案场服务礼仪

案场礼仪培训内容
以下是 6 条案场礼仪培训内容：
1. 笑容要像阳光一样灿烂呀！你想想看，当客户走进案场，迎接他们的是如春风般温暖的笑容，那感觉多好呀！比如小李接待客户的时候，那笑容简直太有感染力啦，客户一下子就放松下来，谈事情也更顺利了呢。

2. 说话的语气要温柔亲切哟！不信你试试，温柔地和客户说话与生硬地讲话，差别那可太大了。

就像小张上次对客户轻声细语地介绍楼盘，客户听得可认真了，多赞呀！
3. 举止一定要优雅大方呢！这就好像在舞台上表演一样，你的一举一动都在别人的注视之下呀。

看看小王，她那优雅的姿态，真的给案场增色不少呢，客户对她的印象超级好。

4. 对客户的需求要超级重视呀！这就如同在黑暗中寻找光明，一旦找到了就紧紧抓住。

比如客户提到想要看特定户型，那必须马上行动起来，就像小赵那样积极响应，客户能不满意吗？
5. 要时刻保持耐心哦！哪怕客户问了很多遍同样的问题，也不能不耐烦呀。

就好像那次小刘面对一个很啰嗦的客户，始终耐心解答，最后客户高兴地买下了房子呢。

6. 注意自己的着装形象呀！穿着得体整齐就像是给自己加了一层光环。

你瞧小陈，每天帅气整洁的打扮，客户一看就觉得专业靠谱呢！
总之，案场礼仪真的太重要啦，做好这些能让客户更信任我们，对我们的业务开展有巨大的帮助呀！。

房地产开发公司营销中心案场礼仪规范第一条仪态1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平头正两眼平时前方挺胸收腹）。

2.所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

4.双手不得叉腰交叉胸前插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒挖耳抠鼻不得敲桌子敲击或玩弄其他物品。

5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

第二条仪表1.销售员必须保持身体面部手部清洁，提倡每天洗澡换内衣。

2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

3.头发要常洗整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

4.工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

5.销售员需保持工作服的干净平整。

男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜深色中高跟皮鞋。

第三条表情1.微笑，是销售员起码应有的表情。

2.面对客户应表现热情亲切真实友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽大喷嚏应转身向后，并说对不起。

5.接待客户时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。

6.销售员在服务工作打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。

第四条言谈1.销售员和客户交谈，声调要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。

不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种："置业顾问"的形象。

2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。

3.不得模仿他人的语言和语调说话。

4.不开过分的玩笑。

5.说话要注意艺术，多用敬语，"请" "谢"字不离口。

案场服务岗仪容仪表
1.发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、
后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。

2.首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。

3.化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。

4.个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得
有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

5.着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于
上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1—1.5寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。

6.应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。

7.微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙
齿的前提下，轻轻一笑。

注意要点：
1.面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

2.微笑时要力求表里如一。

微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。

3.微笑须兼顾服务场合。

如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客
满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。

在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。

案场服务礼仪的重要性服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。

注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。

1、注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。

它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。

礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。

比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。

”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。

教养体现于细节，细节展示了素质。

因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。

2、注重服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系社会是一部庞大的、高速运转的机器。

它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。

礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。

在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。

在服务交往中，尊重是相互的。

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊；反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。

当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。

服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。

因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。