六西格玛管理教材

销售收入14％ 递增；
每股价格增长 520％；
降低新产品开 发周期16％；
收益75亿7千万 美元；
改变公司DNA
集团内部回叫 率降低80%；
外部回叫率降 低 85%；
信贷处理时间 缩短 50%；
提高了客户满 意度
收益达到1亿8 千万美元；
培养专业的黑 带人才890名
缩短收款周期 24％
投入：产出＝1：45～60，丰厚回报
追加的质量损失费用 （隐藏的成本），占总销 售收入的20％－30％
(测定困难)
过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生
关注质量损失费用
利润
总成本（制 造和交付成 本）
利润
质量损失费用 COPQ
理论成本
价格侵蚀
质量损失费用 COPQ
利润
质量损失费用 COPQ
理论成本
理论成本
提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用
日趋成熟和复杂的客户需求 ➢丰富的商品选择驱使消费理性提升 ➢多元的生活方式形成个性消费需求
日趋成熟的投资者和公司监管机制 ➢国有资产必须增值保值 ➢广大股东要求投资回报 ➢监管机构关注诚信规范
5
整合后的中国零部件供应商
目前企业的水平
美国不同产业的质量水准
PPM
1,000,000 100,000 10,000
为什么选择六西格玛
显著成效
Motorola
(1987-1994)
降低制造成本 14亿美元； 提高生产力12 6％； 质量每5年提 高10倍； 周期每2年缩 短10倍
Honeywell
GE
花旗银行
KT
(1992-1996) (1996-2000) （1997-2000）（2003-2004）
降低成本14亿 美元；
金融/酒店/医院
摩托罗拉
ABB, AlliedSignal 摩托罗拉累计经济
效益达$2.2 亿
6s; 柯达（Kodak）
01/02年中国 企业实施
mid-80’s 88
93 94 95
99 00
年代 Time
实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机 构在内的所有行业和企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活 动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应 用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中，从而成为一种 真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案
六西格玛管理
课程目录
一．为什么需要六西格玛 二．六西格玛发展历史及基本理念 三．如何实施六西格玛 四．六西格玛解决问题的方法论 五．案例 六．六西格玛工具介绍---FMEA 七．六西格玛工具介绍---FTA 八．六西格玛工具介绍---统计检验
企业当前面临的压力
日趋激烈的市场竞争 ➢市场经济体制鼓励竞争 ➢WTO游戏规则加剧竞争 ➢技术服务发展促进竞争
质量损失费用
质量损失费用（COPQ： Cost of Poor Quality ）
业绩水 西格玛
平
水平
世界级 6
优秀
5
直通率 百万机会缺 陷数
99.9996 3.4 6
99.9767 233
质量损失费用/ 收入
<1%
5~15%
良好
4
99.3790 621,0
15~25%
一般
3
93.3
668,07
25~40%
为什么选择六西格玛
流程优化的最佳实践
客户
通
需求测量分析
过 流
程
核心流程
优
化
建立流程的数学模型
使
客
Y=F（x1，x2，…,xn）
户
满
流程优化改进
意
不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程， 并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供以流程和客户为中心的框架
为什么选择六西格玛
为什么选择六西格玛
实施精细化管理的途径
粗放式管理 使命模糊竞争力低下
精细化管理
Do Right Things Right!
六西格玛可以帮助企业
提高质量、缩短周期、降低成本 增加收入和提高收益率 提高客户满意度 提高解决问题的能力 培养未来的领导人才 组建高效率的团队 变革企业文化
课程目录
一．为什么需要六西格玛 二．六西格玛发展历史及基本理念 三．如何实施六西格玛 四．六西格玛解决问题的方法论 五．案例 六．六西格玛工具介绍---FMEA 七．六西格玛工具介绍---FTA 八．六西格玛工具介绍---统计检验
1,000 100 10 1
饭店的定单 医生的药方
薪资处理 订单处理
传票 电汇
航空行李的输送
原材料的不良率
一般的公司 (Average Company)
国内航空事故率 (0.43 PPM)
1
2
3
4
5
6
7
Sigma 水平
最高水准
(Best-in Class)
Source: © 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0
无竞争力 2
69
308,537
差
1
31
691,462
质量损失费用的构成
“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角”
检查
保修
废弃
不合 格
返工
传统的质量损失费用 (可见的费用），占总销 售收入的4％－6％
（容易定义）
设计变更 周期时间 长 生产效率低
运输费用高
销售机会的流 失
交货延迟
顾客信赖度降 低
库存过多
适用于所有领域
服务
设计
行政 质量
六西格玛
采购
计划
生产
六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法
为什么选择六西格玛
独特的文化变革能力
文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可 以在以下方面影响企业的组织文化：
✓六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动； ✓塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务； ✓加速跨部门间的无缝协作； ✓强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动； ✓形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯； ✓为企业培养大量的高质量人才
六西格玛发展轨迹
认知度
Awareness
Dr. Michel Harry and
多数财富500强;
Mr. Richard Schroeder
日本、韩国企业
德州仪器（TI）
创立六西格玛学院
摩托罗拉获得美国质
Larry Bossidy went to
服务业广泛实施，
量大奖
GE CEC 06/95 to pitch
世界级企业实施六西格玛
2005年《财富》500强中实施六西格玛的公司
排名 实施六西格玛的
％
数量
前100强
82
前200强
140
前300强
191
前400强
239Baidu Nhomakorabea
前500强
266
82.0 70.0 63.7 59.8 53.2
六西格玛成为世界级公司的基本哲学，用丰富的业绩证明了自己的魅力