简述旅行社的职能

旅行社岗位职责说明书旅行社岗位职责说明书一、岗位概述旅行社是指专门从事旅游服务的机构，为客户安排旅游行程，包括交通、住宿、景点游览、导游等各方面的安排。

旅行社岗位是旅行社组织和实施旅游产品的核心岗位，负责制定旅游行程计划，联系供应商与客户，确保行程的顺利进行。

二、岗位职责1. 制定旅游计划根据客户的需求和预算，以及市场情况和旅游资源，制定旅游行程计划，包括景点选择、交通安排、住宿安排等方面的内容，确保行程安排合理、高效。

2. 联系供应商与客户与旅行社合作的各项供应商进行联系与洽谈，包括航空公司、酒店、景点等，确保从供应商处获得最佳的价格和服务；与客户进行沟通，了解他们的具体需求，提供满足客户要求的产品和服务。

3. 安排交通和住宿根据旅行计划，与航空公司、火车站等交通机构联系，安排客户的交通方式，包括机票、火车票等；联系酒店和宾馆，安排客户的住宿需求，确保客户在旅途中的交通和住宿安全、舒适。

4. 安排景点游览联系并安排客户在旅游地点的景点游览，包括游览线路、参观时间、导游服务等，确保客户能够全面、深入地了解当地的文化、风俗和景点。

5. 协助办理签证协助客户办理签证手续，包括提供签证申请材料、预约签证面试、代办签证等，确保客户能够顺利出行。

6. 维护客户关系与客户建立良好的沟通和合作关系，及时解决客户在旅行过程中的问题和困难，提供满意的服务体验，以增强客户对旅行社的信任和满意度。

7. 处理投诉与纠纷及时处理客户的投诉与纠纷，通过沟通和协商解决问题，确保客户的权益得到保障，维护旅行社的声誉和形象。

8. 销售旅游产品积极销售旅行社的旅游产品，与客户进行沟通和协商，达成销售合同，提高旅行社的销售额和市场份额。

9. 统计和报表负责记录和统计客户信息、销售数据等相关工作，及时编制各类报表，分析和总结旅行社的经营状况和市场需求，为旅行社的经营决策提供参考依据。

三、任职条件1. 学历要求旅行社岗位一般要求本科及以上学历，旅游、酒店管理等相关专业优先考虑。

旅行社岗位职责标准版本1.负责景点门票、停车票、发票等重要票据的申购、保管、收发、核销、记账、盘点等工作。

2.负责会计电算化、收银系统硬件、软件的曰常维护工作。

3.负责对财务人员会计电算化的培训，负责培训收银员。

4.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。

5.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。

6.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

旅行社岗位职责标准版本（二）1.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。

____对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。

____公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。

4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。

5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。

6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

____组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。

8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。

9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。

10.督促重要票据保管、表外-算，加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。

____对公司景点经营状况进行统计分析。

12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。

旅行社岗位职责标准版本（三）1.根据旅行社发展计划和经营计划，制定常规旅游业务发展计划和年度经营计划，上报旅行社经理审批后执行。

2.负责定期对照常规业务经营计划总结分析经营状况，上报旅行社经理审批，并依据审批结果调整经营计划。

2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编 2020年旅行社岗位职责汇编。

1. 旅行顾问。

负责接待客户，了解客户需求并提供旅行咨询和建议。

定制旅行行程，包括机票、酒店、景点门票等预订。

协助客户办理签证、保险等相关手续。

负责跟进客户行程，解决行程中出现的问题和突发事件。

2. 销售经理。

制定销售策略，完成旅行产品的销售目标。

开发新客户资源，维护并拓展现有客户关系。

组织销售团队，进行销售培训和业绩考核。

负责与供应商洽谈合作，确保产品价格和质量的竞争力。

3. 旅行产品经理。

调研市场需求，制定旅行产品规划和定位。

策划旅行线路，选择合作酒店、餐厅、景点等资源。

负责产品推广和营销活动的策划和执行。

监控旅行产品的质量和客户满意度，及时调整和改进产品。

4. 客服专员。

负责接听客户咨询电话，解答客户问题。

处理客户投诉和意见反馈，确保客户满意度。

协助解决客户在旅行中遇到的问题，提供紧急援助。

维护客户关系，进行客户满意度调查和跟进。

5. 运营专员。

负责旅行团队的组织和协调工作。

跟进旅行行程的执行情况，确保行程顺利进行。

协助解决旅行中出现的问题和紧急情况。

负责旅行活动的后勤保障和成本控制。

以上是2020年旅行社岗位职责汇编，不同岗位有不同的职责和工作内容，但都是为了给客户提供更好的旅行服务和体验。

旅行社操作岗位职责
旅行社操作岗位一般负责旅游产品的操作与管理，包括行程制定、酒店预定、机票订购、团队接待等具体操作，要求持有相关的旅游管理学历认证，并具备良好的计划、组织和协调能力。

旅行社操作岗位职责包括：
1. 了解客户需求并制定合适的旅游行程，包括行程的时间、路线、交通、住宿和餐饮等。

2. 确保行程的安全和顺畅，包括交通、住宿、游览、购物等方面的安排。

3. 与各项服务供应商密切配合，包括旅游景点、酒店、机票代理等，保证旅游产品的质量和服务。

4. 活动策划与组织，包括旅游团队、度假活动、庆节假日主题活动等。

5. 负责预算和订票，包括机票、酒店的预订、查询，以及交通和景点门票的预算、安排等。

6. 协助客户办理相关签证、保险、旅游协议等手续。

7. 与客户保持良好的沟通和服务，及时解决客户投诉和问题，确保客户对服务的满意度。

8. 负责旅游线路策划与调整，分析市场动态、顾客反馈及旅游行业发展情况，进一步优化产品的成本、效益和品质。

综上所述，旅行社操作岗位需要有较高的组织管理能力、协调沟通能力、服务意识及市场敏感度，能够根据客户需求制定旅游产品，与各项服务供应商密切配合，确保旅游产品的质量和服务，为客户提供优质的旅游体验。

旅行社岗位职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。

2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

____对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。

____对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。

9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.负责处理好顾客的投诉。

12.应用统计技术对客流量进行统计分析。

旅行社岗位职责（二）1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。

4.实施内部质量管理体系审核工作。

5.配合接待部做好年度员工培训工作。

6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。

7.负责票务工作。

旅行社岗位职责（三）1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

2.负责及时、准确编制景点各月财务报表，配合本部财务主管编制公司合并会计报表。

3.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。

4.配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表。

5.负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作。

6.配合统计人员提供相关会计资料。

7.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。

旅行社业务岗位职责旅行社业务岗位是一个多方面的工作，需要处理许多与旅行服务有关的工作。

以下是旅行社业务岗位的主要职责：1. 客户服务。

旅行社的核心业务是为客户提供旅游服务。

业务岗位需要负责客户需求的调查，与客户沟通为其量身制定行程。

如客户的要求为定制行程，需要根据客户的时间、预算、偏好等要求组织旅游路线。

2. 行程安排。

选择合适的行程是旅行社最重要的工作。

业务岗位需要挖掘出当地的旅游资源，制定行程安排。

安排的行程中需要包括旅游的交通、住宿、餐饮安排等。

3. 旅游产品的策划。

旅行社需要设计和策划旅游产品，包括时尚派对、户外探险、家庭旅游等等。

业务岗位需要调查市场需求并依据研究结果来为旅游产品制定打造方案。

4. 住宿管理。

业务岗位需要联系并合作承办商与旅馆进行协商交流，为旅行团队提供合适的住宿选择。

通过了解客户对住宿的要求，选择合适的住宿方案。

5. 交通管理。

业务岗位需要为客户安排交通，包括机场大巴、租车、火车等。

业务岗位需要确保交通工具的运作安全有效，为旅行出行提供保障。

6. 导游服务。

导游是旅行中必不可少的部分。

业务岗位需要选择合适的导游，并安排其日程。

导游服务工作包括为旅游团提供理论和实地解释，解答客户的疑问和提供各种帮助。

7. 活动策划。

业务岗位需要负责组织各种活动，为旅行增加趣味性。

一些常见的旅游活动包括晚宴、海滩派对、漫步等。

旅行社业务岗位需承担着多个职责。

其中，客户服务、行程安排、住宿管理、交通管理以及导游服务都是重点。

业务岗位需要将这些都整合起来，为旅客提供高效的服务。

需要有对于市场资源的掌握，并具有灵活变通处理各种问题的能力，以在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出。

旅游业的性质和旅行社的职能旅游业是指人们为了休闲、观光、探索和体验而外出游览的行为以及与之相关的商业活动。

旅行社作为旅游业的重要组成部分，发挥着组织和推动旅游业发展的重要作用。

本文将探讨旅游业的性质以及旅行社的职能，从而更好地理解旅游业的运作机制和旅行社在其中所扮演的角色。

旅游业的性质旅游业具有以下几个特点，决定了其独特的性质：1. 消费性质旅游业是一种消费性质的产业，它以满足人们休闲需求为主要目的。

人们通过旅游来享受美景、体验文化、放松心情，从而获得精神和身体上的满足。

2. 服务性质旅游业是一种服务性质的产业，即提供旅游服务和产品。

旅游服务包括旅行社提供的行程规划、机票预订、酒店安排、导游服务等，以及旅游景区提供的导览服务、娱乐设施、饮食住宿等。

3. 季节性特征旅游业具有明显的季节性特征。

由于天气、节假日和学校假期等因素的影响，人们更倾向于在特定的季节进行旅行。

这导致旅游业在某些季节呈现出旺盛的需求，而在其他季节则相对较低。

4. 地域性特征旅游业具有明显的地域性特征。

不同地区具有各自独特的自然景观、历史文化和人文风情，吸引着不同地区的游客。

由于地理、交通和文化等因素的差异，旅游业在不同地区呈现出多样化的特点。

旅行社的职能旅行社是旅游业中的重要组成部分，其主要职能包括以下几个方面：1. 行程策划与安排旅行社负责为客户提供个性化的行程策划和安排服务。

根据客户的需求和预算，旅行社协助客户选择合适的目的地，制定详细的行程计划，并安排机票、酒店、导游等各种服务。

2. 产品推广与销售旅行社通过各种渠道进行产品推广和销售，包括线上平台、实体门店、合作伙伴等。

旅行社不仅向个人客户提供旅游服务，还向企业组织提供团队建设、会议展览等差旅服务。

3. 导游服务与管理旅行社负责安排和管理导游团队。

导游是旅游业中的重要角色，他们向游客提供导览、讲解和服务，为他们带来更好的旅游体验。

旅行社负责培训导游并确保其专业素质和服务水平。

旅行社生产职能的理解
旅行社生产职能的理解
旅行社生产职能是指旅行社为游客提供旅游服务的准备工作，包括研究旅游路线、制定行程安排、组织人员、采购服务产品、协调交通物流、推荐景点、指导购物、提供旅游保险等，从而使游客体验到舒适、愉快的旅行。

要实现旅行社生产职能，旅行社应首先精心设计旅游路线，形成一条旅游线路，融合不同景点，满足游客的需求。

再根据旅游线路，精心制定行程安排，确保每位游客能够体验到不同的景点，充分享受旅游乐趣。

此外，旅行社还应当组织人员，以确保每位游客能享受到优质的服务。

商定服务价格，提供质量保障，为客人提供靠谱的旅游保险，提供必要的旅游咨询。

另外，旅行社还要采购服务产品，比如特色餐饮、住宿安排、导游服务等，为游客提供全方位的服务，使游客体验到更加舒适和便利。

此外，旅行社还要协调交通物流，为游客提供有效的出行方案，推荐景点，指导购物，让游客省去后顾之忧，充分享受旅游乐趣。

通过以上几个方面的工作，旅行社能够实现旅游度假的质量管理，高效的服务营销，从而让游客享受舒适、安全、愉快的旅行体验。

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。

1. 负责接待客户，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。

2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。

3. 组织和安排客户的旅行行程，包括交通、住宿、景点门票等。

4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

二、导游。

1. 负责带领旅行团进行旅行，讲解景点的历史、文化等相关知识。

2. 组织和安排旅行团的活动和行程，确保旅行顺利进行。

3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。

4. 维护旅行团的秩序和安全，确保旅行过程中没有安全事故发生。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

三、行政助理。

1. 负责旅行社的日常行政工作，包括文件整理、资料归档等。

2. 协助管理人员处理办公室事务，保持办公室的正常运转。

3. 协助安排员工的培训和会议，确保公司内部工作的顺利进行。

4. 负责接待来访客户和电话接听，提供必要的信息和帮助。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

四、财务人员。

1. 负责旅行社的财务管理工作，包括财务报表的编制和审核等。

2. 协助管理人员进行预算和财务分析，提出合理的财务建议。

3. 负责客户的账务结算和费用核对，确保财务数据的准确性。

4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制，确保公司财务
安全。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。