中国平安保险公司新人培训资料共57页文档

买股票，你用10万元换2万元
买保险，你用200元换1万元
（请学员补充）
FUGM-7
•
医疗保障
每一个人都会老，老了就会生病，生病就需要花钱；
医疗保险将为客户提供终身保障： 存1元钱，换取2元钱的医疗费 医疗保险是降落伞，如果你需要的时候没有，那你 就永远不需要它了。
（请学员补充）
FUGM-8
•
积累财富
存进取出方便，自然不易存到目标额。 最简单的方法莫过于利用人寿保险安享晚年。
（请学员补充）
FUGM-10
•
保全财产与财产继承
投保能减轻所得税
买东西付税，惟独买保险不要税
税金追到天堂，变卖财产缴税多心痛
减少对家庭财产的纠纷
人寿保险金正是最安全的财产，不受债务的影响。
（请学员补充）
FUGM-11
研讨及要求
FUAT-5
四、访前工具准备活动
学员间相互检查展示夹，同时讲师要提供 ‚标准展示夹‛。
除标准展示夹的资料外，我们应根据客户的 个性添加展示夹的内容。例；如果准主顾是 一位画家，那么，你应准备一些有艺术品位 的资料。
FUAT-6
展示夹的标准内容
• • • • • • • • • • • 自我介绍材料 公司介绍彩页 保险介绍彩页 商品介绍彩页 剪报、保险小故事 CLOSE协助彩页 理赔案例 保全资料 投保书 收据 计算器、签字笔2支
FURR-8
三、话术演练（一） • 好东西与好朋友分享
A：客户先生，我刚才跟您研究的财务规划概念，您觉得如何呢？
C：很好啊！
A：谢谢您！客户先生，如果有一天您在百货公司的折扣期间买了 一件很满意、很实用的物品，同时您刚好知道您有一位朋友也打 算买这东西，我相信您一定会通知他的，对吗？ C：对，我会的。 A：客户先生，既然您觉得我跟您研究的财务计划概念不错，我想 您必定希望您的朋友能有机会来了解一下，不晓得您认识的人当中 有没有已结婚的呢？请您把他们的名字写给我，我会主动与他们联 络，跟他们研究一下如何作更好的财务规划。

来源及代号
1、亲戚
8、社会上熟人
2、同学
9、社区活动者
3、邻居
10、同事
4、家人的朋友 11、新婚者
5、相同爱好者 12、新添小孩者
6、宗教上熟人 13、新屋落成者
7、业务往来 14、换新工作者
月收入 年龄 婚姻状况 认识时间 认识程度
去年见面次数
接见难易 分级标准 职业 介绍能力
来源 姓名 得分
1/7/2021
场景二：已投保市民接受调查
• 您好！我是平安保险公司的保险代理人及家庭理财顾问，我们 公司在这个社区做市场的调研，您的意见对我们来讲非常重要， 可不可以请您配合一下，做一个有奖调查问卷？（可以）冒昧 地问一下，您买了保险吗？
• （买了）那请您填写这份调查问卷，如果您想更清楚自己的保 险责任或了解更多理财问题，欢迎与我联系（送上名片）。
请大家打开“计 划100”，挑选出 5位准主顾吧！
1/7/2021
1/7/2021
有了客户名单，我们想想如何进行
第4页
请各位学员拿出《新人通关手册》
业务员：早上好，请问汤沛泓在吗？ 客户：我是。 业务员：我是王洪，你忙吗？方便和你说两句吗？ 客户：可以，请说！ 业务员：沛泓，最近我加入了中国平安，现在我正联系以
1/7/2021
集中电话约访
1/7/2021
岗前培训（0-1月入司新人） 步步高培训（1-3月入司新人） 转正培训（4-6月入司新人）
1/7/2021
1/7/2021
步步高主顾开拓课程重点回顾 紧急联络卡话术通关
电话约访转介绍准主
自我介绍
道明来意
确定会面 时间地点
明确会面日期、 时间、地点
工具二：欢乐假日卡

《新人培训手册》：目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一章：寿险的基本知识第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策1、险的定义风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。

例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。

2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。

按性质划分，风险可分为两类：●纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。

例如：水灾、火灾、疾病、意外等。

●投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。

例如：赌博、股票买卖、市场风险等。

风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。

3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。

例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。

这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。

对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。

●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。

例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。

●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。

此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。

保险公司新人培训手册保险公司新人培训手册第一章：公司概况1. 公司简介a. 公司名称、成立时间、注册资本等b. 公司定位、经营范围等2. 组织架构a. 公司各部门及职能介绍b. 公司内部协作机制3. 公司文化a. 公司核心价值观b. 公司愿景和使命c. 公司价值观第二章：保险知识1. 保险基础知识a. 保险的定义和基本原理b. 保险合同的要素和特点c. 保险合同种类和常见险种2. 保险销售技巧a. 保险销售流程和步骤b. 销售技巧和沟通技巧c. 保险销售案例分析3. 客户服务a. 客户关系管理b. 客户投诉处理流程c. 提升客户满意度的方法第三章：产品介绍1. 公司常见产品a. 人寿保险产品介绍b. 财产保险产品介绍c. 健康保险产品介绍2. 产品特点和销售点a. 产品特点和卖点的解读b. 如何根据客户需求推荐产品c. 产品销售技巧和案例分享3. 产品理赔处理a. 理赔流程和要素b. 理赔申请的材料准备和审核c. 如何与客户有效沟通处理理赔问题第四章：培训考核与评价1. 培训考核方式a. 学习笔记和知识测试b. 销售技能演练与模拟案例c. 口头表达和演讲表现2. 培训评价与反馈a. 培训评价的指标和标准b. 培训师与学员的反馈机制c. 培训总结与改进反馈第五章：岗位培训与成长计划1. 岗位职责与要求a. 各岗位的职责和工作要求b. 岗位间的配合与协作2. 培训计划与发展路径a. 入职培训计划b. 专业技能培训和提升计划c. 内部晋升和职业发展路径第六章：公司政策与制度1. 保险业务操作规程a. 保险业务办理流程b. 保险业务管理和操作细则2. 公司员工行为规范a. 企业行为规范和道德伦理b. 历史误导和诚信问题处理c. 岗位纪律和考核机制3. 公司福利与待遇a. 保险公司员工福利政策b. 健康保障和薪资福利第七章：其他信息1. 公司常用工具和系统介绍a. 电子邮件和协同办公软件b. 保险销售系统和理赔系统2. 常见问题解答a. 公司内部常见问题解答b. 保险行业常见问题解答3. 资料和知识库推荐a. 各种保险类别的资料推荐b. 保险相关知识资源推荐以上为保险公司新人培训手册的概述，详细内容可以根据公司实际情况进行补充和细化。

《新人培训手册》目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一章：寿险的基本知识第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策1、险的定义风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。

例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。

2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。

按性质划分，风险可分为两类：●纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。

例如：水灾、火灾、疾病、意外等。

●投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。

例如：赌博、股票买卖、市场风险等。

风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。

3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。

例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。

这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。

对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。

●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。

例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。

●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。

此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。

11
图2-没保险，亲人互为包袱
解决客户不认可的疑问，不买保险亲人互为包袱，促成、转介绍
自己 生大病 花20万
包袱 人情债
亲戚 家人 朋友
1. 生病需要20万，储蓄不够的话，谁会借给你呢？一定是和你关系最好的人：家人、 亲戚、朋友
2. 此时的你，对这些人来讲就是包袱，借不借钱给你都很难受；反之你也会难受 3. 如果自己和亲人都有无忧一生，问题就解决了，让保险公司帮你取下包袱
掌握3个流程8张图
3流程 8张图 流程1：激发需求-3张图 流程2：解决方案-2张图 流程3：拒绝处理-3张图 1
流程1：激发需求
2
图1-爬坡图
是不是每个家庭都是一家之主拉着车往上走呢?
疾病
意外 富裕
小康 一般 贫穷
1.幸福的生活就像走上坡路，分为贫穷、一般、小康、富裕四个阶段 2.每个家庭都有一辆幸福快车，车里坐着父母、孩子和配偶 3.是不是每个家庭都是一家之主拉着车往上走呢？ 4.是不是每个家庭都把车拉到山顶了呢？ 5.因为一场意外、一场疾病会造成收入中断，是不是车子一定会下滑？
1.早期恶性病变 2.原位癌 3.皮肤癌 4.听力严重受损 5.心脏瓣膜介入手术 6.主动脉内手术 7.脑垂体瘤.脑囊肿.脑动 脉瘤及脑血管瘤 8.脑损伤等等
长：终身 全：普意外驾乘意外 多：自驾/乘车、公共交 通工具双倍赔付223
医疗包
1.意外医疗5000元 2.住院费用（一生无忧） 5000 3.日额补贴意外100元
4
图3-保险到底保不保险？
保险产品按保险责任来分一共有8种：身故、重疾、轻度重疾、意外伤残、 意外医疗、住院报销、住院补贴、豁免险。要想啥都管，必须买全险。 单一的保险责任是裸单或者半险，是保而不包。保险你可以不买，但不能不懂。

是否有价值； 5. 所需时间：拜访面谈需要30分钟时间 ； 6. 确定会面时间：透过“二选其一”的方法有效地
去确定见面时间； 7. 处理异议：细心聆听并处理每次异议 ； 8. 再次确定会面时间：如成功约见，必须确认约见
日期、时间、地点。
2020/9/27
关键句演练
请写出你所遇到的常见问题（3个） 请根据你遇到的问题写出你的答案
2、编排每周打电话时间表； *养成电话约会的习惯。 *安排好在一个小时内拨打20次的活动。
3、选择安静及舒适的环境； *确保没有骚扰。 *集中精神及细心聆听。
2020/9/27
准备与心态
4、准备准客户名单及有关资料； *客户姓名、电话及推荐人关系。 *将相近距离的客户编排同日面谈。
5、专注於“唯一目标”； *简单和直接。 *掌握对话技巧以达到目标。
组合特色： • 终身高额身故、重疾保障，体现生命尊严 • 共享公司经营成果 • 现金价值领取，灵活方便
建议书举例 • 30岁男性 年交保费6000元（月交500元） 30年交 • 建议书展示
2020/9/27
简单销售法(保险和保守投资)－画图演示
保守投资 500元/月
平安 500元/月
30岁 假定3.5％
注：实际年化结算利率是不确定的，相关数据仅供参考。
2020/9/27
简单销售法(保险和保守投资)－关键句
•业务员：王鹏，首先谢谢你给我时间和你谈谈这个保险概念， 假如有个相对比较保守的投资项目，每月500元钱，差不多一 年6000元钱，假设一年投资回报率3.5％吧，那么假设你30岁 开始投资，你知道到你60岁能拿到多少钱吗？ •客户：没有算过。 •业务员：我前期算过，大概有32万多，每个月放500元在这 个账户，到你60岁有额外的退休金给你也不错。但是有一个问 题，如果很不幸开这个账户1年或2年以后发生重疾，这个账户 可以帮助你吗？ •客户：不可以。 •业务员：为什么不可以呢？ •客户：因为交的时间比较短。

《新人培训手册》目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍(平安保险公司)第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策1、险的定义风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。

例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱,这就叫有风险.2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。

按性质划分,风险可分为两类:●纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种,即损失和无损失。

例如:水灾、火灾、疾病、意外等.●投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险,其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。

例如：赌博、股票买卖、市场风险等.风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。

3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性,从根本上消除特定风险的措施。

例如:如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生.这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。

对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险,这种方法根本没有作用。

●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。

例如:通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。

●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。

此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险.●转移风险指为避免承担风险损失而有意识地北将损失和与损失有关的后果转嫁给其它单位和个人承担。

新人转正培训
（讲师研讨班）
1
整理课件
课程安排
一 转正培训教材改编的背景 二 教材单元课程简介 三 三 单元课程分组试讲 四 四 转正培训后续管理
2
整理课件
转正培训教材改编的背景
3
整理课件
转正培训教材改编的背景
一、转正培训的现状 二、转正培训的目标 三 不同培训方式的效果 四 新老教材不同之处
五 新版教材课程设置
了解准客户及家人的性格类型，绘出相应形象， 采取对策
转正培训NO.4(7)
44
整理课件
划分准客户的类型
忠厚老实型 自傲型 故做大款型 精明严肃型 孩子气性格型
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沉默寡言型 外向干练型 拘泥热心型 狡诈多疑型 对新事物有特殊兴趣
型（天真单纯型）
转正培训NO.4(8) 整理课件
约访
电话约访 信函约访
2 专业化推销精神
通过讲师对本节的讲授，学员能够了解三种
的建立
推销观念的转变，掌握专业化推销应具备的条件， 树立专业化推销观念。
3 主顾开拓
通过讲师的讲授分析及演练，能够分析目标 市场，掌握要求转介绍话术及方法。
4 接触前准备
通过讲师讲授，学员能够科学的分析主顾档 案及应用；掌握两种约访方法，完成心理及相关工 具资讯的准备。
建立并运用适合你的市场
选择适合你的市场（目标市场） 目标市场分类
社区 职业 固定场所
转正培训NO.3(4)
32
整理课件
建立并运用适合你的市场
对准客户名单进行筛选：
年龄或生日 婚姻 有无子女 职业与收入 接受的难易度 交往程度 近期的变动
33
转正培训NO.3(5) 整理课件

竭诚为您提供优质文档/双击可除中国平安新员工培训篇一：中国平安保险培训方案设计第一章公司简介1.2公司战略第二章新员工培训方案设计2.1新员工培训需求分析2.1.1组织需求分析2.1.2工作需求分析2.1.3个体需求分析2.2新员工培训计划制定2.2.1新员工培训计划影响因素2.2.2新员工培训内容计划2.3新员工培训实施方案2.3.1新员工培训与开发的方法2.4新员工培训反馈与评估2.4.1新员工培训效果控制第三章中层员工培训方案设计3.1培训需求分析3.1.1组织层面的需求分析3.1.2人员层面的需求分析3.2培训计划制定3.3.培训实施流程第四章高层管理者培训方案设计4.1培训需求分析4.1.1战略层面的需求分析4.1.2组织战略分析（组织面临的swot分析）：4.1.3任务层面的需求分析4.1.4人员分析4.2高层管理者培训计划制定4.3培训实施4.4高层人员培训评估与反馈4.4.1培训评估的原则第五章培训保障机制5.1保障机制5.2培训的注意事项22222333345577888991314141414151616191919202020第一章公司简介1.1公司概况中国平安保险（集团）股份有限公司，1988年创立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。

旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。

20XX年进入《财富》世界500强。

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”），至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。

新人平安培训课件1切割挤伤的处置▲伤口浅时①伤口消毒②止血用绷带止血胶布等缠紧▲伤口深时①伤口消毒②止血用干净纱布绷带包扎好伤口③当即将伤者带到诊所应有陪伴▲挤伤时①止血用干净纱布绷带轻轻包扎好伤口在伤口到心脏之间强行止血②当即送往诊所应有陪伴③注意不要对伤者有精神刺激给予平安感和勇气2打伤挫伤骨折脱臼的处置▲打伤挫伤①用厚纱布或毛巾浸上冷水轻度拧干后敷在受伤伤处②疼痛严峻时当即到诊所③应维持安静※倘假设医治方式不妥会致使愈期延长▲脱臼①受伤处应尽可能放松②用厚纱布或毛巾浸上冷水敷在受伤处③当即送往诊所依照受伤程度安排陪伴※倘假设医治不完全易形成适应性▲骨折①不要碰折断处②假设有伤或出血应当即进行适当处置③不要动折断处周围的关节④用夹板固定⑤应当即送往医院应有陪伴⑥依照折断部位不同有的需要用担架送往医院⑦请勿刺激受害者※切勿忙乱抓紧时刻送往专门医院3触电的处置①当即切断电源开关右手②迅速搬离现场空手接触触电者是危险的应握着触电者的衣服或用木棒将受害者搬离触电地址③触电者大多会显现肌肉收缩呼吸停止等现象现在应维持现场安静有必要时应进行人工呼吸和心脏按摩等直到医生到来※切断电源开关进行人工呼吸直到医生到来4烧伤的处置①将烧伤部浸泡在泠水中直到痛感消失②用消毒纱布轻轻包好以避免水泡破裂需去掉衣服时烧伤处的衣物不要动只将它的周围部份分割切开即可③当即送往医院依照烧伤程度应有陪伴※第一应用干净的冷水浸泡5眼中有异物的处置①洗时不要擦揉眼睛将脸部浸入水中然后睁闭眼睛②眼睛仍感不适当即到诊所③即便以为已掏出异物也有必要到诊所请求诊断※眼睛被打铁粉飞入化学药品溅入如H2SO4 HCL H2NO3 等涂装用的涂料进入目击时应当即用水冲洗并前去诊所※病症和疼痛的强弱不成比例分到班组后咱们应该▲虚心向师傅和所有内行的人请教▲对不懂的问题虚心地请教直到弄懂为止请教并非丑事前辈们也是如此不耻下问才慢慢把握正确的作业方式▲请教过的问题要全数记住▲工作伊始固然不要做很难的工作请充满信心纠正不对的地方并将工作的要点记下来▲自己实际操作一下请先辈来看纠正不对的地方并将工作的要点记下来▲要反复练习尽管自己以为已经明白了实际动手去干却不能很顺利地干下来因此要反复练习直至把握▲注意健康躯体不行时报告上司同意指示现场常常发生的平安隐患和事故96 年4月10 日上午8时40 分总装内饰推杆链二楼平台处停止器发生故障离地面高约4米维修中心钳工李某独自搬运竹梯登高检修下梯时无人扶梯竹梯滑动致使李高处坠落造成李右腿膑骨骨折本次事故的直接缘故是违章作业无人扶梯次要缘故是竹梯无防滑装置99 年4月6日下午16 时5分冲压车间冲压工张某在大梁库分纵梁在用双手抬一根落地的纵梁时隔壁一根纵梁滑落砸在张左手中指上造成其左手中指结尾离断伤本次事故的要紧缘故是张某自我爱惜意识不强平安知识缺乏次要缘故是工位器具不完善2000 年9月9日汽车分公司总装作业部装配工熊某在作业部办公室门前汇报工作时一调整工违背工艺线路逆向行驶将站在通道上的熊挂倒造成熊某左胫腓骨粉碎性骨折本次事故的要紧缘故是调整工违章驾驶装配工自我爱惜意识差是事故的次要缘故2002 年1月15 日上午10 时20 分轿车部职工张某维修作业部卷闸门在下来进程中因人字梯无防滑垫且无人扶梯子滑倒张从梯子上摔下造成其第四腰椎紧缩性骨折左腿踝关节骨折本次事故的缘故为张某违背登高作业须有人扶梯的治理规定独自登高作业是事故发生的主观缘故登高梯无防滑垫是事故发生的客观缘故2002 年5月17 日下午14 时50 分车架作业部皮卡班发交工孙某鲁某郑某三人发交皮卡车身电动葫芦工操作时因电动葫芦无上限位吊具上升到极限位置将钢丝绳拉断车身坠落将在吊物下的郑四红压在车身下造成郑四红造成其1L3 椎爆裂性骨折伴脱位2L1 L2 椎体骨折3L1 L3 左侧横突L2 右边横突骨折4腰神经根挫伤5头腰肛周皮肤挫裂伤本次事故的要紧缘故为1电动葫芦无上限位平安防护装置缺乏2电动葫芦操作工和维修工未认真执行设备点检巡检制度3操作人员操作失误本次事故的次要缘故为1郑某平安意识淡薄在危险区内停留2004 年7月6日上午11 20 分左右焊装作业部固点班职工梁某进行点焊作业时将零件堆放在放塑料盒的器具上在拿取零件进程中零件滑落梁某用手接料时将梁超的手腕滑伤1 固点班未对刚转岗到该职位的梁某进行平安培训未对零件码放进行作业指导是本次事故的直接缘故2 固点焊操作工梁超平安意识淡薄未依照工艺要求摆放零件致使零件滑落在零件滑落时用手接料是致使本次事故的直接缘故3 部门平安治理不力平安教育培训不到位是本次事故的间接缘故在悬挂物下作业破坏劳动防护用品登高作业做佩带平安带登精湛过2M 都要佩带平安带高空放置杂物电源盒盖松脱显现这种情形要及时通知班组长零件摆放在地面上容易将人员绊倒停线时座在料盒上休息以往的教训操作起重设备时必需戴平安帽×总装一班上车架职位在操作设备时必需戴平安帽且不许诺在车架下停留或穿行××任何人员在翻转器工作区域工作时必需戴平安帽且不可在翻转起的车架下停留或穿行×任何人员在发动机落装工作区域工作时必需戴平安帽且不可在下落的发动机下停留或穿行×任何人员在驾驶室落装工作区域工作时必需戴平安帽且不可在下落的驾驶室下停留或穿行在内饰二班起落段下工作必需戴平安帽且不可在下落的驾驶室下停留或穿行×在内饰四班上挂车身区域工作必需戴平安帽且不得在上行的车身下停留或穿行×在利用起重设备时在零件暂不需要利历时不要将零件长时刻悬空×板链及地面不能有积水如有积水要及时进行清理×如发觉地面有油要及时清理而且通知班组长查找漏油的地址进行处置不得随意开动作业部内的各类物流车辆××内饰在刷顶棚胶时必需佩带防毒面具×内饰在装备前档风玻璃时必需佩带防护眼镜×工作后生产终止后要将起重设备电源关闭将绿色的ON 键按起×生产终止后要将所有电器电源关闭将开关向下掰漏出OFF 字样×产品车辆在一号路行驶速度不得超过20 千米小时行人穿行时要从人行横道穿过在生产进程中和终止后咱们都要进行现场5S活动整理Seiri 在工作现场区分需要与不需要的东西保留需要的东西撤除不需要的东西整顿Seiton 将需要的东西加以定位置放而且维持在需要时当即掏出的状态定位以后要明确标示用完以后要物归原位打扫Seiso 将不需要的东西加以排除抛弃以维持工作场所无垃圾无污秽之状态勤於擦拭机械设备勤於保护工作场所清洁Seiketsu 维持打扫事后的场区及环之整洁美观使工作的人感觉乾净卫生而产生非常的干劲现场不时刻刻得维持美观状态维持前3 S 之成效教养Shitsuke 日文原文「身美」中文译成「修身」或「教养」透过进行上述4S 之活动让每一名同仁养成良好适应而且遵守规定规那么使做到「以厂为家以厂为校」之境界改造人性人的气质提升运动提升道德若是发生事故咱们应该当现场发生事故时咱们应该第一贯班组长汇报班组长要向上级部门汇报同时在救护医生未抵达之前协助有关人员对伤者实施现场的临时急救处置并注意▲使受害者处于最适合的体位▲不要盲目搬运受害者▲给予受害者以平安感和信任感▲包括自己在内再也不发生一样的灾害▲使围观者远离以避免使受害者心理不安妨碍急救与处置操作起重设备时未戴平安帽上班时刻未穿劳保鞋上班时刻未将衣服袖口系好后桥螺母拧紧机销子露头停线期间座或蹲在工位器具上休息汽车分公司新人平安培训我国平安生产方针平安第一预防为主平安第一▲基于尊重人重视人的大体理念▲坚决杜绝一切事故灾害▲全员参加一起解决现场的危险及问题▲将平安健康置于工作的首位预防为主▲0 事故原那么所谓0原那么不是单纯指没有死亡和受伤事故而是要发觉解决工作场所潜在的一切危险因素从全然上杜绝事故灾害使灾害为0▲先行原那么为了实现0事故这一最终目标在行动前就要发觉工作场所里的一切危险因素把握这些因素并加以解决预防或避免灾害▲参与原那么为了发觉把握解决作业中的危险的因素要求全部员工从各个方位各个职位同心合力自觉参加各类活动和解决问题的实践国家平安相关法律中华人民共和国平安生产法2002 年6月29 日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过2002 年11 月1日实施此法共计7章别离就生产经营单位的平安生产保障从业人员的权利和义务平安生产的监督治理生产平安事故的应急救援与调查处置法律责任对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位以下统称生产经营单位的平安生产进行规定并对违背违背《平安生产法》的企业进行刑事责任进行规定汽车分公司相关规定新到岗员工培训治理工厂平安防范治理环境爱惜治理工伤事故治理劳动防护用品治理规定平安生产与环境爱惜教育治理平安生产与环境爱惜检查治理生产中要紧危险因素的类别1 物理性危险有害因素包括设备和设施缺点电危害高低温危害噪音和振动粉尘等共15 种2 化学性危害有害因素包括易燃易爆有毒侵蚀等共5种3 生理性危险有害因素如致病微生物有害动植物等共5种4 心理生理性危害有害因素如健康异样心理异样等共5种5 行为性危险有害因素如操作错误指挥错误等共4种6 其他危险有害因素作业空间不足标识不清等危险因素的分辨和分析方式1 直观体会分析方式对照体会法类例如式2 系统平安分析法应用某些系统平安工程评判方式进行危险有害因素分辨平安。

《新人培训手册》：目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策1、险的定义风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。

例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。

2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。

按性质划分，风险可分为两类：●纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。

例如：水灾、火灾、疾病、意外等。

●投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。

例如：赌博、股票买卖、市场风险等。

风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。

3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。

例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。

这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。

对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。

●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。

例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。

●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。

此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。

保险行业新人培训手册(doc 72页)《新人培训手册》：目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一章：寿险的基本知识风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。

3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。

例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。

这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。

对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。

●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。

例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。

●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。

此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。

●转移风险指为避免承担风险损失而有意识地北将损失和与损失有关的后果转嫁给其它单位和个人承担。

例如：A、产权转让、租赁、合营这种方式虽然转移了经营风险，但也全部或部分损失了经营利益。

B、投保保险，即通过保险合同把风险转移给保险公司。

这种方式只需损失少量保险费而达到风险转移的目的。

因此说保险是风险转移最直接最有效的方式。

二、保险的定义、作用及分类1、保险的定义根据《中华人民共和国保险法》第2条规定：保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。