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案场礼仪培训内容
以下是 6 条案场礼仪培训内容：
1. 笑容要像阳光一样灿烂呀！你想想看，当客户走进案场，迎接他们的是如春风般温暖的笑容，那感觉多好呀！比如小李接待客户的时候，那笑容简直太有感染力啦，客户一下子就放松下来，谈事情也更顺利了呢。
2. 说话的语气要温柔亲切哟！不信你试试，温柔地和客户说话与生硬地讲话，差别那可太大了。
就像小张上次对客户轻声细语地介绍楼盘，客户听得可认真了，多赞呀！
3. 举止一定要优雅大方呢！这就好像在舞台上表演一样，你的一举一动都在别人的注视之下呀。
看看小王，她那优雅的姿态，真的给案场增色不少呢，客户对她的印象超级好。
4. 对客户的需求要超级重视呀！这就如同在黑暗中寻找光明，一旦找到了就紧紧抓住。
比如客户提到想要看特定户型，那必须马上行动起来，就像小赵那样积极响应，客户能不满意吗？
5. 要时刻保持耐心哦！哪怕客户问了很多遍同样的问题，也不能不耐烦呀。
就好像那次小刘面对一个很啰嗦的客户，始终耐心解答，最后客户高兴地买下了房子呢。
6. 注意自己的着装形象呀！穿着得体整齐就像是给自己加了一层光环。
你瞧小陈，每天帅气整洁的打扮，客户一看就觉得专业靠谱呢！
总之，案场礼仪真的太重要啦，做好这些能让客户更信任我们，对我们的业务开展有巨大的帮助呀！。
房地产开发公司营销中心案场礼仪规范第一条仪态1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平头正两眼平时前方挺胸收腹）。
2.所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4.双手不得叉腰交叉胸前插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒挖耳抠鼻不得敲桌子敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
第二条仪表1.销售员必须保持身体面部手部清洁，提倡每天洗澡换内衣。
2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。
3.头发要常洗整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
4.工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。
5.销售员需保持工作服的干净平整。
男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜深色中高跟皮鞋。
第三条表情1.微笑，是销售员起码应有的表情。
2.面对客户应表现热情亲切真实友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽大喷嚏应转身向后，并说对不起。
5.接待客户时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。
6.销售员在服务工作打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。
第四条言谈1.销售员和客户交谈，声调要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。
不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种："置业顾问"的形象。
2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。
3.不得模仿他人的语言和语调说话。
4.不开过分的玩笑。
5.说话要注意艺术，多用敬语，"请" "谢"字不离口。
案场服务岗仪容仪表
1.发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、
后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。
2.首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。
3.化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4.个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得
有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
5.着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于
上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1—1.5寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。
6.应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。
7.微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙
齿的前提下，轻轻一笑。
注意要点：
1.面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
2.微笑时要力求表里如一。
微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。
3.微笑须兼顾服务场合。
如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客
满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。
在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。
案场服务礼仪的重要性服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。
注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。
1、注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。
它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。
礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。
比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。
”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。
教养体现于细节，细节展示了素质。
因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。
2、注重服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系社会是一部庞大的、高速运转的机器。
它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。
礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。
在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。
在服务交往中，尊重是相互的。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊；反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。
当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。
服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。
因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。
案场服务形象规范及接待指引20240701一、服务形象规范1.着装规范：案场服务人员要穿着整洁，衣着得体。
男性员工应着正装，女性员工应着职业装或适当的正装。
保持衣服干净整洁，衣物无损坏或起毛等现象。
2.仪容仪表规范：案场服务人员应保持良好的仪容仪表。
要保持面容洁净，头发整洁，不乱丢杂乱。
保持指甲干净整齐，不留长指甲。
不使用夸张的化妆品，保持面部清爽自然。
3.语言规范：案场服务人员应使用文明、礼貌的语言。
避免使用粗鲁、不文明的词语或语气。
积极主动地回答客户提出的问题，耐心倾听客户的需求。
4.行为规范：案场服务人员应本着诚实守信的原则为客户提供服务。
不得利用职务之便谋取私利，不得为客户提供不实信息。
对待客户要有一视同仁的原则，不论客户身份地位的高低。
二、接待指引1.问候客户：案场服务人员要在客户到来时，主动向客户问好并引导客户入座。
问候时应注意表情和音量，尽量给客户留下礼貌热情的印象。
2.接待礼仪：案场服务人员接待客户时，应站立迎接客户。
与客户交谈时，保持微笑，注重眼神交流。
注意给客户留出足够的空间，不要过于亲密接触客户。
3.用语规范：案场服务人员在与客户交流时应使用正式、礼貌的用语。
避免使用太多的专业术语，要用通俗易懂的语言解释问题。
遇到客户提出的问题，要耐心解答，不要轻易中断客户的发言。
4.关注客户需求：案场服务人员要认真倾听客户的需求，询问客户的具体要求。
根据客户的需求给予合理建议和推荐。
与客户交流时要充分表达自己的观点，但不要过于强硬或自以为是。
5.办理手续：案场服务人员要迅速、准确地办理客户的相关手续。
注意检查所填写的表格是否准确无误，避免给客户带来不便或困扰。
在办理手续的过程中要向客户解释每个步骤的意义和要求。
6.结束接待：案场服务人员在结束接待时要向客户道别，并表示感谢。
可以给客户留下名片或宣传资料以备日后需要。
还可以询问客户对服务的满意程度，并听取客户的意见和建议。
总之，案场服务人员要时刻保持良好的形象，以优质的服务和热情的态度满足客户的需求。
案场客服礼仪考核标准案场客服是指在房地产销售过程中负责接待和咨询客户的工作人员，其服务质量和礼仪水平直接关系到房地产销售情况的好坏。
下面将介绍案场客服礼仪的考核标准。
首先，案场客服应具备良好的仪容仪表。
他们应穿着整洁、得体的工作服，不宜穿着过于休闲或过于庄重的服装。
员工的发型要整齐，不宜过于夸张或狂野。
妆容要素雅，不可过于浓妆艳抹。
此外，案场客服应保持良好的个人卫生习惯，如洁净的手指甲和清洁的口腔，以示专业和卫生。
其次，案场客服应具备良好的语言表达能力。
他们要善于倾听客户的需求，能够准确理解客户的要求，并能以简明扼要的语言进行回答和解释。
同时，他们还应具备良好的口头表达能力，不宜使用太过随意或粗鲁的言辞，应以礼貌、得体的方式与客户交流。
此外，案场客服还应具备良好的沟通能力，懂得倾听，能够与客户进行良好的互动和交流，以建立良好的关系和信任。
再次，案场客服应具备专业的知识和技能。
他们应对所负责的项目有深入的了解，包括项目的规划、设计、周边环境等方面的信息。
他们还应了解相关的销售政策和流程，以便能够为客户提供准确和全面的信息。
此外，案场客服还应具备一定的销售技巧，能够有效地引导客户，帮助客户做出明智的购房决策。
最后，案场客服应具备良好的服务意识。
他们要以客户为中心，关注客户的需求，为客户提供便利和舒适的服务环境。
他们还应有主动服务的意识，能够积极地主动向客户提供帮助和支持。
此外，案场客服还应具备良好的应变能力，能够处理客户投诉和纠纷，并采取适当的解决措施，以保持客户的满意度。
综上所述，案场客服礼仪的考核标准应包括良好的仪容仪表、优秀的语言表达能力、专业的知识和技能，以及良好的服务意识。
只有满足这些要求，案场客服才能够为客户提供优质的服务，提高房地产销售的效益。
案场服务礼仪接待收尾流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 宾客 arrived 前。
物业案场及物业服务中心服务礼仪——通用部分（一）仪容仪表类1、员工应穿着什么颜色的工鞋？答：黑色。
2、员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？答：不允许自行增加饰物。
3、工牌应戴在什么位置？答：工牌统一佩戴在左胸口上方。
4、忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？答：不允许佩戴别人的工牌。
5、女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？答：黑色。
6、对于男员工，头发的要求是？答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。
7、因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？答：禁止剃光头。
8、男员工可不可以烫发或留胡须？答：禁止烫发及留胡须。
9、女员工可不可以当众化妆或补妆？答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。
10、女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。
11、女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。
12、员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？答：不得带手链、手镯等夸张饰物。
13、注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？答：指甲长度不得超2毫米。
14、员工可不可以涂有色指甲油？答：不允许涂有色指甲油。
（二）行为举止类15、客人面对自己几米左右应该开始微笑？答：与客人面对3米左右开始微笑。
16、微笑时自然露出几颗牙齿？答：6-8颗牙齿。
17、男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？答：双手放在背后相握。
18、跨立式站姿对脚部的要求是什么？答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。
19、立正式站姿对脚部的要求是什么？答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。
20、立正式站立时，手应放于什么位置？答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。
21、标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？答：坐时只应坐满椅子的2/3。
22、男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？答：大腿与小腿成90度。
23、服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？答：五指并拢。
