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#老旧小区物业接管方案##背景随着城市的快速发展，越来越多的老旧小区涌现出来。
然而，这些小区的物业形式多样，很多都是私人承包的物业，管理困难，亟需整体提升。
从居民角度看，老旧小区住宅不仅设施旧，服务水平低，管理混乱，而且环境脏乱差，物业服务质量堪忧，让居民住得不舒心。
##问题目前，很多老旧小区物业规范落后，管理水平不高，很难满足居民的基本需求。
在活动、维修、补救和改进方面的表现皆不尽人意，严重影响了业主的日常生活质量。
没有一个透明的、公正的、科学的、有自我约束的管理体系，使居民在消费权益得不到保障的情况下寸步难行。
在物业公司服务品质上的缺陷使得老旧小区的住户往往处于被动状态，难以与物业协商。
同时，由于物业公司的劣质，导致居民对物业公司的忠诚度降低，容易引起不满。
##方案###一、开展公示老旧小区接管由专业的物业公司接管，首先要针对小区组织非物业业主委员会，届时开放公示，公示带有物业服务业经营相关背景的物业服务机构，并定期针对社区进驻的物业公司进行评价排名，全方位打开为消费者提供真正可信的物业服务。
所有业主均参与选举，根据投票进行排名。
###二、整合服务在接管小区后，物业公司需要充分了解居民的需要，调查小区的基本情况，以便更好地满足该小区的需求。
同时，物业公司还需要兼顾市场化运营和公益性服务，更好地整合小区服务资源，并为居民提供多元化的生活服务。
###三、制定完善的管理制度物业服务公司将严格按照现行法律、法规和政策，依据物业管理委托合同的规定，制定物业服务操作规范和服务工作手册。
我们将严把物业行业从业人员的招聘条件，招收敬业、爱岗、诚信、承诺，务求提供足够的服务质量和服务水平。
在管理体系上，物业公司将实行总部统一运营和全国连锁管理，在效率上提高企业效率和绩效评价，同时为用户提供连贯性的服务。
###四、加强服务监管物业公司将严格把控服务质量控制，落实服务质量考核标准，服务人员必须认真履行工作职责、健全服务管理系统，设立客户服务中心、客户服务热线等渠道，为业主提供全方位的服务，改善居民与物业公司的沟通和联系方式，共同改善小区的管理、环境卫生及设施服务。
老旧小区物业进驻实施方案随着城市的发展，老旧小区的改造成为了一个亟待解决的问题。
而在老旧小区改造中，物业进驻是一个关键的环节。
为了实现老旧小区的改造和提升居民的生活品质，我们制定了以下的物业进驻实施方案。
一、调研分析。
首先，我们将对老旧小区的现状进行全面的调研分析。
包括小区的建筑结构、设施设备、居民的需求等方面进行详细的调查，了解小区存在的问题和居民的诉求，为后续的物业进驻提供数据支持。
二、制定改造方案。
在调研分析的基础上，我们将制定详细的改造方案。
根据小区的实际情况，确定改造的重点和方向，包括绿化、道路、停车场、楼栋外墙等方面的改善措施，并制定具体的时间表和预算，确保改造工作的顺利进行。
三、物业进驻。
在制定好改造方案后，我们将邀请专业的物业公司进驻小区，负责小区的日常管理和维护工作。
物业公司将负责小区环境的清洁、绿化的养护、设施设备的维修等工作，为居民提供一个舒适、安全的居住环境。
四、居民参与。
在物业进驻的过程中，我们将充分尊重居民的意见和建议，建立居民委员会或者物业服务监督委员会，让居民参与到小区的管理中来。
通过开展居民代表大会、座谈会等形式，听取居民的意见和建议，共同商讨解决小区存在的问题，提升小区的整体品质。
五、宣传推广。
在物业进驻实施的过程中，我们将加强宣传推广工作，让居民充分了解物业进驻的意义和好处。
通过小区广播、宣传栏、社区活动等方式，向居民宣传物业进驻的相关政策和措施，增强居民的参与意识和获得感。
六、监督评估。
在物业进驻实施后，我们将建立监督评估机制，定期对物业公司的服务质量进行评估，确保物业公司能够按照合同履行管理职责，提高服务水平，解决居民的实际问题。
七、持续改进。
在物业进驻实施方案的执行过程中，我们将不断总结经验，持续改进工作。
及时跟进居民的意见和建议，调整改进工作方案，确保物业进驻工作能够取得实效，让老旧小区焕发新的活力。
通过以上的实施方案，我们相信可以有效解决老旧小区的管理和改造问题，提升居民的居住品质，为城市的发展贡献力量。
一、前言随着我国城市化进程的加快，老小区物业管理逐渐成为关注的焦点。
为提高老小区居住环境和生活品质，确保小区和谐稳定，特制定本接管工作计划。
二、接管目标1. 提升小区居住环境，改善居民生活质量。
2. 加强小区安全管理，确保居民生命财产安全。
3. 提高物业管理水平，树立良好企业形象。
三、接管工作计划1. 组织架构及人员配置（1）成立接管小组，由项目经理、客服部、工程部、保安部等相关部门负责人组成。
（2）配备专业物业管理团队，负责日常管理工作。
2. 接管前期准备（1）与开发商签订《物业管理委托合同》。
（2）办理业主入住手续，配合工程接管验收。
（3）编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。
（4）协助项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。
3. 接管过程中工作（1）落实物业接管验收计划，确保验收标准、方法和日程安排符合要求。
（2）协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。
（3）结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。
（4）对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。
（5）依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。
（6）依据入住时间协助公司做好入驻现场的布置及相关资料的印制工作。
4. 接管后期工作（1）熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。
（2）完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作，解答业主对物业的疑问。
（3）定期召开业主大会，收集业主意见和建议，提高物业管理水平。
（4）加强小区安全管理，确保居民生命财产安全。
（5）做好小区公共设施设备维保工作，提高设施设备使用率。
（6）开展社区文化活动，增进邻里关系，营造和谐社区氛围。
四、工作要求1. 各部门负责人要高度重视，确保接管工作顺利进行。
2. 加强部门协作，提高工作效率。
3. 严格执行接管计划，确保各项任务按时完成。
4. 重视业主需求，提高服务质量。
接手老小区物业管理方案一、提高管理费用的使用效率老小区物业管理费用一般都比较有限，因此需要通过提高管理费用的使用效率来解决问题。
首先，可以对老小区设施设备进行定期检修和维护，延长设备的使用寿命，减少损耗。
其次，可以通过节约用水、用电和用气等资源来降低日常管理费用支出。
最后，可以引入合理的收费标准，根据不同的楼栋和户型来确定管理费用的收费标准，减少费用浪费。
二、加强管理人员的培训和管理老小区物业管理人员一般都比较老练，但也存在一些问题，比如工作不积极、服务态度不好等。
因此，需要对管理人员进行定期培训，提高他们的工作能力和服务质量。
同时，还需要建立完善的管理机制，对管理人员进行绩效评估，激励他们积极工作。
三、改善社区环境的卫生和安全保障老小区环境卫生和安全问题是居民最为关注的事项，因此需要加强社区环境的卫生和安全保障工作。
首先，可以定期开展社区环境卫生整治活动，清理垃圾、修剪植被，增加绿化覆盖面积。
其次，可以加强社区的安全保障工作，增加监控设备、加强巡逻力度，确保社区的安全。
四、引入智能化管理系统老小区物业管理正逐渐走向智能化发展，通过引入智能化管理系统，可以提高管理效率，降低管理成本。
比如可以建立物业管理APP，方便居民了解物业信息、提交报修申请等。
同时，可以引入智能化设备来提高社区的管理水平，比如智能门禁、智能停车系统等。
在实施这些方案的过程中，需要居民们的支持与配合，只有大家齐心协力，才能把老小区管理工作做得更好。
希望通过我们的共同努力，让老小区物业管理工作更加完善，让居民们的生活更加便利和舒适。
老旧小区物业方案接管工程一、项目背景随着城市化进程的加快，老旧小区在城市中占据着重要的地位。
这些老旧小区通常建设年代久远，基础设施老化严重，物业管理水平较低。
由于历史原因，这些小区居民之间的共识较难形成，物业管理难题也随之产生。
有的老旧小区甚至出现了严重的安全隐患和环境污染问题。
针对这一情况，政府部门提出了老旧小区物业方案接管工程。
其主要目的是通过对老旧小区进行全面的综合整治，提高小区的居住环境品质，保障居民的基本生活权益，创造美好的城市生活。
二、项目内容1. 综合整治方案综合整治方案是老旧小区物业方案接管工程的核心内容。
它包括了对小区内部环境、基础设施、治安管理、环境卫生等方面的综合整治工作。
这项工程需要通过政府部门与专业的物业管理公司合作，对小区进行全面的评估，制定综合整治方案，明确整治目标和措施，确保整治工作能够全面、有序地展开。
2. 物业管理接管在综合整治方案的基础上，物业管理接管是老旧小区物业方案接管工程的重要组成部分。
这项工程需要政府部门根据小区实际情况，选择合适的物业管理公司进行接管工作。
物业管理公司需要严格按照政府的管理要求，改善小区管理水平，提高服务品质，确保小区居民的基本生活需求得到满足。
3. 安全隐患整治老旧小区通常存在着一些安全隐患问题，如老旧电线、消防通道堵塞、楼体结构不稳等。
这些问题需要得到及时的整治，以确保小区居民的安全。
因此，在老旧小区物业方案接管工程中，安全隐患整治至关重要。
政府部门需要组织相关部门对小区内部的安全隐患进行全面排查，制定整改方案，由专业的施工单位对问题进行修复，确保小区内部的安全问题得到有效解决。
4. 环境卫生改善老旧小区的环境卫生一般较差，这给居民的生活带来了不便。
为了改善环境卫生情况，老旧小区物业方案接管工程需要对小区内部的环境卫生进行全面改善。
政府部门需要组织相关力量对小区进行垃圾清理、绿化美化等工作，确保小区环境更加整洁、宜居。
5. 公共设施更新老旧小区的公共设施一般较为陈旧，影响了居民的生活质量。
老旧小区物业接管流程老旧小区物业接管可真是个有趣又有点复杂的事儿呢，今天就来唠唠这接管流程。
一、前期调研了解。
在想要接管老旧小区物业之前，得好好去小区里看看。
就像去相亲一样，先得知道对方啥样。
去小区里溜达溜达，看看小区的房子大概啥状况，是墙面破破烂烂，还是还勉强能看。
再瞅瞅小区的道路，是坑坑洼洼，还是平平整整的。
还有那些个公共设施，像路灯啊，健身器材啥的，是完好无损，还是都已经坏得不成样子了。
这时候还得找小区里的居民聊聊呢。
居民就像小区的主人，得听听他们的想法。
问问他们对之前物业有啥不满的地方，是卫生打扫得不干净，还是保安总是不管事儿。
也问问他们希望新的物业能带来啥改变，是想要多点绿化，还是希望门禁更严格。
这就跟交朋友一样，得知道人家心里想啥，才能把关系处好嘛。
二、洽谈与合同签订。
了解得差不多了，就该找相关的人或者单位去洽谈接管的事儿了。
如果是有业委会的小区，那就和业委会的叔叔阿姨们好好谈。
要是没有业委会，可能就得找社区或者街道办事处的工作人员帮忙牵线搭桥啦。
谈的时候呢，可不能太死板。
就像讨价还价买东西一样，得把双方的权利和义务都搞清楚。
比如说物业费咋收，收多少合适。
服务的标准是啥，不能含糊。
这就像定游戏规则一样，大家都得遵守。
谈好了之后，就开开心心地把合同签了，这就像是两个人领了结婚证，算是正式确定关系啦。
三、人员与物资准备。
签了合同，那就要开始准备大干一场了。
得把人员安排好，保洁员、保安、维修师傅这些都不能少。
保洁员就像小区的美容师，得找那些干活认真负责的。
保安呢，得是看起来就很靠谱，能保护小区安全的。
维修师傅就更重要了，小区里啥东西坏了都得靠他们妙手回春。
物资也不能少呀。
清洁工具得备齐，垃圾桶得够数而且质量不能差。
保安的装备也得有，像制服、对讲机啥的。
还有维修用的工具和材料，小到螺丝钉，大到水管啥的，都得提前准备好。
这就好比要去打仗，武器和粮草得先充足嘛。
四、入驻与交接。
一切准备就绪，就可以入驻小区啦。
老旧小区物业接管方案背景介绍老旧小区是指建设年代较早，房屋存在老化、设施缺陷、环境龃龉等问题比较严重的小区。
这些问题可能给居民带来很多不便，例如安全隐患、噪声扰民、环境污染等。
同时，在老旧小区中，物业公司的服务质量也存在差异，一些物业公司由于管理不善、服务不到位，导致居民的投诉和不满更是屡见不鲜。
为了解决老旧小区的问题，物业接管成为了一种重要的解决方法。
物业接管是指把原本由业主或业委会管理的小区改为由专业的物业公司统一管理。
这种方式可以提高小区管理的水平和服务质量，有效解决居民在生活中遇到的问题。
接管方案针对老旧小区中物业服务质量差、管理混乱等问题，提出以下接管方案：1. 征求业主意见对于物业接管，业主意见的征求是非常重要的。
需要组织居民开展座谈会、调查问卷等形式，搜集业主关于物业接管的意见和建议。
通过征求业主意见，可以帮助物业公司解决业主的痛点问题，提高业主对物业公司的满意度。
2. 招标选定物业公司物业接管的关键在于选择一家优秀的、具备专业管理能力的物业公司。
针对老旧小区的接管，需要对物业公司在服务质量、信誉等方面进行全面考察和评估。
可以采用公开招标的方式，让多家物业公司参加，最终选择一家优秀的物业公司进行接管工作。
3. 制定接管方案确定了所要接管的物业公司之后，需要制定一份具体的接管方案。
该方案应明确物业公司的权责、管理范围、服务内容、服务标准等，以确保物业服务能够得到全面、有序、有效的管理。
同时，应做好业主知情与参与工作，让业主对接管方案有充分的了解和认同。
4. 实施物业接管根据制定的接管方案，开始实施物业接管。
在实施过程中，需要集中精力解决老旧小区的问题，例如道路拥挤、环境脏乱差、停车难等。
通过物业公司的管理，可以完善小区的各项设施，提高小区硬件设施的质量。
同时，物业公司可以邀请专业的第三方机构对小区进行环境卫生、安全消防等方面的评估，从而不断改善小区的生活条件。
接管成果经过物业接管，老旧小区的问题得到了有效改善，居民的生活质量大大提高。
二手物业接管方案摘要本文旨在提供一种合理的二手物业接管方案，以有效管理和维护二手物业。
所提供的方案包括了合理的运营模式、定期维护和修缮措施，以及规范的管理流程。
通过执行这些方案，可以确保二手物业得到有效的管理和提高价值，同时为物业业主和租赁者提供良好的居住环境。
1. 引言二手物业接管涉及到接收和负责管理之前的物业。
这些物业可能有不同的类型和规模，如公寓、写字楼或商场等。
接管二手物业需要考虑维护和管理的方方面面，包括物业设施维护、保安管理、财务管理等。
2. 运营模式在接管二手物业之前，需要制定一个合理的运营模式，以确保物业的正常运作。
这个运营模式应包括以下几个方面：2.1. 人员设置：确定所需的工作人员数量和岗位，如物业经理、保安人员、维修人员等。
并确保他们具备相应的专业技能。
2.2. 费用管理：建立对物业费用的明确划分和管理，包括水电费、保洁费、安保费用等。
需建立一个完善的财务管理系统，记录和监测这些费用。
2.3. 业主委员会：与业主建立积极的合作关系，开展定期的业主大会，听取业主的意见和建议。
同时，建立一个业主委员会，以代表业主的利益，与物业管理方进行沟通和协商。
3. 定期维护和修缮为确保二手物业的长期价值和良好状态，需要进行定期的维护和修缮工作。
3.1. 设备设施维护：定期进行维修和检查，以确保设备和设施的正常运作。
此外，还要建立预防性维护计划，防止设备出现故障。
3.2. 外部环境维护：定期清理和修剪公共区域的植物，确保整个物业的外观整洁。
同时，还要进行定期的清洁和消毒工作，以确保居住环境的卫生。
3.3. 维修和装修工作：及时处理住户提交的维修请求，并进行必要的维修和装修工作。
定期进行住房内部的修缮，包括油漆、地板修复等，以保持住房的良好状态。
4. 管理流程为确保二手物业的高效管理，需要建立一套规范的管理流程，包括以下几个步骤：4.1. 接管前的调查：在接管之前，需对物业进行全面调查，包括物业设施的状况、租户情况等。
老旧小区物业接管方案老旧小区是城市中广泛存在的社区形态。
由于历史原因和资金不足，这些小区在建设和管理方面存在不少问题，例如房屋老旧、设施陈旧、缺乏维修和管理等。
因此，社区居民对于提升小区品质和生活质量的诉求非常迫切。
其中，物业接管是解决老旧小区管理问题的重要步骤。
老旧小区物业接管的优点物业接管是指将小区的管理权交给专业的物业公司进行维护、管理、服务，以提高小区的生活品质和安全环境。
对于老旧小区而言，物业接管具有以下优点：1.提升服务水平：物业公司具有专业的服务团队和管理体系，可以为小区提供全方位的服务，促进小区居民更好地享受社区生活。
2.优化管理结构：物业公司可以帮助小区建立专业的管理制度和体系，提高对小区内部管理的规范化和科学化水平。
3.提高安全保障：物业公司可以对小区安全保卫、防火、电气等方面进行监控和维护，保障小区居民的人身财产安全。
4.维护房屋装修：物业公司可以统一规划和协调小区内的房屋修缮和装修工作，保持小区内部环境整洁、卫生。
5.创造良好社区氛围：物业公司可以帮助小区住户建立良好的社区关系，组织社区活动，促进小区居民的文化、娱乐和社交活动。
老旧小区物业接管的实施方案要实现物业接管，需要遵循以下步骤：1.规划和准备：小区业主委员会应该先制定合适的规划，并与物业公司进行沟通、评估，找到合适的物业公司作为合作伙伴，并签订合适的协议。
2.宣传和协商：在确定物业公司提供的服务方案后，小区委员会应向小区居民宣传物业接管方案，听取居民意见，确定合适的服务方案和接管方式。
3.签订合同：小区委员会与物业公司签订合同，明确物业公司的职责和义务，以及居民的权益和义务。
4.落实服务：物业公司派遣专业团队到小区，开始实施物业服务，为小区居民提供便利和服务。
5.定期检查：小区委员会应对物业公司的服务进行定期检查和评估，发现问题及时解决，并与物业公司就服务质量和改进方案进行沟通。
注意事项要实现老旧小区物业接管方案，还需要注意以下几点：1.选择具有资质和经验的物业公司，了解其服务内容和收费方式，同时注意审查其资质和信誉度。
**项目物业服务方案一、项目概况：**项目项目存在问题：1、楼宇对讲门不能正常使用；2、单元门厅墙面瓷砖掉落；3、消防设备设施不能使用；4、监控摄像头达不到小区全面覆盖；5、小区主通道地面无硬化、花砖地面下陷、凹凸不平、井盖损坏；6、应急照明部分损坏；7、园区路灯稀少、亮度不够；8、楼体外墙瓷砖掉落；9、建筑垃圾无规范管理；10、路面、楼道卫生脏乱差、垃圾桶数量少，清理不及时；11、小区车辆停放不规范、未规划停车位；12、未设置自行车、电动车停放处；13、公共区域窗户损坏、无把手；14、电梯轿厢内、单元门厅入口处、地下室无监控摄像头；15、地下车库不能使用；16、楼道栏杆扶手损坏、断裂；17、小区绿化草坪荒芜、景观损坏；18、单元入口、楼道内瓷砖损坏；19、楼道内墙面潮湿起皮等问题；20、围墙需加高拉网。
；21、消防通道不畅通。
针对**项目项目的特殊性，通过与小区业主的沟通，了解到小区业主对该项目的开发商及原物业的意见非常大。
为了能够顺利开展工作，本人有以下想法简单阐述一下：确保项目的顺利接管，首先要稳定原有工作人员的心态，原则上继续使用该项目原物业工作人员，并对这些人员进行系统的专业知识培训和服务意识的提升；物业管理基本的专业素质和专业技能培训，物业管理法律、法规的培训等；定期进行考核，及每个员工的日常工作表现等多方面的考察，确定员工是否适合现在的工作（采用末尾淘汰制，逐步进行更换），打造出一个专业的物业服务团队。
俗话说：“独木不成林”“众人拾柴火焰高”，要想将一个项目做好、做精，建设一个坚不可摧、百折不饶的团队是至关重要的。
充分挖掘员工的潜能、激发员工强烈的责任心、提高员工执行力、做到人尽其职、物尽其用，互帮互助，形成一个强大凝聚力、顽强战斗力的团队。
坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
以业主满意为宗旨，用热心、恒心、专心、爱心、诚心和责任心的态度和言行为业主提供真实的、能够切身体验到的服务。
在服务工作中要因人、因时、因地做好个性化服务、特殊服务、超值服务，努力做到“业主的需要就是我努力的方向，业主的满意就是我工作的目的”。
注重和业主建立良好的关系，积极热情的为业主服务，对一些不讨了解、有抱怨的业主，主动上门沟通、交流，使业主逐渐了解到信赖物业。
让业主对物业从最初的敌对--需要—依赖。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在小区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅小区。
进驻**项目：1、园区绿化进行修剪、补种；2、地毯式扫楼，了解业主家庭情况、存在问题等（分类汇总）；3、卫生清洁；4、对车辆停放进行规划、安排；5、设备设施的检查、汇总；6、档案的归类、完善；7、遗留问题的汇总等。
三、管理目标：构建“和谐宜居社区”的人居理想模式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的、群众满意的社区管理目标。
文化管理包括两个层面，一是通过多种交流形式促进物业与社区业主以及社区业主之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区业主共同参与建设社区人文环境的积极性。
二是通过多种宣传形式培养社区业主集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用公共性较强的物业中，进行约束和引导，以降低物业企业管理难度，提升项目管理效果。
四、服务措施：1、建立“加油站式”的员工培训机制提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一个关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在**项目项目，推出“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
2、倡导开放式的管理服务物业工作涉及业主日常生活的不同侧面，两者关系若协调不好，必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。
为此，在**项目项目我们倡导和强调开放式的管理服务，按时公示财务账目、组织“管理处开放日”活动等措施，自觉接受业主的监督。
3、提供个性化的装修管理服务随着生活品质的不断提高，使得房屋装修正成为业主在入住以后最为关注的一个问题。
目前装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。
在社区服务社会化的进程中，我认为：物业管理企业应该替业主扮演一个更专业、更细致的“贴心工程师”。
为此，在**项目项目的装修管理上，我们应竭诚为业主提供更深入的装修监管服务。
另外，管理处在业主入住之后，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。
4、构建服务平台——客户服务中心强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。
在**项目项目管理处的服务形式上，建立客户服务中心的运作体系，保证管理处对外形象的统一化。
客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类处理；而管理处所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主。
通过管理服务中心的有效运作，带来以下便利：第一、可保证管理处对外信息传播口径的统一化；第二、建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止，跟踪到底，决不推诿；第三、管理资源集中，统一调度，能够最大程度满足业主的需求；第四、推出无时限服务，保证做到24小时秩序、24小时维修，保证业主的需求全天候地得到受理及满足。
第五、专项业务的整合，全面提升效率。
需求社会化，让客户享有优质高效服务。
5、致力于公共设施、设备的循环改进**项目项目有着较多设备设施，如消防设备设施、智能化设备设施、园艺设施及供电、供水设施等，它的完好程度直接影响到业主的日常起居和安全保障等问题。
根据我们对楼宇管理的方法，我们将**项目项目公共设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证公共设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）；以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。
在**项目项目公共设施、设备的管理和维护上，我们凭借自身经验对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对公共设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。
6、安全管理措施：**项目项目将通过人防、技防相结合，门岗和机动巡逻岗相结合的方式对社区实行24小时安全管理。
机动巡逻我们重点在于小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。
在巡逻上，建议采用数码巡更系统，通过科技手段提高巡逻工作质量。
1、门岗识别：有效识别非社区常住客户，对外来访客协助联系住户确认身份后给予引导前往，有效隔离非正常关系人员的进入。
2、巡逻岗：实时引导外来访客迅速便捷达到住户楼层，及时配合中央控制室清理滞留于各楼层间的闲杂人员，对公共设施及公共区间的定期巡查，及时排除各类安全及消防隐患，协助工程部对装修现场进行控制和管理，严格控制和管理装修人员、装修材料和装修垃圾的出入。
3、封闭管理：加强车辆、物品、人员的控制，确认身份后给予放行。
来访人员需登记才能进入。
4、内保监控管理24小时值守，值班时保持高度警惕，忠于职守，对发现的可疑情况要及时查控，并上报有关情况，认真做好记录。
24小时监控和录像，录像周期60天，严格执行录像资料查阅审判制度和重要资料封存制度。
5、“外紧内松”的原则a) 大门岗24小时值班，遇客户进出高峰以及重点时期、时段，门岗保证不少于2人同时执勤，确保无陌生人趁机进入小区。
b) 严把大门关，对进入小区的外来车辆、人员必须做到逐一登记，查明进入小区原因，执勤人员必须与被访问客户取得联系，核实访客身份。
7、消防管理措施消防责任重于泰山，同时消防管理又是楼宇管理的重要一环。
加强消防安全宣传、教育，除做好自身消防安全演练工作以外，还需发动客户参与消防安全演练，培养整个社区的消防安全意识，同时我们将强化内部管理，设计应急预案流程，突发事件做到快速反应。
A. 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。
B. 加强消防教育宣传和培训演练工作（一）消防教育宣传工作：管理处将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。
小区入住时，我们还将向每户业主发放一册《消防知识手册》，同时联系部分消防器材商家到安置区定点服务，建议业主配置灭火器。
（二）做好消防培训及演练工作：重点加强秩序维护员的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和小区业主共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
8、车辆管理措施a、对机动车辆的管理车辆及交通管理是物业管理的难点之一，如何确保小区内的车辆安全，交通顺畅以及行人的安全，需要对社区内的交通状况有准确的预测和合理的安排。
小区地面车位划分为固定车位区和访客车位区。
严格实行人车分流，在车行道路合理设置减速带、停车及其它交通标识。
在上下班高峰期，增设临时车管员在主要出入口协助疏导车辆进出。
同时，要求秩序维护员对进入小区的车辆进行正确引导，加强巡视安排车辆合理停放。
b、对自行车、电动车的管理对于自行车的管理，管理处将会根据小区实际情况，划出专位进行分区管理。
9、环境管理措施日常保洁服务质量直接影响到项目的整体形象，高品质的保洁服务、高素质的保洁服务人员不仅可为项目提供明净、整洁的工作环境，也可为小区高贵的品质增光添色。
a、培训监督、双管齐下；培训是开展工作的基础，监督是提高工作的动力。
项目的环境工作作为体现物业管理水平的窗口，需要在培训与监督工作上细作工作。
培训中我们重点强调保证安全、注重礼仪、强调专业三大要点。
通过培训，时刻保持员工高涨的工作热情，将服务项目的尊荣感受转化为工作动力。
同时，各层管理人员做好督导工作。
b、全员保洁，人过地净；要求所有物业工作人员无论什么人、在什么地方、碰到什么污染，都有责任及时处理或者上报处理。
c、重点区域，重点保洁；对保洁员设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝安置区内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为业主营造美丽的家园。
