试论保险公司企业文化建设
[关键词]：保险公司；企业文化建设；诚信意识；服务意识；以人为本；
[摘要]：本文重点从保险公司企业文化及其内涵、目前保险公司企业文化建设的现状、核心内容、构建中国特色的保险公司企业文化体系和加强企业文化建设应注意的几个问题几个方面进行论述，阐明了保险公司企业文化建设的重要性和必要性。
保险企业要实现稳健、健康的增长,需要技术、制度和文化理念的和谐发展。保险是经营和管理风险的特殊行业,是需要永续经营的特殊行业,是关到国计民生的特殊行业。先进的技术、完善的管理制度和优秀的企业文化,毋庸置疑是保险企业成功的基石。但是,相对而言,技术和制度可以从先进的国家和地区移植和复制,而要培养和塑造优秀的企业文化,却需要企业管理层的远见卓识与身体力行,需要长期、系统的执行来保证。因此,优秀的企业文化建设,已经成为许多保险企业突破增长瓶颈的重要挑战
一、保险公司企业文化及其基本内涵
企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的,带有本组
织的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,是这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
所谓保险公司企业文化,实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险公司在长期经营活动中所自觉形成的,并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。
二、目前保险公司企业文化建设的现状
当前,尽管各保险公司逐渐重视企业文化建设,但客观地讲,我国保险业企业文化建设水平还相对落后,存在着诸多不足,主要表现为:
(一)对企业文化建设认识不到位。
导致其相对缺位一些保险公司在企业文化建设中没有明确的文化发展规划,泛泛而行,笼统地理解企业文化概念,没有结合公司实际和原有的管理基础,没有把握企业文化建设的要义,结果导致企业文化建设“名存实亡”。
(二)企业文化建设与经营管理脱节,存在“架空”现象。
只有扎根于日常经营管理过程中,才能培育出真正的企业文化,否则企业文化只能是“空中楼阁”,经不起市场的考验。然而,目前有的保险企业文化建设未同本企业的管理工作有机地结合起来,特别是一些分公司没有真正贯彻总公司的企业文化理念,没有把企业文化融入到各项管理工作中,没有将企业管理的各项规章制度和措施具体化。总之,“重业务发展,轻质量文化建设”的观念没有得到太大的改观。
(三)企业文化建设缺乏员工的积极参与。
一方面是员工对企业文化的认识存在偏差,大多数员工对企业价值观缺乏准确深刻的理解,忽视自己在企业文化建设中应承担的责任、履行的义务;另一方面由于企业文化制度的僵硬、脱离实际经营管理或者过于形式化,使企业文化建设自上而下被架空,员工对此毫无兴趣。
三、保险公司企业文化的核心内容
企业文化的核心内容是企业运营的价值观,是企业所有员工共同的内在诉求。保险公司营销的是一种服务型产品,更是一种文化产品。而且,保险产品不是即买即所得的文化产品,
而是带有期权性质的金融文化产品。保险产品的这些特性决定了保险公司企业文化的核心内
容应当包括:
1.诚信意识。
保险产品是一种带有期权性质的金融产品,但是,它的交易却不像其他期权产品有确保交易公正而顺利完成的中介性清算组织制度;保险交易双方在保险知识和交易对象的信息上处于完全不对称的地位;在交易中,被保险人个体相对于保险公司组织处于谈判劣势境地。
2.服务意识。
保险产品是一种服务型产品,保单的售出并不意味着一笔保险交易的完成,恰恰意味着一笔交易的开始。在整个保险期间,无论是否有保险事故发生,保险公司都需要“关爱”它的客户,这才能体现出“以人为本”、“顾客就是上帝”的经营理念。
3.学习意识和团队意识。
没有学习意识,就不会有持续的创新力,就难以把握公众需求的深层次变化,也就难以提
供更新颖、更优质、更丰富的服务。没有团队意识,保险公司内部就会缺乏凝聚力,就难以协调一致地为客户提供低成本、高效率的优质服务,也难以形成真正为每一位员工所认同、所追求的企业文化。
四、构建具有中国特色的保险公司企业文化体系
1.以人为本，以人的素质提高为基础，努力促进保险公司精神和先进企业文化的形成。众所周知，人是保险公司企业文化建设这种软管理的核心，是整个保险公司精神的依托和载体。保险公司员工的素质的高低，直接关系到保险公司企业文化建设的成效和保险公司目标的最终实现。因此，从根本上提高人的素质，对整个保险公司企业文化建设有着举足轻重的作用和意义。
2.与时俱进，适应市场经济金融制度的建设要求，积极培育我国的保险公司企业家精神。企业家才能被现代企业理论视为必备的生产要素，在企业产出中占有很大的贡献份额。我国现代金融保险制度建设的一个重要环节，就是要培养一大批高素质、名符其实的金融保险家群体。
五、加强企业文化建设应注意的几个问题
1.走出“文化活动”的误区。
说起企业文化建设,在一部分员工中,想到的是职工的文体活动,对英模先进的表彰,各种服务的格言,文化设施等等,毫无疑问,这些文化活动都是企业文化的部分内容,是企业文化这个系统的子系统加强企业管理,必须要以科学的理论为指导,企业文化就是这样一种适应现代化企业管理的需要而产生的一种管理理论、管理思想、管理方法。显然把企业文化这种管理理论定位在“文化活动”上,是十分片面的,是概念界定上的错位。
2.走出“形象建设”的误区。
当前企业形象的设计,产品的包装,形式多样的广告宣传,又使一些人误认为形象建设就
是企业文化,有的企业不惜出重金,让广告公司进行整体形象和产品标识的设计,并通过各种
传媒进行宣传,大造声势。而在企业文化的三要素中,形象建设也属于精神文化的范畴,虽说是企业文化的精神层,处于核心地位,但它也只是企业文化的一个部分,因此,我们必须坚持强调精神文化、制度文化和物质文化三位一体的协调发展,克服只做表面文章,不求坚实基础的浮浅做法,形成具有特色的企业理念,以此来规范员工的经营行为,塑造企业良好的社会形象。3.走出“部门工作”的误区。
在企业文化建设中,有不少单位只是让宣传部门或是公关部门制定一个实施方出几条理念;有的把企业理念和各种规章制度编印成文化手册,做到人手一册,认为就是全面导入了企
业文建设,这是对企业文化的误解。究其原因主要是对企业缺乏一个全面的认识,没有把企业
