《管理沟通实务》作业
大题一二三四五六总分
得分
阅卷人
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请保持卷面整洁，答题字迹工整。
一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。）
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对错对错错错错对错错
对1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
错2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
对3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
错4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
错5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
错6、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
错7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
对8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
错9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
错10、沟通就是把信息传递给对方。
二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）
1、简述约哈里窗。（10分）
约哈里之窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，或“信息交流过程管理工具”。
是对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。是一个
介绍自我和相互了解的模型。此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领
域。
约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。它实际上包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有
一定的联系。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、
未知区
2、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？（10分）
答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
3、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分）
答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。
要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。二、行为面试1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。
2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做
出决策，或实地演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。
4、简述语气在书面沟通中的重要性。（10分）
答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。同样的话，用不同的语气表达
出来，就会收到完全不同的效果。客气、肯定、为对方着想的语气可使沟通顺
利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。
5、简述面谈与自发性交谈的不同。（10分）
答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具
有面谈特性，讲究技巧性。 自发性交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。
6、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10分）
答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚
至串改会议目标。
三、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）
1、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？（15分）
答：给对方留下的第一印象
2、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”(15分)
答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。
