六西格玛绿带课程_分析阶段

六西格玛绿带课程定义阶段引言六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法论，旨在通过消除缺陷和减少变异来改进组织的业务过程。

一般情况下，六西格玛分为不同的阶段，包括定义、测量、分析、改进和控制。

在本文中，我们将重点讨论六西格玛绿带课程的定义阶段，该阶段是六西格玛改进项目的起点，旨在明确项目的目标、边界和范围。

定义阶段的目标在六西格玛绿带课程的定义阶段，主要目标是通过以下方式明确项目的关键要素：1.确定问题定义：明确项目的问题是什么，为什么需要解决该问题以及解决问题的目标是什么。

2.界定项目的范围：确保项目的范围明确，避免范围的模糊性和过度扩展。

3.确定关键利益相关者：识别出对项目有影响的利益相关者，并了解他们的需求和期望。

4.确定项目可行性：评估项目的可行性，包括技术、资源和时间的可行性。

5.确定项目的关键性能指标：明确衡量项目成功与否的关键性能指标。

通过实现以上目标，定义阶段为项目的后续阶段提供了一个明确的方向，并确保项目团队对项目的目标和范围有清晰的共识。

定义阶段的主要步骤在绿带课程的定义阶段中，通常需要执行以下主要步骤：1. 问题定义和目标制定定义阶段的第一步是明确项目的问题和目标。

项目的问题定义应该具体清晰，能够准确描述当前存在的问题。

同时，需要明确项目的目标，即通过项目来解决什么问题，以及该问题解决后的预期结果是什么。

2. 界定项目的范围在定义阶段，需要明确项目的边界和范围。

通过界定项目的范围，可以确保团队在整个项目过程中有明确的方向，并避免范围的过度扩展和模糊性。

3. 利益相关者分析识别和分析项目的利益相关者是定义阶段的另一个重要步骤。

利益相关者可以包括项目的倡导者、执行者、受益者以及可能会受到项目影响的人员。

了解并满足利益相关者的需求和期望，可以增加项目的成功概率。

4. 项目可行性评估在定义阶段，需要评估项目的可行性。

可行性评估包括技术可行性、资源可行性和时间可行性的评估。

通过评估项目的可行性，可以确保项目在资源上可支持，并在合理的时间内完成。

降低不良项目:降低产品拉伤的缺陷六西格玛品质网( )，简称6SQ，，成立于2001年，是定位于一个关于六西格玛、品质工具、品质体系、品质管理、企业管理的综合行业网站。

目前是亚太地区最好的质量管理中文专业网站！目前网站拥有30万注册会员，会员可以发布招聘信息，发帖讨论，建个人博客，下载技术文章，浏览最新的行业动态，结识行业朋友，参加线下交流会等。

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交流QQ群：106868193执行概要2001年7月，我们接到客户IMD3888351M 新型号的订单，而且定单量很大，开始生产时成型后每张传单均有拉伤，最高不良达50%以上。

我们立即成立Team，来确定产生问题的原因并实施解决方案，遵循6 Sigma管理，我们发现:由于模具本身的原因产品成模后不易脱模，而以上问题与成型时间和成型温度都至关重要。

以上述信息中，我们确信三个原因造成拉伤：⑴模具本身固有问题。

⑵成型时间。

⑶成型温度。

为降低拉伤不良，我们考虑如下优化方案:⑴对模具表面进行抛光处理，经此处理后拉伤没有多少改善。

⑵调整成型时间与成型温度,经此处理后有很大改善,但未达到理想。

⑶在调整成型条件的同时增加喷促进剂。

经此处理后得到非常理想的结果:从2001年8月以后拉伤缺陷产品大幅度减少.1.0 介绍2001年7月，我们接到客户IMD3888351M新型号定单，而且定单量很大，开始生产时成型后每张传单均有拉伤，最高不良达50%以上。

这种缺陷率无法达到客户的定单要求。

我们立即成立Team，来确定产生问题的原因并实施解决方案，Team采用6 Sigma 管理策略研究生产过程，我们发现:由于模具本身的原因产品成模后不易脱模，而以上问题与成型时间和成型温度都至关重要。

管理概论六西格玛管理的发展起源：1986年美国摩托罗拉正式实施：联合信号与通用现场管理：丰田--准时化（Just in time ，JIT ）中岛青一--全面生产性维护（Total productive maintenance ，TPM ）质量大师的贡献休哈特创立统计过程控制（SPC ）提出世界上第一张控制图PCDA （计划--执行--检查--处置）戴明（现代管理之父）戴明环--质量管理14要点1.制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手2.采用新的质量管理思想3.停止依靠大量的检验来提高质量（要通过首次做对）---产品质量是设计和生产出来的，不是检验出来的4.不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标5.发现问题并致力于改进工作体制6.采用现代的在岗培训方法7.提升领导能力，采用新的领导方式8.消除员工的畏惧感9.打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作10.消除那些要求员工做到零缺陷以及高生产力水准的口号、劝诫及目标，低质量和生产率是制度造成的而不是员工的问题11.取消工作定额，代之以领导职能强化12.消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍13.设立生动活泼的教育和自我提高计划14.建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条女里工作的机制费根鲍姆：全面质量管理克劳斯比：零缺陷1.质量应该符合要求，而不是“优良”或“优雅”2.质量是预防出来的，而不能通过检测得到3.绩效标准必须是零缺陷，而不是无限接近4.质量的度量是不符合需求所付出的代价，而不是指标朱兰(质量改进三部曲)1.质量策划quality Planning2.质量控制quality control3.质量改进quality improvement石川馨因果图/鱼骨图5M1E头脑风暴法田口玄一田口方法1.线外质量控制2.线内质量控制3.计量管理技术4.试验设计技术稳健性质量robust quality提出质量损失函数（QLF ，Quality loss function ），把质量和经济两个范畴统一起来，为质量波动的定量分析奠定基础六西格玛的概念和核心理论基本概念σ，统计学用来表示标准差，即数据的离散程度流程的σ越高，该流程输出的产品或服务满足顾客要求的程度就越高，也就是缺陷就越少六西格玛在统计意义上来讲为3.4DPMO （defects per million opportunities ）----考虑分布中心相对公差中心漂移±1.5西格玛六西格玛的目标：研究影响过程输出的关键因素，使过程趋于目标值并减少波动，追求完美，追求零缺陷六西格玛管理的含义：1.获取竞争优势的战略：六西格玛的本质是通过管理创新和技术创新构建组织的核心竞争力2.持续改进的活动：并不一定要达到六西格玛水平的质量，而在于对过程进行突破性改进和创新3.科学的问题解决方法体系：是一整套业务改进方法体系4.六西格玛管理文化：企业实施六西格玛，需要打造顾客导向、持续改进、勇于变革、数据说话的六西格玛管理文化六西格玛管理的作用1.问题解决和成本降低：解决困扰组织的重要而复杂的难题，降低不良质量成本2.文化变革：建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒3.战略实施：全面提升组织的核心竞争力和经营管理成熟度1.提高顾客的满意度2.减少缺陷错误，降低风险和成本3.改进产品及服务，使企业获得持续的成功4.加快改进的速度4.员工发展：培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展六西格玛设计（Design for six sigma,DFSS ）DMAIC(界定define ，测量measure ，分析analyze ，改进improve ，控制control)消除过程缺陷和无价值作业六西格玛管理核心理念1.高层领导的作用（最关键的一点）：自上而下的管理活动基本职能：确定使命、愿景、价值观重要职能：领航和引导2.顾客驱动与顾客满意（最基本的价值观）：一切以客户满意和为顾客创造价值为中心3.组织和员工的学习4.基于数据和事实的管理（是现代管理与传统经验管理的分水岭）5.无边界合作与突破性过程改进：面向业务过程，聚焦于过程的突破性改进6.注重结果和价值创造六西格玛管理的组织与推进六西格玛领导力高层领导是决定其兴衰成败的关键使命愿景价值观（组织文化的核心）最高管理层的作用1.制定2-5年六西格玛的战略目标（包括财务、顾客、市场、关键业务流程、员工成长等方面）2.授权一个推进小组责任：定义并管理六西格玛在组织中的形象，以及如何将其要求和利益传递给他人重要工作：确定六西格玛推进的整体目标，编制预算，制定六西格玛推进政策和建立基础架构，确保与最高管理层的战略相吻合3.制定推进方案：推进小组由最高管理层负责管理（一般倡导者任组长）4.领导层亲身参与六西格玛管理的根本目的是改善组织经营业绩六西格玛价值观与企业文化价值观1.以顾客为中心：强调“倾听顾客的声音（VOC ）”2.基于数据和事实的管理：强调用数据和事实说话3.聚焦于过程改进：过程是采取改进行动的主要对象4.有遇见的积极管理5.无边界合作：消除职能、层级之间乃至合作伙伴之间的沟通壁垒6.追求完美，容忍失败高层领导应该将六西格玛价值观融入到企业原有的价值观，变革企业文化六西格玛战略战略是指组织为适应未来环境的变化，追求长期生存和发展而进行的整体谋划和决策。

六西格玛基础知识（6σ绿带）模块1 什么是六西格玛质量？0.六西格玛过程0.1 六西格玛是一个有助于企业成功的突破性质量改进过程。

企业使用六西格玛改进：——吸引和留住顾客——教育员工——获得更高的收入、降低成本0.2 六西格玛突破性改进过程的步骤：（六西格玛方法包含6个连续的步骤）a)界定阶段—— define确定某个严重的问题，一个项目团队为此成立，并被赋予相应的责任和资源来解决问题。

b)测量阶段—— measure收集和分析数据，以准确描述发生的情况：产生问题的当前过程的绩效水平。

同时，测量阶段初步得出引起问题的可能原因。

c)分析阶段—— analyze提出可能引起问题的原因的假设，通过对这些假设的分析，找到根本原因。

d)改进阶段—— improve对产生问题的过程设计并实施改进方案，以消除这些根本原因。

e)控制阶段—— control设计并实施新的控制手段，以阻止原问题的复发，并且保持改进带来的收益。

f)成果推广阶段—— replicate results and nominate new projects团队所获得的知识、洞察到的见解以及所获得技能都被用来改正其他质量问题和寻找其他质量改进项目。

1.质量1.1 质量的含义：质量包括两方面内容——产品特性（有形产品或服务）、避免缺陷。

1.2 产品特性：是满足顾客需求的产品或服务特征。

——设计优良的产品和服务能使顾客满意，因为它们提供了顾客所需要的特性和品质。

1.3 缺陷：是导致顾客不满的产品或服务的任何瑕疵或差错，无论它的特色多么吸引人。

——带有缺陷的产品会使顾客不满，同时也会使企业付出昂贵的代价，因此企业必须找出和纠正缺陷，必须使顾客满意。

2.顾客2.1 顾客的含义：顾客是你的工作的所能影响的所有人，所以质量最终由他们来定义。

2.2 顾客包含两类：外部顾客、内部顾客。

2.3 外部顾客：是那些使用产品或服务的人（不是企业的某个组成部分）。

我们直接的外部顾客并不总是我们的最终顾客。

六西格玛绿带课程大纲一、课程介绍六西格玛绿带课程是一门旨在提高组织内流程效率和质量水平的培训课程。

通过学习六西格玛绿带方法论，学员将掌握一系列工具和技术来分析和改进业务流程，以实现组织的质量和效率目标。

二、课程目标本课程旨在培养学员掌握以下能力：1. 理解六西格玛绿带的基本概念和原理；2. 掌握六西格玛DMAIC方法论及其在业务流程改进中的应用；3. 熟练运用六西格玛工具和技术进行数据分析和问题解决；4. 能够领导和参与组织内的六西格玛项目，并取得持续的改进成果。

三、课程内容1. 六西格玛概述- 六西格玛的定义和历史背景- 六西格玛与质量管理的关系- 六西格玛的核心原则和目标2. 六西格玛方法论- DMAIC方法论的阶段和目标- 每个阶段的具体步骤和工具- 如何制定项目目标和评估项目成功与否的标准3. 流程识别与定义- 如何识别和选择适合改进的业务流程- 流程定义的重要性和方法- 如何建立流程测量指标来评估流程的效率和质量4. 数据收集与分析- 数据收集的方法和技术- 数据整理和准备的步骤- 如何运用统计工具进行数据分析和问题诊断5. 流程改进与优化- 如何运用创新方法和工具来寻找流程改进机会 - 如何设计和实施改进方案- 如何监控和控制改进结果，确保持续的改善效果6. 六西格玛团队角色和技能- 六西格玛团队的组成和角色分工- 六西格玛团队成员所需的技能和素质- 如何培养和发展六西格玛团队四、学习方法1. 理论学习通过讲座、案例分析等形式，学习六西格玛的基本概念和方法论。

2. 实践演练学员将参与模拟项目或实际项目，应用所学的六西格玛工具和技术，进行问题解决和流程改进。

3. 小组讨论与交流学员将分组进行案例讨论、经验分享等活动，促进彼此的学习和成长。

五、评估与认证1. 课程考核学员将通过课程考核，包括理论知识的书面考试和实际项目的实操评估，来评估学员对六西格玛绿带课程的掌握程度。

2. 证书颁发成功完成课程并通过考核的学员，将获得六西格玛绿带证书，证明其在六西格玛方法论和工具应用方面的能力。

奥咨博六西格玛绿带培训内容第1天：Define--六西格玛定义阶段一、6 Sigma管理综述（原理、模型、组织、资源与活动）1、什么是六西格玛；2、为何需要六西格玛？；3、如何应用六西格玛？；4、六西格玛的组织模型二、如何启动和界定一个6 Sigma项目1、项目小组；2、项目来源；3、项目选择标准；4、制作项目计划；5、小组成员职责三、六西格玛项目管理工具1、亲和图；2、关联图；3、树图；4、矩阵图；5、优先矩阵图；6、过程决策程序图；7、网络图四、统计学的基本原理1、变异；2、总体和样本；3、参数和统计量；4、描述统计；5、常用的离散分布：0-1分布，二项分布、泊松分布、超几何分布；6、常用的连续分布：正态分布、均匀分布、指数分布、对数正态分布、威布尔分布五、品质成本分析1、质量损失函数；2、品质成本与利润的关系；3、预防成本；4、鉴定成本；5、缺陷成本1、考试大纲题型练习；2、重点、难点题型练习第2天：Measure--六西格玛测量阶段一、MINITAB介绍1、MINITAB的作用；2、MINITAB的视窗；3、MINITAB的基本操作；4、MINITAB实际操作演练二、测量系统分析1、测量误差的组成；2、测量系统分析的目的；3、测量系统分析步骤；4、连续数据测量系统分析；5、分辨力；6、稳定性；7、偏倚；8、偏倚的线性；9、重复性和再现性；10、精度；11、精度的线性；12、Gage R&R及P/T Ratio三、变异源分析1、变异源分析-交叉关系；2、变异源分析-嵌套关系；3、交叉嵌套相结合四、过程能力分析1、过程变异；2、过程能力；3、过程能力指数；4、短期能力和长期能力；5、过程绩效；6、过程绩效指数；7、过程能力与缺陷率的关系1、考试大纲题型练习；2、重点、难点题型练习第3天：Analyze--六西格玛分析阶段一、多变量分析1、变异类别；2、变异来源；3、多变量图（过程能力分析）；4、多变量图（量具重复性和再现性研究）；5、多变量图（方差分析）；6、多变量分析案例讲解与练习二、置信区间与假设检验的基础知识1、点估计；2、区间估计；3、何谓假设检验？；4、假设检验的步骤；5、假设检验的两类风险；6、检验结果的三种判断方法；7、检出力三、检验方法1、单个正态总体均值检验（Z检验,t检验）；2、单个正态总体方差检验(卡方检验)；3、两个正态总体均值检验（双样本t检验，F检验）；4、两个正态总体方差检验（F检验）；5、多总体均值检验（单因子方差检验，两因子方差检验）；6、多总体方差检验（等方差性检验）；7、单比率检验；8、多比率检验；9、配对数据检验四、相关分析与回归分析1、相关系数的检验；2、一元线性回归；3、多元线性回归；4、残差分析；5、计算预测区间和置信区间五、中质协/美质协考题解析1、考试大纲题型练习；2、重点、难点题型练习第4天：Improve--六西格玛改善阶段一、实验设计介绍1、什么是试验设计；2、试验因素及水平；3、试验类别及选择；4、试验结果分析；5、试验设计案例分析；6、试验设计现场练习及结果分析二、全因子实验设计1、创建因子设计；2、分析因子设计（包括模型效果分析、失拟分析、弯曲分析、多元全相关系数分析，s值分析，各项效应的显著性分析，残差分析）；3、模型修正；4、因子图；5、等值线图/曲面图；6、响应优化器；7、预测置信区间和预测区间三、部分因子实验设计1、创建因子设计方法（删节实验法，增补因子法）；2、生成元；3、分辨度；4、混杂分析；5、利用Minitab默认生成元设计；6、自定义生成元设计；7、部分因子设计实际案例分析四、最速上升法1、利用最速上升法寻找最优区域；2、进入响应曲面设计五、响应曲面设计1、中心复合序贯设计(CCC);2、中心复合有界设计（CCI）;3、中心复合表面设计(CCF)；4、BoX-Behnken设计；5、利用Minitab 分析做出四种设计；6、响应曲面设计实际案例分析六、中质协/美质协考题解析1、考试大纲题型练习；2、重点、难点题型练习第5天：Control--六西格玛控制阶段及精益生产一、SPC理论1、控制介绍；2、统计思想及控制图；3、虚发报警错误和漏发报警错误；4、八种判异原则；5、分析用控制图；6、控制用控制图；7、控制图种类及选用；8、使用控制图前的准备二、计量型数据SPC1、计量值数据控制图的种类及用途；2、计量值数据控制图的制作与应用；3、计量值数据控制图的过程能力分析；4、四类计量值数据控制图（I-MR图，Xbar-R图，Xbar-s图，EWMA图）；5、计数型控制图制作练习与讲解；6、工作中常见控制图的使用与注意事项分析三、计数型数据SPC1、计数值数据控制图的种类及用途；2、计数值数据控制图的制作与应用（P图，np图，u图，c图）；3、计数值数据控制图的过程能力分析；4、工作中常见控制图的使用与注意事项分析四、精益六西格玛1、六西格玛的优缺点；2、精益生产的优缺点；3、精益生产工具分析；4、精益与六西格玛的有机结合；5、拉动式生产；6、快速换型调整；7、标准作业；8、7S和目视管理；9、自働化和差错预防；10、TPM与OEE;11、价值流图五、中质协/美质协考题解析1、考试大纲题型练习；2、重点、难点题型练习。

六西格玛绿带报告引言六西格玛是一种管理方法，旨在通过减少变异和提高质量来改善业务过程的稳定性和效率。

六西格玛绿带是在六西格玛实施过程中的一种级别，代表着一定的专业能力，本报告将详细介绍六西格玛绿带的概念、方法和实施过程。

什么是六西格玛绿带六西格玛绿带是指在六西格玛项目中负责数据收集、分析和问题解决的团队成员。

绿带成员通常是相对较低级别的员工，但拥有一定的六西格玛知识和技能，能够有效地应用六西格玛工具和方法来改善业务过程的绩效。

六西格玛绿带的角色和职责六西格玛绿带的角色包括：- 数据收集和分析：负责收集相关数据，进行数据分析，找出业务过程中的问题和改进机会。

- 团队协作：与项目团队成员紧密合作，共同制定改进计划和实施措施。

- 问题解决：在项目中，六西格玛绿带需要运用六西格玛工具和方法来解决业务过程中的问题，推动改进。

- 绩效监控：负责监控改进措施的执行效果，并收集数据进行绩效评估。

六西格玛绿带的培训和认证为了成为一名六西格玛绿带，通常需要接受一定的培训和通过认证考试。

培训课程包括六西格玛的概念、工具和方法，以及数据收集和分析技术。

认证考试测试绿带是否具备六西格玛的知识和能力，并能够在项目中有效地应用。

六西格玛绿带项目的实施过程六西格玛绿带项目的实施过程一般包括以下几个步骤：1. 项目准备阶段在项目准备阶段，确定项目目标和范围，并组建项目团队。

项目团队由六西格玛绿带和其他相关成员组成，共同制定改进计划和目标。

2. 数据收集和分析在数据收集和分析阶段，六西格玛绿带负责收集相关数据，运用统计方法和工具进行数据分析。

通过分析数据，识别出业务过程中的问题和改进机会。

3. 问题解决和改进在问题解决和改进阶段，六西格玛绿带与团队成员紧密合作，运用六西格玛方法和工具解决业务过程中的问题，并制定改进措施。

通过实施改进措施，提高业务过程的绩效和效率。

4. 绩效监控和评估在绩效监控和评估阶段，六西格玛绿带负责监控改进措施的执行效果，并收集相关数据进行绩效评估。

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六西格玛绿带培训分析阶段的目标及步骤
一、目标
确定并验证影响项目目标的关键输入和输出变量的原因（“找到关键X ”）。

二、成果
1.在分析中要考虑的潜在原因的文档。

2.数据图和其他分析结果，表明有针对性的输入和过程（x ）变量以及关键输出（Y ）之间的联系。

3.识别增值和非增值工作。

4.过程运转效率的计算。

三、分析的主要步骤
1.进行价值分析。

识别增值、非增值和商业非增值步骤。

2.过程运转效率的技术（PCE ）。

与世界级的基准相比较，以帮助确定需要改进的程度。

3.分析过程流。

识别过程中的瓶颈难点和约束条件、附带后果和返工点，并评估它们对过程生产能力的影响以及过程能力能否满足客户需求和CTQs 。

4.分析测量中采集的数据。

5.形成理论来解释说明潜在原因。

通过头脑风暴法、FMEA 、因果关系图或指标以及其他工具，来找到所观察到的影响潜在原因。

6.缩小寻找范围。

通过头脑风暴法、选择和优化技术（排列图、假设检验）等，来缩小寻找根本原因和重要因果关系的范围。

7.采集更多数据验证根本原因。

采用散布图或者更复杂的统计工具（如假设检验、方差分析或回归），来验证一些重要关联。

8.准备分析阶段审查。

六西格玛绿带培训六西格玛绿带培训是一种质量管理方法，六西格玛的目的是通过减少产品、服务和流程中的缺陷，提高客户满意度和提高效率。

绿带是六西格玛相对较低的级别，但仍然在组织中起着至关重要的作用。

绿带培训是指对候选人提供满足绿带证书要求的课程。

这些课程主要是关于六西格玛问题解决方法、工具和技术的课程。

绿带培训通常由被认证的绿带黑带教练开设。

这些课程持续时间通常在3-5天之间。

在课程结束时，候选人需要通过考试才能获得绿带证书。

六西格玛绿带培训主要分为以下三个部分：第一部分：DMAIC方法DMAIC方法是指Defining，Measuring，Analyzing，Improving和Controlling。

这些步骤是解决问题的基本组成部分。

候选人需要学习如何识别问题并应用DMAIC方法来解决问题，并利用工具和技术支持问题解决过程。

第二部分：工具和技术六西格玛绿带培训需要学习一些工具和技术，这些工具和技术应用广泛，能够帮助绿带了解和应对问题。

例如，绿带需要学习关键路径分析，因果分析，直方图和散点图，多变量分析等等。

第三部分：实践项目在六西格玛绿带培训的第三部分中，候选人需要参与一个或多个实践项目。

这些项目通常是组织内的小项目，也可以是更大型的项目。

项目的目的是帮助候选人应用在前两个部分中学习的知识和技巧，以实现可见的业绩改进。

通过实践项目的实施，候选人可以体验到六西格玛方法和工具的实际效果，并确定其在实现业务目标方面所起的作用。

总结六西格玛绿带培训是一种为组织选择正确的培训方案、改进和优化业务过程的解决方案。

该培训涵盖了DMAIC方法、工具和技术以及实践项目，这些将帮助候选人和组织实现在质量管理和绩效提升方面的目标，提高客户服务水平和客户满意度。

绿带证书的价值不仅在于获得证书，更在于为学生和组织提供的价值，以及他们将其应用于现实业务挑战的能力和承诺。

发动机公司绿带考试试题库1、在分析阶段，你要做的是：()A.定义绩效标准B.建立营运容差及试运行C.确定关键影响因素D.定义过程流程图2、成功实施6SIGMA最主要的因素是：()A.必须的资源B.最高管理层的支持和领导C.清晰的客户需求D.综合的培训课程3、下述哪位创建了控制图：()A.朱兰B.石川馨C.田口D.休哈特4、6σ的精髓有哪些？()A.以顾客为中心B.数据驱动C.持续改进D.以上都是E.A和C5、我们把客户定义为：()A.提供过程输入B.接受过程输出C.运作过程的D.定义过程能力6、在一个项目中帮助我们把项目分解到具体任务的工具是：()A.柏拉图B.WBSC.甘特图D.里程碑7、如果测量系统的容差百分比大于30%，这个测量系统是好还是不好？()A.好B.不好C.无法判断8、在6σ课程中我们曾定义哪些类型的客户?()A.当地和外地B.管理层和职员C.内部和外部D.合适和不合适9、收集VOC的重要工具包括：()A.调查B.专门小组C.面谈D.A&CE.A&B&CF.B&C10、在不了解客户需求时，通常采用的获取客户需求的方法是：()A.头脑风暴B.问卷调查C.客户拜访D.查阅资料11、双样本t检验是用来：()A.比较两个总体的均值B.确定过程能力C.比较两个样本或更多样本的方差D.决定关键少数X12、头脑风暴主要关注的是所提出的想法或观点的：()A.数量B.质量C.数量和质量D.可实施性13、在课堂中所教的所有统计方法都必须在你的项目中被应用：()A.对B.错14、定义阶段的交付物不包含：()A.项目YB.原因列表C.项目目标D.财务收益预估15、卡诺分析Kano主要用于：()A.顾客需求分析B.差异分析C.问题分析D.市场分析16、CTQ是描述：()A.流程输入的特性B.流程输出的特性C.流程的过程步骤D.流程的供应商素质17、在定义阶段，什么工具把客户的需求与项目的CTQs联系起来?()A.团队的注册B.统计容差C.QFDD.客户的投诉18、什么工具可以根据相对重要性的百分比来显示相关问题的原因或分类？()A.Kano分析B.Pareto图C.CTQD.QFD19、QFD的重要目的是：()A.确定什么是对供应商重要的B.定义过程能力C.将客户的要求排序并转化成可测量的D.以上都是20、Y必须是量化的。

六西格玛绿带课程1. 简介六西格玛绿带课程是一种针对提高组织效率和质量的管理方法。

本文档将介绍六西格玛绿带课程的概念、原理、流程和应用。

2. 六西格玛绿带概述六西格玛是由Motorola公司于20世纪80年代开发的一种管理方法。

它通过分析和改进组织的业务流程，帮助组织提高质量、效率和利润。

六西格玛绿带是六西格玛体系中的一个层级，在六西格玛认证体系中表示一种基本的能力水平。

3. 六西格玛绿带课程的培训内容六西格玛绿带课程的培训内容包括以下几个方面：3.1 六西格玛基础知识在六西格玛绿带课程中，学员将学习六西格玛的基本概念和原理。

包括六西格玛的定义、历史和起源，六西格玛的核心原理和方法，以及六西格玛的价值和重要性。

3.2 流程管理与改进流程管理和改进是六西格玛绿带课程的重要内容之一。

学员将学习如何分析和改进组织的业务流程，包括流程的构建、衡量和监控，以及如何通过改进流程来提高质量和效率。

3.3 统计工具与数据分析统计工具和数据分析是六西格玛绿带课程中的核心内容之一。

学员将学习如何使用统计工具，包括数据收集和整理、数据分析和解释，以及如何基于数据分析结果做出决策和改进。

3.4 团队合作与项目管理团队合作和项目管理是六西格玛绿带课程中的重要内容之一。

学员将学习如何组建和领导一个高效的团队，包括沟通、决策和冲突解决等技巧。

同时，学员还将学习如何使用项目管理的方法和工具来推动六西格玛的实施和改进。

4. 六西格玛绿带课程的培训流程六西格玛绿带课程的培训流程包括以下几个阶段：4.1 培训前准备在培训前准备阶段，培训机构将与学员沟通确认培训需求和目标，确定培训计划和内容，以及准备教材和培训设施。

4.2 基础知识培训基础知识培训是六西格玛绿带课程的第一阶段。

在这个阶段，学员将学习六西格玛的基本概念和原理，以及六西格玛的核心价值和重要性。

4.3 实践操作与案例分析实践操作与案例分析是六西格玛绿带课程的第二阶段。

在这个阶段，学员将进行实践操作和案例分析，来深入理解和应用六西格玛的方法和工具。