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酒店企业文化一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和工作方式。
良好的企业文化能够提升酒店的竞争力，塑造酒店的形象，增强员工的凝聚力和归属感。
本文将详细介绍酒店企业文化的定义、重要性以及如何建立和维护一种积极的企业文化。
二、酒店企业文化的定义酒店企业文化是指酒店在经营过程中形成的一套共同的价值观、行为准则和工作方式。
它是酒店员工共同遵循的规范，反映了酒店的核心价值观和经营理念。
酒店企业文化包括但不限于以下几个方面：1. 酒店的使命和愿景：明确酒店的目标和愿景，为员工提供明确的方向和动力。
2. 价值观和行为准则：明确酒店所追求的价值观，如诚信、团队合作、客户至上等，并制定相应的行为准则。
3. 工作方式和流程：规范酒店的工作方式和流程，确保工作的高效和质量。
4. 员工关系和沟通：鼓励员工之间的合作和沟通，营造良好的工作氛围。
三、酒店企业文化的重要性酒店企业文化对于酒店的发展和经营具有重要的影响和作用。
以下是酒店企业文化的重要性的几个方面：1. 塑造酒店形象：酒店企业文化能够塑造酒店的形象，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一家具有积极向上的企业文化的酒店往往能够吸引更多的顾客和投资者。
2. 提升竞争力：良好的企业文化能够提升酒店的竞争力。
员工在积极的企业文化下工作，更有动力和创造力，能够为酒店带来更好的业绩。
3. 增强员工凝聚力和归属感：积极的企业文化能够增强员工的凝聚力和归属感。
员工在一个和谐、互助的工作环境中工作，能够更好地发挥个人的潜力，同时也更愿意为酒店付出更多。
4. 促进员工发展：酒店企业文化能够促进员工的发展。
酒店可以通过提供培训和晋升机会等方式，激励员工不断学习和进步，实现个人和酒店的共同发展。
四、如何建立和维护酒店企业文化建立和维护一种积极的酒店企业文化需要以下几个方面的努力：1. 领导示范：酒店的领导者应该以身作则，成为员工的榜样。
他们应该积极践行酒店的价值观和行为准则，并通过言传身教的方式，影响和激励员工。
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在经营管理过程中所形成的一种独特的价值观、行为准则和经营理念，是酒店内部员工共同遵循的工作方式和态度。
一个良好的酒店企业文化能够塑造酒店的品牌形象，提高员工的工作积极性和服务质量，同时也会给顾客留下深刻的印象，培养忠诚度。
下面，我将就酒店企业文化的内涵、特点以及建设过程进行深入探讨。
酒店企业文化内涵丰富多样，通常包括以下几个方面：价值观、行为模式和工作态度。
首先，价值观是酒店企业文化的核心，它是指酒店经营者对企业价值的认同和追求。
酒店可以选择以客户满意度为核心价值观，鼓励员工以顾客为中心，提供优质高效的服务。
其次，行为模式指的是员工在工作中如何与顾客和同事进行沟通和交流，如何处理问题和解决冲突。
良好的行为模式应该包括礼貌、尊重、耐心和积极向上等特点。
最后，工作态度是指员工对工作的态度和追求目标。
他们应该对工作充满热情和责任心，追求卓越，不断提高自身的技能和专业知识。
酒店企业文化的特点在于多样性和塑造力。
酒店作为一个服务行业，需要迎合不同顾客的需求，因此酒店企业文化需要具有多样性。
这意味着酒店在制定企业文化时要考虑到员工的背景、文化习惯和价值观念的差异。
此外，酒店企业文化也具有塑造力，它可以通过酒店经营者的引导和员工的努力共同塑造酒店的品牌形象和企业文化。
一个成功的酒店企业文化能够激励员工的工作热情，提高服务质量，吸引更多的顾客并留住他们。
酒店企业文化的建设是一个长期而复杂的过程。
首先，酒店经营者应该树立正确的经营理念，明确企业的核心价值观和战略目标。
然后，要以身作则，将这些理念和目标贯穿在酒店的各个方面，营造出积极向上、和谐宜人的工作氛围。
其次，酒店经营者应该重视员工培训和教育，不断提高员工的综合素质和服务水平。
同时，要加强员工的团队合作意识，打造高效的团队。
最后，酒店经营者还应该注重顾客的满意度，与顾客保持良好的沟通和互动，及时吸收顾客的反馈和建议，不断完善和提升服务质量。
酒店企业文化一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套独特的价值观、信念、行为准则和工作方式，是酒店内部员工共同遵循的行为规范和价值追求。
良好的酒店企业文化能够提升员工的工作积极性和凝聚力，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
二、核心价值观1. 客户至上：我们始终把客户的需求放在第一位，提供优质的服务和舒适的住宿体验。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，共同努力实现酒店的目标。
3. 诚信正直：我们要求员工诚实守信，以诚信为基础建立良好的酒店形象。
4. 创新发展：我们鼓励员工勇于创新，不断提升酒店的竞争力和服务品质。
三、行为准则1. 服务至上：员工应始终以客户满意为目标，积极主动地提供优质的服务，耐心倾听客户需求并及时解决问题。
2. 专业素养：员工应具备良好的专业素养和服务技能，不断学习和提升自己的专业知识，以更好地为客户提供服务。
3. 互相尊重：员工应尊重他人，不论是同事还是客户，保持礼貌和谦逊的态度。
4. 诚实守信：员工应遵守酒店的规章制度，诚实守信，不得从事任何违法违规行为。
5. 团队合作：员工应积极与团队成员合作，共同完成工作任务，互相支持和帮助。
6. 高效执行：员工应高效执行工作任务，注重细节，确保工作质量和效率。
四、工作方式1. 沟通协作：酒店鼓励员工之间的沟通和协作，通过定期会议、工作讨论等方式促进信息的流通和共享。
2. 反馈机制：酒店建立了有效的员工反馈机制，鼓励员工提出建议和意见，以不断改进工作流程和服务质量。
3. 培训发展：酒店重视员工的培训和发展，为员工提供各类培训机会，帮助员工提升自身能力和职业素养。
4. 激励机制：酒店设立了激励机制，通过奖励和表彰优秀员工，激发员工的工作动力和创造力。
五、企业文化的重要性1. 增强员工凝聚力：良好的企业文化能够增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作积极性和忠诚度。
2. 塑造酒店形象：企业文化是酒店的软实力，能够塑造酒店的形象和品牌价值，吸引更多的客户选择入住。
酒店企业文化一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一种独特的价值观、行为准则和组织氛围，是酒店内部员工共同遵循的一种工作方式和生活态度。
良好的企业文化能够提升酒店员工的凝结力和工作效率，同时也能够增强酒店的品牌形象和竞争力。
本文将详细介绍酒店企业文化的定义、重要性以及如何建立和维护一种积极健康的企业文化。
二、酒店企业文化的定义酒店企业文化是指酒店在长期经营过程中所形成的一种独特的价值观、行为准则和组织氛围。
它是酒店员工共同遵循的一种工作方式和生活态度，代表了酒店的核心价值观和经营理念。
酒店企业文化包括但不限于以下几个方面：1. 价值观：酒店的核心价值观是指酒店所追求的最高目标和价值取向，例如客户至上、员工关心、卓越服务等。
2. 行为准则：酒店的行为准则是指酒店员工在工作中应该遵循的一系列规范和规定，例如诚信、责任、团队合作等。
3. 组织氛围：酒店的组织氛围是指酒店内部员工之间相互关系的一种工作环境和氛围，例如开放、互助、友善等。
三、酒店企业文化的重要性1. 提升员工凝结力：良好的企业文化能够增强酒店员工的归属感和凝结力，使员工更加愿意为酒店的发展和成功而努力工作。
2. 提高工作效率：企业文化能够规范员工的行为准则，提高员工的工作效率和工作质量，从而提升酒店的整体绩效。
3. 塑造品牌形象：酒店企业文化是酒店品牌的重要组成部份，良好的企业文化能够树立酒店的良好形象，增强酒店的市场竞争力。
4. 吸引和留住人材：具有积极健康企业文化的酒店能够吸引更多的优秀人材加入，并能够留住优秀员工，提高员工的忠诚度和稳定性。
四、酒店企业文化的建立和维护1. 确定核心价值观：酒店应该明确自己的核心价值观，根据酒店的定位和经营理念确定最重要的价值观，并将其传达给所有员工。
2. 建立行为准则：酒店应该制定一系列明确的行为准则，规范员工的工作行为，例如制定员工礼仪规范、服务标准等。
3. 建设组织氛围：酒店应该营造一种积极健康的组织氛围，鼓励员工之间的互助和合作，提供良好的工作环境和福利待遇。
酒店企业文化理念酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，体现了酒店的核心价值和经营理念。
酒店企业文化的建立和传承对于酒店的长期发展和员工的凝聚力具有重要意义。
以下是我们酒店的企业文化理念：1. 客户至上：我们酒店始终坚持以客户为中心，提供优质的服务和舒适的环境，满足客户的需求和期望。
我们致力于建立长期稳定的客户关系，通过不断改进和创新，为客户创造更多价值。
2. 团队合作：我们酒店注重团队精神，鼓励员工之间的合作与协作。
我们相信团队的力量是无穷的，只有团队的共同努力和奋斗，才能实现酒店的共同目标和持续发展。
3. 诚信正直：我们酒店倡导诚信正直的行为准则，坚持诚实守信，言行一致。
我们鼓励员工诚实守信，遵守酒店的规章制度和职业道德，树立良好的企业形象和信誉。
4. 创新进取：我们酒店鼓励员工不断创新和进取，勇于面对挑战和变革。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，不断改进工作流程和服务质量，保持酒店的竞争力和可持续发展。
5. 社会责任：我们酒店积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
我们致力于节能减排，推行绿色环保理念，同时积极参与社区活动和慈善事业，回馈社会。
6. 员工关怀：我们酒店重视员工的发展和福利，关心员工的身心健康和工作生活平衡。
我们提供良好的职业发展机会和培训计划，同时关注员工的待遇和福利，营造良好的工作氛围和员工关系。
7. 追求卓越：我们酒店追求卓越，不断提升自我和团队的能力和素质。
我们鼓励员工追求卓越，不断学习和进步，提高工作效率和服务质量，为客户提供更好的体验和满意度。
总结起来，我们酒店的企业文化理念是以客户为中心，注重团队合作，诚信正直，创新进取，履行社会责任，关怀员工，追求卓越。
我们将始终坚持这些理念，不断提升自身的核心竞争力，为客户提供优质的服务和舒适的环境，成为行业的领导者和顾客的首选酒店。
酒店企业文化
酒店企业文化是指酒店所持有的价值观念、核心理念和行为准则，是酒店内部员工共同遵循的原则和规范。
以下是一份酒店企业文化的例子：
1. 客户至上：我们以客户的满意度为核心，努力提供出色的服务和优质的产品。
我们始终把客户的需求放在首位，不断努力超越他们的期望。
2. 团队合作：我们认识到酒店的成功离不开每个员工的贡献。
我们鼓励员工之间的合作与交流，共同努力实现个人与团队的目标。
3. 诚信尊重：我们遵守道德和职业道德准则，坚持诚实和正直的原则。
我们尊重每个员工的权益和个人差异，并相信通过互相尊重可以建立积极和谐的工作环境。
4. 创新精神：我们鼓励员工不断寻求创新和进步。
我们鼓励员工提出改进意见和创意，为酒店的发展和提升服务品质做出贡献。
5. 真挚关怀：我们以真诚和关怀的态度对待每一位客户和员工。
我们努力创造温馨的环境，使每个人都感到宾至如归。
6. 社会责任：我们承诺在经营过程中积极履行社会责任。
我们注重环境保护、员工健康和公益慈善等方面的行动，为社会作出贡献。
以上是一份典型的酒店企业文化的例子，它代表了酒店对员工和客户的价值观和行为准则。
酒店企业文化一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套独特的价值观、行为准则和组织氛围，是酒店员工共同遵循和信奉的理念和文化传统。
良好的企业文化能够提高员工的凝结力和归属感，促进酒店的可持续发展。
本文将详细介绍酒店企业文化的内涵、特点以及如何构建和维护酒店企业文化。
二、酒店企业文化的内涵1.价值观酒店企业文化的核心是价值观，它是酒店员工行为准则的基础。
例如，以客户为中心、追求卓越、团队合作、诚信守法等都是常见的酒店企业文化的价值观。
这些价值观能够指导员工的工作行为，提高服务质量和客户满意度。
2.行为准则酒店企业文化还包括明确的行为准则，即员工在工作中应该遵循的规范和行为规则。
例如，礼貌待客、保持工作环境整洁、保护客户隐私等都是酒店企业文化中的行为准则。
这些准则能够规范员工的行为，提高工作效率和服务质量。
3.组织氛围酒店企业文化还包括一种特定的组织氛围，即员工在酒店工作中所感受到的工作环境和氛围。
例如，积极向上的工作氛围、相互尊重和支持的团队文化等都是酒店企业文化的组织氛围。
这种氛围能够激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率和员工满意度。
三、酒店企业文化的特点1.独特性每家酒店都有自己独特的企业文化，这是由酒店的发展历程、经营理念和员工特点等因素所决定的。
酒店企业文化的独特性能够匡助酒店树立品牌形象，吸引顾客和员工的关注和认同。
2.稳定性酒店企业文化是酒店长期发展的基础，具有一定的稳定性。
良好的企业文化能够使员工在工作中形成固定的行为模式和工作习惯，提高工作效率和服务质量。
3.可塑性酒店企业文化也具有一定的可塑性，随着酒店的发展和变革，企业文化也需要不断适应新的需求和环境。
酒店应该根据市场需求和员工特点等因素，及时调整和改进企业文化，以适应变化的市场环境。
四、构建和维护酒店企业文化的方法1.明确价值观和行为准则酒店应该明确和宣传企业文化的核心价值观和行为准则，使员工能够清晰地知道酒店对于工作行为的要求和期望。
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在运营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和管理理念，是酒店员工共同遵循和信奉的文化体系。
良好的酒店企业文化能够提升员工的归属感和认同感，促进员工的工作积极性和创造力，提升酒店的服务质量和竞争力。
一、价值观1. 客户至上：以满足客户需求为首要任务，提供优质的服务和舒适的环境，让客户感受到宾至如归的体验。
2. 团队合作：鼓励员工之间的合作和协作，倡导团队精神，共同努力实现酒店的目标。
3. 诚信朴重：坚守诚信原则，言行一致，信守承诺，与客户和员工建立互信关系。
4. 创新进取：鼓励员工提出新的想法和创意，积极推动酒店的创新发展，不断提升服务品质和竞争力。
二、行为准则1. 服务至上：员工应以礼貌、热情和专业的态度对待客户，提供个性化的服务，确保客户满意度。
2. 严谨细致：员工应具备细致入微的工作态度，注重细节，确保工作质量和效率。
3. 相互尊重：员工之间应互相尊重，不论职位高低，平等对待，建立和谐的工作氛围。
4. 学习成长：鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为酒店的发展做出贡献。
三、管理理念1. 领导力发展：酒店管理层应具备优秀的领导力，能够激发员工的潜力，引导他们实现个人和团队目标。
2. 激励机制：建立合理的激励机制，奖励员工的优秀表现，激发他们的工作动力和积极性。
3. 培训与发展：为员工提供持续的培训和发展机会，匡助他们不断成长，适应酒店业的发展变化。
4. 沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时赋予反馈，改进工作流程。
酒店企业文化的核心是以客户为中心，以员工为基础。
良好的酒店企业文化能够建立酒店的良好形象，提升员工的工作积极性和创造力，增强酒店的竞争力。
酒店管理层应该注重培养和践行企业文化，通过激励机制和培训发展，不断提升员工的综合素质和服务水平，为客户提供更优质的服务体验。
同时，酒店企业文化应与时俱进，与市场需求和发展趋势保持一致，不断创新，提升酒店的竞争力和市场占有率。
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店经营者通过一系列的价值观、行为准则、工作方式和组织文化等方面的规范，塑造和传达给员工和客户的一种独特的文化氛围。
良好的酒店企业文化可以提高员工的工作积极性和团队凝结力，增强酒店的竞争力和品牌形象。
一、核心价值观1. 以客户为中心：酒店企业应始终将客户满意度放在首位，提供优质的服务和舒适的环境，满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：酒店员工应秉持团队合作的精神，相互支持、协作，共同为酒店的发展和成功而努力。
3. 诚信朴重：酒店企业应坚持诚信经营，遵守商业道德和法律法规，与客户、员工和合作火伴建立互信关系。
4. 创新进取：酒店企业应鼓励员工勇于创新，持续改进服务和管理方式，不断提升竞争力。
二、行为准则1. 服务至上：员工应始终以服务至上的态度对待客户，主动匡助客户解决问题，提供个性化的服务体验。
2. 专业素质：员工应具备良好的专业知识和技能，不断学习和提升自己，以提供专业的服务和建议。
3. 尊重与礼貌：员工应尊重每一位客户和同事，保持礼貌待人，避免歧视和冲突。
4. 保密与安全：员工应严守客户的个人信息和酒店的商业机密，确保信息安全和客户隐私。
三、工作方式1. 高效执行：员工应高效执行工作任务，按时完成工作，提高工作效率，确保客户的需求得到及时满足。
2. 沟通协作：员工应积极主动地与同事和上级沟通，协作解决问题，保持良好的团队合作氛围。
3. 学习与分享：员工应不断学习和积累经验，与同事分享知识和经验，促进个人和团队的成长。
4. 持续改进：员工应对工作中的问题进行反思和总结，提出改进措施，推动酒店的不断发展和创新。
四、组织文化1. 激励机制：酒店应建立完善的激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作动力和创造力。
2. 培训发展：酒店应提供全面的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。
3. 公平公正：酒店应建立公平公正的员工评价和晋升机制，确保员工的权益得到保障。
4. 社会责任：酒店应积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业等，传递正能量。
酒店企业文化理念【第1篇】1、尊贵享受，至尊服务。
2、全新概念，全新服务。
3、宾客至上，服务第一。
4、文明礼貌，热情周到。
5、开创一种高品质的生活，满足您每一个细致的需求。
6、餐饮服务，尽心尽力，尽善尽美，您的满意，我们的骄傲。
7、跨下银马座，好运自然来!8、览鹏城美景，享人生温馨!9、我们以一百分的努力，换您十分满意。
10、向专业迈进，树酒店服务先锋。
11、微笑问好是我们的态度。
12、以诚为本，微笑服务。
13、江南韵味，宾至如归。
14、倾情奉献，为您服务。
15、优质服务，魅力无限。
16、优质服务，精益求精。
17、团结奋进，共窗辉煌。
18、努力拼搏，振兴黄金。
19、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
20、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
【第2篇】21、送给您一片温暖，献给您一片深情。
22、用我们的服务，换取您的满意。
23、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
24、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
25、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
26、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
27、以情服务、塑造品牌!28、清风雅致，怡然自在!29、瑞气祥云，今为君开。
30、百千福禄，以您为尊。
31、新享受，新体验，新实惠。
32、真诚的微笑，礼貌的语言，规范的服务迎接您的到来。
33、海纳百川、龙行天下。
立鸿鹄之志，创海龙新高。
34、悠然旅访神州大地，假日酒店伴随左右。
35、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠!36、特色新美味，自然好服务。
37、最低的成本，最好的质量。
38、品质服务，“味”爱而生。
39、全心全意，雅心雅致。
40、只要来到，难忘今宵。
【第3篇】1、微笑问好是我们的态度。
2、阳光，健康，好运。
3、尽职尽责，至诚服务。
4、共拼，共博，共兴荣!5、以情服务，塑造品牌!6、清风雅致，怡然自在!7、团结协作，尽善尽美。
8、优质服务，精益求精。
9、团结奋进，共创辉煌。
10、努力拼搏，振兴黄金。
11、给你独一无二的完美体验。
酒店企业文化服务行业间的竞争，最根本的是企业文化的竞争。
最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。
企业文化如何推进大酒店的经营管理，并进而内化到员工行为中去，激发其蓬勃的向心力和创造力，促使大酒店更大发展，这是所有企业面临的共同课题。
我们要创造性地把隐性的企业文化内涵显性化，以“有所为有所不为”，使空泛的概念具有了强大的可操作性。
我们首要倡导的是企业的信用问题，以诚信为XX大酒店生命之本、立足之根；强调团队意识；发扬创业精神；倡导不断创新，包括管理模式的创新、技术创新、经营理念的创新；突出“以人为本”，高度重视人在企业发展中的决定作用，以人为中心，建立尊重人、关心人、调动人的积极性的用人机制和关爱员工的文化精神。
在市场中如逆水行舟，不进则退；而对XX大酒店来说则是不进则亡！而品质卓越的企业文化就是护送XX大酒店一路畅行的春风。
一、企业文化内涵企业精神:企业目标:服务理念:经营思路：经营宗旨：管理思想:质量观念:训导原则:二、企业文化阐释行为规范准则1、恪守诚信之道。
XX大酒店恪守“言必信、行必果”的原则，并志立于在市场上树立诚实守信的君子形象。
我们对社会的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。
即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也是先兑现再修正。
2、创新永无止境。
XX大酒店不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价的。
所以，我们倡导“管理创新无止境、服务创新无止境、食品创新无止境”。
藉此不断创新、不断自我超越，使自己“更高、更快、更强”，进入少竞争的领域。
XX大酒店鼓励员工积极提合理化建议，做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。
3、追求经济效益。
XX大酒店的一切活动都要以经济效益为中心，并努力追求企业整体效益的最大化。
不能做花钱只赚吆喝的赔本买卖，不能养闲人、养懒人、养庸人。
否则企业的生存就要受到威胁，员工的收益就无法得到保障。
4、坚持勤俭持家。
XX大酒店藉此倡导艰苦守业勤俭持家的精神。
要坚决防止员工队伍沾染娇奢之气。
娇奢之气犹如瘟疫，一旦在一个企业中蔓延开来，这个企业必死无疑。
5、讲求工作效率。
XX大酒店的工作原则是“速度+质量=效率”，做事雷厉风行，而且“日事日毕”。
做事拖拉疲塌将导致企业慢性自杀，我们不可容忍。
服务目标准则6、心系衣食父母。
XX大酒店服务于客人，并让客人的满意度尽量最大化，这是XX大酒店经营管理服务工作的基本出发点。
要围绕“时时处处，为客着想”的服务宗旨展开全部工作，满足客人所有有支付能力的正当需求，并且不分尊卑亲疏。
7、过程完美无缺。
每一个工作岗位都尽职尽责，任何一个环节都做到一丝不苟；管理无盲点、服务无缺陷。
服务工作必须做到随时检查都行，检查哪里都行，谁来检查都行，怎么检查都行，而不用搞临时突击，不用去做表面文章。
8、要做就做最好。
讲究实实在在做事，干就要干得漂亮，做就要做到最好，否则就不干不做。
这是做任何事的原则。
如果暂时不能做到行业内最好，就必须要做到比过去要好：今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好。
社会关系准则9、珍视企业形象。
良好的社会形象是我们安身立命之本。
所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护XX大酒店形象。
要努力通过自己的一言一行、一举一动，不断扩大XX大酒店的社会认知度、美誉度。
任何有意或无意玷污XX大酒店形象的行为，都是不可原谅的。
10、礼仪天下朋友。
以人为善，以邻为友。
决不妄自称大，也不允许说同行的坏话。
我们必须广结善缘、多交朋友，切不可只顾一时的蝇头小利，或者只图一时的嘴上痛快，无谓树敌。
11、善待客人。
每位员工都要十分关注市场信号，始终把客人的需要放在第一位。
对所有客人的诉求，要实行首接责任制，对个别客人的刁难，要骂不还口、打不还手、有泪往自己肚子里咽。
内部关系准则12、团结就是力量。
始终追求团队力量大于个体功能之和，XX大酒店之内要资源共享，部门之间要相互支援，员工之间要相互补台，决不允许各种内耗现象(如搬弄是非、诽谤他人、影响团结等)的发生和存在。
员工要有大局观念，不能仅为了让自己的上司满意而损害了XX大酒店的整体利益。
对上司负责和对企业负责之间的关系如何把握，在于员工个人的悟性。
13、上下关系明确。
下级对直接上司负责，逐级对总经理负责，总经理对公司负责，最终目的为XX大酒店负责。
所有员工都应当首先明确主从关系。
无条件地接受企业的管理和约束。
14、坚决服从上级。
除违法乱纪的事情以外，下级必须坚决服从上司指令。
绝不会姑息那种上司说了话，下级总要先琢磨对不对，不合自己意愿的就软磨硬泡的现象。
当然，指挥错了的要由指挥者负责，不会追究执行者的责任。
15、员工互为客人。
每一个员工都是整个XX大酒店机器的有机组成部分，都在为他人做着服务和贡献，也在要求他人提供相应的服务，因此，相互间要真诚礼貌，和睦相处，以客相待。
在XX大酒店内部也要树立主人意识。
16、工作生活相宜。
在工作上，我们对员工队伍的管理和约束是严格的，强调下级必须无条件地服从上级，全副身心地投入工作。
工作之余，上、下级之间是一种朋友关系、同志关系、亲情关系、友谊关系，是一种大家庭成员之间的关系，从而使生活状态轻松宜人。
价值认同准则17、成败决定英雄。
我们尊重员工为XX大酒店所付出的一切努力，但更讲求工作实效。
不管出了多少力，流了多少汗，但没有成果、没有得到市场的认可，那也是没有价值的。
18、弘扬信义忠诚。
XX大酒店特别看重员工对企业的忠诚度。
凡是忠心耿耿为XX大酒店工作的人，XX大酒店永远不会抛弃他们，永远不会忘记他们。
对那些身在曹营心在汉、泄露XX大酒店机密者严惩不殆。
19、决不迁就功臣。
以往功臣支撑了XX大酒店目前的发展，也将是今后发展的动力源泉。
对他们的贡献，我们要根据实际情况尽可能地给予相应的待遇、地位和回报。
但是，必须以史为鉴，努力避免功臣的负面影响，对功臣的错误要决不手软，不能因为迁就功臣而使企业受到损失，这也是为最大多数员工利益负责的最基本的态度。
价值回报准则20、用人德才兼备。
我们用人标准是“德才兼备”，但首先看重的是德，所用之人首先必须是为人真诚、为事认真的好人，德才兼备的堪当大用，德高才疏的择长使用，无德有才的坚决不用。
使用上不唯学历、不唯资历，唯能力；不讲关系、不讲情面，唯讲实绩。
21、理性对待公平。
我们认为所有员工都是企业的财富和资源，并公平的对待每一个员工；但这个公平只能是相对的公平，绝对的公平是不存在的。
员工在考虑个人价值实现问题上，要把自己放到市场上去衡量，以平和的眼光来看待相对公平的问题。
此外，XX大酒店在一些事件上的处理，个人看来也许不公平，但这一点所谓的不公平却会为企业的整体利益带来好处，这是企业全面权衡的结果。
22、质量决定价值。
每个岗位都有明确的职责范围和工作标准。
每个员工都要千方百计把岗位范围内的事情办好。
员工在XX大酒店中的尊严、地位、待遇，完全取决于个人现在的工作质量和成果。
23、坚持阳光政策。
我们鼓励员工通过正当手段和途径实现个人利益最大化，但决不允许利用目前市场经济中存在的许多方面的无序状态，借职务和工作之便谋取不义之财，一经查实，决不姑息。
员工行为准则24、认同企业文化。
我们把文化认同作为凝聚企业团队力量的基础。
所以我们的员工都必须首先完成对XX大酒店企业文化的认知和认同。
25、争做优秀公民。
我们每一位员工必须模范遵守中国的法律法规，恪守中国的传统道德，进而使企业整体具备在中国社会环境中生存发展的优良品质。
26、每日三省吾心。
每一个员工都要经常反躬自问：我给XX大酒店做了什么?我为XX大酒店创造了多少直接和间接效益？自己的地位是否会有更好的人来取代？我们必须不断地自我揭露问题、修正错误，其方法提倡自我检讨和自我批判。
27、前进百折不挠。
我们的员工要有百折不挠的精神，认定一个目标就要坚定不移地走下去。
对遇到一点挫折就打退堂鼓者打入“另册处理”。
知难不告饶、遇挫不服输，想办法闯过去就对了。
当然，你做错了应当认错，应当接受上司的批评和必要的处罚。
28、做人光明磊落。
我们倡导做人，做事光明磊落。
采用匿名方式状告上司，任何时候都不会获得支持。
学习准则29、以学习为荣。
学习是XX大酒店人的特质。
不能仅限于满足已有的知识水平，更不能满足于曾经取得过的成绩。
市场上比我们好的酒店太多了，好的企业文化也太多了，如果不学习，就会落后，最终就会被市场淘汰。
要形成学习的氛围，以学习为荣，以不学习为耻。
30、文化海纳百川。
在一定条件下、一定时期内、一定范围里，对一些不完全符合XX大酒店文化的人和事采取宽容的态度。
这是XX大酒店文化不断丰富、不断发展的需要，因为惟有在内外文化的对撞和冲击的过程中，才能源源不断地为企业文化注入新的东西，使之始终保持鲜明的时代特色。
上述的内容并不能够完全涵盖其企业文化的全部。
随着企业的发展，全体员工将不懈努力，不断探索，不停追求，企业文化也会不断地丰富与完善，最终形成独具特色的XX企业文化。
三、实施方案1、各部门要对《XX大酒店企业文化》深入开展讨论，要将讨论的情况形成书面文字，编写心得体会，问答填空题等。
2、从管理人员开始，以自身行为为典范，以身作则，以自身行为影响员工意识，使其逐步形成一种价值取向。
3、新员工从入职培训开始，老员工也要组织专门培训，力争使每句话每个人都能耳熟能详并深入理解。
4、营造学习氛围，在职工通道、职工餐厅或职工信息园地处宣传以上口号，日常各种考核也可加入以上内容，以各种形式向员工灌输这种理念。
5、企业文化还可以通过形式多样的宣传推广活动，将活动与企业文化揉进贯穿，并形成一种学习高潮。
6、企业文化的灌输没有设定时间性，是一项长期细致的工作。
我们要将企业文化对员工的灌输当成是一项任务，将贯彻落实到每个人的思想，影响每个人的行为。
7、力求避免一切形式主义做法，特别要求行政、后勤部门，他们更能体现出企业文化的深入性。
