烟台某汽车零部件有限公司
一、目的
为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。
二、职责
1、技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、
检查和考核；
2、各部门按照本办法的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督，
确保按时上报有关的质量信息数据。
3、企划部负责各部门质量信息数据的汇总，参与质量目标完成情况的检查、
监督和考核工作。
三、程序
各部门按照质量目标分解计划所列的考核项目，组织培训学习，理解、掌握质量目标指标的计算方法。按照规定的指标计算方法、口径、时间对本部门的经营活动建立必要的质量记录、台帐等；
每周或每月末，由各部门负责统计信息的人员对本周、本月的经营数据进行汇总，填写《质量目标完成情况月报》和相关的定期质量报表。
1、品质部和制造部每天要做好质量检验的各项记录，必要时要建立统计台帐，
并在每周末对一周质量检验的数据进行汇总，按时填写上报《质量检验工作记录表》、《不合格品统计表》和《质量目标完成情况月报》。
2、物资采购部要加强对物资仓储的管理，健全物资出库、入库的信息记录，
保管员每周末对每天原材料物资的出库、入库数据分析汇总，填写《库存（原材料）物流动态一览表》和《质量目标完成情况月报》。
3、企划部要做好员工管理培训的组织、记录，填写好相关的培训记录表格。
在各部门按时上报各种定期报表数据的基础上，按月汇总各部门质量目标指标完成情况的数据，填写全公司的《质量目标完成情况月报》，并在月后10日内予以公布。
4、企划部每半年组织一次质量目标完成情况的综合考评，将各部门上半年和
下半年质量目标指标的完成情况进行一次综合汇总，填写《各部门质量
目标完成情况考核评价》表，分别在当年7月份和下年1月份予以公布，以此监督检查考核各部门质量目标指标的执行。公司将各部门质量目标指标的完成情况作为衡量、考察部门工作业绩的一项重要内容。
四、对各部门质量指标完成情况的考核评价办法
采用算术加权平均数的方法，进行计算评估。
采用定量评价方法，即用总得分率确定各部门指标完成比率，具体评价方法如下：
a）依据单项得分和总体得分将分数登记分为：A级——优秀；B级——良好；C级——及格；D级——不及格。各项总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——70～79%；D级——低于70%。各单项评分规定为：A 级——10分；B级——8分；C级——6分；D级——0分；
b）每月质量目标指标考核得分评定：根据下式单项得分率计算结果，
按a）的分级规定确定各部门质量目标指标完成情况等级：
单项得分总和
月份得分率Q月份数= ——————————×100[%]
单项满分×考核项数
c）每项指标实际得分（分数）：
根据下式计算各部门实际每月、每季度质量目标指标完成情况：
∑Q月份数
Q总= ———— [%]
n
式中：Q总——总得分率；∑Q月份数——各月份得分率之和；n——被调查、
评价的月份数；
d)由此，根据每月各单项指标得分加权计算应考核指标总得分，到年底汇总计算全年质量目标指标的得分情况，评定各部门质量目标指标的完成情况。五、附记表格
（一）质量考核指标内容及计算方法
（二）质量目标指标考核评价方法
质量目标指标核算方法一览表
备注：1、顾客满意度测评方法：
公司评价外部顾客满意度采用定量评价方法，即用总得分率确定顾客
满意程度，具体评价方法如下：
a）顾客单项和总体满意度分为：A级——很满意；B级——满意；C级——基本满意；D级——不满意。各项总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——60～79%；D级——低于60%。各单项评分规定为：A级——10分；B级——8分；C级——6分；D级——0分；
b）月份外部顾客满意度评级：根据下式单项得分率计算结果，按a）的分级规定确定顾客单项满意度级别：
单项得分总和
月份得分率Q月份数= ——————————×100[%]
单项满分×调查项数
c）外部顾客总满意度评价（级）：
根据下式计算结果按4.2.2.1a）的规定确定顾客总体满意度级别：
∑Q月份数
Q总= ———— [%]
n
式中：Q总——总得分率；∑Q月份数——各月份得分率之和；n——被调查、评价的月份数；
d）虽然顾客满意度总得分率达到某一级别（如A级），但外部顾客的调查中某一月份的得分率低于这一级别，则定级时作降一级处理。
