扮靓服务小窗口树立为民大形象

关于做好服务窗口工作的几点建议(政务
服务)
政务服务窗口是政府与公众沟通的重要渠道，以下是几点建议，帮助您更好地开展服务窗口工作：
1. 加强专业能力
作为服务窗口工作人员，提升专业能力是非常重要的。

要了解
相关法规和政策，熟悉政务服务的流程和要求，以便能够准确地为
公众提供信息和解答问题。

2. 提供友好高效的服务
服务窗口工作人员应该友好和善，积极主动地回应公众的需求
和问题。

提供快速、高效的服务，以便能够满足公众的期望。

在处
理繁琐手续时，尽量简化流程，提供便利的服务。

3. 维护良好的沟通与形象
沟通能力是服务窗口工作人员必备的素质之一。

要注意语言表
达的准确性和明确性，用简洁的语言解释政策和流程，确保公众能
够理解。

同时，要保持良好的形象，穿着整洁，态度亲切，以赢得
公众的信任和尊重。

4. 做好纪录和案件管理
服务窗口工作可能涉及到一些纪录和案件管理工作。

要细心、
认真地记录公众的需求和问题，妥善管理相关的文件和资料。

确保
案件处理的公正性和透明度，以及信息的保密性。

5. 不断研究和改进
政务服务领域的法规和政策都在不断变化，作为服务窗口工作
人员，要不断研究和更新知识，保持对最新政策的了解。

参加培训、研讨会等活动，提升自己的能力和水平，以便更好地服务公众。

以上是关于做好服务窗口工作的几点建议。

希望能够对您的工
作有所帮助。

如果您有任何问题或需要进一步的指导，请随时向上
级或同事寻求支持和建议。

谢谢！。

大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨为民服务窗口的重要性和如何更好地为民服务。

在此，我要感谢组织给予我这个难得的机会，让我能够在这里发表演讲。

首先，让我们共同回顾一下为民服务窗口的定义。

为民服务窗口，是政府部门与人民群众沟通的桥梁，是政策落实的“最后一公里”，是解决群众困难、维护群众利益的重要平台。

在我国，为民服务窗口遍布各个领域，如户籍窗口、税务窗口、社会保障窗口等，它们的存在，极大地便利了人民群众的生活，提高了政府工作效率。

一、为民服务窗口的重要性1. 提高政府形象为民服务窗口是政府形象的重要组成部分。

窗口工作人员的一言一行、一举一动都代表着政府的形象。

因此，窗口工作人员要时刻保持良好的精神风貌，树立为民服务的意识，以优质的服务赢得人民群众的信任和支持。

2. 保障群众利益为民服务窗口是维护群众利益的重要途径。

窗口工作人员要密切关注群众的诉求，及时解决群众困难，保障群众合法权益。

通过为民服务窗口，政府可以更好地了解群众需求，调整政策，提高政府决策的科学性和民主性。

3. 提高政府工作效率为民服务窗口是提高政府工作效率的重要手段。

通过简化办事流程、提高办事效率，为民服务窗口能够减少群众办事时间，降低办事成本，让群众享受到更加便捷的服务。

二、如何更好地为民服务1. 提升服务质量（1）加强业务培训。

窗口工作人员要熟练掌握业务知识，提高办事效率。

同时，要关注政策动态，及时调整工作方法，确保服务质量。

（2）优化办事流程。

简化办事流程，减少群众跑腿次数，提高办事效率。

同时，要确保办理事项公开透明，让群众明白办事流程。

（3）创新服务方式。

运用现代信息技术，如互联网、手机APP等，为群众提供便捷的线上服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

2. 强化服务意识（1）树立为民服务的宗旨。

窗口工作人员要始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，把群众利益放在首位。

（2）提高服务水平。

窗口工作人员要具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，为群众提供优质服务。

扮靓窗口服务民生——阆中市医保局创建全国“优质服务窗
口”纪实
佚名
【期刊名称】《《四川劳动保障》》
【年(卷),期】2011(000)004
【摘要】近年来．阆中市医疗保险局按照强化管理促发展、优质服务惠民生的总
要求．以争创一流队伍、一流环境、一流服务、一流业绩为目标．着力完善制度．狠抓设施建设．深化服务内涵，推动医疗保险事业健康有序发展．取得了明显成效，继2006年成功创建成四川省劳动保障系统“优质服务窗口”单位后，今年初阆中市医保局服务大厅被授予全国人力资源和社会保障系统2008—2010年度“优质服务窗口”单位光荣称号。

【总页数】2页(P30-31)
【正文语种】中文
【中图分类】F840.684
【相关文献】
1.关于印发在全国人力资源社会保障系统开展创建“优质服务窗口”活动意见的通知：关于在全国人力资源社会保障系统开展创建“优质服务窗口”活动的意见 [J],
2.创全市人民满意的攀枝花医保——攀枝花市医保局创建优质服务窗口纪实 [J],
3.搭好为民平台建好利民窗口——重庆市万州区社会保障服务中心创建"优质服务窗口"纪实 [J], 丁靳
4.扮靓窗口服务民生——阆中市医保局创建全国“优质服务窗口”纪实 [J],
5.扮靓窗口服务民生——阆中市医保局创建全国"优质服务窗口"纪实 [J],
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标题：民呼我为擦亮窗口为民服务工作典型案例随着城市化的不断推进，政府服务窗口作为政府与市民之间的重要桥梁，其服务质量直接影响着市民的生活质量和政府形象。

然而，在过去的一段时间里，由于窗口服务的短板和不足，市民的投诉和不满声音不断。

为了解决这一问题，某市政府决定开展“民呼我为擦亮窗口”为民服务行动，通过改进窗口服务，提升市民满意度。

一、案例背景在某市，政府服务窗口众多，但服务质量和效率却参差不齐。

一些窗口存在着排队时间长、服务态度差、业务不熟练等问题，给市民带来了很大的不便和困扰。

市民对这些问题反映强烈，纷纷向政府表达了自己的不满和诉求。

二、案例描述为了解决这些问题，该市政府决定开展“民呼我为擦亮窗口”为民服务行动。

该行动主要包括以下几个方面的改进措施：加强窗口人员培训：针对窗口人员服务意识和业务能力的不足，开展为期一周的集中培训，包括服务态度、沟通技巧、业务流程等方面的内容。

优化窗口布局：根据市民需求和业务特点，对窗口进行合理布局和调整，提高服务效率和质量。

推行网上预约和自助服务：为了减少市民排队等待时间，推行网上预约和自助服务，市民可以通过手机或电脑进行预约和办理部分业务。

加强监督和考核：设立投诉箱和意见簿，对窗口人员的服务态度和效率进行监督和考核，及时发现问题并进行整改。

定期开展志愿服务活动：组织志愿者定期开展志愿服务活动，为市民提供咨询和引导服务，提高市民对窗口服务的满意度。

三、案例分析经过几个月的努力，该市政府服务窗口的服务质量和效率得到了显著提升。

市民的投诉和不满声音明显减少，满意度大幅提升。

具体来说，以下几个方面取得了显著成效：排队时间缩短：通过推行网上预约和自助服务，市民排队等待时间明显缩短，提高了办事效率。

服务态度改善：通过加强窗口人员培训和志愿服务活动，窗口人员的服务态度明显改善，得到了市民的好评。

业务办理更加熟练：通过加强窗口人员培训和优化窗口布局等措施，窗口人员的业务能力得到了提升，业务办理更加熟练。

打造窗口形象提升影响力
要打造窗口形象提升影响力需要注意以下几点：
1. 业务能力和服务水平：窗口人员需要掌握专业知识，了解业务流程和政策法规，能够为客户提供准确、及时、高效的服务；同时也要关注服务态度，注重沟通技巧，提高服务满意度。

2. 外表形象：窗口人员的外表形象是影响客户印象的重要因素。

他们需要穿着整洁、得体，发型干净整齐，面部表情友善、自信。

3. 硬件设施：窗口设施应该运作正常、流畅，保持整洁、有序，避免出现窗口堆积、排队等问题，同时配备舒适的座椅、环境等，让客户有宾至如归的感受。

4. 市场宣传：定期开展宣传活动，提高窗口知名度和美誉度。

可以通过媒体宣传、社交媒体营销、广告宣传等手段增强窗口对外的形象宣传。

5. 建立良好口碑：窗口人员需要努力提高自己的业务能力和服务水平，增强客户满意度，并从客户的反馈中不断改进。

同时，也要积极回应社会公众的诉求和关切，树立政府部门良好形象。

“小切口”改革创新经验报告找准党群连心“小切口”，做好便民服务“大文章”今年以来，为推进“三服四化”便民服务改革，着力构建“以党建为引领、以群众为主体、以服务为支撑”的便民服务格局，将党的组织优势转化为为民服务优势，便民服务中心以窗口服务为切口，以解决实际问题为目的，以党建+政务服务，助推政务环境再优化。

一、基本情况便民服务中心面积1000余平方米，站内有导办服务区、休息等候区、窗口服务区、自助服务区。

共承接420项政务服务事项，服务辖区5.45万人口，本年度便民窗口共受理业务10429件，好评率99.5%，在村社区、企业、机关开展各类政务服务及营商环境宣传活动共计42次，接待群众2000余人、企业咨询30余次，发放资料3000余份，推动解决群众关注的难点堵点问题9个。

二、创新改革案例（一）抓服务“小切口”，“大综窗”聚焦“大效能”为深化改革成效，提升群众办事幸福感，今年8月，率先在新区整合“大综窗”功能，将原来7个不同的业务窗口整合为一个“大综窗”，保留1号和2号窗口同时受理业务，实现所有业务一窗受理，综合服务，让群众体验“到一个窗口，办成所有事”的幸福感。

除此之外，设置3号窗口为潮汐窗口，用于分流群众，减轻高峰压力。

（二）抓机制“小切口”，“大窗口”服务“大民生”为深入扩展“大综窗”功能，延伸政务服务链条，今年9月，率先在新区施行“电话预约”延时服务机制，群众可通过拨打预约卡片上的电话，预约办理事项、办理时间，中心根据群众需求安排窗口人员值班受理业务，本着“事情办不完，中心不下班”的理念，解决群众“上班没空办，下班没处办”的烦心事。

三、经验探析（一）规范清单“明白办”围绕“进一扇门，办所有事”，组织人员全面梳理420项承接事项，认真研判各业务标准化办事流程，并集成高频事项清单，规范办事指南、事项关联认领、示范文本表格，实现“同一事项、同一标准”“一套表格、一次办理”，并在政务大厅公布办事指南，让办事群众“办得明白”。

服务的格言服务的格言11、客户服务，重在回访。

仔细倾听，你认心情。

2、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

3、奉献与快乐同在，你我与文明同行。

4、超越自我、追求卓越。

5、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。

6、以朴实、深刻而睿智的医学思想为您提供最高质量的医疗技术。

7、服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。

8、宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。

9、天上掉钞票我不会弯腰，因为天上连馅饼都不会掉，更别说掉钞票了。

10、热情主动服务，创造和谐关系。

11、勤以为民，廉以养德；淡以明志，俭以修身。

12、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。

13、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。

14、统揽全局、各方协调、勤政高效、热情为民。

15、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。

16、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。

17、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

18、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

19、动摇理想信念，必然迷失方向；追求骄奢浮华，终将身败名裂。

20、为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。

21、开展以计划生育技术服务为重点的优质服务。

22、尽心为安全而守护，尽责把隐患屏除。

23、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更近。

24、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

25、脾气小一点，度量大一点。

26、预约健康？让未来少些遗憾。

27、我乐于助人，因为客人是朋友。

28、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

服务的格言21、主随客便，货随人意。

2、志愿服务靠大家，排忧解难便万家。

3、真情奉献社会，志愿服务社区。

4、真材实料，顾客必到。

5、一人有难大家帮，奉献爱心好风尚。

6、一客失了信，百客不登门。

7、信息联网作用大，社区迈向现代化。

8、我是社区一成员，乐为社区做贡献。

9、文明经商，礼貌待客。

10、售货先开口，顾客不愿走。

11、生意要成，为客参谋。

窗口服务演讲稿窗口服务演讲稿范文（精选11篇）好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。

在快速变化和不断变革的新时代，演讲稿对我们的作用越来越大，在写之前，可以先参考范文，以下是小编为大家整理的窗口服务演讲稿范文，希望对大家有所帮助。

窗口服务演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我今天我演讲的题目是《平凡小窗口，服务大舞台》。

我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。

自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。

营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。

在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。

在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。

在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。

再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。

电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。

随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。

收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。

虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。

在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。

标题：转作风强服务树形象——以实际行动践行服务宗旨
为了进一步提升服务质量，树立良好的形象，我们单位决定开展“转作风强服务树形象”研讨活动。

通过自我反思、互相学习，以达到提升整体服务质量的目标。

以下为我对此次活动的个人研讨材料。

一、转变工作作风
转变工作作风，首先要从思想观念上入手。

我们要坚决摒弃形式主义、官僚主义，树立以人民为中心的发展思想，切实增强服务意识。

在实际工作中，要深入基层，了解群众需求，主动作为，勇于担当。

同时，要加强学习，提升自身素质，以更好地服务群众。

二、强化服务能力
强化服务能力，关键在于提升业务水平和综合素质。

我们要熟练掌握各项政策法规，提高业务办理效率。

在面对群众时，要做到热情周到、耐心细致，用心倾听、用情沟通。

此外，我们还要创新服务方式，拓宽服务渠道，为群众提供更加便捷、高效的服务。

三、树立良好形象
树立良好形象，要从点滴做起。

我们要时刻保持职业操守，廉洁奉公，做到公正、公开、公平。

在工作中，要注重言行举止，做到文明礼貌、规范有序。

在与群众交往中，要真诚待人、信守承诺，树立良好的形象和信誉。

四、总结与展望
通过此次研讨活动，我们深刻认识到转作风强服务树形象的重要性和紧迫性。

我们要以实际行动践行服务宗旨，努力提升服务质量。

未来工作中，我们将继续深化研讨成果，不断完善服务机制，创新服务方式，以满足人民群众日益增长的美好生活需要。

创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案XXX安全生产监督管理局创建群众服务窗口争当优秀服务标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通201*37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。

二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。

自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。

（二）围绕服务人民群众创先争优。

牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。

（三）围绕提高党员素质创先争优。

把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。