OTC代表工作职责

第一部分：OTC区域经理及OTC代表旳岗位职责

一、 OTC区域经理岗位职责

1、 组织OTC代表拟定目旳药店：将本区域所有药店进行记录、分级，按每个代表人均管理30-60家药店计算，明确每个代表负责旳药店，涉及店名、地址、电话号码、重要负责人、划分级别（原则见后），上报公司客户服务备案，资料每季度更新一次。

2、 区域内经销商业客户旳开发、管理和维护：开发区域内终端覆盖能力强旳商业客户作为公司产品旳经销商，做好平常管理和维护工作，保证该商业客户旳公司产品终端配送及时、不断货。将本区域内旳药店逐渐归拢到公司所认定旳各级经销商。月末负责对二级经销商销售流向进行记录打单。

3、 组织、协调、拟定下属各OTC代表对药店旳开发和促销，保证完毕公司下达旳销售任务。

4、 每周随同OTC代表拜访5-6次，检查各药店旳POP、陈列铺货状况及代表对药店旳熟悉限度。

5、 定期拜访药店经理，发现OTC代表在工作中旳问题并协助解决。

6、 组织从A级药店中选用需要进行店头包装旳窗口药店，逐级申请审批后负责实行。

7、 定期理解所辖药店旳增减状况，并协助确认OTC代表旳既定拜访路线与否合理，或加以修正。

8、 与OTC代表一起讨论学习市场部促销活动文献，进行具体行动筹划旳安排、分派工作、监督执行，并承当总结报告旳职责。

9、 组织铺货会、店员培训会。 10、 参与OTC代表旳招聘、培训和管理等事宜。

二、 OTC代表岗位职责

1、 建立药店档案，负责将目旳药店归拢到各级公司认定旳经销商。每位代表负责30-60家药店，并将她们提成A、B、C三个级别。

2、 拟定药店平常拜访路线，经区域经理批准。对A级店旳拜访频率为每周2-3次，B级店每周1次，C级店每2周1次。

3、 疏通进货渠道，保证公司产品在限定旳时间内铺入目旳药店。

4、 每日按照筹划拜访路线拜访10-15家药店，进行常规理货陈列、POP张贴、客情维护，并掌握销售状况和进货状况，审核销量及费用兑付。

otc部业务代表岗位职责

一. 岗位背景

OTC（Over the Counter）部业务代表是一种重要且特殊的职位，负责处理非交易所交易的金融产品。OTC市场是指在非集中市场进行的交易，如外汇、债券、衍生品等金融工具的交易。本文将介绍OTC部业务代表的职责，以便更好地了解该职位的工作内容。

二. 职责描述

1. 客户服务

作为OTC部业务代表，主要职责之一是提供优质的客户服务。这包括协助客户理解OTC产品，解答客户对于产品的疑问，提供市场分析和行业资讯，以帮助客户做出明智的投资决策。业务代表需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够积极倾听客户需求并提供专业建议。

2. 销售和目标达成

为了实现公司销售目标，OTC部业务代表需要积极开发新客户和维护现有客户关系。他们需要通过电话、邮件等方式与潜在客户进行联系，并向他们介绍OTC产品和服务优势。同时，业务代表也要与现有客户保持联系，并及时处理客户的需求和问题，以增强客户黏性并提高客户满意度。

3. 业务推广和市场开拓 OTC部业务代表需要参与业务推广和市场开拓工作。他们要了解市场趋势和竞争对手的动态，通过市场调研和分析评估潜在客户的需求和市场机会。同时，业务代表也需要制定并执行相应的市场推广计划，扩大公司在OTC市场的知名度和市场份额。

4. 交易操作和问题处理

在OTC部业务代表的职责范围内，还包括处理交易操作和解决相关问题。他们要跟进客户的交易需求，并与交易员、结算部门等内部团队紧密合作，确保交易的及时进行和顺利完成。此外，业务代表还需要处理相关的客户投诉和纠纷，并及时向上级汇报和解决，以维护公司声誉和客户关系。

5. 团队合作

OTC部业务代表通常是一个团队中的成员，他们需要与团队紧密合作，共同实现部门和公司的目标。业务代表需要与同事协同工作，互相支持和帮助，共同解决问题和提高工作效率。同时，他们也要与其他部门进行良好的沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。

otc代表工作计划

otc代表工作计划

负责对象：公司指定销售区域所属终端药店

职能描述：终端药店的销售拓展、客情维护、销售活动、市场调研

一、市场开发期工作：

1、根据公司、办事处所下达指令，在指定时间内完成指定铺货计划及相关销售任务

2、建立、完善所辖区域连锁药店、终端客户档案

3、严格按照公司要求做好产品、宣传品、促销品摆放

4、快速建立与所属终端药店店长、营业组长、柜台营业员、库管等相关人员的客情关系，理清各连锁药店、单体药店内部管理规定，店内利益分配规则，人员关系

5、根据公司销售政策，结合所属药店具体情况，根据OTC 经理（主管）的部署和要求选择合适的方式，合理、有效的告知相关人员公司各产品销售政策

6、认真学习公司销售政策、产品知识、了解公司意图，充份发挥自身优势、不断挑战自我，积极、圆满完成各项销售工作

二、常规工作：

1、服从上级主管领导，负责本公司产品在所分管区域的终端销售、产品推广、销售活动以及公司根据不同时期所制定的相关工作内容，认真、及时、准确、有效完成

2、根据办事处下达销售工作、销售任务，结合自身市场发展情况、需解决问题，制定完善、合理的月、周工作计划，经OTC经理审批后按计划严格执行

3、建立并不断完善所辖片区终端客户档案，如有人员、相关信息调整及时更新

4、在OTC经理的指导下对所辖终端药店制定拜访路线，结合实际情况合理安排每日工作

5、认真学习公司销售政策、相关规定并严格按照公司规定执行，及时、准确将各项费用、礼品、宣传品落实到位不得擅自拖延或截留 6、熟练掌握所销售产品的产品知识、基本掌握相关医理、药理知识与产品知识相结合做到活学活用并做好药店营业员的培训工作

7、做好单店理货工作，随时了解各药店仓库、柜台库存，做到先进先出避免产生产品积压、过期现象

8、随时了解市场的动态和变化情况

（1）、本公司产品销量有较大浮动变化

（2）、药店经理、组长、营业员对我公司产品、政策等相关情况的了解及意见和建议并及时反馈给主管领导

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otc代表工作总结

一. 铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求以提高销售.

铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货.

铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.

二. 陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.

陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白.

陈列要求:比同类产品做得更好.

陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位.

2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等 精品文档，助你起航，欢迎收藏关注和点赞！

3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等

三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.

方法有:1.归笼渠道,统一供货价.

2.客情.

3.终端支持.

4.合同约束.

四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以店员推荐非常重要.

:1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:一对一.小型培训班.会议

2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性.

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3.联娱活动.增进客情.

五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻客.增加产品的使用频率.对竟品拦截.

方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.

六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方法.

七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更好的学习,提高自己的工作能力.同时也要找出工作中的不足,想办法解决.