顾客说太贵了应对话术
当顾客说“太贵了”，这是销售过程中常见的一种反馈。作为销售人员，如何巧妙应对，化解顾客的价格疑虑，促成交易呢？以下是一些实用的应对话术和策略。
首先，要保持良好的心态。听到顾客说贵，不要立刻感到沮丧或者抵触，而应该把这看作是一个进一步沟通和展示产品价值的机会。
“一分钱一分货”是一句经典的回应话术。您可以这样说：“先生/女士，您说得没错，乍一看我们的价格可能比一些同类产品高一些，但俗话说‘一分钱一分货’。我们的产品在材质、工艺、性能和售后服务等方面都有着显著的优势。就拿材质来说，我们使用的都是高品质的原材料，这保证了产品的耐用性和稳定性。而在工艺上，我们采用了先进的生产技术，每一个细节都处理得非常精细，确保产品的品质卓越。这些都是那些低价产品无法比拟的。您买回去用得放心，而且长期来看，也节省了后续维修和更换的成本。”
强调产品的独特价值也是非常有效的方法。比如：“我理解您对价格的关注，不过我们的产品有一些独特的功能和特点，是市场上其他产品所没有的。比如说，我们这款产品具备智能节能模式，能为您节省大量的电费；还有它的人性化设计，能让您的使用体验更加舒适和便捷。这些独特的价值加起来，远远超过了产品本身的价格。您想想，为了能享受这些独特的好处，多花一点钱是不是也很值得呢？” 如果产品有品牌优势，可以从品牌的角度来解释价格。“我们是一个知名品牌，在行业内有着良好的口碑和信誉。品牌的背后是多年来对品质的严格把控和不断的研发投入。您购买我们的产品，不仅仅是买了一个物品，更是买了一份信任和保障。虽然价格可能高一点，但您不用担心质量问题，而且我们的售后服务也非常完善，能让您无后顾之忧。”
与竞争对手进行比较，突出自身的优势。“我知道市场上有一些价格更低的产品，但是您对比一下就会发现，它们在质量、功能或者服务上往往存在不足。我们的产品在同价位的产品中，性价比是非常高的。我们的产品使用寿命更长，性能更稳定，而且我们还提供额外的增值服务。您算一算，综合来看，我们的产品其实更划算。”
第 1 页 共 2 页 应对客户说“太贵了”的销售话术
我们在卖东西、或者谈合同的时候，我们的客户总会说一句："你们这个太贵了'。特殊是有的行业，比如装饰行业，无论公司报价多还是少，业主都会觉得贵，这也是正常现象。那当我们的销售遇上业主说太贵了的时候，我们应当用怎样的销售话术来应对呢？
许多销售员会这么说："这是老板定的价格，我也没方法！'顾客："给你们老板申请一下！'你敢去给老板申请吗？
假如销售人员这样说："这是已经是我们打过折的价格了！'意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，由于你打过折他还觉得贵！
假如销售人员这样说："先生，我给您廉价点吧！'这种导购我也常见，廉价货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！由于顾客永久都觉得你不行能给他最低价格。
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是"先生，我给您廉价点吧！'
由于顾客没说让你廉价，你自己就主动廉价了！
顾客说的是太贵了！没说你能廉价点吗？
所以你不能主动廉价。 第 2 页 共 2 页 所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告知顾客为什么这么贵？而不是给顾客廉价！怎么告知呢？那就是讲商品的价值。常言道：一流销售卖自己，二流销售卖价值，三流销售卖价格。所以当顾客嫌贵的时候，我们要做的就是讲价值。
但是许多人不会讲商品，许多人会说："我们物超所值！一分价钱一分货！'说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！
其实讲商品要讲的全面，一个商品有许多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不行单一讲商品质量！
像在装饰行业里，我们就可以讲公司的口碑、所用的材料、精湛的工艺、优质的售后服务等。
当顾客认同你商品的价值的时候，往往这时，顾客就会和你谈价格了，这时候后顾客往往会说一句话："你能廉价点吗？'
客户嫌贵应对法：
Thanks for sharing that with me! I appreciate your honesty.
And what do you mean too high?
或者：Too high?
或者："You’re right. Our price is not the lowest in the market. How much too high are
we?
然后拿到客户预期报价或其他人给他的报价，核算吨价对比真实性
然后分析：Cheap things are nothing but reducing costs. The material is thinner, the
technology is poor and the fake material is mixed a little. The product looks almost
the same, but actually it's quite different. Fighting the price war, we just lost the wind.
But we beat the quality army. And our customers are also very wise, so our orders
have been continuously. Word-of-mouth is praise, too. In conclusion: The people who
use our products will say “Good” while the people who haven’t buy our products will
say “Expensive”. What do you think?
最后：As we all know, Nokia is affordable while iPhone is expensive, but why more
当客户失望时你该怎么办
冰岛火山灰继续造成很多问题，观察企业如何处理客户的失望，或者说是看企业如何让客户更加失望是件很有意思的事。
这让我想起来几年前一家航空公司弄丢我包裹的事情。这家公司处理这件事情的态度是如此的恶劣，以至于我将他们的客服中心改称为不作为中心。我所有的问询和问题所得到的不过是程式化的回答，很显然这让我更加沮丧。
我知道航班延误了，这种本来不该发生的事情的确有时候会发生。这是搭乘飞机旅行的风险之一，我可以承受。我所不能承受的是造成这些问题的当事人根本不关心，甚至不想表示任何关心。
我所要的不过是道歉和一些同情。我什么也没得到（非常具有讽刺意味的是，将道歉和同情和在一起正好是‘冷漠’一词，正代表了我所遭受的一切）。
处理客户的失望是所有企业都应正确对待的事情。据说如果你能够解决客户的问题或者投诉，其中70%的客户会再次与你做生意，如果你能够当场解决问题，这一比例更是高达90%。
根据这一数据，再加上还有调查显示向新客户推销的成本是向现有客户推销的6-10倍，就足以说明处理客户失望有多重要。
以下是在处理客户失望时需要考虑的5点：
1、承认错误。如果一家企业能够承认自己出了问题，特别的还能够出人意料的高效解决问题，经常能够将客户的失望转化为喜悦。换句话说，如果仅仅出现了问题并不意味着你已经失去了客户。承认问题能够证明你确实关心此事，很多人对此会有积极的回应。
2、赋予员工处理问题的权利。因此，优秀的企业给予员工处理失望的权利。一个简单的测试就能说明问题，你可以问问自己，你的员工无需请示经理就能够处理问题的金额是多少？例如，里斯卡尔顿酒店的每位员工都有权支配高达2000美元的费用用于现场解决客户的问题或者处理投诉，而无需征得经理的同意。
3、做好准备。通常您的顾客会因为什么而感到失望？将你的员工召集起来，找出典型或者经常出现的问题，然后寻找解决这个问题的思路和方法。培训员工，运用体系和流程来处理失望，但是要小心过于系统的处理问题。我有个朋友曾经从他为一个错误而投诉过的企业收到一封道歉信。但是信中错误的附上了他的投诉信复印件，上面还有“按照标准投诉答复进行回复”的字样。 4、 寻找失望。不要仅仅处理失望，成功的企业会主动进行寻找。他们不想坐等投诉上门，他们会出去寻找投诉。客户投诉起来越容易，你更有可能获得客户的关注。
