商场管理制度
为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。
1．商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容栏、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。商场经理要切实负起责任，避免造成损失。一旦出现问题要及时向商场经营部或相关管理负责人汇报。对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。
2．商场在经营过程中，要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》及有关政策法规。
3．为有效地保护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免出现因质量问题，从而发生纠纷。
4．如商场经营的商品涉及到专项管理的，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经营，若违反制度，一经发现，追究其主管经理责任。
第一部分部门职责
一、物业部职责部门职责
负责商场物业管理的实际操作；
1、细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进
负责各项工作。
2、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。
3、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、
电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。
4、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6、紧急事故的应急协调与处理。
7、年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8、各项中、长期及短期物业工作计划。
9、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10、对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制
与处理。
11、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇总上报公司主管领导
其中特别对商场卫生做进一步的管理规定，如下：
为确保商场员工与顾客的身体健康，提高工作质量和服务质量，使卫生工作制度化，应加强卫生管理。在商场爱卫会领导下．卫生管理工作统一由行政部负责。
二、环境维护部部门职责
(1)停车场(包括门前三包地段)要保持清洁，各种车辆按规定地点停放整齐。
(2)保持商场内店堂、走廊、公厕的清洁，做到光亮、无异味。
(3)保持内部厕所、浴室及其他公共场所洁净、无蚊蝇。
(4)各部办公室内要保持整齐，窗明几净，不得将室内垃圾扫出门外。
(5)垃圾分类倒入指定地点，不得倒在垃圾道或垃圾桶外，倒完垃圾要及时盖好盖。
(6)爱护和正确使用厕所设备。用后要冲水，不得使用报纸；卫生巾、手纸要扔入篓内，严禁将茶根、杂物倒入洗手池。
三、卫生工作实施
1、各办公室和商店工作区域、库房、食堂等场所，由在其间工作的员工负责打扫，做到日
扫日清，定期大扫除。
2、公共卫生区域由商场保洁员清扫，对商场实行卫生质量用承包。
四、卫生工作检查
1、商场行政部设卫生管理员，负责卫生检查工作。
2、商场每半年组织一次卫生大检查，此外重大节日(春节、五一节、国庆)前也要进行检查，
并对卫生工作做出讲评。
四、行政部每周检查一次，根据情况随时抽查，发现问题限时予以解决。
洁净部经理岗位职责
1．在商场经理的领导下，负责商场公共场所的卫生清洁工作；
2．负责部署每周部门工作，并制定工作计划，合理安排人力、物力、确保计划顺利实施；3．领导商场清洁工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作；
4．制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化；
5．合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁要避开营业高峰期，并回避顾客；6．督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见；7．负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支；
8．月底前做好本部清洁消耗费用结算，报财务部经理；
9．负责商场清洁工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。
一、电工部部门职责：
1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。
2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养状况一览表”，提交物业部经理。
3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。
4、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。
5、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。
6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。
7、建立齐全的展厅各商户的装修档案（包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他商户装修所必备的文件资料）。
8、建立齐全的商场所有商户的用电管理档案（包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各商户电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料）。
9、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。10、楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时启闭、完成及时更换维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达100%，并且要求制定出相应的维护计划。11、楼层电工必须在每月5日前完成本楼层所有商户上月电字、电话费抄录工作送交财务部。12、严格遵守空调、高低压配电间相关的操作规程，按照有关规定和程序进行操作，绝对禁止违章操作。13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修
