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知己知彼百战百胜-外部合作的冲突管理
课程目标：
协助员工透过体察自身及他人情绪、掌握进阶沟通技巧，提升针对外部合作方的冲突管理技巧及情绪调控能力，进一步提升自我竞争力。
主要培训方式：
讲授、互动活动、案例分析、小组讨论、Q&A等。
主要培训内容
一、什么是有效的沟通？
或许我们觉得沟通能力跟眼耳口鼻手一样是与生俱来，却往往忽略很多时候我们把表达自己的意见当成沟通，而忽略了倾听对方的心声是有效沟通的第一步。
二、什么是冲突
管理冲突之前首先要认识冲突的模式及掌握冲突的发展，发生冲突并不意味着合作发生了矛盾，冲突往往是双方为了再度确认共同目标而采取具有强烈情绪的沟通方式，正确认识是管理冲突的第一步。
三、冲突管理的锦囊妙计
坚持自己认为正确的想法而与人发生冲突的状况下，沟通技巧对所有管理人员都是很有挑战性的学习，善于沟通的管理人员应该要把握冲突管理的基本原则以及掌握锦囊妙计：欲擒故纵，先学会放松情绪，再用一致性沟通提出对方不能拒绝的建议。
四、冲突管理技巧总结。
主讲：蒋小华/杭州华略企业管理咨询有限公司首席顾问化解冲突的智慧：没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。
值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。
冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。
在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。
出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。
办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。
当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。
如果要竞赛，即导致冲突的升级。
基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。
这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。
在处理方式上，要冷静公正、不偏不倚，充分听取双方意见。
处理时要建立共同的目标，并要有严密的规章制度。
在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。
切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达自己的善意。
在具体策略上，华略咨询首席顾问提供9种方法供参考：（1）做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。
主讲：蒋小华/杭州华略企业管理咨询有限公司首席顾问（2）滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？（3）交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？（4）减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。
管理学中的冲突管理冲突管理是管理学中一个重要的课题，它涉及到管理者在组织内部解决冲突、促进合作与协作的能力。
有效的冲突管理可以增强团队的凝聚力与创造力，提高组织的绩效。
本文将探讨管理学中的冲突管理方法与技巧，以期帮助管理者更好地解决冲突，促进组织的发展。
一、了解冲突的本质与类型在开始进行冲突管理之前，管理者首先需要了解冲突的本质与类型。
冲突源于人类个体在追求利益、权力、资源等方面的差异。
这些差异会导致不同的观点、意见和需求之间的冲突。
根据冲突的性质与范围，可以将冲突分为个人冲突、团队冲突和组织级冲突。
个人冲突是指个体之间的冲突，通常涉及到个体之间的利益冲突、角色冲突等。
团队冲突是指团队成员之间的冲突，通常涉及到意见不合、分工不清等问题。
组织级冲突是指不同部门之间、不同团队之间的冲突，通常涉及到资源争夺、目标冲突等。
二、积极的冲突管理策略为了有效地解决冲突，管理者可以采取一些积极的冲突管理策略。
首先，建立良好的沟通渠道。
沟通是解决冲突的基础，管理者应该与冲突当事人进行积极的沟通，了解各方的诉求与利益，寻找解决冲突的共同点。
其次，培养团队合作意识。
管理者可以通过团队建设活动、培训课程等方式，增强团队成员之间的合作性与理解力，从而减少冲突的发生。
此外，管理者还可以制定明确的角色分工与责任分配，降低冲突的发生概率。
另外，采取协商与妥协的方式解决冲突。
管理者应鼓励各方通过协商与妥协来解决冲突，让各方都能达到一种相对满意的解决方案。
协商与妥协不仅可以解决冲突，同时也可以促进合作与协作。
三、处理冲突中的挑战在实际的冲突管理过程中，管理者还会面临一些挑战。
首先是情绪管理。
冲突往往伴随着情绪的激动与紧张，管理者需要保持冷静，并通过恰当的情绪管理技巧来缓解紧张气氛。
其次是权力的平衡。
冲突涉及到权力与利益的分配，管理者需要平衡各方的权益，避免权力在冲突中被滥用或者被忽视。
平衡权力可以提高冲突管理的公正性与可信度。
另外是培养解决冲突的能力。
师生冲突管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解师生冲突的类型、原因及影响；2. 学生掌握有效沟通的技巧，了解冲突解决的步骤与方法；3. 学生了解我国教育法规中关于师生冲突的相关规定。
技能目标：1. 学生能够运用所学沟通技巧，妥善处理师生之间的冲突；2. 学生能够结合实际情况，制定合适的冲突解决方案；3. 学生通过小组讨论、角色扮演等活动，提高团队协作和问题解决能力。
情感态度价值观目标：1. 学生树立尊重教师、关爱同学的价值观，增强同理心；2. 学生认识到冲突管理的重要性，培养积极面对和解决问题的态度；3. 学生通过课程学习，提升自我情绪管理能力，形成和谐的人际关系。
课程性质：本课程以师生冲突为主题，结合学生实际，注重理论知识与实践技能的结合，提高学生的冲突管理能力。
学生特点：学生处于青春期，情绪波动较大，容易与教师发生冲突。
他们具有较强的求知欲和表现欲，喜欢互动、实践性强的课程。
教学要求：教师应关注学生的个体差异，采用多元化的教学手段，激发学生的学习兴趣，提高他们的冲突管理能力。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使他们成为具有社会责任感和同理心的人。
通过本课程的学习，学生能够将所学知识内化为具体的学习成果，为今后的学习生活打下坚实基础。
二、教学内容1. 师生冲突的类型与原因：分析师生冲突的常见类型，如认知冲突、情感冲突、行为冲突等；探讨引发冲突的原因，如沟通不畅、期望值差异、个性差异等。
2. 师生冲突的影响：介绍冲突对学生学习、心理、人际关系等方面的影响，以及教师心理、教学质量等方面的影响。
3. 有效沟通技巧：学习倾听、表达、同理心等沟通技巧，提高师生之间的沟通效果。
4. 冲突解决步骤与方法：学习冲突解决的五步法（识别冲突、理解冲突、制定解决方案、实施解决方案、评估与反思），以及常见的冲突解决策略。
5. 教育法规与师生冲突：了解我国教育法规中关于师生冲突的相关规定，增强学生的法律意识。
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
二、角色错位和心理冲突优秀员工的四个角色游戏－您的角色定位？个人的心理冲突三、沟通不当测试沟通的障碍聆听技巧非语言的交流游戏给予建设性反馈和接受建设性反馈角色扮演“但是”的使用处理冲突的说服技巧小组讨论角色扮演冲突中的异议处理技巧角色扮演沟通技巧之DISC模型在冲突管理中的应用案例分析－Janet的烦恼冲突处理的六个心理武器四、管理风格不匹配（可选，针对管理层）唐僧的烦恼？情境领导力的三种技巧诊断：是评估员工在发展阶段的需求；灵活：是能轻松自在的使用不同的管理风格；绩效伙伴（约定管理风格）：与员工建立伙伴关系，与员工约定他所需要的管理风格员工发展的四个阶段热情的新手－有意愿，没能力醒悟的学习者－低意愿，低能力有能力但谨慎的工作者－没把握，有能力独立的成就者－有信心、有能力四种对应的领导风格指示型管理风格教导型管理风格支持型管理风格授权型管理风格解决领导风格不匹配的方法和步骤角色扮演五、服务意识缺乏“内部服务链”理念小组讨论: 谁是我的内部客户?市场调研观念改变避免内部冲突的HAPPY原则六、立场不同失败案例分析成功案例分析处理立场冲突的关键通过谈判解决立场冲突（可选）冲突中谈判的准备流程（可选）争议阶段的一般过程（可选）案例分析（可选）通过调解解决冲突权威解决法目标升级法打破僵局的技巧讲师Trainer张老师，高级讲师，伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。
之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后担任中国区培训经理。
2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。
张老师还是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，上海心理学会人力资源管理专业委员会理事，拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。
团队冲突管理教案引言：团队冲突是在协作环境中经常出现的问题，影响着团队的效能和成员间的关系。
因此，学习如何管理团队冲突对团队的成功至关重要。
本教案旨在帮助教师教授团队冲突管理的关键概念和技巧，以提升学生的协作能力和解决问题的能力。
一、认识团队冲突1.1 定义团队冲突团队冲突是指团队成员之间在实现共同目标的过程中，出现的意见、价值观和利益的不一致，导致紧张和分歧的情况。
1.2 团队冲突的表现形式- 观点冲突：成员之间对任务的认知和方法存在分歧。
- 人际冲突：成员之间的个性、行为方式或价值观的差异引发的冲突。
- 权力冲突：在团队中存在资源的争夺和控制权的分配不均引发的冲突。
二、团队冲突管理的重要性2.1 提高团队效能通过积极管理团队冲突，可以促进信息的共享与沟通，有效地利用团队成员的技能和经验，从而提高团队的工作效能。
2.2 增进团队合作团队冲突的处理可以帮助成员更好地了解彼此，提高沟通和协作的技巧，从而增进团队的合作关系。
2.3 促进个人成长积极解决团队冲突可以加强个人的问题解决能力和情绪管理能力，提升个人的领导力和适应能力。
三、团队冲突管理的策略与技巧3.1 提前预防- 建立明确的目标和角色分配：明确团队目标，分配任务和职责，减少潜在的冲突因素。
- 促进开放和积极的沟通：鼓励团队成员主动交流和表达观点，提前发现潜在的冲突。
3.2 积极处理- 倾听和尊重：倾听不同观点，尊重他人的意见和感受，建立良好的沟通氛围。
- 创造解决方案：积极寻找各方都能接受的解决方案，鼓励创新思维和开放性的讨论。
- 媒介协调：在需要时，以中立的角色介入并协调各方的冲突，帮助找到共同利益。
四、案例分析与实践演练4.1 案例分析提供一些典型的团队冲突案例，由学生们在小组中进行讨论和分析，加深对团队冲突的理解，锻炼解决问题的能力。
4.2 实践演练模拟团队冲突场景，要求学生以小组为单位，运用所学的冲突管理策略与技巧，通过角色扮演和讨论，找到解决冲突的有效途径。
冲突管理培训冲突是人际关系中常见的现象，也是人与人之间不同观点和利益之间的表现。
在团队合作和工作环境中，冲突的处理能力对于团队运作和个人发展都至关重要。
因此，进行冲突管理培训是组织和个人都必备的技能。
冲突管理培训的目标是帮助个人和团队了解冲突的本质，掌握解决冲突的技巧和方法，培养积极的沟通和合作能力。
该培训通常包括以下几个方面的内容：1. 冲突的概念和分类：培训开始时，会对冲突的概念进行解释，并对不同类型的冲突进行分类。
例如，个人与个人之间的冲突，团队内部的冲突，跨部门的冲突等。
2. 冲突的原因和影响：在理解冲突的基础上，培训会探讨冲突产生的原因和对个人和组织的影响。
这有助于培训人员更好地认识冲突的重要性和必要性，并从根本上改变他们对冲突的态度。
3. 冲突管理策略和技巧：在了解冲突的本质和影响后，培训将介绍一系列的冲突管理策略和技巧。
例如，有效的沟通技巧，善于倾听他人的观点，理解冲突的核心问题等。
培训会通过案例分析和模拟演练的方式，让学员能够在模拟的真实情境中练习这些技巧。
4. 解决冲突的方法：培训人员还会介绍一些常见的解决冲突的方法，包括协商、调解和仲裁等。
学员将学会如何在不同情况下选择合适的解决冲突方法，并学会妥善处理与他人的利益冲突，以达到平衡和共赢的局面。
5. 推动团队合作：除了解决个人之间的冲突外，冲突管理培训还强调了推动团队合作的重要性。
学员将学会如何利用冲突来促进团队的创新和进步，避免冲突对团队形成破坏性影响，建立积极的合作氛围。
通过冲突管理培训，个人和组织都能够从中获益。
个人能够提高自身的沟通和解决冲突能力，更好地应对工作和人际关系中的挑战。
组织可以建立一个和谐合作的工作环境，有效解决内部冲突，提高工作效率和生产力。
在实施冲突管理培训时，组织可以采取以下几点措施：1. 针对性培训：根据组织的实际情况和员工的需求，针对不同岗位和职位进行不同的培训。
例如，针对管理人员进行领导力冲突管理培训，针对员工进行团队合作冲突管理培训等。
高效能冲突管理——化解矛盾的良方课程背景富士康惊现“十三跳”，一家以国际化管理水平和自办企业小社会著称的世界500强公司为何一再出现悲剧？团队中的矛盾演变成不可调和的冲突该怎么？为什么一些人的情绪失控导致恶劣的后果？在冲突中我们能做些什么？每一位领导者不得不考虑的问题。
一提到冲突可能会使大多数的人联想到暴力、争吵、伤害，其实冲突是工作和生活中必然出现的组成部分，由于每个人都有独立的意志和世界观，当遇到不同观点的时候，就埋下了冲突的种子。
但我们也要看到对高效能的团队来说意见或是观点的差异是新思想产生的基础，冲突也可以产生积极的效果，但必须及时加以处理，否则它就会演变成成员之间的战争进而对组织产生危害。
工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故、错误和冲突的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。
不是吗？随处可见的事实：你以为别人了解你的意思，但结果听到的是“我以为是这样的，所以不是我的错”；有的人讲话大家都爱听，有的人讲话一开口就得罪人；在自己部门大家沟通还不错，怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难；我的报告老是得不到上级的认可，我的意思他怎么就是不明白呢？客户看起来关系很融洽，但是就是不签单，问题出在哪儿呢？其实大多数人都没有意识到，冲突导致的跨部门协作出现问题造成了金钱的浪费和机会的损失，沟通是一门艺术，它无时无刻不在影响着我们的人生。
我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失，表现出不恰当的言语和行为，从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。
事实上管理者无法解决冲突双方的问题，而只能帮助相斗的双方更有效地处理冲突，冲突管理不是结果而是过程，只有当冲突双方握手言和时，问题才能得到圆满地解决。
本课程运用管理心理学、NLP、教练技术、完型疗法等技巧，结合企业运营现状和职场实例，从心理学和管理学的层面来帮助学员掌握掌握疏导、调解、谈判和应用权力强制的方法，从而高效能的处理好各种冲突，拥有高效、快乐、平衡的人生。
冲突管理(1)冲突在工作和生活中是不可避免的，如何有效地管理冲突是每个人都需要掌握的一项重要技能。
在本文中，我们将探讨冲突管理的重要性以及一些实用的方法和技巧。
为什么需要冲突管理冲突可能会导致团队关系紧张、影响工作效率，甚至破坏个人关系。
因此，了解和掌握冲突管理的方法至关重要。
一个能够有效处理冲突的人，不仅能改善人际关系，还能提高工作效率，减少工作中的不必要压力，促进团队的协作和创新。
冲突管理的方法和技巧1. 沟通沟通是解决冲突的第一步。
当发现与他人有分歧或冲突时，要及时沟通，坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，尊重彼此的感受。
通过有效沟通，可以减少误解，找到共同点，化解矛盾。
2. 寻求第三方协调有时候，冲突双方难以直接沟通或解决问题，这时可以寻求第三方的协调和帮助。
第三方可以客观地评估矛盾双方的立场，提出中肯的建议，帮助双方找到解决问题的最佳途径。
3. 保持冷静在处理冲突时，要保持冷静理智，不要被情绪左右。
冷静的头脑更容易分析问题、寻找解决方案，避免冲突升级，保持冷静的态度也有助于缓解紧张气氛。
4. 寻找共同利益在解决冲突过程中，要尝试寻找双方的共同利益。
通过探讨共同目标和利益，可以减少对立，增加合作的空间，从而找到双方都能接受的解决方案。
5. 接受不同意见在团队合作或人际关系中，不同意见是正常的，不要因为意见不同就产生冲突。
要学会接受和尊重不同的观点和看法，通过辩证的方式处理分歧，达到相互包容、合作共赢。
结语冲突管理是一个学习和提升的过程，通过不断实践和总结经验，我们可以更加有效地处理冲突，促进个人成长和团队发展。
希望本文提到的一些建议和技巧能够帮助读者更好地应对和解决冲突，建立和谐的人际关系，提升工作效率，实现个人与团队的共同发展。
《冲突管理》课程大纲陈清课程背景：孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。
冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。
没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。
冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在解决冲突上，可见，如何有效化解冲突，是企业管理者不能回避、必须掌握的一项管理技能。
冲突管理一门学问，出现冲突并不可怕，关键是当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？本课程通过对冲突的深度认知，以如何用正确管理手段，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，保持企业发展活力为主线，通过提升情绪管理和有效沟通等化解冲突的能力，帮助企业管理者认识冲突根源，学习沟通技巧，提升管理能力，做一名优秀的管理者。
课程目标：﹡建立对冲突的正确看法与认识﹡掌握管理和解决冲突的方法与技巧﹡有效提升沟通效能、减少不良冲突﹡化解冲突、强化管理，做一名优秀的管理者培训时间：0.5天课程大纲：第一部分：正视冲突(一)冲突的概念(二)冲突的潜在因素分析•认知差异•人格差异•目标差异•价值观差异•沟通不力•资源分配不均•权与利的争夺•组织变革(三)冲突的不同种类及对企业的影响•冲突的种类•冲突对组织文化和氛围的影响(四)冲突管理失当带来的损失第二部分：冲突中的沟通(一)沟通是管理者必备技能(二)有效沟通的实质与方式(三)冲突沟通之如何精确表达•如何批评•如何下达工作任务•如何进行解释(四)冲突沟通之如何设身处地的倾听•倾听的5个层次•倾听的注意点•用同理心去解码•积极倾听的技巧(五)冲突沟通之如何运用非语言沟通•非语言沟通的原则•肢体语言的应用•空间和距离•改善非语言沟通(六)冲突沟通之如何进行跨部门沟通•强化全局视野•选择适当的沟通方式•运用对方的思考逻辑•尊重他人的主导权•争取高层的支持第三部分：管理和解决冲突(一)冲突管理的核心(二)激发建设性冲突•适当激发建设性冲突•如何激发建设性冲突(三)冲突管理五大策略(四)冲突管理的七大原则•目标原则•双赢原则•公平原则•信任原则•同理原则•坚持原则•控制情绪(五)冲突管理的八大方法(六)冲突管理的十大步骤•发现问题•控制情绪•冷静分析•制作管理表•关注目标•表达情感•折中调和•分析现状•达成共识•落实行动第四部分：做一名优秀的冲突管理者(一)认清自己处理冲突的风格(二)谨慎选择准备处理的冲突问题(三)正确评估冲突当事人(四)分析冲突原因和根源•沟通差异导致的冲突•立场差异导致的冲突•个性特征导致的冲突。
冲突管理与解决培训一、培训目标本次培训的目标是帮助企业员工提升冲突管理与解决的能力，使其能够有效地应对和解决工作中的冲突，提高团队合作和工作效率。
二、培训内容1. 冲突管理的概念和重要性- 介绍冲突的定义和特点，帮助员工了解冲突在工作中的普遍存在性。
- 强调冲突管理的重要性，指出良好的冲突管理能够促进团队合作和创新。
2. 冲突的类型和原因- 分析不同类型的冲突，如任务冲突、关系冲突和价值观冲突等，帮助员工识别不同类型的冲突。
- 探讨冲突产生的原因，如沟通不畅、角色冲突和资源分配不均等，帮助员工了解冲突的根源。
3. 冲突管理的基本原则- 介绍冲突管理的基本原则，如积极主动、公正公平和尊重他人等，引导员工树立正确的冲突管理观念。
- 强调有效沟通的重要性，帮助员工学会倾听和表达自己的观点，以减少冲突的发生。
4. 冲突解决的方法和技巧- 介绍不同的冲突解决方法，如合作解决、妥协和竞争等，帮助员工了解各种方法的适用场景。
- 提供冲突解决的技巧，如寻求共同利益、寻求第三方协调和灵活应对等，帮助员工更好地处理冲突。
5. 团队合作与冲突管理- 探讨团队合作和冲突管理之间的关系，指出良好的冲突管理能够促进团队合作和提高工作效率。
- 引导员工思考如何在团队中建立良好的沟通和合作机制，以减少冲突的发生。
三、培训方法1. 理论讲解- 通过讲解冲突管理的理论知识，帮助员工建立正确的冲突管理观念。
- 结合实际案例，讲解不同类型的冲突和解决方法，提高员工的理解和应用能力。
2. 案例分析- 提供真实的冲突案例，让员工分析和解决，培养其冲突管理的实际操作能力。
- 引导员工思考案例中的问题和解决方法，促进团队讨论和交流。
3. 角色扮演- 安排员工进行冲突解决的角色扮演，让他们亲身体验冲突管理的过程。
- 提供反馈和指导，帮助员工改进冲突解决的技巧和策略。
4. 小组讨论- 分成小组进行讨论，让员工分享自己的冲突管理经验和心得。
- 通过小组讨论，促进员工之间的互动和学习，增强培训效果。
跨部门沟通与冲突管理【课程目标】1、掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；2、如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；3、了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；4、培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
5、深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6、从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；7、突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力；【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述【授课时长】1天或2天（根据客户需求可删除、增加或调整课程模块）【授课老师】邹文强【课程大纲】一、团队目标与组织目标的关系研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？目标的集中性如何体现？如何建立部门之间的协作机制？如何看待部门与部门之间的利益机制？二、跨部门沟通的天然法则研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？沟通能力强的人更善于管理沟通障碍的五种具体表现人与人认知的差异性用高层思维来管理部门三、企业内跨部门沟通的正确理念研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？1、沟通中的积极心态2、沟通中的双赢心态3、沟通中的平等心态4、沟通中的目标意识四、跨部门沟通要点：尊重和欣赏1、人希望透过别人的赞赏以满足自己2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍3、批评别人并能保持成胜的方法4、如何正确评价自己和别人？5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？五、跨部门沟通要点：换位思考研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？1、换位思考是主管的主要能力之一2、如何了解他心目中的你？3、换位思考的核心技巧是什么？六、跨部门沟通要点：知己知彼研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？1、“工夫在诗外”的启示2、跳出专业领域看管理3、“部门墙”的形成4、了解其他部门信息的渠道与途径有哪些？5、企业内调换岗位的重要性七、跨部门沟通主要方式：有效的会议研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？1、有效会议要点2、会议成员的责任3、缓解会议冲突4、会议的成本与效益5、会议的主持与纪律控制八、面对同事——怎样与平行主管相处研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？1、对“灰色地带”一定要管，并力求正确2、树立团队意识和共同目标3、正式沟通与非正式沟通4、基于关系型的沟通模式九、产生部门之间冲突原因的原因冲突的原由之一：个体差异冲突的原由之二：信息缺失冲突的原由之三：职责不同冲突的原由之四：资源紧缺冲突的原由之五：价值理念冲突的原由之六：利益维护十、部门之间人际冲突和处理策略冲突管理化干戈为玉帛人际冲突的正负面影响管理者需要有处理冲突的能力人际冲突的基本内涵与起因适时适度激发冲突保持企业活力不同团队文化之间的冲突处理人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作。
正确理解企业员工执行力问题：作为一名企业员工，如果不知道如何去执行，所有工作都将无法取得预期的结果。
然而，假如你认真观察一下，会发现许多企业在培训员工时，通常会把《执行力》课程当作必修的内容。
在领导人眼中，许多战略计划没有得到有效的落实，问题的关键在于属下的执行力不强。
而执行力不强，通常又会关联到个人的行动力与责任力问题。
很明显，这是从战术的角度与单纯下属的问题来考虑执行问题。
这本身就是一个错误，战术与下属是执行的核心，但执行不是战术，也不只是下属的问题。
执行是一套系统化的流程，它包括对目标与具体步骤的严密讨论、质疑并坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。
还包括对企业面临的商业环境做出假设、对组织能力进行评估、将战略与运营及人员相结合、对执行人员及所在的部门进行协调、奖惩，还包括提高公司执行能力以适应战略挑战的机制。
在执行问题上，许多领导人不了解自己下属能力，也没有很好地评估，像这种盲目让下属执行的现象屡见不鲜。
有一个“把铃铛挂到猫的脖子上”的寓言故事常在执行力问题上提起，人们常会简单理解为这是典型的下属有主意却没有执行力的问题，然而，却忽略老鼠大王作为上层决策的错误，如果平时没有做好下属能力的评估和意愿沟通的问题，肯定是没有结果的。
作为领导人需深入了解自己的员工，并对其执行能力进行评估。
若发现不足，只有加强员工能力培训，除非你能够找到合适的岗位人才。
在具体的执行流程上，领导者要注意许多的问题，谁来负责如何考核战略目标是否进行有效的分解需要进行哪些人力、技术、生产和资金的投入当战略执行到一个阶段，组织是否有足够的能力将战略继续执行下去这些决策是否经过相关执行人员进行有效的讨论并得到大家的支持与肯定这些流程实际也是执行决策的过程。
这些流程就是常说的执行力三流程：战略流程、运营流程、人员流程。
执行是一门学问，任何一名领导人都需要掌握这门学问，也是建立领导威信的必由之路。
如果总结到领导者的基本行为可以概括为：（1）让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。
（2）深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。
（3）以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。
（4）坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。
（5）有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。
（6）以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动。
（7）敢于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。
（8）懂得激励。
当然，它并非一门高深的学问。
它非常直接，以实事求是为基础，前提是领导人必须参与到日常运营当中去。
与其说执行力从员工开始，不如从领导层开始，这样的执行力才能更持续，才能真正才为企业的核心竞争力。
打造中层执行力抓好三个核心：没有执行力就没有竞争力，不解决执行问题，再美丽的蓝图也只会是水中月、镜中花。
要想解决企业战略执行问题就必须要抓好三个核心：人员流程、战略流程和运营流程。
人员流程是执行力的第一位核心，因为人员可以保证战略和运营，离开人员谈战略与运营没有意义，战略与运营的好坏得看什么人来；战略流程排第二，因为战略一旦错了，运营得越积极，问题会越糟糕；第三是运营流程，它是执行的具体表现，没有详尽的运营步骤与机制是无法让人员得力与战略落地。
健全人员流程首先要准确而深入地评估员工，并有一个鉴别与培养人才的体系，以适应公司未来战略发展的需要。
这就要求建立自己的人才储备库，才能满足公司发展的需要。
能够做到这些必须从重视人才开始，将人才的发展作为公司发展的重要指标，而不只是利润指标，就像你能把员工的工资增长作为企业竞争的战略目标，工资不是“成本”，而是你为了更好回报的投资而已。
当然还包括为你人才提供舒适的工作环境与积极的职规划等。
总之，要想[拥有]好的执行力，就得先[回报]好你的人才。
任何执行首先要有正确的战略，这涉及到谁来制定战略的问题，战略不是高层或老板的特权，越接近执行的人越了解市场、资源及自己的优势与劣势。
所以，公司的战略问题不能只有老总，也不能只有企划部门，应该让执行层进行参与。
在真正讨论战略问题时，必须考虑公司优势、劣势、机会及威胁问题，永远做自己优势的领域，不轻意涉足自己不熟悉的行业，除非你已拥有合适的团队。
在制定战略时，不能只有长期的目标，必须有详尽的短期计划。
且做了大量分析，遇到某种问题该如何解决与调整。
当然，这种战略必须达成共识，在良好沟通的前提下，并且做了大量的宣传。
运营流程即战略目标的具体分解，详尽的计划加上积极的行动才能保证战略的落地。
这当中包括了企业关键的指标，如营业收入、营业利润、现金流、市场占有率等。
美国哈佛教授卡普兰和诺顿提出的平衡计划分卡就是一个有效的战略执行工具，它包括财务、顾客、企业内部流程、学习与成长等四项指标。
从某种意义上讲，战略就是做正确的事，运营就是把事做正确，人员就是用对的人。
人员的挑选与提拔要参考公司战略与运营计划，运营流程则又须考虑人员与战略问题，而战略的制定则又须建立在合适的人员与良好的运营上。
总之，这三项流程彼此连结，相互依赖。
首先做正确的事：在企业执行力的讨论中，出现过这样一种声音：良好的战略实施可以克服不良的战略。
根据我的经验，这种情况极为少见。
通常不良的战略将产生不良的结果，糟糕的战略会引起重大的挫败感，让夜以继日的经理们感到愤怒与郁闷。
事实也如此，一切从正确的战略开始，执行首先做正确的事，然后，把事做正确。
什么是“好的”战略什么是“坏的”战略呢在制定战略计划的过程中应该注意些什么呢当然，所谓正确的事首先得与团队的执行力挂钩，意思是事情是否正确有一顶关键指标即是否与团队的执行能力相匹配。
这就要求公司在战略制定上需要有扎实的制定过程和清楚的、有的放矢的战略，清楚地规定与宣传战略的关键操作要素和实施工作的相关方法。
对于公司一级战略，必须制定可靠的战略与推动公司发展的财务决策，包括公司现金产生者与现金使用者的全面分析。
在资源分配上必须考虑到公司领导人与股东们愿意承担风险的程度。
如果制定过程问题丛生或构思不当，就会对战略实施产生许多不利影响。
我们必须考虑相关因素的影响。
首先，具有一定的市场份额将有利于战略实施工作。
因为它会使客户与供应商依赖于你，可以弥补其它方面的不足，国美电器就是一个很好的例证。
另外，进入壁垒也能支持战略执行工作。
如果一个行业的特点是各个竞争对手所提供的商品越来越多，并且这些产品极为相似，那么，实施差异化战略就极为困难，容易模仿将伤害或摧毁战略实施工作。
当公司在制定战略时，如果一开始对自身的竞争优势认定就是错误的，再好的团队执行也是无济于事。
验证前面所说的，必须建立在自己能力范围之内，而不是建立在这些并不存在的能力上---这就是人们常说的核心竞争力。
为了成功实施战略，必须将长远的战略转化短期经营目标。
短期目标才能明确每个人的责任与业绩指标。
战略制定不是拍脑袋，而是系统工程。
真正的战略不是一个想法，而是要围绕这个实际想法与公司执行层深度沟通与探讨，建立每个人的战略目标，且形成一套切实可行的实施计划，这个实施计划得与相关利益者关联，才产生作用。
不少企业在制定战略时，只考虑到公司的收益与风险，却忽略了执行层的具体利益。
公司战略发生了改变，个人指标也作了调整，却没有改变执行层的激励策略。
推行的是公司新战略，实施的却是老的激励措施，必然大大影响战略实施。
这个过程都是战略制定的过程，它包括战略的分解、执行计划的设定及相关者利益的考虑。
课程大纲：课程说明企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。
若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。
本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。
帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。
帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。
参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。
课程大纲：前言：1.思考：你顺序是什么2.执行力：企业不得不长期关注的主题3.解读企业执行力问题4.商界领袖谈执行力5.什么是执行兵法第一部分：铸造执行力的3个要素一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）1.员工和企业是什么关系2.执行是“我做了吗”3.做任务是陷阱、做结果是馅饼4.做结果三思：结果是谁要的结果要有什么结果有什么用5.九段秘书测试：请问你是几段结果值多少钱6.如何获得最佳的结果结果思维、底线原则、外包理念二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）1.理由源于责任是否锁定2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会4.领导只为结果买单、员工为结果而战5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核三、要素三：6大执行法则1.服从法则：以服从为天职2.目标法则：盯准一只野兔3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功4.速度法则：先开枪再瞄准5.团队法则：利他就是利已6.裸奔法则：没有退路就是出路第二部分：如何提高个人执行力四、效率做事：管理好时间才能管理好事情1.为什么人们总说“很忙”2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑4.最佳时间分配：永远做重要不紧急的5.生命守恒：若不是现在，那是何时6.时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子五、乐在工作：做好执行首先经营好自己1.快乐基因：17个秘密2.快乐入口一：ABC情绪理论3.快乐入口二：受益理论4.快乐入口三：放下理论5.快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力六、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障1.沟通目的：鼓舞他人的行动2.沟通步骤：解码、编码、反馈3.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的4.沟通策略一：与对方频道同步（同理心）5.沟通策略二：如果…更好…6.沟通策略三：销售你的建议（FAB）第三部分：如何提高组织执行力七、执行的三个核心流程1.人员流程：用对的人2.战略流程：做对的事3.运营流程：把事做对八、组织执行力8个误区1.战略是管理者的事，执行是员工的事；2.用人不疑、疑人不用；3.学谋略多，学规则少；4.管理制度变来变去，朝令夕改；5.制度变形，熟人环境没有规则；6.管理者没有常抓不懈；7.差不多就行；8.策略与制度本身不具有执行性。
九、如何有效的执行战略1.战略执行失败四大原因；2.运用平衡计卡有效执行战略；3.战略执行的五个基本步骤；4.建立战略执行保障体系。
