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美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容接待流程总结一、进门招呼。
当顾客进门的时候呀，咱可得热情着呢。
脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心劲儿，就像看到好久不见的好朋友一样。
“亲爱的，来啦，今天过得咋样呀？”这一句话呀，就能让顾客心里感觉暖暖的。
然后呢，要是顾客手里拿着东西，咱得赶紧帮忙接一下，可不能让顾客觉得自己被忽视了。
二、了解需求。
这时候呀，就可以把顾客带到休息区，让顾客舒舒服服地坐下。
然后就开始和顾客聊天啦，“亲爱的，你今天是想做个皮肤护理呢，还是想试试我们新推出的美容项目呀？”咱得仔细听顾客的回答哦，顾客要是说皮肤最近有点干，那咱就得赶紧推荐一些补水保湿的项目，像什么水疗呀，深层补水护理之类的。
要是顾客说想改善一下皮肤暗沉，那就可以介绍美白提亮的项目啦。
而且在这个过程中，还可以顺便了解一下顾客有没有什么特殊的皮肤状况，比如说过敏呀，或者是正在使用什么特殊的护肤品之类的。
三、介绍项目。
介绍项目的时候呢，可不能像背书一样。
得把每个项目的特点呀，效果呀，说得生动有趣。
比如说咱们的美白项目，就可以说“亲爱的，这个美白项目可神奇了呢。
就像给你的皮肤施了魔法一样，做完之后呀，你的皮肤就像刚剥了壳的鸡蛋一样白白嫩嫩的。
”而且呀，还要把项目的流程简单说一下，让顾客心里有个数。
比如说这个项目大概要多久呀，会用到哪些产品呀，这样顾客就不会有那种未知的恐惧啦。
四、安排房间和美容师。
等顾客确定了要做的项目之后呢，就要赶紧给顾客安排房间和美容师啦。
要根据顾客的喜好来安排哦，如果顾客喜欢安静一点的环境，那就找个比较安静的房间。
美容师呢，也要挑那种技术好、性格又好的。
然后带着顾客到房间去，在路上还可以和顾客聊聊天，比如说“亲爱的，这个房间可舒服了，你肯定会喜欢的。
”五、服务过程中的关怀。
在顾客做美容的过程中呀，也不能就把顾客扔在那儿不管了。
可以时不时地进去看看，问问顾客感觉怎么样，渴不渴呀。
要是顾客说有点冷，就得赶紧给顾客拿个毯子什么的。
这就像在家里招待客人一样，要让顾客觉得自己被照顾得无微不至。
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
礼仪是⼈类为维系社会正常⽣活⽽要求⼈们共同遵守的最起码的道德规范，它是⼈们在长期共同⽣活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等⽅式固定下来。
以下是店铺收集整理美容院的接待礼仪，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
美容院的接待礼仪篇1 见⾯的礼节 ⾸先强调的就是⼀个公务交往，是个引导和陪同的问题，引导客⼈有个前后位置。
举个例⼦，你从美容院门⼝陪同⼏个外国客⼈到办公室去，这段路应该怎么⾛？有这么两点要注意，内侧⾼于外侧，前⽅⾼于后⽅。
这是陪同引导要注意的基本规则。
国内的交通规则是右⾏，让客⼈⾛在内侧，实际上就是客⼈⾛在右侧，陪同⼈员⾛在外侧。
如果单⾏⾏进，⼀般的规则是前⽅⾼于后⽅。
如果⼀个客⼈来参观美容院，要让客⼈在前⾯⾛，他决定他想去看什么。
但是让客⼈⾛在前⾯得有个前提，要认路。
如果接待的客⼈不认路，前进⽅向不明确的话，陪同者要在左前⽅引导。
现场礼貌接待 到了美容院现场，有现场的礼貌接待问题。
礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。
怎样做到礼宾呢？办公室⼯作要求接待三声。
第⼀声：来有迎声。
当客⼈⾛进办公室的时候，要主动微笑致意："你好"，说声话。
有些顾客有个缺点，不认识你，决不理你，这⾮常不好。
第⼆声：问有答声。
对客⼈的问题有问必答，不厌其烦。
第三声：去有送声。
善始善终，客⼈告辞的时候要道别。
美容院的接待礼仪：待客基本功 中国⼈待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。
但这两套都挺⿇烦。
⽐如说喝饮料有这么⼏个讲究。
1、品种有讲究。
办公室接待最好有多种选择。
⼀般我们可以⼀冷⼀热，⼀茶⼀咖啡，或者矿泉⽔，多备⼏个品种。
问的时候要会问。
2、饮料杯⼦、器⽫有讲究。
开⽔、矿泉⽔最好配⼀次性纸杯，不要⽤那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯⼦的⼈洗杯⼦时⼼情如何。
茶叶使⽤袋泡茶，别现抓。
3、斟茶倒⽔顺序有讲究。
周恩来当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先⼥后男。
美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。
2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。
3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。
4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。
5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。
6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。
7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。
美容礼仪接待流程一、顾客进门之前。
咱做美容礼仪接待呀，就得先把自己准备好。
自己得打扮得美美的，头发要整齐，衣服要干净整洁还得有那么点时尚感。
就像你去见超级重要的朋友一样，得把自己最好的一面展现出来。
这时候呢，店里也要收拾得干干净净，香喷喷的。
那些美容工具得摆放得整整齐齐，美容床铺上洁白的床单，就像在等待尊贵的客人来休息一样。
二、顾客进门时。
顾客一进门呀，咱就得脸上堆满笑容，那笑容得是超级真诚的，就像看到了失散多年的好朋友。
然后热情地打招呼，可以说“亲爱的，欢迎光临呀，今天可真是个好日子，把您这样的美人儿给盼来了呢。
”这时候呀，眼睛要真诚地看着顾客，可不能左顾右盼的，要让顾客觉得自己在咱这儿就是最重要的人。
接着呢，赶紧接过顾客的包包或者外套，找个干净又安全的地方放好，还可以俏皮地说“宝贝儿，这包包我给您放好啦，就像守护宝藏一样哦。
”三、引导顾客就座。
打完招呼放好东西，就轻轻拉着顾客的手或者胳膊（当然得看顾客是否接受这种亲近啦），引导顾客到休息区或者咨询区就座。
一边走一边可以跟顾客聊天，比如说“亲爱的，今天路上堵不堵呀？”或者“您今天看起来气色真好呢。
”到了座位那儿呢，要很绅士或者很优雅地为顾客拉开椅子，说“您请坐，这儿可舒服啦。
”四、了解顾客需求。
顾客坐下来后，就开始了解顾客的需求啦。
这时候可不能太着急，就像跟朋友聊天一样，慢慢地来。
可以先问顾客“亲爱的，您今天来是想做个什么样的美容项目呀？是想保养皮肤呢，还是想解决一些小烦恼呀？”然后耐心地听顾客回答，不管顾客说什么，都要表现出很感兴趣的样子。
如果顾客说得比较模糊，就可以再追问一些细节，比如说“您说想保养皮肤，那您是觉得皮肤有点干呢，还是想改善一下肤色呀？”在这个过程中，还可以适当地给顾客一些小建议，比如说“亲爱的，如果您想改善肤色的话，我们这儿有个美白的项目很不错哦，很多顾客做了都特别满意呢。
”五、介绍美容项目。
在了解了顾客的需求之后，就开始详细地介绍相关的美容项目啦。
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
美容院前台接待礼仪及流程一、基本礼仪1、坐班1标准动作：背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢.2注意事项：A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西.B．不得与人闲聊喧哗C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时,即刻前往支援.2．站班：代表美容院的精神,应遵守16字原则：“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”.1标准动作：A.稍息动作两腿打直,双腿站开与肩同宽.B.两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口.C．顾客进出门时,帮顾客把门打开或先将自动门打开,并向顾客行礼说：“您好,欢迎光临”、“谢谢,欢迎再来”.2注意事项：A.身体不得倾斜倚在柜台或门口.B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑.C．不得带耳机唱歌.3话术新顾客：统一规范,如：小姐,您好欢迎光临,有什么可以帮到您吗老顾客：牢记顾客的称谓,像老朋友一样亲切、热情.如：×小姐,您好今天预约了那位美容师×太太,您好看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样×大姐,您好您预约的美容师正在等您呢二、引路、让座客后我先：可以介绍环境、布局、文化等.1标准动作：A．走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向.B．到达座位后,拉出椅子,示意客人坐下,说声：“小姐先生,请坐”2注意事项；引导时,要不时注意顾客是否有跟来.三、送茶、杂志、书报1标准动作：A、奉茶时,两手端起右手撑杯旁,左手托杯底,送入时说：“小姐先生请用茶,看一下杂志报纸”.B、茶水需温度适宜,客人接过即可饮用C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放.2注意事项；A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘.B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客.C. 倒茶倒至八分满,不可太多或太少.D. 端两杯茶以上,一定要用茶盘端.E. 随时注意桌面干净及顾客其他需求.常用话术欢迎光临,请问有什么可以帮到您您这边请,注意脚下楼梯.这边坐,请稍后,我去给您倒杯水.请用茶喝水,温度适宜.请稍后,我去帮您叫咨询师.请慢走,欢迎下次光临.服务时注意事项；1随时注意顾客在店里的动态,如顾客有移位时,必须将顾客物品与茶水一齐移过去.2服务顾客时,无论按摩、谈话或技术服务时,均不可离开顾客三个座位以上. 3顾客服务卡传票必须填好顾客姓名、服务项目与美容师,不可遗漏.4服务顾客要专心一意,不可与其他人谈话.5顾客离场,应送别至门口,并道谢词.前台每日工作时间流程：9：05前准备工作完成,开始播放晨会音乐.9:05——9:10上楼提示员工开晨会,并准备好客人用菊花茶.9:10——9:40晨会9:40:——11:30准备迎接客人11:30——12:10午餐时间12:10——13:00整理前台物资,归位补齐,打扫卫生.13:00——16:30准备迎接客人16:30——17:00 晚餐时间17:00——18:00 接待客人,并打扫前台卫生新客人服务流程：1 客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,问候客人：“欢迎观临,请问有什么可以帮到您吗”2 在前方或左右侧引领客人上楼,提示客人：注意脚下楼梯,并介绍墙体文化.3 引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐.4 倒茶或水.“请您稍等,我去给您倒茶”.或询问客人“我们这里有菊花茶,橙汁,咖啡,矿泉水,请问您需要什么”得到答案后告知客人“好的,请您稍等”5 如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”.如倒咖啡或橙汁,提示客人“咖啡是热饮,您小心别烫到”“橙汁是冷饮,请您适量饮用”.然后将饮品放到距离客人近侧的桌面,提示客人“水给您放到这里”,并确定他已经看到水的位置,以免打翻.6 通知咨询师.提示客人“我现在去帮您通知咨询师,请您稍等”.然后通知咨询师尽快安排咨询服务.7 客人走时,主动引领并打开店门,问候客人“您请慢走,欢迎下次光临”老客人服务流程1 客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,牢记客人称呼,问候并赞美客人“张姐,您过来啦,和上次比您又漂亮了.”如忘记客人姓氏,可称呼为姐姐/哥哥.2 引领客人上楼,提示注意脚下楼梯,并询问预约的老师.3引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐.4 倒茶或水.“请您稍等,我去给您倒茶”.或询问客人“张姐今天想喝点什么,有橙汁,咖啡,菊花茶,矿泉水”得到答案后,答复“好的,您稍等,我这就去给您倒”.与老客人接触应显得熟络亲切又不失礼貌.5 如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”.如倒咖啡或橙汁,提示客人“咖啡是刚冲的,您小心点别烫着”“橙汁是冷饮,您适量饮用”.然后将饮品放到距离客人近侧的桌面,提示客人“水给您放到这里”,并确定他已经看到水的位置,以免打翻.6 通知咨询师.提示客人“我现在去帮帮您叫xx老师,您稍等”.然后通知咨询师尽快安排咨询服务.7 客人走时,主动引领并打开店门,问候客人“张姐慢走,欢迎下次光临”如客人做过治疗,应先赞美客人“张姐怎么这么一会又年轻了/漂亮了”再送别客人.。
