工会12351职工服务平台简介

工会服务职工实事项目工会服务职工实事项目是指工会组织为职工提供的实际帮助和服务的项目。

通过开展这些项目，工会能够更好地维护职工的合法权益，提升职工的福利待遇，增强职工的凝聚力和归属感。

下面将以几个常见的工会服务职工实事项目为例，进行详细介绍。

一、职工培训项目工会可以组织各类职工培训活动，提高职工的综合素质和职业技能，帮助职工更好地适应工作环境和岗位要求。

职工培训项目可以包括职业技能培训、岗位培训、安全培训、心理健康培训等。

通过这些培训项目，工会能够提高职工的工作能力和自身竞争力，同时也增进职工之间的交流和互动。

二、职工福利项目工会可以通过开展各种福利项目，为职工提供经济和生活上的帮助。

常见的职工福利项目包括物质补贴、带薪休假、职工旅游、住房公积金管理等。

这些福利项目能够有效提升职工的生活品质和幸福感，增强职工对企业和工会的认同感和归属感。

三、劳动关系协调项目工会可以通过开展劳动关系协调项目，维护职工的合法权益，解决劳动纠纷和矛盾。

工会可以派出专门的协调员，协助职工与企业解决劳动争议，保障职工的权益。

此外，工会还可以组织开展劳动法律法规宣传教育活动，提高职工的法律意识和维权能力。

四、文体活动项目工会可以组织各类文体活动，丰富职工的业余生活，增强职工的团队合作意识和凝聚力。

文体活动项目可以包括篮球比赛、足球比赛、健身活动、文艺演出等。

这些活动能够促进职工之间的交流和沟通，提高职工的身心健康和幸福感。

五、职工就业创业项目工会可以为职工提供就业创业服务和指导，帮助职工解决就业问题和创业困难。

工会可以与相关机构合作，开展就业培训、创业指导和就业推荐等项目，提供职业规划和创业咨询等服务。

通过这些项目，工会能够帮助职工实现就业和创业的愿望，提升职工的经济收入和社会地位。

六、职工健康项目工会可以组织各类健康项目，关注职工的身体健康和心理健康。

健康项目可以包括体检活动、健康讲座、健身活动、心理咨询等。

通过这些项目，工会能够提高职工的健康意识，预防和减少职业病和工伤事故的发生，保障职工的身体健康和生命安全。

12351职工热线工作总结一、服务概述作为连接企业与员工的重要桥梁，12351职工热线承载着解决员工问题、提升员工满意度的重要使命。

本年度，我们始终坚持以员工为中心，通过优质的服务，力求让每一位员工感受到企业的关怀与温暖。

二、服务内容1.咨询解答：针对员工在工作中遇到的各种问题，提供及时、准确的解答，确保员工工作顺利开展。

2.投诉建议：建立完善的投诉建议渠道，倾听员工心声，对于员工的投诉和建议，进行详细记录并跟进处理。

3.福利保障：为员工提供各类福利政策的咨询和解答，确保员工充分了解自身权益。

4.心理疏导：关注员工心理健康，提供心理咨询服务，帮助员工缓解工作压力。

5.培训支持：根据员工需求，提供各类培训信息与资源，助力员工个人成长。

三、服务成效经过一年的努力，12351职工热线取得了显著的成效：1.问题解决率：员工反映的问题得到95%以上的解决，赢得了员工的广泛认可。

2.满意度调查：通过满意度调查，结果显示员工对热线的满意度达到了90%以上。

3.有效投诉处理：对员工投诉进行及时跟进，使得85%以上的投诉得到妥善处理。

4.培训参与度：培训信息和资源的推广使得员工参与度提升了20%。

四、未来展望未来，我们将继续优化12351职工热线的工作：1.扩大服务范围：针对企业日益复杂的业务和员工多元化的需求，进一步拓展热线的服务范围。

2.提升服务质量：通过培训和交流，提升热线服务人员的专业素质和服务水平，确保服务质量和效率的持续提升。

3.引入先进技术：引入人工智能等先进技术，优化热线工作流程，提高服务效率。

同时，利用数据分析技术深入挖掘员工需求，为服务的精准化提供支持。

4.建立反馈机制：构建有效的反馈机制，持续收集员工的意见和建议，及时调整服务策略和措施。

通过员工的积极参与和反馈，形成服务与需求的良性互动。

5.加强合作与沟通：加强与其他部门和组织的合作与沟通，共同推动企业内部的和谐与发展。

通过跨部门协作和资源整合，提升整体服务效果和员工满意度。

长沙总工会12351系统服务平台建设方案项目建设单位：长沙市总工会方案编制单位：长沙金步信息科技方案编制日期：2011年5月目录1前言 (4)2项目概述 (4)2.1建立健全领导体制 (4)2.2建立完善各项制度 (4)2.3建立工作联动机制 (4)2.4拓展服务手段和方式 (4)2.5推动工会组建和维权机制建设 (5)3总体建设方案 (5)3.1概述 (5)3.2总体结构 (6)3.3系统功能框架 (7)3.4系统部署 (7)3.4.1 网络部署 (8)3.4.2 应用部署 (8)3.5技术平台引用技术依据 (9)3.6系统技术支持平台设计 (9)3.6.1 表现层概述 (10)3.6.2 中间层概述 (10)3.6.3 数据层概述 (16)3.7权限控制方案 (17)3.7.1 权限管理的技术要求 (17)3.7.2 权限解决方案 (17)4项目设计方案 (19)4.112351服务平台 (19)4.1.1 接线部 (19)4.1.2 执行部 (20)4.1.3 企业管理 (20)4.1.4 短消息 (20)4.1.5 高龄职工 (20)4.1.6 重要客户 (20)4.1.7 工作日志 (20)4.1.8 报表统计 (20)4.1.9 转办管理 (21)4.1.10 系统管理 (21)4.2工会服务系统 (21)4.2.1 法律服务 (21)4.2.2 保险理赔 (21)4.2.3 困难职工申请 (21)4.2.4 婚介服务 (21)4.2.5 信访服务 (22)4.2.6 工会管理 (22)4.2.7 职介服务 (22)4.2.8 工会业务 (22)4.2.9 系统管理 (22)4.3统计报表系统 (22)4.3.1 12351热线统计 (22)4.3.2法律援助服务统计 (22)4.3.3 工会会员统计 (23)4.3.4 互助保险服务统计 (23)4.3.5 困难帮扶服务统计 (23)5项目建设与运行 (23)5.1领导与管理机构 (23)5.2项目进度、质量、资金控制....................................................... 错误!未定义书签。

“5•1服务卡”简介宁波市总工会，以工会组织强服务，会员职工得实惠为宗旨，联合中国银行宁波分行、市民卡服务中心、81890求助中心等单位，向全市工会会员免费发放“5·1服务卡”，实现“一卡在手，服务全有”的社会目标。

“5·1服务卡”既是宁波工会服务职工的平台，也是加强工会会员组织管理的重要平台。

“5·1服务卡”设计制作以宁波市民卡公司的住房与城乡建设部（简称住建部）颁布的建设事业CPU卡芯片为基础，背面叠加中国银行的金融磁条，正面包含各合作单位的LOGO和相关标识，姓名、服务卡卡号、市民卡卡号、中国银行卡卡号等个人信息。

“5·1服务卡”的信息化综合性、服务功能的集成性、日常使用的便捷性、用卡安全的可靠性等方面，超过目前社会使用的各类卡、证。

“5•1服务卡”应用功能介绍“5·1服务卡”面向宁波300万工会会员，既是宁波工会服务职工的平台，也是加强工会会员组织管理的重要平台。

“5·1服务卡”以宁波市民卡借记B卡为基础，加载市总工会应用，符合中国人民银行PBOC2.0标准，正面包含合作单位的LOGO，背面印有工会会员姓名及服务卡号，叠加中国银行的金融磁条。

因此，“5·1服务卡”的信息化综合性、服务功能的集成性、日常使用的便捷性、用卡安全的可靠性等方面，超过目前社会使用的各类卡、证。

具体的服务应用功能包括：（一）工会特有服务功能1、凭卡便捷实现职工医疗互助保障给付资金的划转。

2、凭卡获得工会职工维权帮扶中心、工会律师、与工会协作的律师事务所、工会法律志愿者等提供的法律援助优惠服务。

3、凭卡在工会职业介绍所、工会与有关部门举办的职场、工会帮扶中心获得免费职业介绍和推荐服务。

4、凭卡参加工会组织开展的免费或优惠的职业技能培训服务。

5、凭卡快捷实现日常困难职工帮扶资金、“金秋助学”受助资金的划转。

6、凭卡快速获得职工突发性灾害或伤害的救助受理和救助资金划转。

全国总工会帮扶系统1. 简介全国总工会帮扶系统是由全国总工会开发的一款用于帮助职工解决问题和获取支持的系统。

该系统通过信息化手段，为各级总工会提供了一个统一的平台，便于进行工会帮扶工作的统筹安排和有效管理。

2. 功能特点2.1 问题记录与处理帮扶系统可以记录职工遇到的问题，并指派对应的工会人员进行处理。

问题可以分为多个分类，如工资待遇、劳动关系、职业健康等，方便工会进行分类管理和指定处理人员。

2.2 资源分享与发放系统中可以分享各种工会资源，如培训资料、就业信息、法律法规等，帮助职工了解相关信息并解决问题。

同时，系统还支持工会发放各种帮扶资源，如救助金、助学金等，可以通过系统进行申请和发放。

2.3 通知和公告系统可以通过短信、邮件等方式向职工发送通知和公告，包括工会活动、政策法规变动等，方便职工及时获取相关信息。

2.4 数据分析与报表系统可以对问题处理情况、资源发放情况等进行数据分析，生成相应的报表。

这些报表可以帮助工会了解工会帮扶工作的进展情况，以及各种问题的分布和解决情况，为工会提供指导和决策依据。

3. 使用流程3.1 注册与登录职工可以通过工会统一提供的注册链接进行注册并创建个人账号。

注册完成后，职工可以使用账号登录进入帮扶系统。

3.2 提交问题职工可以在系统中提交问题，包括问题的描述、分类和相关附件等信息。

提交后，问题会被自动分配给对应的工会人员进行处理。

3.3 处理问题工会人员登录系统后，会看到待处理的问题列表。

他们可以从列表中选择问题，查看问题详情并进行处理。

处理过程中，工会人员可以记录处理过程、上传处理结果等操作。

3.4 资源分享与发放工会人员可以在系统中上传各种资源文件，并选择分享范围。

职工可以通过系统查看并下载相关资源文件。

对于一些需要申请的资源，职工可以在系统中提交申请，并等待工会人员处理和发放。

3.5 通知和公告工会人员可以在系统中发布通知和公告，选择发送范围和方式。

职工可以在系统中查看和接收到这些通知和公告。

京卡·互助服务卡使用介绍和京卡互助服务卡章程（更多信息请上12351职工服务网查询）如何使用京卡·互助服务卡2009-08-14 摘自：劳动午报本文访问次数：16719“互助服务，温暖职工。

”8月13日，北京市总工会首次发放了职工“京卡·互助服务卡”，这是工会组织与会员的连心卡，也是加盟企业的爱心卡与信誉卡。

今后，全市工会会员可持此卡享受到市总工会免费提供的非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失保障计划，同时还为会员提供包括法律咨询、法律援助、职业介绍、帮困救助的服务，以及职业培训、文体健身、公园游览、图书电影等多个领域的免费服务或特惠服务，还将享受不断开发的各种免费、优惠服务。

北京市总工会将为每位会员发放“京卡·互助服务卡”，通过12351职工服务热线和12351职工服务网获得全天候帮助。

免费服务免费提供非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失互助保障一、保障对象1、京卡·互助服务卡坚持普惠制原则，凡北京市在职职工，参加工会组织的工会会员均为保障对象。

2、申请会员服务卡必须具有工会会员的资格，并在市总组织部备案。

3、在每一保障责任期到期的十五日前，由市总工会会员服务卡管理办公室提供增（新增被保障会员）减（因退休、身故、调离本市等原因不在享受其保障的会员）会员的变更情况，及全市被保障会员实数。

二、保障范围1、非工伤意外造成的身故、伤残保障；2、家庭财产火灾损失保障。

三、保障期限本互助保障期为一年。

四、保障经费保障经费由北京市总工会财务部按保障责任期每年拨付。

五、保障责任1、在保障期内，工会会员发生非工伤意外造成残疾者，按照《人身保障残疾程度与保障金给付比例表标准》给付互助金，最高给付标准为五千元；发生非工伤意外造成死亡者，给付标准为两万元。

2、在保障期内，由于火灾导致家庭财产（房体、设备）损失的，依据消防部门出具的《火灾事故认定书》及各级工会组织提供的认定证明，按损失金额的10%给付救助金，最高给付救助金3000元。

员工自助服务手册员工自助服务平台使用指南1. 介绍员工自助服务平台是公司为了提高员工自主管理能力和效率而开发的一款应用软件。

本手册旨在为各位员工提供详细的使用指南，帮助大家充分利用该平台提供的各项功能，提高工作效率。

2. 登录和注册首先，您需要登录或注册一个账号才能开始使用员工自助服务平台。

请确保您拥有公司提供的正确的登录信息。

在登录页面输入用户名和密码，点击登录即可进入平台。

如果您还没有账号，请点击注册按钮，并按照提示填写必要的个人信息完成注册。

3. 个人信息管理在平台中，您可以管理个人信息，包括姓名、联系方式、部门等。

点击个人信息管理，您可以进行修改和更新相关信息。

请务必保持个人信息的准确性和完整性，以便公司更好地为您服务。

4. 薪资和福利查询员工自助服务平台还提供了薪资和福利查询功能。

您可以轻松地查询自己的薪资明细、补贴、奖金等情况，以及各种福利政策和待遇。

通过该功能，您可以了解自己的总收入和各项福利，方便进行财务规划。

5. 请假和考勤管理在平台中，您可以申请请假并进行考勤管理。

通过假期管理功能，您可以申请各类假期，包括年假、病假、婚假等。

请您按照公司规定填写请假事由和时间，并等待相关部门的审批。

同时，您还可以查询自己的考勤记录和工作时间统计，确保自己的出勤状况。

6. 培训和发展员工自助服务平台也是一个重要的培训和发展环节。

您可以通过平台上的培训管理功能查看和申请参加各类培训课程，提升自己的专业能力和技能水平。

同时，您还可以了解公司的发展计划和晋升机会，规划自己的职业生涯。

7. 社交和交流在平台上，您可以参与各种社交和交流活动。

公司会定期组织各类员工活动、团队建设等，您可以通过平台获取相关信息并报名参加。

此外，平台还提供了内部论坛和聊天功能，方便与同事进行交流和共享经验。

8. 安全与隐私为了保护员工的信息安全和个人隐私，员工自助服务平台采取了严格的安全措施。

请您妥善保管个人账号和密码，避免泄露。