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电子商务行业中的诚信问题及提升方案引言：随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛崛起，给人们的生活带来了巨大便利。
然而，与其同时出现的是电子商务行业中频繁出现的诚信问题。
在这个虚拟空间中，诚信问题成为制约电子商务行业发展的重要因素。
本文将深入探讨电子商务行业中存在的诚信问题，并提出相应的解决方案。
一、电子商务行业中存在的诚信问题1. 欺骗性广告：很多电子商务平台上存在以夸大宣传、虚假描述等手段进行欺骗性广告的情况。
消费者往往根据广告内容作出购买决策，但实际产品与广告描述存在明显差异，严重损害了消费者权益，也破坏了整个电子商务市场秩序。
2. 假货泛滥：在电子商务平台上，假冒伪劣产品泛滥成灾。
一些不法分子通过网络销售低劣产品或假冒名牌产品来获取高额利润，给消费者带来经济损失和健康风险。
这凸显了电子商务行业监管薄弱的问题。
3. 处理投诉不力：一些电子商务平台在处理消费者投诉问题时，采取的是拖延、敷衍等方式，导致消费者权益无法得到有效保护。
甚至一些平台对于存在大量投诉的商家不采取任何措施，这进一步加剧了消费者维权的困难。
二、提升电子商务行业诚信的方案1. 完善相关法律法规：为了解决电子商务行业中的诚信问题，需要完善相关法律法规，并加强其执行力度。
立法机关应针对欺骗性广告、假冒伪劣产品等问题出台具体严厉的制裁措施，并通过建立联合惩戒机制来打击违规行为。
同时，要加大对电子商务平台的监管力度，确保平台严格执行相关规定。
2. 强化平台自律：电子商务平台作为信息发布和交易场所，应该承担起更多责任来维护行业的良好秩序和消费者权益。
平台应该加强对商家的审核和监督，建立信用评价系统，对商家进行分类管理。
此外，平台还需要及时、公正、有效地处理消费者投诉事件，确保投诉问题能得到妥善解决。
3. 增加消费者权益保护机制：电子商务行业应该加强消费者权益保护机制的建设。
一方面，可以通过购物评价、投诉举报等方式让消费者参与到监督中来，使其成为市场秩序维护的重要力量；另一方面，各级政府和相关机构也需要建立健全的维权体系，提供便捷的投诉渠道和有效的纠纷调解机制。
新校园目前，电子商务已经活跃在人们生活的舞台上，给我国市场经济注入了全新的活力。
但是由于电子商务的虚拟性、匿名性等特性，加之我国的电子商务相关法律法规不够完善，使得网络交易活动中存在的诚信问题层出不穷，势必会阻碍电子商务的发展。
因此，诚信问题成了人们关注的重点。
一、电子商务的含义与现状电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围一般可分为：企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、企业对政府（B2G）、业务流程（Business process）五种模式。
我国电子商务发展始于20世纪90年代初，经历了初创期、快速发展期和创新发展期。
近年来我国电子商务获得了迅速发展，但是目前仍存在致命缺点，即诚信体系不成熟、支付安全存在缺陷、社会规范和法律制约不完善等。
二、我国电商诚信缺失的表现和影响1.电子商务活动中诚信缺失的表现（1）网络诈骗。
网络诈骗是指以非法占有为目的，利用互联网采用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。
网络犯罪分子抓住大多数消费者贪图小便宜和防范意识低下的特点，设计陷阱，欺骗消费者。
一般欺骗手段有：网络钓鱼（发送电子邮件、假冒网上银行）、网银升级诈骗、电信诈骗变种等。
（2）商品质量低劣。
有的网上卖家夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，和卖家所宣称的大相径庭。
消费者购买此种商品后，会因为质量问题而使自身钱财甚至生命安全受到损害，消费者的合法利益受到侵害。
（3）拖延发货。
有的卖家，承诺在下单一定时间内送货，但是往往消费者在承诺期限内未能收到商品，或者很长时间才能收到货物，严重影响消费者使用商品的效果，特别是对时间有严格要求的商品，如水果、熟食等，过期使用会大大影响产品的效果，甚至会对消费者身体造成伤害。
浅析我国电子商务中的诚信问题浅析我国电子商务中的诚信问题[摘要]目前，我国电子商务信用缺失和恶化严重。
信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患，已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。
本文分析了电子商务诚信缺失的表现及危害，探讨了相应的对策。
论文关键词：电子商务，诚信，缺失一、电子商务非诚信行为的表现1、网络商务信息的不真实。
产品宣传信息与实际不符，在网络宣传时，对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息，给企业的业务处理带来难度。
2、购买的产品与交付的产品不一致。
由于种种原因，卖方交付的产品与买方购买的产品不一致，使买方受到损失。
3、拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款。
某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货，或不及时发货，使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物之后的无故退货，都增加了企业营销成本。
4、产品的售后服务得不到保证。
企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障，致使消费者享受不到应有的服务，影响到产品的整体价值。
5、信息的安全性得不到保障。
由于种种原因，消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密;购物过程中，传输的信息被偷听或截取;支付时，安全性受到威胁。
6、物流质量得不到保证。
在物流过程中，货物不能及时送达，物流中货物受损、服务态度粗暴等，都使物流质量受到影响。
二、非诚信行为造成的危害1、企业和消费者的自接经济利益受到损失。
由于交易中的非诚信行为，致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的`损失。
消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成木;企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。
2、引起消费者的不安全感。
电子商务中的诚信缺失分析摘要随着电子商务的迅速发展，诚信问题逐渐成为电子商务中不可忽视的一个问题。
诚实守信是商业活动进行的基础，而电子商务的不断发展，使得消费者面临了更多的隐蔽性问题。
所以，在电子商务中诚信的问题日益引起人们的关注和重视。
本篇论文通过对诚信问题进行综合分析，探讨了电子商务中诚信缺失的原因及其所带来的影响，同时提出了解决办法，以期对电子商务的发展起到积极的推动作用。
关键词：电子商务，诚信，缺失，原因，影响，解决办法正文一、引言随着信息技术的飞速发展，电子商务已经逐渐成为了商业活动不可或缺的一部分。
随着电子商务的迅猛发展，消费者的购物方式也发生了根本性的变化。
传统的购物方式已经逐渐被网购所取代。
众所周知，诚信是商业活动进行的基本前提，但在电子商务中，诚信问题却时常出现。
面对这种情况，怎样解决电子商务中的诚信问题，已经成为了摆在我们面前的一个亟待解决的问题。
二、电子商务中诚信缺失的原因1、网络信息的不对称性电子商务中的消费者往往只能从商品描述和销售方提供的信息中了解商品的属性、质量、价格等信息。
这往往导致了网络信息的不对称性，使得消费者很难全面了解商品信息，更难判断商品质量的真假。
2、网络虚假信息的影响网络虚假信息的影响是电子商务中诚信问题的重要原因。
由于网络可以很容易地重新编辑商品介绍或用户评价，或私下约定好某些条款等手段，这会导致用户在网上无法获得真正的信息，很难判断商家的良心和诚信。
3、分销网站的中介作用减弱在传统的商业交易中，分销商往往作为商品销售的中介人，承担着对商品质量、售后服务等方面的责任。
然而，在电子商务中，这一中介作用却被削弱了，导致互联网上的虚假宣传和不当销售手段使得消费者更加难以识别。
三、电子商务中诚信缺失的影响1、消费者利益受到损害在电子商务交易中，消费者对商品质量和售后服务等方面的了解程度相对较少。
这种缺失往往导致一些商家对消费者的权益不尽尽责，甚至会采用一些不正当的营销手段来欺骗和误导消费者，损害消费者利益。
电子商务中诚信问题的探究一、引言随着互联网技术的快速发展，电子商务已成为现代社会的重要组成部分。
然而，电子商务中的诚信问题也逐渐受到广泛关注。
本文将探究电子商务中的诚信问题，分析其现状和原因，并提出解决方案。
二、电子商务中的诚信问题现状1.虚假宣传电子商务平台上，很多商家夸大产品质量、性能与效果作为宣传手段，而实际产品往往与宣传不符合，使得顾客在购买后失去了信任。
2.虚假交易虚假交易是指商家通过非法手段完成虚假交易，以骗取财物。
虚假交易形式多样，包括虚构交易和虚构物品两种。
3.品质投诉在电子商务中，由于跨地区、跨国家之间的交易，消费者对产品的不满可能导致不同程度的争议。
特别是在保障措施低的情况下，消费者诉求不被及时解决会导致顾客的权益受损，影响整个电商平台的信誉度。
三、电子商务中诚信问题的原因1.法律体系不完善目前，电商领域的相关法律法规还不完善，导致有些商家利用法律的漏洞为自己营利。
对于用户的投诉也没有相应的处罚措施和补救措施，许多不良商家能够通过转移或隐瞒资料等方式来逃避处罚。
2.供应链透明度低实体店的消费者可以通过实物接触去了解商品的质量和性能，但在电商平台上，消费者只能通过平台图片和描述去了解商品的情况，一些供应商可能会通過危害設備偽造商品的情况，导致消费者对商品的质量和性能无法真正把握。
3.管理机制落后管理机制是保证电商市场健康发展的重要因素。
然而，目前大部分电商平台管理机制落后，难以投入足够的人力、物力和财力，管理电商市场。
很多平台只关注发展，而忽视了如何规范市场，就会出现各种各样的诚信问题。
四、为电子商务平台建立诚信体系1.诚信认证诚信认证是指平台针对销售商进行审核，检测其生产、经营、销售信息，强化诚信管理。
通过身份认证、信用资质审核、行业认证等方式来对商家进行筛选，将诚信买家和卖家与不诚信买家和卖家区分开来。
2.电商信用评估平台可以对买家和卖家进行信用评估，以此为基础，建立一个广泛的信用评估体系，实现对用户的信用等级评估和监控。
电子商务中诚信问题分析与对策随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了人们购物的主要途径之一。
然而，在电子商务中，诚信问题日益凸显，给消费者和商家带来了许多困扰。
本文将对电子商务中的诚信问题进行分析，并提出相应的对策，旨在提升电子商务平台的诚信度，保护消费者的合法权益。
一、电子商务中的诚信问题分析1. 虚假宣传许多商家在宣传中标榜自己的商品拥有超高的品质或功能，然而实际上却与所宣传的差距很大。
这种虚假宣传误导了消费者，导致他们在购买后感到失望和不满。
2. 假冒伪劣产品电子商务平台上存在大量的假冒伪劣产品，这些产品通常以低价吸引消费者，但质量却无法保证。
购买到假冒伪劣产品的消费者不仅损失了金钱，还可能给健康带来威胁。
3. 商家失信行为一些商家存在失信行为，如迟延发货、不良售后服务等。
这些行为严重影响了消费者的购物体验，降低了消费者对电子商务平台的信任度。
4. 数据泄露和个人信息滥用电子商务平台需要消费者提供个人信息用于购物，然而，一些平台存在数据泄露和个人信息滥用的问题，给消费者的个人隐私带来了风险，甚至可能导致金融诈骗等恶意行为。
二、电子商务中诚信问题的对策1. 加强监管与执法政府应加强对电子商务平台和商家的监管与执法力度，严厉打击虚假宣传、假冒伪劣产品等不良行为，维护市场秩序，保护消费者权益。
2. 建立诚信评价体系电子商务平台应建立完善的诚信评价体系，对商家进行信用评级，鼓励诚信经营，惩罚失信行为。
同时，让消费者能够及时评价商家的诚信度，提供参考。
3. 提升信息安全保护水平电子商务平台应加强对用户信息的安全保护措施，确保用户的个人隐私得到有效保护，避免数据泄露和个人信息滥用的风险。
4. 增加消费者保障措施电子商务平台应增加消费者保障措施，如退款保证、售后服务等，提高消费者购物的信任度，弥补信息不对称所带来的问题。
5. 加强教育宣传针对电子商务诚信问题，开展相关的教育宣传活动，增强消费者的诚信意识和防范诈骗的能力，让消费者理性选择，警惕不良商家和欺诈行为。
我国电子商务的诚信问题探讨与研究摘要：本文总结了我国目前电子商务中诚信缺失的表现，分析了诚信缺失的原因，并具体论述了相对应的策略研究。
关键词：电子商务诚信缺失原因分析策略研究随着信息技术和Internet的进展，我国的电子商务取得了蓬勃的进展，愈来愈多的个人和企业都加入了电子商务的行列，电子商务活动的交易量也在逐年爬升。
可是相对于欧美等发达国家的电子商务进展，我国电子商务进展的脚步仍是比较缓慢，与发达国家相较还存在专门大的差距。
虽然目前困扰电子商务进展的几大难题取得减缓，现金流、物流已再也不是阻碍电子商务进展的主要原因，可是我国的电子商务进展仍是没有质的飞跃。
究竟是什么原因制约着电子商务的进展呢？笔者以为，归根到底，是因为电子商务给大部份消费者缺乏诚信的感觉，致使人们对网上交易持怀疑和观望的态度，因此网上交易的质和量都不会有专门大的冲破。
作为一个新兴的交易方式，电子商务和传统商务是有质的区别，传统的商务活动是面对面的交易，人们对自己的交易对象超级明确，对所要购买的商品有直接的熟悉，能够明白自己所要购买商品的外形，性能，质地等。
而网上购物时生意两边远隔千里、彼此不了解、不能进行面对面交易,顾客无法直接触摸、试用商品，如此就给顾客心理造成障碍，担忧购物被骗。
2006年8月国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多名网友参与了在线调查,调查结果显示,%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；%的被调查者宣称个人信息曾被在线商家或网站滥用过；%的被调查者曾碰到过在线购物信息不真实的问题。
而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。
这些都严峻地影响了消费者的网络消费信心和热情。
由此可见，电子商务的诚信问题已经成为制约电子商务进展的根本因素。
一、电子商务活动中的诚信缺失及其表现一、通过网络进行诈骗目前有许多网站并无取得网络经销的资格，但却在网络上声明销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是冒充的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手腕来骗取顾客的钱财。
电子商务领域的诚信问题及对策分析摘要：目前电子商务迅猛发展，伴随的各种问题也相继暴露出现，最为核心的问题当属诚信缺失，文章将围绕诚信这个问题展开讨论，并提出一些对策以及思考，望早日净化电子商务环境。
关键词：电子商务；诚信；对策电子商务领域覆盖以及影响的范围日益扩大，企业、消费者、银行相互之间存在的矛盾也日益显现，无论对哪一方，诚信作为电子商务的基石是毋庸置疑的，没有诚信，交易就不能进行，没有交易就没有电子商务。
电子商务企业，包括网上商店、商城等等应该以诚信立本，将诚信深入到企业文化的核心。
一、电子商务领域缺失诚信的表现（一）网络诈骗有些网站通过发布虚假不实的信息诱惑欺骗消费者，这些网站往往通过假的公司名称，经过伪装，甚至恶意诱导用户，而这些网站本身既没有合格的经营许可，也没有在工商部门进行注册，或用临时注册ip地址，以低价、名牌等各种方式诱导消费者，使不明真相的消费者误以为真，从而达到行骗的目的。
（二）个人隐私得不到保护消费者的个人信息在未经允许的情况下不得随便公开，这消费者最基本的隐私权。
然而，有些商业性网站甚至大型的网站却对此重视不够，造成网站注册用户信息泄露。
前段时间出现的各大网站注册用户密码账户被盗的事实，告诉我们国内网站对个人隐私保护的还远远不够。
（三）非法、违法经营活动有些网站打着看似正经的旗号，做着非法、违法的勾当，钻国家法律的空子，如打着抽奖的旗号、中奖率多高多高、奖金如何丰厚的幌子，给网站增加浏览量，获得非法的利益，甚至还有的网站置国家禁令于不顾，恶意诱惑消费者，违法开展营销、赌博之类的活动。
（四）商品质量低劣有些网站夸大其辞，通过虚假宣传，将自己的产品说得如何好来误导消费者，但实际销售的商品却与宣传不一致，其质量非常低劣。
消费者在购买此类商品后往往费时费力去投诉，甚至要承担邮费等各种损失，而这些网站则不肯承担责任，将责任推给消费者自身，消费者对此到最后也不了了之了。
（五）假冒产品横行销售假冒产品、山寨产品无疑在如今网购中是最常见的欺骗消费者的行为。
我国电子商务发展中的诚信问题我国电子商务发展中的诚信问题引言随着互联网的快速发展，电子商务在我国的规模和影响力不断扩大。
与此同时，我国电子商务发展过程中所面临的诚信问题也逐渐凸显。
本文将探讨我国电子商务发展中存在的诚信问题，并提出相应的解决方案。
诚信问题的表现在我国电子商务领域，诚信问题主要表现为以下几个方面：假冒伪劣商品假冒伪劣商品是我国电子商务发展中较为严重的问题之一。
由于电子商务平台的开放性和交易的匿名性，一些不法商家通过虚假宣传、售假等手段销售假冒伪劣商品，给消费者带来经济损失和信任危机。
虚假宣传虚假宣传是一种常见的诚信问题。
一些商家为了吸引用户，采用夸大产品优势、虚构销售数据等手段进行宣传，导致消费者对产品误解，进而影响消费者的购买决策。
交易纠纷处理难在电子商务平台上，交易纠纷的发生是无法避免的。
虽然电商平台提供了一定的纠纷处理渠道，但是由于诚信问题的存在，有些商家不按照合同约定履行义务，导致纠纷难以解决。
解决诚信问题的措施为了解决我国电子商务发展中的诚信问题，需要采取一系列的措施来加强监管和引导。
制定相关法律法规加强电子商务领域的法律法规建设，明确电商平台的责任和义务，加大对假冒伪劣商品、虚假宣传等行为的打击力度，形成有效的法律保障。
强化平台监管电子商务平台应建立健全的信用评价体系，通过对商家的信用进行评估，加强对商家的监管，对违规行为进行严肃处理，提高平台的诚信度。
加强消费者教育通过开展消费者教育活动，引导消费者正确了解电子商务平台，培养消费者的辨别能力和信任意识，提高消费者在电子商务中的诚信观念。
提升消费者维权能力为了解决交易纠纷处理难的问题，应提升消费者的维权能力。
电商平台可以提供纠纷解决渠道，并加强对商家的监督，确保交易纠纷能够得到及时、公正的处理。
结论我国电子商务发展中的诚信问题对消费者权益和电商行业的发展都带来了很大的挑战。
只有加强监管，提升消费者意识和维权能力，才能有效解决诚信问题，促进电子商务行业健康发展。
我国电子商务中的诚信问题探究随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传输己经突破了时间和地域的界限。
经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成为一股不可抗拒的世界潮流。
电子商务作为21 世纪崭新的商务模式，具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。
然而，我国建设社会主义市场经济体制以来，伴随着经济突飞猛进的同时，激烈的市场竞争也使得商务活动中的诚信问题被忽视，市场游戏规则被肆意践踏。
电子商务活动中的诚信问题日益成为突出的问题，各类诈骗、虚假信息充斥网络，企业及个人在电子商务活动中屡屡受骗，电子商务的发展受到了影响。
一、电子商务的迅速发展扩大了诚信问题电子商务有狭义和广义之分，狭义的电子商务指的是以互联网为媒介进行的各种经济活动，广义的电子商务则是指一切以电子手段进行的商务活动。
电子商务是在的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种互相关联的动态商务活动，这种活动在上展开。
在电子商务活动中，用户可将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，可进行多种网上交易业务选择。
其涵盖的范围包括商务信息交换、售前售后服务提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见、广告、销售、电子支付电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金、配送包括有形商品的配送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送等。
随着世界经济的信息化和全球化趋势增强，中国加入和融入世界经济，我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。
由于电子商务相比传统商务，降低了交易成本、拓宽了交易的空间范围、改变了商务活动的方式和人们的消费方式。
电子商务在经济生活中发挥着越来越大的作用。
我国电子商务2006 年的交易额已经达到11000 亿元，预计2007 年将会达到17000 亿元，在经济生活中所占的比重越来越大。
电子商务的发展给企业和个人带来了巨大的影响，电子商务作为一种全新的商务模式，冲破了时空限制，构建了新的市场规则，以强大的生命力和旺盛的增长力冲击着传统的商业结构和贸易方式，推动了经济的发展。
中国电子商务活动中的诚信缺失探讨(doc 6页)探讨中国电子商务活动中的诚信缺失于宝洋（西安翻译学院外国语学院 710105）摘要：“祸莫大于无信”。
诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。
可在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。
文章旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。
关键词:电子商务诚信缺失企业管理Summary : "evil in no great faith". Honesty is from the traditional virtues of the Chinese nation, is also the management of the enterprise, and made the way of life of the company. But in the development of e-commerce in full swing there appeared in the serious lack of credibility, and the development of e-commerce has become one of the bottlenecks caused more thinking and attention. The paper aims at analyzing the electronic commerce and the reasons for the performance of the lack of credibility, and poses some of policy measures, in order to create the good for e-commerce service environment.Keywords:Electronic business Lack of credibility Enterprise management一、绪论在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。
作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。
诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。
在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。
企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。
诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。
在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。
电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。
消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。
银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。
此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。
二、电子商务诚信缺失的表现（一）、商业秘密和客户隐私得不到保护网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。
而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。
于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。
（二）、网络诈骗有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。
（三）、商品质量低劣有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。
（四）、违法经营网上行有些网站利用法律空档，大打“擦边球”。
如宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户，主要从事汽车配件销售，于2004年3～8月加入阿里巴巴网站成为诚信通会员，并委托阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在Internet上制作发布网页，涉及产品展示、公司介绍、供求商机等。
在“企业经济性质”中，均表述为“私营独资企业”；在“注册资金”栏目中，为“人民币1 000～5 000万元”；在“年营业额”栏目中，为“人民币300～500万元”；在“年出口额”栏目中，为“人民币 1 000～5 000万元”；在“管理体系认证”栏目中虚假表述为通过“ISO9001”认证等。
而事实是，4家企业的组成形式均为个体工商户，营业执照中无注册资金栏目，实际上也没有500～1 000万元……据悉，宁波北仑工商分局做出行政处罚决定：责令宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户停止在网上发布含有虚假内容广告，并在相应范围内公开更正消除影响，各罚款2 300元。
（五）、不履行服务承诺说一套做一套。
有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。
三、电子商务诚信缺失的原因与对策分析（一）、原因剖析（1）立法滞后。
尽管国家已经颁布了《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范。
但是，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施。
它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。
可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。
然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。
（2）利益驱动。
透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。
正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。
此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。
（3）信用障碍。
近年来，我国的信用体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。
（4）意识淡薄。
电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。
对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。
也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。
（5）缺乏管理。
对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。
重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。
对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。
（二）、对策分析（1）加快立法，建立健全社会信用体系。
强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有法可依。
《电子签名法》的颁布实施就迈出了很好的一步。
立法，不仅能打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的繁荣发展。
积极完善社会信用体系，培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。
信用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段，如信用卡、支付宝等。
这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。
（2）建立电子商务信用模式。
电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安全可靠。
其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。
目前，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式，其中大力发展商业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。
我国电子商务行业应有针对性地加以借鉴。
（3）加强行业自律。
电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。
我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。
（4）建立在线信用信息数据库。
要尽早建立跨区域的在线信用信息数据库。
政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合税务、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境。
（5）增强政府引导与管理能力。
各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。
政府对企业电子商务的信用监管、建立对我国企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、企业增强电子商务交易信用风险防范、建立企业电子商务风险评价体系等，也是强化电子商务信用体系建设的有机成分，应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。
各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。
专家普遍认为，体制重于技术，进一步营造有利于网络经济发展的体制和环境，依然是重中之重。
（6）促进中国电子商务诚信联盟的发展。
在国务院有关部门和相关单位的支持下，中国电子商务协会成立“中国电子商务诚信联盟”，旨在通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系的建设。
该联盟致力于营造放心的网上消费环境，保护消费者的权益；规范电子商务交易行为，维护良好的市场秩序；促进电子商务行业向规范化、专业化发展。
中国电子商务诚信联盟以“鼎”为标志，就是要把业界优秀、领先的企业聚集在一起，以诚信的经营理念、团结与协作精神，共同推进中国电子商务产业的发展壮大。
