职守造成经济损失（轻微）

20）服务态度欠佳，受顾客批评或投诉

21）末经允许私自进入收银台、仓库等重地，收银台放置私人物品，在收银台就坐。不按规定摆放收银台物品。

22）末经允许私自拿取产品袋或营业用品等

23）上班时间吸烟、喝带有酒清的饮料或喝酒

以上为B类过失（11－25），凡违反B类过失者，第一次均处以50元的罚款，第两次处100元罚款，第三次处150元罚款，三次以上者开除。店铺损失由当事人全额承担，由店长填写过失单，当事人签字当场交款，并记入考核档案。

24）打烊后末断开电源或末关好水龙头等，造成铺张浪费

25）破坏团结，调拔同事关系，在顾客面前与同事发生争执

26）拾遗报，私吞顾客或同事遗失的钱物等 专卖店规章制度

8 / 15 27）泄露公司机密（轻微）

28）与顾客发生正面冲突，态度恶劣

29）上班时间与同事发生争执或顶撞上司，并大声喧哗

30）销售的商品与开具的发票不一致

31）末经允许，擅自打折、削价、处理商品

32）出售商品时少报、漏报金额或蓄意隐瞒财务

33）违反公司规定兑换赠品或利用职务之便私吞赠品，擅自赠送赠品

34）凡违反店铺所指定的工作规定要求，均处以C类过失

以上为C类过失（26－34），违反C类过失者，其发生的损失同由当事人全额承担，第一次处以100元的罚款，第二次处200元罚款，第三次予以开除，由店长真写过失单，报公司自营部审批后，当事人签字并当场交款，过失单交由自营部备案。并记入考核档案。

35）消极怠工、不服从上司合理工作安排

36）销售货品时不开具发票，私吞货款

37）挪用店铺备用金及收银底钱的

38）使用电器或其它防火防盗用具不当，造成严重损失

39）防火防盗工作末做妥当，造成严重损失

40）在店堂内打架斗殴

41）擅自将易燃、易爆危险品带入店堂，造成损失

42）故意损坏顾客同事公司财物

43）泄露公司商业情况，谋取利益

44）偷窃顾客同事公司财物

45）伪造或涂改公司记录，文件等，提供虚假数据造成损失