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客服如何和顾客有效沟通？（适用于电商）1、接待访客的第一句沟通技巧无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答：（注意，这个“您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称）1，您好，亲。
欢迎光临XXXX，请问有什么可以为您服务的？（微笑的表情一个）2，您好，亲，欢迎光临XXXX，请问有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）3，您好，亲，欢迎光临XXXX，请问有什么可以为您解答的？（微笑的表情一个）4，您好，亲，欢迎光临XXXX，请问有什么可以帮到您？（微笑的表情一个）5，您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）6，客官，您好，欢迎光临我们XXXX店铺，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个）7，如果没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点8，客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行什么什么样的优惠；9，客官您好，欢迎您光临XXXX，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的户外垃圾桶，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗？等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜欢设置自动回答的。
特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等。
因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。
2、顾客讨价还价时A、如果你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营，又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你本来报价的时候就报高了给我的，这些等等不必要的猜忌与顾虑。
所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
淘宝客服沟通技巧淘宝客服沟通技巧淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁，每单交易的成否就把握在淘宝客服的手中。
因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。
不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备确定的技巧，信任会关怀大家事半功倍。
一、售前沟通1.1招呼的技巧热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧细致缜密当买家询问店里的商品时，假如有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
假如询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以留意回答的技巧。
1.3推举的技巧表达专业、精确推举客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人宠爱哦，这是链接地址..这样专业精确的'告知了卖家，你是用心的为他选择了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧以退为进、促成交易假如客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比方小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
留意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐烦了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告知客户物有所值，一分钱一分货，要告知买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告知客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平常买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
淘宝客服销售与沟通技巧淘宝店铺除良好的产品，美观的店铺装修之外，优质的客服也很重要，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。
完整的销售流程应该包括三部分：售前服务，售中服务和售后服务。
篇一淘宝客服售前销售准备技巧所谓售前销售是指顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
一、淘宝卖家网上找客户的技巧在淘宝网上开网店也不能坐等买家上门来购买。
抢占商机必须要快速出手，要眼疾手快把客户抓到手。
下面搜集的是一些卖家分享的在网上找客户的技巧。
1、产品的发布技巧：一个店铺的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。
（视觉占取极为重要的地位，好看的图片比好看的衣服更有吸引力）2、产品信息的更新：及时更新产品信息，尽量让我们的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现我们，如果不急时更新，那么我们的信息就会沉到下面去，试问有多少人有耐心一页一页地往下翻呢？而且很多人都会看好第一页的信息，认为排在前面的产品可信度较高，实力较强。
（客服可以在淘宝首页或是我们后台【数据魔方标准版】这一栏里了解最新的搜索关键词，反馈给视觉部及时作出相应的调整）3、第一时间发现与我们产品所关联的求购信息，与求购商及时联系。
经常在论坛活动，提高个人知名度，知名度高了，那么自然会有人关注我们的产品，一举成名天下知，那时就会有客户主动找上门了。
（客服可在空余时间多逛论坛，淘宝的、天涯的、百度的等等，很多厂家包括我们自己都有在各大论坛发布一些消息，我们可以趁机宣传我们的品牌，但不可太过于广告，会被封号的，比如百度有一个羊绒吧，但并不活跃，我们完全可以利用起来，这些都是免费流量。
）4、及时回复相关留言与信息，表示对客户的重视，耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。
（离开状态下要设置自动回复以免造成我们不理客户的误会）5、提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感受到我们的专业，诚心，感受到我们淘宝店铺的实力，这一点在后面的篇章将有详细解释。
淘宝商城网店客服培训,优秀客服技巧前言一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用与意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素养 （一）心理素养 （二）品格素养 （三）技能素养 （四）综合素养六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的有关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）表情方面 （三）礼貌方面 （四）语言文字方面 （五）旺旺方面 （六）针对性方面 （七）其他方面 九、网店客服工作技巧 （一）促成交易技巧 （二）时间操纵技巧 （三）说服客户的技巧 十、对网店客户需求的认知 十一、网店客户类型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应计策 （二）按消费者购买行为分类及应采取的相应计策（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应计十二、网店买家购物心理 （一）买家常见的五种担心心理 （二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略十三、如何应对买家的讨价还价 十四、如何排除客户的疑义 （一）、顾客说：我要考虑一下。
（二）、顾客说：太贵了。
（三）、顾客说：市场不景气。
（四）、顾客说：能不能便宜一些。
（五）、顾客说：别的地方更便宜。
（六）、顾客讲：它确实值那么多钱吗？ 十五、如何做好售后服务 （一）、树立售后服务观念 （二）、交易结束及时联系（三）、卖家自己设计的邮件模版与旺旺消息 （四）、买家款到全面记录 （五）、交易结束如实评价 （六）、不一致买家不一致备注 （七）、进展潜在忠实买家 十六、如何处理客户投诉 （一）快速反应： （二）热情接待： （三）表示愿意提供帮助 （四）引导客户思绪 （五）认真倾听： （六）认同客户的感受 （七）安抚与解释： （八）诚恳道歉： （九）提出补救措施： （十）通知顾客并及时跟进： 十七、如何减少客户流失 （一）导致客户流失的因素（二）如何防范客户流失 十八、网店客服易犯错误总结十九、网店客服规范电话用语总结（一）开头语与问候语（二）无法听清（三）沟通内容（四）埋怨与投诉（五）软硬件故障（六）结束语二十、网店客服工作手册的编制（一）、《商品明细及销售准则》（二）、《快递选择原则及资费标准》（三）网店客服行为规范（参考版）（四）《销售、售后处理流程》（五）《消保计划有关条款》（六）《客服附加守则》（七）《网店运营管理制度》二十一、经典语录集锦（一）客服语录（二）管理者语录小结前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。
淘宝客服(d e)日常工作流程及其技巧关于淘宝客服(de)日常工作流程及其技巧------整理篇前言：本人经过筛选,从别人处弄来(de)一篇文章,感觉还不错经整理了一下,和大家一起分享.可以(de)顶起来.让别人也可以得以分享哦~~首先要想有生意必须要懂得克制自己,保持好自己(de)良好态度,就如同工作上班一样.同时具备有一个团队需要有好(de)作风.1.一个客服人员应该具备(de)基本素质：①热爱本行业,对电子商务有一定(de)理解,大体了解电子商务(de)发展方向和前景.②技能素质：有一定(de)营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上.熟悉网上交易操作过程,包括淘宝(de)交易规则,支付宝(de)流程规则.熟悉自家上架(de)每个商品.包括商品(de)专业知识,能找到自身竞争优势.③敬业素质：固定(de)上线时间,按规定时间上下班,保持旺旺在规定时间必须有人在线.不要让客户(de)询问和留言老得不到回音.不要不懂装懂,误导客户推荐最适合她们(de)产品,不要一问三不知.努力解决顾客(de)质疑点.做到热情(de)有问必答,回答必详.④心理素质：不急功近利,乐观有修养,了解客户(de)(de)购物心态,学会倾听客户(de)需求和意见.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈(de)责任心和团队精神2.客服所需要(de)内涵,品格要求：①诚信实事求是.作为商家在强调诚信(de)同时,作为客服,我们也应该秉持诚信(de)工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足.②耐心有礼貌.在网上在线服务客户,需要客服有足够(de)耐心应对.有些客户喜欢问比较多、比较具体(de)问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心(de)解释和解答,打消客户(de)疑虑,满足客户(de)需要.③细心面对店铺中少则百种多则千种(de)商品,每天面对不同(de)客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待.一点点(de)错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理.④亲和力⑤同理心换位思考.同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户(de)处境和需要,给客户提供更合适(de)商品和服务.⑥自控力自控力就是控制好自己(de)情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好(de)心态来面对工作和客户,客服(de)心情好了也会带动客户.毕竟网上形形色色(de)人都有,有好说话(de),就也有不好说话(de),遇到不好说话(de),就要控制号自己(de)情绪,耐心(de)解答,有技巧(de)应对⑦学会沟通技巧3.客服具体(de)工作职责和内容如下：①9：00按时倒岗,按时上线.②做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们(de)产品熟悉产品信息.主动向客户讲解产品(de)尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝③推销我们(de)店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力.包括各大门户网站,淘宝(de)淘江湖等回帖发表帖子在了解淘宝(de)流程和特点(de)基础上,能根据实际情况提出适当(de)营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度.④网上交易流程要熟悉,操作速度快.比如安排产品(de)上架、编辑产品描述及商品(de)说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等.⑤买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式.而且可以问问买家快递是否能够到达(de).确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间.并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们(de).⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单(de)注意事项及备注接到售后(de)询问,立即让客户转移到售后部门处理.⑦有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要(de),这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款4.沟通(de)技巧沟通是一门技巧,日常生活中,我们是通过语言文字手势眼神等来沟通,作为网络销售,文字就是我们沟通(de)工具.鬼谷子说相由心生口乃心之门户.销售商品(de)前提是销售我们自己文字就是我们(de)口,我们对客户说出(de)话会给客人一个客观(de) 相,那就是我们自己,当你(de)客人认同你(de)时候,也就是认同你(de)产品(de)时候.在与客人沟通(de)过程中尽量记得客人(de)称谓与喜好,请多用礼貌用语,比如：您好谢谢打扰了对不起来迟了等等.不要说脏话或是侮辱别人,适当(de)时候可以给客人适当(de)心理暗示来促进交易.方法-----情感暗示：专业而贴心(de)服务多一些赞美您(de)客户比如您眼光真好,当客户报出身高体重(de)时候可以说您身材真好真匀称.让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家(de)关系.时间暗示：用快递已快到来或者是活动即将结束或者是产品库存有限等信息给客户时间上(de)心理暗示.帮客人下决策,我保证您肯定会喜欢(de)等等~①沟通(de)及时性就是让买家在发现你家店(de)商品时第一时间回复哪怕是在很忙(de)时候只是回复一句：您好都会让客人有种沟通有戏(de)感觉.只要旺旺滴答滴答在响,会觉得卖家很热情,很被重视(de)感觉学会尊重,要从内心深处尊重客户.多用“您”,多写短句,多按回车键,别让客户久等.不管客户以哪种姿态和你交流,傲慢也好,怀疑也罢,要象郭靖一样,以真诚对待所有(de)人,不管你善意敌意.不以顾客出手阔气而谄媚,真心尊重顾客,因为不了解你,现在她可能是小气(de).,但是将来她可能就是大气(de).②沟通过程(de)关切度也许会因为您(de)不够热情而打消了买家(de)购物念头不仅仅要做到有问必答回答必详不厌其烦(de)向客户介绍产品(de)质地做工价格,因为有些新手买家并没有看产品说明(de)习惯③沟通(de)技巧性最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务如果觉得价格贵(de)客人,这时你一定要更耐心(de)说明一下自己(de)材质各方面,质量及服务方面是你(de)侧重点.当然,能给客人适当便宜(de)话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行,请用比较法,用产品来说话.质量和服务方面同理.比如客户也非常喜欢这款衣服,就是觉得贵了, 与你进行一翻论价后,说算了.你可以对他说谢谢您对我们(de)关注,我们随时欢迎您(de)光顾.④沟通(de)专业性这也是非常重要(de)一点.首先,请拿出卖家(de)专业精神及良好(de)职业道德出来.新客人尽量多用敬语.这样能很好(de)体现您做为专业人士(de)良好品德,买家也相对放心些.其次：就是要对自已产品(de)具备一定(de)了解程度及相关(de)专业知识,这可以帮助买家更清楚(de)认识产品,及认识店家你本身.⑤沟通完毕,成交后(de)确认工作.买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式.而且可以问问买家快递是否能够到达(de).确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间.并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们(de).微笑是对顾客最好(de)欢迎微笑是生命(de)一种呈现,也是工作成功(de)象征.所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻(de)问候也要送上一个真诚(de)微笑(de)表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方(de),但言语之间是可以感受(de)到你(de)诚意与服务(de).多用些旺旺表情.无论旺旺(de)哪一种表情都会将自己(de)情感讯号传达给对方.即并说：“欢迎光临”、“感谢您(de)惠顾”都要轻轻(de)送上一个微笑.加与不加给人(de)感受完全是不同(de).不要让冰冷(de)字体语言遮住你(de)微笑.礼貌对客、多说“谢谢”礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”(de)尊重.顾客进门先来一句：“欢迎光临,请多多关照.”或者：“欢迎光临,请问有什么可以帮忙吗”诚心致意,会让人有一种亲切感.并且可以先培养一下感情,这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失.有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心(de)感谢人家说声：“感谢光临本店”.对于彬彬有礼,礼貌非凡(de)店主,谁都不会把他拒之门外(de).诚心致谢是一种心理投资,不需要很大代价,可以收到非常好(de)效果.坚守诚信网络购物虽然方便快捷,但唯一(de)缺陷就是看不到摸不着.顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心,所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚(de)心相对待朋友一样对待.包括诚实(de)解答顾客(de)疑问,诚实(de)告诉顾客商品(de)优缺点,诚实(de)向顾客推荐适合他(de)商品.坚守诚信还表现在一旦答应顾客(de)要求,就应该切实(de)履行自己(de)承诺.哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔.凡事留有余地在与顾客交流中,不要用：“肯定,保证,绝对”等等字样,这不等于你售出(de)产品是次品,也不表示你对买家不负责任(de)行为,而是不让顾客有失望(de)感觉.因为我们每个人在购买商品(de)时候都会有一种期望,如果你保证不了顾客(de)期望最后就会变成顾客(de)失望.比如卖化妆品(de),本身每个人(de)皮质就不同,你敢百分百保证你售出(de)产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗还有出售去(de)货品在路程中,我们能保证快递公司不误期吗不会被丢失吗不会被损坏吗为了不要顾客失望最好不要轻意说保证.如果用：尽量、努力、争取等等,效果会更好.多给顾客一点真诚,也给自己留有一点余地.多虚心请教、多听听顾客声音当顾客上门(de)时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品.所以需要先问清楚顾客(de)意图,需要具体什么样(de)商品,是送人还是自用,是送给什么样(de)人等.了解清楚顾客(de)情况,才能仔细对顾客定位,了解客户属于哪一类消费者.比如：学生、白领等等.尽量了解顾客(de)需求与期待,努力做到只介绍对(de)不介绍贵(de)商品给顾客.做到以客为尊,满足顾客需求才能走向成功.当顾客表现出犹豫不决或者不明白(de)时候,我们也应该先问清楚顾客困惑(de)内容是什么,是哪个问题不清楚,如果顾客表述也不清楚,我们可以把自己(de)理解告诉顾客,问问是不是理解对了,然后针对顾客(de)疑惑给与解答.要有足够(de)耐心与热情我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底(de).这时候我们就需要耐心热情(de)细心回复.会给顾客信任感.要知道爱挑剔(de)买家才是好买家.有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买,但我们不能表现出不耐烦.就算不买也要说声“欢迎下次光临”.如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买(de).砍价(de)客户也是常遇到,砍价是买家(de)天性,可以理解.在彼此能够接受(de)范围可以适当(de)让一点,如果确实不行也应该婉转(de)回绝. 比如说“真(de)很报歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值,就不会太在意价格了.也可以建议顾客先货比三家.总之要让顾客感觉你是热情真诚(de).千万不可以说我这里不还价,没有等伤害顾客自尊(de)话语.做个专业卖家,给顾客准确(de)推介不是所有(de)顾客对你(de)产品都是了解和熟悉(de).当有(de)顾客对你(de)产品不了解(de)时候,在咨询过程中,我们就要了解自己产品专业知识.这样才可以更好(de)为顾客解答.帮助顾客找到适合她们们产品.不能顾客一问三不知.这样会让顾客感觉没有信任感,谁也不会在这样(de)店里买东西(de).坦诚介绍商品优点与缺点我们在介绍商品(de)时候,必须要针对产品本身(de)特点.虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及,但如果因此而造成事后客户抱怨,反而会失去信用,得到差评也就在所难免了.在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评,有些是特价商品造成(de).所以,在卖这类商品时首先要坦诚(de)让顾客了解到商品(de)缺点,努力让顾客知道商品(de)其它优点,先说缺点再说优点,这样会更容易被客户接受.在介绍商品时切莫夸大其词(de)来介绍自己(de)商品,介绍与事实不符,最后失去信用也失去顾客.其实介绍自己产品时,就像个媒婆一样把产品嫁出去.如果你介绍：“这个女孩脾气不错,就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些,但是脾气好,善良温柔”虽然表达(de)意思是一样,但听起来感受可就大不同喽.所以,介绍自己产品时,可以强调一下：“东西虽然是次了些,但是东西功能居全,或者说,这件商品拥有其它产品没有(de)特色”等等.这样介绍收到(de)效果是完全不相同.。
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因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。
不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备一定的技巧。
一、售前沟通1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答:亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答:真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服:亲，让您久等了，这两款产品健康环保，很受人====================专业收集精品文档，您的最好选择======================专业收集整理精品文档～～～～～～----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑～～～-----------------------------～～～～～================================================================== 喜欢哦，这是链接地址……这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
客服的沟通技巧篇一：客服沟通技巧淘宝客服培训系列——工作技巧（提高店铺转化率）淘宝客服在接待买家时，必须要有一定的技巧，不能像机械一样的回答，这样才能提高店铺的询单转化率，提高买家的购物体验，给店铺带来更多的利益。
下面主要讲客服工作时的三个技巧:一丶促成交易技巧二丶时间控制技巧三丶说服客户技巧一丶促成交易技巧1丶利用“怕买不到”的心里人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。
你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
2丶利用顾客希望快点拿到商品的心理大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。
所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3丶当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
4丶帮助准顾客挑选，促成交易许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。
这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5丶巧妙反问，促成订单许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。
这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
6丶积极的推荐，促成交易当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。
淘宝客服培训资料全和责任心客服是店铺的形象代表，需要具备诚信和责任心。
客服需要遵守承诺，不欺骗客户，及时回复客户的问题和反馈，对于客户的投诉和问题，要有耐心和责任心地解决。
2.2.2良好的沟通能力客服需要具备良好的沟通能力，包括语言表达和听取能力。
客服需要善于倾听客户的需求和问题，能够清晰明了地表达自己的意见和建议，避免产生误解和不必要的矛盾。
2.2.3团队合作精神客服需要具备团队合作精神，能够积极与同事沟通合作，共同完成店铺的销售目标。
客服需要尊重同事，避免产生内部矛盾和不良氛围。
3客服培训3.1培训内容客服培训的内容包括电脑基础知识、店铺产品知识、销售技巧、沟通技巧、客户服务理念等方面。
客服需要熟悉店铺的产品和服务，了解客户的需求和问题，能够及时解决客户的疑问和投诉，提高客户的满意度和忠诚度。
3.2培训方法客服培训可以通过线上和线下相结合的方式进行。
线上培训可以通过视频教学、在线测试、论坛交流等方式进行，线下培训可以通过实际销售操作、模拟客户服务等方式进行。
培训需要根据客服的实际情况和需求进行个性化定制，提高培训效果和参与度。
4结语客服是网店销售的重要环节，需要具备专业知识和良好的服务态度。
培训和提高客服的能力和素质，可以提高店铺的形象和信誉，促进销售业绩的提升。
As merchants。
XXX integrity。
and as customer service representatives。
we should also uphold a XXX。
XXX。
and being XXX.XXX online customer service。
Some customers like to ask a lot of specific ns because they have doubts or are detail-oriented。
In these ns。
we need to XXX。
dispelling customers' doubts and meeting their needs.XXX of products in a store。
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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