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酒店接待礼仪/礼貌用语前台部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务的，服务的好与差直接影响宾馆的管理和住房率，所以对其员工的基本接待礼仪、礼貌培训和硬件的业务操作技术是必不可少的。
通过培训让提高员工作个人综合素质，让员工了解其工作性质，并激发其对工作的主动和积极性。
*从个人细节做起，特别是在仪容、表，言行举止方面要得体大方，着装干净整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
*通过礼仪，礼貌用语培训，使员工在工作中达到：热情、主动、耐心、周到和尽职尽责。
能主动了解客人的反应，及时反馈客人的意建和投诉。
对房客持尊重和友好的态度。
*熟练掌握服务程序，但不死板。
逐步减少、杜绝服务员因个人素质低和房务操作技能欠缺，而产生的房客投诉。
房务管理过程中，认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，来提高员工工作的积极性，树立其工作的责任感。
礼表/仪、礼貌用语培训：仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态：工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
常用礼节握手……鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）因公外出应向部内或室内的其他人打招。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应相互打招呼后再离开如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
幼儿园礼仪《礼貌用语》精品课件【】一、教学内容本节课选自幼儿园礼仪教材第三单元《文明礼仪我先行》中的第七节《礼貌用语》。
详细内容包括：基本礼貌用语的介绍，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；礼貌用语的正确使用场合；通过故事和实例讲解礼貌用语在日常交流中的重要性。
二、教学目标1. 让幼儿掌握基本的礼貌用语，并能在日常生活中正确使用。
2. 培养幼儿尊重他人、关爱他人的良好品质。
3. 提高幼儿的社交能力，使其在与人交往中更加自信、大方。
三、教学难点与重点难点：让幼儿在实际情境中灵活运用礼貌用语。
重点：基本礼貌用语的掌握和正确使用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、故事书、卡片、挂图等。
2. 学具：彩笔、画纸、剪刀、胶水等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师模拟生活场景，如请同学帮忙、向同学道歉等，引导幼儿观察、思考并说出合适的礼貌用语。
2. 例题讲解（10分钟）结合PPT课件和故事书，讲解基本礼貌用语的使用场合和意义，让幼儿明白礼貌用语在日常交流中的重要性。
3. 随堂练习（10分钟）教师提出模拟场景，让幼儿分组进行角色扮演，练习使用礼貌用语。
4. 小结与互动（5分钟）5. 课堂游戏（5分钟）设计一个关于礼貌用语的小游戏，让幼儿在游戏中巩固所学知识。
教师引导幼儿回顾本节课所学内容，强调礼貌用语在日常生活中的重要性。
六、板书设计1. 《礼貌用语》2. 内容：基本礼貌用语：请、谢谢、对不起、再见等使用场合：请求、感谢、道歉、告别等礼貌用语的意义：尊重、关爱、友善七、作业设计1. 作业题目：a. 请你画出自己使用礼貌用语的场景。
b. 和家长一起制作礼貌用语卡片，挂在房间里提醒自己。
2. 答案：a. 幼儿可以自由发挥，画出自己使用礼貌用语的场景。
b. 示例：请卡片：当你需要别人帮忙时，记得说“请”。
谢谢卡片：当别人帮助你时，记得说“谢谢”。
对不起卡片：当你做错事时，记得说“对不起”。
再见卡片：当你告别时，记得说“再见”。
幼儿园文明礼仪优秀课件幼儿园文明礼仪优秀课件1活动目标：1、学习日常礼貌用语（请、谢谢、对不起、没关系），并在适当的场合运用。
2、初步培养文明礼貌行为和意识。
活动重点：培养文明礼貌行为和意识。
活动难点：在适当的场合运用日常礼貌用语。
活动准备：教学挂图，小兔和小狗玩具。
活动过程：一、导入活动。
1、今天老师给你们请来了两个可爱的小动物，你们知道它们是谁吗？（学小狗的叫声和小兔子的样子，请幼儿猜一猜。
）2、鼓励幼儿与小动物们打招呼，并也一起来学一学它们的样子和叫声。
二、让幼儿根据故事中的情景学说礼貌用语。
1、教师一边演示玩具，一边说故事：小兔和小狗是好朋友，它们经常在一起玩。
有一天，它们在家里一起搭积木，小免想用一块方形的积木搭屋顶，可是小兔没有，它看见小狗那里正好有一块。
它该怎么样向小狗借玩具呢？2、小结：当需要别人帮忙的时候应该要说“请”，现在让我们一起来学一学小兔说的话吧！幼儿集体模仿。
3、继续讲故事：小兔子对小狗这么一说，小狗就把方形积木借给它了。
这时，小兔应该说什么呢？4、小结：当你得到别人帮助的时候，应该说：“谢谢”，现在我们一起来学习一下小兔是怎么样向小狗道谢的吧！5、幼儿集体模仿。
6、教师继续讲故事：它们俩在一起玩了一会儿积木。
这时小狗看见外面天气真好，便对小兔说：“我们一起出去玩吧！”小兔高兴地答应了。
它们来到草地上，小兔和小狗玩起了转圆圈的游戏。
它们一起转呀，转呀，小狗玩得太开心了，一时间忘了要和小兔抓紧手，突然，小兔一下子被摔在了地上，它“呜呜”地哭了起来。
小狗这时应该怎么说呢？小兔又会怎么回答呢？7、小结：不小心伤害到别人的时候要说“对不起”，原谅别人的时候就说“没关系”。
让我们一起来学一学小兔和小狗的对话吧！8、幼儿模仿练习。
三、请幼儿看幼儿用书，让幼儿体验一下如何学说礼貌用语。
1、小朋友们，看看书上画了些什么？猜猜他们在说什么？2、小结：书上的小朋友和刚才故事里的小兔和小狗一样都很有礼貌。
