三.品质管理的标准化

(一)前言
实施品质管理要确立组织，行必要的标准化，按照标准确实的执行活动，这种活动的执行必须准备各式各样的表格和文书。

品质管理所用的表格和文件，即公司内的各种规格、规定、运营所需的表格、文件等。

以下对这些表格和文件的一般事项及各个的注意事项作一说明。

(二)一般表格和文件的式样
公司内的规格和各种传票的制作之时，应使大家易于了解，并且不要五花八门形式不一，一定要制定“文件要领”或“填写要领”分发各关系部课，遵照实施以行统一位要。

1.用纸
关系用纸有各种纸的尺寸，尺寸是否整齐划一不但影响外观，同时影响档案处理和阅读的效率。

纸幅大小可依通用标准裁制使用。

2.纸质
纸质必须按规格或传票使用次数和保存时间来考虑选用，过于容易破损的不要选用，应适当的选择。

纸的种类有印刷用铜板纸或模造纸，分级有A、B、C、D四级，纸重量以每令重量为准(即每500张为一令，称其总重)，如60 磅纸、80磅纸等，按用途可分别选用
3.印刷
分配份数多的场合，用印刷较为经济大方，公司内的规格等份数较少者可用复印。

复印于追加份数时比较方便，印刷时字体、字体的大小，行间字间的间隔距离要注意，以易看易懂为原则。

4.装订
公司内的规格可装订成册，也可用活页式，视方便选择。

5.文体和格式
规格和传票以让人理解容易行使最为重要，用简洁扼要的文体和通俗易懂的文字，通常以白话文为主。

写法由左到右横书，文章要条理分明，项目繁多者要有纲领条目，按大小项逐条排列。

6.术语、记号、符号、编号
有关术语、记号、符号、编号，可以参考教育部制定的学术术语，或中央标准局所定的国家标准。

工厂本身有特殊情形者可自行斟酌制定，总之符号或编号的编定按其目的或使用方法适当选择，以统一性、弹性、和适用性为基本原则。

7.整理和保管
有关文件和表格繁多，处理若稍有疏忽或保管不当，必要之时就无法立即取阅，因此整理和保管要特别加强，将各类表格文件按类归档，作到条理井然，可用一览卡、资料卡片箱、活动卡片箱。

(三)标准书
1.标准书
有关标准书一般应注意事项为：
●标准的内容和分类要明确
●确立有关标准化的组织
●确立标准作成及处理的程序
2.规格和标准的编写与保管
有关规格和标准，要简明扼要，避免长篇大论，如一规格又含许多细目，为了方便使用，常将其逐条明列，若要修改其中之一而牵动其他许多规格则较为不好，规格万一被盗则整个规格被知道，对于公司保密来说很是危险，因此有分割成若干部分分别保管的必要。

3.作业指示书与作业标准书
作业标准书和作业指示书的例如附页所示，作业标准是操作的标准，作业指示书是行动的标准，作业标准书和作业指示书按制程图的各单位制程分别制成，如按铸造制程，合成制程制定，而后将其按序编号成一连串的作业标准，与此一连串的作业，附加管制图并同样编号，才称完备，要行动之时则填具作业指示书，作为行动准则。

⑴作业指示书准则
①作业指示书为对每个股依照作业标准书所定的作业标准为基准，为达成作业目的，指示该部门所属人
员彻底贯彻标准所必要的行动基准而作的文书。

②作业指示书可以并用作业的分解图或作业顺序表等简易形式的指示书，每个单位制程必须记载下列事
项：
●单位制程名称
●作业场所
●作业人员及配置
●作业指示书所示的作业标准，具体的作业步骤
●特别注意事项：
a.有异常时的处置法
b.操作错误时的处置法
c.预防危害的注意事项
③作业指示书根据该当股长或课长的提案，与关系者协议而由该当课制作
④作业指示书的修订
●作业指示书的修订如下(含其中之一则应改订)
a.作业标准改变时
b.既定的作业标准范围内，作业指示书有必要改订时。

●作业指示书改订程序按前述方法办理
●作业指示书在制订时应立即与作业指示书中末尾履历栏上，记入该订日期、该订事项、理由、提案
人姓名
⑤作业指示书由该当的课长署名实施，各股长、组长，应用简单的教育方法教导作业员，彻底遵行并时
常进行监督。

作业指示书不能被遵守时，各股长、组长马上调查原因，不能照作业指示书作时应立即该订，作业员不注意时，应通过建制采取处置。

⑥作业员的创见确实为有用的提案时：
●有必要改订作业标准时，按本准则第三条步骤办理
●有必要改订作业指示书时，按本准则第三条步骤办理
⑦作业指示书要由适当课长保管
⑧有关作业指示书的处理属公司的机密，特别要保密
⑵作业标准书准则
①作业标准书为有关制程，依现在技术水准的操作方法为基准，具体的表明各作业制程应行的管制中，有
关各个制程的责任和权限所在明确的规定者。

②作业标准书对每个单位制程制成，除制品制造流程表外，每个单位制程应记载下列事项：
●目的：单位制程作业的目的(包含品质标准和收率等)
●机器：使用机器的名称、能力、履历及年度预定修理次数等
●作业方法：达成目的所用的作业方法(温度、压力、时间、浓度等影响品质或收率各种要因的标准
和维持的具体作业方法)
●注意事项：作业上特别要注意的要因、机器的处理及安全卫生方面的注意事项。

③作业标准书由适当课长再不然即由企划部经理提案，与各关系课长协议由企划部负责制订
④有下列情形之一时，作业标准书应该该订：
●品质标准改变时
●原料或其他原因变化时
●其他特别作业标准认为有改订必要时。

有关改订的方法照前条步骤处理，认为有改订的必要时，应立刻于作业标准书的末尾添入改订理由、日期、申请者名、姓名。

本条中各项，企划部经理于每期末，一定要约集有关部门协议，对作业标准的改订有无必要再进行检讨。

⑤作业标准书由厂长签署实施，各课长、股长、组长，应按作业标准书监督下属。

作业标准书无法遵行时，各课长、股长、组长应马上调查原因，并通知各班制。

⑥作业标准书正本由企划部经理保管
⑦有关作业标准的处理为公司机密时，应特别保密。

(四)规格、标准、规则、手续类的表格
以下所说的规格、标准、规则、手续类、记录和报告书的表格，只是一个例子，其名称未必如所说的完全一样，应用时应注意此点。

1.表格的种类
⑴规格、标准类
①原料规格，零件规格、半制品规格、制品规格、使用机械装置规格、使用工具规格、使用计测器规格、
使用副料规格、制图规格。

②品质保证书、设计标准书、作业标准书、作业指导书、技术标准书、工程管制标准书、检查作业标准书
等。

⑵规则、手续类
①组织规则、品质会议规则、技术会议规则、品管委员会规则、新制品委员会规则。

②研究管理手续、技术管理手续、计测管理手续、资材管理手续、外包管理手续、日程管理手续、工数管
理手续、计测管理手续、机械装置管理手续、工具器具管理手续、规格标准类管理手续、规定手续类管理手续、品质问题解析手续、工厂实验手续、工程管理手续、管制图处理手续、不良品处理手续、抱怨处理手续、品质情报手续等。

⑶记录、报告等文件和表格
品质管理流程图、特性要因图、解析一览表、管理一览表、规格标准书设定改废理由书、管制图设定改废理由书、异常报告书、异常调查办法书、异常速度、解析计划书、标准处理申请书、制程异常一览表、标准外处理复旧报告书、标准外处理结果报告书、标准类改定申请书、抱怨受埋单、抱怨判决单、抱怨调查单、抱怨原因调查处理指示书、报告书、处理月报等。

这些文件和表格必须整理妥当，视该公司的规模和组织而设计，以简单朴素的形式为要，但这些文件或表格是组织推行业务所必须的，则不可或缺，谁都知道有明确建立的必要。

以上的有权制定改废者、管理责任者、管理担任者，应予规定清楚。

2．标准体系
标准体系请参阅图表：
续表：。