销售人员的自我管理
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销售自律管理方案范本
一、背景随着市场竞争的日益激烈，销售工作的重要性愈发凸显。
为了提高销售团队的整体素质和业绩，确保公司销售目标的实现，特制定本销售自律管理方案。
二、目标1. 提高销售人员职业道德，增强团队凝聚力；2. 规范销售行为，提高销售业绩；3. 增强客户满意度，提升公司品牌形象；4. 培养销售人员自我管理能力，实现个人与公司的共同发展。
三、组织架构1. 成立销售自律管理小组，负责方案的制定、实施和监督；2. 设立销售自律委员会，由销售部门负责人、优秀销售人员组成，负责日常自律工作的执行；3. 各销售团队设立自律小组，负责本团队的自律管理工作。
四、管理措施1. 销售人员职业道德教育（1）定期组织职业道德培训，提高销售人员职业道德意识；（2）开展诚信销售、廉洁自律活动，树立良好形象；（3）建立举报制度，鼓励员工举报违规行为。
2. 销售行为规范（1）严格执行公司销售政策，不得擅自变更；（2）遵守国家法律法规，不得进行不正当竞争；（3）尊重客户意愿，不得强制推销；（4）规范报价，不得虚报价格、虚列费用。
3. 销售业绩考核（1）制定科学合理的销售业绩考核指标，确保公平公正；（2）定期对销售人员业绩进行评估，及时调整销售策略；（3）设立销售奖励机制，激励销售人员努力提升业绩。
4. 客户满意度提升（1）加强客户关系管理，提高客户满意度；（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求；（3）对客户投诉进行及时处理，确保客户权益。
5. 自我管理能力培养（1）开展销售技巧、产品知识等培训，提升销售人员综合素质；（2）鼓励销售人员参加各类职业资格考试，提高职业素养；（3）建立销售人员成长档案，关注个人发展。
五、监督与考核1. 销售自律管理小组定期对销售团队进行自律检查，发现问题及时纠正；2. 销售自律委员会对销售人员的自律行为进行监督，对违规行为进行处罚；3. 各销售团队定期开展自查自纠，确保自律管理工作落到实处。
六、实施与调整1. 本方案自发布之日起实施，并根据实际情况进行调整；2. 各销售团队应认真贯彻落实本方案，确保销售自律管理工作取得实效。
专业销售技能和自我管理
学习改变命运,知 识创造未来
专业销售技能和自我管理
✓ 能够不断地从错误中学习
试错法则—卡尔-波普尔(Karl Popper)
1902年生于维也纳的一个犹太人家庭, 1918年-1928年在维也纳大学学习,获得哲学博士,
主要著作: 《科学发现的逻辑》、 《开放的社会及其敌人》、 《历史决定论的贫困》 《无尽的探索》、 《开放的宇宙》、 《客观知识》等。
合格的目标客户是：
有需求 有购买的财务能力 在购买决策过程中扮演重要角色（决策人、决策影响者） 符合我们的销售战略，有资格购买 初步评估客户能以合理的价格接受我们的服务，建立双方的互利关
学习改变命运,知 识创造未来
专业销售技能和自我管理
一个既能够使我成功也能够使我失败的人, 全看我怎样对她的评论作出反应。 只要我能够控制自己的反应, 就能轻松把握自己的生活。
一个像我一样怀有偏爱和偏见的人, 他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装。
但他仍然是一个特别的人, 因为他是我的顾客。
学习改变命运,知 识创造未来
✓ 只靠教育也不行，世界上充满了有学识但玩忽职守的人
。
学习改变命运,知 识创造未来
专业销售技能和自我管理
•成功销售人员的特征:
✓ 改善心智模式
✓ 心智模式: ✓ 是指人们内心深处长期保留的对世界的看法
,以及由对日 ✓ 常生活的点滴积累而成的思维定式。
✓ 日常心智模式的变化, 日积月累, 将会逐步 改变人们长
学习改变命运,知 识创造未来
专业销售技能和自我管理
销售人员的工作目标:
运用资料卡 开拓新客户 拓展全系列 全面生动化 客情之建立
学习改变命运,知 识创造未来
专业销售技能和自我管理
销售人员的自我管理时间管理和目标设定
销售人员的自我管理时间管理和目标设定当今商业环境竞争十分激烈，销售员作为一个企业的推销员，在工作中着重注重自我管理、时间管理和目标设定非常重要，这些方面的优化能够提高工作效率和销售业绩。
在本文中，我们将探讨销售人员自我管理、时间管理和目标设定方面的最佳实践。
自我管理自我管理是指销售人员对自身的管理，包括如何安排时间、如何规划和执行任务以及如何处理每日的工作事务等。
自我管理需要建立一套规律的行为模式以及一定的自律性。
以下是一些自我管理的最佳实践：1. 每天制定工作计划：在一天工作开始前，首先列出当天要完成的任务清单，然后按照优先级依次完成。
2. 分析自己的时间利用率：在工作结束时，反思自己的工作表现，找出浪费时间的地方，认真反思改进。
3. 安排固定的时间段处理EMAIL和电话：每天为处理EMAIL和电话安排具体的时间段，以避免被这些事务打扰工作效率。
时间管理时间管理是指有效利用时间，完成工作任务的能力。
当今企业的商业环境非常快速，因此，时间管理对销售人员来说是非常重要的。
以下是一些时间管理的最佳实践：1. 建立优先级：根据任务的紧急程度和重要性划分任务优先级，优先处理高优先级任务并确保其准时完成。
2. 避免拖延：不要将困难的任务留到最后，而是在感觉最有精力的时间完成它们。
3. 将整天工作分割成小片段：这有助于改变焦点，增强注意力，因为人们在进行一项任务超过两小时的时候会变得疲惫。
目标设定目标设定是指销售人员制定的可实现的目标。
为了保证成功，目标必须被清晰地定义，包括时间期限，可度量的结果以及组织所期望的结果。
以下是一些目标设定的最佳实践：1. 制定明确的目标：目标应该是具有挑战性的，但又是可行的、可衡量的，并能实现。
2. 跟踪目标：创建一系列的明确指标以检验目标是否达成。
3. 借助管理工具：使用任务列表和日历等管理工具，协助完成工作和达成目标。
总结自我管理、时间管理和目标设置对于销售人员来说都至关重要。
销售人员自我管理的六大技巧
销售人员自我管理的六大技巧销售工作是一项高度竞争的行业，销售人员需要具备良好的自我管理能力以保持高效率和稳定的工作状态。
在这篇文章中，我将介绍销售人员自我管理的六大技巧，帮助销售人员提升个人效能和达成销售目标。
1. 设定明确的目标销售人员应该设定明确的目标，并将其分解为可衡量的小目标。
这些目标可以是日销售额、客户数量或达成销售计划等。
设定明确的目标可以帮助销售人员保持专注，并为他们提供一个衡量自己进展的标准。
2. 制定有效的计划销售人员需要制定有效的计划来管理自己的销售活动。
他们可以将自己的时间分配给不同的任务和客户，以确保优先处理重要事项。
制定计划时，销售人员应该遵循SMART原则，即确保目标具体、可衡量、可实现、相关性以及时间限制。
3. 保持积极的心态销售工作可能会面临很多压力和拒绝，因此保持积极的心态非常重要。
销售人员应该学会从失败中学习，并将其作为进步的机会。
积极的心态可以帮助销售人员保持专注、坚持不懈，并提高他们的销售技巧和表现。
4. 发展良好的人际关系销售人员的成功部分取决于他们与客户和同事的关系。
建立良好的人际关系可以增加销售人员的信任度和影响力，提高销售业绩。
销售人员应该积极与客户沟通，并建立深入了解客户需求和关注点的关系。
5. 掌握沟通技巧良好的沟通技巧对于销售人员非常关键。
销售人员必须能够清晰、准确地传达产品或服务的价值，与客户建立良好的关系，并解决客户的问题和疑虑。
积极倾听和善于回答问题是销售人员成功的关键。
6. 持续学习和自我提升销售行业发展迅速，成功的销售人员应该保持持续学习和自我提升的态度。
他们应该定期参加培训课程、阅读行业相关书籍和文章，并与同行进行经验交流。
持续学习可以帮助销售人员了解最新的销售趋势和技巧，提高他们的销售能力。
综上所述，销售人员自我管理的六大技巧包括设定明确的目标、制定有效的计划、保持积极的心态、发展良好的人际关系、掌握沟通技巧以及持续学习和自我提升。
销售人员的7个自我管理技巧
销售人员的7个自我管理技巧作为一个销售人员，我们经常面临着快节奏的工作环境和高压力的销售目标。
在这个竞争激烈的市场中，如何有效地管理自己成为了我们必须面对的挑战。
本文将为销售人员提供7个实用的自我管理技巧，帮助大家提高工作效率，实现销售目标。
1. 设定明确的目标和计划成功的销售人员往往都有明确的目标和详细的计划。
设定明确的目标可以帮助我们更好地理解自己的目标和方向，并为之努力奋斗。
同时，制定详细的计划可以帮助我们分解目标，使之变得更加具体和可行。
在设定目标和计划的过程中，我们需要考虑自己的能力和资源，并进行合理的调整。
2. 每天安排优先事项销售人员的工作通常有很多琐碎和重要的任务需要处理。
良好的自我管理需要我们有能力识别和处理优先事项。
我们可以使用时间管理工具，如番茄工作法或四象限理论，将任务进行分类和排序，然后安排和优化工作流程。
同时，我们还可以根据自身的特点和经验，制定个人的优先事项策略，以最大限度地提高工作效率。
3. 保持积极的心态和情绪管理销售人员的工作经常面临拒绝和挑战，这对我们的心态和情绪是一种考验。
良好的自我管理需要我们保持积极的心态，并学会有效地管理情绪。
我们可以通过与同事和上级进行沟通交流，寻求支持和建议。
此外，我们还可以尝试一些情绪管理技巧，如深呼吸、放松训练和积极反思，以帮助我们保持冷静和平衡。
4. 提高沟通和人际交往能力销售工作是一个人际关系密集的工作，良好的沟通和人际交往能力是销售人员必备的技能。
自我管理要求我们积极主动地提高自己的沟通能力，并学会与不同的人建立良好的关系。
我们可以通过参加相关培训和学习课程，加强自己的沟通和人际交往技巧。
此外，我们还可以通过经验总结和反思，不断改进自己的沟通方式和方法。
5. 精益求精和持续学习作为销售人员，我们需要保持对行业和产品的深入了解，并不断提升自己的专业知识和技能。
良好的自我管理需要我们具备精益求精和持续学习的态度。
我们可以通过阅读行业资讯、参加行业会议和培训课程，以及与同行和专家进行交流，不断拓宽自己的视野和知识面。
销售自我管理心得体会
销售自我管理心得体会作为一名销售人员，自我管理能力至关重要。
在过去的工作中，我深刻体会到销售自我管理的重要性，并努力提升自己的自我管理能力。
在此，我想分享一下我的心得体会，以期为广大销售同仁提供一些参考和借鉴。
我认为销售自我管理的核心在于时间管理。
时间管理是一种对自己时间的规划和安排，以提高工作效率和生活质量的方法。
在销售工作中，时间管理可以帮助我们更好地安排工作，提高工作效率，从而实现业绩的提升。
对于时间管理，我有一个深刻的体会：制定合理的时间计划。
我曾经遇到过一个销售同仁，他总是抱怨工作忙，没有时间打电话、拜访客户。
然而，当我查看他的时间计划时，发现他的时间几乎被一些琐事占据，而重要的工作却安排得很少。
这就是他没有时间的原因。
因此，我建议他制定了合理的时间计划，将重要的工作提前安排，并留出足够的时间来完成这些任务。
这样一来，他的工作效率得到了很大提升，业绩也跟着上涨。
自我管理还体现在情绪管理上。
在销售工作中，我们经常会遇到各种各样的挑战和困难，如客户拒绝、业绩压力等。
这些挑战和困难可能会影响我们的情绪，进而影响我们的工作表现。
因此，学会情绪管理，保持积极的心态，对销售人员来说至关重要。
在这方面，我有一个自己的方法：积极思考。
遇到困难和挑战时，我总会尝试从不同的角度去思考问题，寻找解决问题的方法。
我发现，当我们以积极的心态去面对问题时，问题往往会变得不那么困难。
正如著名企业家史蒂夫·乔布斯所说：“当你面对一道难题时，告诉自己：‘我能解决这个问题。
’这时，问题就会迎刃而解。
”自我管理还需要不断提升自己的专业素养。
作为一名销售人员，我们要不断提升自己的产品知识、沟通技巧等方面的能力，以提高自己的竞争力。
在这个过程中，我有一个建议：定期学习。
我们可以利用业余时间学习新的知识，参加培训课程，与同行交流等。
通过不断学习，我们可以提升自己的专业素养，从而更好地服务于客户，实现业绩的增长。
当然，自我管理并非一蹴而就，需要我们不断地实践和调整。
销售人员如何提高自我管理能力
销售人员如何提高自我管理能力在竞争激烈的销售领域，拥有出色的自我管理能力对于销售人员的成功至关重要。
自我管理能力不仅能够帮助销售人员更有效地规划工作、提高效率，还能增强他们在面对挑战和压力时的应对能力，从而提升销售业绩，实现个人和团队的目标。
一、明确目标与规划首先，销售人员要明确自己的长期和短期目标。
长期目标可以是在一定时间内达到某个销售业绩水平、晋升到更高的职位，或者在行业内建立起良好的声誉。
短期目标则可以是每周、每月完成一定的销售额、开拓一定数量的新客户等。
明确的目标能够为销售人员提供方向和动力。
在确定目标后，需要制定详细的规划来实现这些目标。
规划应包括具体的行动步骤、时间安排以及可能遇到的困难和解决方案。
例如，如果目标是本月开拓 5 个新客户，那么规划可能包括每天拨打一定数量的潜在客户电话、参加相关行业活动以拓展人脉等。
同时，要为每个步骤设定合理的时间节点，以便及时检查进度和调整策略。
二、时间管理时间是销售人员最宝贵的资源之一，因此有效的时间管理至关重要。
销售人员可以采用以下方法来提高时间管理能力：1、制定日程表：每天开始工作前，制定一份详细的日程表，将各项任务按照重要性和紧急程度进行排序。
优先处理重要且紧急的任务，合理安排时间处理重要但不紧急的任务，避免被紧急但不重要的任务所干扰。
2、避免多任务处理：虽然销售人员经常需要同时处理多个任务，但过度的多任务处理会降低效率。
尽量专注于一项任务，完成后再进行下一项，这样能够提高工作质量和效率。
3、学会拒绝：对于一些无关紧要或者会浪费大量时间的事务，要学会果断拒绝。
不要让琐碎的事情占据宝贵的销售时间。
4、利用碎片时间：在等待客户回复、乘坐交通工具等碎片时间里，可以进行一些简单的工作，如回复邮件、整理客户资料等。
三、知识与技能提升销售领域不断发展变化，销售人员需要持续学习和提升自己的知识与技能，以适应市场的需求和竞争的挑战。
1、了解产品知识：深入了解所销售的产品或服务的特点、优势、适用场景等，能够更自信、专业地向客户进行介绍和推荐。
销售人员的自我管理
销售人员的自我管理
1. 设定目标：为自己设定明确的销售目标，可以是月度、季度或年度目标。
确保目标具有可衡量性和可实现性。
2. 时间管理：合理安排时间，为每个任务分配合适的时间，并确保在规定的时间内完成。
可以使用日历、提醒等工具来帮助自己管理时间。
3. 计划与组织：制定详细的工作计划，包括每日、每周和每月的工作任务。
确保计划具有灵活性，以便在遇到突发情况时能够调整。
4. 客户管理：建立客户数据库，记录客户信息、需求和沟通记录。
定期跟进客户，了解客户需求变化，及时调整销售策略。
5. 提高沟通技巧：与客户建立良好的沟通，了解客户需求，提供专业建议。
学会倾听和表达，提高沟通效果。
6. 自我提升：不断学习和提升自己的销售技能，参加培训课程、阅读相关书籍或关注行业动态。
7. 保持积极心态：保持积极的工作态度，面对困难和挫折时，要保持冷静，寻求解决方案。
8. 团队协作：与团队成员保持良好的沟通和协作，分享经验和资源，共同提高业绩。
9. 反馈与评估：定期对自己的工作进行反馈和评估，总结经验教训，不断改进。
10. 保持健康：注意身体健康，合理安排工作和休息时间，保持良好的作息和饮食习惯。
销售技巧中的自我管理话术
销售技巧中的自我管理话术在竞争激烈的销售行业中，成功的销售人员必须具备良好的自我管理能力。
自我管理话术是指销售人员通过控制自己的思维和情绪，从而更好地应对各种销售场景和挑战。
在这篇文章中，我们将探讨一些关键的自我管理话术，帮助销售人员在推销产品或服务时取得更好的效果。
首先，销售人员需要学会自我激励的话术。
销售工作往往充满挑战和压力，而自我激励是保持积极心态的关键。
当面对困难或拒绝时，销售人员可以告诉自己：“每个拒绝都是一次接近成功的机会”，“我可以用这次失败来提高自己的销售技巧”，或者“我一定能够找到合适的客户并成功地完成销售任务”。
这些话术可以激励销售人员保持积极的心态，坚持不懈地追求目标。
其次，销售人员需要培养良好的情绪管理能力。
成功的销售人员必须具备良好的情绪控制能力，无论是面对挑战还是与客户进行谈判。
在遇到困难或者客户提出异议时，销售人员可以告诉自己：“我可以冷静地面对这个问题”，“我会保持耐心和理解，帮助客户解决问题”，或者“我不会让情绪影响我的表达和销售效果”。
这些话术可以帮助销售人员控制情绪，保持专业和积极的工作状态。
此外，销售人员需要学会积极反思和自我提升的话术。
销售工作是一个不断学习和成长的过程，销售人员应该通过积极的反思来识别自己的不足和提升空间。
当面对失败或者失误时，销售人员可以告诉自己：“我会从这次经验中学到有价值的教训”，“我会找到改进的方法来避免同样的错误”，或者“我会不断学习和提升自己的销售技巧”。
这些话术可以帮助销售人员从失败中汲取经验教训，并不断提高自己的销售能力。
最后，销售人员需要学会自我激励和目标设置的话术。
为了实现销售目标，销售人员需要明确自己的目标，并制定切实可行的计划和策略。
在设定目标时，销售人员可以告诉自己：“我有能力实现这个目标”，“我会制定详细的计划和步骤来实施”，或者“我会坚持不懈地努力，直到达到目标”。
这些话术可以帮助销售人员保持专注和动力，不断努力地朝着目标前进。
销售部门如何提高销售人员的自我管理能力
销售部门如何提高销售人员的自我管理能力在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员的自我管理能力对于销售部门的成功至关重要。
一个具备良好自我管理能力的销售人员，能够更有效地规划工作、控制情绪、应对挑战，并不断提升业绩。
那么，销售部门应当如何帮助销售人员提高自我管理能力呢？首先，明确目标设定与规划是关键的第一步。
销售部门应为销售人员提供明确的年度、季度和月度销售目标，并指导他们将这些大目标分解为具体的、可衡量的小目标。
例如，每天要拜访多少个潜在客户，每周要完成多少销售额等。
同时，教导销售人员制定详细的工作计划，包括每天的工作安排、客户跟进计划等。
通过这种方式，销售人员能够清晰地知道自己的工作方向和重点，避免盲目和无序。
培训与教育也是不可或缺的环节。
销售部门应定期组织内部培训课程，涵盖时间管理、情绪管理、自我激励等方面的内容。
在时间管理方面，教导销售人员如何合理分配工作时间，优先处理重要且紧急的任务，避免在琐碎事务上浪费过多时间。
情绪管理的培训则帮助销售人员学会应对销售过程中的压力和挫折，保持积极的心态。
自我激励的培训能让销售人员掌握激发自身动力的方法，保持高昂的工作热情。
为销售人员提供有效的反馈和评估机制也十分重要。
销售经理应定期与销售人员进行一对一的沟通，对他们的工作表现进行客观的评价和反馈。
不仅要指出不足之处，更要肯定他们的成绩和进步，让销售人员清楚地了解自己的工作状况，明确自己需要改进和提升的方向。
同时，鼓励销售人员进行自我评估，让他们反思自己的工作方法和策略，找出存在的问题并自行提出改进措施。
建立一个良好的团队文化和工作氛围对于提高销售人员的自我管理能力也有着积极的影响。
在一个积极向上、团结协作的团队中，销售人员会受到周围同事的激励和启发，从而更加自觉地提升自我管理能力。
销售部门可以组织团队建设活动，增强团队成员之间的信任和合作，促进信息和经验的交流与分享。
激励机制的设立也是推动销售人员自我管理的重要手段。
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销售人员的自我管理的自我管理包括很多方面的内容，比如时间的安排、自我激励、客户管理以及如何处理工作、学习与生活三者之间的关系，如何处理客户投诉，如何处理销售中面对的压力与遭遇的挫折等。
在本讲中，我们将重点讲到的时间管理、自我激励以及客户管理三个方面的内容。
的时间管理时间是最宝贵的资源，时间对任何人都是公平的。
对来说，珍惜时间就是提高效率、创造价值。
的时间管理就是自己行为的管理，合理安排的时间，以使时间这一资源的配置达到最优，从而实现其价值的最大化。
因此，从这一意义上来说，时间管理就是自我管理。
优秀的总是善于管理并控制自己合理地利用时间，进而创造最大的时间价值。
作为一个优秀的，必须分清楚有关时间的一些基本概念，比如花费时间与投资时间；单位时间的价值与工作效率等之间的关系。
时间管理理论的演变，说明了随着市场竞争的加剧，导致随之而来的对时间管理要求的日益看重。
早期的时间管理，仅仅限于备忘录式的时间管理，注重利用便笺和备忘录安排时间，比如何时幵会，何时拜访客户，何时撰写报告等。
第二代的时间管理发展到强调利用日程表和预约表安排时间。
第三代的时间管理与前两代相比，强调应首先确定自己的价值观，即“我到底要的是什么？”然后据此设定长、中、短期目标和实施计划，同时还导入优先排序理念，做事情时能分清轻重缓急。
最新一代的时间管理理论，则是在前三代理论基础上的一种全新拓展，主张时间管理关键在于自我管理，强调以自然原则为核心，将做事情的重心从事情的“急迫性”转移到“重要性”上来，注重通过团队中的有效授权、沟通等手段来提高时间的利用效率。
作为一个优秀的，对时间管理不能停留在一个肤浅的理解上，而应该有成型的、规范的时间管理模型可以参照、使用。
下面要讲到的5As 时间管理模型就是常常用到的时间管理模型。
5As时间管理模型从了解（Aware ）、分析（Analysis ）、分配（Assign ）、消除（Avoid ）、安排（Arrange ）共五个角度进行研究，该模型为进行有效的时间管理提供了思路和方法。
首先是了解。
在时间管理中，第一步需要作出自我了解与了解自我，比如自我的愿望与目标、自我优势与劣势、性格特征与沟通风格等；其次需要对工作进行了解，比如客户需要、类型、销售目标和要求等。
其次是分析。
通过分析日常时间安排表和工作时间安排表，可以对自己的时间运用情况进行灵活的调配。
通常情况下，日常时间表是自制的以周为单位的时间计划表，主要包括下述内容，比如工作、睡眠以及与家人、朋友相聚、个人爱好、兴趣或社会活动等时间计划。
由于工作占据着生活的主要部分，因此其他活动的时间一般都要围绕工作时间表来安排，而销售工作头绪多、耗时长，所以找到提高工作效率的办法就意味着在其他方面有更多的时间第三是分配。
需要掌握一些常用的时间分配方法。
首先是优先排序法，这是一种利用重要性和紧迫性合理配置时间、金钱等资源的方法；其次是重点关注法，也就是通常所说的80?20 法则。
还有就是效率模式分配法，该法要求根据自身的工作效率分配工作与时间。
通常情况下，每个人在一天当中的不同时段，精神和体能有很大差别，有工作效率高的时候，也有工作效率低的时候。
这些时段每天发生的时间大致相同，这就构成了所谓的个人工作效率模式。
第四是消除，即消除浪费时间的工作和生活陋习。
这就要求养成良好的工作习惯、加强自律、学会有效授权、在有些时候学会说“不”、学会有效沟通等技巧。
最后是安排。
尽管时间管理是的自我管理，但是当面对千头万绪的销售工作时，可以寻找外援来帮助自己合理安排时间与节省时间。
主要的方法有设立销售内勤、运用现代信息技术手段统筹安排等。
的自我激励研究表明，外在环境因素，比如公司的激励制度与方案等，只能有限地激发一个人的潜力，只有在自我激励的配合下才可能发生根本性的改变，释放全部潜能，提升绩效。
要想成为优秀的，就必须掌握激励的基本原理和理论，认真分析自我需要，制订自我激励方案，以积极的态度和方法对待压力和挫折。
其实，所谓激励就是激发个体的行为动机，促使其更加努力地工作以实现既定的目标或完成既定的任务。
激励可以用公式表示为：P=f (A X MX O);其中P代表绩效，A代表能力，M代表动机，O代表机会。
由此可见，动机M是个人绩效P的函数，在个人能力A和机会O保持相对稳定的情况下，有效的激发动机，可以提高个人绩效。
事实上，动机是由需要支配的，当人产生某种需要而又未能满足时，心里便产生一种紧张和不安，这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力，即动机。
动机促使个体采取某些行动来满足需要。
要学会自我激励，就必须掌握一些有效的激励理论。
其中，马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、麦克利兰的成就激励论、佛隆的期望理论以及归因理论等都值得认真学习并正确应用。
马斯洛的需要层次论，把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我实现的需要共五个层次。
马斯洛认为在人的较低层次的需要未满足之前，通常不会去追求更高层次的需要。
马斯洛的需要层次理论给了我们有益的启示：不同的人处在不同的生命周期和事业周期时需要是不同的。
对于而言，自我需要就构成了激励方案的基础，只有认真分析自我需要，才可能制定出有效的激励方案。
佛隆的期望理论认为，任何时候，一个人采取某一行动的内在动力取决于他对行动结果或目标的重视程度和评价以及对实现这一目标的可能性估计，二者缺一不可。
佛隆的期望理论用公式可以表示为：动力=效价X 期望值。
期望理论从自我管理、自我激励的角度来看，为人们提供了有益的启示：决定行为动力大小的两个制约因素往往取决于个人主观上的估价，尽管这种估价不可能百分百地准确反应客观现实，但它毕竟展示出了一个相当广阔的自我激励的天地。
人的成功，在很大程度上，不是靠外力，不是靠别人，而是靠自己，科学的分析和实事求是地估价是信心和力量的源泉。
心理学研究表明，人总是试图为自己所做的事情寻找合理的原因。
归因理论恰好描述了人们如何在心理上为成功和失败寻找原因。
由于个体归因的行为方式强烈影响着对他们的激励。
因此，必须确定正确的归因，以使激励方案发挥作用。
激励包含物质和精神两方面的内容：物质方面主要是指金钱、工作条件、福利等；精神方面主要包括业务成就、自我成长、尊重、承认等。
物质方面的激励是基础，精神方面的激励则是更高层次的，可以给予持久的动力，二者相辅相成，缺一不可。
另外，需要产生行为的原动力，而人的需要是多种多样的。
因此，的自我激励的方式方法也可以是多种多样的。
作为优秀的，为确保不断地自我激励，为此就要对自己的需要不断地进行分析，以不断地产生行为的原动力。
为使的自我激励达到更好的效果，在实施激励时，需要注意恰当地确立目标，并培养积极的人生态度。
一方面，目标是督促自我前进的动力和方向，根据自我需要制定的目标应该是自我激励的最大动力。
在确立目标时，应该遵循SMART原则，即目标应该是明确的(S-Specif ic)、目标应该是可以衡量的(M — Measurable)、目标应该是可以达到的(A — Attainable)、个人目标与组织目标应该是相关的(R —Relevant)，最后，目标还应该是有时效性的(T-Time Oriented)。
另一方面，积极的人生态度包括正确对待压力和挫折，树立自信心，正确理解公平、把握机会等。
组织只能尽可能创造公平的环境和消除不利于发挥积极性的因素，而成功与否的关键仍然还在于自我。
的客户管理客户是公司和最宝贵的资产，他们不仅是公司的利润源泉，也是销售工作的重点和完成销售指标的基础保证。
的客户管理就是力图通过一系列有效的管理手段和方法运营好客户这项资产，对其进行维护和发展，令其满意，从而提咼其忠诚度和价值。
客户管理在的销售工作中发挥着重要的作用。
首先，客户管理有利于加强与客户的关系；其次是客户管理有利于多层面的市场与销售推广；最后是有效的客户管理有利于规避销售风险。
客户管理的内容十分丰富，概括地说，客户管理包括客户评估、客户服务、客户激励与客户协调四个部分的内容。
其中，客户评估又可以分为客户档案和客户选择两个方面的内容；客户服务又可以分为合同管理、客户反馈以及预警管理三个方面的内容；客户激励可以分为客户奖励和贡献评估两个方面的内容；客户协调则可以细分为价格管理、沟通管理和区域管理三个方面的内容。
客户评估客户评估的前提是建立客户档案。
客户档案是有关新老客户的详细资料，这些资料是进行客户管理、幵展个性化营销以及寻找潜在客户的基础客户档案包括如下一些字段的内容：客户概况、客户的资金状况、客户的财务状况、付款情况、客户的经营情况、客户的交易情况、客户的信用等级、客户的变更以及投入记录等。
其中各字段又包括更进一步细分的若干子字段，不同的公司，可以根据实际情况选择建立符合自身业务发展需要的客户数据库。
有了客户档案，就可以对客户进行选择。
作出选择之前，自然需要进行一系列的调查，比如对客户进行详细的资信调查，根据客户的信用、积极性、盈利、经营能力等指标慎重、定期地对客户进行选择，淘汰信用不佳、经营能力有限、业绩较差的客户。
这样，留下来的客户，就具有更高的幵发价值；对这些经过淘汰后留下来的客户的单位投入产出比一定更佳，更符合企业的发展需要。
客户服务合同是在客户管理中最有约束力的法律文件。
建立、健全合同签署的规章制度，建立标准、规范的合同文本，可以避免一些不必要的纠纷和麻烦。
客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度和及时发现在为客户服务过程中的问题等方面具有重要作用。
获得客户反馈的方式方法很多，常用的方法是对客户进行满意度调查和处理客户投诉等。
客户满意度调查，就是客户对产品和服务的满意程度调查，客户的满意度直接影响到客户是否再次购买，因此，客户满意度调查是客户管理的重要内容之一。
客户满意度调查可以是公司自己的售后服务人员做，也可以是请专业的调研公司做;通常情况下，为获得更为真实的客户满意度数据，大多数公司倾向于选择专业的调研公司此外，正确有效地处理客户投诉也是获得客户反馈的有效手段之一。
事实上，投诉和抱怨并不是件坏事，关键是怎样看待和处理它。
如果产品或服务出现问题，客户懒得投诉和抱怨，说明客户对公司已经失去信心，很快将转向竞争者；能投诉和抱怨的客户说明他还愿意给公司和以补救和改正的机会。
因此，作为，要高度重视客户的投诉，从客户的投诉中不断吸取经验教训，进而指导改进销售工作。
客户预警管理包括客户欠款预警、销售进度预警、客户流失预警和客户重大变故预警等方面。
虽然预警的内容不同，但都是从不同的角度对进行提醒，以帮助未雨绸缪，尽早避免可能出现的销售困境。
客户激励完善、合理的奖励措施有助于提高客户的消费（个人或终端消费者）或销售（经销商）积极性，通常的奖励措施有价格优惠、折让、月奖、季奖、年奖、特别奖、专销奖、返利等。