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国家保安员资格考试培训教材一、保安服务业的概述1．保安服务的含义答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。
2．保安服务业的含义答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。
3．中国第一个保安服务公司答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。
4．我国保安服务业的现状答：（1）保安服务领域日益广泛（2）保安服务的社会作用日益显着（3）保安服务活动日益规范5．我国保安服务业的展望答：（1）保安服务管理规范化（2）保安服务主体多元化（3）保安服务质量和水平将大幅度提高（4）保安服务范围不断扩大6．保安服务的对象答：客户和自行招用保安员的单位7．我国保安服务的业务答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。
8．保安服务的主要任务答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序（2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪9．保安服务的特点答：特许性有偿性防范性风险性契约性10．保安从业单位的内部管理制度答：（1）保安服务管理制度（2）岗位责任制度（3）保安员管理制度（4）紧急情况应急预案（5）枪支管理制度二、保安员1、保安员的基本条件答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。
2、有下列情形之一，不得担任保安员答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的（3）被吊销保安员证未满3年的（4）曾两次被吊销保安员证得3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品（2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动（3）维护公共场所秩序（4）设立临时隔离区（5）制止违法犯罪行为4.保安员国家职业分级情况答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行；⑴初级保安员（国家职业资格五级）⑵中级保安员（国家职业资格四级）⑶高级保安员（国家职业资格三级）⑷保安师（国家职业资格二级）⑸高级保安师（国家职业资格一级）5．保安员的权利答：（1）享受社会保险的权利（2）接受安全教育和技能培训的权利（3）签订劳动合同的权利（4）享受劳动条件和劳动保护的权利（5）受表彰奖励的权利（6）正当防卫、紧急避险6.保安员的义务答：守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的（2）扣押、没收他人证件、财务的（3）阻碍依法执行公务的（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的（6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息（7）违法法律和其他行政法规的其他行为8.职业道德的含义及内容答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德内容：诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务9.保安员职业道德的作用答：（1）规范保安员服务行为（2）形成高尚职业情操（3）塑造良好企业形象（4）形成和谐人际关系10.礼仪规范答：语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容三、保安员专业技能1、保安守护的含义及类型答：含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式类型：出入口守卫（门卫）、目标部位守护2、出入口守卫的任务及特点答：任务：（1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。
保安员培训资料一、保安服务业概述1、保安服务的含义:保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。
2、保安服务业的含义：保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，是一支重要的社会安全防范力量。
3、保安服务的对象：主要是客户单位和自行招用保安员的单位。
4、保安服务的任务：①维护客户单位及服务区域内的正常秩序；②预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件；③预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。
5、保安服务的特点:特许性；有偿性；防范性；契约性；风险性。
6、保安服务业的管理①公安机关对保安服务业的管理：对保安从业单位的管理；对保安培训单位的管理。
②保安服务公司设立的条件：具备一定的注册资本；有必要的管理人员；有相应的专业技术人员；有固定场所和所需设施；有健全的机构和制度。
③自行招用保安员单位的条件：具有法人资格；有符合条件的保安员；有相应的管理制度。
④保安从业单位的内部管理制度：保安服务管理制度；岗位责任制度；保安员管理制度；紧急情况应急预案；枪支管理制度。
二、保安员1、保安员的含义：保安员是指符合规定条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务人员。
是保安服务的主要力量，在保安服务活动中享有一定的权利，履行相应的义务。
2、保安员的基本条件:年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。
3、不得担任保安员的情形：①曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；②曾因故意犯罪被刑事处罚的；③被吊销保安员证未满3年的；④曾两次吊销保安员证的。
4、保安员的职责任务①查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；②开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；③维护公共场所秩序；④设立临时隔离区；⑤制止违法犯罪行为。
保安服务人员基本服务意识培训教案章节一：保安服务人员的基本职责1.1 介绍保安服务人员的基本职责1.2 讨论保安服务人员在确保安全方面的角色1.3 强调保安服务人员对公司和客户的责任章节二：保安服务人员的仪容仪表要求2.1 讲解保安服务人员的仪容仪表标准2.2 演示保安服务人员的工作服装和装备2.3 强调保安服务人员应保持整洁、专业的形象章节三：保安服务人员的沟通技巧3.1 介绍保安服务人员与各种人员沟通的重要性3.2 培训保安服务人员使用积极的沟通技巧3.3 讨论保安服务人员如何处理冲突和纠纷章节四：保安服务人员的安全知识和技能4.1 教授保安服务人员基本的安全知识和技能4.2 讨论保安服务人员如何应对紧急情况4.3 强调保安服务人员应具备的自我保护意识章节五：保安服务人员的职业道德和法律责任5.1 介绍保安服务人员的职业道德标准5.2 讨论保安服务人员如何遵守职业道德和法律法规5.3 强调保安服务人员应始终遵守职业道德和法律责任保安服务人员基本服务意识培训教案章节六：客户服务与沟通能力提升6.1 分析保安服务人员在客户服务中的角色6.2 练习保安服务人员在与客户互动中的沟通技巧6.3 讨论如何处理客户投诉和满意度提升策略章节七：应急处理与风险管理7.1 教授保安服务人员识别潜在风险和紧急情况7.2 模拟紧急情况，训练保安服务人员的应对流程7.3 强调保安服务人员在应急处理中的冷静判断和迅速反应的重要性章节八：物理安保措施与技术应用8.1 介绍物理安保措施，如监控摄像头、访问控制系统等8.2 培训保安服务人员如何使用和维护安保技术设备8.3 讨论如何结合技术提高保安服务的效率和效果章节九：法律知识与权利义务9.1 教授保安服务人员基本的法律法规知识9.2 讨论保安服务人员在执法过程中的权利和义务9.3 强调保安服务人员应如何在法律框架内履行职责章节十：团队合作与领导力基础10.1 分析保安服务团队合作的必要性10.2 训练保安服务人员的团队合作技巧和领导力基础10.3 讨论如何在团队中建立信任、沟通和有效的指挥体系保安服务人员基本服务意识培训教案章节十一：自我防护与健康管理11.1 介绍保安服务人员在工作中面临的潜在风险11.2 培训保安服务人员如何进行自我防护和应对身体疲劳章节十二：持续学习与发展12.1 讨论保安服务行业的发展趋势和新技术应用12.2 鼓励保安服务人员进行持续学习和职业发展规划12.3 强调保安服务人员应保持学习态度，不断提升服务质量章节十三：案例分析与情景模拟13.1 分析真实案例，讨论保安服务人员在不同情境下的应对策略13.2 进行情景模拟，训练保安服务人员在实际工作中的应对能力13.3 强调保安服务人员应具备的判断力、应变能力和解决问题的能力章节十四：服务态度与客户满意度14.1 讨论保安服务人员的态度对客户满意度的影响14.2 培训保安服务人员积极的服务态度和职业素养14.3 强调保安服务人员应始终以客户为中心，提供优质服务章节十五：总结与考核15.1 回顾整个培训内容，总结保安服务人员应掌握的关键知识点15.2 进行理论知识测试和实际操作考核，评估培训效果15.3 强调保安服务人员应持续巩固所学知识，不断提高服务水平重点和难点解析重点：1. 保安服务人员的基本职责和角色2. 仪容仪表要求和职业形象3. 沟通技巧与冲突处理4. 安全知识和技能的掌握5. 职业道德和法律责任的理解与遵守6. 客户服务与沟通能力提升7. 应急处理与风险管理能力8. 物理安保措施与技术应用9. 法律知识与权利义务的了解10. 团队合作与领导力基础难点：1. 如何在实际工作中应用所学的沟通技巧和冲突处理方法2. 应急处理和风险管理的实际操作能力3. 物理安保措施和技术应用的熟练程度4. 法律知识的实际运用和权利义务的准确判断5. 在团队中建立信任、沟通和有效的指挥体系。
第一章保安服务业概述一、保安服务为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（保安服务公司、自行招用保安单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。
WHY: 满足公民、法人和其他社会组织（安全需求）3W WHO: 保安从业单位（依法成立）WHAT: 安全防范服务和相关服务（非安全保卫）二、保安服务业保安服务从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的行业。
关键词：有偿服务第三产业社会安全防范力量第一节保安服务的起源与发展一、起源（行业产生← ---- 社会需求）1400 年前南北朝末期长途贩运武士押运 ----------- 萌芽明清时期物流昌盛盗抢频繁镖局出现发展迅猛--- 雏形、现状一）现代保安服务业诞生1 、时间：20 世纪80 年代，90 年代迅猛发展。
2 、地点：广东深圳3、标志：深圳蛇口区保安服务公司成立（国内首家）4 、事件：① 2000 年2 月，《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》发布、实施。
② 2000 年3 月，公安部在深圳召开全国首次保安工作会议，明确提出“五统一” ，标志我国保安服务业开始向专业化、规范化方向发展。
统一领导统一审批统一培训统一经营统一服装（二）现代保安服务业现状1、服务领域日益广泛①经营范围广泛：（四大主业）A 保安守护：出入口守卫、目标部位守卫等。
B 保安巡逻：区域巡逻、人员密集场所巡逻等。
C 保安押运：金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等。
D 技术防范：视频监控、报警运营、网络安全、安防工程等。
②服务对象广泛：机关企事业单位社区场所活动等。
2、社会作用日益显著：大型活动，安保服务。
3、服务活动日益规范：依法管理，完善制度。
（三）现代保安服务业展望2010 年《保安服务管理条例》实施，带来保安服务业跨越式的发展机遇，一个开放的、监管完善的、可持续发展的现代保安服务市场开始逐步形成。
其表现如下：1、管理规范化2、主体多元化3 、质量水平高4、服务范围广（四）国外保安服务业概况1 、英国（最早）：时间：18 世纪末。
霍州服务区保安培训教案第一章：保安职业认知1.1 教学目标使学员了解保安职业的定义、性质和任务。
提高学员对保安工作重要性的认识。
培养学员的职业自豪感和责任感。
1.2 教学内容保安职业的定义与性质保安工作的主要任务保安职业的发展前景保安员的职业素质要求1.3 教学方法讲授法：讲解保安职业的基本概念和特点。
案例分析法：分析保安工作中的实际案例，讨论解决方案。
1.4 教学评估进行理论知识测试，评估学员对保安职业认知的掌握程度。
观察学员在案例分析中的表现，评估其分析问题和解决问题的能力。
第二章：保安服务规范2.1 教学目标使学员掌握保安服务的基本规范和标准。
2.2 教学内容保安服务的基本规范保安员的行为举止要求客户服务技巧保安服务中的沟通与协调2.3 教学方法讲授法：讲解保安服务规范的重要性和具体内容。
角色扮演法：模拟保安服务场景，培养学员的服务意识和沟通能力。
2.4 教学评估进行理论知识测试，评估学员对保安服务规范的掌握程度。
观察学员在角色扮演中的表现，评估其服务意识和沟通能力。
第三章：保安技能培训3.1 教学目标使学员掌握基本的保安技能，包括应急处置、巡逻、监控等。
3.2 教学内容应急处置技巧巡逻方法和技巧监控设备的使用和管理安全检查和防范3.3 教学方法讲授法：讲解基本保安技能的重要性和具体操作方法。
实操演练法：进行实地操作演练，培养学员的实战能力。
3.4 教学评估观察学员在实操演练中的表现，评估其实战能力。
进行技能考核，评估学员对基本保安技能的掌握程度。
第四章：法律法规知识4.1 教学目标使学员了解与保安工作相关的法律法规，包括保安服务管理条例、刑法、民法等。
4.2 教学内容保安服务管理条例的主要内容刑法和民法中与保安工作相关的内容保安员的法律职责和权利常见的法律问题及处理方法4.3 教学方法讲授法：讲解法律法规的基本知识和具体内容。
案例分析法：分析与保安工作相关的法律案例，讨论解决方案。
4.4 教学评估进行理论知识测试，评估学员对法律法规知识的掌握程度。
保安服务人员基本服务意识培训教案第一章：保安服务人员职业素养1.1 保安服务人员的职业定义与职责理解保安服务人员的职业定位明确保安服务人员的职责与义务1.2 保安服务人员的职业素质要求遵守职业道德与职业纪律1.3 保安服务人员的仪容仪表要求穿着规范、整洁的保安制服第二章：保安服务礼仪与沟通技巧2.1 保安服务礼仪的基本要求掌握问候、介绍、名片交换等基本礼仪遵守服务过程中的行为规范2.2 保安服务中的沟通技巧学会倾听与理解客户需求表达清晰、礼貌的回应与指导2.3 处理客户投诉与紧急情况的方法了解客户投诉的处理流程掌握紧急情况的应对措施第三章：保安服务法律法规3.1 保安服务相关法律法规的基本概念熟悉保安服务行业的相关法律法规理解法律法规对保安服务人员的要求3.2 保安服务人员的法律权益与责任了解保安服务人员的权益保障明确保安服务人员的法律责任3.3 常见法律法规案例分析分析违反法律法规的案例，提高法律意识学习正确处理工作中的法律问题第四章：保安服务技能与操作规程4.1 保安服务基本技能学习防卫技能与应急处置方法掌握安全检查与守卫操作规程4.2 保安服务操作规程熟悉门卫、巡逻、守卫等岗位操作流程掌握安全设备与工具的使用方法4.3 突发事件应对与处置学习应对恐怖袭击、火灾等突发事件的方法提高保安服务人员的安全防范意识第五章：保安服务团队管理与领导力5.1 保安服务团队管理的基本原则建立高效协调的团队管理体系5.2 保安服务人员的领导力培养学会激励与引导团队成员提高领导能力与团队协作能力5.3 保安服务团队建设与培训制定合理的团队建设计划开展针对性的培训活动，提升团队综合素质保安服务人员基本服务意识培训教案第六章：客户服务与满意度提升6.1 客户服务的重要性理解客户服务的核心价值明确保安服务与客户满意度之间的关系6.2 客户需求的识别与满足学习观察和识别客户需求提供个性化服务以提升客户满意度6.3 客户投诉处理与反馈机制掌握客户投诉的处理流程建立有效的客户反馈和改进机制第七章：安全意识与风险管理7.1 安全意识的重要性培养保安服务人员的安全意识理解安全工作的预防和控制意义7.2 风险评估与管理学习进行风险评估的方法制定相应的风险管理措施7.3 应急处理与自救互救能力掌握应急处理的基本步骤学习自救互救的基本技能第八章：职业道德与心理素质8.1 职业道德的内涵与要求明确保安服务人员的职业道德标准8.2 心理素质的培养提高抗压能力和情绪管理能力培养积极乐观的工作态度8.3 职业道德与心理素质的实践应用将职业道德与心理素质应用于日常工作提升整体服务质量和工作效率第九章：信息技术应用与智能化9.1 信息技术在保安服务中的应用理解信息技术在保安服务中的重要性学习使用相关技术工具和软件9.2 智能化设施与管理掌握智能化安防系统的操作和维护学习智能化安防设施的应用和管理9.3 信息安全与保密工作了解信息安全的基本知识加强保密意识，做好信息安全工作第十章：职业规划与发展10.1 保安服务人员的职业规划明确个人职业发展目标制定实际可行的职业发展计划10.2 继续教育与职业提升认识继续教育的重要性掌握职业提升的途径和方法10.3 终身学习与职业发展培养终身学习的理念实现个人职业生涯的持续发展重点和难点解析：1. 第五章中“保安服务团队管理与领导力”的环节需要重点关注。
保安培训课程课件一、教学内容1. 保安服务概述（第一章）保安服务业的历史与发展保安服务的基本原则与任务2. 保安员职业素养与法律知识（第二章）保安员的职业道德与行为规范保安员应具备的法律知识3. 保安业务操作（第三章）视频监控操作防盗报警系统操作紧急处置与突发事件应对二、教学目标1. 了解保安服务业的历史、现状及发展趋势，明确保安员的基本职责与任务。
2. 掌握保安员的职业道德与行为规范，提高职业素养，具备基本的法律知识。
3. 学会操作保安业务中的各类设备，提高应对突发事件的能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保安员的职业道德与行为规范、法律知识、紧急处置与突发事件应对。
2. 教学重点：保安业务操作、职业道德与行为规范、法律知识的应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、实物模型（如监控设备、报警设备等）。
2. 学具：笔记本、教材、相关法律法规手册。
五、教学过程1. 导入：通过实际案例引入，让学生了解保安工作的重要性和实际意义。
2. 理论讲解：保安服务业的历史与发展保安员的职业道德与行为规范法律知识讲解3. 实践操作：视频监控操作演示与练习防盗报警系统操作演示与练习紧急处置与突发事件应对情景模拟4. 随堂练习：针对每个环节设置相关问题，让学生现场解答。
六、板书设计1. 保安服务概述2. 保安员职业素养与法律知识3. 保安业务操作视频监控防盗报警紧急处置与突发事件应对七、作业设计1. 作业题目：结合实际案例，分析保安员职业道德与行为规范在保安服务中的作用。
请简述保安员在遇到突发事件时应如何进行紧急处置。
2. 答案：保安员在遇到突发事件时，应保持冷静，立即启动应急预案，迅速判断事件性质，采取相应措施，并及时报告上级。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：组织学生参观保安公司或相关单位，了解保安工作实际情况。
邀请行业专家进行讲座，让学生更深入地了解保安服务业的发展趋势及行业规范。
开展模拟演练，提高学生应对突发事件的能力。
第一章保安服务业教学目标：通过教学，使学生明确保安工作在服务社会、维护社会治安稳定中发挥的重要作用，培养学生的职业兴趣，提高其学习的主动性和自觉性，为从事保安工作奠定良好的职业基础。
教学要求：（一）认知要求：1、了解：保安服务业的历史，保安服务业的业态形式。
2、识记：保安的含义，公安机关对保安服务业的监管要求，我国保安工作新的定位。
3、理解：保安服务业的发展趋势。
（二）运用要求：1、举例说明：我国保安服务业的发展阶段及其特点。
2、分析判断：保安服务工作的职业空间。
3、实践体验：保安员职业技能竞赛项目；参观保安公司，感受保安服务业的发展变化。
课时分配：4课时。
教学重点：我国保安服务业的四个发展阶段，保安服务业的未来。
教学难点：如何提高学生对保安服务业的认识。
教学方法、过程建议：第一节、第二节2课时，前60分钟讲授新课，后20分钟做随堂练习，最后10分钟，请2－3名学生回答问题，教师小结。
第三节2课时，前60分钟讲授，后30分钟学生讨论，做综合练习，巩固新课，布置学生课外做教材所列的体验活动。
利用机动课时组织学生到保安公司进行教学参观。
建议板书：教案中加黑字体部分。
习题及其答案：见教案最后。
本章学习要点：1、保安服务业的历史；2、我国保安服务业的发展历程；3、保安服务业的发展趋势。
请1－2名学生描述有关保安的印象，教师总结后导入新课：第1章保安服务业第一节保安服务业的历史一、古代保安活动（一）什么是“保安”保安，就字面而言，是指保卫或保护安全。
我们现在所说的保安，一般有三种意思，一是代表一种职业，如我在北京干保安；二是代表单位或部门，即保安服务公司或保安队。
三是指所从事的活动，即保安服务公司或保安人员所从事的各项保安服务工作。
不同的场合，“保安”的含义，可能就不一样，这是我们应当首先要明确的基本常识。
（二）早期保安活动沿革（三）保安活动形式二、近代保安的兴衰有偿提供护卫服务的组织－－镖局，是中国早期的保安服务组织。
保安服务授课教案一、教学目标1. 了解保安服务的定义和基本职责；2. 掌握保安服务的原则和方法；3. 理解保安服务的重要性和意义。
二、教学内容1. 保安服务的定义和基本职责a. 保安服务的定义：指的是通过采取安防措施，维护公共秩序和安全的工作。
b. 保安服务的基本职责：防止、制止和打击犯罪行为，维护秩序，保护人身和财产安全。
2. 保安服务的原则和方法a. 保安服务的原则：公正、公平、稳定、忠诚、守法。
b. 保安服务的方法：巡逻、监控、门禁、安检、执勤等。
3. 保安服务的重要性和意义a. 保护人身和财产安全，维护社会稳定和公共秩序；b. 对预防和打击犯罪起到重要作用；c. 改善居民和员工的生活和工作环境。
三、教学过程1. 导入（5分钟）教师简要介绍保安服务的定义和基本职责，引导学生思考保安服务的重要性。
2. 知识讲解（15分钟）教师详细介绍保安服务的定义、基本职责、原则和方法，并结合实例进行解释和说明。
3. 教学案例分析（20分钟）教师提供一些保安服务的案例，让学生分析其中存在的问题和解决方法，并引导学生进行讨论和总结。
4. 角色扮演（20分钟）学生分为几组，分别扮演保安、盗贼、居民等角色，模拟各种保安服务情境，让学生通过实践，理解保安服务的重要性和意义，并掌握保安服务的基本原则和方法。
5. 答疑讲解（10分钟）学生对教学内容中存在的问题进行提问，教师进行解答和补充说明。
6. 小结（5分钟）教师对本节课的内容进行小结，并强调保安服务对社会的重要性和意义。
四、教学评价1. 学生能正确理解保安服务的定义和基本职责；2. 学生能掌握保安服务的原则和方法；3. 学生能通过案例分析和角色扮演，应用保安服务的原则和方法；4. 学生能清晰地表达保安服务的重要性和意义。
五、教学资源1. 教学PPT；2. 讲解案例；3. 角色扮演道具。
六、教学延伸1. 请保安公司派员到校进行一次保安服务培训；2. 进行实地考察，参观当地的保安服务工作。
保安职业安全培训教材第一章保安职业概述及工作职责作为社会安全的守护者，保安职业的重要性不可忽视。
本章将介绍保安职业的概述及工作职责，帮助保安人员更好地了解自己的职责和使命。
一、保安职业的概述保安职业是指以保护人民财产和人身安全为目标，维护社会治安，维护公共秩序的工作。
保安人员是法律授权的特定人群，具备一定的权力和责任。
二、保安职业的工作职责1. 维持秩序：保安人员需要维持公共场所的秩序，保证人员和财产的安全。
2. 保护人身财产安全：保安人员要对来访人员进行安全检查，防止违禁品携带，保障人员财产安全。
3. 防控安全风险：保安人员要学习掌握各种安全防范知识和技巧，及时发现并处理安全隐患。
4. 进行安全巡逻：保安人员需定期巡逻，确保工作区域内的安全状况。
5. 做好突发事件处置：保安人员在突发事件中要迅速反应并有效应对，保护人员的生命和财产安全。
第二章保安职业安全培训内容和方法为了提高保安人员的职业素养和应对突发事件的能力，保安职业安全培训是必不可少的环节。
本章将介绍保安职业安全培训的内容和方法，帮助保安人员学习和掌握相关知识和技能。
一、保安职业安全培训内容1. 法律法规知识：保安人员需学习和了解国家相关法律法规，掌握自己的权责。
2. 安全防范知识：包括火灾防治、盗窃防范、应急救援等知识，帮助保安人员做好各类安全防范工作。
3. 人身安全保护：学习安全防身技巧和自卫术，保护自己和他人的人身安全。
4. 智能化安防知识：了解各类安防设备的使用方法和操作技巧，提高工作效率和安全防护水平。
二、保安职业安全培训方法1. 理论授课：通过专家或资深保安人员的讲解，结合案例分析，教授相关理论知识。
2. 模拟实操：通过模拟训练场景，让保安人员实际操作相关设备或应对突发事件，提高应变能力。
3. 视频教学：利用多媒体技术，展示各类安全案例和防范措施，形象生动地传达知识。
4. 交流研讨：组织保安人员之间的交流和互动，共同总结经验，讨论解决问题的方法。
保安服务人员基本服务意识培训教案一、教案简介二、教学目标1. 了解保安服务人员的基本服务意识。
2. 掌握保安服务中的基本服务技巧和服务规范。
3. 提高保安服务人员的服务质量和水平。
4. 培养保安服务人员的团队协作能力和沟通能力。
三、教学内容第一节：保安服务人员的基本服务意识1. 保安服务的定义和作用。
2. 保安服务人员的基本职责和义务。
3. 保安服务人员应具备的服务意识。
第二节：保安服务中的基本服务技巧和服务规范1. 保安服务人员的仪容仪表要求。
2. 保安服务人员的行为举止规范。
3. 保安服务中的沟通技巧。
第三节：提高保安服务质量和水平1. 保安服务中的问题处理方法。
2. 保安服务中的风险防范。
3. 保安服务中的突发事件应对。
第四节：保安服务人员的团队协作能力和沟通能力1. 保安服务团队的组建和管理。
2. 保安服务人员之间的协作技巧。
3. 保安服务人员与客户之间的沟通技巧。
第五节：保安服务人员的心理素质和职业道德1. 保安服务人员应具备的心理素质。
2. 保安服务人员的职业道德规范。
3. 保安服务人员如何应对职业压力。
四、教学方法1. 讲授：讲解保安服务人员的基本服务意识、服务技巧和服务规范等内容。
2. 案例分析：通过分析实际案例，使学员更好地理解和掌握保安服务中的问题处理方法和风险防范。
3. 角色扮演：模拟保安服务场景，让学员亲身参与，提高其服务技巧和沟通能力。
4. 小组讨论：分组讨论保安服务中的实际问题，促进学员之间的交流与合作。
五、教学评估1. 课堂互动：通过提问、回答等方式评估学员对教学内容的理解和掌握程度。
2. 案例分析：评估学员在案例分析中的分析能力和解决问题的能力。
3. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括服务技巧和沟通能力。
4. 小组讨论：评估学员在小组讨论中的参与程度和合作能力。
六、教学内容第五节：保安服务人员的心理素质和职业道德（续）1. 保安服务人员如何应对职业压力。
2. 保安服务人员的职业道德规范。
【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案章节一：保安服务人员概述1.1 保安服务人员的定义1.2 保安服务人员的职责1.3 保安服务人员的工作内容章节二：保安服务人员的基本素质要求2.1 政治素质2.2 业务素质2.3 法律素质2.4 职业道德素质章节三：保安服务人员的服务礼仪3.1 服务态度3.2 着装要求3.3 言行举止3.4 服务流程章节四：保安服务人员的沟通技巧4.1 倾听技巧4.2 表达技巧4.3 应对投诉技巧4.4 协调技巧章节五：保安服务人员的应急处理能力5.1 应急处理原则5.2 常见应急事件处理方法5.3 安全防范知识5.4 自我保护能力【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案章节六：保安服务人员的法律知识培训6.1 保安服务相关的法律法规6.2 保安服务人员的合法权益6.3 保安服务中的法律责任6.4 案例分析与讨论章节七：保安服务人员的专业技能培训7.1 防卫技能7.2 监控技能7.3 急救技能7.4 消防知识与实操章节八：保安服务人员的心理素质与压力管理8.1 保安服务人员的心理素质要求8.2 压力识别与应对策略8.3 情绪管理技巧8.4 心理调适方法章节九：保安服务人员的团队合作与领导力9.1 团队合作的重要性9.2 团队沟通与协调技巧9.3 领导力与激励机制9.4 团队建设活动与实践章节十：保安服务人员的职业规划与发展10.1 职业规划的意义与步骤10.2 保安服务行业的职业发展路径10.3 终身学习与自我提升10.4 成功案例分享与讨论【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案章节十一：保安服务人员的客户服务技巧11.1 客户服务的重要性11.2 客户服务技巧11.3 客户投诉处理11.4 客户满意度提升策略章节十二：保安服务人员的危机应对与处理12.1 危机识别12.2 危机处理原则12.3 危机应对策略12.4 危机处理案例分析章节十三：保安服务人员的职业道德与职业操守13.1 职业道德的含义与重要性13.2 保安服务人员的职业操守13.3 职业道德案例分析13.4 职业道德自我提升策略章节十四：保安服务人员的安全管理知识14.1 安全管理的基本概念14.2 安全风险评估与管理14.3 安全防范措施与实施14.4 安全事件案例分析与讨论章节十五：保安服务人员的综合演练与评估15.1 综合演练的目的与意义15.2 综合演练的内容与流程15.3 演练中的角色与职责15.4 演练评估与反馈重点和难点解析本教案涵盖了保安服务人员的基本服务意识培训，内容丰富且具有针对性。
保安服务概述整体来看，保安服务就是为了保障特定区域、人员或者事物的安全而存在的一种服务。
大致分这几个部分来跟你说说哈。
首先是保安人员的基本职责。
核心内容就是防范和维护安全。
比如说在小区里，保安要对进出的人员和车辆进行盘查登记。
防止小偷混进小区里偷东西，这是最基本的防范作用。
每次访客来我家小区的时候，保安都会详细问清楚去哪家、联系电话等信息，这就是他们履行职责保障居民安全的一个体现。
像商业大厦里的保安呢，还得防范火灾等安全隐患，每天定时巡逻检查消防设备之类的。
再者就是保安服务的类型。
它主要包括门卫服务、巡逻服务、守护服务等。
门卫服务就像是小区门口站岗的保安，每天检查进出人员身份这种。
巡逻服务就更灵活一些，在一个区域里来回走动查看情况。
我之前去过一个大仓库，那里的保安就一直在仓库内巡逻，就是担心有什么意外情况。
守护服务呢，也许是要守护特定的物品或者设施的，例如博物馆里那些珍贵文物的保安保护工作。
保安服务还有一个重要的方面就是保安人员的素质要求。
他们得有基本的身体素质，能应对一些突发情况，有些保安还得具备对抗暴力犯罪的能力，像遇到持刀歹徒之类的。
还得有良好的观察能力，能够及时发现异常情况。
比如说有些保安可以通过观察人的表情、举止就判断这人是不是图谋不轨。
同时也要有一定的职业道德素养，不能监守自盗，要忠诚地完成自己的安保任务。
从保安公司的运营角度来看，还需要有完善的管理机制。
这包括对保安人员的招聘、培训、绩效考核等方面。
例如保安公司要定期培训保安的应急处置能力、最新安保技术设备的使用等。
整体上说，保安服务在我们的生活、商业、社会等各个方面都有着不可或缺的重要地位，虽然可能看起来很平常，但是却实实在在地影响着我们的安全和稳定。
第一章保安员基础知识第一条保安工作概述一、保安员的定义保安员是从事社会安全防范工作并为客户提供各种服务的专业人员，是保安服务公司根据公安部规定的条件和标准，并参照国家劳动部关于用工制度的规定，按照规定的程序和审批手续，取得了《保安从业人员资格证书》，招聘录用的专门从事保安服务工作的人员。
保安员是协助公安机关维护社会治安秩序的主力军，属于社会化安全防范组织的一种，但不具有执法人员的身份。
二、保安工作的性质、特点和作用保安工作是一种专业性的服务，这是保安工作的最基本属性。
1985年1月中央政府工作会议提出建立保安服务公司的中办发13号文件中指出：保安服务公司是“为适应新行势下社会防范工作的需要”而创立的。
它“既能满足社会需要，又有利于治安管理，还有利于缓和警力不足的困难”。
1989年，公安部明确提出“保安公司是根据社会需要并以提高社会需要并以提高社会安全防范能力为目的的特殊企业”。
1990年公安部《关于进一步清理整顿保安服务公司的意见》中，进一步提出“保安服务公司是新行的社会治安防范组织”，“是我国治安防范工作的重要组成部分”。
1992年公安部《关于进一步做好保安服务业工作的通知》中强调指出“保安服务公司既是新型服务企业，又是民间治安防范组织”。
在《中共中央关于加强公安工作的决定》中，也是把保安服务公司看成一支群防群治力量，要求公安机关加强领导，“发挥其协助公安机关维护社会治安的积极作用”。
保安公司有其特殊性：（1）保安事业是社会安全保障体系的一个重要环节，属于社会安全防范领域；（2）保安服务公司是我国治安防范工作的重要组成部分，是为适应社会安全防卫工作的需要组建的，其宗旨是“以提高社会安全防范能力为目的”，而不是单纯追求利润，使资本增值；（3）保安队伍是公安机关领导的治安防范力量，是一支“新型的社会治安防范组织”。
从国家对保安工作的定性来看，保安工作包括两大作用：一是协助公安部门维护社会治安秩序；二是为客户提供各种安全维护的服务。
第一章保安服务业教学目标：通过教学，使学生明确保安工作在服务社会、维护社会治安稳定中发挥的重要作用，培养学生的职业兴趣，提高其学习的主动性和自觉性，为从事保安工作奠定良好的职业基础。
教学要求：（一）认知要求：1、了解：保安服务业的历史，保安服务业的业态形式。
2、识记：保安的含义，公安机关对保安服务业的监管要求，我国保安工作新的定位。
3、理解：保安服务业的发展趋势。
（二）运用要求：1、举例说明：我国保安服务业的发展阶段及其特点。
2、分析判断：保安服务工作的职业空间。
3、实践体验：保安员职业技能竞赛项目；参观保安公司，感受保安服务业的发展变化。
课时分配：4课时。
教学重点：我国保安服务业的四个发展阶段，保安服务业的未来。
教学难点：如何提高学生对保安服务业的认识。
教学方法、过程建议：第一节、第二节2课时，前60分钟讲授新课，后20分钟做随堂练习，最后10分钟，请2－3名学生回答问题，教师小结。
第三节2课时，前60分钟讲授，后30分钟学生讨论，做综合练习，巩固新课，布置学生课外做教材所列的体验活动。
利用机动课时组织学生到保安公司进行教学参观。
建议板书：教案中加黑字体部分。
习题及其答案：见教案最后。
本章学习要点：1、保安服务业的历史；2、我国保安服务业的发展历程；3、保安服务业的发展趋势。
请1－2名学生描述有关保安的印象，教师总结后导入新课：第1章保安服务业第一节保安服务业的历史一、古代保安活动（一）什么是“保安”保安，就字面而言，是指保卫或保护安全。
我们现在所说的保安，一般有三种意思，一是代表一种职业，如我在北京干保安；二是代表单位或部门，即保安服务公司或保安队。
三是指所从事的活动，即保安服务公司或保安人员所从事的各项保安服务工作。
不同的场合，“保安”的含义，可能就不一样，这是我们应当首先要明确的基本常识。
（二）早期保安活动沿革（三）保安活动形式二、近代保安的兴衰有偿提供护卫服务的组织－－镖局，是中国早期的保安服务组织。
1921年，北京最大的镖局――会友镖局的摘牌，象征着中国近代保安组织的“镖局”退出了历史舞台。
三、国外保安服务业的产生与发展（一）美国（二）德国（三）日本（四）英国（五）其他国家和地区四、保安服务业态国外保安业的发展迅速，从其提供的保安服务内容上，归纳起来可分为六种:1.装甲车辆公司。
2.私人侦探公司。
3.防范报警公司。
4.巡逻、守卫公司。
5.保险调查公司。
6.其他类型的公司。
随堂练习1、结合个人的生活经验，谈谈对“保安”的理解。
2、国外保安业的主要形态有哪些？你对其中哪种类型的服务感兴趣？第二节我国保安服务业的发展历程一、1984年保安服务业产生到1988年之间是第一个阶段。
这个阶段的特点是自由发展、鼓励发展。
新中国第一家保安服务公司1984年12月18日在深圳蛇口成立，适应了当时深圳经济发展的新需求，标志着我国企业性质的保安服务业的兴起。
二、1989年至1998年是第二个阶段。
这个阶段的特点是公安机关介入保安服务业，加强监管。
在这一阶段，保安服务业随社会经济发展而发展，而且主要在经济发达的大中城市有限发展。
这期间成立了行业组织，开展了许多重要活动。
三、1998年至2004年是第三个阶段。
这个阶段的特点是公安机关完全垄断阶段。
根据中央政法委有关清理整顿公司企业的文件精神，确定保安服务业只能由公安机关独资开办，限制社会资源参与保安服务业的经营。
在这一阶段，公安部门确定了对保安服务业“四统一、两到位”的监管要求，即：统一基本招录条件、统一基本培训要求、统一基本保安标识、统一基本服务标准和使用单位的管理责任落实到位、公安机关的监督指导落实到位，对规范行业发展发挥了重要作用。
这个阶段还召开了表彰大会，统一了全国保安服装。
四、2005年至今是第四个阶段。
这个阶段是保安服务业快速发展的阶段。
这个阶段的特点是管办逐步分开，形成开放、健康、发展的保安服务市场。
周永康多次指示要根据中国加入WTO的有关协定，转变观念，梳理保安服务业发展的思路，开放保安服务市场，与国际保安服务业接轨，把保安工作作为一项大事业来抓。
随堂练习1、新中国保安服务业经历了哪几个发展阶段？这几个阶段有什么特点？2、公安机关对保安服务业的监管要求是什么？3、结合个人的职业规划，谈谈对北京重奖保安员的感想。
第三节保安服务业的未来一、保安服务业发展前景广阔，社会需求广泛，是大有希望的新兴行业。
国家警力不会无限增长，而走市场化道路的保安服务业可以与国家警察错位提供社会及个人所需要的安全产品。
国家对保安业的立法和重新定位，赋予保安服务业新的职能，为保安业提供了更广阔的发展空间。
保安业发展图表：1984 1987 1992 1997 2001 2003 2005 2007 2010保安企业数/个1 99 1000 1200 1357 1600 2169 2659从业人数/人100万 1.3万15万25万46.3万60万97万300万500万平均每家公司的人数/人100 131 150 242 341 375 447 1128（也可据此表画出人员及企业发展趋势图）二、保安服务业将在公安机关的监管下规范发展，是大有前途的朝阳产业。
保安服务业的特点决定了公安机关必须加强监管，这也是国际上的通行做法。
我国保安服务市场格局变化的趋势，重点体现在以下三个方面：一是“管办分离”。
二是市场化方向将更加明显。
三是加强政府监管。
三、保安服务业职业化建设成就显著，对有志之士更加有吸引力，是大有可为的社会职业。
保安职业化会从根本上改变保安业从业人员现状，过去困扰保安员的合同、保险、医疗、待遇、职业空间、抚恤等影响人员稳定、造成人才流失的问题，将会从根本上得以解决，保安职业成为可以终生从事的一种职业，而非过去的一种过渡工作，保安事业是大有可为的。
2007年1月1日实施的《保安员国家职业标准》，2007年5月17日教育部、公安部、劳动和社会保障部《关于实施中等职业学校保安服务业紧缺人才培养培训工程的通知》，标志着保安职业正式纳入国家职业体系之中，成为千行百业中的一种正式社会职业，保安专业在国家学历教育体系中占有一席之地，得到国家和社会的认可。
随堂练习1、周永康同志兼任公安部长时对发展保安事业做过重要指示，加快了保安服务业的发展。
结合自身实际谈对保安职业的认识。
2、结合《保安员国家职业标准》和保安职业竞赛活动，展望一下自己的职业未来。
综合测试习题答案一、填空题1．1921年，北京最大的镖局——会友镖局的摘牌，象征着中国近代保安组织的“镖局”退出了历史舞台。
2．美国在1850年诞生了第一家名为平克顿侦探社的私人侦探机构，是公认的世界上最早建立保安服务公司的国家之一，是西方发达国家保安业发展的典范，3．新中国第一家保安服务公司1984年12月18日在深圳蛇口成立，适应了当时深圳经济发展的新需求，标志着我国企业性质的保安服务业的兴起。
4．1994年6月中国保安协会成立，并召开第一次全国代表大会。
从此我国保安业有了第一个全国行业管理与协调组织，它是政府主管部门和保安服务公司间的中介组织。
5．2006年6月，经中央组织部批准，公安部党委决定全国政协委员、公安部原副部长罗锋同志出任中国保安协会会长。
6．按照《保安员国家职业标准》要求，学历将是今后保安升级的标尺之一，每一级别都有学历要求，高级保安师起点必须为“大专”。
7．2005年12月7日公安部、全国总工会、共青团中央在北京联合召开第二届全国先进保安服务公司优秀保安员表彰大会。
8．2007年3月至11月，公安部、劳动和社会保障部、中华全国总工会、共青团中央首次联合举办的全国保安员职业技能竞赛活动，加强和规范了保安员职业技能教育培训工作，促进了岗位练兵活动的开展，提高了保安队伍综合素质。
二、选择题1．国外可协助有关部门维持演出、游园、体育比赛、群众集会、商贸剪彩仪式等活动的现场治安秩序，这类业务属于的业务范畴。
（D）A．装甲车辆公司 B．私人侦探公司 C．防范报警公司 D．巡逻、守卫公司E．保险调查公司。
2．管办逐步分开，形成开放、健康、发展的保安服务市场，是我国保安服务业发展历程的第阶段的特点。
（D）A．第一 B．第二 C．第三 D．第四三、简答题1．试述“保安”的含义。
答：“保安”的含义，一是代表一种职业，如我在北京干保安；二是代表单位或部门，即保安服务公司或保安队。
三是指所从事的活动，即保安服务公司或保安人员所从事的各项保安服务工作。
2．公安部门确定的对保安服务业“四统一、两到位”的监管要求是什么？答：公安部门确定的对保安服务业“四统一、两到位”的监管要求，即：统一基本招录条件、统一基本培训要求、统一基本保安标识、统一基本服务标准和使用单位的管理责任落实到位、公安机关的监督指导落实到位。
3．我国保安工作新的定位是什么？答：我国保安工作新的定位是：保安工作是公安工作的重要组成部分，改革和发展保安工作是我国警务改革的重要战略措施；保安服务企业和保安队伍是维护社会稳定、维护社会公共安全和治安秩序的重要治安社会力量和辅助警察力量。
四、体验活动1．下列内容是首届全国保安员职业技能竞赛的竞赛项目，个人成绩为参赛项目成绩总和，满分为1 000分。
其中，基础知识测试为200分，体能为200分，基本技能为300分，专业技能为300分。
每名参赛选手均参加基础知识、体能和基本技能竞赛，专业技能竞赛中每名选手只参加报名项目。
同学们可以对照体能竞赛标准测试体能，了解相关要求，以便在今后的专业学习中注意掌握相关知识，加强重点技能训练等。
体会“只有平时多下功夫，关键时刻才能脱颖而出”的道理。
（1）保安基础知识。
主要测试选手的基本职业道德和基础理论知识，以《保安员国家职业标准（试行）》“基本要求”部分和高级保安员要求掌握的相关知识为主。
采取闭卷笔试的方式进行，题型为填空、单项选择、多项选择、判断、问答题。
（2）体能竞赛。
包括4×10米折返跑、1 000米跑和俯卧撑。
三个项目的最高、最低得分如下：4×10米折返跑得分 1 000米得分俯卧撑/5得分分钟7＂90—8＂00 50.00—49.00 2' 44 100 110 5012＂80—12＂90 1.00—0.00 4'23 1 61 1（3）保安基本技能。
·擒拿格斗内容为接腿摔擒，挟抱摔擒，夺凶器摔擒，主动擒拿，解脱擒拿等5大类的14个动作。
·急救技能（按中国红十字会的有关急救标准评判）。
自救考核包括小腿止血和头顶包扎；互救考核包括煤气中毒救护和常见突发性疾病引发的晕瘫救护。
·消防技能（按公安部消防局制定的有关标准评判）。
考核消防水带连接、50米跑步灭火、100米翻越障碍。
（4）保安专业技能。
