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旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游活动与人们心理状态之间的关系，它主要涉及以下哪些方面？A. 旅游者的决策过程B. 旅游动机和期望C. 旅游者的情感和态度D. 旅游行为的后果和影响E. 以上都正确2. 下面哪种心理因素不会影响一个人的旅游动机？A. 个人兴趣和爱好B. 社会压力C. 经济能力D. 文化背景E. 以上因素都会影响旅游动机3. 以下哪个因素可能成为一个人选择某个旅游目的地的动机？A. 探索新奇B. 追求休闲放松C. 学习和教育D. 体验冒险和刺激E. 以上都正确4. 人们旅游的主要动机可以分为哪几类？A. 经济动机B. 文化动机C. 社交动机D. 自我实现动机E. 以上都正确5. 旅游者到达目的地后，可能出现以下哪种情感？A. 兴奋和好奇B. 疲劳和厌倦C. 愉悦和满足D. 紧张和焦虑E. 以上都正确二、简答题1. 解释旅游者的期望与满意度之间的关系。
旅游者的期望是指在旅游之前对旅行目的地和旅行经历的预期和期待。
满意度是指旅游者在旅行之后对旅行经历的评价和体验。
旅行者的期望与满意度之间存在密切关系，满意度可以受到旅行者的期望水平的影响。
如果旅行者的实际体验超过了他们的期望，他们往往会对旅行感到满意。
相反，如果实际体验低于他们的期望，他们可能会感到不满意。
因此，理解旅游者的期望可以帮助旅游业者提升服务质量，以满足旅游者的需求和期望。
2. 阐述旅游者的文化心理与文化冲击的概念及其关系。
旅游者的文化心理是指旅游者的文化背景对其旅行行为和体验的影响。
不同的文化背景可能导致旅游者对目的地的认知和评价存在差异。
文化冲击是指旅游者在前往不同文化背景的目的地时所面临的适应困难和文化差异。
旅游者可能会出现对目的地的不习惯、困惑和疲劳等情绪，这是由于新文化背景和旅游体验的不同引起的。
旅游者的文化心理与文化冲击密切相关，了解旅游者的文化心理可以帮助他们更好地适应和理解新文化环境，减轻文化冲击带来的负面影响。
旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）。
A. 旅游者的行为B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的创新答案：A2. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。
A. 目的地的安全性B. 旅游预算C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游时间的安排答案：C3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情感是（）。
A. 焦虑B. 兴奋C. 无聊D. 沮丧答案：B4. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）。
A. 目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的期望与实际体验的匹配程度D. 旅游者的心情5. 旅游者在旅游过程中，最可能受到（）的影响。
A. 同伴B. 目的地的文化C. 旅游广告D. 旅游价格答案：A6. 旅游者在旅游过程中，最可能表现出的行为是（）。
A. 遵守当地习俗B. 尝试当地美食C. 购买纪念品D. 所有以上选项答案：D7. 旅游者在旅游过程中，最可能遇到的心理问题是（）。
A. 语言障碍B. 时差反应C. 文化冲击D. 以上都是答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最可能寻求的心理需求是（）。
A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 以上都是答案：D9. 旅游者在旅游过程中，最可能通过（）来缓解压力。
B. 与他人交流C. 参与当地活动D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中，最可能因为（）而改变旅游计划。
A. 天气变化B. 目的地的安全状况C. 个人健康问题D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）。
A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量E. 旅游产品的创新答案：A B C D2. 影响旅游者决策的因素包括（）。
A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 目的地信息E. 旅游促销活动答案：A B C D E3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情感包括（）。
旅行心理学期末复习题名词讲解（ 5×4=20 分）1、旅行目标是人的旅行行为所要追求的预期结果在脑筋中的一种超前反响，也可以说是满足人的旅行需要的对象或希望所达到的结果。
2、旅行知觉是指直接作用于旅行者感觉器官的旅行刺激现象的整体属性在人脑中的反响。
3、需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反响，这种客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外面的，社会的需求。
4、气质是人的个性心理特色之一，它是指在人的认识、感情、语言、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等牢固的动力特色。
5、服务是指是指一方能向另一方供应的、无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。
6、旅行动机激发经过提高人们参加旅行的积极性刺激旅行者的兴趣，以促使隐藏旅行者积极地参加到旅行活动中来。
7、激励：指激发人的动机，令人有一种内在的动力，朝着所希望的目标前进的心理过程。
即调感人的积极性的过程。
8、人格特质是能引起人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同样样种类的刺激都能作出同样反响的心理结构。
9、开支态度是开支者针对某一特定的旅行活动对象用同意也许不同意的方式连续地表现出来的旅行消费心理倾向。
10、动机是由一种目标或对象所引导、激发和保持的个体活动的内在心理过程或内部动力。
填空题（ 10× 1 空 =10 分）1、旅行者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。
2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。
态度的强度指同意或不同意的力量程度。
3、旅行需要是人们旅行行为最基本、最核心的动力因素。
4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是所有意理活动产生的基础。
PS：心理活动过程包括：认识过程，感情过程和意志过程5、由于第一印象的层次性、宽泛性和表面性特色，所以难免以偏概全，阻截人们正确地感知事物。
6、当一个人第一次旅行某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应 ( 或：第一印象 ) 。
期末测试题（一）一、填空题（每题1分，共10分）1.旅游心理学是从心理学的角度运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的___________ 和___________ 的科学，它是在旅游学和心理学这两门学科的理论基础上产生的，它既是应用心理学的分支，又是旅游专业中的基础学科。
2. _____________ 是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。
它是建立在游客持有积极态度的情况下的一种行为倾向。
3.休闲游客的旅游动机复杂多样，表现在心理行为特征上也较多样化，但其主旨在于追求旅游过程中的“休”和“闲”，更注重_____________ 的需要和____________ 的体现。
4.根据生态旅游资源的属性，可以把生态旅游资源分为______________ 旅游资源系统和___________ 旅游资源系统两大类型。
5.__________________ 游客的 _______ 和,是游客购买旅游商品最直接的动因和动力，研究游客的购物心理，首先要研究游客的购物需要和购物动机。
6.创造良好的___________ 对服务工作至关重要，它不仅能在服务工作一开始就给游客一个好的感觉，还为以后各阶段的服务打下良好的基础。
7. _____________ 是指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
它对游客的消费心理和行为有较大的影响。
&旅游企业管理的首要问题是对广大员工的______________ 的激发，从而调动其工作积极性和创造性，使每个员工的聪明才智得到最大限度的发挥，为实现企业的目标而努力工作。
9.游客能否获得满意的旅游经历离不开旅游企业员工的努力。
人是有感情的，人与人之间又是有差异的，企业管理者应该学会从不同的方血把握员工的差异，控制好员工的情绪, 对员工实行 ________________ ，做好员工的心理保健工作。
10. ____________ 是领导者水平和能力的一种综合的、待有的表现形式，是领导者在分析问题、解决问题时综合能力的反映。
旅游心理学试题AB答案《旅游心理学》期末考试试卷（A卷闭卷）班级：学号：姓名：一、单选题（每小题2分，共20分）1.“不到长城非好汉”，指的是人的（）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态2.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则3.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。
( )A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性4.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。
( )A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险5.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。
( )A.田中喜一B.罗伯特?麦金托什C.沙西肯特?格普特D.亚伯拉罕?马斯洛6.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。
( ) A.偏爱 B.态度C.行为倾向D.情感7.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。
( )A.针对性服务B.感化C.激化D.诱导8.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。
( )A.热情B.心境C.应激D.激情9.亚当斯的______不是行为改造型理论。
( )A.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论10.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。
( )A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通二、判断题（每小题1分，共10分）1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
( )2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。
( )3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。
( )4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
( )5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有"非个性"的特点。
《旅游心理学》期末考试A卷班级：学号：姓名：分数：一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 心理内容来源于（），为每个人所意识到的各种映象的本身。
A.梦想B.想法C.现实D.情绪2. ( )是人脑对客观事物的一种间接的和概括的反映，以进一步获得事物本质属性和内在联系的认知。
A．感觉 B．知觉Ｃ．思维Ｄ.想象3.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( ) 。
A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则4.在社会上，一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；法国人爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观。
这是因为( )。
A.刻板印象B.晕轮效应C.第一印象D.经验效应5.一般当购买的旅游产品和享受的服务不能像预测的那样有效时，就存在（）。
A.心理风险B.社会风险C.功能风险D.安全风险6.以下选项不属于人们主要旅游动机的是( )。
A.健康B.受教育C.宗教朝圣D.军事7.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到（）服务。
A.标准化B.新奇的C.个性化的D.不可预见的8.下列选项中是态度核心的是（）。
A.认知成分B.意向成分C.人格成分D.情感成分9.旅游者对某一旅游产品和服务的( )直接影响到他们的旅游决策。
A.知觉B.态度C.行为倾向D.情感10.能力、气质、性格都属于( )。
A.个性心理特征B.个性心理倾向C.心理过程D.心理状态11.以下( )不属于人的气质方面的内容？A.思维灵活、敏捷B.注意力能够长时间集中于某件事C.穿着整洁、大方D.遇事不慌不乱12.美国心理学家普洛格指出，发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人。
A．内倾型 B.外倾型 C.乐群型 D.稳定型13.( )是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。
A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态14.依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由（）。
A.丈夫起主导作用B.妻子起主导作用C.双方商量，一方决定D.双方商量，共同决定15.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）。
第一章一、单选题1、人的心理活动一般分为心理过程和（）两个相互联系的方面。
A．认识过程B．行为过程C．反应D．个性心理2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的( )。
A．观察法B．实验法C．案例研究法D．内省法3、不属于个性心理特征的选项是（）。
A．兴趣B．能力C．气质D．性格二、多选题1、人类最基本的心理过程主要包括（）。
A．认识过程B．情感过程C．意志过程D．学习过程2、旅游心理学的研究内容包括（）。
A．旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响B．旅游者旅游行为的心理过程和心理状态C．旅游业的服务心理和行为D．旅游企业的管理心理和行为3、属于旅游心理学调查法的研究方法有（）。
A．心理测试法B．访谈法C．问卷法D．内省法4、旅游心理学的直接理论基础包括（）。
A．普通心理学B．教育心理学C．社会心理学D．管理心理学5、下列有关“研究旅游心理学的意义”说法正确的有（）。
A．有利于旅游业的发展和服务质量的提高B．有利于旅游业科学合理的经营管理C．对提高员工的心理及职业素质具有指导意义D．为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据三、判断题1、广义的旅游心理学只研究旅游者及旅游行为主体的心理。
2、旅游心理学是一门新兴应用学科。
3、人的心理活动是神经系统有规律活动的结果，如果人脑发育不全或有损伤，人的心理和行为就会异常。
4、内省法是指研究者通过一些心理测试量表，测试出被测试者有关的心理品质。
第二章一、单选题1、下列选项中不属于复杂知觉的是（）。
A．空间知觉B．时间知觉C．触知觉D．运动知觉2、说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来；说到军人就认为威武、刚强，这是因为（）。
A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象3、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）。
A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象4、“仁者乐山，智者乐水”体现了旅游知觉的（）。
A．选择性B．理解性C．整体性D．恒常性5、一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为（）。
旅游心理学期末考试b卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是（）。
A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游目的地D. 旅游服务答案：A2. 旅游者的心理需求不包括（）。
A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 经济需求答案：D3. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。
A. 目的地选择B. 旅游时间C. 旅游预算D. 旅游方式答案：C4. 旅游者在旅游过程中最常体验到的情绪是（）。
A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 疲惫答案：A5. 旅游者对旅游目的地的感知不包括（）。
A. 美感B. 安全感C. 经济性D. 社会性答案：D6. 旅游者对旅游服务的期望通常基于（）。
A. 个人经验B. 他人推荐C. 媒体宣传D. 所有以上因素答案：D7. 旅游者对旅游体验的满意度主要取决于（）。
A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的消费能力答案：C8. 旅游者在旅游过程中最可能遇到的心理问题不包括（）。
A. 适应问题B. 社交问题C. 语言障碍D. 经济压力答案：D9. 旅游者对旅游目的地的忠诚度主要受（）影响。
A. 目的地的独特性B. 旅游服务的一致性C. 旅游者的个人偏好D. 旅游目的地的营销策略答案：B10. 旅游者在旅游结束后最可能保留的记忆是（）。
A. 旅游过程中的负面情绪B. 旅游过程中的正面体验C. 旅游目的地的负面评价D. 旅游目的地的正面评价答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的主要方法包括（）。
A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例分析法答案：ABCD2. 旅游者的心理特征包括（）。
A. 冒险精神B. 好奇心C. 从众心理D. 求新求变答案：ABCD3. 影响旅游者决策的因素包括（）。
A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 经济因素答案：ABCD4. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情绪包括（）。
《旅游心理学》复习题一、填空题。
1、人的心理是一种动态活动过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。
2、行为主义心理学于20世纪初产生于美国。
其创始人华生从人和动物的行为中所找到的基本因素是刺激和反应O3、期望效应也称为：“皮格马利翁”效应,是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
4、三亚是个环境整洁优美、海滨风光秀丽的旅游城市。
当某游客对三亚作出了评价，有了印象后认为“三亚是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含着积极的情感成分；该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来三亚旅游，从态度构成看，这又属于意向成分。
5、某人准备到A旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。
此事反映了态度的调整性这一特点的要求。
6、“感时花溅泪，恨别鸟惊心”这诗句之意是诗人杜甫看到花上的露珠认为是花在流泪，听到鸟叫也心惊。
这是美学中移情说的情感观点。
7、导游人员的心理素质主要是兴趣、性格、意志和能力。
二、单项选择题。
1、下列不属于行为改造型理论的选项是（D ）oA、强化论B、归因论C、挫折论D、期望理论2、旅游心理学的产生距今不过为（A ）。
A、二、二十年B、一百多年C、十几年D、一百年3、于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室的是（C ）oA、马斯洛B、詹姆士C、冯特D、卡特尔4、人总是先满足最基本的生活需要，而后是满足社会和精神需要，这说明需要具有（B ）。
A、对象性B、层次性C、驱动性D、发展性5、下列有关旅游动机的分类中，不属于奥德曼对动机的分类的是（C ）oA、健康的动机B、寻找乐趣的动机C、文化动机D、自我尊重6、弗洛伊德认为，导致心理上的病态的原因是（D ）。
A、心理失常B、性冲动阶段C、攻击的冲动和性冲动D、人的本能冲动被压抑7、旅游者往往把苏州和无锡，山海关和北戴河知觉为一条旅游线路。
这种组合就是（B ）。
旅游心理学期末复习题名词解释（5×4=20分）1、旅游目标????是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激现象的整体属性在人脑中的反映。
3、需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反映，这种客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外部的，社会的需求。
4、气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
5、服务是指是指一方能向另一方提供的、无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。
6、旅游动机激发通过提高人们参与旅游的积极性刺激旅游者的兴趣，以促使潜在旅游者积极地参与到旅游活动中来。
7、激励：指激发人的动机，使人有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。
即调动人的积极性的过程。
8、人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
9、消费态度是消费者针对某一特定的旅游活动对象用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
10、动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。
填空题（10×1空=10分）1、旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。
?2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。
态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。
3、旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是一切心理活动产生的基础。
PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程5、由于第一印象的层次性、广泛性和表面性特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。
6、当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应(或：第一印象)。
7、对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和激励作用。
.8、任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：功能风险涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
9、.态度的三种成分中，认知成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
10、旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的强度和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。
11、在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：心境?、激情、应激和热情。
12、.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。
13、态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
14、.激励理论划分为内容型、过程型、行为改造型三大类。
选择题（10×2=20分）1.能力、气质、性格都属于( D )。
a.人的心理b.个性心理倾向c.心理过程d.个性心理特征2.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。
这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则a.组织性b.解释性c.选择性d.关联性3.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A )a.自我提高b.学习知识c.宗教信仰d.闲暇和消遣4、下列选项中哪一个不是态度的特性。
( D )a.稳定性b.对象性c.情感性d.价值性5.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。
这可以用心理学上的什么功能来解释？( C )a.感化功能b.感召功能c.激化功能d.逐客功能6、一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。
这属于(B )A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验效应7、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ B ）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态8、一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ D ）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则简答题（4×5=20分）1.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？?2.1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。
广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
3.2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。
给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。
这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。
这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。
对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。
2、旅游者一般通过哪几种方法消除风险？①降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。
②购买名牌旅游产品或享受优质服务这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。
③获取更多的信息是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。
3、如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？答：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
从改变产品方面看。
要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。
旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。
旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。
要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：1）微笑服务与仪表。
旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；2）营业地点和服务网点。
改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一；3）时间便利。
4、旅游距离对旅游心理产生的作用。
对距离的直觉会影响人的旅游态度和行为。
✍对旅游行为的阻止作用。
旅游距离的增加会对人的旅游行为和热情起泼冷水的作用。
✍对旅游行为的激励作用。
远距离旅游地会使人产生一种神秘感，把人吸引到远距离的旅游目的地去。
5、在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? ?(1)降低对旅游产品或服务的期望。
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。
(3)获取更多的信息。
6、根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?（1)应重视给宾客的第一印象。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
(4)要有对客人的招徕能力。
7、旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?(1)要有良好的情感倾向性 (2)要有深厚的情感 (3)要有稳定而持久的情感(4)要有较高的情感效能⑤较强的情绪控制力8、旅游心理学的研究对象和任务是什么？(1)旅游消费心理：研究影响旅游消费心理的内在因素和外在因素。
(2)旅游服务心理：研究旅游服务者心理和旅游服务策略。
(3)旅游企业管理心理：研究员工心理、领导心理和组织心理。
9、在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?(1)购买目标不明确 (2)购买酬偿不清楚 (3)购买经验缺乏(4)积极和消极的结果 (5)群体伙伴的影响 (6)经济上的考虑论述题（2×15=30分）一、联系具体事例，影响旅游知觉的主观因素有哪些？（P14）答：1、旅游者的期望与动机。
如果现实与一个人的期望形成强烈的冲突，也会产生很大的吸引力。
如寒冷的冬天在冰水中冬泳的人比盛夏的游泳活动更能吸引人。
动机动机是个体行为的内部动力，它使人的知觉和行为指向确定的活动和目标，对目标以外的无关事物则会加以忽略。
一个为了欣赏自然风光而准备到桂林去的人，会对有关桂林山水的信息倍加注意，给人优先知觉。
在他身临其境之时，他会对漓江的秀丽风光和芦笛岩的自然奇景尽情地加以欣赏。
而为了经济考察去桂林的人，则会知觉到更多的经济发展状况和存在的问题。
动机不同使他们对知觉的内容产生了影响，使他们选择了不同的知觉内容。
2、旅游者所拥有的知识与经验。
对旅游和旅游景点的知识经验会影响旅游者知觉的选择性，由于旅游者受教育程度不同、生活环境多样，导致他们的知识经验各不相同，对旅游刺激的选择也各有差异。
如研究文学的学者在旅游中会不自觉地喜欢参观历代名人故居，欣赏他们留下的名言警句，而搞植物的学者却喜欢登山探险，发掘奇花异草。
3、旅游者的情绪，对旅游者的知觉选择性影响很大。
一般情绪低落的旅游者不愿观察周围环境，或逃避周围环境，而心情愉快的旅游者会对周围的一切都感兴趣。
旅游工作者特别是导游人员应该重视愉悦游客身心，调动其积极乐观、热情投入的旅游情绪。
4、旅游者的个性。
旅游者的兴趣、气质、性格、能力不可能一样，他们知觉的速度、深度、广度自然也各不相同，因而造成了他们知觉选择的差异性。
例如，多血质的人知觉速度快、范围广，但不细致，缺乏深刻。
5、态度和价值观。
人们对具有良好态度和认为有价值、有意义的事物，会特别予以注意而进入知觉世界。
相反，则会被忽略。
态度与价值观还具有夸大知觉对象的作用。
例如，人们对自己所崇拜的人物，在心中往往被看得比实际更高大：对认为有价值、有意义的事情，往往会做出超出它实际状况的评价。
二、如何进行旅游兴趣的调节、疏导（实例）。
答：①引导，是指针对旅游者旅游兴趣的差异进行必要的思想教育以提高认识，从而达到丰富知识、开阔视野、开发智力、提高境界的目的，也即引导高尚兴趣，杜绝和抵制低级兴趣。
②优化，即旅游兴趣从优选择。
具体来说，就是通过旅游兴趣结构的调节和优化，达到倡导健康兴趣、积极兴趣、有益兴趣和高尚兴趣的目的，确保旅游者的旅游兴趣能够健康有序的轨道发展。
③培养，是指旅游者旅游兴趣的养成过程。
旅游兴趣主要靠后天培养，启迪、诱发、引导、影响等等这些心理学中常用的培养兴趣的方法，旅游心理学都可以借鉴和采用。
④激励，是一种管理的职能，也是旅游心理学中调节和疏导旅游兴趣的行之有效的途径和手段。
如果说旅游兴趣的培养是指旅游者旅游兴趣从无到有，旅游兴趣的激励就是使旅游兴趣从淡到浓。
心理学研究表明，每个人都有潜在的兴趣，在没有激励的情况下，人的兴趣只能发挥30％左右，而一旦受到激励，则可以发挥90％左右，甚至更大。
