应急应变课件

1.你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做？

答：首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，千万不能慌，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，找到切实可行的方法。如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。会开完后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。

2.在招商引资现场签约会上，你的领导马上要与外商签约，而你却一时找不到由你保管的合同文本，你将怎么办？

答：首先，不要紧张，要镇定，冷静思考，想想可能会丢在什么地方，并迅速翻找。能找到最好，如果不能，看看有没有备份的资料。如有备份资料，马上派人去取，并及时向领导汇报情况，做自我检讨向领导请示其他的补救措施，想一切办法让本次签约顺利完成，事后要以书面形式向领导说明事情经过，同时深刻检讨自己的过失，保证以后不再发生类似错误。

3.你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出风头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你怎样解决？

答：（1）回头审视以前的一些建议，是否可行，是否切合单位的实际情况。尽可能不断完善这个方案。（2）在工作中，要多做事，多调查，多研究，不能整天去提建议而忽视了日常工作，不能因为要工作创新就忘了本职工作，眼高手低是要不得的。（3）对领导、同事要有平常心，完全从公事出发，不要引起不必要的误解。（4）积极与领导、同事进行沟通，向他们请教、学习，请他们对这个方案提出各自的看法。（5）注意建言献策的方法方式，想办法让领导听得顺耳。（6）无论遇到什么情况，以后，我有什么想法，都会及时向领导汇报。不能因为情绪问题，就不去建言献策。

应急应变面试题

1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）

参考解析：

作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。

第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。 2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）

【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力

答题要点：

1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

答题原则

 （一）心理稳定、快速反应

 （二）工作为重、以人为本

 （三）轻重缓急、有序处理

 （四）多方协调、合理完成（阳光心态）

 应急应变类试题答题四步法：

分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

 分析情况

 简要分析突发的事件与状况

 确定任务

 确定任务目标

 解决问题

 提出对策，化解矛盾，解决问题

 总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：

 追查责任（他人导致）

 总结反思（自己导致）

 整改提高（组织/政府/社会的责任）

答题注意事项

 一、内容

 （一）认真审题，找出题目中的关键词。

 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。

 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。

 （四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。

 二、语言

 （一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。

 （二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着应对、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。

答题提升之一：角色定位

 问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。

 对策：做好角色定位，理清任务目标

 分析情况可分为：角色定位、事件分析

 1.角色定位（对人的分析）  （1）对“我”的角色定位

 （2）其他主体的角色定位

 2.事件分析（对事的分析）

组织角色

 题目分析：在一次会议中，与会者发生争执，你该怎么办？

 1.如果你是会议组织者

 2.如果你是会议主持人

 3.如果你是会议参与者

 所报考岗位的工作特点与工作职责

 如：

 外交工作人员

 检察院工作人员

1 应急应变模块补充资料

经典套话

一、一般性突发事件

1、分析情况

在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件。面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。

2、确定任务

因此，面对题目中这种情况，如果我是主要负责人或现场组织者，我会沉着应对、保持镇定，采取以下几个步骤来解决这个问题。

3、解决问题

我会采取首先确认是否真的出现了突发状况，以防忙中生乱。

（层层假设+要素调换）

之后，我会根据事件的轻重缓急，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有效加以应对。

第一，如果因为A导致了这个问题，那么我将第一时间B；

第二，如果不能通过B解决此事，那么我会尝试采用C；

第三，如果C也无法短时间内解决问题，那么我会马上与主管领导取得联系并汇报当前情况，领导如果有明确指示，并及时汇报处理进程。马上按照领导指示办理，如果领导没有具体指示，或赋予我自己解决的权利，看看能否争取到一定的支援或协助；

第四，综合各项方案妥善化解当前问题。待问题处理完毕后，第一时间向领导汇报，请领导放心。

4、总结提高

事情完成后，我会及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并在今后类似的工作中，增强应变能力。力求做到及时反应、准确反应，提前预见可能出现的问题，防患于未然，积极应对变化。与此同时，要加强自身的个你工作实践。勤于实践锻炼是公务员提高工作本领、做好本职工作的重要途径。我要积极通过工作实践，进一步锻炼和提高自己分析判断能力，以备今后更好的应对组织要求和工作的需要。

二、公共突发事件

1、分析情况、确定任务

（1）立即启动应急预案，在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2 2、解决问题

（1）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。