优质护理服务图片

（1）人是由身心、社会、文化各方面组成的， 其健康也受到各种因素影响，整体护理要面向整 体的人。
（2）人的一切均需要护理，护士要关心人的生 命过程的整体。
（3）护理是连续的，护士不仅当人生病时给予 照顾，而且要关心其康复、自理，达到个人健康 最佳水平。
（4）人是生活在社会中的，通过整体护理促使 护理从个人向家庭、社区延伸。
如同旅游、酒店、银行等各种各样的服务行业一样， 医院也越来越多地受到市场机制的直接调控。作为消费者， 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，他们的选择 范围更大。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判 标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得 到高品质的“服务”。 所以“医生只要把病治好，病人就 会满意”的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否切实做到 以病人为中心、真正为病人着想、为病人提供优质服务。 2021/实9/8 施优质服务在很大程度上是改善服务态度的问题，除了9 建立鼓励和监督机制外，并不需要太大资金的投入。
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1 优质护理服务理念
因此，护士的角色也不再是单纯的照顾病人，现代护士的 专业角色将是多方位的，现代护理工作者应具备适应多方位专 业角色的基本素质，集多方位角色一体，才能担当起维护人类 健康的重任。
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• 责任包干（分组、分床），负责所管病 人的全部治疗及护理工作，是一个连续 性的护理服务。
• 小组负责制，把的护士按层级分了若干 的护理小组，每个护理小组由高级责任 护士、初级责任护士、辅助护士组成。 每个小组负责一定数量病人的所有护理 工作。
• 组长：
• 组员：
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• 床边工作制：运用的治疗车装上所需的物 品将护士站前移至病房，护士在病人身边 工作;将护理记录前移，及时动态客观记 录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”

远程医疗等，提升服务水平。 02
谢谢
汇报人：XXX
体检行业的发展趋势
服务背景
随着人们健康意识的 提高，体检行业逐渐 兴起，并逐渐发展成 为一个重要的医疗领 域。
发展历程
从传统的医院体检模 式，到专业体检中心 的出现，再到如今个 体化、全方位的体检 服务，体检业不断 发展和创新。
02
体检中心优质护 理服务的意义
提高体检效率
节省等待时间
优质护理服务能提高体检的效率，有效减少患 者等待时间，提高客户满意度。
准确度提升
通过规范化的操作和严格的质控体系，保证体 检结果的准确度，避免误诊和漏诊。
体检中心优质护理服务的意义
优质的护理服务可以提高客户对体检中心的满意度， 增加客户回头率，促进体检中心的可持续发展。
提升客户满意度
树立品牌形象
体检中心优质护理服务的意义
提供优质的护理服务能够树立体检中心的品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
体检中心优质 护理服务ppt
汇报人：XXX
01 02 03 04 05
体检中心服务背景 体检中心优质护理服务的意义 体检中心优质护理服务的内容 体检中心优质护理服务的实践 体检中心优质护理服务的成果与展望
目 录
01
体检中心服务背 景
健康意识提高
体检中心服务背景
随着健康意识的提高，人们越来越重视体检和预防性健康护理。
提供专业的健康咨询服务， 解答客户的健康问题。
护理服务
提供专业的护理服务，照顾 患者的身体健康。
个性化的服务流程
服务内容
提供个性化、针对性的 服务流程，满足不同客 户需求
专业护士团队
由专业护士组成团队， 提供优质护理服务，确 保体检过程舒适、安全

《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.

• “无陪化护理”的开展，让护士和患者的心贴的更近了，关 系也更融洽了。
对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个 家属曾这样说：“自己的亲人为什么不让我们自己照顾？ 这些工作护士做了要收我们很高费用吧？可是后来我们发 现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！”
家属感言
护士照顾的很周到，子女也不 用像以前一样每次都要请假来陪护 ，通过几天的观察，我们对这里的 服务很满意，这种工作模式真好， 把我们做子女的解放了,我也可以放 心的去工作了.
• 事例二
几天前，有位曾在心内科住过院的老病人突然来到病 房，本以为老人有什么不适，没想到老人说：“没事儿， 就是想来看看你们这些闺女，我住过好几家医院，还是你 们这儿的护士最好，照顾的最周到，你们比我的亲闺女还 亲啊!”几句话，使在场的护士姐妹心里暖暖的，这是病人 对我们工作最好的认可，我们再苦再累也是值得的。
比比看谁画得好，激
发了孩子们的绘画热
情，纷纷踊跃参加，
调节了孩子们在病房
的枯燥生活！
•
•
病房里，为患儿铺上了蓝色的喜羊羊图案的
床单、被罩，改变了以往白床单、白被罩给患儿
带来的恐惧感，使病房更家庭化！
快乐的摇摇车
更成为了孩子们的最 爱！每天输液时或输 液结束以后，都会来 坐一坐！
• 实行亲情化护理，消
谓一举多得啊！
科主任心声
护士长心声
•
护士和病人
接触多了，工作得
到了病人的认可，
自身价值得到了充
分体现，她们的积
极主动性有了明显
提高，工作质量也
就上去了，这是个
良性循环过程，作
为基层管理者，我
的工作也好做了。
现在医护、护护、

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一、基础护理得到很好的落实
以“爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心” 的优质 服务理念，应用于工作中， 用“六心”服务每一位患者。 每天早上7点30分，我们会准 时面带微笑准时来到病房， 为每一位患者及家属带来最 真挚的问候，整理床单元， 打好开水。而生活护士在6点 30分就会来到病房，为生活 不能自理的患者漱口、洗脸、 喂饭。
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二、健康教育更加到位
护士反复下病房为患者做详细的 介绍与讲解，让患者了解到自己 疾病的相关知识及术前术后注意 事项、让患者及家属们更直观地 了解了自身疾病的相关信息等等。 结合患者所患疾病情况，对生活 半自理或完全不能自理的病人我 们协助他们翻身、拍背、功能锻 炼，并认真讲解功能锻炼的重要 性，取得患者配合；对生活能自 理的病人，我们做得更多的是健 康教育。
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谢谢
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2019/12/15
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Байду номын сангаас
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自从开展“优质护理示范病区”以 来，感觉科里的每位护士更贴心温 暖了，下病房更勤了，更能第一时 间掌握病人病情变化与生活需求了， 并形成了更好的团队文化与工作氛 围。在今后的工作中，我们还需要 继续加倍努力，积极参与、真诚以 待，尽力做到住院病人少陪人、无 陪人、陪而不护，为病人创造优质 温馨的示范病区。随着“优质护理 服务”活动的逐步深入，骨二科将 会做得更好，让患者更加满意。
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上午，我们迈着轻盈的 步伐，穿梭在病房内， 及时主动地为患者提供 护理服务，杜绝了呼叫 换液。病床前，或开心 交谈、或作细心疾病指 导、或给予体贴的梳头、 修剪指甲、理须等，一 切都是那么自然；
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下午，我们会根据级别护理 要求，为卧床病人擦洗，及 时主动解决患者护理遇到的 各种难题。经过努力工作， 使护患之间、护士与家属之 间少了隔阂，多了份亲切和 理解，也使我深深感到一个 美丽的微笑，一句简单的问 候，一种亲情的关心，是我 们提供优质服务的基础。

优质护理服务能够促进医护人 员的成长和发展，提高医护人 员的专业素养和服务意识。
推动医疗行业进步
优质护理服务是医疗行业发展 的重要趋势，能够推动医疗行
业的进步和发展。
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优质护理服务的关键要素
患者需求为导向
患者需求是优质护理 服务的核心，应始终 放在首位考虑。
及时回应患者的问题 和反馈，持续优化护 理服务质量和流程。
了解患者的需求和期 望，提供个性化、贴 心的护理服务。
护理人员的专业素质
具备扎实的医学知识和护理技能 ，能够提供专业、准确的护理服
务。
具备良好的沟通能力和人际交往 能力，能够与患者及其家属建立
良好的信任关系。
具备高度的责任心和职业道德， 能够始终保持专业、严谨的工作
态度。
高效的团队协作
建立良好的团队合作机制，确 保各部门之间的有效沟通和协 作。
培养高素质护理人才
优质护理服务对护理人员的专业素养和服务意识提出了更 高的要求，有助于培养更多高素质、高水平的护理人才。
改善医疗行业形象
优质护理服务以患者为中心，全心全意为患者服务，有助 于改善医疗行业的形象，增强社会对医疗行业的信任和支 持。
促进社会和谐与进步
优质护理服务以人为本，关注弱势群体的健康需求，积极 参与公共卫生事业和社会公益活动，为促进社会和谐与进 步做出了积极贡献。
长期护理保险
建立完善的长期护理保险制度，保 障老年人和失能人群的长期护理需 求。
05
结论
优质护理服务对医疗体系的影响
提高医疗质量和安全
提升患者满意度
优质护理服务通过严格的护理标准和操作 规程，降低了护理过程中的差错和事故， 提高了医疗质量和安全。
优质护理服务注重患者的需求和感受，提 供个性化、人性化的护理服务，有效提升 了患者的满意度和忠诚度。

一级患者由护师护理；二级患者由护士（本组低年
资护士）护理；大手术、病重患者由主管护师（本组护士 主管）护理。

（4）. 护理人员分为两个大组，与医生固定搭配，
责任组长随管床医生一起查房，主管医生可以有针对
性的向责任护士交待患者注意事项，形成我的医生、
我的护士、我的病人的模式。打破固定床位管病人的 传统方法。虽然护士有些辛苦，但这样会有利于患者 有归属感及密切医护患关系、医生、护士对患者病情 的掌握及护理措施的针对性。
责任护士进病房，现护士站基本看不到护士， 护士与病人在一起的时间增加了，病情得到及时观察、 护理问题及时解决，而患者生活中的一些小问题，如
更衣，术后活动、倒水等，均可以在护士观察病情及
宣教时随手完成，事情虽小，影响却大。对病人满意 度的提高上起到了事半功倍的作用，同时，患者的表 扬和感谢又大大激发了护士的工作热情。

每月抽出奖金的20%用于绩效考核
奖励，多劳多得，对护士的工作起到了 一个正性激励作用。
例：普外科绩效考核表（2011年10月）
病重 不能自 理 9=1.8 新入院 手术 夜班 工作量 奖励 =5.2/ 护理质 量 -25 表扬 奖励 奖励 汇总
刘桂平
15=3
2=0.4
信6 旗2
+50
张雪
1=0.3
实习同学进病房
责任护士为病人宣教
责任护士协助患者术后活动
病人家属投放星语心愿卡片
病人及家属所赠送的锦旗
消化中心普外科全体医护人员的共同心愿
患者来到医院
我们的服务
病人感到满意
患者对医院评价提高
患者对医护更加满意
激发护士服务热情

1.正常班：上班时间7：45—11：30 30—11:00 11:30—15:30

优质护理服务
主题：夯实基础护理，提供满意服务
患者满意
医院满意
实施目标
科室满意
护士满意
“3、4、5、7”模式提升护理服务亮点
• 三主动 • 四亮点 • 五个一 • 七个声
三主动 主动观察 主动接待 主动帮助
四亮点
• 为病人多做一点 • 为病人多讲一点பைடு நூலகம்• 让病人方便一点 • 让病人满意一点
五个一：贴近患者，温暖家属
一张笑脸
一张亲切的问候
一张整洁的床铺
一次详细的入院介绍
一个温馨就医环境
七个声：从细微入手，从点滴做起
七个声
病人入院有迎接声
遇到病人有询问声
治疗操作有解释声
接听电话有问候声
操作失败有歉声
病人出院有叮嘱声
请求合作有致谢声
心内一科优质护理服务特色
• 根据不同季节制作具有专科特色的科普教育，大课堂讲座 • 定期更换图片、宣传板的健康教育内容。 • 制作各种温馨提示卡。 • 为介入病人准备棉衣，方便病人使用。 • 出院病人电话随访指导，有医患连心卡。 • 出院病人发放家庭用药说明卡，方便患者用药管理。 • 晨间病房交班，多与患者沟通，让病人明白我们在说什么
，病人存在什么问题，现在是否得到改善。需要我们护士 做什么。 • 提供各种便民措施。
优质护理服务示范病房
个人服务承诺
• 吴静--把质量留给您，尽快恢复您的健康 • 路红--我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露 • 范英男--把苦、累、怨留给自己，将快乐安康送给病人 • 由文斌--我的微笑是您伤痛中一缕温暖的阳光 • 郝丹--您的健康就是我的心愿 • 原凤羽--将心比心，用我的爱心，诚心，细心换您的舒心，放心，安心 • 孙莉莉--传承爱心，共树信心，构筑放心 • 吕爽--工作再尽一份力，护理再尽一份心 • 魏辛--服务只有起点，满意没有终点 • 李玉微--微笑服务，尽我职，暖您心 • 张楠--您在我心中，我在您身边 • 苏晨阳--用心护理，热情服务，您的健康是我们执着的追求 • 丛斯申--用我的行动温暖您的心灵 • 安海燕--以自己的善心、爱心、责任心对待每位病人 • 张丹--以爱护航，做一名称职的护士 • 尹硕--关爱生命，奉献精神，营照温馨

提高护理水平
一个“工程”
二个“建设”
→ →
优质护理服务工程 硬件----软件
→ 三个“结合”
基础、专科、心理
→ 四个“到位” → 五“心”服务
人员、设施、服务、质量
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环境舒心
二、为什么要开展优质护理服务
❖ 1、护理工作的性质: ❖ 在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最
直接、最连续、最密切、最广泛。如：为患者做 一个高难度手术，从护送病人进手术室到协助医 生手术，再到手术后将病人送回病房，为病人输 液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康 教育，直到康复出院，都离不开护理人员。护理 工作不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验 和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的 改变。患者是否满意，在很大程度上取决于护理 工作的优劣。
3、问 候
❖ 病人进入医院或疗区后，护理人员起立与病人说 “您好”，热情地和病人打招呼，要微笑着看着 病人，请病人坐下。告诉病人可以怎么称呼你， 并简单介绍一下自己的工作，如“我是办公室护 士。”热情地问一下患者“您需要什么帮助?”
❖ 病人大多带着紧张害怕的心情来求医，而护士的 一个微笑、一声你好、一个请坐，这些小小细节 可以帮助病人减轻甚至消除紧张，使病人感觉医 院欢迎他的来访，病人对医院立即产生好感和信 任。在信任的前提下，病人在讲述病情或在接受 体检时才能完全解除警戒。相比之下，病人到达 和离开医院时，若没有得到医护人员面带笑容的 口头上的迎送，或很长时间没人理睬过问，病人 会感觉“这个医院不欢迎我，”“既然不欢迎我， 我当然不信任它。”
三、优质护理服务措施
❖ 建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤 浅的技巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和 病人的关系，为病人提供最优质的服务。 “使病人满意只 需要简单的微笑技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够， 还必须学习如何作个好听众，学习在病人“不讲道理”的 时候仍然耐心倾听，学习如何满足病人的需要。据美国一 家保险公司调查，入院治疗的病人中有百分之一的人完全 可能就医疗事故或医疗疏忽向医院起诉，然而真正采取诉 诸法律的方式解决问题的人却不到千分之一。为什么呢？ 该公司发现，答案就在病人和医护人员的关系里，病人对 医患关系相当满意的话，往往不会动不动就告上法庭。

学惟真 行惟实 医惟仁
1.从国家到 地方高度 评价
2.从领导到 院长高度 重视
3.从院长到 主任重视、 支持、投入
各级领导、各级院长 重视、支持成为主流
学惟真 行惟实 医惟仁
4.护理部主 任积极研究
5.护士长 积极尝试
6.护士 积极实践
从未有过的大好局面
• 为贯彻落实《“十二五”期 间深化医药卫生体制改革 规划暨实施方案》及2019 年全国卫生工作会议精神， 卫生部和国家中医药管理 局决定在总结2019年优质 护理服务开展情况的基础 上，制定了《2019年推广 优质护理服务工作方案》， 进一步推广优质护理服务。
工资制度落后
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---只升不降
如何做好岗位设置工作？
岗位
岗位
总量
结构比例
关键
01.
问题
在职与编制三现状：
•相符合；
“双肩挑”
•超编；
岗位确定
•缺编；
03.
02. 把握好比例设计：
•专业技术岗位必须 占多数；
•岗位等级结构比例；
既做管理又做专业的“双肩挑”人员： •岗位设定：管理岗？ •工资待遇：“就高不就低”？
是深入贯彻 落实《护士 条例》的具 体措施
是公立医院 改革关于完 善人事和收 入分配制度 的任务要求
岗位管理体系构架
考核 岗位 晋级 设置 评价 岗位 职责 认证 管理 资质 岗位 配置 培训 调配
管理方式的改革
从岗位设置入手（工作分析 ）
说明工作的职责和范围
说明此职位所需的人才条件
所接受的训练
检查标准—对事 不对人
问题，及时发现给予 严格的控制
制定更多能发现问题
种的检查结果，护 理检查得分高低是