人力资源跳槽的剖析

人力资源跳槽的剖析

（江汉大学商学院 蔡靖）

论文摘要：知识经济时代，越来越多的企业意识到人才是企业发展的主动力。但很多企业员工的跳槽率却居高不下，甚至有逐步攀升的趋势，这些现象严重阻碍了企业的发展。本文主要探讨导致员工频频跳槽的原因，进而提出相应的对策，以期对人力资源管理作出一定的贡献。

关键词：工作环境；心理压力；工作满意度；道德品质；EAP

一、当前的人力资源跳槽现状

当时代的年轮迈入21世纪的时候，技术的革新为企业带来的利润正在逐渐减弱，取而代之的是人力资源的合理开发、配置及其利用。因此，21世纪的竞争，归根到底就是人才的竞争，各企业对人才的重视程度达到了史无前例的高度，然而，我们却遗憾的看到了下面的数据：

1.您想跳槽吗？（表格一）

选项 调查结果

已经铁定心要跳了，正在运作中 18.8%

蠢蠢欲动，已经萌生了跳槽的想法

36.7%

还在犹豫中

24.5%

不跳，工作多难找呀 8.0%

不跳，这工作不错呀

12.0%

2.你在工作几年后开始在跳槽的想法?（表格二）

1 一年内 17.20%

2 一年以上 24.20%

3 两年以上 20.60%

4 三年以上 18.60%

5 一直没有跳过 19.40%

3.全球人力资源管理咨询公司TOWERS PERRIN11月20日在北京发布2007全球调查报告，68%的受调查中国大陆职员正在考虑其他工作机会准备离开。

4.80后上班族中47%准备跳槽、13%不开心就走 .

那么是什么原因让员工在企业越来越重视自己的时候，却选择频繁的跳槽呢？

二．企业员工频繁跳槽的原因分析

1. 企业方面：

（1）没有良好的工作环境

随着社会的发展，越来越多的员工把工作环境作为选择工作的一个重要考虑因素，谁也不愿意呆在尘土飞扬的工厂，也没有谁愿意呆在烟雾缭绕的办公室而荒废自己宝贵的青春，谁都希望自己拥有一间整洁、宽敞、明亮的工作室。当然，除了自然环境之外，人文环境也是一个必须要考虑的因素，当自然环境无法控制和改变的时候，人文环境就变得极为关键，这是一个什么样的团队？团队中都是些什么样的人？我是否能够融入这个团队？团队是否会接纳我？当我们仔细观察时，就会发现其实很多员工的离开都是因为和团队领导或者成员关系不融洽而愤然跳槽。

（2）忽视了员工的心理健康

当今社会，生活节奏越来越快，员工在工作、学习和生活中都可能遇到这样那样的问题，这就要求员工有很强的心理调适能力，如果这些问题得不到及时的解决，负面情绪得不到及时的宣泄，而把这些都带到工作中去的话，工作效率必将大打折扣，遭到领导的批评，这样工作满意度就会持续的降低，同时心情更加不好，这就形成了一个恶性循环，终于有一天，当工作满意度降到连自己都无法接受的时候，员工就会选择离开，去换个新环境。现在的很多企业都很想留住员工，他们采取的办法大多是提高薪水，但是他们忘了薪水早已不是留住员工的最好办法，更不是唯一办法，就算能够通过这种办法留住员工，那也是人在曹营心在汉，留住了人，留不住心，所以很多企业至今都没有明白为什么有的员工会到一个规模比自己小，名气比自己小的企业拿着更少的薪水而拼命的工作，其根本原因就是忽视了员工的心理健康，当员工觉得自己被压得喘不过气，而又没有办法让自己得到很好的宣泄的时候，除了跳槽，别无选择。 （3）对非正式组织缺乏管理

对于任何一个企业来说，都不应该忽视非正式组织的存在，诚然，非正式组织并非为了特殊的目的而形成，他们只是因为相同的兴趣和爱好而组织在一起的一群人，比方说：喜欢逛街的，喜欢踢球的，喜欢旅游的……等等，但是他们的存在却在时候影响着组织的信息传递，造成了沟通的不顺畅，信息无法准确的传达到每一个员工那里，这样，就会产生流言造成不必要的焦虑和恐慌，使得员工人人自危，但是又有谁愿意整天诚惶诚恐的工作呢？既然是这样，跳槽就成为了必然。

2. 员工方面

（1）对企业文化缺乏全面的了解

要想了解或者融入一个企业，就要从企业文化入手，对该企业的企业文化进行全面的了解，同时，加强的自身的了解，看看自己的人生观、价值观以及世界观和该企业是否相符，这些都应该是进入企业之前就应该考虑好的问题，可是现在，由于求职的压力巨大，绝大部分人的思维都很混乱，不管是什么样的工作，也不管是否适合自己，先做着再说，这样做似乎显得有点急功近利，须不知磨刀不误砍柴工。进入企业不久，却马上发现：这不是我想要的工作，原来这里并不适合我，于是赶紧联系下家，匆匆忙忙的跳槽。可同样的问题在重复着，所以我们经常看到有许多人就在不停的跳槽中结束了自己的职业生涯，为了不至于让其他人落下笑柄，还美其名曰“漂一族”或者“浪子”，真不知道这些新新词汇的出现，是能够给人留下思考的空间，还是意味着一个时代、一种潮流的开始呢？但愿是前者吧！

（2）工作岗位不适合自己

不是每一个员工进入到企业之后就能够获得满意的工作岗位，在试用期，也许会把每个岗位都轮到，而其中至少会有一个岗位是你更为喜欢的，否则你就会离开那里，但是也许你并不会得到那个工作岗位，因为有些工作岗位是有特殊性的，比如说财务部，这个部门的员工需要十分过细，稍不留神就会给企业带来巨大的损失，所以必须安排细心的甚至是有些强迫思维的员工来从事财务活动，又比如说公关部，这个部门的员工一定要是外向型的，适合多血质和胆汁质的人，而不适合粘液质和抑郁质的人，再比如司机，并不是所有的会开车有驾照的人都能够做司机，根据心理学的常识，多血质的人不适合做司机，因为那样出车祸的几率就比其他人大得多。所以大多数情况下，员工都不是在自己最喜欢的岗位上工作，但是这样，工作满意度降低就成为了必然，长此以往，就会有人跳槽，争取到一个能够为自己提供更大舞台的企业去。

（3）工作压力太大

伴随着社会竞争压力的变大，狮子和羚羊的生存法则就像警钟一样时刻提醒着每一个企业，一个企业，要想生存与发展，就必须要追求利润最大化，而要追求利润，就必须要追求效率，所以伴随着企业竞争压力变大的是员工的工作压力，每一个员工所能承受的压力是有限的，适当的压力是好的，但是一旦超过了压力的极限，员工就会处在崩溃的边缘，而每一个员工又都是利己主义者，如果这种压力不能得到有效的缓解，员工就会考虑是不是应该跳槽了？换个环境也许更好一些，但是正如《满城尽是加班族》所描述的那样，也许员工跳槽后会发现其实压力并没有得到解除，甚至有加大之势，所以跳槽不是缓解压力的最好办法。

三．减少员工跳槽现象的对策分析

1.企业方面：

（1）改善工作环境

积极推行5S管理法1，保持办公及生产场所的干净、整洁，同时加强对非正式组织的管理，使其能发挥正面的功效，为新老员工营造出融洽的氛围。

（2）重视企业文化的宣传

企业在进行招募的时候，就应该把企业文化告知求职者，以便求职者能够对比自己的特点和企业的发展是否合拍，如果不受条件限制，在媒体投放招聘广告的时候就应该明确的写上企业文化。

（3）对员工进行心理测试

在招募员工的时候，设计出合适的心理测试量表，在适当的时候对其进行测试，以便全面掌握员工的信息，包括性格、气质、能力等等，以决定是否录用该员工或者将该员工安排到什么岗位上工作。

1 （4）在企业内部推行EAP

EAP(Employee Assistance Program)是企业员工帮助计划的简称，最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。如今，由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事、客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

实施EAP的一般步骤为：

a.在企业内部为员工建立一个心身健康评估系统，对与评定任务有关的信息进行观察、收集、组织、贮存、提取和实际的评定，尽早发现问题，并在问题严重前就帮助其解决，实现人力资源管理从事后的处理功能转向事前的预防功能，达到防患于未然的目的。

b.在企业中对EAP进行宣传推广，提高员工的心理保健意识。一旦出现个人或工作问题并影响到工作绩效和满意度，员工就可提出申请，接受EAP服务；同时，企业管理者要加强对员工的关注，及时发现员工存在的问题，帮助更好地解决问题。

c.进行教育培训。一是要进行管理者培训，使管理者学会一定的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识员工心理问题的发生；二是对员工开展保持积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体辅导，提高员工自我管理、自我调节的技能。

d.对员工进行专业的心理咨询与治疗，如开通热线电话、开辟咨询室等，使员工能够顺利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。企业可以利用自身资源或外部专业机构的力量来提供此项服务。如果利用自身资源，服务者必须接受专业培训，达到职业化标准。更重要的是，服务者必须对员工的所有信息保密，尊重员工的隐私，建立的EAP档案除非本人许可，否则不能随便供他人翻阅。

e.除上述内容外，EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制，保证其正常、正确运行，并及时报告项目中发现的企业管理问题，提出相应的建议。

2.员工方面：

（1）加强对自身和企业的了解

自己喜欢干什么？自己能干什么？自己适合干什么？同时加强对企业的了解，尤其是企业文化，问自己能够接受这个企业文化？看看自己的特点是否符合企业的文化。这样理性的选择企业，就减少了跳槽的几率！

（2）培养自己的耐性

无论在哪里工作，都会有不顺心的事情发生，要么对工作时间不满意,要么对工作量不满意，要么对薪水不满意，要么对同事不满意，要们对职位不满意……等等，这个时候，切忌一时冲动，盲目选择跳槽，其实到哪里都一样，与其费尽周折跳槽，却得到一样的结果，还不如就在这里冷静的思考，再坚持一下，也许什么都过去了，也许眼前将是另外一番景象,不经历风雨,怎能见彩虹?不是说退一步海阔天空吗?而且我们通常认为要想真正适应一个企业,需要三到五年的时间,所以,如果真的认为自己不适合这个企业,也是到了三、五年之后才能够认定，不要过早的轻易地下这个结论，这样会让自己失去的也许是更多美好的事物，比如说那颗对企业难得的衷心。

(3) 加强心理调适能力,合理释放压力

有压力是好的,适当的压力可以激发人的潜能,但是过度就不好了,对人的身心健康都有极大的伤害,所以员工要正确的看待压力,加强心理调适能力,并且选择一种正确合理的途径有效释放自己的压力,让自己每天都能够保持一个良好的心情去面对工作.