冲突与冲突管理的研究综述

组织冲突对效率的影响及其解决机制研究综述作者：叶萍来源：《商讯·公司金融》 2018年第3期一、引言目前，我国企业对组织冲突都采取一种观望和不重视的态度，认为组织冲突只是个体事件，意识不到建设性冲突的好处和破坏性冲突对企业造成的不良影响而不进行管理。

然而，组织冲突是不可避免的，如何进行合理适当的冲突引导与管理对企业来说至关重要。

二、组织冲突的概念企业组织冲突定义为企业组织内部或外部某些关系的难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。

冲突分为个人间的冲突、组织间的冲突和组织外的冲突。

其主体可以是企业组织中的个人、群体或企业组织，也可以是与企业组织发生交往活动的行为主体。

当发生冲突的是组织内部成员或群体时，冲突属于企业组织内部冲突：企业组织外部冲突则涉及两个或更多的企业组织（企业组织集团或其他性质的群体或组织）。

而本研究综述主要阐述企业组织内部冲突的相关内容。

组织冲突的存在对企业的发展存在一定的影响，冲突管理的理念包含三个阶段。

第一阶段（20世纪30～40年代）传统的“冲突观点”认为：冲突是破坏性的，必须阻止冲突的产生；第二阶段（20世纪40～70年代）的“人际关系”观点认为：冲突不可能杜绝，有些对企业组织有一定积极作用的冲突要区别对待；第三阶段（20世纪70年代至今）“相互作用”的观点认为：组织想要保持生命活力和创造力必须要保持一定水平的冲突，这些冲突就是建设性的冲突。

支持组织目标，能提高组织效率的冲突就是建设性的冲突，也称为功能正常的冲突。

破坏性的冲突是冲突双方相互对抗和打击，是以压倒对方为目的的。

建设性的冲突是指冲突双方在目标一致的前提下，围绕着目标的中心积极地交换信息和讨论问题，以寻求达到一致性目标的途径和方法。

企业组织在日常的管理中应该引导建设性的冲突，抑制破坏性的冲突。

三、组织冲突的形成因素目前对组中冲突的成因研究主要集中在两个方面，个人因素和组织因素。

个人因素主要有性格、能力等，组织因素有责权分配、信息沟通、目标特性等，具体见下表。

农业大学课程论文课程论文题目：从现实生活看，人际冲突及其处理从现实生活看，人际冲突及其处理摘要：前一阵子，中南大学的硕士生姜东身跳楼事件，反映的就是不仅仅是他和导师的关系冲突，更折射出整个社会的人际关系冲突难题，现在社会各种关系交错复杂，不免潜藏危机，比如日益激烈的医患关系，小学女生和男老师的关系，农民工和老板劳资关系，不和谐的夫妻关系等等。

学术上，心理学家发现，从18个月开始，儿童就与父母之间存在冲突，对于青少年来说冲突更是频繁。

随着社会发展，人们的交际X围扩展，频率增加；而另一方面，各个主体利益分化，价值观对立，使得社会关系错综复杂，如果缺乏必要的良好处理机制，由此带来的人际冲突在数量和质量上都超过之前。

这种人际冲突和市场经济背景密切相关，在新的经济背景下，出现了各种冲突，如果放任自流，将会对个人成长和社会发展造成严重的不良影响。

比如说激烈的医患关系，紧X的劳资关系，甚至一定X围内的师生关系和亲子关系。

冲突的结果可能是消极负面的，所以管理好具有重要意义。

无论是在中国还是西方的社会心理学中，有关亲密关系的冲突研究是一个相当活跃的领域。

关键词：社会心理人际关系冲突冲突管理社会生活引入语：卡耐基曾经说: “一个人事业的成功, 只有百分之十五是由于他的专业技术, 另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。

由此可见, 人际关系的好坏是一个人的综合能力体现。

孟子曾说“天时不如地利，地利不如人和”。

和谐健康的人际关系是中国传统文化中和谐思想的重要内容。

中华文化历来崇尚“和为贵”思想，推崇合作，尽可能维持一团和气的关系。

社会主义现代化建设的今天，每一位公民，尤其是大学生，都应当和他人、家庭、集体以及社会保持和谐良好关系，减少甚至杜绝人际冲突。

一、文献综述二、研究的背景及意义每个人生活在社会中，必然要与他人发生相互作用、相互影响，即必然要与别人进行交往。

这就是人与人之间的相互接触，交流信息，沟通思想，联络感情的过程。

管理人际关系中的冲突在个人生活和职场中，人际关系是一项至关重要的技能。

然而，与人相处时，冲突是难以避免的。

管理人际关系中的冲突是一项关键能力，它能够帮助我们更好地理解和解决问题。

本文将探讨管理人际关系中的冲突，并提供一些应对冲突的有效方法。

一、认识冲突冲突是在不同观点、利益或需求之间产生的一种不一致状态。

在人际关系中，冲突可能来自于沟通不畅、个人偏见、资源分配不公平以及角色不清晰等各种原因。

当我们遇到冲突时，我们应该先意识到冲突的存在，并了解冲突背后的原因和意图。

二、有效沟通有效沟通是解决冲突的关键。

当冲突出现时，我们应该学会倾听对方的观点，并表达自己的看法。

要避免使用攻击性语言，而是采用理性和客观的方式进行沟通。

借助非语言沟通和身体语言，我们可以更好地传达自己的意图和情感。

三、妥协与合作冲突的解决通常需要双方做出让步。

妥协是一种解决冲突的方式，它要求各方都做出一些让步以达成共识。

合作是另一种有效的解决冲突的方法，它鼓励各方共同努力，协作解决问题。

在冲突中，妥协与合作之间的选择取决于具体情况和各方的意愿。

四、寻求第三方帮助有时，冲突可能无法在当事人之间解决。

这时候，寻求第三方的帮助是一个好办法。

第三方可以提供客观的观点和建议，并帮助各方达成妥善的解决方案。

这个第三方可以是一个共同信任的朋友、同事或者专业的冲突解决者。

五、尊重他人差异冲突常常源于个人差异和偏见。

在处理冲突时，我们应该学会尊重他人的差异。

每个人都有自己独特的观点和经历，我们应该接受这些差异，并试图从中学习和理解。

通过尊重他人的差异，我们可以建立更好的人际关系，并减少冲突的发生。

六、建立良好的沟通和冲突解决机制为了有效管理人际关系中的冲突，建立一套良好的沟通和冲突解决机制是非常重要的。

这包括定期开展团队会议、提供培训和教育、制定明确的角色和责任，以及建立反馈和投诉机制等。

通过这些机制，我们可以鼓励积极的沟通和解决冲突的行为，同时减少冲突的发生和影响。

冲突管理文献综述全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：冲突是人际关系中常见的现象，无论是在家庭、工作场所还是社会中，都可能发生冲突。

有效地管理冲突，可以帮助人们更好地处理矛盾，维护关系，促进团队合作和发展。

冲突管理是一个重要的领域，吸引了许多研究者的关注。

在冲突管理的研究中，有许多不同的理论和方法。

人际关系理论、情绪智商理论、博弈论等都为我们提供了一些有价值的观点。

人际关系理论认为，人际关系中的矛盾和冲突主要源于双方的互动方式和交流方式不当，通过改善互动方式和交流方式可以减少冲突。

情绪智商理论则认为，人们的情绪和情绪管理能力直接影响冲突的解决方式和结果。

提高情绪智商可以帮助人们更好地处理冲突。

博弈论则关注于各利益方在冲突中的策略选择和决策过程，通过博弈理论可以更好地理解和解决冲突。

在实践中，有效的冲突管理需要首先识别冲突的种类和原因。

冲突可以分为任务性冲突和关系性冲突。

任务性冲突是由工作目标、资源分配等任务相关的因素引起的冲突，而关系性冲突则是由人际关系、个人的情绪等因素引起的冲突。

了解冲突的种类和原因可以帮助我们选择合适的冲突管理策略。

在冲突管理的策略中，有许多方法可以选择。

合作式解决决策、沟通技巧、情绪调控、协商、调解等都是常见的冲突管理策略。

合作式解决决策是指双方共同探讨问题，寻找解决方案，通过协商达成双赢的结果。

沟通技巧包括倾听、表达、反馈等，通过有效的沟通可以减少误解和冲突。

情绪调控是指通过自我认知、情绪管理等技巧来处理冲突中的负面情绪。

协商是指双方就问题进行讨论和谈判，寻找折中的解决方案。

调解是指第三方介入，帮助双方解决冲突。

除了以上提到的策略，还有许多其他的冲突管理方法。

人际冲突的调解模型、团队内部的合作冲突管理、跨文化冲突的解决策略等。

每种冲突管理方法都有其适用的场景和原则。

在实际应用中，需要根据具体情况选择合适的方法。

冲突管理是一个复杂而重要的领域。

有效的冲突管理可以帮助人们更好地处理人际冲突，提高团队合作效率，维护良好的人际关系。

师生关系论文：课堂管理中师生冲突的文献综述姓名：教育121班级：杨敏学号：2012121021课堂管理中师生冲突的文献综述摘要新课程的核心理念是“一切为了学生的发展”，要求课堂管理轻松、自然、和谐。

在此理念的指导下，课堂活动应该是以教师为指导、学生为主导的师生、生生之间互动的动态过程，其间必然会出现教师和学生、学生和学生之间的冲突，本研究主要是对课堂管理中师生冲突的研究角度、原因、功能及策略进行综述，集各家之所长，反思总结，为今后更进一步研究课堂管理中的师生冲突做好理论准备。

关键词：课堂管理师生关系冲突一、国外关于课堂管理问题的研究国外对课堂管理的系统研究开始于20世纪60年代，迄今为止已经有50年的研究历史。

课堂管理主要是以哲学、教学论、教育社会学、教育心理学、社会心理学等学科的研究成果为基础。

当时大家关注的焦点是课堂秩序和纪律以及学生问题行为，但是，人们对待课堂纪律和问题行为的方式发生了转变，从借助教师的权威与控制转而采取了咨询的方法和手段。

其中绝大部分的方法及模式都表现出了对学生行为问题的尊重和理解，重点在于帮助学生更好的去了解其行为的利弊，鼓励他们与教师合作，形成良好的行为。

20世纪70年代中后期，行为主义教育理论的发展及其在教育实践中的运用使得课堂管理发生了重大的变化。

这一方法主要强调的是教师对学生所表现出来的行为要有果断的坚持，明确果断的提出对学生行为的期望以及要求，并且确切的告知学生什么行为是可以接受的而哪些行为是不能被接受的，通过群体强化提供一套规划完整的步骤，进而实现对问题行为的控制。

20世纪80年代以后，一些具有崭新理念的课堂管理模式和方法开始运用，学术界把它们统称为教师有效法。

这些方法主要强调教师如何预防及化解学生的问题行为，以预防为主而不失时机地控制和处理。

二、国内课堂管理问题的研究在我国，课堂管理研究才刚刚起步。

在过去的教学论著作中很少涉及到课堂管理的内容，最近几年在一些教学论著作中逐渐开始关注课堂管理，如田慧生等著的《教学论》、傅道春的《教师技术行为》等著作中均有专门的章节论及课堂管理。

冲突管理(1)冲突在工作和生活中是不可避免的，如何有效地管理冲突是每个人都需要掌握的一项重要技能。

在本文中，我们将探讨冲突管理的重要性以及一些实用的方法和技巧。

为什么需要冲突管理冲突可能会导致团队关系紧张、影响工作效率，甚至破坏个人关系。

因此，了解和掌握冲突管理的方法至关重要。

一个能够有效处理冲突的人，不仅能改善人际关系，还能提高工作效率，减少工作中的不必要压力，促进团队的协作和创新。

冲突管理的方法和技巧1. 沟通沟通是解决冲突的第一步。

当发现与他人有分歧或冲突时，要及时沟通，坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，尊重彼此的感受。

通过有效沟通，可以减少误解，找到共同点，化解矛盾。

2. 寻求第三方协调有时候，冲突双方难以直接沟通或解决问题，这时可以寻求第三方的协调和帮助。

第三方可以客观地评估矛盾双方的立场，提出中肯的建议，帮助双方找到解决问题的最佳途径。

3. 保持冷静在处理冲突时，要保持冷静理智，不要被情绪左右。

冷静的头脑更容易分析问题、寻找解决方案，避免冲突升级，保持冷静的态度也有助于缓解紧张气氛。

4. 寻找共同利益在解决冲突过程中，要尝试寻找双方的共同利益。

通过探讨共同目标和利益，可以减少对立，增加合作的空间，从而找到双方都能接受的解决方案。

5. 接受不同意见在团队合作或人际关系中，不同意见是正常的，不要因为意见不同就产生冲突。

要学会接受和尊重不同的观点和看法，通过辩证的方式处理分歧，达到相互包容、合作共赢。

结语冲突管理是一个学习和提升的过程，通过不断实践和总结经验，我们可以更加有效地处理冲突，促进个人成长和团队发展。

希望本文提到的一些建议和技巧能够帮助读者更好地应对和解决冲突，建立和谐的人际关系，提升工作效率，实现个人与团队的共同发展。

如何有效管理团队中的冲突与问题？
1. 了解冲突的本质
冲突是不可避免的，它可能源于个人观念的不同、目标冲突或资源分配上的问题。

了解冲突的本质是解决问题的第一步。

2. 及时沟通
团队成员之间的沟通是解决冲突的关键。

人们需要有机会表达自己的观点和感受，而领导者需要倾听并给予反馈。

3. 寻求共识
通过团队会议或团队建设活动，让成员们共同讨论问题，找到大家都能接受的解决方案。

4. 制定明确的规则和责任
明确团队成员的职责和权利，制定清晰的工作规则，避免冲突因为模糊不清的责任而产生。

5. 保持中立和公正
作为领导者，要做到中立公正，不偏袒任何一方，在解决冲突时不要给任何人带来不公平感。

6. 建立团队精神
建立积极的团队文化，强调团队合作和共同目标，让团队成员意识到大家站在同一战线上。

7. 及时介入和解决问题
当冲突爆发时，领导者要及时介入，了解各方立场，积极寻求解决方案，避免问题进一步恶化。

结语
团队中的冲突是一种正常现象，领导者需要善于处理各种问题，注重沟通和团队建设，才能有效管理团队中的冲突与问题。

希望以上建议能帮助你更好地管理团队中的挑战与问题。

冲突管理的五种方法冲突是人际关系的常态，其出现的原因可能是多种多样，比如利益冲突、意见不一致、矛盾态度、工作目标不和谐等，冲突可能棘手、可能简单，但不论其复杂程度，都需要我们做出有效的冲突管理，以避免冲突发酵，最终造成不必要的损失。

本文从冲突管理的五种方法进行综述，以期提高读者对冲突处理技能的掌握程度。

首先，要清晰地确定冲突的根源，以便找出可以解决冲突的解决途径。

有时，人们会轻易地把冲突归因为一个人的行为，而忽视了其他可能的原因。

因此，如果要有效地管理冲突，必须积极主动地去发掘不同冲突双方之间真正的矛盾，并要仔细思考和分析，以便能够准确无误地诊断出冲突的根源。

第二，在处理冲突的过程中，要首先确保两方之间的尊重，而不是一方的压制或掩饰。

一方的压制也会使对方觉得受到侮辱，并激发其反抗心理，进一步加剧冲突的程度。

另外，当处理冲突时，要尊重彼此的观点，而不是一方的观点被主导，或者双方观点完全抵触，而彼此陷入矛盾中。

第三，冲突管理的有效性高低往往取决于对双方利益满足程度的问题。

当双方对某项决议结果并不满意时，意味着他们的利益没有得到满足，从而可能导致冲突的持续。

换句话说，冲突管理有效性取决于决议结果是否能满足双方的利益要求。

第四，在处理冲突时，应尽量采用一种实用的方式，即避免让双方在两个极端中陷入矛盾，而是尝试在对立的双方的要求和意见之间，找到一个好的折中方案。

有时，冲突双方会因为自己的利益而无法同意，但是可以通过彼此的沟通和了解，来使双方的利益最大化，这就是中间折衷的方法。

最后，要采取有效的解决措施来解决冲突。

一定要避免单方面有针对性地采取行动，而是正确地面对冲突，让双方能够真正地坐下来讨论，分析问题，把问题有条理地分解，并和健壮的解决方案一起展现出来，以获得一致的合作解决冲突的结果。

总之，冲突管理的五种方法各有所长，为减少冲突带来的损失，特别是在处理复杂的冲突时，我们可以结合跨学科知识，将这五种冲突管理方法有机地结合起来，从而有效地解决冲突。

简述看待冲突处理的观点
冲突处理是个人和组织互动过程中不可回避的问题。

生活中，我们总是会遇到一些互相矛盾，或种种分歧的情况，能够有效地解决这些问题，便具有重要意义。

在企业管理领域，解决层面冲突有着很强的技术性要求，被越来越多的企业重视，对于冲突的处理也提出越来越多可行的解决思路。

综述起来，冲突在一定程度上是必须的，它能够激发和拓展创新能力，促进组织变革及发展，而优化冲突处理方式则能够让组织更好地发挥自己最大潜能。

冲突处理从层面上讲，有三种基本形式，即逃避、解决和在容忍里折衷之路。

值得肯定的是，无论是出于妥协、合作、抗争还是容忍，都需要一定的技巧性，以及友好的交流方式，有助于营造良性的和谐氛围。

针对冲突的处理，一定要具备必要的专业性，认识到冲突的动因及存在的必要性，不应仅仅采取直接的镇压手段，而应该采用一些形式多样的策略，促使冲突能够持续管理，实现价值最大限度保留，或更加积极地转化冲突，以达到协作主义的目的。

获得有效地冲突处理，并不能指望一两盏“灯”就能够带来解决，它需要涉及到多方共同努力，融合行政领导和主管管理层的思考，结合正确的分析性思维和决策能力，以及富有特色的策略来加以操作，以形成有效的管理体系，从根本上保障冲突可控，把握发展的方向。

处理冲突也是存在团队化思维里，需要以社会层面来抓取和强调，只有理性思考，充分协商，才能够实现有效的解决框架，从而达到包容性，和谐与持续的发展。

幼儿同伴冲突文献综述幼儿阶段是人类生命中非常重要的一个发展阶段，也是孩子们最初接触社会的时期。

在这个阶段，幼儿会与其他幼儿进行交往和互动，这些互动有时会产生冲突。

幼儿同伴冲突是幼儿发展中的一个重要问题，也是幼儿园教育中需要关注和解决的问题。

本文综述了国内外关于幼儿同伴冲突的相关研究。

一、同伴冲突的概念同伴冲突是指幼儿在同伴互动过程中出现的不一致、矛盾、争执等情况，包括物品争夺、身体接触、言语攻击等。

同伴冲突是幼儿园中普遍存在的现象，也是幼儿园教育中需要重视和解决的问题。

二、同伴冲突的成因同伴冲突的成因非常复杂，包括社会文化因素、个体差异、情感因素等。

其中，社会文化因素包括家庭教育、社会环境等；个体差异包括性别、年龄、个性等；情感因素包括情绪管理、自尊心、人际交往等。

这些因素互相作用，导致了幼儿同伴冲突的发生。

三、同伴冲突的分类同伴冲突可以根据冲突形式进行分类。

具体来说，同伴冲突包括身体冲突、言语冲突和物品冲突三种类型。

身体冲突是指幼儿之间的身体接触，包括打闹、推搡等；言语冲突是指幼儿之间的语言交流，包括嘲笑、挑衅等；物品冲突是指幼儿之间的物品争夺，包括玩具、食物等。

四、同伴冲突的影响同伴冲突对幼儿的发展产生了影响。

一方面，同伴冲突可能导致幼儿情绪的波动，降低幼儿的自尊心和自信心；另一方面，同伴冲突也可能促进幼儿的成长，提高幼儿的社交能力和解决问题的能力。

五、同伴冲突的解决策略解决幼儿同伴冲突的策略包括教育幼儿解决问题的能力、提高幼儿情感管理能力、建立良好的社交关系等。

在实际操作中，可以采用角色扮演、情景模拟、故事阅读等方式来帮助幼儿学会解决问题的能力；可以通过情绪管理技巧、自我控制训练等方式提高幼儿情感管理能力；可以通过幼儿园教育、家长教育等方式建立良好的社交关系。

六、结论幼儿同伴冲突是幼儿园教育中需要关注和解决的问题。

同伴冲突的成因复杂，包括社会文化因素、个体差异、情感因素等。

同伴冲突对幼儿的发展产生了影响，既可能降低幼儿的自尊心和自信心，也可能促进幼儿的成长。