二、信息反馈机制
1、信息是我们重要的经营资源，信息源要全面。汇聚与XXXXX物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。
2、保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到办公室，经过分析整理，并由办公室发出指令，跟踪检查。
3、保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。
4、充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。
5、在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等方式。
6、质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。
四、监督与自我约束机制
XXXXX管理处在开展物业管理活动的过程中，定期向XXXXX公司、XXXXX业主委员会报告工作，检讨物业管理工作事务，制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按ISO9001质量体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：
1公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立管理处主任信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。
2业主评议制：管理处对各项管理活动实行监督和跟踪、反馈，对业主或其它资源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使业主的合法权利得到保障。
3巡视检查制：由管理处对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时整改。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由相关管理层检讨并制定纠正和预防措施。
自我约束机制：
管理处建立决策实施过程中的自我约束机制，以便各项物业管理工作得以顺利进行。 1经济利益引导自我约束机制，充分使用经济措施去诱发管理对象对利益的敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。
2目标结构与责任相联系的机制，将管理目标层层分解到个人后由分层次的子目标之间相互联系而进行的自我约束机制。
XX县住房和城乡建设局关于物业企业
监督管理的工作方案
近年来，随着我县社会经济和房地产市场的快速发展，物业管理作为一个新兴的行业，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分，但目前我县尚有不少小区没有成立业主委员会，虽然有极个别成立了业主委员会，但都没有形成和发挥业主与物业公司之间桥梁与纽带的作用；服务质量的监管工作没有真正开展起来。为促进我县物业管理企业良性的发展，特制定本实施方案。
一、指导思想
认真贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，切实贯彻执行国务院《物业管理条例》和建设部相关配套政策文件，深入查找存在的问题，采取有有效措施，纠正和查处无资质证书经营行为，以及物业服务企业管理不到位，服务不规范的行为，坚持依法行政，规范物业管理服务行为，提高物业服务企业队伍素质，加强物业管理市场秩序，积极构建和谐社会。
二、工作内容
（一）加强对物业管理相关法律法规的宣传
加大对《物业管理条例》、《物权法》等法律法规的宣传，使物业管理的概念、内容深入小区业主，提高广大业主对物业管理工作认识，让业主积极主动参与服从物业管理活动减
少物管与业主间不必要的矛盾。
（二）是加强引导正确发挥业主委员会的作用
我局和居委会在业主委员会选举的宣传、业主代表名额的分配与确定等方面发挥作用，真正为居住小区组建一支高素质、有权威、有信誉、能正确发挥作用的业主委员会队伍。
（三）加强对物业企业的日常监管，规范物业服务行为
我局将继续严格按照《物业管理企业资质管理办法》等相关法规规定，从企业的硬件、人员、资金、管理项目和诚信经营等方面严格把关，进一步强化对企业准入和日常管理工作的动态监管与考核，严肃查处不具有相应资质的企业从事物业管理经营的行为，清理管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业，整顿规范物业管理市场秩序，努力创建我区良好的物业服务行业新环境。
（四）充分发挥街道、社区和业主委员会的作用，加大对物业公司的监管
物业管理是一项长期的工作，需要街道、社区等相关部门的主动参与，共同维护小区的稳定。目前社区在小区业主委员会的组建等相关事项中，发挥着越来越大的作用。对条件具备的小区，由社区牵头成立小区业主委员会，通过业主委员会这个载体，有效的维护广大业主的利益。
物业管理的监督方案
一、监督机制的建立
1. 角色明确：建立物业管理监督委员会，委员会由业主代表、物业公司代表和社区相关部门代表组成，明确各方责任和权利。
2. 监督体系：建立物业管理的监督体系，明确监督事项、程序和责任人，实现全过程监督。
3. 监督制度：建立和完善相关监督制度，包括监督工作分工、监督报告及反馈机制等。
二、监督内容及方式
1. 服务质量监督
监督对象：物业公司
监督内容：对物业管理服务内容、服务态度、服务质量等进行监督，确保物业服务符合相关标准。
监督方式：定期电话投诉调查、巡查检查、业主满意度调查等。
2. 财务管理监督
监督对象：物业公司
监督内容：对物业公司的财务管理进行监督，确保财务收支合理、透明。
监督方式：定期抽查物业公司的财务报表、费用单据等。
3. 设施设备监督
监督对象：物业公司
监督内容：对社区设施设备的使用和维护进行监督，确保设施设备正常运行。
监督方式：定期巡查检查社区设施设备的维护情况。
4. 环境卫生监督
监督对象：物业公司
监督内容：对社区环境卫生情况进行监督，确保社区环境整洁、卫生。
监督方式：定期巡查检查社区环境卫生情况，并督促相关部门进行清理。
5. 安全防范监督 监督对象：物业公司
监督内容：对社区安全防范设施的运行情况进行监督，确保社区安全稳定。
监督方式：定期检查社区安全设施的运行情况，并要求物业公司改进建议。
6. 物业管理合规监督
监督对象：物业公司
监督内容：对物业管理的合规情况进行监督，确保物业管理的合法合规。
监督方式：定期了解物业管理的合规情况，并及时处理违规行为。
第一章 总则
第一条 为加强物业管理工作的监督，确保物业管理服务质量和效率，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。
第二条 本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业和业主委员会。
第三条 物业监督工作应遵循公开、公平、公正、及时的原则，确保物业管理工作的透明度和业主的知情权。
第二章 组织机构及职责
第四条 成立物业管理监督委员会（以下简称“监督委员会”），负责本物业管理区域的监督工作。
第五条 监督委员会由业主代表、物业管理企业代表、社区代表、专业人士等组成，人数为单数，设主任一名，副主任若干名。
第六条 监督委员会的主要职责：
（一）监督物业管理企业执行物业管理合同、物业管理服务标准和服务规范情况；
（二）监督物业管理企业履行物业管理职责，保障业主的合法权益；
（三）受理业主对物业管理企业服务质量的投诉，进行调查核实，提出处理意见；
（四）对物业管理企业违反法律法规和本制度的行为，提出整改建议；
（五）定期向业主大会或业主委员会报告监督工作情况；
（六）法律法规规定的其他职责。
第七条 业主委员会负责监督委员会的日常工作，具体职责如下：
（一）组织召开监督委员会会议；
（二）收集、整理业主对物业管理企业服务质量的意见和建议；
（三）督促物业管理企业整改存在的问题；
（四）协助监督委员会开展工作；
（五）法律法规规定的其他职责。 第三章 监督程序
第八条 业主对物业管理企业服务质量的投诉，可以通过以下途径：
（一）向监督委员会提出投诉；
（二）向业主委员会提出投诉；
（三）通过物业管理服务中心提出投诉；
（四）通过其他合法途径提出投诉。
第九条 监督委员会接到投诉后，应在3个工作日内进行调查核实，并根据调查结果提出处理意见。
第十条 物业管理企业对监督委员会的处理意见，应在接到通知后15个工作日内予以整改，并将整改情况报告监督委员会。
