生态旅游景区游客满意度调查研究

生态旅游景区游客满意度调查研究

——以石燕湖为例

（湖南师范大学旅游学院旅游管理 2006级 袁静 ）

摘要：由于生态旅游景区具有得天独厚的自然环境，并能为旅游者解除工作压力，使其获得身心健康，一经出现便风靡全球，成为当今世界的旅游热点。随着我国各种类型生态景区的发展，生态景区旅游市场竞争愈发激烈。提高顾客满意度，能够影响到对目的地的传播，对提高景区的竞争力具有重要意义。本文结合国内外游客满意度研究的基本理论，采用访谈法、问卷调查等方法对石燕湖生态旅游景区的游客进行了调查，通过运用SPSS软件对数据进行分析，提取了影响生态旅游景区满意度的七个因子；通过Logistic二项回归分析构建游客总体满意度与各满意度影响因子的回归方程，表明总体满意度与各满意度影响因子显著相关；运用配对T检验，发现生态旅游景区各要素重要性程度与满意度存在显著性差异。最后运用IPA分析得出得出目前生态旅游公园要加强改善、继续保持、优先顺序低和供给过度的一些项目。基于上述的分析，提出了生态旅游景区的经营建议。

关键词:生态旅游景区；游客满意度；logistic回归分析；IPA分析

A Research on Visitors' Satisfaction with Ecotourism Attraction

———Case Study on Shiyan Hu ecotourism

Abstract: As eco-tourism area with unique natural environment, and can relieve

work pressure for the tourists, once there it swept the world, and becomes a world

tourist destination. With the development of various types of eco-attractions,

eco-tourism market is more competitive. Improving customer satisfaction can affect

the spread of the destination, which is of great significance to enhance

competitiveness of ecotourism attraction. This thesis combined domestic and foreign

basic theories of tourists satisfaction, The research method of this study is questionnaire and the objects are the tourists in the Shiyan Hu park. The author

extracts seven factors impacting of eco-tourism visitors’ satisfaction by using SPSS

software to analyze data; then also build tourists’ overall satisfaction with the

influencing factors by Logistic regression analysis, and the regression equation

indicating that overall satisfaction with the various influencing factors have

significant correlation; use paired T test, the author found that the important elements

of eco-tourism area and the visitors’ satisfaction are of significant differences. Finally

the author used IPA rules scaled the management of ecotourism attraction as

concentrate here, keep up the good work low priority and possible overkill. Based on

the above analysis, the author proposed some suggestion to the operation of

eco-tourism attractions.

Keywords: Ecotourism attraction; Visitors' satisfaction; Logistic regression analysis;

IPA analysis

1 绪论

1.1 研究背景与意义

随着环境问题的日益突出,人类对良好生态环境的需求越来越强烈。回归自然,返璞归真,到静谧、优美、开阔的自然环境中放松身心,已经成为一种既难得又必要的享受。同时随着人们环境意识的增强,世界范围内的旅游观念正发生着重大变革,人们开始追求一种回归自然、自我参与式的旅游活动。更多的人希望在享受自然的同时,尽一份爱护自然、保护自然的责任心和爱心,渴望与大自然融为一体，体验“天人合一”的高雅境界。生态旅游切合了人类这种内心原始的心理要求，同时，生态旅游在强调享受大自然的同时要求为保护大自然作贡献，这符合当今世界发展的主流旋律。生态旅游在20世纪80年代悄然兴起，并迅猛发展，据专家预测，生态旅游将成为21世纪世界旅游发展的主流。据国际旅游组织估算, 1997年的6亿多国际旅游者中,

有20%参加了生态旅游。也有研究表明随着收入水平的提高,越来越多来自发展中国家的旅游者也加入到生态旅游之中。随着生态旅游的发展，世界各国对生态旅游给予了极大关注，例如，日本于1992年发表了《生态旅游的指导方针》，美国于1994年制定了《国家生态旅游发展规划》，菲律宾、马尔代夫、斯里兰卡等国相继建立了生态旅游国际互联网，韩国、澳大利亚等国建立了可持续生态旅游的规范标准。联合国将2002年定为“国际生态旅游年”， 并在加拿大的魁北克颁布了《魁北克世界生态旅游宣言》。2002年2月11一13日，世界旅游组织在马尔代夫召开了“亚太地区生态旅游可持续发展部长级会议”，对亚太地区生态旅游可持续发展进行交流和研讨。[1]

生态旅游景区是一个国家或地区生态旅游业赖以发展的基础之一，是生态旅游活动的重要载体，也是生态旅游产品(线路)最主要的组成部分。我国从上世纪80年代初开展生态旅游至今已有20多年的历史，目前全国已建立起数量众多的生态旅游景区，其中:截至2004年底，自然保护区达2194个，各级各类森林公园1658处，省级以上风景名胜区1000余处。在日益激烈的市场竞争条件下, 没有满意的游客就没有稳定的规模化的游客, 更没有景区的核心竞争力。对游客满意度的研究直接关系游客对景区的重复旅游活动, 另外也影响到旅游者对目的地形象的人际传播, 从而进一步影响到潜在游客。因此, 加强生态旅游景区游客满意度研究具有重要意义。

景区游客满意度研究成果较多，但是对生态旅游景区游客满意度的研究较少，因此将游客满意度评价体系引入到生态旅游景区有重要意义。生态旅游既满足人们的生态休闲需求，又能在一定程度上提高人们的环保意识，了解影响生态旅游景区游客满意度的因素，发现生态旅游景区经营管理存在的问题，促进生态旅游景区的改善，能更好地满足城市居民的出游需求。

1.2 相关概念

1.2.1 生态旅游景区

生态旅游景区的概念是在旅游景区的概念基础上提出的。国外生态旅游景区是由国家公园和自然保护区演变而来。“国家公园”的概念源自美国，名词译自英文的“National park”，据说最早由美国艺术家乔治·卡特林(George Catlin)首先提出，之后，即被全世界许多国家所使用，尽管各自的确切含义不尽相同，但基本意思都是指自然保护区的一种形式。国内关于生态旅游景区的概念尚未作出权威的定论。黄羊山 (1995)认为生态旅游景区是进行生态旅游的旅游地，是生态旅游的组成要素落实的空间范围。杨桂华(2004) [2]将生态旅游景区定义为“由一系列生态旅游景点组合而成的、具有生态美学特征的具有较为明确的主题和功能的一个旅游地域系统”。

本文将生态旅游景区定义为:是特指一定地域空间上生态旅游资源富集，并与在生态敏感度允许的范围内建立的旅游服务设施及配套旅游条件有机结合，能满足旅游者进行生态旅游活动为主的体验和精神需要的旅游地域综合体。具体有自然保护区、森林公园、风景名胜区、动植物园、湿地、地质公园、遗产地、原生田园风光区、古朴民族风情区、生态农业观光园等。具有以下几个特点:

(l)生态旅游景区是一个地域系统 生态旅游景区是一个特定的地域单元，具有明确的地域范围。

(2)生态旅游景区是生态旅游景点、景物相对集中的地域

在生态旅游目的地中，生态旅游景区是生态旅游景观在空间上相对集中的地域。与一般旅游景区的区别是其吸引物主要是生态旅游景观和人与自然和谐的文化生态旅游景观。

(3)生态旅游景区是一个管理系统

生态旅游景区有相应的管理部门，成立统一的管理机构。景区内的景观、人员及环境均是被管理的，最初的管理是生态旅游开发管理，进而是利用管理。这其中当然也都贯穿了保护管理，这也是生态旅游景区区别于一般旅游景区的关键。[3]

1.2.2游客满意度

游客满意度的定义很多，表明人们对游客满意理解的角度和深度不同。国外关于游客满意度定义主要有：Pizam[4]等最早发现游客满意度是游客对目的地的期望和在目的地的体验相互比较的结果，若体验与期望比较的结果使游客感觉满意，则游客是满意的；反之，则游客是不满意的。这种将游客满意定义为由游客期望和实际体验相比较是否一致的理论模式被旅游学界广为接受。Beard[5]等进一步强调游客满意是“积极的”感知或感觉，是建立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上。Hendee(1974)提出了“多重满意度”(multiple

Satisfaction)的概念。基于Sirgy(2004)的消费行为价值调和理论，Chon(2004) [6]等研究旅游目的地形象在游客满意中的作用时提出一个解释游客满意的调和理论框架，认为游客满意度包括功能调和一致以及形象调和一致。万绪才等(2004) [7]将旅游地游客满意度定义为游客对旅游地的旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务等方面满足其旅游活动需求程度的全面评判;李智虎(2003) [8]指出,游客满意是一种心理活动，是游客的需要得到满足后的愉悦感。满意水平是可感知效果和期望之间的差异函数。游客是否满意取决于游客期望与实际感知效果之间的关系。可以用公式:游客满意二实际效果/游客期望来说明二者之间的关系;董观志等(2004) [9]认为旅游景区游客满意度是指游客对旅游区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。符全胜(2005) [10]认为保护地游客满意是在保护地进行旅游和游憩活动的游客所达到的心理状态，即游客所感知的保护地关于设施、服务项目、服务、环境和风景等的质量与游客期望的差异，达到或超过期望即为满意，低于期望即为不满意，游客满意的程度是用游客满意度来衡量的。