高校图书馆数字资源服务评价指标体系构建

高校图书馆数字资源服务评价指标体系构建

李迎迎;王娟;郑春厚

【摘 要】Since knowledge service is the eventual goal of university libraries,

and digital resources are the important tool for university li-braries to

provide knowledge to users, this paper constructs digital resources service

evaluation index in university libraries through combi-ning knowledge

service and digital resources. Starting from the process of knowledge

service firstly, the paper puts forward the diamond systems of knowledge

service and digital resources service. On this basis, we construct the

evaluation index and empower the index in An-alytic Hierarchy Process. It

is found that the digital resources mining and restructuring are the core of

digital resource, so it is suggested that knowledge mining and knowledge

reorganization be strengthened to improve knowledge services.%知识服务是高校图书馆的最终服务目标，数字资源是高校图书馆提供给用户知识的重要工具。基于此，本文将知识服务与数字资源进行有效结合，构建高校图书馆数字资源服务评价指标。首先从知识服务的过程出发，提出知识服务钻石体系以及数字资源服务钻石体系，在此基础之上，构建评价指标体系。最后利用多层次分析法对各级指标赋权。研究发现，数字资源挖掘和重组是用户使用数字资源的核心，因而知识服务更需要加强知识挖掘和知识重组。

【期刊名称】《情报杂志》

【年(卷),期】2014(000)003

【总页数】7页(P192-197,142) 【关键词】知识服务;数字资源;评价指标;钻石体系;层次分析法

【作 者】李迎迎;王娟;郑春厚

【作者单位】曲阜师范大学信息技术与传播学院 日照 276826;曲阜师范大学信息技术与传播学院 日照 276826;曲阜师范大学信息技术与传播学院 日照 276826

【正文语种】中 文

【中图分类】G258.6

DOI 10.3969/j.issn.1002-1965.2014.03.036

Abstract Since knowledge service is the eventual goal of university libraries,

and digital resources are the important tool for university libraries to

provide knowledge to users, this paper constructs digital resources service

evaluation index in university libraries through combining knowledge

service and digital resources. Starting from the process of knowledge

service firstly, the paper puts forward the diamond systems of knowledge

service and digital resources service. On this basis, we construct the

evaluation index and empower the index in Analytic Hierarchy Process. It is

found that the digital resources mining and restructuring are the core of

digital resource, so it is suggested that knowledge mining and knowledge

reorganization be strengthened to improve knowledge services.

Key words knowledge service digital resources evaluation index diamond

system AHP

信息技术的迅猛发展改变了高校图书馆用户传统的使用环境，用户使用过程中所涉及到的文献、信息、知识以及工具等全面走向数字化，这些数字化对象在互联网空间中被信息技术分析、挖掘、组织、融合，形成了现有的新型的数字化知识环境[1]。在数字化知识环境中，知识是用户追求的核心，数字资源则是用户能够利用的高效信息工具。随着知识经济的不断发展，用户对知识的需求持续高涨，而高校图书馆是为高校用户提供知识服务的机构，因此高校图书馆如何有效发挥数字资源以向用户提供更加丰富的多元化知识服务，成为高校图书馆管理者所面临的问题[2]。

知识是无形的，不管是显性知识还是隐性知识，但高校图书馆提供给用户的重要知识内容之一就是数字资源，数字资源在一定程度上是体现“知识”的实体例证，并且知识服务的任一环节都离不开数字资源。本文通过构建知识服务视角下的高校图书馆数字资源服务评价指标体系，将知识服务与数字资源进行有效结合，研究现有的知识服务是否能够满足用户的需求，即通过数字资源服务评价反映目前图书馆知识服务的水平。

传统的图书馆数字资源的评价主要集中在数字资源的数量、内容、检索、质量、使用、费用等诸多方面[3]，未考虑用户使用数字资源的整个过程以及用户的需求。高校图书馆数字资源服务评价，是以用户个人数字资源服务需求为中心，以高校图书馆的特点及服务目标为依据，并结合知识服务过程，摒弃原有数字资源本身的某些因素，从数字资源咨询、检索、挖掘、重组、存储以及共享等六个方面对高校图书馆数字资源服务进行全面评价，从而为更加合理有效地建设图书馆数字资源奠定基础。基于此，参考CALIS高校图书馆数字资源评价指标体系[4]，构建了一套基于知识服务的高校图书馆数字资源服务评价指标体系。

我国学者张晓林认为，知识服务是一种理念，一种认识和组织服务的观念，是以用户目标为驱动、面向知识内容、面向解决方案、为用户解决问题工程、面向增值服务的服务[5]。有学者认为依据知识服务的手段，将知识服务划分为知识挖掘、知识开发、知识导航、知识管理、知识评价、知识共享等模式；根据用户与图书馆交互模式的不同，将知识服务划分为用户自助服务、专业化服务和个性化服务等[6]。

数字资源是将计算机技术、通信技术以及多媒体技术相互融合而形成的以数字形式发布、存取、利用的信息资源综合。在图书情报领域，各高校购买的数据库或自建的特色数据库、电子期刊、电子图书、多媒体资源以及虚拟网络资源都属于数字资源[7]，因此数字资源是一种实体。用户通过使用数字资源获取所需信息并内化为自己的知识，数字资源就是知识的实体例证。

1.1 知识服务钻石体系 本文在已有研究的基础上，基于知识服务的过程，提出了知识服务的钻石体系，如图1所示。其中，用户和知识是知识服务的主客观对象，知识服务的核心主观对象就是用户，任何服务的开展都是以用户需求作为根本出发点，而知识则是知识服务的客观对象，用以将显性知识传递给用户。张晓林曾提出，关联就是知识，而对知识的各种关联通过知识过程体现出来[8]。通过研究发现，图书馆提供给用户的知识服务基本上可以分为知识咨询、知识获取、知识挖掘、知识重组、知识存储以及知识共享这六个过程，这六个过程构成了知识服务的循环体系，将以用户驱动的解决问题的过程展现出来。同时，笔者注意到在每个过程中，都离不开个性化知识服务。个性化知识服务是知识服务的重要特点，如知识共享中的知识推送服务，根据用户个性化的定制需求适时推介知识的服务。下面将对以上提出的六个过程进行具体阐述。

知识咨询是用户通过参考咨询的方式获取知识内容，寻求问题解决方案；知识获取则是用户知识服务过程中获取参考资料的基本途径；知识挖掘是用户从海量、分布、异构的数据中挖掘隐藏的知识内容及其关系；知识重组是将用户挖掘到的信息转换为用户自身的隐性知识；知识存储是将用户的隐性知识显性化，并存储下来供用户使用和共享；知识共享是用户通过交互的方式提出知识需求、共享隐性知识、定制知识工具等[9]。其中，每一项都离不开知识和用户，用户是知识的创造者和受用者，知识是用户各种需求的基本元素，用户使用知识，知识服务于用户，因此构成了一个如钻石一样的体系，本文称之为知识服务钻石体系。

1.2 数字资源服务钻石体系 李晓鹏认为知识服务是充分利用各种资源，采用一定技术工具，将知识提取、挖掘出来的知识开发过程。吴新年认为知识服务的本质是利用现代技术搜寻、组织、分析和重组各种信息资源，为用户提供知识产品或问题解决方案[10]。综合已有观点，数字资源是图书馆用户能够将知识转化为知识产品的强有力工具，从狭义上来讲，知识服务的过程即将数字资源转化为知识产品。因此将知识服务的过程与数字资源使用过程进行有效转化，提出数字资源服务钻石体系，如图2所示。

图2所示的数字资源服务钻石体系中，将用户利用知识服务的过程转化为用户利用数字资源的过程。数字资源与用户是该体系的核心，用户使用数字资源，数字资源服务于用户。用户利用数字资源的过程主要包括数字资源咨询、数字资源获取、数字资源挖掘、数字资源重组、数字资源存储、数字资源共享，这些过程同样构成了一个循环体系，将用户使用数据资源解决问题的过程展现出来。

依据数字资源服务钻石体系，提出评价体系的一级指标和二级指标。首先根据知识服务钻石体系中的知识咨询、知识获取、知识挖掘、知识重组、知识存储、知识共享，将个性化知识服务衍生出来的数字资源咨询、数字资源获取、数字资源挖掘、数字资源重组、数字资源存储、数字资源共享以及个性化数字资源服务列为一级指标。其中由于个性化数字资源服务贯穿其每个过程，在构建指标体系时，将其融入到每一个过程中，不单独列为一项(见表1)。

2.1 数字资源咨询 由于知识服务以解决用户问题为根本目标，因此在帮助用户解决问题之前，知识服务提供方首先要了解用户的问题是什么。而参考咨询就是适应时代要求迎合用户需求，帮助并指导用户如何在海量的数字信息里，准确“定位”到具体的有用知识[17]。在数字资源方面，涉及到数字资源咨询的主要有咨询方式、学科馆员以及图书馆员。咨询方式主要有基于网络的虚拟参考咨询方式，如E-