三大运营商应对携号转网策略分析

三大运营商应对携号转网策略分析抢客户不如抢人心三大运营商应对携号转网策略分析抢客户不如抢人心【通信产业网讯】应对携号转网，有些办法对于形势的改变如同暴风骤雨，有些办法对于形势的改变如同水滴石穿。

前者如价格战，热闹却如饮鸩止渴;后者如改变营销方式，不激烈但影响深远。

中国电信:瞄准家庭政企整体转网对于中国电信而言，移动业务从来都不是强项。

它既没有中国移动2G时代积累的巨大用户规模，又没有中国联通3G时代的明星网络WCDMA。

但是，中国电信在获得C网牌照后，移动业务迅速发展，今年CDMA用户数有望突破一亿。

高增长的背后，是中国电信利用家庭客户和政企客户优势带动移动业务发展的结果。

Frost&Sullivan资深分析师傅晓辉认为，这种成功的模式，依然可以复制到携号转网。

傅晓辉表示，"联通的政策就是打好WCDMA的3G牌。

"因此，电信必须坚持差异化，树立全业务优势。

比如，我的e家套餐可以针对转网用户提供特殊的宽带、固话甚至IPTV组合优惠。

而在政企客户市场，中国电信优势更为巨大。

以号码携带整体转网为条件，中国电信可以与企业签订各种优惠协议，比如赠送企业点对点专线、企业内部固话虚拟网与手机再建虚拟网等，都将增加中国电信胜算筹码。

据傅晓辉判断，携号转网影响最大的是移动139号段中高端用户，"如果这批用户能够转网到电信，会极大地提高电信中高端用户占比，改善现有用户结构。

"所以在他看来，近来移动一再推全球通客户的预存话费返话费活动，周期从12个月延长到了24个月，就是为了延长用户的在网时间。

傅晓辉建议，为防止本网用户流失，中国电信也应该及早推出类似的捆绑优惠，尽量让用户无法离网，或者舍不得离网。

此外，在傅晓辉眼里，很多中移动用户不愿离网的原因不是充分信任移动的服务，而是对中国电信和中国联通的服务不甚满意。

因此他也建议中国电信苦练内功，借携号转网的机会进一步提升服务质量，这样不仅可以留住本网客户，还可以坚定其他有携号转网意愿的用户的决心。

35中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADEJanuary ｜ 01 2020 229回顾与展望2019年3月，工信部发布《关于做好“携号转网”全国推广工作的通知》，要求三大运营商2019年11月30日前在全国范围内提供正式服务。

根据计划，携号转网工作于2019年11月10日试商用，11月30日正式商用。

最终，三大运营商2019年11月27日正式商用。

工信部透露了三家运营商用户转入转出的情况，总体上来看，截至2019年11月26日，中国电信、中国移动、中国联通转出的用户数占全部转出用户的比例分别是16.3%、57.6%和26.1%，转入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。

在携号转网正式放开的一年里，运营商从“重新轻老”向注重老用户维系转变，长期看，必然会促进运营商在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作，消费者乃至通信行业无疑是最终的得益方。

运营商积极应对携号转网为了提早在市场上占有优势，避免客户由于携号转网服务而过度流失，早在2019年年初，工信部宣布携号转网实行计划之时，三大运营商已着手针对携号转网制定了具有针对性的运营策略。

业务融合策略中国移动业务融合策略主要分为固移融合、移移融合、终端融合、话费合约融合、新业务融合。

通过提升融合业务的渗透率，增加客户黏性，提高用户的忠诚度，降低离网概率。

固移融合为宽带业务、电视业务与移动业务的融合。

移移融合为移动业务中办理家庭网、集团网业务，目标是家庭客户和集团客户。

终端融合为合约手机、合约智能终端、信用购机等业务。

话费合约融合指的是充值返还话费、承诺低消、承诺在网等业务。

中国电信业务融合策略分为固移融合与泛终端/应用融合两部分。

固移融合主打产品为畅享融合套餐，叠加合约期内红包补贴，捆绑客户长期在网。

而泛终端/ 应用融合则在固移融合的基础上进一步叠加泛终端或应用内容类业务，如天翼看家终端、智能安防谁是2019年携号转网的最大赢家？■ 区月华 ︱ 文Copyright ©博看网. All Rights Reserved.封面文章 36Cover Story 中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE等泛终端业务，以及教育礼包、天翼云盘等应用业务。

“携号转网”设障碍将遭处罚运营商提高服务质量是关键作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2020年第3期文/本刊记者罗克研2019年11月10日，携号转网开始全国推广试运行，紧接着工信部在11月11日印发《携号转网服务管理规定》，去年12月1起正式实施。

规定所称携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

携号转网的全面落地，将三个运营商放在同一起跑线上，此时无论是资费、信号，还是服务，都将影响用户的最终选择，这无疑加剧了三大运营商之间的竞争。

但在携号转网普及开的时间点上，又有“5G”这个巨大的变量将要加入运营商的竞争，这将是对运营商的一次全面考验。

数据显示，截止2 0 2 0年2月底参与携号转网的用户总数为1847020户，其中移动、联通分别净转出148173户、277061户，电信净转入425234户。

据悉，一般用户携号转网的客观原因无非是信号、资费和服务三个原因，而主观原因则是手机号码绑定了太多附加服务，例如游戏账号、金融账户、网络账户等等。

大部分用户虽然不太满意当前运营商的某些服务，但也只能继续用下去。

另一边，智能手机的普及程度已经到了几乎中国人手两部，因此一个用户同时拥有多张电话卡也就不奇怪了，其中很大一部分原因便是被其它运营商的某些优点所吸引，却又无法放弃当前的电话卡。

从去年底三大运营商“携号转网”开启后，便遇到了诸多问题。

据中国质量万里行消费投诉平台数据显示，自去年11月开始，到年底不到两个月的时间，陆续接到40多位消费者投诉“携号转网”的问题。

携号转网遇阻碍：被“赠送”业务、“高”违约金、“长”套餐期限湖南戴女士去年底想办理携号转网，要涉及一些相关业务的取消，中国移动湘潭市白石营业厅在拖延和多次投诉后，才取消了“亲情网或集团网”等0元业务。

而移动免费赠送的流量移动一直未取消，因为是2019年12月31日到期。

携号转网环境下运营商营销渠道管理方案思考研究摘要：携号转网环境下能够实现号码可携带、移动不改号，在2019年11月27日工信部召开携号转网启动仪式以来，携号转网正式为全国提供服务，规范套餐设置，使降费实实在在落到实处，从而为通信用户提供更为便捷优惠的套餐服务，就目前我国通信产业的迅猛发展形势来看，各个运营商之间存在的竞争愈演愈烈，为了能够在携号转网下提高自家运营商的市场份额，各大运营商开始对营销渠道进行变革，通过进一步加大对营销渠道的管理力度，对定价、网络覆盖范围、个性化服务提供等方面进行优化，从而提高运营商的核心竞争力。

基于此本文就携号转网环境下运营商营销渠道管理方案展开研究，希望能为我国携号转网的进一步落实发展提供有价值的参考。

关键词：携号转网；运营商营销渠道；管理方案前言：现阶段随着我国通信产业的进一步发展，移动、联通、电信各大通信运营商之间的竞争愈发激烈，而携号转网环境下，通讯消费者能够在不改变原始号码的前提下，将号码从一个运营商转到另一个运营商享受服务，在这一背景下消费者转变运营商的投入成本不断降低，无形中也增加了各大运营商之间的竞争压力，因此如何能够让消费者应用自家的通信产业，如何能够优化营销渠道、提供优质服务，成为当前各大运营商创新变革发展的重中之重，也是当前激烈竞争市场下运营商急需突破解决的难题。

本文以联通运营商为主，对其营销渠道管理方案进行不断优化分析。

一、现阶段中国联通运营商营销渠道发展现状从当前联通运营发展现状进行分析可以看出，联通的运营渠道主要是业务销售，存在运营渠道功能缺失的问题，分析对比三大运营商过往用户量便可以看出，中国电信在近些年手机用户净增量始终居于行业领先位置，2020年年底中国电信用户量达3.51亿用户净增1545万户，而2021年用户高达3.72亿将增2100万户，而联通在2021年净增用户为1266万户，可见电信势头迅猛，而且从5G网用户渗透率来看，电信在2021年渗透率突破50％，而联通则稍逊色渗透率为48.9％，就中国联通公布数据显示，截至2021年年底中国联通用户净增1266万户，直到2022年1月累计用户已高达3.18245亿户，用户数量的飞速增长，使得不完善的营销渠道功能问题暴露出来，实际服务覆盖面较小且线下营业厅数量较少，无法满足移动用户多样化需求，而从历年三大通信运营商资费状况来看，联通较之于其他两大运营商的竞争优势明显降低，发展势头不足、运营渠道功能不完善的情况不利于稳定老客户发展新客户；其次是联通运营商营销渠道覆盖能力不足的问题，像近年来联通运营商虽然集中拓宽线下营业厅，但是由于选址不合理、人员销售结合不合理等问题，都导致营销渠道的覆盖面积大大降低，而且人员分配不合理的问题也使得新客户拓展方面存在一定问题，比如说营销渠道滞后性的问题，是因为运营商只在繁华地带建立线下营业厅，而对于欠发达地区但是人流量较大的地区却未能建立相应的线下营业厅，那么会造成营销渠道的不连贯性，没有做到无缝隙覆盖，从而影响到联通运营商的声誉和形象；最后是缺乏管理经验的问题，在携号转网环境下通信产业市场竞争日趋激烈，更加注重对市场份额的争夺，就当前联通公司的发展现状来看，不论是渠道商数量、还是与之合作的渠道商经营规模，相对于其他两大通信运营商来讲都不具备优势，而出现这一现状的问题从根本源头上进行分析，还是因为管理层管理理念和管理经验的缺乏，以至于联通通讯产业的忠实合作渠道商甚少且规模不大，影响了联通运营商市场份额的所占比例[1]。

2012年中国移动电信联通三大电信运营商走势与分析中国三大电信运营商 2 0 1 2 2 0 1 2 2 0 1 2 2 0 1 2 年走势与分析2 0 1 2 年，发展新用户、保有老用户依然是竞争主旋律，各渠道人员短兵交接式的拼刺刀会逐步过渡到产品和组织运营层面的竞争，新型聚类市场会成为新的交战阵地。

3 G 牌照发放后的2 0 1 0 年是全业务竞争元年，亦被称为“ 激烈竞争” 的一年。

中国电信凭借天翼品牌的成功塑造，采用宽带、固话、手机联合捆绑策略，以低价切入市场，成功扭转C D M A 市场低迷状况，用户快速增长，预计2 0 1 0 年底已突破9 0 0 0 万。

中国联通则搭乘I p h o n e 热销的东风，乘机策反移动高端用户，联通I p h o n e 4 销量已经突破1 3 0 万台，大量高端用户在I p h o n e 的吸引下成为联通用户。

中国移动在2 0 1 0 年处于处处防守的境地，中国移动在手机通信领域的垄断格局正被逐渐打破。

在全业务竞争的格局下，中国移动面对电信和联通在移动通信市场的步步紧逼，也大力拓展宽带市场和固话市场，进入竞争对手的优势领域。

低价宽带和T D 无线座机，成为中国移动的利器，也给竞争对手造成了不小的威胁。

但由于宽带业务非一朝一夕之功，电信和联通在宽带业务上仍有绝对的垄断优势。

除了客户争夺， 3 G 带来的手机应用业务也处于爆发前夕。

智能手机的普及和手机软件的密集发布，已预示着手机增值业务市场的重要性与日俱增。

三大运营商都推出了手机应用商场平台，并将在未来演变成运营商新的核心竞争力。

在全业务市场中，手机、固话、宽带是运营商的核心业务，其他增值业务都依托于这三大业务带来的用户基础。

由于运营商整体实力不一，所采取的策略各有差异，在实际运营中，战略与执行、市场环境、技术趋势等因素都会影响三大运营商 2 0 1 2 年的发展格局。

发展新用户、保有老用户依然是竞争主旋律，各渠道人员短兵交接式的拼刺刀会逐步过渡到产品和组织运营层面的竞争，新型聚类市场会成为新的交战阵地。

携号转网——运营商应对策略与建议作者：李建州宗新华车立伟来源：《移动通信》2010年第17期【摘要】携号转网是电信业发展的必然趋势,这一政策放开后,将导致运营商之间的竞争更为激烈。

文章分析了国内三家运营商在3G时代的竞争态势,总结了顾客转网的基本原因,在此基础上提出了六种应对策略。

【关键词】携号转网电信运营商 3G1 引言携号转网是指用户携带原号码从原运营商网络转入另一家运营商网络,截至目前,全世界已有50多个国家实现携号转网。

从其他国家的发展历程看,携号转网可以有效调整电信市场结构,建立充分的市场竞争机制,惠及大众,促进通信业乃至整个信息产业的良性发展,可以说携号转网是一个国家电信业发展到一定程度的必然趋势。

正因为如此,在2008年电信重组时,国家就明确了携号转网将作为3G牌照发放的配套管制措施,为了顺利推进这项工作,工信部首先确定了天津、海南两个试验点,一旦条件成熟,将向全国普及。

届时,无论是单向转网还是双向转网,也无论是本地转网还是全国转网,三家运营商之间的竞争将更为激烈和残酷。

在这种背景下,如何保留原顾客、如何更好地发展新用户均值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。

2 三家运营商竞争态势中国移动是国内电信行业的市场领导者,其用户规模、基站数量、营业网点、盈利能力等遥遥领先于中国联通和中国电信。

中国移动之所以取得这样的成绩,除了在移动市场具有先入为主优势之外,其在广告战略、品牌规划、市场细分、客户定位、渠道建设等方面的成功运营也功不可没。

“中国移动”作为一个母品牌,给消费者的形象是“高端、信号好”,全球通、神州行、动感地带三大子品牌也对用户进行了有效区隔。

为备战3G,中国移动推出了G3新品牌,但从市场反应看,G3的品牌影响力远小于“中国移动”品牌。

尽管中国移动有雄厚的资金实力,但TD-SCDMA技术的相对不成熟制约了其优势的进一步扩张,可以说,在以数据、视频、图像等数据流业务领域,中国移动并不占优势。

“携号转网”下的格局之变别让你的用户跑了！
携号转网是中国电信、中国移动、中国联通等三大电信运营商为了保障用户权益，推出的一项政策。

该政策实施后，用户可以在不改变手机号码的前提下，直接从一家运营商转到另一家运营商，方便用户进行切换和选择，提高市场的竞争力。

携号转网政策的实施，为中国的电信市场带来了改变。

用户可以根据自己的实际需求选择电信服务商，使得竞争更加激烈。

这也意味着，电信企业需要更多地关注用户需求，根据用户的实际情况，提供更为完善的服务。

电信企业应当调整好自身的服务策略，做好市场定位。

携号转网使得用户更具有选择性，各家企业应该清楚自己的市场地位，知道自己产品的特点与优势。

通过分析用户统计数据，定时发布用户满意度调查，了解用户的真实需求，并据此不断优化服务，才能在市场竞争中获得更多的用户支持。

除此之外，建议电信企业增强用户体验，提升服务水平。

针对用户的反馈问题，多加关注，并尝试着改善服务。

可以招聘专业售后服务人员，全面服务用户；开展多项优惠活动，增强用户黏性等，吸引和留住更多的用户。

同时，电信企业还需着眼于产品创新，实现差异化发展。

其中，应该加强数据处理能力、提高网络速率、扩大网络覆盖范围等产品特点，以满足广大用户在网络智能化上的需求。

总之，携号转网政策的实施为电信市场带来机遇，也给电信公司带来了挑战。

电信企业应当积极应对市场变化，加大市场投入力度，提高服务水平，从而提高市场竞争力，吸引更多的用户。

携号转网的影响及应对策略作者：郑炜楠来源：《现代营销·理论》2018年第09期摘要：携号转网对于移动、联通以及电信运营商之间的竞争起着决定性作用，他将影响监管机构政策的出台以及取舍，携号转网的发展会为客户们提供更多选择这对于运营商来说是一个新型的极大的挑战虽然这项政策并不会对运营商所占的市场份额产生影响。

但是从长远角度来看，运营商也要积极的创造新的业务，通过这种差异化服务以及品牌策略等方式来进一步提升自己的市场竞争力，这将从根本上提升自身业务和服务的竞争能力。

本文将主要对携号转网的影响以及应对策略展开分析。

关键词：携号转网影响应对策略存量高端用户转网携号转网是是电信行业非对称管制的先导，也是世界电信史上不对称管制的最普遍的政策方式。

中国移动所占的市场份额最大，作为主导运营商，认真分析携号转网试点所产生的影响，总结试点经验，将携号转网政策对公司的影响减小到最低。

一、携号转网的概述1.什么是携号转网携号转网，也称作号码可携带、移机不改号，就是一家移动电信运营商的，比如持有移动号码的手机用户，转入中国电信网或中国联通网，享受中国电信或中国联通提供的电信运营服务，携号转网主要包括固定号码携带和移动号码携带两种。

号码携带有助于扶持新运营商，促使新运营商快速进入市场。

实施携号转网被认为是能使消费者、国家和电信行业三者都受益的举措。

二、携号转网对运营商等产生的影响1.海外运营商携号转网的影响（1）携号转网可以更好的促进各国的发展以及市场的竞争，目前携号转网已经在中国多国家和地区推行。

从携号转网的市场前景来看，“双向转网”可以在短期内释放比较强势的运营商用户长期被号码因素一直的转网需求，这在一定程度上让市场达到均衡的效果，从长期发展来看，这会在一定程度上刺激竞争，进一步放大运营商正确或错误的战略选择后果。

而“单向转网”则对强势运营商的影响比较小。

（2）携号转网更好的为客户提供了多种选择，这无论是对运营商还是主导运营商来说都是一个极大的挑战，谢翱转往的使用将督促运营商从一千关注资费、价格向关注服务水平和网络质量进行转型。

携号转网运营方案一、携号转网的意义1. 促进市场竞争携号转网的实施，有利于促进移动通信市场的竞争。

在过去，由于用户转网需要更换号码，因此对于原来的通信服务提供商具有一定的忠诚度，这就使得运营商之间的竞争程度不够充分。

而携号转网的实施，则可以打破原有的这种壁垒，让用户更加容易地转入其他运营商，从而增加市场竞争的激烈程度，促进移动通信市场的发展。

2. 降低通信服务成本携号转网对于用户来说是一种便利，可以保持原有的电话号码不变，避免了更换号码带来的不便。

同时，对于运营商来说，通过提供更具竞争力的通信服务，吸引更多用户转网，也可以增加收入。

因此，携号转网有利于打破市场垄断，降低通信服务成本，使用户能够以更低的价格获得更好的通信服务。

3. 提高用户体验携号转网的实施提高了用户的选择权和自由度。

用户可以根据自己的需求选择更适合自己的运营商，不再受到原来号码的限制。

这样一来，用户的体验会更加良好，用户满意度也将更高。

对于运营商来说，也可以提高服务质量和运营效率，从而更好地满足用户的需求。

二、携号转网的操作流程1. 用户申请用户可以通过拨打运营商的客服电话或者在网上提交携号转网的申请。

申请时需要提供一些个人信息和原来的运营商信息，以及需要转入的新运营商信息。

2. 审核验证运营商会对用户所提供的信息进行核实和验证。

包括用户身份验证、原来号码的归属验证、原来合同的是否履行完毕等。

只有在验证通过后，携号转网的流程才能继续进行。

3. 签订新合同通过验证后，用户需要和新运营商签订新的合同。

这其中可能会包括一些服务套餐的选择等。

4. 号码转移在签订了新合同之后，原来的号码将会被转移到新的运营商中，用户则可以继续使用原来的电话号码进行通信。

5. 通知原运营商在号码成功转移后，用户需要通知原来的运营商，停止原来的服务并解除原合同。

三、携号转网的运营方案1. 强化市场宣传为了促使更多的用户选择携号转网，需要通过各种途径对携号转网政策进行广泛宣传。