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治理相同在线作业单选题1.口头演讲中的开场白应该：A 报告听众要干什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D 引起听众的兴趣并与他们创建干系。
单选题2.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。
如果他想要被提升到治理岗亭，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技能技能C 提高写作技能D 在老板允许的范畴内，尽可能多地进行口头演讲单选题3.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细用度提交给我。
B 请在周五之前把你的详细用度提交给我。
C 所有的用度必须在周五之前提交来报销。
D 请问你能在周五前提交用度陈诉吗？单选题4.下面哪个是关于语言相同的例子？A 你定时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份陈诉C 在电脑屏幕上看IBM的标记D 看一套只有图片的说明书单选题5.了解相同时的种种受众的特点，可以通过以下要领：A 个别阐发B 整体阐发C 局部阐发D A和B单选题6.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头体现“是”D 以上都不是单选题7.下列哪种情况下使用技能术语是最可担当的？A 销售信B 发起书C 求职信D 给组织内其他部分同事的备忘录单选题8.你准备进行一次演讲，演讲的体现将决定你会得到晋升照旧陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 报告大家你很紧张。
D 报告自己“已充实准备，非常自信”。
单选题9.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，并且该内容在你发给听众的质料上也有。
你会：A 指出在质料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C 答复问题，并不指出你已经解释过。
D 不理这个问题，要求提下一个问题。
单选题10.下列哪一项并不包罗在公道定位原则中？A 问题导向定位B 责任导向定位C 人员定位原则D 事实导向定位单选题11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的主顾写信。
管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B单选题2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D单选题6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
单选题9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
浙大管理沟通在线作业13作业一1.完整的沟通过程包含沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应与反馈等环节。
2.“像谈话一样写作”能够作为写初稿时的规则，但务必要编辑成比较好3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，务必发清晰每一个词的音。
4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
5.环境要紧从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。
6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
7.沟通就是把信息传递给对方。
8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，由于通常的听众都明白这些词的意思。
9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写与说的能力，将决定你进展的前景。
12.简历要紧有两种类型：知识型简历与技能型简历。
13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，由于这样你能够回答出现的任何问题。
14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
15.建设性沟通的本质是换位思考。
16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中务必比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放与双向沟通。
18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。
20.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
21.对一个大学毕业生来说，能够写一份3页的简历，特别是他/她在学校的各类活动中特别活跃时。
22.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。
问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理与解决好问题。
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《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
《管理沟通实务》作业答案一、就是非题1、非语言沟通就是一种来自各种文化得人们都能理解得世界性语言。
（×）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时得规则，但必须要编辑成比较好得书面格式。
（×）3、口头陈述中得信息要特别比书面汇报中得信息复杂，尤其在交互式得陈述中。
（×）4、在迄今为止所研究得所有社会中，同一性别得人站在一起时要比不同性别得人在一起时更靠近些。
（×）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
（√）6、不管您去面试得职位就是什么类型，您都必须穿西装去参加面试。
（×）7、根据沟通得过程，有效得管理沟通应考虑七个方面得基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。
（×）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页得简历，尤其就是她/她在学校得各种活动中特别活跃时。
（√）9、沟通得方式可以分为告知、推销、征询与参与。
（√）10、全神贯注得倾听就就是专心得倾听。
（×）11、您在陈述复杂得财务信息时，应该进行口头汇报而不就是书面汇报，因为这样您可以回答出现得任何问题。
（√）12、好得写作者总就是保持一贯得风格，不管其读者就是谁。
（×）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
（×）14、听众越多，您需要越注意发音清晰，也就就是说，必须发清楚每一个词得音。
（√）15、在正式得报告中没有必要去解释技术用语，因为一般得听众都知道这些词得意思。
（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
（×）17、随着您在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多得综合能力，如写与说得能力，将决定您发展得前景。
（×）18、倾听过程中不应做笔记，而就是要认真听对方说话。
（×）19、在面试中使用技术术语就是永远都不能让人接受得。
（×）20、完整得沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通得客体、译码、作出反应与反馈等环节。
管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会：A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
浙大远程教育2016年《管理沟通》在线作业您的本次作业分数为：100分1.【全部章节】书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B2.【全部章节】下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语B 错别字C 语法错误D 错误的价格正确答案:A3.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D4.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。
B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C 作为股东每月例会的议程中的一项。
D 写一份书面建议书。
正确答案:D5.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A6.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A7.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案:C8.【全部章节】笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。
管理沟通在线作业单选题1.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
单选题2.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲单选题3.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我。
B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D 请问你能在周五前提交费用报告吗？单选题4.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B单选题6.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是单选题7.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录单选题8.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
单选题9.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会：A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C 回答问题，并不指出你已经解释过。
D 不理这个问题，要求提下一个问题。
单选题10.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定位B 责任导向定位C 人员定位原则D 事实导向定位单选题11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
1.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A单选题2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题3.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会（）。
A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过D 不理这个问题，要求提下一个问题正确答案:C单选题4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型单选题5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C单选题6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题7.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题8.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声单选题9.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？A 与眼睛平的高度B 与腰齐的高度C 不用眼镜能看清的高度D 不用低头能看清的高度正确答案:D单选题10.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我B 请在周五之前把你的详细费用提交给我C 所有的费用必须在周五之前提交来报销D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题11.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B单选题12.书面信息的组织取决于（）。
浙⼤远程管理沟通课程在线作业您的本次作业分数为：100分单选题1.你认为下列哪个句⼦是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费⽤提交给我。
B 请在周五之前把你的详细费⽤提交给我。
C 所有的费⽤必须在周五之前提交来报销。
D 请问你能在周五前提交费⽤报告吗？正确答案:D单选题2.下列哪⼀项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通⽅式障碍正确答案:C单选题3.以下哪⼀项不是对演讲的语⾔表达的基本要求？A 使⽤正式的书⾯语B 通俗易懂C ⽣动感⼈D 准确朴实。
正确答案:A单选题4.当你和⽇本⼈打交道时，对⽇本⼈来说，⼀群⼈中谁看上去最有权威？A 年长者B 最重的⼈C 最⾼的⼈D 最矮的⼈正确答案:A单选题5.下列哪⼀项并不是造成倾听失误的原因？A 粗⼼⼤意B ⽿聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.笔头沟通的写作过程⼀般可以分为五个阶段：（1）起草⽂章；（2）组织观点；（3）修改⽂稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是：A 2－1－4－5－3B 1－4－3－5－2C 4－2－5－1－3D 5－4－1－2－3正确答案:C单选题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D单选题8.“我们很⾼兴地通知您已获得⼀张⽩⾦信⽤卡。
”请问，这句话运⽤了换位思考吗？A 是的，因为是积极肯定的。
B 是的，因为包含了读者利益。
C 没有，因为句⼦没有以“你”开头。
D 没有，因为读者并不关⼼作者的感情。
正确答案:D单选题9.下⾯哪种⾝体语⾔在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表⽰“是”D 以上都不是正确答案:D单选题10.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B 使⽤列表和标题。
C 有逻辑性地组织信息。
D 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案:A单选题11.下列哪⼀项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展⽰了作者及其组织的良好形象。
《管理沟通实务》作业
大题一二三四五六总分
得分
阅卷人
-----------------------------------------------------------------------------------
请保持卷面整洁，答题字迹工整。
一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”。
答案请填写在答题表格中。
）
12345678910
对错对错错错错对错错
对1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
错2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
对3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
错4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
错5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
错6、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
错7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
对8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
错9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
错10、沟通就是把信息传递给对方。
二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）
1、简述约哈里窗。
（10分）
约哈里之窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，或“信息交流过程管理工具”。
是对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。
是一个
介绍自我和相互了解的模型。
此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领
域。
约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。
它实际上包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有
一定的联系。
根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、
未知区
2、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？（10分）
答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
3、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分）
答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。
有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。
所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。
除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。
要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。
二、行为面试1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。
2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做
出决策，或实地演练。
3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。
4、简述语气在书面沟通中的重要性。
（10分）
答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。
同样的话，用不同的语气表达
出来，就会收到完全不同的效果。
客气、肯定、为对方着想的语气可使沟通顺
利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。
5、简述面谈与自发性交谈的不同。
（10分）
答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具
有面谈特性，讲究技巧性。
自发性交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。
6、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10分）
答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚
至串改会议目标。
三、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）
1、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？（15分）
答：给对方留下的第一印象
2、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。
”(15分)
答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。
